CN108886550A - 图片/视频消息应急响应系统 - Google Patents

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CN108886550A CN201780018228.5A CN201780018228A CN108886550A CN 108886550 A CN108886550 A CN 108886550A CN 201780018228 A CN201780018228 A CN 201780018228A CN 108886550 A CN108886550 A CN 108886550A
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Abstract

本发明提供了多种指导应急调度员对应急通信作出响应的系统和方法。所述系统和方法可允许所述调度员使用多种不同通信方法中的一种或多种与求助人通信，诸如通过发送具有处理指示的图形多媒体消息。所述系统和方法可包括被配置为促进快速、统一、一致地进行通信处理的应急警察、应急火警和/或应急医疗调度协议。所述应急调度协议提出预编写询查，包括调度员对所述求助人进行提问的预先制定的询问。所述调度协议可促进响应人员快速部署。应急调度员能够手动或自动向所述求助人发送图片或视频格式的调度前指示或调度后指示，用于对处理方法进行更有效的指导和/或指示。

Description

图片/视频消息应急响应系统
版权声明
Priority Dispatch Corp。本专利文件的一部分公开内容包含受版权保护的资料。版权所有人不反对任何人复印出现在专利和商标局专利文件或记录中的专利文件或专利公开文本，但保留其他所有版权。美国专利法第37章1.71条(d)。
技术领域
本公开涉及用于提供应急协议询查、指示和调度的多种计算机系统和方法。更具体地，本公开涉及在求助人询查和指示期间对调度员进行指导的同时，向求助人发送图片和/或视频消息以及/或者接收来自求助人的图片和/或视频消息的多种系统和方法。
附图说明
描述了本公开的非限制性和非穷举性实施方案，包括参照以下附图的本公开的各种实施方案，其中：
图1是根据一个实施方案的应急调度系统的框图。
图2是根据一个实施方案的应急报警调度系统的应急调度协议的流程图。
图3是根据一个实施方案的应急调度系统的用户界面。
图4是根据一个实施方案，应急调度系统在遍历针对服药过量上报的逻辑树时的用户界面。
图5是根据一个实施方案，应急调度系统在进一步遍历针对服药过量上报的逻辑树时的用户界面。
图6是根据一个实施方案的应急调度系统的用户界面，显示了调度后指示以供调度员进一步协助处理服药过量。
图7是根据一个实施方案的应急调度系统的用户界面，提供了两个过量处理选项(“鼻喷剂”和“自动注射器(Evzio)”)供选择。
图8是根据一个实施方案的应急调度系统的用户界面，显示了用于处理服药过量的Evzio自动注射器的可传输图像。
图9是根据一个实施方案的应急调度系统的用户界面，显示了外部除颤器的可传输图像。
图10是根据一个实施方案的应急调度系统的用户界面，显示了用于治疗蜜蜂蜇伤的可传输指导视频。
图11是根据一个实施方案由调度协议实现的流程图。
具体实施方式
应急调度员可作为与求助人进行界面交互的第一和/或唯一人员(例如，应急调度中心联系或呼叫人员)，其作用非常重要。在接收应急通信方面，应急调度员发挥着独特的作用，并且通过给求助人提供必要的急救指示以及通过进行精准询查而收集将协助警务人员确定合适响应的具体信息，可能取得更积极的成果。遗憾的是，主要由于应急调度员的流失率很高，应急调度员通常缺乏经验和技巧。
可能在计算机上实现的自动应急调度系统可协助即使是技巧和经验缺乏的调度员：将收到的应急通信(例如，应急呼叫、应急消息等)进行优先级排序，并且处理这些通信以生成适当的应急调度响应。不论调度员的经验或技巧水平如何，自动应急调度系统都可提供可预测的一致应急调度响应，即使每次通信上报的应急情况不同亦如此。
在一些情况下，图形多媒体消息可能是与求助人进行有效通信唯一且最安全和/或最便利的方式。通常，求助人将通过移动设备(即，蜂窝电话、智能电话或其他类似的便携式电子设备)呼叫应急响应调度员。例如，求助人可能遭遇车祸，碰到用药过量的人，目睹某人心脏骤停，或在徒步时被蜜蜂蛰伤。求助人也可能不了解当前的事件，并且不具备对自己或有需要的任何其他个人施行急救或其他类型的治疗所必须的知识。图形多媒体消息能提供通过电话呼叫和/或SMS消息无法传送的信息，诸如附有说明的可能疗法的图片和/或如何施行可能的治疗的视频。求助人也可能听力受损，以及/或者由于现场存在恶意攻击者、背景噪声太大、缺氧(例如，哮喘或窒息)等而无法进行交谈。遗憾的是，目前应急调度中心可能设备简陋而无法接收和/或发送图形多媒体消息。另外，即使调度中心能够接收和/或发送图形多媒体消息，消息传送功能也可能无法与自动应急调度系统集成在一起。
在许多应急情况下，速度至关重要。延迟几秒或几分钟可能导致求助人的情况恶化。不得不拷贝和/或转录自动应急调度系统与SMS/MMS消息系统之间的每个问答可能导致此类延迟。通过能够自动收发问答和/或操作人员介入较少，自动应急调度系统可节省时间和/或产生更好的结果。
收到各个询问的答案之后，自动应急调度系统可用于自动发送图形多媒体消息，或者可与可在自动应急调度系统的指示下发送消息的消息系统通信耦接。为了节省时间，自动应急调度系统可响应于调度员不超过零、一、二、三或四个操作来传输图形多媒体消息。例如，一旦调度员确定了求助人需要何种帮助，调度员能够选择图形多媒体消息以传输给求助人。另选地或除此之外，这些操作可为触击单个按键。可通过便携式电子设备来接收图形多媒体消息，并且如果是视频消息，可在便携式电子设备上播放以为求助人提供现场指导。
自动应急调度系统可记录所有图形多媒体消息以及系统收发的SMS文本消息。例如，自动应急调度系统可将每条消息的时间戳和/或每条消息的内容(例如，文本、照片、视频等)存储到持久性存储设备。自动应急调度系统可确保消息正确路由到求助人。在一些实施方案中，自动应急调度系统可耦接到计算机网络。自动应急调度系统可随后将求助人的电话号码转译为计算机网络地址，以及/或者可通过接收自求助人的消息(例如，消息的报头)确定计算机网络地址。自动应急调度系统可自动向一个或多个电话业务供应商注册其自己的计算机网络地址，以便将给求助人的图形多媒体消息从合适的应急调度中心发送至合适的便携式电子设备。
在询问求助人以及收到求助人的回答之后，自动应急调度系统也可被配置成用于提供示出具体事件的可能处理方式的图像和/或视频。这可通过图形多媒体消息来实现。调度员可根据自动应急调度系统的提示，将图像和/或视频以图形多媒体消息的格式(诸如，MMS、简单邮件传输协议(SMTP)、或其他格式)传输给求助人。另选地或除此之外，自动应急调度系统可自动以图形多媒体消息的格式(诸如，MMS或其他格式)发送图像和/或视频。随后可由求助人通过其便携式电子设备接收图形多媒体消息，以便提供关于具体事件的可能处理方式的指示和/或信息。此类指示可包括但不限于：治疗服药过量所需的特定药物的图片、蜜蜂蜇伤疗法及施用方式的图像、或外部除颤器及使用说明的图片与附带标签。此类指示可另选地为可播放的视频格式，以便求助人实现如下目的，例如：查看如何治疗蜜蜂蜇伤的指导视频，观察如何制备和施用特定药物，或接收如何操作外部除颤器的指示。在语言交流可能不太有效的应急情况下，通过清晰简明的指导，这类图形指示有利于求助人了解在某些情况下应该做什么。此外，图形多媒体消息有助于防止由于以下原因而对特定事件涉及的伤员造成进一步伤害：求助人未及时收到和/或理解任何指示而采取错误行动。
通过参考附图将最深入理解本公开内容的实施方案，其中类似的部件在所有附图中用类似的数字标识。应当容易理解，大致如本文附图所述和所示的公开实施方案的部件可被布置和设计成多种不同的构型。因此，下文对本公开系统和方法的实施方案的详细描述并非旨在限制如权利要求所述的本公开的范围，而是仅代表本公开的可能实施方案。此外，除非另有说明，否则方法的多个步骤不一定必须按任何特定顺序执行，甚至是按顺序执行，这些步骤也不一定仅执行一次。
在一些情况下，众所周知的特征、结构或操作并未详细示出或描述。此外，在一个或多个实施方案中，所述特征、结构或操作可任何合适的方式组合。还应当容易理解，大致如本文附图所述和所示的实施方案的部件可被布置和设计成多种不同的构型。
这些实施方案的若干方面将作为软件模块或部件举例说明。如本文所用，软件模块或部件可包括位于存储器设备和/或计算机可读存储介质内的任何类型的计算机指令或计算机可执行代码。软件模块可例如包括计算机指令的一个或多个物理或逻辑块，该一个或多个物理或逻辑块可被组织为执行一个或多个任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等。
在某些实施方案中，特定软件模块可包括存储在存储器存储装置的不同位置的不同指令，这些指令一起实现模块的所述功能。实际上，模块可包括单个指令或许多指令，并且可以分布在几个不同的代码段上、不同的程序之间以及几个存储器设备上。一些实施方案可以在分布式计算环境中实践，其中任务由通过通信网络链接的远程处理设备执行。在分布式计算环境中，软件模块可位于本地和/或远程存储器存储设备中。另外，在数据库记录中被捆绑或一起呈现的数据可驻留在相同的存储器设备中、或者在几个存储器设备中，并且可通过网络在数据库中的记录的字段中被链接在一起。
利用本文提供的教导内容以及编程语言与工具(诸如，Java、Pascal、C++、C、数据库语言、API、SDK、组件、固件、微码和/或其他语言和工具)，相关领域的技术人员可轻松提供合适的软件来辅助实现本发明。
如本文所公开的应急调度系统可全部或部分在数字计算机上实现。数字计算机包括执行所需计算的处理器。计算机还包括与处理器电通信以存储计算机操作系统的存储器。计算机操作系统可包括但不限于：MS-DOS、Windows、Linux、Unix、AIX、CLIX、QNX、OS/2和Apple。另选地，预期未来的实施方案将适于在其他未来操作系统上执行。存储器也可存储应用程序，包括计算机辅助调度(CAD)程序、自动应急调度协议和用户界面程序。存储器还可包括数据存储。计算机还可包括：输出设备，诸如显示单元，用于查看所显示的指示和询问；以及用户输入设备，用于输入响应数据。
图1是根据一个实施方案的应急调度系统100。在调度中心102处，调度员104可操作计算机106或其他计算设备。计算机106可包括存储器107，用以存储协议、模块、工具、数据等。计算机106可被配置成遵循应急调度协议108，使调度员104能够快速一贯地处理涉及犯罪或其他应急情况的应急事件，或者如求助人/呼叫者118报告的那样以其他方式请求调动执法人员或其他应急响应人员。请求调动执法人员或其他应急响应人员的应急通信可报告为可能涉及受害人117的事件。应当理解，在一些情况和/或事件中，求助人118即是受害人117。在其他情况下，求助人118可为第二方(例如，与受害人117在一起的人)、第三方(例如，不在受害人117附近的人)、第四方(例如，上报或转介机构)或嫌疑人(或作案人)。应急调度协议108可包括逻辑树、预先制定的询问或问题、求助人118对询问的可能响应、以及向求助人118提供的指导。响应可路由至提供给求助人118的后续预先制定的询问和/或指导。应急调度协议108还可包括调度协议124，用于引导调度员104处理涉及特定情况和/或事件的应急通信。调度协议124可类似地包括逻辑树、预先制定的询问或问题、求助人118对预先制定的询问的可能响应、以及针对求助人118的指导。应当理解，应急调度协议108可具体实施为或包括特定协议，诸如应急报警调度协议、应急消防调度协议和/或应急医疗调度协议。因此，受害人117也可确认为患者。
求助人118的响应根据应急调度协议108的逻辑树的预定逻辑进行处理。预定逻辑可启用应急调度系统100，向调度员104提供正确的应急调度响应有关信息(例如，通过训练有素的执法人员或机构和/或应急响应人员)。预定逻辑也可启用应急调度系统100，向调度员104提供合适的调度后指导，以在急救专员到达现场之前转发给求助人118。预定逻辑也可启用应急调度系统100，以辅助调度员104确定应急通信的适当优先级，包括但不限于：应急通信相对于其他应急通信的优先级、以及针对所报告事件或情况提供的应急响应级别。
尽管本文公开并描述了应急调度系统100，但普通技术人员可理解，可设想其他应急调度系统和协议，包括但不限于：应急医疗调度系统与协议以及应急消防调度系统与协议。应急调度系统与协议的示例性实施方案公开于以下专利中：美国专利5,857,966；5,989,187；6,004,266；6,010,451；6,053,864；6,076,065；6,078,894；6,106,459；6,607,481；7,106,835；7,428,301；7,436,937；7,645,234；8,066,638；8,103,523；8,294,570；8,335,298；和8,355,483，这些专利据此以引用方式并入本文。
计算机106运行决定因素值计算器110，通过求助人118针对协议问题的响应来计算决定因素值。决定因素值可选自一组预设决定因素值，使得应急响应人员熟悉这些决定因素值，并且理解每个决定因素值的含义以及相应的应急响应。例如，这些决定因素值可在例如以下范围内：E-1(通常非常严峻的应急情况)至Ω-2(通常不太严峻的应急情况)。决定因素值可提供事件类型和级别的分类代码。
在本公开内容的一个实施方案中，决定因素值是决定因素级别(Alpha A、BravoB、Charlie C、Delta D、Echo E和OmegaΩ)与数值的组合。一般来讲，Ω-2是最不严重的通信，而E-1是最严重的通信。根据决定因素级别，按照响应协议的指示发出合适的应急响应。例如，Alpha A通信通常利用尽可能合理的最安全抵达方法，由下一个可用的执法单元进行响应。Delta D通信通常借助可能的最应急方法，由任何或所有可用的执法单元进行响应。Echo E通信通常涉及随时可能危及生命的情况，将以最紧迫的方式进行响应。Bravo B和Charlie C通信为中级应急情况，通常按照特定部门协议以商业化方式有序地进行响应。OmegaΩ通信通常不进行具体响应，而是指示其他个人或机构。对于本公开的目的，Echo E一般缩写为E；Delta D一般缩写为D；Charlie C一般缩写为C；Bravo B一般缩写为B；AlphaA一般缩写为A；并且OmegaΩ一般缩写为Ω。一般来讲，决定因素类别中的决定因素级别(例如，数字)越低，表明情况更应急。例如，决定因素值为D-1的应急调度通信通常更危急，需要比决定因素值为D-2的通信作出更紧迫的响应。然而，在一些情况下，决定因素值内的数字决定因素级别仅可用于表示通信的类型而非危急程度。同样地，如果可将多个决定因素值分配给具体通信，则分配更危急或更大的决定因素值。即，基于将产生最应急响应的事实或形势，给通信分配危急程度决定因素值。例如，如果通信涉及发生在超过30分钟以前的盗窃案但嫌疑人仍在现场或附近，求助人表示自己依然有危险且感觉生命岌岌可危，则分配的决定因素值将为E-1(临近危险)而非D-2(嫌疑人在现场或附近)或B-1(事件发生在超过30分钟以前)。
许多要求执法介入的通信并非真的是应急情况，因此按若干方式确定通信的优先次序很重要。首先，应首先调度应急情况为真的通信。其次，如果机构具有功能不同的团队，针对涉及更严重问题的应急情况，可派遣技术更熟练更先进的团队(例如，特战队或防爆小组)。最后，如果不需要灯光和警报器，则不应使用，从而提高所有行人以及急救车辆人员的安全系数。计算机106显示决定因素值以生成适当的应急调度响应和/或确定应急通信的优先级。响应可包括调度专业执法人员或其他应急响应人员到急救现场。所用的协议应通过经验丰富的执法机构专门小组和EMS公共安全专家小组的严格审查。
可将决定因素值提供给计算机辅助调度(CAD)系统112，调度员104可使用此工具追踪并分配用于处理应急通信的应急响应资源。CAD系统112可管理用于处理应急通信的调度员工具，包括但不限于应急调度协议108、应急人员通信资源(例如，无线系统、α寻呼机)、地图工具(例如，全球定位系统(GPS)技术、地理信息系统(GIS))和车辆定位系统(例如，自动车辆定位(AVL))。CAD系统112可全部或部分地在与计算机106通信的单独计算机上运行。在另一个实施方案中，CAD系统112在计算机106中上行。CAD系统112使用的主要信息是事件和单位的位置信息、单位可用性以及事件类型。CAD系统112可使用第三方解决协议，诸如E-911、车辆位置响应机和移动数据终端(MDT)，来实现定位和可用性任务的自动化。CAD系统112也可使用应急调度协议108来促进针对事件询查的结构化通信，如前文所述。
尽管许多应急情况通信并非真的应急情况，但所有情况都可通过专家评估和相关指导得到改善。在急救专业人员到达现场之前，应急调度协议108可向调度员104提供适合通信类型的针对求助人118的指导，无论此通信涉及蓄意破坏或过失杀人的投诉。这些指示有助于加快执法人员和/或其他应急响应人员的工作。
计算机106可包括报告部件114，用以统计监测各个人员的表现以及调度中心102的整体表现。为了记录通信期间收到的信息，可要求调度员104打开新的案例。一旦通信完成，调度员104可关闭案例，并且可保存案例摘要。稍后可检索案例摘要以进行审核和/或分析。报告部件114可确定案例摘要中的数据和/或在打开案例的同时进行此操作。统计数据可包括合规率、呼叫/通信处理统计数据和对等测量值。
计算机106还可包括：输入设备128，诸如键盘、鼠标、触摸屏、激光指针或其他输入设备；以及输出设备130，诸如显示屏。输入设备128接收用户(一般为调度员)的输入并将输入提供给应急调度系统100。可将输入提供给计算机106、应急调度协议108、诊断工具120和/或CAD系统112。输出设备130接收应急调度系统100的输出并且显示或以其他方式将输出提供给用户。在另一个实施方案中，输入设备128和输出设备130由CAD系统112提供。
调度中心102包括通信设备116(例如，电话设备)，用以对应急通信作出回应。通信设备116可被配置为使用一种或多种不同方法来发送和/或接收通信，并且可包括：耦接到共用交换电话网络(PSTN)的电话(例如，固定电话)；耦接到计算机网络的电话(例如，VoIP电话)；被配置为经由无线电波进行通信的电话(例如，移动电话)；可或可不包括电话的系统，被配置为经由PSTN、计算机网络和/或无线电波发送和/或接收SMS和/或图形多媒体消息(诸如，MMS消息)；等等。通信设备116可包括多个通信系统，诸如固定电话和被配置为经由网络来发送和接收图形多媒体消息和SMS消息的系统。应当理解，所用的具体通信方法可随着技术的演进而变化。一些和/或全部通信设备可在计算机106中实现(例如，当经由计算机网络进行通信时)。另选地，通信设备116可耦接到计算机106。
通信设备116可被配置为用于确定与求助人118的电话号码对应的计算机网络地址(例如，互联网协议地址、电子邮件地址等)。例如，通信设备116可基于电话号码来确定电话业务供应商，并且可基于电话业务供应商和电话号码来构建计算机网络地址。另选地或除此之外，基于求助人118在通信中指定的源地址，通信设备116可确定计算机网络地址。通信设备116可注册通信设备116的计算机网络地址，使得电话业务供应商可正确路由图形多媒体消息和/或SMS文本消息。例如，通信设备116可将以下项通知给电话业务供应商和/或第三方：一个或多个电话号码、电话号码范围、电话交换局和/或调度中心102服务的地理区域、以及应用于联系调度中心102的计算机网络地址。
消息接口部件122可为自动应急调度系统的部件。消息接口部件122可启用应急调度协议108、决定因素值计算器110、报告部件114、诊断工具120和/或调度协议124，以与通信设备116进行交互。在一些实施方案中，消息接口部件122也可为或改而为通信设备116的部件，以及/或者其自身能够向求助人118发送通信和/或接收通信。消息接口部件122也能够发送包括包含应急情况相关信息的图像和/或可播放视频的图形多媒体消息，以进一步协助求助人118。例如，求助人118能够通过其便携式电子设备接收包含外部除颤器操作说明的可播放视频。消息接口部件122可自动或响应于调度员104的输入而发送图形多媒体消息。
调度中心102从求助人118收到的通信可发起应急通信事件的创建任务。调度员104识别此通信需要进行应急调度，并且访问应急调度协议108。应急调度协议108(包括调度协议124)可提供由专家起草的问题和/或指示，以辅助新手求助人118报告事件的方方面面和/或评估受害人117的情况。应急调度协议108也可提供由专家起草的指示，以在训练有素的执法人员和/或应急响应人员到达之前协助受害人117。指示可作为一个或多个图形多媒体消息，由调度员104通过通信设备116口头转发和/或发送给求助人118。
一些协议询问或问题可易于由求助人118回答，而另一些则更加难以回答。在应急情况的压力下，某些诊断询问对于未经训练的求助人而言可能难以确定或很难回答。因此，除指示之外，应急调度系统100还可提供一个或多个计算机实现的诊断工具120。诊断工具120可极大地改善应急响应情况的信息收集和干预并且有助于拯救生命。
诊断工具120可协助调度员104和/或求助人118(经由调度员104提供的指示)评估受害人117的状况。诊断工具120也可为干预工具，从而提供指导，引导求助人118干预或采取措施来协助受害人117，或换句话讲，改变应急情况的状况或情形。为了清楚起见，诊断工具和干预工具在本文中均统称为诊断工具。因此，诊断工具120，如本文所提及，可提供诊断指令和/或干预指令。无论诊断工具120仅提供诊断指令、仅提供干预指令还是提供诊断和介入指令两者，诊断工具120都针对具体应急情况提供一致可靠的指令、信息收集和/或时机。
诊断工具120是计算机实现的软件模块，使调度员104能够提供一致的专业意见来协助求助人118处理应急情况的具体方面，诸如确定生命体征。诊断工具120的一个好处是用以确定生命体征的计算机辅助定时技术。在高度紧张的情况下，诊断工具120为读取关键体征提供必要的资源。诊断工具120可存储在计算机106的存储器中并且按需启动和执行。诊断工具120可体现为计算机可执行软件应用程序和相关数据。
应急调度协议108包括调度协议124，也可调用一个或多个诊断工具120来协助进行询问，并且在需要时可路由到适当的诊断工具120。根据协议进行引导时，应急调度协议108可自动(即，无需调度员干预)启动相应的诊断工具120。这一点在应急调度协议108进行到逻辑树中的诊断或评估步骤时发生。应急调度系统100也可使调度员104能够根据需要调用诊断工具120。图标可显示在用户界面工具栏或其他常规位置，使调度员104能够启动相应的诊断工具120。
图2是根据一个实施方案的应急调度系统的应急调度协议108的高阶流程图。协议108可开始于引导调度员收集初始信息的案例登记协议202。案例登记协议202的一个目的是从求助人获得足够信息，以便识别主诉。另外，案例登记协议202可视为主要询查，因为全部通信均通过案例登记协议202来收集事件初始信息。通过案例登记协议202收到的信息可包括：事件位置、通信标识和/或地址(诸如，在呼叫断开时的回叫号码)、求助人的姓名和事件说明。
如果调度员接收并输入信息“事件十万火急”(例如，袭击者行凶中、求助人濒危、车辆沉水、车辆陷入上涨的洪水中或汽车因油门卡住而无法停止)，无论原因为何，在继续进行任何进一步询查或指示之前，立即调度204应急响应。调度204的应急响应可为最大程度的应急响应，包括训练有素的执法人员。验证206事件的危急程度，给出208到达前指示。到达前指示可根据特定事件和/或情况定制。通常，(由调度员)准确传达并且(由求助人)准确执行的到达前指示的结果是：在执法应急响应人员到达时情况更平稳，以及/或者求助人的伤害或死亡风险减小。到达前指示可助于确保安全并提高所调度204的应急响应的效能。
如果调度员收到求助人的信息，确认事件并不危急(例如，无关生死)，但调度员缺乏足够的信息来直接继续进行调度协议124，则应急调度协议108可分流到其他询问210，以引导调度员收集求助人的信息，使调度员能够确定主诉。如果主诉确定，应急调度协议108可分流到适当的调度协议124以处理主诉。
调度协议124可通过聚焦于主诉的二次询查来引导调度员。调度协议124可显示预编写询查，以便更有条理更详细地理解事件，从而可传送给执法应急响应人员。预编写询查可包括预先制定的询问，侧重于收集主诉有关信息。可将调度协议124提供的预先制定的询问称为针对主诉的特定情形或状况的“关键问题”。所提出的预先制定的询问取决于求助人的响应。验证206事件的危急程度并给出208到达前指示可包括遍历调度协议124的逻辑树。一般来讲，下文参考图11更详细地讨论了调度协议124。
在调度协议124运行期间，调度员104和/或应急调度协议108将收集通过询查发现的事件状况或应急情况相关信息，并且可调度214适当的应急调度响应。调度协议124有利于统一和一致地收集应急情况相关信息以及调度214适当的应急调度响应。适当的应急调度响应可在协议按照逻辑树执行(即，遍历)时，通过决定因素值分配系统来确定。如上所述，这些决定因素值可在例如以下范围内：E-1(通常非常严峻的应急情况)至Ω-2(通常不太严峻的应急情况)。在另一个实施方案中，这些决定因素值可在例如以下范围内：E-1(通常非常严峻的应急情况)至A-2(通常不太严峻的应急情况)。在另一个实施方案中，这些决定因素值可在不同的范围内，例如A-1(通常非常严峻的应急情况)至E-5(通常不太严峻的应急情况)。
调度214适当的应急调度响应(例如，执法人员)之后，调度员可与求助人保持通信，以在执法人员到达之前，提供216关于怎样行动的调度后指示。调度后指示有助于稳定局势以及促进执法人员在现场的工作。调度后指示可包括例如：“不要乱动现场的任何物品，包括附近发现的武器、工具或物体”、“不要挂机，我将告诉您接下来该做什么”等。调度后指示也可或另选地包括传输至求助人的便携式电子设备的图形多媒体消息，求助人可查看此消息以为其提供具体任务、疗法、处理、设备操作等更详细的额外说明。
图3是根据一个实施方案的应急调度系统的用户界面300。应急调度系统用户界面300使调度员能够与应急调度协议进行界面交互。显示的例示用户界面300遍历应急调度协议108的案例登记协议202(上文参考图2所述)。应急调度协议可经由应急调度系统用户界面300来显示询问302(或问题)。询问302提供给调度员，用以转发到求助人来收集与报告事件或应急情况有关的信息。调度员和/或应急调度系统可收集信息，信息的形式是求助人针对询问302作出的响应。
调度员可将求助人针对询问302作出的响应输入到用户界面300提供响应字段304中。响应字段304可包括例如多种合适的输入字段类型中的任一种，包括但不限于：文本字段、文本框、菜单、下拉菜单、下拉选择框、列表、按钮、复选框、单选按钮和/或混合字段。例如，用于确认问题的文本字段可支持自由形式输入，但也可为调度员提供通过单击和/或双击列表中的条目可插入文本字段的建议的列表。响应字段304可对应于求助人针对询问302作出的一个或多个响应的指示信息。在一些实施方案中，在输入响应之后和/或当光标不在对应响应字段304中时，询问302可从询问形式变为断言形式。
求助人的响应是从求助人转发至调度员，例如，通过电话或通过SMS/MMS消息。求助人响应中的信息可由调度员输入系统中，并且可由应急调度协议用于确定后续将显示给调度员的询问302和指示。响应信息可为求助人对事件和/或当前情况的观察结果。应急调度系统可使用响应信息生成由训练有素的执法人员执行的应急调度响应。决定因素值计算器可使用收集自求助人响应的信息来计算可传达给应急响应人员的决定因素值。与应急调度协议有关的其他细节以及与应急调度协议进行界面交互的用户界面可见于前文所引用的美国专利中。
用户界面300的询问302可包括主诉询问和对应的响应306。例如，求助人的主诉可为服药过量/中毒(摄入)。在其他实施方案中，主诉可为求助人或其他受害人遭受蜜蜂蜇伤、心脏骤停、中风、心脏病发作、枪伤等。对主诉询问的响应306可包括相关预先制定的响应，这些响应由调度员根据求助人作出的响应进行选择。输入针对主诉的响应306之后，当应急调度协议执行其逻辑树中的功能时，用户界面300可前进至图4所示的另一屏幕。下文参考图4讨论了关于主诉的其他细节。
用户界面300还可包括标签310，用以协助整理和/或划分通信处理过程的各个方面。标签310可包括用于显示应急调度协议的案例登记协议部分的标签310a(例如，“登记”标签)。其他标签可包括：用于显示应急调度协议的调度协议部分的标签(例如，“KQ”标签或关键问题标签)、用于显示调度后指示和/或应急EMD信息的标签(例如，“PDI/CEI”标签)、用于调度医务人员的标签(例如，“DLS”标签)以及通信摘要标签和/或通信处理标签(例如，“摘要”标签)。下文参考图4讨论KQ标签。
图4是根据一个实施方案，当应急调度系统显示预编写询查时，即遍历应急调度协议108逻辑树的一条路径(图1)时，应急调度系统的用户界面300。当应急调度协议108(图1)遍历逻辑树的路径时，用户界面300响应于前次输入，在KQ(关键问题)标签310b内显示关键问题404。关键问题404可响应于发现主诉而触发并显示，或者可能由针对应急调度系统内的预先制定询问的任何其他回答而触发。回答了每个关键问题404之后，可能出现新的关键问题404，并且针对上一个问题的响应可与针对图3所示预先制定询问的回答的摘要一起显示在回答窗格408中。在一些实施方案中，只可询问一个关键问题404，而在其他实施方案中，根据求助人所涉及的场景情况，可询问多个关键问题404。关键问题404可提供关于主诉的具体细节，并且可用于深入了解主诉，使调度员可在应急专员达到现场之前，能够提供进一步的帮助。除此之外或另选地，可提供关键问题404以确定与以下项相关的重要信息：计算决定因素值和/或场景的危急程度，以及决定应调度类应急专业人员。
例如，如其中例示的主诉为服药过量图4所示，关键问题404可为后续询问“他服用了什么？”，供调度员转发给求助人。用户界面300可提供输入字段406，作为预先制定的询问404的响应。输入字段406使调度员能够快速轻松地输入求助人对关键问题404作出的回应指示输入信息。在例示的实施方案中，所提供的输入字段406是显示可接受输入的列表的列表框。应当理解，输入字段406可为多种合适的输入字段类型中的任一种，包括但不限于：文本字段、文本框、菜单、下拉菜单、下拉选择框、列表、按钮、复选框和单选按钮。在图4中，可接受输入的列表可包括但不限于：抗抑郁药、可卡因(或或衍生物)、甲基苯丙胺、酸、碱(液)、药物、毒药、麻醉品(海洛因、吗啡、美沙酮、氧杂环丁等)、植物、其他、未知物等。若无法获得合理的响应，输入字段406使调度员可在文本框中或通过一些其他自由输入方法而自由输入合理的响应。对于其他主诉，诸如心脏骤停或蜜蜂蜇伤，关键问题404和相应的输入字段406可具有不同形式和/或内容，以便为调度员和/或应急调度系统提供必要的详细信息以转发给应急响应人员。
如图4所示的用户界面300也可显示回答窗格408，用于显示收到的针对之前的指示和/或预先制定询问的输入。例如，图4的回答窗格408可显示调度员输入的输入信息，输入信息是为多个先前显示的预先制定询问和/或调度协议124所显示的指示而提供，例如“1.这是意外。2.他很暴力。…5.他呼吸正常。”回答窗格408使调度员能够快速检查先前响应的准确性，从而提高对求助人报告情况和/或事件的了解程度。如所示，回答窗格408显示针对先前问题的每个响应，以便与正在提问的当前关键问题404相符。如果调度员无意中在输入字段406里选择了不正确的输入信息，则调度员可易于识别回答窗格408中的错误，并且选择返回按钮472a返回至协议上一步，然后选择正确的输入信息。
用户界面300显示一个或多个标签310，包括标签310b(例如，关键问题或“KQ”标签)，用于显示作为调度协议预编写询查的一部分的预先制定的询查(例如，关键问题)。所显示的具体问题取决于调度协议以及沿应急调度协议108(图1)的逻辑树所走的路径，此逻辑树可基于求助人对预先制定的询问所作的响应进行遍历。通常但不一定，在标签310a(即“登记”标签)中完成案例登记协议之后，用户界面300将显示标签310b(例如，关键问题或“KQ”标签)。如果有足够的信息来识别主诉，应急调度协议可分流适当的调度协议，显示标签310b，启动适当的调度协议，并且遍历适当的调度协议。
用户界面300可显示导航按钮472a、472b，使调度员能够分别指示用户界面300将应急调度协议回退或前进一步。调度员可选择前进按钮472b，以提示用户界面300调度员准备好将协议前进一步。调度员可选择返回按钮472a将协议后退一步。因此，当调度员选择前进按钮472b时，协议前进一步，并且用户界面300可显示下一指示和/或预先制定的询问。
图5是根据一个实施协议，当应急调度系统显示预编写询查时，即进一步遍历应急调度协议108逻辑树的一条路径(图1)时，应急调度系统的用户界面300。如前所述，参考图3，应急调度系统用户界面300使调度员能够与应急调度协议进行界面交互。图5示出在标签310a(即，“登记”标签)中完成案例登记协议之后，显示标签310b(即，关键问题或“KQ”标签)的用户界面300的一个实施方案。在标签310b内，回答窗格574可类似于图4中408所示，参考调度员输入的KQ回答来显示。回答窗格574可显示针对关键问题404(图4)的响应，关键问题由调度员根据求助人作出的响应而输入。回答窗格574内的回答可由调度员用来提供就求助人进行询查的简单摘要，从而能够快速访问任何先前获得的信息。也可提供回答窗格574，为在用户界面300内显示并由调度员使用响应输入计算得出的决定因素576的列表给出上下文。在一些实施方案中，应急调度系统可自动突出显示根据调度协议124被视为与给定情况最相关的一个或多个决定因素576。在一些实施方案中，决定因素值计算器110(图1)可使用输入响应来计算最相关的决定因素576。用户界面300可随后显示此相关决定因素576。所显示的决定因素576可为预先制定到应急调度系统中所有可能决定因素的子集，并且通过遍历逻辑树的一条或多条路径，决定因素值计算器可基于针对预先制定询问的响应提供仅与求助人情形相关的决定因素576。例如，在一些实施方案中，用户界面300中显示的决定因素576可涉及服药过量(例如，中毒(无优先症状)、不管不顾、过量(无优先症状)、不管不顾、不清醒、呼吸异常等)的情况。在其他实施方案中，决定因素576的列表可涉及其他应急情况，诸如蜜蜂蜇伤、心脏骤停、中风、车祸等。
调度员可使用决定因素576的列表来确定分配给给定情况的决定因素值(例如，O-1、C-3等)，如图1所示。在一些实施方案中，决定因素值计算器110(图1)使用决定因素576来自动计算并分配决定因素值。如图5所示，所描绘情形的可能决定因素值可为：O-1：中毒(没有优先症状)；C-2：呼吸异常；或D-1：无意识。在其他实施方案中，决定因素576可涉及心脏骤停、蜜蜂蜇伤、心脏病发作等情况，由此计算出的决定因素值可使用不同的字符和/或数字。图1和图11进一步讨论了决定因素值的确定过程。
图6是根据一个实施方案，当应急调度系统向调度员显示调度后指示以转发给求助人时，应急调度系统的用户界面300。如图6所示，用户界面300在标签310c内显示附加信息和选项，用于显示调度后指示和/或关键EMD信息(PDI/CEI)。在标签310c的视窗内，分别选择标签610a或610b之后，另一层标签610可为调度员提供选项来查看调度后指示602或附加信息(未示出)。DLS链路604在用户界面300中提供，可由调度员进行选择以推进用户界面300来显示用于调度医务人员的标签(即，“DLS”标签)，此标签可包含与DLS链路604所列举提示对应的指示。例如，如图6所示，DLS链路604可包括“危险或很暴力”、“无意识”、“纳洛酮服用说明”等，并且在调度员选择之后，可推进应急调度协议108(图1)的逻辑树内的应急调度系统，以显示与所选DLS链路604相关的进一步指示。
如图6所示，调度后指示602用于转发给求助人，并且可涉及向求助人提供与其主诉相关的其他指导或针对先前答复的预先制定询问的其他响应。如上所述，在调度了适当的应急团队(例如，警察、消防员、动物管制员等)后，调度后指示由调度人员转发给求助人。在一些实施方案中，在应急情况下，调度后指示602可向求助人提供重要指示。在其他实施方案中，调度后指示602可为与求助人进行的预先编写的对话，以提供精神支持或使求助人有事可做，直至适当的应急团队到达现场。例如，如图6所示，其中主诉为服药过量，调度后指示602可提示调度员将特定消息转发给求助人，诸如“正在派遣医护人员(救护车)来帮助您。不要挂机，我会告诉您接下来具体该做什么”或“(要求协助服用纳洛酮)现在我将协助您喂他服用纳洛酮”。在其他情况下，诸如在蜜蜂蜇伤或心脏骤停的情况下，调度后指示602可包括提示，以指示调度员引导求助人如何使用抗过敏药或除颤器。图7至图10更详细地讨论了纳洛酮、抗过敏药或除颤器的使用说明。不旨在转发给求助人的其他信息也可在标签610a中显示，以使调度员可为如何在给定情况下与求助人进行交互提供更好的建议和/或指导。例如，关键EMD信息608可为调度员显示如下(诸如)：“连接并确认将呼叫者转接到毒物控制中心”或“如果其症状看起来不稳定或恶化，与呼叫者保持通话”。不旨在转发给求助人的此类信息可用标题(例如，“关键EMD信息”)标注和/或用星号(“*”)或其他标识符标识，以与旨在转发给求助人的调度后指示602区分开来。
调度员选择标签610b之后，可显示附加信息(未示出)。此类附加信息可为调度员提供与求助人报告情况相关的背景知识和/或上下文。例如，在服药过量的情况下，标签610b下的附加信息可显示相关术语的含义和/或案例中合适决定因素值中所用方言的含义。此类含义可包括：“过量：有意摄入潜在有害物质”或“中毒(摄入)：意外摄入潜在有害物质”。除此之外或另选地，附加信息可包括对调度员而言与进一步情形诊断相关的背景信息，诸如“脸色变化：具有临床意义的脸色变化，包括：苍白、蓝色，青紫、灰色、有斑点、紫色”。调度员可使用此附加信息来确定在调度后设置中与给定情况有关的其他有用细节，在调度后设置中收集有用信息仍然重要，但没有在调度应急响应人员之前那么对时间敏感。
图6还示出了可由调度员通过单击或多击或经由键盘指令来选择的DLS链路604。选择之后，应急调度系统沿应急调度协议108(图1)的逻辑树推进，以显示用于调度医务人员的标签(即，“DLS”标签)。当调度员选择DLS链路604中的一条链路时，用户界面300显示转发给求助人的更详细指示。图7至图10更详细地说明了详细指示。
图7是当应急调度系统向调度员提出转发给求助人的治疗指示时，应急调度系统的用户界面300。一旦调度后指示602(图6)转发给求助人并且调度员选定DLS链路604中的一条链路(图6)，应急调度协议108(图1)可遍览逻辑树以在用户界面300内显示DLS标签310d。在DLS标签310d内，提示702可向调度员显示简短的指示，以在用户界面300的视窗内选择治疗方法704。例如，如图6所示，选择了与服药过量案例有关的DLS链路604“纳洛酮服用说明”，这致使用户界面300显示图7所示的屏幕截图。可为调度员提供选择一种或多种治疗方法704的选项，诸如“鼻喷剂”和“自动注射器(Evzio)”，如图7所示。在应急情况可能为蜜蜂蜇伤或心脏骤停的其他实施方案中，显示给调度员供选择的治疗方法704可分别包括“EpiPen自动注射器”或“外部除颤器”。在相同或另选实施方案中，治疗方法704可包括其他治疗方式，并且在应急报警调度系统内可更新以适应变化的药物和处理选项。选择一种治疗方法704之后，应急报警调度系统可显示可传输的图形或视频指示，如图8至图10所示。
图8是当应急报警调度系统显示可传输图形多媒体消息804时，应急报警调度系统的用户界面300，此消息包含针对给定处理方法704(图7)的说明。在一些实施方案中，调度员能够右击图形多媒体消息804，并且可显示供调度员选择通过MMS、电子邮件或其他方式将图形多媒体消息804发送至求助人的便携式电子设备的菜单。在一个实施方案中，仅当调度员右击用户界面300内的图形多媒体消息804时，才显示菜单。在其他实施方案中，菜单可能不存在，并且图形多媒体消息804可自动发送。在另一些实施方案中，可发送图形多媒体消息804以响应调度员点击按钮或在用户界面300内执行的一些其他输入。如前所述，参考图3，用户界面300可提供其他输入方法使调度员可发送图形多媒体消息804。另外，诊断工具120(图1)中的调度后指示、到达前指示和/或询问和/或询查可利用用户界面300经由图形多媒体消息804来发送，例如通过右击并选择某选项以按照MMS格式、即时消息格式、电子邮件格式或其他类型的消息格式来发送消息/指示。
在DLS标签310d内，指示提示802可说明用户界面300所示的图形多媒体消息804的用途，同时也显示可说明所示治疗和/或药物的特定类型、品牌或功效的描述符806。图形多媒体消息804可经由蜂窝电话网络、数据网络(例如，4G、4G LTE、3G、边缘网络等)、蓝牙、Wi-Fi或适于将数据从应急调度系统传输至便携式电子设备的任何其他有线和/或无线通信网络，用MMS、SMTP或任何其他可行的协议进行传输。将图形多媒体消息804传输至求助人可提高调度员所给出指示的明确性和有效性。一张图片等于千言万语。一些情况可能容易导致求助人注意力不集中，无法听清楚电话中调度员的话，或者太惊慌失措而无法完全理解调度员给出的指示。向求助人发送图形多媒体消息804，使其可通过智能手机或其他便携式电子设备进行查看，这有助于减少标准语言通信的问题，从而使求助人更容易通过视觉图像来理解给出的指示。调度员可与求助人进行更有效的沟通，从而通过简单地向求助人提供说明在某种情况下应当做什么的图片和/或视频来高效地提供必要的帮助。这一点可单独完成，或结合通过电话提供的另外口头指示一起完成，或另外经由(SMS/MMS格式、电子邮件格式、即时消息格式或其他合适的消息发送格式的)文本消息提供的书面指示完成。这一点可在调度应急响应人员之前、之后和/或之时完成。
在一些实施方案中，图形多媒体消息804可示出具有各种标记和提示的药物类型，以协助求助人了解如何识别和服用药物。例如，如图8所示，显示了服药过量案例中的药物自动注射器Evzio。为了保证单张可传输图片清晰，将针对Evzio的可传输图形多媒体消息804分成三个部分。在其他实施方案中，可从应急调度系统传输多张图像至求助人。在图8中，示出的Evzio外壳具有各种标记，可协助求助人开始识别Evzio药物。还示出了Evzio自动注射器的前视图和后视图，其各种部件(例如，扬声器、LED、基座、安全防护件、视窗)均有标记。也可将其他图像发送给求助人，诸如在定位之后如何将自动注射器施用或注射到受害人体内的图示。
在另选的实施方案中，图形多媒体消息804可涉及除服药过量之外的其他主诉。例如，如果求助人的主诉是蜜蜂蜇伤，则可由调度员通过应急调度系统来传输图形多媒体消息804，以显示抗蜜蜂蜇伤药物或(若受害人过敏的话)应急抗过敏药物(例如，EpiPen自动注射器)。在其他实施方案中，图形多媒体消息804可涉及治疗心脏骤停患者。在这种情况下，外部除颤器通常是防止心律失常所必需的并且使心脏可恢复有效节律。因此，图形多媒体消息804可显示外部除颤器并且可提供关于其应用和使用的附加说明。在一些实施方案中，图形多媒体消息804可帮助求助人，防止对受害人、本人或他人造成进一步伤害，直至应急响应人员到达现场。在其他实施方案中，图形多媒体消息804可为求助人提供必要的信息来以解决其自身问题。在另一些实施方案中，图形多媒体消息804可提供的作用只是避免求助人分心，直至急救专业人员到达。图9和图10还说明了另外的或另选的实施方案。
图9是当应急调度系统显示给定治疗方法704(图7)的可传输图形多媒体消息804时，应急调度系统的用户界面300的另选实施方案。在图9中，图形多媒体消息804示出了外部除颤器。例如，在心脏骤停的案例中，求助人可获得除颤器，但可能不具有在情况需要使用除颤器时知道如何识别或使用除颤器的背景知识或经验。通过接收附有标记和指示的除颤器图像，求助人可轻松地通过便携式电子设备查看图像，从而能够识别除颤器并且至少对其各种部件具有初步了解。此外，通过查看调度员发送的指示性图形多媒体消息804，求助人能够更快地学习如何操作除颤器。然而，经由可视化图示可更快地完成调度员要花费很长时间以语言说明和解释的任务。外部除颤器的图形多媒体消息804可经由应急调度系统由调度员手动或自动传输给求助人。
另外地，图形多媒体消息804可由求助人以可查看格式(例如，.jpg、.png、.gif、.GIFf、.bmp等)通过便携式电子设备接收，并且可将图形多媒体消息804的接收确认给应急调度系统。在一些实施方案中，应急调度系统可能需要求助人确认收到图形多媒体消息804。如果求助人无法查看图形多媒体消息804，则可按照不同格式和/或分辨率(例如，320×240像素、1920×1080像素等)重新发送消息，直至消息可查看并且获得接收确认消息。接收确认可自动发送，或者可通过语言沟通(即，求助人告诉调度员消息收到且可查看/可播放)、SMS/MMS消息或其他方式由求助人手动发送给调度员。有时，求助人的便携式电子设备可能与可用于收发图形多媒体消息804的一种或多种可能消息格式不兼容。在此类情况下，接收确认无法发送至应急调度系统和/或由应急调度系统接收。应急调度系统可具有内部定时器，如果在给定时间范围内未收到确认，内部定时器可提示调度员以另选格式重新发送图形多媒体消息804。在其他实施方案中，当定时器到期时，可由应急调度系统自动重新发送图形多媒体消息804。在其他实施方案中，调度员可询问求助人：求助人的便携式电子设备是否收到并且可查看/播放图形多媒体消息804。收到求助人的确认之后，调度员可手动确认求助人收到图形多媒体804消息。
图10是当应急调度系统显示针对给定处理方法704(图7)的可传输图形多媒体消息804时，应急调度系统的用户界面300的另一个实施方案。在图10中，所显示的图形多媒体消息804为蜜蜂蜇伤处理视频。此视频可通过图8和图9所讨论的方法，经由MMS或其他协议作为图形多媒体消息传输给求助人。求助人随后能够通过自己的便携式电子设备播放视频，从而观看和/或收听视频给出的指示。如果视频可播放，则应急调度系统可收到接收确认。此类确认可自动实现，或在求助人语言告知收到并进行回放之后由调度员手动输入实现，如上所述。如果视频格式与求助人的便携式电子设备不兼容，则可以不同格式重新发送此视频，直至确认收到并且求助人能够观看视频。关于收到确认的更详细说明请见图9的讨论。
视频(诸如蜜蜂蜇伤处理视频)可提供比一张或一系列图像更详细的指示，并且可更有效地帮助求助人。如果图片等于千言万语，视频则更胜一筹。例如，如果受害人对蜜蜂蜇伤过敏，求助人可能不熟悉严重过敏反应以及如何适当地处理这种情况以帮助受害人。同样，调度员也可能不了解，因此无法通过电话提供帮助。通过应急调度系统提供的预编写询查，调度员能够通过向求助人发送示出例如EpiPen自动注射器的正确使用方式的视频来提供适当的指导。在其他实施方案中，设想了服药过量药物治疗、外部除颤器以及各种其他药物治疗与处理的视频指示。
可录制可传输的视频并预先制定到应急调度系统中，并且可手动或自动将可传输视频传输给求助人。在其他实施方案中，视频可为调度员相机或可为求助人提供帮助的应急响应人员相机中的实时反馈。在相同或另选的实施方案中，视频可为适用于便携式电子设备的任何可播放格式，诸如：.m4a、.mp4、.mpg、.wmv、.m4v等。在一些实施方案中，为了更快传输，视频以较低分辨率(例如，320×240像素)发送，而在其他实施方案中，为了确保清楚准确的指示，视频以较高分辨率(例如，1920×1080像素)发送。
图11是根据一个实施方案，用调度协议124(图1)为应急调度系统实现的方法1100的高阶流程图。调度协议124可促进统一和一致地收集与所报告的主诉相关的信息。一般来讲但并不一定，调度协议124内针对特定事件作出响应的子协议可通过先前的子协议进行初始化。先前的子协议可为案例登记协议，在遍历了全部或部分案例登记协议之后，其可分支到适于处理通信主诉的子协议。在一些情况下，先前的子协议可为不同的子协议，通过该子协议确定将其分流到更合适的子协议。分流确定可由先前的子协议自动做出，或者由调度员手动做出。
调度协议124可根据预编写询查来显示1104预先制定的询问。预先制定的询问也可称为旨在确定事件或情况的危急程度的“关键问题”，并且通常基于主诉。可将预先制定的询问视为基于调度协议124的逻辑树的预编写询查的一部分。作为预编写询查一部分提出的预先制定的询问可取决于调度员输入的输入信息。可将预编写询查视为一组根据逻辑树遍历路径提出的预先制定的询问。
在调度员问了求助人预先制定的询问之后，当数据从求助人那里转发过来时，由调度员接收1106数据。收到的数据1106对应于求助人针对预先制定的询问作出的响应。此数据可用于确定后续问题或确定提供给调度员的指示。当调度员输入数据时，数据实质上可实时接收。另选地或除此之外，可从应急调度系统100收到输入，因为调度员可能以前经由案例登记协议和/或调度协议124的其他部分获得过调度协议124所查找的信息。另选地或除此之外，可从诊断工具120接收输入。调度员输入的输入信息涉及应急通信和/或报告的事件。调度员输入的输入信息可能影响逻辑树的遍历路径。
协议也可使用收到1106的数据来确定1108决定因素值和/或更新已确定的决定因素值。接收并处理信息时可生成中间决定因素值，接收并处理所有信息之后可确定最终的决定因素值。调度协议124可提供1110适当的指示，由调度员转发给求助人。这些指示可包括针对求助人的调度后指示，以有助于稳定或以其他方式改善情况以及加快执法人员在现场的工作。为了生成适当的指示，可访问数据库。通信记录可存储1112为历史报告，用于查阅和分析调度员的表现以及持续保证和控制质量。通信的记录可包括但不限于：询问、响应和决定因素值。
应当理解，通过预编写询查所收集的一些或全部信息不可用于例如计算决定因素值。同样地，一些或全部信息不可传送给应急响应执法人员。然而，所收集的信息可由执法人员和/或应急调度服务人员使用或存储以供后用，例如，用以查看响应和/或确定改进响应的方式。
也应当理解，预先制定的询问的拼写和/或句子结构可随着应急调度系统部署的地理位置或区域的不同而变化。
尽管已经举例说明和描述了本公开的具体实施方案和应用，但应当理解，本公开并不限于本文所公开的精确构型和部件。在不脱离本公开的精神和范围的前提下，可对本公开方法和系统的布置方式、操作过程和其他细节做出对于本领域技术人员而言显而易见的各种修改、变化和变型。

Claims (20)

1.一种计算机实现的方法，用于在与求助人经由通信设备就应急事件进行通信时引导调度员以及用于调度针对所述事件的应急调度响应，所述计算机实现的方法包括：
在调度中心计算机设备上呈现包括多个预先制定的询问的预编写询查，所述多个预先制定的询问用于所述调度员呈现给所述求助人，以便系统性地获得所述事件的说明，其中所述事件的所述说明包括所述求助人针对所述多个预先制定的询问作出的响应；
在所述调度中心计算机设备上接收表示所述求助人针对所述预编写询查的所述预先制定的询问作出的响应的输入；
在所述调度中心计算机设备上基于表示所述求助人针对所述多个预先制定的询问中的一个或多个作出的响应的输入，从多个预设决定因素值中的一个自动确定决定因素值；
基于所述决定因素值生成应急响应人员的应急调度响应；以及
基于所述求助人针对所述多个预先制定的询问中的一个或多个询问作出的响应，通过所述调度中心计算机设备提供图形多媒体消息，所述图形多媒体消息被配置为向所述求助人显示预先制定的指示。
2.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述图形多媒体消息包括一个或多个图像。
3.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述图形多媒体消息包括一个或多个视频。
4.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中呈现所述预编写询查还包括：当所述预编写询查继续进行时，所述调度中心计算机设备遍历逻辑树的路径，所述逻辑树被配置为基于呼叫者针对所述预先制定的询问作出的响应，确定将作为所述预编写询查的一部分而呈现的所述预先制定的询问。
5.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括经由所述调度中心计算机设备的输出设备上的用户界面，为所述调度员提供预先制定的询问。
6.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述调度中心计算机设备还被配置为基于表示所述求助人的响应的输入来自动选择预先制定的回答，其中所述预先制定的回答包括发送给所述求助人的图形多媒体消息。
7.根据权利要求6所述的计算机实现的方法，还包括接收来自所述调度员的所述自动选择预先制定回答的接收确认。
8.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述调度中心计算机设备响应于调度员输入而将所述图形多媒体消息传输给所述求助人。
9.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括存储所述调度中心计算机设备发送的所有图形多媒体消息的时间戳和内容。
10.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括基于所述求助人的电话号码确定所述求助人的计算机网络地址。
11.一种计算机系统，用于在经由通信设备与求助人就应急事件进行通信时引导调度员，所述计算机系统包括：
处理器；
与所述处理器通信的输出设备；
与所述处理器通信的输入设备；
与所述处理器通信的通信接口；和
与所述处理器通信的存储器，所述存储器包括：
协议，所述协议包括被配置为确定多个预设决定因素值中的一个的逻辑树，所述协议被配置为用于：
在所述输出设备上呈现包括多个预先制定的询问的预编写询查，所述多个预先制定的询问用于所述调度员呈现给所述求助人，以便系统性地获得所述事件的说明，其中所述事件的所述说明包括所述求助人针对所述多个预先制定的询问作出的响应；
经由所述输入设备和所述通信接口中的至少一者接收表示所述求助人针对所述预编写询查的所述预先制定的询问作出的响应的输入；
基于表示所述求助人针对所述多个预先制定的询问中的一个或多个作出的响应的输入，使用所述处理器从所述多个预设决定因素值中的一个自动确定决定因素值，其中所述决定因素值规定适当的应急调度响应；以及
基于所述求助人针对所述多个预先制定的询问中的一个或多个作出的响应，经由所述输入设备、所述输出设备和所述通信接口中的至少一者提供图形多媒体消息，所述图形多媒体消息被配置为向所述求助人显示预先制定的指示。
12.根据权利要求11所述的计算机系统，其中所述图形多媒体消息包括一个或多个图像。
13.根据权利要求11所述的计算机系统，其中所述图形多媒体消息包括一个或多个视频。
14.根据权利要求11所述的计算机系统，其中所述协议还被配置为基于表示所述求助人的响应的输入自动选择预先制定的回答，其中所述预先制定的回答包括发送给所述求助人的图形多媒体消息。
15.根据权利要求14所述的计算机系统，其中所述协议还被配置为用于接收来自所述调度员的自动选择的预先制定的回答的确认。
16.根据权利要求11所述的计算机系统，其中所述通信接口响应于调度员输入而将所述图形多媒体消息发送给所述求助人。
17.根据权利要求16所述的计算机系统，其中所述调度员输入包括选择待发送给所述求助人的预先制定的询问。
18.根据权利要求16所述的计算机系统，其中所述调度员输入包括不超过两个操作。
19.根据权利要求11所述的计算机系统，其中所述协议还被配置为存储所述通信接口发送的所有图形多媒体消息的时间戳和内容。
20.一种非暂态计算机可读存储介质，所述非暂态计算机可读存储介质上存储有计算机可读指令代码，用于调度中心计算机设备在经由通信设备与求助人就应急事件进行通信时执行协助调度员的方法，所述方法包括：
在所述调度中心计算机设备上呈现包括多个预先制定的询问的预编写询查，所述多个预先制定的询问用于所述调度员提交给所述求助人，以便系统性地获得所述事件的说明，所述事件的所述说明包括所述求助人针对所述多个预先制定的询问作出的响应，其中所述调度中心计算机设备包括逻辑树，所述逻辑树被配置为确定所述预编写询查的所述预先制定的询问，以及基于表示所述求助人针对所述多个预先制定的询问中的一个或多个作出的响应的输入自动确定多个预设决定因素值中的一个；
在所述调度中心计算机设备处接收表示所述求助人针对所述预编写询查的所述预先制定的询问作出的响应的输入；
在所述调度中心计算机设备上分配通过所述逻辑树和所述预编写询查所确定的所述预设决定因素值；
基于所述分配的预设预定值生成应急调度响应；以及
基于所述求助人针对所述多个预先制定的询问中一个或多个作出的响应，通过所述调度中心计算机设备提供图形多媒体消息，所述图形多媒体消息被配置为向所述求助人显示预先制定的指示。
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