CN105763417A - 一种交流方法及其系统 - Google Patents

Abstract

本发明一种交流方法，其特征在于，所述方法允许设定交流条件、支持功能、交流条件和支持功能，通过终端实现远程交流或见面交流。本发明有以下优点：A可以设定多种交流条件和/或支持功能，从而实现多种交流需求；B可以隐藏用户可与终端连接的真实信息标识，如通讯号码，从而保护隐私，或持续收费的实现；C用户设定多身份，并可以分别设定不同身份下交流条件和/或支持功能；D支持多种交流方法，并所述方法及其系统可以结合多种终端(或不同终端组合、跨终端)实现交流；E可以在交流前、未接通、交流中、交流后随时进行交流条件和/或支持功能的设定或调整，以实现交流的灵活性。

Description

一种交流方法及其系统

技术领域：

本发明涉及交流领域，具体涉及一种可以设定多种交流条件和/或支持功能，以满足交流多样性和多种需求的方法及其系统。

背景技术：

随着通讯技术、互联网、软件领域的发展，人们的交流方式和交流终端也在不断丰富，常见的方式有：

A以中国电信、移动、联通等为首的电话、手机通讯交流；

B以腾讯(www.qq.com)、MSN、陌陌(www.immomo.com)、阿里旺旺为首的互联网即时通讯方式，如QQ文字交流、视频语音交流、语音对讲交流、wifi电话等；

C以SKYPE(www.skype.com)、阿里通(www.alicall.com)、UUCALL等为首的网络电话(VOIP)通讯，其通讯方式是电脑呼叫电话(pctophone)、电话呼叫电话(phonetophone)、语音短信呼叫(主叫方电话拨打预约号或发短信呼叫对方电话)等；

D以论坛(天涯)、博客(新浪博客)、问答(知乎)、群组、聊天等方式出现的互联网交流方式；

E以e-mail、文件传送接受等方式出现的非即时交流方式；

E以声讯台、聊天室等方式出现的1对1，多对1，1对多、多对多交流方式；

F其他交流方式，如回拨电话、400电话、800电话、声讯电话等；

以上方式中的缺点在于：用户间可以进行交流，却无法设定多种条件或功能以满足交流多样性和多种需求。

发明内容：

本发明为了解决上述背景的不足之处，提供一种交流方法及其系统，可以设定多种交流条件和/或支持功能，并支持通过终端实现远程交流或见面交流。

为实现上述目的，本发明采用的技术方案为：

一种交流方法，其特征在于，所述方法允许设定交流条件、支持功能、交流条件和支持功能，通过终端实现远程交流或见面交流。

进一步的，所述方法可以支持连接终端以实现交流方式，所述交流方式包括非限于面谈、IVR、信息、短信、彩信、文件、声音、文字、字母、语句、字符、符号、数字、通话、对讲、语音、音频、视频、界面、图形、多媒体、肢体语言、即时、实时、非即时、虚拟现实。

进一步的，所述终端可以包括非限于互联网、移动互联网、APP、电话电信系统、手机、电话、电视、电脑、网络电话、回拨电话、声讯台、视频系统、语音系统、短信彩信系统、对讲系统、即时通讯工具、实时通讯工具、非即时通讯工具、Email、虚拟现实设备，并可以跨终端。

进一步的，所述方法为满足用户间交流的多样性，允许设定交流条件的内容或数量可以进行包括非限于增加、添加、减少、删除、开通、开始、暂停、恢复、解除、取消、停止、结束、注销、修改、更改、限制、降低、提高、限制、限定、界定、定向、指定、选择、查找、查看、搜索、同时、不同时、强制、要求、确认、确定、同意、拒绝、允许、不允许、否定、约定、设定的任意一种或其组合；所述交流条件的数量是交流条件内容的个数；所述交流条件内容可以是：

(1)收费

允许设定收费；

(2)时间

允许设定时间，该时间包含非限于时间点、时间段、区间、时长、秒、分、小时、日、周、月、年、允许交流时间、不允许交流时间的任意一种或其组合；

(3)人

允许根据人设定；所述人包含非限于、单人、多人、同一人、不同人、人群、人数、允许交流人、不允许交流人的任意一种或其组合；

(4)黑名单

允许设定黑名单，效果为禁止发起交流；

(5)差异化

允许差异化设定；

(6)特征

允许根据用户特征设定；该特征包括非限于年龄、性别、地域、等级、个人状况、企业状况、经验、特长、专业领域、等级、注册、认证、资质、学历、评价结果的任意一种或其组合；

(7)领域

允许设定领域；

(8)方式

允许设定方式，该方式包括权利要求2所述交流方式的任意一种或其组合；

(9)终端

允许设定终端，该终端包括权利要求3中所述终端的任意一种或其组合；

(10)多方

允许设定多方，该多方包括多人同时进行交流；多方交流可以设定权限，该权限可以对交流的参与者进行包括非限于增加、减少、暂停、停止的任意一种或其组合；交流中，未参与方可以加入多方交流，加入时可以通过包括非限于自由加入、满足加入条件加入、发起请求加入、已参与方向未参与方发起加入邀请加入的一种或其组合；

(11)密码

允许设定密码；

(12)预约

允许设定预约；

(13)逆向

允许设定逆向，该逆向包括要求对方(他方)向逆向的要求方发起；

(14)标准

允许设定或界定标准，该标准包括非限于字数、单个、多个、个数、上个、下个、上N个、下N个、条、条数、单条、多条、本条、上条、下条、上N条、下N条、一方、次、次数、单次、多次、首次、本次、一次性、上次、下次、下N次、上N次、内容、数量、数值、值、频率、间隔、长度、大小、有效、无效、同时、不同时、范围、比例、最小、最大、最低、最高、最长、起始、不足、超出、上限、下限、递增、递减、上浮、下调、区间、部分、永久、暂时、部分、全部、费率、账户金额、押金、违约金、免费、综合、总和、是、否、直接、间接的任意一种或其组合；所述N>＝1；

(15)转接

允许设定转接，该转接包括非限于可与终端连接的信息标识转接、终端转接、可与终端连接的信息标识和终端转接、跨终端转接、交流前转接、交流中转接、未接通转接、占线转接、停机转接、跨用户转接的任意一种或其组合；

(16)优先级

允许设定优先级；

(17)预备式

允许设定预备式，该预备式解决了解情况以准备或是否后续交流；

(18)违约

允许设定违约，该违约包含非限于违约方、违约条件、违约责任、违约赔偿的任意一种或其组合；

(19)前置

允许设定前置条件；

(20)方

允许设定方，所述方包含非限于用户、第三方、方法运营方的一种或其组合；

所述交流条件允许设置内容、数量、内容和数量以及所述内容的任意一种或其组合。

进一步的，所述方法为保证用户交流的效果和合理性，允许设定支持功能的内容或数量可以进行包括非限于增加、添加、减少、删除、开通、开始、暂停、恢复、解除、取消、停止、结束、注销、修改、更改、限制、降低、提高、限制、限定、界定、定向、指定、选择、查找、查看、搜索、同时、不同时、强制、要求、确认、确定、同意、拒绝、允许、不允许、否定、约定、设定；所述支持功能的数量是支持功能内容的个数；所述支持功能内容可以是：

(1)辅助

允许设定辅助，该辅助为第三方辅助用户、代用户、辅助用户和代用户操作；辅助的方法包含非限于通知、铃声、震动、弹屏的一种或其组合；所述第三方包括非限于人工坐席、其他用户、助理、系统、方法的运营方、人工智能的任意一种或其组合；

(2)模式

允许设定模式，该模式包括非限于交互式、非交互式、第三方、人工、非人工、人工智能、预备、正式、实时、即时、非即时、默认、自动、手动、主动、被动、定时、不定时、直接、间接、随机、单向、双向、多向、反向、单方、对方、双方、一方、多方、一对一、一对多、多对一、多对多、指定条件的一种或其组合；

(3)操作

允许设定操作，该操作包括非限于发出、发送、发起、请求、接受、接收、提示、提醒、同意、拒绝、禁止、允许、不允许、定向、指定、点选、选择、单选、多选、循环、回复、输入、接入、主叫、被叫、接通、连接、拨打、按、被、录制、收听、接听、交流、登录、咨询、留言、开始、开通、结束、退出、暂停、恢复、等待、继续、回复、提问、回答、补充、取消、停止、挂断、注销、增加、添加、减少、降低、提高、删除、解除、要求、修改、更改、限制、限定、界定、查找、查看、搜索、确认、确定、否定、设定、执行、约定、商议、商定、强制、默认、代理、代、付费、收费、兑换、取现、计算、退款、退还、赔偿、冻结、封停的一种或其组合；

(4)状态

可以设定状态，以及状态对应的操作；该状态包含非限于可交流、可预约、免打扰、交流中、占线、停机、未接通的一种或其组合；

(5)免打扰

允许设定免打扰，该免打扰包含保证交流不受到外界干扰；

(6)排除冲突

允许设定排除冲突，该排除冲突包含非限于预设定、权级设定、智能调整、排错提醒、第三方协助的一种或其组合；

(7)评价

允许设定评价，该评价包含非限于接通率、及时性、专业能力、态度、声音、交流效果、满意度的任意一种或其组合；

(8)排序

允许设定排序，该排序包含非限于交流人数、预约人数、交流时长、交流次数、被投诉、黑名单的任意一种或其组合；排序可以是正序、倒序、复合排序、综合排序、按比重排序的一种或其组合；

(9)排队；

允许设定排队，排队可以设定排队条件和/或优先级；排队可以在包含非限于终端可容纳的并发交流有限制，和/或等待交流中使用；

(10)录制备份

允许设定录制备份；

(11)投诉

允许设定投诉，该投诉包括非限于投诉方、被投诉方、设定投诉内容、投诉条件、投诉判定、投诉处理的一种或其组合；

(12)防骚扰

允许设定防骚扰，该防骚扰解决了防止骚扰和/或出现骚扰行为后的处理，包括非限于骚扰方、被骚扰方、防骚扰措施、骚扰判定、骚扰处理的一种或其组合；

(13)处理

允许设定处理，和/或处理措施；

(14)真实信息替代

允许设定真实信息替代，该真实信息替代在需要隐藏用户可与终端连接的信息标识的环境中，系统可以使用包括权利要求2中所述交流方式进行替代，真实信息标识和替代内容、替代内容之间、可以是1对1，N对1，1对N，N对N关系，替代后可以是保持对应不变的关系，也可以支持增、删、查、改操作；所述N>＝1；

(15)多身份

允许设定多个身份，以及多身份下属的N级下属身份，每个身份允许独立设定交流条件和/或支持功能；身份可以如权利要求2所述的交流方式进行真实信息替代；用户身份和替代内容、用户身份和真实信息标识、真实信息标识和替代内容、替代内容之间、用户身份之间、真实信息标识之间可以是1对1，N对1，1对N，N对N关系；；所述N>＝1；

(16)充值取现

允许通过方法运营方平台和/或第三方充值；交流结束后可执行付费方的扣费，向收费方的账户增加费用；收费方得到资金后可以通过运营方平台和/或第三方取现；

(17)注册

允许进行注册，该注册有利于交流中实现灵活的身份转变；

所述支持功能允许设置内容、数量、内容和数量以及所述内容的任意一种或其组合。

一种终端交流交互系统，所述交流交互系统允许功能模块内容或数量可以进行包含非限于增加、减少、删除、暂停、恢复、取消、停止、修改、更改、限制、限定、界定、查找、查看、搜索、确认、确定、否定、约定、设定的任意一种或其组合且根据传统电路连接方式固定连接；所述交流交互系统的数量是功能模块内容的个数；所述交流交互系统模块可以是：

(1)交互界面及信息反馈模块

可以对综合功能模块的内容进行设定；可以进行包括非限于交互、增、删、改、查找、查看、展示、搜索、发出指令、反馈执行结果的一种或其组合；

(2)综合功能模块

包含非限于注册模块、替代模块、多身份模块、充值模块、取现模块、账户管理模块、条件模块、支持模块；

(3)系统数据库

用于存储综合功能模块的相关内容及数据，也可以存储目标指令；

(4)目标指令模块

接收、存储、发出指令，所述指令允许存储入数据库中；

(5)判断及执行模块

读取目标指令，并根据系统数据库进行判断、执行；满足条件则并向接口模块发送允许执行命令，否则反馈指令失败的原因及结果；在需要判断终止条件的环境中执行判断及执行终止；当无需判断时，可以直接执行目标指令；

(6)未接通、交流中、交流后设置及修改模块

如权利要求8所述，在未接通、交流中、交流后有设置、修改行为时，该模块向综合功能模块、计费扣费模块、数据库模块等反馈并执行新判断；当没有以上行为时，该模块不执行；

(7)计费扣费模块

执行计费及费用增减，并向综合功能模块反馈；

(8)接口模块

用于交流及功能终端的接入设定；

(9)交流及功能终端

接入的交流及功能终端。

进一步的，所述交流交互系统交流判断方法如下：

发起时判断执行模块接收目标指令，并检索数据库进行判断；满足条件时判断及执行模块向接口模块发送判断结果并连接交流及功能终端；否则失败，向交互界面及信息反馈模块反馈失败原因及结果；同时在需要执行终止交流的环境中判断及执行模块进行判断并执行；

未接通，可以对综合功能、目标指令进行修改；该更改同步向综合功能模块、系统数据库等相关模块反馈，执行新判断，并向交互界面及信息反馈模块反馈；

交流中可以修改综合功能、目标指令，所述修改可以针对已发生过的交流、本次正在进行的交流或今后的交流；合法的修改会同步向系统数据库，综合功能模块、计费扣费模块、判断及执行模块等相关模块反馈，并执行新判断；不合法的修改判断及执行模块向交互界面及信息反馈模块反馈失败原因及结果；不再满足条件时判断及执行模块向接口模块发出命令，本次交流结束，或在交流期间自主结束；

交流结束后，可以修改综合功能、目标指令，所述修改可以针对已经发生过的交流或今后的交流；合法的修改会同步向系统数据库，综合功能模块、计费扣费模块、判断及执行模块等相关模块反馈，并执行新判断；不合法的修改判断及执行模块向交互界面及信息反馈模块反馈失败原因及结果。

进一步的，所述交流条件的内容包括非限于和、与、或、是、否、区间、大于、大于等于、小于、小于等于、等于、平均、超出、不足、比例的关系。

进一步的，所述支持功能的内容包括非限于和、与、或、是、否、区间、大于、大于等于、小于、小于等于、等于、平均、超出、不足、比例的关系。

与现有技术相比，本发明具有的优点和效果如下：

A可以设定多种交流条件和/或支持功能，从而实现多种交流需求；

B可以隐藏用户可与终端连接的真实信息标识，如通讯号码，从而保护隐私，或持续收费的实现；

C用户设定多身份，并可以分别设定不同身份下交流条件和/或支持功能；

D支持多种交流方法，并所述方法及其系统可以结合多种终端(或不同终端组合、跨终端)实现交流；

E可以在交流前、未接通、交流中、交流后随时进行交流条件和/或支持功能的设定或调整，以实现交流的灵活性。

附图说明：

图1为本发明的结构框图示例。

图2为用户多身份设定及替代功能示例图A。

图3为用户多身份设定及替代功能示例图B。

具体实施方式：

一、建立终端

本发明中，可以通过终端实现多样性和多种需求的远程交流或见面交流。所述终端可以是实现交互或交流的所有终端。其特征在于：

终端可以是互联网、移动互联网、APP、电话电信系统、手机、电话、电视、电脑、网络电话、回拨电话、声讯台、视频系统、语音系统、短信彩信系统、对讲系统、即时通讯工具、实时通讯工具、非即时通讯工具、Email、虚拟现实设备，

所述交互终端的具体形式包括非限于以上方式的任意一种或其组合；所述终端既可以由某个终端独立实现，也可以组合实现；当不同终端之间可以实现通讯连接时，也可以进行跨终端交流；

举例1：互联网终端独立实现

a用户可以通过某互联网站点注册，设定交流条件和/或支持功能；如设定费用为文字回复0.2元/条；

b用户通过互联网站点按用户特征、接通率等查找其他用户，以文字或语音回复方式进行交流；

举例2：互联网+声讯台终端组合实现

部分互联网/移动互联网站点不具备实时通讯功能，因此可以使用声讯台作为用户间的实时通话交流终端。

a用户可以通过某互联网站点注册，并设定费用1元/分钟；

b用户通过互联网交互界面按指定条件搜索查找合适交流的用户，充值后拨打声讯台(如188188)，输入对方序列号(以序列号123456替代真实手机号159********)接通双方电话进行通话交流；

举例3：声讯台独立实现

a用户拨打声讯台(如188188)，通过人工或语音引导按“1”注册，按“2”设定交流条件，按3设定支持功能；

b用户拨打声讯台收听其他用户的语音介绍(替代对方真实通讯号码)，按“4”收听下一条，按“5”向对方拨打电话。

举例4：跨终端交流

通过IMS多媒体子系统，可以实现跨终端交流。如某电脑端或手机APP软件可以实现VOIP通讯，即互联网语音与电话电信网络的跨终端交流。

a用户可以通过该软件注册，并设定交流条件和/或支持功能；

b用户查找合适交流的用户，充值后输入对方序列号(如以序列号123456替代真实手机号159********)接通双方终端进行通话交流；当用户通过电脑端拨打对方手机时需要使用耳麦；当用户通过手机APP端拨打对方手机时无需耳麦；

c用户A、B使用电脑端软件进行视频交流，交流中B网络不稳定可直接跨转为使用电话电信网络与A交流，并不间断交流。

d多方中，A、B、C、D用不同的终端进行交流；

二、交流方式

本专利所述交流方式并非仅限于信息互换，而是指交互、交流、沟通、交谈、互动、信息互换、面谈等所有方式，并通过终端实现交流；举例：

>视频、面谈：用户间可以通过互联网终端注册，设定交流条件和/或支持功能，之后通过某视频软件终端进行视频交流，或满足条件后约定进行面谈交流；

>IVR交互式、语音、对讲交流：用户A、B通过IVR交互式语音进行语音对讲交流，比如A拨打具备该功能的声讯号码，“向对方发送并录制语音请按1，按2结束录制”，发送后，B手机响起，接听后收到IVR交互式语音提醒“对方向您发送语音，收听请按1，向对方回复并录制语音请按2”，并以此循环对讲交流。

>即时、非即时、实时：用户可以通过电话进行实时通话交流，或IM即时通讯软件进行即时文字交流，或e-mai进行非即时文字、文件交流；

三、交流条件

为满足用户间交流的多样性，允许设定交流条件的内容或数量可以进行包括非限于增加、添加、减少、删除、开通、开始、暂停、恢复、解除、取消、停止、结束、注销、修改、更改、限制、降低、提高、限制、限定、界定、定向、指定、选择、查找、查看、搜索、同时、不同时、强制、要求、确认、确定、同意、拒绝、允许、不允许、否定、约定、设定的任意一种或其组合；所述交流条件的数量是交流条件内容的个数；所述交流条件内容可以是：

(一)费用

允许设定费用；所述收费的费用并非仅限于货币，而是可收取或交易的所有形式，如虚拟金币，实物；收费可以设定多项标准；举例：

>单人、多人、同一人、不同人、免费、同时：可同时对A用户设定1元/分钟，对B设定为免费，对C、D、E设定1.5元/分钟；

>单次、多次、本次、下次：单次交流100元/次收费，预定5次以上80元/次收费；与A用户本次交流50元，下次为40元；

>一方、多方：与一方电话交流2元/分钟，多方如2人同时与咨询师电话交流1.5元/分钟/人；

>付费方、比例、单人、多人：允许设定付费方，该付费方为一人或多人，并可以按比例付费；A与B交流，设定B为付费方；A、B、C多方交流，设定B、C是付费方，A是收费方，总收费为3元/分钟/2人，B支付其中70％费用，C支付30％；

>收费方、比例、单人、多人：允许设定收入方，该收入方为一人或多人，并支持按比例分配收入；A与B交流，设定A为收费方；A、B、C多方交流，设定A、B是收入方，收费为3元/分钟，A获得其中收入的30％，B获得70％；

>交流方式、终端、账户金额、押金、违约金、免费：付费方A向B预约交流，B设定对方账户金额>＝20元允许进行手机终端的文字交流；>＝100元允许进行手机端视频交流，>＝100元允许进行电脑端视频交流，需交纳押金50元；双方指定有效时间为5小时内，如果A有效时间内拒绝交流，支付违约金20元；

>时长、最小、最长、不足、超出、总和：电话交流2元/分钟，最小时长20分钟起，不足3分钟免费，最长通话时长60分钟，超出时长后如账户金额足够可以继续通话，按3元/分钟收费；

对讲交流或语音回复交流，每条回复时长不足60秒为0.2元/条，超出60秒为0.5元/条，每条最小时长需>＝5秒；对讲交流，按发出和/或回复语音的时长总和计费为1元/分钟(如回复语音35条，总计20分钟，则费用为20元)，总时长超出60分钟后按0.7元/分钟收费；文字回复交流每条字数不足20字免费，20字-150字为0.5元/条，超出150字为0.7元/条；文字回复交流按交流的字数综合收费为5元/1000字，总和字数超过10000字后按3元/1000字收费；

>有效时间、超出、递增、递减、上浮、下调：预约进行语音交流，有效时间为12小时内(有效时间也可以理解为有效期)；费用2元/分钟，超出有效时间后费用递减，每超出1小时费用递减0.2元/分钟，或下调为1.5元/分钟，或免费；电话交流2元/分钟，每次时长为最多20分钟，超出时长可以继续通话但费用每10分钟递增0.5元/分钟，或上浮为2.5元/分钟；

>最低、最高、要求、设定方：收费方设定，电话预约交流的最低收费要求为1元/分钟，对方账户金额>＝100元，且交纳押金30元，最低交流时长要求为10分钟；付费方设定，电话交流的最高收费要求必须<＝0.5元/分钟，最低交流时长要求为30分钟；

>时间、时间段：电话交流在9:00-18:00交流按1元/分钟收费，19:00-24:00按2元/分钟收费；包月500元，不限次数；

>长度、大小：文件回复交流，发送的文件<2M按5元/个文件收费；文件>＝2M按7元/个文件收费；语音回复交流，每条语音回复的大小<100K为0.5元/条，>＝100K为0.7元/条；

>人群、用户特征：北京地区用户电话交流0.5元/分钟，其他地区1元/分钟；北京地区女性用户0.2元/分钟，男性0.5元/分钟；

>领域：情感领域交流0.5元/分钟；医疗领域交流3元/分钟；

>收费区间：方法运营方设定，专家可以设定的收费区间为1元-5元/分钟，普通用户为0.2-1元/分钟；用户设定只和0.5-1.0元/分钟收费区间的用户交流；

>发起方式：直接发起交流3元/分钟；预约后直接发起交流2元/分钟；预约后逆向发起1元/分钟；

>上限、下限、最低、不足、要求：电话交流1元/分钟，10分钟起(即下限为10元)，费用不足10分钟不得发起交流；电话交流时长不足3分钟免费；文字交流，每条回复的字数上限为500字，收费0.2元/条；电话交流收费最低要求为账户金额>＝100元；

>实时、即时、非即时：实时电话交流2元/分钟；即时文字交流0.5元/条；非即时email交流1元/次；

>差异化、同时：同时设定为对A免费，对老用户30元/次，对其他用户为1元/分钟；

(二)时间

允许设定时间，该时间包含非限于时间点、时间段、时间区间、时长、秒、分、小时、日、周、月、年、允许交流时间、不允许交流时间的任意一种或其组合；举例：

>允许交流、请求时间：设定为周一至周五9:00-12:00，即只有该时间段允许进行交流或发起请求(预约请求等)；

>不允许交流、请求时间：设定为周一至周日00:00-9:00，即该时间段不允许进行交流或发起请求(预约请求等)；

>交流方式、领域、时间：周一至周四9:00-17:00可以进行法律领域的文字、语音回复交流，19：00-22:00可以进行创业领域电话交流；

>时长、最小、最大、通话：电话交流最小时长为10分钟，最大通话时长为60分钟；

>预约、时间：用户预约在周四早上9:00-12:00进行视频交流；

>有效时间、允许交流时间：付费方A与B预约交流，费用为1元/分钟，押金30元，设定有效时间为24小时内，要求B向A发起逆向交流；B超出有效时间未交流计为无效或违约，向A退还押金，同时A在该有效时间段内的允许交流时间为9:00-12:00，14:00-17:00,19:00-22:00；

>下限、上限、时长、总和：电话交流10分钟起，通话时长上限60分钟；语音回复交流每条时长>＝10秒，最长总时长30分钟/次；

>预约、发起、时间段、交流、时长：A与B预约视频交流，A可以发起交流的时间段为周四9：00-10:00；发起后交流时长为1小时；

>多个、时间、有效、预约、约定、点选、选择：A与B预约进行1小时的视频交流，时间段可以是多个，如9:00-10:00，11:00-12:00,14:00-15:00，A可以通过点选来选择某个时间段，并可以修改、商定、取消；有效时间原理同上；

(三)人

允许根据人设定；所述人包含非限于单人、多人、同一人、不同人、人群、人数、允许交流人、不允许交流人的任意一种或其组合；效果可以是单向、双向或多向；举例：

>允许交流人、多人、人群、特征、时间：A设定只允许B、C、D用户和A交流；设定只允许北京地区男性用户和A交流；设定周一至周五所有人可以交流，周六日为只允许北京地区用户交流；

>不允许交流人、多人、人群、特征、时间：A设定用户H、G、K不能和A交流；设定北京地区用户不能和A交流；设定周一至周五北京地区女性用户不能和A交流，周六日为北京地区年龄小于18岁的用户不能和A交流；

>单向、双向：B、C、D用户不允许向A发起交流，但A可以向对方发起交流，即单向；B、C、D用户不允许向发起A交流，同时A也不能向对方发起交流，即双向；

>单人：对A用户随时允许电话交流，收费1元/分钟；其他人为周一至周五9:00-17:00，收费2元/分钟；

>多人：对B、C、D用户设定为允许电话、文字、语音交流，其他人只允许电话交流；

>同一人：对A用户设定9:00-17:00进行交流收费50元/次，19:00-22:00进行交流100元/次；

>不同人：对A用户设定交流收费50元/次，对B、C用户设定80元/次；

>人数、上限：医生A设定每周允许预约交流的人数上限为10人；

(四)黑名单

允许设定黑名单，效果为禁止交流；禁止方式可以是单向、双向、多向禁止；举例：

>黑名单、单向：A设定B为黑名单用户，B无法对A发起交流，但A可以向B发起交流；

>黑名单+双向：A设定B为黑名单用户，B、A均无法向对方发起交流；

>黑名单、时间、有效、暂时、解除：A暂时设定B为黑名单用户，有效时间为3天，3天后解除；

(五)差异化

允许差异化设定；举例：

>次：对A本次交流收费2元/分钟；下次1元/分钟；

>人、同时：同时设定与A交流1元/分钟，与B交流2元/分钟；

>时间、同时：同时设定只对A随时允许电话交流；对B、C、D为9:00-22:00允许电话交流；对其他用户为9:00-17:00允许电话交流。

>费用、特征：同时设定与北京地区男性用户交流1元/分钟，与北京地区女性用户交流0.5元/分钟；

>IVR语音提醒：设定双方首次电话交流，需要IVR语音提醒，进行接听、拒绝等操作，已通话过的用户电话交流时无需IVR语音提醒；

>免打扰：A，B预约交流前1小时进入免打扰，禁止其他用户对双方发起交流或请求，但C用户除外；

(六)特征

允许根据用户特征设定；该特征包括非限于年龄、性别、地域、等级、个人状况、企业状况、特长、经验、专业领域、等级、注册、认证、资质、学历、评价结果的任意一种或其组合；举例：

>交流方式：设定只与年龄>＝20岁，男性，北京地区，好评率>＝80％，电话接通率大于90％的用户进行电话交流；其余用户只接受文字交流；

>投诉：设定被投诉超过3次的用户不得向自己发起电话交流；

>特征、收费、区间：方法运营方规定，专家用户的收费区间为1.0-3.0元/分钟；普通用户为0.2-0.6元/分钟；

(七)领域

可以设定进行交流的领域；举例：

>领域、方式：设定只进行医疗领域交流；设定医疗领域只允许电话交流；育儿领域可以进行文字和电话交流；

(八)方式

允许设定方式，该方式包括权利要求2所述交流方式的任意一种或其组合；

>设定只进行电话和语音对讲交流；电话交流100元/次，语音对讲交流2元/分钟或0.5元/条；

>设定预约并交纳押金的用户可以进行面谈交流；

>设定双方先进行文字交流，之后进行视频交流；

>聋哑人设定进行视频+手势交流；

(九)终端

允许设定终端，该终端包括权利要求3中所述终端的任意一种或其组合；举例：

>终端、方式：设定使用电话终端进行实时语音交流，费用2元/分钟；使用电脑语音软件终端进行实时语音交流为1.5元/分钟，手机的语音软件终端进行交流为1.0元/分钟；

>设定使用具备对讲功能的IM终端进行文字回复+语音对讲交流；

>某通讯终端具备VOIP功能，可以进行电脑端耳麦与电话线路的跨终端交流，用户可以设定使用该终端进行跨终端交流；

(十)多方

允许设定多方，该多方包括多人同时进行交流；多方交流可以设定权限，该权限可以对交流的参与者进行包括非限于增加、减少、暂停、停止的任意一种或其组合；多方交流的参与者可以在交流前确定，也可以在交流中增加或减少；交流中，未参与方可以加入多方交流，加入时可以通过包括非限于自由加入、满足加入条件加入、发起请求加入、已参与方向未参与方发起加入邀请加入的任意一种或其组合；举例：

>多方、人数、差异化、费用：设定多方交流人数<＝5人，对A设定为1元/分钟，对B、C设定为0.8元/分钟；

>权限：多方交流中的用户有A、B、C，其中A具备权限，可以邀请D用户进入，或暂停、停止B用户的交流；

>加入、密码：多方交流中的用户有A、B、C，用户D可以发起请求加入交流，经有权限的用户同意后加入；或自由加入；或北京地区用户可以加入交流；或用户D可以输入本次多方交流设定的密码，输入正确后加入；

>终端、邀请、预备式：声讯台电话交流中，A用户可以邀请D，输入D可与终端连接的电话ID号，D的电话将响起，并以IVR语音方式向D用户提示该邀请，D可以接受或否定加入，也可以先进行预备式交流；

(十一)密码

允许设定密码；举例：A、B预约交流并设定密码，A向B发起交流时，可以输入密码接通对方；多方交流设定密码权限，可以输入密码加入多方交流；

(十二)预约

允许设定预约；举例：

>预约、费用、时间、发起方式：用户A与B预约电话交流，A为付费方，交纳押金30元，时间周四早上9：00-12:00，费用1元/分钟，方式为A向B直接发起；

>预约、请求、回复、有效时间：用户A向B发起预约时，可以先发起预约请求，并要求B在30分钟有效时间内回复该请求，否则请求失效；B通过IVR语音提醒收到预约请求，并进行回复：(1)同意请求请按“1”(2)拒绝请求请按“2”(3)接通A的电话进行预备式交流，以便商定预约请按“3”；

>预约、人数：设定周一至周五可以预约交流的人数<＝10人；

>预约、发起方：大夫A作为发起方向患者B发起预约，在周四早上9:00-12:00的有效时间内进行电话交流，付费方为B；

>第三方协助、自动：A与B预约周四早上9：00-12:00进行电话交流，到达预约时间9:00时系统自动在用户间发起呼叫，自动连接双方电话终端(如使用回拨电话终端，到达指定时间双方电话将同时响起并接听通话)；

>预约、更改：用户A更改预约，用户B将通过收到IVR交互式语音收到更改请求，“对方更改费用为2元/分钟，同意更改请按1，拒绝更改请按2，再次预备式交流商定预约请按3，取消本次预约请按4”，经确认后预约被更改；

>第三方IVR交流前协助、提醒：A与B预约周四早上9：00-12:00进行电话交流，预约时间前1小时系统以IVR交互式语音提醒用户(1)9:00将开始预约交流，请保持电话畅通；(2)如需要更改预约请按1；(3)如需取消本次预约请按2；(4)如需接通对方电话进行预备式交流，以了解情况或重新商定预约请按3；(5)如需进入免打扰请按4(或自动进入免打扰)；如果用户进行修改，将以IVR语音方式向双方发出提醒并需双方确认或再次预备式交流；

>第三方IVR预约接通时协助：用户A与B预约，周四早上9：00-12:00进行电话交流，到达预约时间9:00时系统自动在用户间发起呼叫连接其电话终端；双方电话响起时，系统以IVR交互式语音提醒用户(1)您的预约交流时间已到，同意开始交流请按1；(2)如果暂时无法接听请按2；(3)如需修改预约请按3；(4)如需接通对方重新商定预约请按3；

(十三)逆向

允许设定逆向，该反向包括要求对方(他方)向要求方发起；举例：A向B发起预约，并要求B在在4小内向A发起逆向交流，付费方为A；

(十四)标准

允许设定或界定标准，该标准包括非限于字数、单个、多个、个数、上个、下个、上N个、下N个、条、条数、单条、多条、本条、上条、下条、上N条、下N条、一方、次、次数、单次、多次、首次、本次、一次性、上次、下次、下N次、上N次、内容、数量、数值、值、频率、间隔、长度、大小、有效、无效、同时、不同时、范围、比例、最小、最大、最低、最高、最长、起始、不足、超出、上限、下限、递增、递减、上浮、下调、区间、部分、永久、暂时、部分、全部、费率、账户金额、押金、违约金、免费、综合、总和、是、否、直接、间接的任意一种或其组合；举例：

>字数：文字交流中，每条回复字数需要>＝20字<＝500字；<20字免费或不得发出回复；每次交流总字数最多20000字；收费为1元/200字；

>单个、多个、个数：设定一个(即单个)收费；同时设定多个时间段；运营方规定最多允许设定3个时间段；

>条、条数、单条、多条、本条、上N条、下N条：预备式文字交流中，最多可回复30条；正式文字交流中，回复条数<＝100条，收费0.2元/条；>100条，收费0.1元/条；本条和上5条文字回复单独收费为0.5元；单独设定本条收费5元；将上5条回复收费更改为0.3元/条，将下面将要进行的5条回复设定为0.4元/条；

>次、次数、一次性、单次、多次、本次、上N次、下N次：与同一用户每天最多交流2次，每周最多交流10次；单次交流1.5元/分钟；一次性预约5次交流，收费1元/分钟；一次性预约>＝5次交流，收费0.7元/分钟；首次交流需交纳押金10元，收费2元/分钟；本次交流单独设定收费方式为30元/次，仅对本次有效；将上3次已经发生的交流收费更改为0.8元/分钟，将下面5次交流设定为0.5元/分钟；

>人数：设定每周最多只与5位用户进行电话交流；设定多方交流人数最多为最多3人；

>时长：通话交流60分钟/次；语音回复交流每条时长需>＝10秒；

>大小：语音回复每条必须>＝50K；

>频率、间隔：每天与同一位用户最多可以发起5次电话交流；A向B发起电话交流，如B未接通或接通后3分钟内挂断，A再次发起的间隔时间为>＝10分钟；

>人：只对A用户不设置；对老用户实行最长50分钟/次；或对所有用户为30分钟/次。

>交流方式：设定只进行视频、语音、电话交流；视频交流100元/次，电话、语音交流70元/次；设定预约后的用户可以进行面谈交流；设定双方先进行文字交流，之后进行视频交流；聋哑人设定进行视频+手势交流；

>终端：设定使用电话终端语音交流，费用2元/分钟；使用电脑语音软件终端进行交流为1.5元/分钟，手机的语音软件终端进行交流为1.0元/分钟；设定使用具备对讲功能的IM终端进行文字回复+语音回复交流；

>有效、时间、允许交流时间、反向、发起：用户A与B预约，有效时间为24小时，要求B在有效时间内向A反向发起交流，同时用户A在有效时间内的允许交流时间为9:00-12:00，14:00-17:00,19:00-22:00；

>有效、时间、押金：用户A与B预约，A为付费方，有效时间由A或B设定均可，如周五9:00-17:00，押金30元，要求B在有效时间内向A反向发起；或B要求A在有效时间内向B发起交流；

>更改、有效时间：B因意外无法在有效时间段内完成交流，经预备式交流后约定将有效时间段更改为其他时间段；

>不允许、同时：A、B设定语音对讲交流时，A不得同时与其他用户进行交流，但B可以同时与其他用户进行对讲交流；

>范围：A设定只允许已经交流过的用户向A直接发起电话交流；

(十五)转接

允许设定转接，该转接包括非限于可与终端连接的信息标识转接、终端转接、可与终端连接的信息标识和终端转接、跨终端转接、交流前转接、交流中转接、未接通转接、占线转接、停机转接、跨用户转接的任意一种或其组合；举例：

>标识转接：用户B可与终端连接的真实信息标识为手机号1和座机号2，当并指定手机为优先号码，当用户A向B发起电话交流时，如果手机无人接听、占线、停机则转接座机；

>可与终端连接的信息标识和终端转接：用户B可与终端连接的真实信息标识为某即时通讯系统ID号码1(类似QQ号码，并可以进行语音交流)和电话电信系统的手机号2，并设定优先级为ID号码，当用户A向B发起交流时，如果A的即时通讯终端ID号码无应答则转接手机；

>交流中跨用户转接：大夫B信息标识为手机号1，大夫C信息标识为手机号2，患者A与大夫B交流中，可由B向C发起转接，转为A与C交流；

>交流中跨终端、跨用户转接：通过IMS多媒体子系统，可以实现跨终端交流，如某电脑端软件可以实现互联网视频语音与电话电信网络的跨终端交流。A、B使用电脑端该软件进行视频交流，交流中B转接给C，由A、C进行交流，但C使用标识为159********的电话电信网络手机，不支持视频，此时通过IMS提供的跨终端功能，可以直接向C转接，由A与C进行语音交流；

(十六)优先级

允许设定优先级；举例：

>预约、优先级：当多名用户与自己进行预约时，以交纳押金的用户优先；以北京地区用户优先；以交流过的用户优先；

>终端、优先级：用户B的真实通讯号码为手机号1和座机号2，并指定手机为优先接入，当用户A向B发起电话交流时，如果手机无人接听再转接座机；

>接入、优先级：当B、C位用户同时向A用户发起交流请求时，以B用户优先接入；

(十七)预备式

允许设定预备式，该预备式解决用户间了解必要情况以准备或是否确认后续交流；预备式交流可以单独设定交流条件和/或支持功能；举例：

>用户在电话交流开始前，可以进行<＝20条免费的文字交流或语音回复交流作为预备式交流，之后再开始收费电话交流；

>用户在电话交流开始后，可以先进行10分钟免费的预备式电话交流，之后再开始正式收费交流；

>用户在视频交流开始后，可以先进行预备式，付费方按1确认之后再开始正式交流；正式交流开始后，也可以随时再次切换到预备式交流，或恢复正式交流，并以此循环；

>用户设定预备式电话交流0.2元/分钟，对方可直接发起，无需IVR交互式语音提醒；正式交流1元/分钟，需预约后发起，需IVR提醒；

(十八)违约

允许设定违约，该违约包含非限于违约方、违约条件、违约责任、违约赔偿的任意一种或其组合；举例：

>有效期付费方违约、违约条件：付费方A与B预约，押金30元，有效时间24小时，要求B在有效时间内向A反向发起交流；但有效时间内B反向发起交流5次以上，A未接通或拒绝，且第三方协助无效，超出有效期后计为A违约，可按照设定或双方约定，执行不返还押金、支付一定比例的违约金或其他操作；

>有效期收费方违约：付费方A与B预约，有效时间24小时，要求B在有效时间内向A反向发起交流。有效期内B未发起或拒绝发起交流，A主动发起和/或第三方协助无效，超出有效时间后计为B违约，可按照设定或双方约定，退还押金、向A支付一定违约金或其他操作；

>直接交流违约、违约赔偿：用户A向B发起直接交流，B的收费为60元/次，通话时长20分钟-60分钟；通话10分钟后B挂断并拒绝A再次发起；计为B违约，可按照设定或双方约定，退还押金、费用、向A支付一定违约金或其他操作；

(十九)前置

允许设定前置条件；因无法穷举，以下仅对部分前置条件进行举例，须知未举出的前置条件也属于本专利的保护范围；举例：

>发起、前置条件：A向B发起交流或发起请求的前置条件可以是双方经过问答后发起、交易后发起、注册后发起、登录后发起、A经过实名认证后发起、A在3个月内未遭到其他用户投诉才能发起等；

>投诉、前置条件：经过交流的用户才能向其他交流方发起投诉；

>收费、前置条件：用户收费的前置条件为必须在方法运营方设定的收费区间范围内；

>预约、前置条件：A用户设定交纳押金的用户才能向其发起预约；

(二十)方

允许设定方，该方为可以对交流条件和/或支持功能和/或注册进行操作的某方；方包含非限于用户、第三方、方法运营方的任意一种或其组合；举例：

>方：主叫方、被叫方、咨询方、被咨询方、预约方、被预约方、付费方、收费方、预约发起方、请求方、回复方、回答方、取现方、兑换方、投诉方、结束方、指定方、录制方、设定方等；

>收费、时间、设定方：A与B交流，A是设定方，可以对收费、时间进行设定；方法运营方作为设定方，设定0:00-5:00期间用户不允许交流，费用上限2元/分钟；

>预约发起方、单向、双向：方法运营方作为设定方，设定只有患者A可以向医生B发起预约，即单向发起操作；或医生B也可以向患者A发起预约，且付费方为A，即双向发起操作；

>设定方、请求、辅助、第三方：A是设定方，设定当其他用户向自己发起交流请求时，需要先通过第三方IVR语音辅助提醒A用户进行操作：(1)同意请求请按“1”；(2)拒绝请求请按“2”；或该辅助功能由系统作为设定方强制设定；

>投诉方：A与B交流，A是投诉方，可以对B进行投诉操作；

四、支持功能

保证用户交流的效果和合理性，允许设定支持功能的内容或数量可以进行包括非限于增加、添加、减少、删除、开通、开始、暂停、恢复、解除、取消、停止、结束、注销、修改、更改、限制、降低、提高、限制、限定、界定、定向、指定、选择、查找、查看、搜索、同时、不同时、强制、要求、确认、确定、同意、拒绝、允许、不允许、否定、约定、设定的任意一种或其组合；所述支持功能的数量是支持功能内容的个数；所述支持功能内容可以是：

(一)辅助

允许设定辅助，该辅助为第三方辅助用户和/或代用户操作；辅助的方法包含非限于通知、铃声、震动、弹屏、权利要求2所述交流方式的一种或其组合；所述第三方包括非限于人工坐席、其他用户、助理、系统、方法的运营方、人工智能的任意一种或其组合；举例：

>辅助请求、回复：A向B发起预约请求，要求B在30分钟内向A进行本次请求的确认、拒绝等操作，否则请求失效；第三方通过可交互式的短信、信息、IVR语音、交互界面等方式向用户B发出该请求信息，用户B可以进行回复“1”确认，回复“2”拒绝，回复“3”更改预约时间等操作。

>辅助请求交流、接受交流：A向B直接发起电话交流，第三方IVR语音对B进行可交互式提示，辅助B进行操作“同意交流请按1；现在没有时间，但可以接通与对方商定交流时间请按2；现在没有时间，但会在1小时内向对方回电话请按3，拒绝交流请按4；”

>代用户、设定、代收费：A的费用设定不合理，第三方以人工坐席向A联系，商定重新设定费用，并在用户A同意后代用户执行该设定；或第三方人工坐席代用户设定费用、时间等；或方法运营方代用户收费用，费用先存至运营方账户，用户可以通过在该账户取现；

>第三方人工坐席、其他用户、代用户交流：用户A将需要咨询的问题告知第三方人工坐席，或其他用户，并交纳费用，第三方人工坐席或用户代用户A咨询相关专家；

>辅助排除交流冲突：

用户间预约交流时间出现冲突，此时第三方以人工方式与预约的用户重新商定时间；

(二)模式

允许设定模式，该模式包括非限于交互式、非交互式、第三方、人工、非人工、人工智能、预备、正式、实时、即时、非即时、默认、自动、手动、主动、被动、定时、不定时、直接、间接、单向、双向、多向、反向、单方、对方、双方、一方、多方、一对一、一对多、多对一、多对多、指定条件的任意一种或其组合；举例：

>实时、手动、自动、被动：A与B预约，周四早上9：00-12:00进行实时语音交流，到达预约时间时，A可以主动向B以手动方式发起呼叫，接通双方交流终端；或到达预约指定时间时系统自动连接双方终端，此时双方处于被动接听；

>辅助、IVR、交互式、语音：到达预约指定时间，系统通过交互式IVR语音接通双方交流终端，并语音提示用户进行接通、修改、取消、预备式交流等操作；

>第三方、系统、自动、定时、不定时、发起：A、B预约在9:00使用回拨电话交流，由方法运营方的系统作为发起方，在9：00自动定时连接向双方电话终端，双方电话响起通话，如用户未接听系统将在30分钟内向用户进行3次不定时发起连接；

>第三方、人工、发起：用户间A、B商定，由第三方人工坐席作为发起方，交流前先确定双方时间，然后连接双方交流终端；

>自动、手动、默认：用户可以手动设定交流条件和/或支持功能，也可以由系统自动设定并用户默认，如提醒方式默认为自动提醒；

>一对一、一对多、单方、双方、同时：A、B设定文字交流时双方都只能一对一交流，即A、B均不能同时与其他用户进行文字交流；或单方可以同时进行一对多交流，如A可以同时与B之外的其他用户文字交流；

>单向、反向、双向、多向、发起方：A设定只能自己向B、C发起电话交流，对方无法向自己发起，即单向；A向B发起预约交流，但只能由B向A发起反向呼叫，A无权直接呼叫B，即反向；A、B都可以向对方发起交流，即双向；多方交流中，设定有3位用户可以向其他用户发起呼叫，即多向；

(三)操作

允许设定操作，和/或操作的条件，和/或操作方；该操作包括非限于发出、发送、发起、请求、接受、接收、提示、提醒、同意、拒绝、禁止、允许、不允许、定向、指定、点选、选择、单选、多选、循环、回复、输入、接入、接通、连接、拨打、按、录制、收听、接听、交流、登录、咨询、留言、开始、开通、结束、退出、暂停、恢复、等待、继续、回复、提问、回答、补充、取消、停止、挂断、注销、增加、添加、减少、降低、提高、删除、解除、要求、修改、更改、限制、限定、界定、查找、查看、搜索、确认、确定、否定、设定、执行、约定、商议、商定、强制、默认、代理、代、付费、收费、兑换、取现、计算、退款、退还、赔偿、冻结、封停的任意一种或其组合；所述操作也可以理解为功能；操作方可以理解为有权利执行该操作的某方；举例：

>发出、请求、押金、回复：A向B发起预约时，可以先发出预约请求，并可以发送咨询内容信息；要求用户B在30分钟有效时间内回复用户A，否则预约请求失效；B要求发送预约请求的条件为A支付押金10元；B可以回复A的预约请求，做出同意、拒绝、更改预约时间、以预备式接通对方通讯线路商定时间或费用等操作；

>发送、接收：交流中，A向B发送病例档案文件；B可以选择自动接收、手动接收、拒绝接收等操作；

>发起、请求、更改、接受、拒绝：A向B发送更改预约时间、费用的请求；B可以选择接受并按A的更改执行，或拒绝等操作；

>提问、回答、补充、定向、指定、发送：用户A可以通过互联网平台向所有人提问，或该问题定向发送给某位或某些符合条件的用户(如北京地区心脏病专家)，或指定发送给某位或某些用户，看到问题后可以回答，补充回答；

>发起方：B设定，A可以与B进行预备式交流，但必须由B向A反向发起，即发起方(发起的操作方)为B；

>接通、接听：A向B直接发起电话交流，B通过IVR语音提示选择按1接听，此时将接通双方直接开始通话；

>录制、发送、收听：A向B发起电话交流，拨打时语音录制如“你好，我想向您咨询一下心脑血管问题，不知道方便吗？”发送给B，B收听语音，并可回复语音，或接通进行交流；

>留言、回复：A向B留言，请求更改费用，B可以进行回复；

>确认、开始、付费：A与B接通电话后先不收费或进行预备式交流，并由付费方A按1确认后直接转为付费交流；确认可以通过用户A手动确认后开始收费；或设定5分钟后自动开始收费且默认同意；或系统设定3分钟后自动开始收费；

>确认、结束、付费：A与B接通电话进行付费交流，付费方A或双方可以按2确认后结束付费交流，并继续通话进行免费交流；

>暂停、停止、恢复、付费：A与B电话交流中，可以经双方同意暂停或停止收费并继续通话，也可以恢复收费；

>付费、确认、查看、收听、条件：A与B文字交流或语音回复交流，B回复A后，A查看或收听该回复的条件为先付费后查看；

>限制人数、费用：用户A设定医疗领域交流，每周可以向自己发起预约的人数为10人，交纳押金后可以发起预约交流；

>更改、确定、否定、付费：B的视频交流收费设定由1元/分钟更改为2元/分钟，A向B发起视频呼叫时将收到提示“对方付费已更改为2元/分钟，是否接受”，确定付费则接通，否定则取消；

>搜索、查看：用户可以设定搜索条件，如北京地区、年龄20-35岁、性别男性、专家用户、允许直接发起呼叫的用户；

>退款、退还、条件:A与B包月交流300元，限定交流次数为20次以内，总时长10小时以内，并设定如果付费方不满意，退款条件和退还金额为(1)按时长：300元*(总时长10小时-已发生的交流时长)/10小时(2)或按次数：300元*(总次数20次-已发生的交流次数)/20次(3)或按天数：300元*(包月天数-已发生的天数)/包月天数；(4)综合：按以上方式综合计算，并设定权重，如时长占比50％，次数占比40％，天数占比10％；

>直接、预约、反向、发起、条件：付费方A向B可以直接发起电话交流，通过点击类似“呼叫我”的功能键即可接通双方电话终端；或预约且交纳押金50元才能发起电话交流，并需要在指定时间段发起；或B在3小内反向发起；

>第三方人工协助、发起：人工坐席联系用户，确定双方有时间的情况下连接用户间交流终端；

>挂断、条件：(1)账户金额不足：A账户金额10元，B收费为1元/分钟，执行10分钟挂断或用户自主挂断；(2)到达最长交流时间：A账户金额100元，B收费为60元/次，每次最长交流时间20分钟，执行20分钟挂断或用户自主挂断；(3)到达不允许交流时间挂断：A、B于11:30开始交流，B的允许交流时间为9:00-12:00，即其余时间为不允许交流时间，到达12:00时挂断或用户自主挂断，也可以系统智能调整为到达该时间不予挂断，且仅对正在通话的双方生效；

>定时、不定时提醒：用户设定的预约时间前30分钟，双方将收到预约提醒；有效时间即将结束时用户还未发起交流，收到不定时提示；

>发起、第三方、提示：用户A向B发起电话交流时，B电话响起收到语音提示“同意请按1，否则请挂机”，按1则接通双方电话；

>未接通提醒：A发起交流但B未接通，则B收到未接通提醒；

>更改提示：付费方更改费用，收费方收到更改提醒；

(四)状态

可以设定、展示状态，以及状态对应的操作；该状态包含非限于可交流、可预约、交流中、免打扰、禁止交流、禁止预约、占线、停机、未接通的任意一种或其组合；举例：

>状态：可电话交流；可预约，或3天内预约已满；9:00-12:00免打扰；正在电话交流中；多方通话中，可申请加入；今天9:00-12:00已预约交流；

>状态、操作、差异化：A用户设定禁止预约状态下，除了B用户，他人禁止向A发起预约请求；

(五)免打扰

允许设定免打扰，该免打扰包含保证交流交互不受到外界干扰；举例：

>交流免打扰：交流时，禁止其他用户发起交流请求；

>预约免打扰：A、B预约交流时间为9:00-12:00，设定开始交流前1小时进入免打扰，禁止其他用户发起交流；

>有效时间免打扰：A预约B，要求B向A逆向发起交流，有效时间12小时，设定有效时间内免打扰，禁止其他用户发起交流；或设定要求逆向交流的有效时间＝<1小时的用户免打扰，禁止发起交流；

>模式、领域、费用、发起方式免打扰：设定只进行视频交流，文字交流方式免打扰；法律领域交流免打扰；付费0.5元/分钟以下用户免打扰，禁止发起交流请求；设定直接发起免打扰，只允许发起预约；

(六)排除冲突

允许设定排除冲突，该排除冲突包含非限于预设定、权级设定、智能调整、排错提醒、第三方协助的任意一种或其组合；

预设定：

1、允许预先设定与交流相关的规则，以排除出现或可能出现的冲突；举例：

>A与B预约交流时间为9:00-12:00，期间其他用户无法发起交流；

>用户对预约交流进行预设定：当逆向发起，且有效时间>＝5小时，可以接受其他用户向自己预约电话交流；当有效期<＝5小时，不接受其他用户发起预约；

2、权级设定：

允许设定优先级，并根据优先级排除出现或可能出现的冲突，或提醒用户调整；举例：

>用户优先级：北京地区的用户预约或交流优先级高；男性用户优先级高；先预约的用户优先级较高；

>模式优先级：面谈用户的优先级较高；视频、语音其次；

>费用优先级：交纳押金的用户优先级较高；

>发起方式优先级：预约中逆向发起优先级高，如用户B、C都与A都发起预约交流，时间都是9:00-12:00，B为直接发起；C为由A向C逆向发起，以C优先；

3、智能调整或排错：

是指系统根据用户使用习惯和交流合理性，对出现或可能出现的冲突进行智能调整或排错，以保证交流效果。举例：

>差异化、智能调整：A与B预约交流，时间9:00-12:00，但该时间段并不是B的允许交流时间；此时系统进行智能调整，对B的允许交流时间设定为，增加9:00-12:00为允许交流时间，但只对本次预约交流的用户A、B生效，交流完成后删除本次差异化操作；

>A与B预约交流，时间9:00-12:00，在此期间系统智能调整为其他用户无法向A、B发起交流；

>A与B交流于11:50开始，但B的允许交流时间为9：00-12:00，10分钟后为保证A与B的交流效果，系统智能调整B的允许交流时间为双方交流结束，且仅对A、B生效；

4、冲突提醒及排错：

是指当交流发生或可能发生冲突时，提醒用户进行调整，以避免冲突；举例：

>A与B预约时间为9:00-12:00，C与A预约时间为9:00-13:00，可能会导致C与A交流不足，此时可以提醒用户更改或取消；

>B向A发起预约交流，时间为9:00-12:00，但A已设定该时间段内免打扰，此时可以提醒用户更改或取消；

>A要求B在3小时内向发起逆向交流，但该时间段不是用户A的允许呼叫时间，可以提醒用户进行差异化设定或更改；

>B向A预约交流，有效期为今天9:00-22:00，发起方式为A向B逆向发起，并已设定交流结束前免打扰；同时C向A发起预约交流，预约时间为今天14:00-17:00，发起方式为C向A直接发起交流；此时可以提醒用户进行差异化设定，仅对C用户取消免打扰设定；

5、第三方协助：

是指由第三方协助(提醒用户、联系用户或代操作)进行调整，以避免冲突；举例：

>5名用户都与1位用户预约在周四9:00-17:00进行交流，可能导致沟通时间不足，此时第三方人工坐席可以联系用户重新确定预约时间，经用户同意后代用户更改；

(七)评价

允许设定评价，该评价包含非限于接通率、及时性、专业能力、态度、声音、交流效果、满意度的任意一种或其组合；评价可以是文字、星级、是否等方式；举例：

>接通率：用户交流的接通比例，如直接呼叫接通率，预约咨询接通率，多方交流接通率，总计接通率；

>及时性：用户在有效期内向对方反向交流的回复速度；

>专业能力：用户在指定领域内的专业程度；

(八)排序

允许设定排序，该排序包含非限于特征、评价、交流人数、预约人数、交流时长、交流次数、被投诉、黑名单的任意一种或其组合；排序可以是正序、倒序、复合排序、综合排序；其中复合、综合排序时可以设定比重；举例：

>费用排序：按收费、付费、账户金额的高低排序；

>复合排序：北京地区用户、年龄20-35岁、接通率90％以上的用户按每分钟收费的高低排序；

>综合排序：评价包含多个要素，可以进行综合排序，其中占比为态度30％，专业能力50％，接通率20％；

(九)排队

允许设定排队，排队可以设定排队条件和/或优先级；排队可以在包含非限于终端可容纳的并发交流有限制，和/或等待交流中使用；举例：

>并发量排队：视频交流中，服务器容纳的同时视频交流并发量有限，其余交流者可以进行排队等待；设定秩序和条件为交纳押金并已预约交流者优先，其余用户按发起时间的先后排队；

>交流排队等待：用户B与A正在进行交流，用户C、D、E也需要与A交流，设定排队的优先级和条件为交纳押金优先等待，视频交流优先等待；

(十)录制备份

允许设定录制备份，该录制备份可以对交流进行录制或备份；举例：对语音交流进行录制备份，以作为投诉时的查询依据；

(十一)投诉

允许设定投诉，该投诉包括非限于投诉方、被投诉方、设定投诉内容、投诉条件、投诉判定、投诉处理的任意一种或其组合；举例：

>投诉内容：可以设定投诉内容的选项，如非法、反动、色情、性别错误等，用户可以勾选并填写详细内容；

>投诉条件：只有经过交流的用户间才能向对方发起投诉；

>投诉判定：通过文字交流、语音交流的内容备份判定投诉内容是否成立；

(十二)防骚扰

允许设定防骚扰，该防骚扰解决了防止骚扰和/或出现骚扰行为后的处理，包括非限于骚扰方、被骚扰方、防骚扰措施、骚扰判定、骚扰处理的一种或其组合；

防骚扰措施的标准包括非限于交流间隔时间、交流发起频次、反向交流频次、交流内容、账户金额、交流费用、时间、特征、是否首次交流、交流时长，交流字数、交流条数、交流人数、音频或视频的时长、长度、大小等任意一种或其组合；举例：

>间隔、时间、通话、结束、发起、频次：A向B发起电话交流，B在3分钟内挂掉电话则A向B再次发起交流需间隔10分钟，A向其他用户发起交流需间隔5分钟，以便用户B可以做出投诉、加入黑名单等操作；每天向同1个用户发起电话的次数<＝5次；

>交流、内容:不得向复制发送相同内容；交流内容不得涉及非法等；

>账户金额、首次：首次交流的用户账户金额需>＝10元；

>骚扰判定：通过文字交流、语音交流的内容备份判定是否构成骚扰；

(十三)处理

允许设定处理，该处理包括处理措施；举例：限定被投诉方或骚扰方3天内只能文字交流，不得发起电话交流；被投诉方向申诉人退还或减少本次交流费用、降低等级、限制交流、账户冻结、封停账户等；

(十四)真实信息替代

允许设定真实信息替代，该真实信息替代在需要隐藏用户可与终端连接的信息标识的环境中，系统可以使用包括权利要求2中所述交流方式进行替代，真实信息标识和替代内容、真实信息标识之间、替代内容之间可以是1对1，N对1，1对N，N对N关系，替代后可以是保持对应不变的关系，也可以支持增、删、查、改操作；所述N>＝1；举例：

>用户间电话交流，可与通讯终端连接的真实信息标识为某手机号码，可以使用文字“王大夫”和/或序列号“1”进行替代，电话进行交流时将替代其手机号码，以保护隐私并支持持续收费的实现；

>用户间使用某软件(如类似QQ)进行语音交流，可与通讯终端连接的真实信息标识为ID号“123456”，可以使用文字“王大夫”替代真实ID号；

>1对1：用户以序列号“1”替代手机号A；序列号可以随机生成，每次不同，也可以保持对应不变的关系；

>1对N：用户以序列号“1”替代手机号A和手机号B,并设定转接功能；当A号码无法接通时，转接到B号码；

>N对1：用户以“王大夫”和序列号“1”替代手机号A；

>N对N：用户以“王大夫”和序列号“1”替代手机号A和B，并可以交叉对应；

>更改：用户将序列号“6”更改为原序列号“1”；

>替代内容之间：用户以“王大夫”替代序列号“1”；

(十五)多身份

允许设定多个身份，以及多身份下属的N级下属身份；所述N>＝1；每个身份允许设定交流条件和/或支持功能；身份可以如权利要求2所述的交流方式进行真实信息替代；身份和替代内容、用户身份和真实信息标识、真实信息标识和替代内容、替代内容之间、身份之间、真实信息标识之间可以是1对1，N对1，1对N，N对N关系；

举例1：

A用户可以分别在医疗、法律、创业领域创建3个的身份，并分别设定交流收费的标准,终端使用电话电信系统；(1)医疗领域身份为“好大夫”和序列号“123456”，通讯收费标准2元/分钟；(2)法律领域身份为“李律师”，序列号“111111”，通讯收费标准为1元/分钟。

举例2：

某医院作为企业用户的总身份，下属5个科室创建5个1级身份，并1身份下创建2级科室身份，并2级科室身份下创建3级身份，并以身份和真实标识之间为例说明对应关系，如附图2；

>1:1替代：“总身份”替代电话1(真实信息标识)；

>1：N替代：“1级身份A”替代电话2、电话3；

>N：1替代：“1级身份B”“1级身份C”同时替代电话4，即呼叫B、C均可接通电话3；

>N：N替代：“1级身份D”“2级身份a”“3级身份(c)”与电话5和电话6，可以交叉对应；

(十六)充值取现

允许通过方法运营方平台和/或第三方充值；交流结束后可执行付费方的扣费，向收费方的账户增加费用；收费方得到资金后可以通过运营方平台和/或第三方取现。举例：

>A与B电话交流，A为付费方，B和方法运营方为收费方，收费比例为A收取90％，方法运营方收取10％；A通过运营方平台充值后发起交流；交流结束后计费扣费模块判断交流费用为50元，A账户金额扣除50元，向B账户增加45元，方法运营方账户增加5元；

五、效果说明

1、组合效果

需要重点强调，本专利中所述均可以通过组合实现效果，并产生的效果属于本专利保护范围；举例：

采用交流方式中的通话、IVR、语音，采用终端中的电话终端，采用交流条件中的费用、时间、方、账户金额、最低，采用支持功能中的第三方、交互式、设定、要求、提示、接通、接听、拒绝，进行组合效果为：A向B通过电话终端进行通话交流，A为付费方，B为收费方，B为本次交流的费用设定方，设定收费为1元/分钟，对方账户金额>＝20元，最低通话时长10分钟(也相当于10元通话费用)，B电话接通时可以通过第三方IVR交互式语音提示B进行接听、拒绝等操作；

2、本专利涉及的要素较多，因此说明书无法穷举，但请理解其效果或原理与举例原理相似。因此并未举例的组合效果也将属于本专利保护范围。举例：

>说明书中对交流的时长的最小、最大进行举例，则同理收费也可以设定最小收费、最大收费，年龄段可以设定最小年龄、最大年龄，多身份设定的最小数量、最大数量也可以如此。

>辅助、人工坐席、联系、拒绝、同意、交流、发起：用户B设定，A向B发起电话交流时，需要拨打第三方人工坐席电话，由人工坐席先联系用户B，B同意本次交流，则连接A、B电话终端；否则代B拒绝本次交流；

>付费方、设定、要求、方式、费用、收费、时长、最低、最高：用户A作为付费方设定，电话交流只与收费<＝0.5元的收费方交流，通话时长最低要求为30分钟；

六、系统及交流判断

(一)系统说明

所述交互界面及信息反馈模块的形式并非只有传统意义的类似互联网页面形式，而是能提供该效果的所有形式，比如声讯台的语音引导操作界面也可以理解为界面；

所述综合功能模块包含非限于注册模块、替代模块、多身份模块、充值模块、取现模块、账户管理模块、条件模块、支持模块；比如用户可以通过交互界面进行以上模块的注册、多身份设定等；

目标指令模块用于接收、存储、发出指令，所述指令也可以存储入数据库中；比如接收A向B发起电话交流的指令；存储A、B预约早上9:00进行电话交流，并在8:00进行IVR语音提醒的指令，并在8:00时发起指令；

判断执行模块读取目标指令，并根据系统数据库进行判断并执行；满足条件则并向接口模块发送允许执行命令，否则反馈指令失败的原因及结果；当无需判断时，可以直接执行目标指令；

交流及功能终端不仅可以接入交流终端，还可以接入多种功能；比如接入IVR语音提醒功能、短信等；

(二)交流前判断

交流发起时判断执行模块接收目标指令，并检索数据库进行判断；满足条件时判断执行模块向接口模块发送判断结果并连接交流终端，交流开始；否则交流失败，向交互界面及信息反馈模块反馈失败原因；

举例1：发起交流判断

A向B发起直接交流，付费方为A，终端为回拨电话，点击“呼叫我”功能键准备接通双方手机。用户B设定：(1)收费1元/分钟，对方账户>＝10元可以发起呼叫；(2)可进行预备式交流，收费0.2元/分钟；(3)允许呼叫时间为9:00-17:00；(4)B接听时IVR交互式语音提示，按“1”接听，按“2”拒绝本次通话；按“3”进入预备式交流。

判断执行模块读取数据库，判断以上条件是否符合：(1)符合：则连接双方电话终端，呼叫成功；(2)预判断：A用户账户金额为100元，判断为最多允许通话100分钟；(3)不符合：向交互界面反馈失败原因。

(三)未接通判断

未接通，可以对综合功能、目标指令进行修改；该更改同步向综合功能模块、系统数据库等相关模块反馈，执行新判断，并向交互界面及信息反馈模块反馈；

其中，未接通是指包含非限于拒绝、无应答、占线、停机、关机等无法接通对方的状态。

(四)交流中判断

交流中可以修改综合功能、目标指令，所述修改可以针对已发生过的交流、本次正在进行的交流或今后的交流；合法的修改会同步向系统数据库，综合功能模块、计费扣费模块、判断及执行模块等相关模块反馈，并执行新判断；不合法的修改判断及执行模块向交互界面及信息反馈模块反馈失败原因及结果；不再满足条件时判断及执行模块向接口模块发出命令，本次交流结束，或在交流期间自主结束；

举例2：预备式(沿用例1)

用户B同意接通，先进入预备式交流；交流中经商定，用户B将本次收费更改为0.5元/分钟，按“1”进入费用修改，输入“05”为设定0.5元/分钟；

预备式交流10分钟后，用户A按“1”进入正式交流；

系统根据以上更改做出判断：

判断执行模块，判断正式交流的最大时长为(100-0.2*10分钟)/0.5元＝196分钟；计费扣费模块在预备式交流中扣费2元；正式交流中扣费0.5元/分钟；

举例3：正式交流(沿用例1、2)

交流10分钟后，用户对交流条件进行调整：用户A设定，下次交流允许用户B向自己反向发起；用户A对本次双方交流费用再次修改为0.2元/分钟；用户A允许本次交流中加入用户C，进行多方交流，对C收费0.5元/分钟，；

用户调整向系统数据库反馈，并执行新判断：

B可以在下次交流中向A反向发起，仅对双方生效；交判断执行模块判断：B的账户金额20元，已使用7元(即2元预备式交流费用+5元正式交流费用)，更改后该数据即时向系统数据库反馈，执行判断模块将判断剩余交流时长为465分钟(即93元/0.2元每分钟)；B用户计费扣费模块：更改为0.2元/分钟扣费方式；C用户计费扣费模块：0.5元/分钟扣费方式；

(五)终止判断

同时判断执行模块对本次交流的终止条件进行判断；比如最大通话时长、账户金额、允许语音对讲的条数、允许文字交互的字数等进行判断，并在不满足条件时终止交流，或用户自主结束交流；下述举例中仅对部分终止交流进行举例，其他终止交流的判断原理与举例相似，因此不再穷举；

举例4：(沿用例1、2、3、)

用户C账户金额10元，执行20分钟后挂断；或用户C账户金额足够，但A对C设定最长通话时间为30分钟，执行30分钟后自动挂断；或用户在最大通话时长内自主挂断；

举例5：终止条件判断

>最大通话时长：A设定电话交流100元/次，最大通话时长60分钟，且到达最大通话时长时终止交流，则判断执行模块判断为60分钟时终止或用户在最大通话时长内自主挂断；A设定到达最大通话时长时不挂断，收费更改为按分钟计费，1元/分钟，则判断执行模块检查付费方账户金额，如扣除本次交流100元后剩余账户金额30元，则可继续通话的最大时长为30分钟；

>语音对讲的条数：A设定本次对讲交流50元/次，可对讲100条，且到达100条时终止本次交流，则判断执行模块判断为100条时终止；A设定到达100条时可继续交流，按1元/条收费，则判断执行模块检查付费方账户金额，如扣除本次交流50元后剩余账户金额30元，则可继续通话的最大时长为30条；

(六)交流结束

交流结束后，可以修改综合功能、目标指令，所述修改可以针对已经发生过的交流或今后的交流；合法的修改会同步向系统数据库，综合功能模块、计费扣费模块、判断及执行模块等相关模块反馈，并执行新判断；不合法的修改判断及执行模块向交互界面及信息反馈模块反馈失败原因及结果；

举例：

>A、B进行文字方式的交流，A为付费方，费用为0.2元/条回复。本次回复共50条，计费为10元。交流结束后，经双方约定，将本次已经发生的交流费用改为0.1元/条回复。更改后计入系统数据库(或用户设置模块先做相应更改，后计入系统数据库)，计费扣费模块将本次计费更改为5元。已收取的另外5元费用将返还A的账户。

>A与用户B约定，将双方下次的允许交流时间修改为随时允许，并允许用户B向用户A反向发起，且仅对用户B生效。更改后计入设置模块，并存储系统数据库。

七、注册

允许进行注册，该注册有利于交流中实现灵活的身份转变。举例：用户A是律师，通过方法运营商提供的互联网平台进行注册，注册后可以向其他用户提供法律领域的咨询，也可以成为求助者向他人咨询医疗、心理领域的疑问；

实施例：

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域的技术人员所获得的所有其他实施例都属于本发明保护的范围。

实施例1以建立某互联网站点和回拨电话通讯终端作为例说明。

第一步，建立某互联网站点，使用回拨电话作为电话交流终端；

用户可通过互联网站点进行注册、序列号替代、文字交流、查找等操作，通过回拨电话作为电话交流终端；电话交流时，点击对方页面类似“呼叫我”功能键向对方发起请求或呼叫；

其中前期采用接口方式将回拨电话线路与互联网站点结合，实现方式如下：

1.1拨打电话接口

(1)请求获取认证码接口

调用页面：http://回拨电话运营商电话呼叫中心网址/请求获取认证码调用页面

参数：

name帐号

codeMD5(帐号+MD5(密码))

返回输出：认证码(若为空则表示请求错误)

(2)发送呼叫请求

调用页面：http://回拨电话运营商电话呼叫中心网址//发送呼叫请求调用页面

参数：

name帐号

caller主叫

called被叫

tlen最大通话时长(分钟，可选参数，针对的是第二路通话)

codeMD5(帐号+MD5(密码)+认证码)

other用户自定义参数

返回输出：

0:请求成功

1:格式不正确

2:帐号不正确

3:帐号已冻结

4:帐号余额不足

5:验证失败

6:路由错误

1.2话单反馈接口

电话问答应用系统提供给合作电话网运营商的调用页面，其格式如下：

http://电话问答应用系统网址/话单反馈调用页面

接口反馈参数：

name:合作方帐号

code:按原样返回

way:第几路呼叫(1、2分别代表第一路、第二路)

caller:主叫

called:被叫

calltime:通话开始时间(格式：2015-05-0508:08:08)

timelen:通话时长(分钟)

fee:通话费用(元。这是对合作方的结算价，并非对下属用户的话费)

other:用户自定义参数(对应呼叫请求的other参数，按原样返回)

说明：

(1)若主叫未接通，则只返回第一路话单，且timelen和fee的值为空；

(2)若被叫未接通，则只返回第一路话单；

(3)若是正常通话，则分别返回两路话单。

第二步，通讯号码替代并计入数据库。如用户注册时填写真实通讯号码，并以随机序列号替代真实电话号码，如以123456替代手机号139********，以保证隐私并保证持续收费的实现。

第三步，多身份创建并计入数据库。如，用户分别在法律和创业领域创建2个身份，使用文字替代为“李律师”、“创业者”，均对应真实通讯号码139********；

第四步，用户A(某心理咨询师，希望向其他用户提供咨询服务)通过互联网交互界面设定交流条件和/或支持功能，计入设置模块，并存储系统数据库。比如A用户设定如下：

(1)只允许电话预约交流，可以在预约时间段由咨询方直接发起，或自己逆向发起。(2)电话预约收费100元/次，最长通话时长100分钟，发起预约需交纳押金>＝30元，且对方账户金额>＝150元；超出时长后可以继续交流，收费上调为2元/分钟；(3)可进行预备式交流，最长10分钟，收费0.2元/分钟；(4)允许交流时间为周一至周五9:00-17:00(5)发起时通过IVR交互式语音进行接通、拒绝、预备式交流、更改费用等操作。

第六步，用户B(咨询方，希望找到心理咨询师进行咨询)经过搜索查找，希望向A用户进行预约交流。充值后符合条件，可以与用户A预约进行电话交流。

比如：

(1)B用户充值后，账户金额200元，支付50元押金；

(2)B向A用户发起预约请求，希望预约的时间为周五9:00-12:00，方式为直接发起；

(3)A用户(咨询师)通过IVR语音提醒收到预约请求，按“1”同意请求，按“2”拒绝请求，按“3”接通B的电话进行预备式交流，以便对预约进行商定；

(4)双方协商确定后，设定预约时间开始前1小时进入免打扰时段，直至本次交流结束；同时双方约定到达指定时间9:00无需语音提示，由系统直接接通双方电话(第三方协助自动连接)开始交流；

(5)周五早上8:00，IVR语音提醒用户，如“已开启免打扰，9：00开始交流，请保持手机畅通；如需修改预约时间请按1，如需修改费用请按2，如需添加交流条件或支持功能请按4，进入预备式交流请按5”；

(6)如果用户在此时修改，将以IVR语音方式向双方发出提醒并需双方确认或再次预备式交流；如果B取消本次交流，押金不返还或双方协商决定；如果A(咨询师)取消本次交流，押金返还B用户；

(7)用户A(咨询师)因预约时间无法交流，经预备式交流后，商定更改为周五14:00-17:00，双方确认后生效；此时8:00开始的免打扰设定自动取消，并更改为周五13:00开始直至交流结束；

第七步，接通判断。到达指定时间系统按照用户A、B的交流条件、支持功能做出判断：

(1)B账户金额>＝押金最低要求；账户金额>＝预约交流的金额要求；

(2)判断执行模块判断最大通话时长，即终止条件：100分钟+100元/2元每分钟＝150分钟；如双方有预备式交流，时长10分钟，以上计算将扣除2元，为149分钟；

(3)以上判断通过，系统在周五14：00以回拨电话方式自动接通双方电话终端，开始交流；

第八步，交流中判断。用户A、B开始交流后，可以在交流中更改本次正在进行或下次的交流条件，和/或支持功能；如用户间约定进行以下更改：

(1)用户A(咨询师)将本次通话收费修改为0.5元/分钟；将最大通话时长由100分钟改为无限定；

(2)用户A(咨询师)将下次双方通话的预备式交流时长改为无限定，由B按“1”确认后再开始正式交流；

(3)用户B将下次通话更改为允许用户A向其发起逆向呼叫，付费方仍为B；

以上更改将同步向系统数据库，综合功能模块、计费扣费模块、判断及执行模块等相关模块反馈，并执行新判断。

第九步，通话挂断。用户间通话达到最大通话时长，即到达终止条件时系统自动挂断或用户在最大通话时长内自主挂断。挂断后接口模块向计费扣费模块反馈，执行扣费并向交互界面反馈。

第十步，通话结束。双方通话30分钟后通讯结束，经约定进行以下修改：

>用户A将本次已发生的通话费用修改为0.3元/分钟，且仅对本次通话生效；

>用户A将下次允许通讯时间设定为随时允许呼叫，且仅对用户B生效；

用户修改向相关模块反馈，执行新判断如下：

>计费扣费：0.3元*30分钟＝9元

用户B已支付的本次费用多余部分将返还其账户。

>允许交流时间：仅对用户B为随时允许呼叫

对其他用户为周一至周五9:00-17:00

实施例2，声讯台作为运营方平台为例说明。

第一步，用户拨打声讯台，注册，设定进行交流条件和/或支持功能，并以随机序列号替代真实通讯号码。比如：按1进入注册；按2进入交流条件设定，进入后按1设定收费，按2设定允许通话时间；按3进行替代操作，如序列号123456替代手机号139********；

第二步，用户A(某心理咨询师)拨打声讯台根据语音或人工提示等方式进行设定。比如：通话0.5元/分钟，每次最长通话时间120分钟；周一至周五16:00～22:00允许呼叫；只允许北京地区用户呼叫我；通话后对方需在3分钟内确认开始收费；

第三步，用户B拨打声讯台收听不同用户(如心理咨询师)的信息介绍及设定，或进行预约等操作。比如：按1收听下一位；按2收听对方的交流条件；按3向对方发起呼叫；按4与对方进行预约；

第四步，用户充值后，如符合交流条件，则可以向对方发起呼叫，否则呼叫失败，向用户提示原因；

第五步，通话中A、B用户约定修改，并通过语音提示进行以下更改：A将费用修改为0.4元/分钟；通话时长更改为不做限制，仅对用户B生效；用户B将下次通话更改为允许用户A向其逆向呼叫，费用由B确认后支付；更改后执行新判断；

第六步：通话挂断。用户B账户金额不足则系统自动挂断，或用户在最大通话时长内自主挂断。最大时长判断为：B账户金额为20元，用户A收费为0.4元/分钟；最大时长20元/0.4元＝50分钟；挂断后执行扣费、收费操作。

第七步：交流结束。双方通话30分钟后交流结束，经约定进行以下修改：A将本次已发生的通话费用修改为0.2元/分钟，且仅对本次通话生效；用户A将下次允许通讯时间设定为随时允许交流，且仅对用户B生效。用户修改向计费扣费模块和设置模块反馈，执行新判断如下：

>计费扣费：0.2元*30分钟＝6元

用户B已支付的本次费用多余部分将返还其账户。

>允许交流时间：仅对用户B为随时允许呼叫

本实施例，可以通过声讯台独立实现，也可以使用互联网/移动互联网/APP方式用于用户注册、设定、替代、交互、查找等操作，并使用声讯台作为交流终端结合实现，以便于用户间操作。比如通过互联网站点浏览其他用户后，拨打声讯台输入对方序列号发起呼叫。

实施例3，以具有语音回复功能的手机APP站点作为运营商平台为例说明。

第一步，建立具有语音回复/对讲功能的APP(如类似微信方式)；

第二步，用户通过APP注册，设定进行交流条件和/或支持功能，并以随机序列号替代真实通讯号码。比如：以“王大夫”替代软件ID号“123456”；语音回复交流0.5元/条，对方确认收听后收费；允许交流时间为周一至周五16:00～22:00；收到对方语音后在10分钟内回复，否则本条语音回复免费；交流领域为心理咨询；

第三步，用户B进入APP收听/浏览不同用户(如心理咨询师)的信息介绍及设定，或进行预约，商定双方交流费用等操作。如A、B用户商定后A将收费改为0.3元/条，仅对B生效；

第四步，B符合条件，则可以向对方发送语音信息；否则交流失败，向用户提示原因。

第五步，交流中A收到语音信息后在有效期10分钟内回复，B确认查看则相当于同意收取本次费用，系统收取B本条语音信息交流费用0.3元。经用户间约定，可以对交流条件和/或支持功能更改：费用更改为0.2元/条；B将下次交流更改为允许用户A向B逆向发送语音，收听后费用仍由B支付。

第六步：交流结束。用户B账户金额不足则无法向A发起语音信息，或用户自主结束交流。结束后接口模块向计费扣费模块反馈，执行B扣费，A账户增加对应收入；并向用户反馈。

第七步：交流结束后，经用户间约定进行以下修改：A将本次已发生的交流费用修改为0.1元/条，且仅对本次交流生效；A将下次允许交流时间设定为随时允许呼叫；修改后系统执行新判断。

Claims (9)

1.一种交流方法，其特征在于，所述方法允许设定交流条件、支持功能、交流条件和支持功能，通过终端实现远程交流或见面交流。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法可以支持连接终端以实现交流方式，所述交流方式包括非限于面谈、IVR、信息、短信、彩信、文件、声音、文字、字母、语句、字符、符号、数字、通话、对讲、语音、音频、视频、界面、图形、多媒体、肢体语言、即时、实时、非即时、虚拟现实。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端可以包括非限于互联网、移动互联网、APP、电话电信系统、手机、电话、电视、电脑、网络电话、回拨电话、声讯台、视频系统、语音系统、短信彩信系统、对讲系统、即时通讯工具、实时通讯工具、非即时通讯工具、Email、虚拟现实设备，并可以跨终端。

4.根据权利要求1、2、3任意一个所述的方法，其特征在于，所述方法为满足用户间交流的多样性，允许设定交流条件的内容或数量可以进行包括非限于增加、添加、减少、删除、开通、开始、暂停、恢复、解除、取消、停止、结束、注销、修改、更改、限制、降低、提高、限制、限定、界定、定向、指定、选择、查找、查看、搜索、同时、不同时、强制、要求、确认、确定、同意、拒绝、允许、不允许、否定、约定、设定的任意一种或其组合；所述交流条件的数量是交流条件内容的个数；所述交流条件内容可以是：

(1)费用

允许设定费用；

(2)时间

允许设定时间，该时间包含非限于时间点、时间段、区间、时长、秒、分、小时、日、周、月、年、允许交流时间、不允许交流时间的任意一种或其组合；

(3)人

允许根据人设定；所述人包含非限于、单人、多人、同一人、不同人、人群、人数、允许交流人、不允许交流人的任意一种或其组合；

(4)黑名单

允许设定黑名单，效果为禁止发起交流；

(5)差异化

允许差异化设定；

(6)特征

允许根据用户特征设定；该特征包括非限于年龄、性别、地域、等级、个人状况、企业状况、经验、特长、专业领域、等级、注册、认证、资质、学历、评价结果的任意一种或其组合；

(7)领域

允许设定领域；

(8)方式

允许设定方式，该方式包括权利要求2所述交流方式的任意一种或其组合；

(9)终端

允许设定终端，该终端包括权利要求3中所述终端的任意一种或其组合；

(10)多方

允许设定多方，该多方包括多人同时进行交流；多方交流可以设定权限，该权限可以对交流的参与者进行包括非限于增加、减少、暂停、停止的任意一种或其组合；交流中，未参与方可以加入多方交流，加入时可以通过包括非限于自由加入、满足加入条件加入、发起请求加入、已参与方向未参与方发起加入邀请加入的任意一种或其组合；

(11)密码

允许设定密码；

(12)预约

允许设定预约；

(13)逆向

允许设定逆向，该逆向包括要求对方(他方)向逆向的要求方发起；

(14)标准

允许设定或界定标准，该标准包括非限于字数、单个、多个、个数、上个、下个、上N个、下N个、条、条数、单条、多条、本条、上条、下条、上N条、下N条、一方、次、次数、单次、多次、首次、本次、一次性、上次、下次、下N次、上N次、内容、数量、数值、值、频率、间隔、长度、大小、有效、无效、同时、不同时、范围、比例、最小、最大、最低、最高、最长、起始、不足、超出、上限、下限、递增、递减、上浮、下调、区间、部分、永久、暂时、部分、全部、费率、账户金额、押金、违约金、免费、综合、总和、是、否、直接、间接的任意一种或其组合；所述N>＝1；

(15)转接

允许设定转接，该转接包括非限于可与终端连接的信息标识转接、终端转接、可与终端连接的信息标识和终端转接、跨终端转接、交流前转接、交流中转接、未接通转接、占线转接、停机转接、跨用户转接的任意一种或其组合；

(16)优先级

允许设定优先级；

(17)预备式

允许设定预备式，该预备式解决了解情况以准备或是否后续交流；

(18)违约

允许设定违约，该违约包含非限于违约方、违约条件、违约责任、违约赔偿的任意一种或其组合；

(19)前置

允许设定前置条件；

(20)方

允许设定方，所述方包含非限于用户、第三方、方法运营方的任意一种或其组合；

所述交流条件允许设置内容、数量、内容和数量以及所述内容的任意一种或其组合。

5.根据权利要求1、2、3任意一个所述的方法，其特征在于，所述方法为保证用户交流的效果和合理性，允许设定支持功能的内容或数量可以进行包括非限于增加、添加、减少、删除、开通、开始、暂停、恢复、解除、取消、停止、结束、注销、修改、更改、限制、降低、提高、限制、限定、界定、定向、指定、选择、查找、查看、搜索、同时、不同时、强制、要求、确认、确定、同意、拒绝、允许、不允许、否定、约定、设定的任意一种或其组合；所述支持功能的数量是支持功能内容的个数；所述支持功能内容可以是：

(1)辅助

允许设定辅助，该辅助为第三方辅助用户、代用户、辅助用户和代用户操作；辅助的方法包含非限于通知、铃声、震动、弹屏的一种或其组合；所述第三方包括非限于人工坐席、其他用户、助理、系统、方法的运营方、人工智能的任意一种或其组合；

(2)模式

允许设定模式，该模式包括非限于交互式、非交互式、第三方、人工、非人工、人工智能、预备、正式、实时、即时、非即时、默认、自动、手动、主动、被动、定时、不定时、直接、间接、随机、单向、双向、多向、反向、单方、对方、双方、一方、多方、一对一、一对多、多对一、多对多、指定条件的任意一种或其组合；

(3)操作

允许设定操作，该操作包括非限于发出、发送、发起、请求、接受、接收、联系、提示、提醒、同意、拒绝、禁止、允许、不允许、定向、指定、点选、选择、单选、多选、循环、回复、输入、接入、主叫、被叫、接通、连接、拨打、按、被、录制、收听、接听、交流、登录、咨询、留言、开始、开通、结束、退出、暂停、恢复、等待、继续、回复、提问、回答、补充、取消、停止、挂断、注销、增加、添加、减少、降低、提高、删除、解除、要求、修改、更改、限制、限定、界定、查找、查看、搜索、确认、确定、否定、设定、执行、约定、商议、商定、强制、默认、代理、代、付费、收费、兑换、取现、计算、退款、退还、赔偿、冻结、封停的任意一种或其组合；

(4)状态

可以设定状态，以及状态对应的操作；该状态包含非限于可交流、可预约、免打扰、交流中、占线、停机、未接通的任意一种或其组合；

(5)免打扰

允许设定免打扰，该免打扰包含保证交流不受到外界干扰；

(6)排除冲突

允许设定排除冲突，该排除冲突包含非限于预设定、权级设定、智能调整、排错提醒、第三方协助的任意一种或其组合；

(7)评价

允许设定评价，该评价包含非限于接通率、及时性、专业能力、态度、声音、交流效果、满意度的任意一种或其组合；

(8)排序

允许设定排序，该排序包含非限于交流人数、预约人数、交流时长、交流次数、被投诉、黑名单的任意一种或其组合；排序可以是正序、倒序、复合排序、综合排序、按比重排序的任意一种或其组合；

(9)排队

允许设定排队，排队可以设定排队条件和/或优先级；排队可以在包含非限于终端可容纳的并发交流有限制，和/或等待交流中使用；

(10)录制备份

允许设定录制备份；

(11)投诉

允许设定投诉，该投诉包括非限于投诉方、被投诉方、设定投诉内容、投诉条件、投诉判定、投诉处理的任意一种或其组合；

(12)防骚扰

允许设定防骚扰，该防骚扰解决了防止骚扰和/或出现骚扰行为后的处理，包括非限于骚扰方、被骚扰方、防骚扰措施、骚扰判定、骚扰处理的任意一种或其组合；

(13)处理

允许设定处理，和/或处理措施；

(14)真实信息替代

允许设定真实信息替代，该真实信息替代在需要隐藏用户可与终端连接的信息标识的环境中，系统可以使用包括权利要求2中所述交流方式进行替代，真实信息标识和替代内容、替代内容之间、可以是1对1，N对1，1对N，N对N关系，替代后可以是保持对应不变的关系，也可以支持增、删、查、改操作；所述N>＝1；

(15)多身份

允许设定多个身份，以及多身份下属的N级下属身份，每个身份允许独立设定交流条件和/或支持功能；身份可以如权利要求2所述的交流方式进行真实信息替代；用户身份和替代内容、用户身份和真实信息标识、真实信息标识和替代内容、替代内容之间、用户身份之间、真实信息标识之间可以是1对1，N对1，1对N，N对N关系；替代后可以是保持对应不变的关系，也可以支持增、删、查、改操作；所述N>＝1；

(16)充值取现

允许通过方法运营方平台和/或第三方充值；交流结束后可执行付费方的扣费，向收费方的账户增加费用；收费方得到资金后可以通过运营方平台和/或第三方取现；

(17)注册

允许进行注册，该注册有利于交流中实现灵活的身份转变；

所述支持功能允许设置内容、数量、内容和数量以及所述内容的任意一种或其组合。

6.一种终端交流交互系统，其特征在于，所述交流交互系统允许功能模块内容或数量可以进行包含非限于增加、减少、删除、暂停、恢复、取消、停止、修改、更改、限制、限定、界定、查找、查看、搜索、确认、确定、否定、约定、设定的任意一种或其组合且根据传统电路连接方式固定连接；所述交流交互系统的数量是功能模块内容的个数；所述交流交互系统模块可以是：

(1)交互界面及信息反馈模块

可以对综合功能模块的内容进行设定；可以进行包括非限于交互、增、删、改、查找、查看、展示、搜索、发出指令、反馈执行结果的一种或其组合；

(2)综合功能模块

包含非限于注册模块、替代模块、多身份模块、充值模块、取现模块、账户管理模块、条件模块、支持模块；

(3)系统数据库

用于存储综合功能模块的相关内容及数据，也可以存储目标指令；

(4)目标指令模块

接收、存储、发出指令，所述指令允许存储入数据库中；

(5)判断及执行模块

读取目标指令，并根据系统数据库进行判断、执行；满足条件则并向接口模块发送允许执行命令，否则反馈指令失败的原因及结果；在需要判断终止条件的环境中执行判断及执行终止；当无需判断时，可以直接执行目标指令；

(6)未接通、交流中、交流后设置及修改模块

如权利要求8所述，在未接通、交流中、交流后有设置、修改行为时，该模块向综合功能模块、计费扣费模块、数据库模块等反馈并执行新判断；当没有以上行为时，该模块不执行；

(7)计费扣费模块

执行计费及费用增减，并向综合功能模块反馈；

(8)接口模块

用于交流及功能终端的接入设定；

(9)交流及功能终端

接入的交流及功能终端；

所述模块可以在需要执行的环境中执行上述动作，在无需执行时不执行。

7.根据权利要求6所述的一种终端交流交互系统，其特征在于所述交流交互系统交流判断方法如下：

发起时判断执行模块接收目标指令，并检索数据库进行判断；满足条件时判断及执行模块向接口模块发送判断结果并连接交流及功能终端；否则失败，向交互界面及信息反馈模块反馈失败原因及结果；同时在需要执行终止交流的环境中判断及执行模块进行判断并执行；

未接通，可以对综合功能、目标指令进行修改；该更改同步向综合功能模块、系统数据库等相关模块反馈，执行新判断，并向交互界面及信息反馈模块反馈；

交流中可以修改综合功能、目标指令，所述修改可以针对已发生过的交流、本次正在进行的交流或今后的交流；合法的修改会同步向系统数据库，综合功能模块、计费扣费模块、判断及执行模块等相关模块反馈，并执行新判断；不合法的修改判断及执行模块向交互界面及信息反馈模块反馈失败原因及结果；不再满足条件时判断及执行模块向接口模块发出命令，本次交流结束，或在交流期间自主结束；

交流结束后，可以修改综合功能、目标指令，所述修改可以针对已经发生过的交流或今后的交流；合法的修改会同步向系统数据库，综合功能模块、计费扣费模块、判断及执行模块等相关模块反馈，并执行新判断；不合法的修改判断及执行模块向交互界面及信息反馈模块反馈失败原因及结果。

8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述交流条件的内容包括非限于和、与、或、是、否、区间、大于、大于等于、小于、小于等于、等于、平均、超出、不足、比例的关系。

9.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述支持功能的内容包括非限于和、与、或、是、否、区间、大于、大于等于、小于、小于等于、等于、平均、超出、不足、比例的关系。