CN108712586B - 一种信控提醒方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信控提醒方法及装置，涉及信控技术领域。本发明的信控提醒方法的步骤包括获取用户账户信息、判断用户是否为信用监控对象、根据欠费监控范围获取对比阀值、根据预设阀值与欠款额度进行对比判断用户是否欠费、对用户进行信用等级评估和信用提醒、根据欠费额度与预设阀值的对比结果生成信用等级。本发明通过将信息输入接口模块和信息输出接口模块接入信控提醒装置中，建立不同用户的信用等级评估模型库、与用户账户信息相匹配的预设阀值模型数据库、对不同的用户采取不同的监控计划，通过以太网以多样的形式和设备将用户催费信息和信用提醒信息发送给客户，提高了信控提醒速度、欠费和信用信息推送的方式和平台的多样性。

Description

一种信控提醒方法及装置

技术领域

本发明属于信控技术领域，特别是涉及一种信控提醒方法及装置。

背景技术

随着智能手机的不断推广、移动互联网应用的普及，终端设备所能提供的功能也越来越广泛，从最初的通话功能、短信功能，到目前的互联网功能、支付功能，终端设备的定位不再是一个简单的单一的通信终端，而日益变成了一个综合性的信息终端，通信运营商需要根据用户使用的不同的功能进行计费统计，并将计费信息发送给用户，在这过程当中运营商会对用户进行用户欠费催缴、信用等级评估等操作。

然而，相比终端设备功能和水平的不断提升和发展，信控技术并未很大提升，经常出现了信控延迟、提醒延迟的情况发生，运营商往往根据账户余额情况来判定用户是否进行停机的单一信控手段，且在用户欠费的情况下运营商仅仅将欠费信息推送给用户，对于用户的信用等级信息推送模糊；同时，运营商进行欠费和信用信息推送的方式和平台单一，无法的让用户更有效地了解自己当下的账户情况和当下的信用等级情况。因此提供一种信控提醒方法及装置来解决这些问题具有重要意义。

发明内容

本发明的目的在于提供一种信控提醒方法及装置，通过将信息输入接口模块和信息输出接口模块接入装置中，建立不同用户的信用等级评估模型库、与用户账户信息相匹配的预设阀值模型数据库、存储用户信用信息的用户信用信息数据数据库，对不同的用户采取不同的监控计划，通过以太网以多样的形式和设备将用户催费信息和信用提醒信息发送给客户，解决了信控延迟、提醒延迟、欠费和信用信息推送的方式和接收平台单一的问题。

为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：

本发明的一种信控提醒方法，包括如下步骤：

P001：获取用户账户信息；

P002：判断用户是否为信用监控对象，若是，则执行步骤P003，若否，则执行步骤P011；

P003：获取账户对应的监控计划；

P004：根据欠费监控范围获取对比阀值；

P005：根据预设阀值与欠款额度进行对比判断用户是否欠费，若是，则执行步骤P006，若否，则执行步骤P0051；

P0051：对用户进行信用等级评估和信用提醒，同时执行步骤P011；

P006：根据欠费额度与预设阀值的对比结果生成信用等级；

P007：生成欠费工单；

P008：催缴并进行信用提醒；

P009：判断在监控时间范围内是否缴款，若是，则执行步骤P0091，若否，则执行步骤P010；

P0091：将缴费额与预设阀值进行比对；

P0092：判断用户账户是否仍然欠费，若是，则执行步骤P008，若否，则执行步骤P0051；

P010：执行欠款工单；

P011：结束信控提醒。

进一步地，所述步骤P001中获取的用户账户信息包括：用户信用信息、用户充值额、用户账户余额、用户累计消费额、用户累计使用服务时间。

进一步地，所述P002步骤中信用监控的对象不包括以下用户：

无限信用用户、零信用用户、无信控业务需求用户、不满足评级条件用户；

所述无限信用用户包括党政军、政府机关、高价值用户；

所述零信用用户包括OCS用户、无线上网卡用户、欠费停机用户、三十天以上未复机的信用不良用户；

所述无信控业务需求用户包括标准后付费用户、共勉用户、银行托收用户；

所述不满足评级条件用户包括入网三个月以上的用户，批量开通且未激活用户。

进一步地，所述P0051和P006步骤的信用等级评估根据用户的历史信用、通信需求、社会属性、违约成本、支付能力进行综合性评估；所述P0051和P006步骤的信用等级评估采用信用等级和信用评分双评方式进行。

进一步地，所述P010步骤的执行欠费工单包括单停、双停、账户注销。

进一步地，所述历史信用包括针对用户在近六个月内的双停次数、近六个月平均双停时长、最近一次的双停时长；

所述通信需求包括近一个月活跃天数、近三个月平均通话时长、近三个月通话时长趋势；近六个月漫游月份数、近三个月平均短信次数；

所述社会属性包括近三个月交往圈用户数、用户年龄、是否为校园用户、主叫本地交往圈用户占比；

所述违约成本包括用户在网时长、近六个月平均每次缴费金额、是否捆绑用户；

所述支付能力包括用户近三个月的平均ARPU、ARPU趋势、终端价格。

一种信控提醒方法的提醒装置，包括信息输出接口模块、信用等级评估模块、用户信用等级评估模型库、预设阀值模型数据库、催费信息生成模块、催费信息发送模块、信用提醒信息生成模块、信用提醒信息发送模块、信息输出接口模块、处理器、存储模块、存储监控模块、用户信用信息数据库、欠费工单生成模块；

所述处理器通过数据总线分别与存储模块、存储监控模块、用户信用信息数据库、欠费工单生成模块、信息输入接口模块、信用等级评估模块、预设阀值模型数据库、催费信息生成模块、信用提醒信息生成模块数据通信连接；

所述信息输出接口模块通过以太网与运营商服务器通信连接；

所述信息输入接口模块录入用户账户信息，并将用户账户信息存储至存储模块；所述预设阀值模型数据库根据存储模块中的用户账户信息进行匹配对应的的预设阀值，并将匹配到的预设阀值缓冲至存储模块中；所述处理器根据预设阀值与存储模块中的用户账户信息的用户累计消费额进行比较判断用户是否欠费，同时对信用等级评估模块发出信用等级评估指令，并对欠费工单生成模块发出欠费工单生成指令；

所述信用等级评估模块通信连接用户信用等级评估模型库和存储模块，所述信用等级评估模块根据用户账户信息在用户信用等级评估模型库中匹配对应的信用等级信息，并将该等级信息传送至用户信用等级数据库和欠费工单生成模块；

所述欠费工单生成模块根据欠费工单生成指令生成欠费工单电子数据信号，并将该信号传送至催费信息生成模块和信用提醒信息生成模块；所述催费信息生成模块生成催费信息并将该信息通过催费信息发送模块发送至信息输出接口模块；所述信用提醒信息生成模块生成信用提醒信息并将该信息通过信用提醒信息发送模块发送至信息输出接口模块；所述信息输出接口模块通过以太网通信连接运营商服务器。

进一步地，所述信息输入接口模块包括支付平台接口、业务接口、用户账户信息接口；

所述支付平台接口用于实时接收用户话费支付信息数据，并将用户话费支付信息数据存储至存储模块；

所述业务接口用于实时接收用户业务变更信息数据，并将用户业务变更信息数据存储至存储模块；

所述用户账户信息接口用于实时接收用户账户信息数据，并将用户账户信息数据存储至存储模块。

进一步地，所述信息输出接口模块包括语音接口、CRM接口、短信接口、微信公众号接口、运营商客户端接口；

所述语音接口用于将催费信息和信用提醒信息通过以太网传送至语音设备进行语音催费和信用提醒；

所述CRM接口用于将经重新评定的用户信用等级信息通过以太网传送至运营商服务器对用户账户的信用等级信息进行修改；

所述短信接口用于将催费信息和信用提醒信息通过以太网传送至短信设备进行短信催费和信用提醒；

所述微信公众号接口用于将催费信息和信用提醒信息通过以太网传送至运营商微信公众号进行短信催费和信用提醒；

所述运营商客户端接口用于将催费信息和信用提醒信息通过以太网传送至运营商客户端进行催费和信用提醒。

本发明具有以下有益效果：

1、本发明通过将信息输入接口模块接入信控提醒装置中，信息输入接口模块包括支付平台接口、业务接口、用户账户信息接口，信息输入接口模块与处理器、存储模块、存储监控模块、用户信用信息数据库、信用等级评估模块、预设阀值模型数据库实时相联，全面获取不同类型的用户的账户信息，并根据用户的账户信息与预设阀值模型数据库的阀值模型之间建立匹配关系，具有信用评估依据可靠，评估精准。

2、本发明通过将信息输出接口模块接入信控提醒装置中，信息输出接口模块包括语音接口、CRM接口、短信接口、微信公众号接口、运营商客户端接口，信息输出接口模块同时将催费信息数据和信用提醒信息数据通过以太网传输至运营商服务器、语音设备、短信设备、运营商微信公众号、运营商客户端进而发送给用户，提高了欠费和信用信息推送的方式和接收平台的多样性，让用户能够同时接收自己的账户的欠费和信用情况，具有应用方便和高效的优点。

3、本发明通过将信用等级评估模块与存储模块、预设阀值模型数据库、用户信用信息数据库相联接，将信用等级评估模块与用户信用等级评估模型库实时相联，信用等级评估模块根据存储模块和用户信用信息数据库中的不同的用户的账户信息制定信用等级评估标准，具有信控响应速度快、信用评估合理、可靠的优点，降低了信控延迟、提醒延迟的情况发生。

4、本发明通过将信息输入接口模块接入信控提醒装置中，信息输入接口模块将用户的支付信息、业务信息、账户信息等传输至存储模块和用户信用信息数据库，存储监控模块根据支付信息、业务信息、账户信息等情况进行综合的判定用户是否进行欠费工单的执行和停机操作，信控的手段和信用评估等级的依据的具有多样性的优点，避免了因账户余额不足而导致的停用用户所有业务的情况发生。

当然，实施本发明的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明的信控提醒方法的流程图；

图2为本发明的信控提醒方法的提醒装置的系统结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1所示，本发明的一种信控提醒方法，包括如下步骤：

P001：获取用户账户信息；

P002：判断用户是否为信用监控对象，若是，则执行步骤P003，若否，则执行步骤P011；

P003：获取账户对应的监控计划；

P004：根据欠费监控范围获取对比阀值；

P005：根据预设阀值与欠款额度进行对比判断用户是否欠费，若是，则执行步骤P006，若否，则执行步骤P0051；

P0051：对用户进行信用等级评估和信用提醒，同时执行步骤P011；

P006：根据欠费额度与预设阀值的对比结果生成信用等级；

P007：生成欠费工单；

P008：催缴并进行信用提醒；

P009：判断在监控时间范围内是否缴款，若是，则执行步骤P0091，若否，则执行步骤P010；

P0091：将缴费额与预设阀值进行比对；

P0092：判断用户账户是否仍然欠费，若是，则执行步骤P008，若否，则执行步骤P0051；

P010：执行欠款工单；

P011：结束信控提醒。

其中，步骤P001中获取的用户账户信息包括：用户信用信息、用户充值额、用户账户余额、用户累计消费额、用户累计使用服务时间。

其中，P002步骤中信用监控的对象不包括以下用户：

无限信用用户、零信用用户、无信控业务需求用户、不满足评级条件用户；

无限信用用户包括党政军、政府机关、高价值用户；

零信用用户包括OCS用户、无线上网卡用户、欠费停机用户、三十天以上未复机的信用不良用户；

无信控业务需求用户包括标准后付费用户、共勉用户、银行托收用户；

不满足评级条件用户包括入网三个月以上的用户，批量开通且未激活用户。

其中，P0051和P006步骤的信用等级评估根据用户的历史信用、通信需求、社会属性、违约成本、支付能力进行综合性评估；P0051和P006步骤的信用等级评估采用信用等级和信用评分双评方式进行；

信用等级包括A、B、C、D、E、F与其相对应的信用评分为85-100、70-85、45-70、31-45、0-30、0；

其中：信用评分＝历史停机信用评估分值*权重a+在网市场平股份值*权重b+消费能力平股分值*权重c；

集团用户：初始等级为C；信用额度＝用户所选产品对应的信用额度或者所选产品的岳飞*信用系数c；

个人用户：初始等级为D；信用额度＝用户所选产品对应的信用额度或者所选产品的岳飞*信用系数d；

准预付：初始等级为E；信用额度＝用户所选产品对应的信用额度或者所选产品的岳飞*信用系数e；

黑名单用户：不参加评估；

其中，信用系数2.5<a<5、5<b<13、1<c<2.5、0<d<1、e＝0。

其中，P010步骤的执行欠费工单包括单停、双停、账户注销。

其中，历史信用包括针对用户在近六个月内的双停次数、近六个月平均双停时长、最近一次的双停时长；

通信需求包括近一个月活跃天数、近三个月平均通话时长、近三个月通话时长趋势；近六个月漫游月份数、近三个月平均短信次数；

社会属性包括近三个月交往圈用户数、用户年龄、是否为校园用户、主叫本地交往圈用户占比；

违约成本包括用户在网时长、近六个月平均每次缴费金额、是否捆绑用户；

支付能力包括用户近三个月的平均ARPU、ARPU趋势、终端价格。

请参阅图2所示，一种信控提醒方法的提醒装置，包括信息输出接口模块、信用等级评估模块、用户信用等级评估模型库、预设阀值模型数据库、催费信息生成模块、催费信息发送模块、信用提醒信息生成模块、信用提醒信息发送模块、信息输出接口模块、处理器、存储模块、存储监控模块、用户信用信息数据库、欠费工单生成模块；

处理器通过数据总线分别与存储模块、存储监控模块、用户信用信息数据库、欠费工单生成模块、信息输入接口模块、信用等级评估模块、预设阀值模型数据库、催费信息生成模块、信用提醒信息生成模块数据通信连接；

信息输出接口模块通过以太网与运营商服务器通信连接；

信息输入接口模块录入用户账户信息，并将用户账户信息存储至存储模块；预设阀值模型数据库根据存储模块中的用户账户信息进行匹配对应的的预设阀值，并将匹配到的预设阀值缓冲至存储模块中；处理器根据预设阀值与存储模块中的用户账户信息的用户累计消费额进行比较判断用户是否欠费，同时对信用等级评估模块发出信用等级评估指令，并对欠费工单生成模块发出欠费工单生成指令；

信用等级评估模块通信连接用户信用等级评估模型库和存储模块，信用等级评估模块根据用户账户信息在用户信用等级评估模型库中匹配对应的信用等级信息，并将该等级信息传送至用户信用等级数据库和欠费工单生成模块；

欠费工单生成模块根据欠费工单生成指令生成欠费工单电子数据信号，并将该信号传送至催费信息生成模块和信用提醒信息生成模块；催费信息生成模块生成催费信息并将该信息通过催费信息发送模块发送至信息输出接口模块；信用提醒信息生成模块生成信用提醒信息并将该信息通过信用提醒信息发送模块发送至信息输出接口模块；信息输出接口模块通过以太网通信连接运营商服务器。

其中，信息输入接口模块包括支付平台接口、业务接口、用户账户信息接口；

支付平台接口用于实时接收用户话费支付信息数据，并将用户话费支付信息数据存储至存储模块；

业务接口用于实时接收用户业务变更信息数据，并将用户业务变更信息数据存储至存储模块；

用户账户信息接口用于实时接收用户账户信息数据，并将用户账户信息数据存储至存储模块。

其中，信息输出接口模块包括语音接口、CRM接口、短信接口、微信公众号接口、运营商客户端接口；

语音接口用于将催费信息和信用提醒信息通过以太网传送至语音设备进行语音催费和信用提醒；

CRM接口用于将经重新评定的用户信用等级信息通过以太网传送至运营商服务器对用户账户的信用等级信息进行修改；

短信接口用于将催费信息和信用提醒信息通过以太网传送至短信设备进行短信催费和信用提醒；

微信公众号接口用于将催费信息和信用提醒信息通过以太网传送至运营商微信公众号进行短信催费和信用提醒；

运营商客户端接口用于将催费信息和信用提醒信息通过以太网传送至运营商客户端进行催费和信用提醒。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。

Claims (7)

1.一种信控提醒方法，其特征在于，包括如下步骤：

P001：获取用户账户信息；

P002：判断用户是否为信用监控对象，若是，则执行步骤P003，若否，则执行步骤P011；

P003：获取账户对应的监控计划；

P004：根据欠费监控范围获取对比阀值；

P005：根据预设阀值与欠款额度进行对比判断用户是否欠费，若是，则执行步骤P006，若否，则执行步骤P0051；

P0051：对用户进行信用等级评估和信用提醒，同时执行步骤P011；

P006：根据欠费额度与预设阀值的对比结果生成信用等级；

P007：生成欠费工单；

P008：催缴并进行信用提醒；

P009：判断在监控时间范围内是否缴款，若是，则执行步骤P0091，若否，则执行步骤P010；

P0091：将缴费额与预设阀值进行比对；

P0092：判断用户账户是否仍然欠费，若是，则执行步骤P008，若否，则执行步骤P0051；

P010：执行欠款工单；

P011：结束信控提醒。

2.根据权利要求1所述的一种信控提醒方法，其特征在于，所述步骤P001中获取的用户账户信息包括：用户信用信息、用户充值额、用户账户余额、用户累计消费额、用户累计使用服务时间。

3.根据权利要求1所述的一种信控提醒方法，其特征在于，所述P002步骤中信用监控的对象不包括以下用户：

无限信用用户、零信用用户、无信控业务需求用户、不满足评级条件用户；

所述无限信用用户包括党政军、政府机关、高价值用户；

所述零信用用户包括OCS用户、无线上网卡用户、欠费停机用户、三十天以上未复机的信用不良用户；

所述无信控业务需求用户包括标准后付费用户、共勉用户、银行托收用户；

不满足评级条件用户包括入网三个月以上的用户，批量开通且未激活用户。

4.根据权利要求1所述的一种信控提醒方法，其特征在于，所述P010步骤的执行欠费工单包括单停、双停、账户注销。

5.如权利要求1-4任意一项所述的一种信控提醒方法的提醒装置；其特征在于，包括信息输出接口模块、信用等级评估模块、用户信用等级评估模型库、预设阀值模型数据库、催费信息生成模块、催费信息发送模块、信用提醒信息生成模块、信用提醒信息发送模块、信息输出接口模块、处理器、存储模块、存储监控模块、用户信用信息数据库、欠费工单生成模块；

所述处理器通过数据总线分别与存储模块、存储监控模块、用户信用信息数据库、欠费工单生成模块、信息输入接口模块、信用等级评估模块、预设阀值模型数据库、催费信息生成模块、信用提醒信息生成模块数据通信连接；

所述信息输出接口模块通过以太网与运营商服务器通信连接；

所述信息输入接口模块录入用户账户信息，并将用户账户信息存储至存储模块；所述预设阀值模型数据库根据存储模块中的用户账户信息进行匹配对应的的预设阀值，并将匹配到的预设阀值缓冲至存储模块中；所述处理器根据预设阀值与存储模块中的用户账户信息的用户累计消费额进行比较判断用户是否欠费，同时对信用等级评估模块发出信用等级评估指令，并对欠费工单生成模块发出欠费工单生成指令；

所述信用等级评估模块通信连接用户信用等级评估模型库和存储模块，所述信用等级评估模块根据用户账户信息在用户信用等级评估模型库中匹配对应的信用等级信息，并将该等级信息传送至用户信用等级数据库和欠费工单生成模块；

所述欠费工单生成模块根据欠费工单生成指令生成欠费工单电子数据信号，并将该信号传送至催费信息生成模块和信用提醒信息生成模块；所述催费信息生成模块生成催费信息并将该信息通过催费信息发送模块发送至信息输出接口模块；所述信用提醒信息生成模块生成信用提醒信息并将该信息通过信用提醒信息发送模块发送至信息输出接口模块；所述信息输出接口模块通过以太网通信连接运营商服务器。

6.根据权利要求5所述的一种信控提醒方法的提醒装置，其特征在于，所述信息输入接口模块包括支付平台接口、业务接口、用户账户信息接口；

所述支付平台接口用于实时接收用户话费支付信息数据，并将用户话费支付信息数据存储至存储模块；

所述业务接口用于实时接收用户业务变更信息数据，并将用户业务变更信息数据存储至存储模块；

所述用户账户信息接口用于实时接收用户账户信息数据，并将用户账户信息数据存储至存储模块。

7.根据权利要求6所述的一种信控提醒方法的提醒装置，其特征在于，所述信息输出接口模块包括语音接口、CRM接口、短信接口、微信公众号接口、运营商客户端接口；

所述语音接口用于将催费信息和信用提醒信息通过以太网传送至语音设备进行语音催费和信用提醒；

所述CRM接口用于将经重新评定的用户信用等级信息通过以太网传送至运营商服务器对用户账户的信用等级信息进行修改；

所述短信接口用于将催费信息和信用提醒信息通过以太网传送至短信设备进行短信催费和信用提醒；

所述微信公众号接口用于将催费信息和信用提醒信息通过以太网传送至运营商微信公众号进行短信催费和信用提醒；

所述运营商客户端接口用于将催费信息和信用提醒信息通过以太网传送至运营商客户端进行催费和信用提醒。

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