CN108140228A - 递送服务操作方法和装置以及综合递送服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种递送服务操作方法和装置以及一种综合递送服务系统。所述递送服务操作方法可以：从购物商城网站获取要递送产品的目的地的信息；提取关于与所述目的地的信息相对应的多个递送员的信息；通过利用所述购物商城网站在用户终端中显示所述多个递送员的信息；以及当选择所述多个递送员中的任何一个递送员时，将产品递送请求发送到与所选递送员相对应的递送公司服务器和与所述目的地相对应的本地分配基础服务器，使得所选递送员将产品递送到目的地。因此，用户期望的递送员可以递送所述产品。

Description

递送服务操作方法和装置以及综合递送服务系统

技术领域

本发明涉及一种用于管理包裹递送服务的方法和设备以及综合包裹递送服务系统，并且更具体地，涉及一种用于管理包裹递送服务的方法和设备及其基础系统，其中物品可以容易地从诸如网上购物商城的物品销售商递送给消费者。

背景技术

通常，在网上购物中，通过有线或无线互联网将购物商城网站显示在用户的终端中。当消费者浏览一个物品，在网站上选择所期望的物品，并为该物品付费时，已付费物品通过递送公司被递送给消费者。这样的网上购物便利之处在于尽管消费者不直接到访商店，消费者也可以在家中容易地购买所期望的物品，并且该物品通过包裹递送服务被递送到目的地。因此，网上购物市场已经扩大到可以与线下市场相当的程度。

通常，网上购物商城的声誉不可避免地对网上购物商城的成功有很大的影响。网上购物商城的声誉可能由诸如价格、产品展示、购物便利性和服务满意度等多种复杂因素决定。

例如，消费者花费很多时间以最低的价格购买质量好的物品。然而，虽然消费者已经在特定的网上购物商城中以最低的价格购买了期望的优质物品，但是如果在递送过程中产生不满，消费者并不认为他或她进行了良好的购物。也就是说，负责物品递送过程的包裹递送服务可以被当作是决定购物满意度的重要因素。

根据韩国工商会2013年发布的“包裹递送服务使用条件”，影响包裹递送服务满意度的因素是“递送速度和准确性(42.9％)”、“递送状态(16.6％)”、“发生损坏或丢失时的处理态度(13.8％)”、“递送员的友善度(11.4％)”等。

在这种情况下，“递送速度和准确性”是由递送服务公司构建的购物商场系统和物流系统所确定的因素，但是“递送状态”、“发生损坏或丢失时的处理态度”、“友善度”等可以说是由最终与消费者接触的递送员所确定的因素，或者会对递送员有很大影响的因素。

如上所述，虽然递送服务是与消费者满意度直接相关的重要服务，但是与销售商签订合同的递送服务公司和递送服务公司指定的递送员单方面负责物品递送，而消费者在传统的网上购物过程中在递送服务中没有选择他们的权利。因此，迫切需要开发一种能提高包裹递送服务满意度的新系统。

发明内容

技术问题

本发明用于解决这样的问题，并且本发明的目的是提供一种用于管理包裹递送服务的方法和设备以及作为其基础的综合包裹递送服务系统，所述用于管理包裹递送服务的方法和设备基于消费者主动选择递送员而使物品能够容易地从购物商场等递送到消费者。

技术方案

为了实现该目的，在一个方面，本发明提供一种管理包裹递送服务的方法。管理包裹递送服务的方法是管理由包裹递送服务操作服务器执行的包裹递送服务的方法，并且包括以下步骤：从购物商城网站获得要递送物品的目的地的信息；提取与所述目的地的信息相对应的多个递送员的信息；利用所述购物商城网站在用户终端中显示所述多个递送员的信息；以及当选择所述多个递送员中的任何一个递送员时，将物品递送请求发送到与所选递送员相对应的递送公司服务器和与所述目的地相对应的本地物流仓库服务器，使得所选递送员将所述物品递送到所述目的地。

当所述用户终端访问所述购物商城网站并在购买所述物品的购买过程中输入要接收的所述物品的所述目的地的信息时，所述购物商城网站可以将所输入的所述目的地的信息发送到所述包裹递送服务操作服务器。获得所述目的地的信息的步骤可以包括接收从所述购物商城网站接收到的所述目的地的信息的步骤。

提取所述多个递送员的信息的步骤可以包括以下步骤：向与所述多个递送员相关联的多个递送公司服务器询问关于与所述目的地的所述信息相对应的所述多个递送员的信息；以及从所述多个递送公司服务器接收与所述目的地的信息相对应的所述多个递送员的信息。

所述管理包裹递送服务的方法还可以包括以下步骤：基于与多个递送公司服务器的联锁(interlocking)来构建递送员信息数据库，在所述递送员信息数据库中存储并管理与多个目的地的信息相对应的多个递送员的信息。提取所述多个递送员的信息的步骤可以包括从所述递送员信息数据库中提取与所述目的地的信息相对应的所述多个递送员的信息的步骤。

在所述用户终端中显示所述信息的步骤可以包括以下步骤：将所述多个递送员的信息传送到所述购物商城网站；以及控制所述购物商城网站，使得包括所述多个递送员的信息的递送员选择用户界面在购买所述物品的购买过程中显示在所述用户终端中。

所述递送员选择用户界面可以包括以下信息中的至少一者：每个所述递送员的ID信息、每个所述递送员的评价信息和与每个所述递送员相对应的递送公司信息，并且所述递送员选择用户界可以提供使得所述用户终端能够选择所述多个递送员中的任何一个的功能。

所述物品递送请求可以包括：与所述物品有关的物品信息；所述目的地的信息；所选递送员的信息；与所选递送员相对应的所述递送公司的信息；以及与所述目的地相对应的本地物流仓库的信息。

所述管理包裹递送服务的方法还可以包括以下步骤：显示评价输入用户界面，在所述用户终端中利用所述购物商城网站能够在所述评价输入用户界面中输入对已经派送所述物品的所述递送员的评价；并且当通过所述评价输入用户界面接收到关于所述递送员的评价信息时，将输入的所述评价信息与所述递送员的信息相关联地存储在数据库中。

管理包裹递送服务的方法还可以包括与所述购物商城网站、多个递送公司服务器和所述本地物流仓库服务器签订包裹递送服务的运输合同。

同时，为了实现本发明的目的，在另一个方面，本发明提供了一种用于管理包裹递送服务的装置。所述用于管理包裹递送服务的设备可以包括：递送信息获取单元，其从购物商城网站获得要递送物品的目的地的信息；信息提取单元，其提取与所述目的地的信息相对应的多个递送员的信息；信息显示单元，其利用所述购物商城网站在所述用户终端中显示所述多个递送员的信息；以及物品递送请求单元，当选择所述多个递送员中的任何一个时，所述物品递送请求单元向与所选递送员相对应的递送公司服务器和与所述目的地的相对应的本地物流仓库服务器发送物品递送请求，以使得所选递送员将所述物品递送到所述目的地。

当所述用户终端访问所述购物商城网站并在购买所述物品的购买过程中输入要接收的所述物品的所述目的地的信息时，所述购物商城网站可以将所输入的所述目的地的信息发送到所述包裹递送服务操作服务器。响应于此，所述递送信息获取单元可以接收从所述购物商城网站接收到的所述目的地的信息。

所述信息提取单元可以向与所述多个递送员相关联的多个递送公司服务器询问关于与所述目的地的信息相对应的所述多个递送员的信息，并且从所述多个递送公司服务器接收与所述目的地的信息相对应的所述多个递送员的信息。

所述用于管理包裹递送服务的设备还可以包括数据库服务器单元，所述数据库服务器单元基于与多个递送公司服务器的联锁来构建递送员信息数据库，在所述递送员信息数据库中存储和管理与多个目的地的信息相对应的多个递送员的信息。所述信息提取单元可以从所述递送员信息数据库中提取与所述目的地的信息相对应的所述多个递送员的信息。

所述信息显示单元可以将所述多个递送员的信息传送到所述购物商城网站，并且控制所述购物商城网站，使得包括所述多个递送员的信息的递送员选择用户界面在购买所述物品的购买过程中显示在所述用户终端中。

所述递送员选择用户界面可以包括以下信息中的至少一者：每个所述递送员的ID信息、每个所述递送员的评价信息和与每个所述递送员相对应的递送公司信息，并且所述递送员选择用户界提供使得所述用户终端能够选择所述多个递送员中的任何一个的功能。

所述物品递送请求可以包括：与所述物品有关的物品信息；所述目的地的信息；所选递送员的信息；与所选递送员相对应的所述递送公司的信息；以及与所述目的地相对应的本地物流仓库的信息。

所述信息显示单元可以显示评价输入用户界面，在所述用户终端中利用所述购物商城网站能够在所述评价输入用户界面中输入对已派送所述物品的所述递送员的评价。当通过所述评价输入用户界面接收到关于所述递送员的评价信息时，可以将输入的所述评价信息与所述递送员的信息相关联地存储到数据库中。

所述用于管理包裹递送服务的设备还可以包括合同订立单元，所述合同订立单元与所述购物商城网站、多个递送公司服务器和所述本地物流仓库服务器签订包裹递送服务的运输合同。

同时，为了实现该目的，在再一个方面，本发明可以提供一种综合包裹递送服务系统。所述综合包裹递送服务系统可以包括：购物商城网站，在所述购物商城网站中访问的用户终端可购买物品；多个递送公司服务器；多个本地物流仓库服务器；以及包裹递送服务操作服务器，其与所述购物商城网站和所述多个递送公司服务器协同操作，从所述购物商城网站获得要递送物品的目的地的信息，提取与所述目的地的信息相对应的多个递送员的信息，利用所述购物商城网站在所述用户终端中显示所述多个递送员的信息，并且当选择所述多个递送员中的任何一个递送员时，将物品递送请求发送到与所选递送员相对应的递送公司服务器和与所述目的地相对应的本地物流仓库服务器，使得所选递送员将所述物品递送到所述目的地。

当所述用户终端访问所述购物商城网站并在购买所述物品的购买过程中输入要接收的所述物品的所述目的地的信息时，所述购物商城网站可以将所输入的所述目的地的信息发送到所述包裹递送服务操作服务器。

所述包裹递送服务操作服务器可以向与所述多个递送员相关联的多个递送公司服务器询问关于与所述目的地的所述信息相对应的所述多个递送员信息，并且可以从所述多个递送公司服务器接收与所述目的地的所述信息相对应的所述多个递送员的所述信息。

包裹递送服务操作服务器可以基于与多个递送公司服务器的联锁来构建递送员信息数据库，在所述递送员信息数据库中存储和管理与多个目的地的信息相对应的多个递送员的信息，并且可以从所述递送员信息数据库中提取与所述目的地的所述信息相对应的所述多个递送员的信息。

所述包裹递送服务操作服务器可以将所述多个递送员的信息传送到所述购物商城网站，并且控制所述购物商城网站，使得包括所述多个递送员的所述信息的递送员选择用户界面在购买所述物品的购买过程中显示在所述用户终端中。

所述包裹递送服务操作服务器可以显示评价输入用户界面，利用所述购物商城网站能够在所述用户终端中的所述评价输入用户界面中输入对已派送所述物品的所述递送员的评价，并且当通过所述评价输入用户界面接收到关于所述递送员的评价信息时，可以将输入的所述评价信息与所述递送员的信息相关联地存储到数据库中。

同时，在又一方面，本发明提供了一种处理物品递送的方法。所述处理物品递送的方法可以包括以下步骤：在购买通过用户终端选择的物品的购买过程中输入要递送的所述物品的目的地的信息；将所输入的所述目的地的信息发送到包裹递送服务操作服务器；从所述包裹递送服务操作服务器接收与所述目的地的信息相对应的所述多个递送员的信息；显示递送员选择用户界面，在所述递送员选择用户界面中包括所接收的所述多个递送员的信息并且能够在所述用户终端中选择所述多个递送员的信息中的任意一条信息；以及当通过所述用户终端基于所述递送员选择用户界面选择递送员时，向所述包裹递送服务操作服务器发送包括所选递送员的信息和递送所述物品所需的物品递送信息的物品递送请求

在又一方面，本发明提供了一种用于处理物品递送的设备。用于处理物品递送的设备可以包括：第一处理单元，在购买通过用户终端选择物品的购买过程中输入要递送的所述物品的目的地的信息，并且将所输入的所述目的地的信息发送到包裹递送服务操作服务器；以及第二处理单元，从所述包裹递送服务操作服务器接收与所述目的地的所述信息相对应的所述多个递送员的信息，显示递送员选择用户界面，在所述递送员选择用户界面中包括所接收的所述多个递送员的信息并且能够在所述用户终端中选择所述多个递送员中的任意一条信息，以及当通过所述用户终端基于所述递送员选择用户界面选择递送员时，向所述包裹递送服务操作服务器发送包括所选递送员的信息和递送所述物品所需的物品递送信息的物品递送请求。

在又一方面，本发明提供了一种综合包裹递送服务方法。所述综合包裹递送服务方法可以包括以下步骤：通过购物商城网站在购买通过用户终端所选择的物品的购买过程中输入要接收物品的目的地的信息；将所输入的所述目的地的信息发送到包裹递送服务操作服务器；由所述包裹递送服务操作服务器提取与通过所述购物商城网站传送的所述目的地的信息相对应的多个递送员的信息，并将所述多个递送员的信息发送到所述购物商城网站；通过所述购物商城网站显示包括从所述包裹递送服务操作服务器接收到的所述多个递送员的信息的递送员选择用户界面，并且可以在用户终端中选择所述递送员选择用户界面中的所述多个递送员的信息中的任意一条信息；当通过所述用户终端基于所述递送员选择用户界面选择递送员时，向所述包裹递送服务操作服务器发送包括所选递送员的信息和递送所述物品所需的物品递送信息的物品递送请求；以及通过所述包裹递送服务操作服务器将物品投放请求发送到与所选择的递送员的信息相对应的所述递送公司服务器和与所述目的地相对应的本地物流仓库服务器，所述物品投放请求使所选择的递送员能够将所述物品递送到所述目的地。

有益效果

如上所述，根据本发明，当输入购买物品的信息时，可以获得目的地的信息，可以提供关于负责相应目的地的递送员的信息，并且用户可以基于该综合包裹递送服务系统选择递送员。

因此，从用户的角度来看，可以提供安全且满意度高的服务，因为用户可以指定通常熟悉或友善并服务良好的递送员并且可以收到物品。购物商城可以从根本上防止购物商城的声誉由于不满意的递送而变差。

附图说明

图1是示出根据本发明优选实施例的综合包裹递送服务系统的配置的框图；

图2是示出根据本发明优选实施例的包裹递送服务操作服务器的配置的框图；

图3示出了用于说明根据本发明优选实施例的综合包裹递送服务系统的操作流程的流程图；

图4是示例性地示出用于输入目的地信息的目的地输入用户界面的示例图；

图5是示例性地示出在购物过程中显示的递送员选择用户界面的示例图；

图6示出与图3所示的操作流程对应的物品的传输流程的流程图；

图7是示例性地示出显示在用户终端中的评价输入用户界面的示例图。

具体实施方式

在下文中，将参照附图更详细地描述本发明的优选实施例。在描述本发明时，为了便于整体理解，在全部附图中使用相同的附图标记表示相同的元件，并且省略对相同元件的重复描述。

图1是示出根据本发明优选实施例的综合包裹递送服务系统的配置的框图。

如图1所示，包裹递送服务操作服务器100可以通过通信网络与购物商城网站20、多个递送公司服务器P1,...,Pn和本地物流仓库服务器200协同操作。包裹递送服务操作服务器100、购物商城网站20、递送公司服务器P1,...,Pn和本地物流仓库服务器200中的每一个可以由至少一个服务器级网络计算机终端以硬件实现。每个计算机终端可以包括：存储数字数据的存储器，例如程序和指令、执行存储在存储器中的数字程序的处理器、通信处理器、信息输入/输出单元、用于存储数据的存储器等。

购物商城网站20可以是指提供可以在网上在线购买物品的购物商城的在线购物商城系统。就是说，购物商城网站20在与其连接的用户终端10中显示物品，并提供可以选择和购买期望物品的网上购物商城。用户终端10可以是指能够基于有线或无线访问互联网的终端，诸如用户的PC、笔记本、智能手机等。

多个(例如，n个(n是大于等于2的整数))递送公司服务器P1,...,Pn可以是指递送公司的用于递送物品的多个服务器。每个递送公司服务器可以下达递送属于相应递送公司的递送员的订单。例如，每个递送公司服务器可以从包裹递送服务操作服务器100接收包括包裹递送物品递送信息和递送员信息的物品递送请求，并且可以向递送员传送订单，从而可以根据接收到的物品递送信息进行递送。例如，递送公司服务器可以向指定的递送员下达订单，从而将物品先从购物商城递送到与目的地相对应的本地物流仓库，其中基于物品递送信息通过相应的递送公司的分配终端将物品递送到所述目的地，并且可以将订单传送到根据本发明选择的递送员，使得所选递送员将物品从本地物流仓库递送到目的地。

例如，递送公司服务器可以是递送公司的服务器，诸如“LOGEN递送有限公司”、“乐天递送有限公司”或“CJ递送公司”。在将传送到递送公司服务器的物品递送到“LOGEN递送公司分配终端”、“LOTTE递送有限公司分配终端”或“CJ递送公司分配终端”之后，将其递送给在物品递送请求中指定的目的地的本地物流仓库，并由选定的递送员递送到目的地。

本地物流仓库服务器200是管理本地物流仓库的设备，并且可以与包裹递送服务操作服务器100签订合同并与之协同操作。本地物流仓库可以是在每个特定区域设立的基地，并且集中收集多个递送公司的物品。每个递送公司的负责相应区域递送的递送员只需到本地的物流仓库，而不需要到他们公司的物流仓库去查找临时存放的物品并将其递送到目的地。

这样的本地物流仓库服务器200可以接收来自包裹递送服务操作服务器100的物品递送请求，可以基于接收到的物品递送请求来监视递送公司是否正常递送与物品递送请求相对应的物品，并且可以监视递送员拣取被传递的物品以便将其递送到目的地。包裹递送服务操作服务器100的服务操作可以对本地物流仓库服务器200管理和操作。

包裹递送服务操作服务器100可以通过与购物商城网站20、多个递送公司服务器P1,...,Pn和本地物流仓库服务器200签订运输合同并且充当购物商城网站20与多个递送公司服务器P1,...,Pn之间的中介，来管理包裹递送服务。包裹递送服务操作服务器100可以管理改进的包裹递送服务，该包裹递送服务通过使已经购买了物品的用户能够主动地选择将要递送该物品的递送员并将物品递送请求传送到与所选递送员相对应的递送公司服务器，使得相应的递送员能够将物品递送到用户。

在下文中，将详细描述由包裹递送服务操作服务器100管理的包裹递送服务的管理过程、包裹递送服务操作服务器100的配置以及由它们实现的包裹递送服务系统的配置。

图2是示出根据本发明优选实施例的包裹递送服务操作服务器100的配置的框图。图3示出了根据本发明优选实施例的用于说明综合包裹递送服务系统的操作流程的流程图。

参考图1至图3，在使用用户终端10访问通信网络之后，用户可以访问购物商城网站20。购物商城网站20可以基于与访问的用户终端10之间的网络提供在线购物商城的各种用户界面和服务。

用户终端10可以在购物商城网站20中进行购物时选择要购买的物品(步骤S1)。因此，购物商城网站20可以执行能够购买由用户终端10所选择的物品的购买过程。例如，可以在用户终端10中显示用于购买物品的信息输入、支付等的用户界面，可以接收信息，并且可以执行支付。

在这样的购买过程中，购物商城网站20可以在用户终端10中显示目的地输入用户界面，该目的地输入用户界面可以输入递送物品的目的地的信息。

图4是示例性地示出用于输入目的地信息的目的地输入用户界面的示例图。如图4所示，目的地输入用户界面I1显示目的地输入框，其中可输入递送物品的地址。用户可以使用这样的目的地输入框来输入递送物品的目的地的信息(步骤：S2)。例如，用户可以输入目的地的信息，诸如“韩国首尔江南区驿三1洞1111”。

当接收到目的地的信息时，购物商城网站20将所输入的目的地的信息发送到包裹递送服务操作服务器100(步骤：S3)。因此，包裹递送服务操作服务器100可以获得运送物品的目的地的信息。目的地的信息的获取可以由包裹递送服务操作服务器100的递送信息获取单元110执行。

已经获得运送物品的目的地的信息的包裹递送服务操作服务器100可以提取与所获得的目的地的信息相对应的多个递送员的信息(步骤：S4)。在这个过程中，包裹递送服务操作服务器100可以提取每个递送公司的负责递送与目的地信息相对应区域的递送员。即，从多个递送公司提取与目的地相对应的多个递送员的信息。

例如，如果所获得的目的地是“韩国首尔江南区驿三1洞1111”，则包裹递送服务操作服务器100可以提取作为第一递送公司的LOGEN递送公司的递送员的信息、作为第二递送公司的LOTTE递送有限公司的递送员的信息以及作为第三递送公司的CJ递送公司的递送员的信息，这些递送员负责“驿三1洞1111”的递送。这是n为3的例子。假定第一递送公司使用第一递送公司服务器P1，第二递送公司使用第二递送公司服务器P2，并且第三递送公司使用第三递送公司服务器(未示出)。

可以通过包裹递送服务操作服务器100的信息提取单元120执行多个递送员的信息的提取。提取多个递送员的信息的过程可以通过实时地询问多个递送公司服务器P1,...,Pn或者使用预先构建的数据库来执行。

例如，信息提取单元120可通过向与多个递送员相关联的多个递送公司服务器P1,...,Pn询问关于与目的地的信息相对应的多个递送员的信息来提取与目的地的信息相对应的多个递送员的信息，并且从多个递送公司服务器P1,...,Pn接收与目的地的信息相对应的多个递送员的信息。

包裹递送服务操作服务器100可以包括数据库服务器单元170。数据库服务器单元170预先构建递送员信息数据库(DB)172，在递送员信息数据库172中存储与多个目的地的信息相对应的多个递送员的信息并且基于与多个递送公司服务器P1,...,Pn的联锁进行管理。在这种情况下，信息提取单元120可以从递送员信息数据库172中提取与目的地的信息相对应的多个递送员的信息。

如上所述，已经提取了多个递送员的信息的包裹递送服务操作服务器100利用购物商城网站20在用户终端10中显示所提取的多个递送员的信息。

具体而言，包裹递送服务操作服务器100将多个递送员的信息发送给购物商城网站20(步骤：S5)，并请求购物商城网站20在用户终端10中显示多个递送员的信息(步骤：S6)。这个过程可以由包裹递送服务操作服务器100的信息显示单元130执行。信息显示单元130与购物商城网站20进行通信，并且可以执行控制，以便基于信息的传输和对购物商城网站20的控制命令使得特定的网页被插入到购物商城网站20中或者特定的网页被显示在购物商城网站20中。

例如，包裹递送服务操作服务器100可以控制在线购物商城网站20，使得其在用于物品购买的购买过程期间，在用户终端10中显示包括多个递送员的信息的递送员选择用户界面。

图5是示例性示出在物品购买过程中显示的递送员选择用户界面的示例图。

如图5所示，显示在用户终端10中的递送员选择用户界面I2显示多个递送员，并配备有让用户可以选择期望的递送员的按钮。在递送员选择用户界面I2中可以显示各个递送员的ID信息、各个递送员的评价信息、其他详细信息等。

递送员的ID信息可以是，例如递送员的姓名、递送员的照片等。递送员的评价信息可以是以下中的至少一个：先前收到物品的用户评价递送员的评价信息和用户先前评价了相应递送员的评价信息。评价信息可以以例如分数、图形或星级评分的形式来显示。详细信息可以包括递送员所属的递送公司的信息、递送公司的评价信息、先前给已经购买物品的用户递送过物品的递送员的历史，递送员的性别等等。

用户终端10可以在显示的多个递送员的信息中选择任何一个递送员(步骤：S7)。接着，购物商城网站20可以执行支付过程(步骤：S8)。当支付完成时，购物商城网站20可以将所选择的递送员的信息和物品递送所需的物品递送信息发送给包裹递送服务操作服务器100(步骤：S9)。物品递送信息可以包括物品信息、目的地的信息、用户的信息等。

已经接收到物品递送信息的包裹递送服务操作服务器100可以确定与所选递送员的信息相对应的递送公司(步骤：S10)，并且可以将物品递送请求发送到相对应的递送公司的递送公司服务器(步骤：S11)。

例如，假设包裹递送服务操作服务器100已经分析了所选择的递送员的信息，并且用户已经选择了属于LOGEN公司，即第一递送公司的递送员的信息，物品递送请求可以被传送到作为第一递送公司服务器P1的LOGEN公司的递送公司服务器。物品递送请求可以包括所选择的递送员的信息、与递送的物品有关的物品信息、目的地的信息、与所选择的递送员相对应的递送公司的信息、与目的地相对应的本地物流仓库的信息、用户的信息等等。递送公司的确定以及物品递送请求的生成和传送可以由包裹递送服务操作服务器100的物品递送请求单元140执行。

此外，包裹递送服务操作服务器100的物品递送请求单元140可以将物品递送请求发送到与该目的地对应的本地物流仓库服务器200(步骤：S12)。也就是说，根据本发明的优选实施例，包裹递送服务操作服务器100将物品递送请求发送到与递送物品的目的地相对应的本地物流仓库服务器200，连同将物品递送请求传送到所选递送员所属的递送公司服务器，例如第一递送公司服务器P1。如上所述，本地物流仓库服务器200是管理本地物流仓库的服务器，即，综合共用物流仓库，在其中多个递送公司集中收集递送到与特定范围(例如，洞，面或距离)对应的区域的物品。

当物品递送请求被转到第一递送公司服务器P1和本地物流仓库服务器200时，可以执行物品递送。图6示出与图3所示的操作流程相对应的物品传输流程的流程图。

参考图6，已经接收到物品递送请求的第一递送公司P1的第一递送公司服务器P1基于物品递送请求将物品递送订单传送到第一递送公司分配终端PT1的服务器。将物品从购物商城网站20的销售商传送到第一递送公司分配分配终端PT1，并且响应于该订单而进行收取(步骤：S22)。接下来，将物品从第一递送公司分配终端PT1传送到本地物流仓库220(步骤：S24)。同时，已接收到物品递送请求的本地物流仓库服务器200监视是否已将与物品递送请求相对应的物品正确地传送到本地物流仓库220。如果已经将物品递送到本地物流仓库220，作为属于第一递送公司P1并且已经被用户终端10选择的递送员可以从本地物流仓库220拣取该物品并且将该物品递送给用户12(步骤：S26)。

同时，已经接收到物品的用户12可以使用用户终端10向购物商城网站20输入递送员和递送服务的评价信息，诸如递送员的友善程度和递送员的服务满意度等级(步骤：S13)。

例如，包裹递送服务操作系统的信息显示单元130可以显示评价输入用户界面，其中可以利用购物商城网站20在用户终端10中输入已经发送物品的递送员的评价。

图7是示例性地示出显示在用户终端10中的评价输入用户界面的示例图。

如图7所示，购物商城网站20可以响应于来自包裹递送服务操作系统的请求，在用户终端10中显示评价输入用户界面I3。例如，购物商城网站20可以显示输入框或输入按钮，其中可以在输入框中输入对递送员的评价，用于在确定物品购买的步骤中评价物品的满意度。递送员的评价可以包括多个项目，例如被递送物品的状态、物品是否已经准确地传送到所要求的目的地、以及递送员的友善程度。

当通过评价输入用户界面I3接收到关于递送员的评价信息时，包裹递送服务操作服务器100可以从购物商城网站20接收输入的评价信息(步骤：S14)，并在与对应的递送员的信息相关联的递送员信息数据库172中存储接收到的评价信息(步骤：S15)。

同时，包裹递送服务操作服务器100可以基于所存储的评价信息来计算每个递送员的满意度分数，并将计算出的满意度分数存储在递送员信息数据库172中。每个递送员的满意度分数可以是多个评价项目的分数的平均值，例如，诸如递送物品的状态、物品是否已经准确地递送到期望的目的地、以及递送员的友善程度等评价项目可以通过对至少一些项目施加权重来计算。

此外，每个递送员的满意度分数可以是从递送员接收到物品的用户的评价分数的平均值。每个递送员的满意度分数可以是用户从相应递送员接收到物品之后由用户输入的评价分数的平均值。

包裹递送服务操作服务器100可以基于属于每个递送公司的递送员的满意度分数来计算递送公司的满意度，并且可以将计算的满意度存储在递送员信息数据库172中。此外，包裹递送服务操作服务器100可以将表示递送物品的递送员已经递送了用户的物品的信息与评价分数相关联地存储在递送员信息数据库172中。

包裹递送服务操作服务器100可以基于属于每个递送公司的递送员的满意度分数来计算递送公司的满意度，并且可以将计算出的满意度级别存储在递送员信息数据库172中。此外，包裹递送服务操作服务器100可以将表示递送物品的递送员已经递送了用户物品的信息与评价分数相关联地存储在递送员信息数据库172中。

如上所述，由递送员信息数据库172以各种方式计算并存储的信息条可以显示在当递送员与递送员的信息一起被选择时显示的递送员选择用户界面中以便于另一个用户或当前用户下次购买物品。

如上所述，根据本发明的优选实施例，当输入用于购买物品的信息时，可以获得将要接收物品的目的地的信息，可以提供负责相应目的地的递送员的信息，并且用户可以主动选择递送员。

因此，不同于由特定递送员根据销售商与递送公司之间的合同单方面进行递送的传统技术，从用户的观点来看，因为用户可以指定一个通常熟悉或者友善并且服务良好的递送员并能够接收物品，所以可以提供安全的并且满意度高的服务。购物商城可以从根本上防止购物商城的声誉由于递送不合格而变差。

尽管以上已经描述了本发明的优选实施例，但是本领域的技术人员将会理解，在不脱离所附权利要求记载的本发明的技术内容和范围的情况下，可以以各种方式对本发明进行修改和变型。因此，本发明实施例的未来改变将不脱离本发明的技术。

Claims (20)

1.一种由包裹递送服务操作服务器执行的管理包裹递送服务的方法，所述方法包括以下步骤：

从购物商城网站获得要递送物品的目的地的信息；

提取与所述目的地的信息相对应的多个递送员的信息；

利用所述购物商城网站在用户终端中显示所述多个递送员的信息；以及

当选择所述多个递送员中的任何一个递送员时，将物品递送请求发送到与所选递送员相对应的递送公司服务器和与所述目的地相对应的本地物流仓库服务器，使得所选递送员将所述物品递送到所述目的地。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，

当所述用户终端访问所述购物商城网站并在购买所述物品的购买过程中输入要接收的所述物品的所述目的地的信息时，所述购物商城网站将所输入的所述目的地的信息发送到所述包裹递送服务操作服务器，并且

获得所述目的地的信息的步骤包括接收从所述购物商城网站接收到的所述目的地的信息的步骤。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，提取所述多个递送员的信息的步骤包括以下步骤：

向与所述多个递送员相关联的多个递送公司服务器询问关于与所述目的地的信息相对应的所述多个递送员的信息；以及

从所述多个递送公司服务器接收与所述目的地的信息相对应的所述多个递送员的信息。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括以下步骤：

基于与多个递送公司服务器的联锁来构建递送员信息数据库，在所述递送员信息数据库中存储并管理与多个目的地的信息相对应的多个递送员的信息，

其中，提取所述多个递送员的信息的步骤包括从所述递送员信息数据库中提取与所述目的地的信息相对应的所述多个递送员的信息的步骤。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述用户终端中显示所述信息的步骤包括以下步骤：

将所述多个递送员的信息传送到所述购物商城网站；以及

控制所述购物商城网站，使得包括所述多个递送员的信息的递送员选择用户界面在购买所述物品的购买过程中显示在所述用户终端中。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述递送员选择用户界面包括以下信息中的至少一者：每个所述递送员的ID信息、每个所述递送员的评价信息和与每个所述递送员相对应的递送公司信息，并且所述递送员选择用户界面提供使得所述用户终端能够选择所述多个递送员中的任何一个的功能。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述物品递送请求包括：

与所述物品有关的物品信息；

所述目的地的信息；

所选递送员的信息；

与所选递送员相对应的所述递送公司的信息；以及

与所述目的地相对应的本地物流仓库的信息。

8.根据权利要求1所述的方法，还包括以下步骤：

显示评价输入用户界面，在所述用户终端中利用所述购物商城网站能够在所述评价输入用户界面中输入对已经派送所述物品的所述递送员的评价；并且

当通过所述评价输入用户界面接收到关于所述递送员的评价信息时，将输入的所述评价信息与所述递送员的信息相关联地存储在数据库中。

9.根据权利要求1所述的方法，还包括与所述购物商城网站、多个递送公司服务器和所述本地物流仓库服务器签订包裹递送服务的运输合同的步骤。

10.一种用于管理包裹递送服务的设备，包括：

递送信息获取单元，其从购物商城网站获得要递送物品的目的地的信息；

信息提取单元，其提取与所述目的地的信息相对应的多个递送员的信息；

信息显示单元，其利用所述购物商城网站在所述用户终端中显示所述多个递送员的信息；以及

物品递送请求单元，当选择所述多个递送员中的任何一个时，所述物品递送请求单元向与所选递送员相对应的递送公司服务器和与所述目的地的相对应的本地物流仓库服务器发送物品递送请求，以使得所选递送员将所述物品递送到所述目的地。

11.根据权利要求10所述的设备，其中，

当所述用户终端访问所述购物商城网站并在购买所述物品的购买过程中输入要接收的所述物品的所述目的地的信息时，所述购物商城网站将所输入的所述目的地的信息发送到所述包裹递送服务操作服务器，并且

所述递送信息获取单元接收从所述购物商城网站接收到的所述目的地的信息。

12.根据权利要求10所述的设备，其中，所述信息提取单元向与所述多个递送员相关联的多个递送公司服务器询问关于与所述目的地的信息相对应的所述多个递送员的信息，并且从所述多个递送公司服务器接收与所述目的地的信息相对应的所述多个递送员的信息。

13.根据权利要求10所述的设备，还包括：

数据库服务器单元，所述数据库服务器单元基于与多个递送公司服务器的联锁来构建递送员信息数据库，在所述递送员信息数据库中存储和管理与多个目的地的信息相对应的多个递送员的信息，

其中，所述信息提取单元从所述递送员信息数据库中提取与所述目的地的信息相对应的所述多个递送员的信息。

14.根据权利要求10所述的设备，其中，所述信息显示单元将所述多个递送员的信息传送到所述购物商城网站，并且控制所述购物商城网站，使得包括所述多个递送员的信息的递送员选择用户界面在购买所述物品的购买过程中显示在所述用户终端中。

15.根据权利要求14所述的设备，其中，所述递送员选择用户界面包括以下信息中的至少一者：每个所述递送员的ID信息、每个所述递送员的评价信息和与每个所述递送员相对应的递送公司信息，并且所述递送员选择用户界面提供使得所述用户终端能够选择所述多个递送员中的任何一个的功能。

16.根据权利要求10所述的设备，其中，所述物品递送请求包括：

与所述物品有关的物品信息；

所述目的地的信息；

所选递送员的信息；

与所选递送员相对应的所述递送公司的信息；以及

与所述目的地相对应的本地物流仓库的信息。

17.根据权利要求10所述的设备，其中，所述信息显示单元显示评价输入用户界面，在所述用户终端中利用所述购物商城网站能够在所述评价输入用户界面中输入对已经派送所述物品的所述递送员的评价，并且当通过所述评价输入用户界面接收到关于所述递送员的评价信息时，将输入的所述评价信息与所述递送员的信息相关联地存储到数据库中。

18.根据权利要求10所述的设备，还包括合同订立单元，所述合同订立单元与所述购物商城网站、多个递送公司服务器和所述本地物流仓库服务器签订包裹递送服务的运输合同。

19.一种综合包裹递送服务系统，包括：

购物商城网站，在所述购物商城网站中访问的用户终端可购买物品；

多个递送公司服务器；

多个本地物流仓库服务器；以及

包裹递送服务操作服务器，其与所述购物商城网站和所述多个递送公司服务器协同操作，从所述购物商城网站获得要递送物品的目的地的信息，提取与所述目的地的信息相对应的多个递送员的信息，利用所述购物商城网站在所述用户终端中显示所述多个递送员的信息，并且当选择所述多个递送员中的任何一个递送员时，将物品递送请求发送到与所选递送员相对应的递送公司服务器和与所述目的地相对应的本地物流仓库服务器，使得所选递送员将所述物品递送到所述目的地。

20.一种处理物品递送的方法，包括以下步骤：

在购买通过用户终端选择的物品的购买过程中输入要递送的所述物品的目的地的信息；

将所输入的所述目的地的信息发送到包裹递送服务操作服务器；

从所述包裹递送服务操作服务器接收与所述目的地的信息相对应的所述多个递送员的信息；

显示递送员选择用户界面，在所述递送员选择用户界面中包括所接收的所述多个递送员的信息并且能够在所述用户终端中选择所述多个递送员的信息中的任意一条信息；以及

当通过所述用户终端基于所述递送员选择用户界面选择递送员时，向所述包裹递送服务操作服务器发送包括所选递送员的信息和递送所述物品所需的物品递送信息的物品递送请求。