CN107944651A - 智能营销管理系统 - Google Patents

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侯战斌
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Abstract

本发明涉及营销技术领域，具体的讲涉及智能营销管理系统，包括开展营销活动、营销效果分析、商品推介、在线导购、售后服务和客户营销，所述的开展营销活动，需要创建业务域空间，所述的业务域空间包括用户层、应用层和数据层。其目的是：用来解决现有的营销技术缺陷存在企业营销成本居高不下，企业无法跟踪营销效果；营销活动的前期准备时间过长，从策划到上线周期长，很难满足市场即时的营销场景需求的问题。

Description

智能营销管理系统
技术领域
本发明涉及营销技术领域，具体的讲涉及智能营销管理系统。
背景技术
随着社交网络和智能手机的普及，可穿戴设备的崛起，我们已经进入了自我创造数据的时代，一个大数据的时代，在数字生活空间，用户每天上网产生大量的数据信息，这些非结构化的数据通过大数据挖掘技术和应用正在显现出巨大的商业价值。智能手机、平板电脑等移动终端设备的不断普及，正在深刻改变整个广告市场营销的生态，大数据、智能化、移动化必将主导未来的营销格局。移动营销作为一个新的营销渠道在未来的10年里会很快地成为商家联结客户的首要途径。
移动营销(mobilemarketing)指面向移动终端(手机或平板电脑)用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。移动营销早期称作手机互动营销或无线营销。移动营销是在强大的云端服务支持下，利用移动终端获取云端营销内容，实现把个性化即时信息精确有效地传递给消费者个人，达到“一对一”的互动营销目的。移动营销是互联网营销的一部分，它融合了现代网络经济中的“网络营销”(Online Marketing)和“数据库营销”(DatabaseMarketing)理论，亦为经典市场营销的派生，为各种营销方法中最具潜力的部分，但其理论体系才刚刚开始建立。
现有技术的缺陷和不足：
1.企业营销成本居高不下，企业无法跟踪营销效果；
2.营销活动的前期准备时间过长，从策划到上线周期长，很难满足市场即时的营销场景需求。
发明内容
因此本发明提出智能营销管理系统，用来解决现有的营销技术缺陷存在企业营销成本居高不下，企业无法跟踪营销效果；营销活动的前期准备时间过长，从策划到上线周期长，很难满足市场即时的营销场景需求的问题。
本发明的技术方案是这样实现的：智能营销管理系统，包括开展营销活动、营销效果分析、商品推介、在线导购、售后服务和客户营销，所述的开展营销活动，需要创建业务域空间，所述的业务域空间包括用户层、应用层和数据层。
所述的营销效果分析，能够提供数据分析模型，为每次营销活动提供多纬度的数据分析参考。所述的商品推介，包括推广和导入，既能把商品推出去，又能把消费者吸引进来，不管是进线上的网店还是进线下实体的门店。所述的在线导购靠集成语音来实现，集成语音即时沟通工具、信息交互工具，实现主动或被动的商品导购服务，主动商品导购直接向消费者提供语音导购服务，适合购买欲望强烈而又便于沟通的消费者；被动商品导购适合消费者不便于与商家进行语音沟通的场合。所述的在线交易，可以把进店消费者变成购买商品的客户，让客户直接付款(支付部分是整合支付宝、银联等的支付接口)系统通过支持交易注册的方式采集到客户的基本信息，为后续的售后服务和客户营销打下基础，同时，通过在线交易能够保证交易过程的规范性，将商家的交易过程信息化。所述的售后服务是以客户管理系统为核心，向客户提供即时的售后服务，包括客户疑问在线回答，向客户发送各种商品支持的电子文件，节省客户培训成本，帮助客户解决实际问题。所述的客户营销，是指支持商家记录客户的兴趣爱好和商品喜好、自然特征等，以便结合实际情况进行客户关怀，发送生日祝福、答谢抽奖等信息，通过邮件、短信等手段，定期推送用户感兴趣的商品动态。
用户层：是对移动销售管理系统直接面对使用者展现的界面。应用层：在系统功能架构上进行了适度的解耦，提升了基础功能复用能力，并要求提供系统应用的角色适配能力。应用层要求提供大数据平台中功能组件的编排能力和分析类功能组件的集成能力。流程支撑通过工作流引擎、规则引擎等方式实现各类事件与规则管理，定义了实时或准实时处理需要的事件规则与数据模型，并集成基础管理、流程管理等功能组件，形成营销管理等各类应用。应用层包含了整个系统的各业务功能模块，是用户层的业务支撑体系。各功能模块实现内部业务结构及业务流程的无缝集成，实现业务能力的可扩展性。数据层：是对业务存储，数据过滤，业务关联模型定义，数据分析模式的建立等等，对业务数据进行整理，分拣，抽样，归并等。
通过上述公开内容，本发明的有益效果为：本发明的智能营销管理系统通过分离出各个行业的业务流程特点，单独构建业务插件，满足各个行业的通用需求。整个平台基础架构采用开放式的模块架构，不同行业根据自身需求选择不同的业务模块，即可实现行业应用，企业可选择二次开发或云服务体验的方式，达到快速部署及时应用；本发明方法将显著提高企业自主移动营销效果体验，为企业及时开展营销活动提供简单好用的工具，降低使用门槛，同时提供真实、客观、精准的数据分析。本发明方法将为企业营销开启新的途径，也为企业的移动营销业务应用研发提供了新的研究思路。
附图说明
图1为本发明智能营销管理系统实施例的流程结构示意图。
图2为图1中开展营销活动的具体流程图。
图3为用户层的结构示意图。
图4为应用层的结构示意图。
图5为数据层的结构示意图。
附图标记如下：
开展营销活动1、业务域空间11，用户层11、应用层12、数据层13、营销效果分析2、商品推介3、在线导购4、售后服务5和客户营销6。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1
参见图1，智能营销管理系统，包括开展营销活动1、营销效果分析2、商品推介3、在线导购4、售后服务5和客户营销6，营销效果分析2，能够提供数据分析模型，为每次营销活动提供多纬度的数据分析参考；商品推介3，包括推广和导入，既能把商品推出去，又能把消费者吸引进来，不管是进线上的网店还是进线下实体的门店；在线导购4靠集成语音来实现的，集成语音即时沟通工具、信息交互工具，实现主动或被动的商品导购服务，主动商品导购直接向消费者提供语音导购服务，适合购买欲望强烈而又便于沟通的消费者；被动商品导购适合消费者不便于与商家进行语音沟通的场合；在线交易，可以把进店消费者变成购买商品的客户，让客户直接付款(支付部分是整合支付宝、银联等的支付接口)系统通过支持交易注册的方式采集到客户的基本信息，为后续的售后服务5和客户营销6打下基础，同时，通过在线交易能够保证交易过程的规范性，将商家的交易过程信息化；售后服务5是以客户管理系统为核心，向客户提供即时的售后服务5，包括客户疑问在线回答，向客户发送各种商品支持的电子文件，节省客户培训成本，帮助客户解决实际问题；客户营销6，是指支持商家记录客户的兴趣爱好和商品喜好、自然特征等，以便结合实际情况进行客户关怀，发送生日祝福、答谢抽奖等信息，通过邮件、短信等手段，定期推送用户感兴趣的商品动态。
实施例2
在实施例1的基础上，参见图2、图3、图4和图5，开展营销活动1，需要创建业务域空间11，业务域空间11包括用户层11、应用层12和数据层13，在开展营销活动1中，用户层11：是对移动销售管理系统直接面对使用者展现的界面，其中用户层11为WEB/APP/微信公众号/CRM系统。应用层12：包括营销活动管理、效果分析模块、报表/统计、活动预算管理、客户管理、活动场景管理、营销奖品管理、商品库存管理和渠道管理，在系统功能架构上进行了适度的解耦，提升了基础功能复用能力，并要求提供系统应用的角色适配能力。应用层12要求提供大数据平台中功能组件的编排能力和分析类功能组件的集成能力。流程支撑通过工作流引擎、规则引擎等方式实现各类事件与规则管理，定义了实时或准实时处理需要的事件规则与数据模型，并集成基础管理、流程管理等功能组件，形成营销管理等各类应用。应用层12包含了整个系统的各业务功能模块，是用户层11的业务支撑体系。各功能模块实现内部业务结构及业务流程的无缝集成，实现业务能力的可扩展性。数据层13：包括数据储存、数据过滤模型和数据分析模型，是对业务存储，数据过滤，业务关联模型定义，数据分析模式的建立等等，对业务数据进行整理，分拣，抽样，归并等。
在上述实施例1和实施例2中，智能营销管理系统通过分离出各个行业的业务流程特点，单独构建业务插件，满足各个行业的通用需求。整个平台基础架构采用开放式的模块架构，不同行业根据自身需求选择不同的业务模块，即可实现行业应用，企业可选择二次开发或云服务体验的方式，达到快速部署及时应用；本发明方法将显著提高企业自主移动营销效果体验，为企业及时开展营销活动1提供简单好用的工具，降低使用门槛，同时提供真实、客观、精准的数据分析。
最后说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的宗旨和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。

Claims (7)

1.智能营销管理系统，其特征在于：包括开展营销活动、营销效果分析、商品推介、在线导购、售后服务和客户营销，所述的开展营销活动，需要创建业务域空间，所述的业务域空间包括用户层、应用层和数据层。
2.据权利要求1所述的智能营销管理系统，其特征在于：所述的营销效果分析，能够提供数据分析模型，为每次营销活动提供多纬度的数据分析参考。
3.根据权利要求2所述的智能营销管理系统，其特征在于：所述的商品推介，包括推广和导入，既能把商品推出去，又能把消费者吸引进来，不管是进线上的网店还是进线下实体的门店。
4.根据权利要求3所述的智能营销管理系统，其特征在于：所述的在线导购靠集成语音来实现，集成语音即时沟通工具、信息交互工具，实现主动或被动的商品导购服务，主动商品导购直接向消费者提供语音导购服务，适合购买欲望强烈而又便于沟通的消费者；被动商品导购适合消费者不便于与商家进行语音沟通的场合。
5.根据权利要求4所述的智能营销管理系统，其特征在于：所述的在线交易，可以把进店消费者变成购买商品的客户，让客户直接付款(支付部分是整合支付宝、银联等的支付接口)，系统通过支持交易注册的方式采集到客户的基本信息，为后续的售后服务和客户营销打下基础，同时，通过在线交易能够保证交易过程的规范性，将商家的交易过程信息化。
6.根据权利要求5所述的智能营销管理系统，其特征在于：所述的售后服务是以客户管理系统为核心，向客户提供即时的售后服务，包括客户疑问在线回答，向客户发送各种商品支持的电子文件，节省客户培训成本，帮助客户解决实际问题。
7.根据权利要求6所述的智能营销管理系统，其特征在于：所述的客户营销，是指支持商家记录客户的兴趣爱好和商品喜好、自然特征等，以便结合实际情况进行客户关怀，发送生日祝福、答谢抽奖等信息，通过邮件、短信等手段，定期推送用户感兴趣的商品动态。
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