CN109961317A - 一种用于客户拓展的一体化营销管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开的一种用于客户拓展的一体化营销管理系统，包括营销管理服务大平台和和营销服务单元，营销管理服务大平台包括营销管理终端、营销服务平台和货币管理系统，营销服务单元包括供销服务单元和客户服务单元，营销管理终端包括管理员系统、云数据库、大数据管理系统和逻辑处理系统，本发明降低了商户进驻平台的要求，通过顾客定向、针对推送、外链扩展、电商公众号接入的方法，优化和拓展营销范围，同时，把握社会金融体改革的机会，进行多银行合作，吸引大量商户，并以银行交互作为桥梁，提高银行、商户和顾客的资金流动，并借助银行，大范围的进行客户拓展，从而实现客户拓展一体化的营销管理系统，加快个体工商、小中型企业的发展步伐。

Description

一种用于客户拓展的一体化营销管理系统

技术领域

本发明涉及营销管理技术领域，特别是一种用于客户拓展的一体化营销管理系统。

背景技术

现有的大部分营销管理系统或者平台，多是以销售为主的电商平台，局限性较高，区域性极强，大大限制了系统或平台的发展和客户拓展。

社会金融体已进行大量的改革，就如银行而言，大量银行已开始或者准备开始取消企业银行的账户许可，即两不减、两加强，企业客户便利度不减、风险防控能力不减，优化企业账户服务加强、账户管理加强，此举将大大加快和促进个体工商、小中大型企业的发展，特别是个体工商、小中型企业。

在此个体工商、小中型企业的重要发展时刻，一种能有效、快速拓展客户的一体化营销管理系统，将大大加快个体工商、小中型企业的发展步伐，推动国家经济。

发明内容

本发明针对上述问题，公开了一种用于客户拓展的一体化营销管理系统。

具体的技术方案如下：

一种用于客户拓展的一体化营销管理系统，其特征在于，包括营销管理服务大平台和和营销服务单元，所述营销管理服务大平台包括营销管理终端、营销服务平台和货币管理系统，所述营销服务单元包括供销服务单元和客户服务单元，所述供销服务单元可不断扩展，且呈蜂巢式架构，所述客户服务单元可不断扩展，且呈蜂巢式架构；

所述营销管理终端、营销服务平台和货币管理系统三者交互，营销管理终端包括管理员系统、云数据库、大数据管理系统和逻辑处理系统；

所述管理员系统包括负责网络设备和服务器系统的设计、安装、配置、管理和维护工作的网络系统管理模块和负责信息系统日常管理和维护的信息系统管理模块；

所述云数据库内存储管理员系统的维护信息和日志等数据、大数据管理系统内全部信息数据、逻辑处理系统的运行信息和日志等数据以及货币管理系统生成的交易信息数据；

所述大数据管理系统接受并返回营销服务单元发送的请求指令、处理管理员系统和逻辑处理系统发送的命令指令，并实时向管理员系统反馈；

所述逻辑处理系统包括顾客定向模块、商品分类模块和逻辑运算模块，所述顾客定向模块通过多维数据定位顾客，以顾客属性数据为基点，集合顾客行为数据、兴趣数据、以往消费数据，定位顾客虚拟形象，形成定向顾客标签，随后经由大数据管理系统和客户服务单元，向形成定向顾客标签的顾客定向推送和展示商品信息；所述商品分类模块根据包括商品基本信息、价格、产地、商品知识产权证明、商品执行标准证明、商品库存信息、商品产能信息等在内的商品信息，对商品进行筛分、分类，为顾客定向模块的数据推送以及商品信息服务提供数据和定向基础；所述逻辑运算模块为商品分类模块、顾客定向模块和货币管理系统提供逻辑运算功能；

所述货币管理系统包括客户子账户单元、银行交互模块、交易查询模块、电子合约模块，客户子账户单元随着商户或顾客的注册，而实时生成，应商户或顾客的请求而开通，客户子账户单元与银行交互模块交互，可绑定多个银行账户，进行虚拟币充值、提现、支付交易等交易行为，并可经由银行交互模块查询、咨询、申请和办理信贷、增值服务；所述交易查询模块根据商户或顾客的交易行为，生产电子交易清单，并与电子合约模块交互，由电子合约模块生成交易合约，并生成电子发票；

所述供销服务单元服务于各营销客户，经由网络与包括手机、电脑、平板电脑等在内的商户终端交互，在商户完成注册后，从事商户行为，供销服务单元包括供销信息系统和供销服务系统；所述供销信息系统收集包括个企信息、资质证明、科研成果展示、个企荣誉等在内的商户信息以及包括商品基本信息、价格、产地、商品知识产权证明、商品执行标准证明、商品库存信息、商品产能信息等在内的商品信息；所述供销服务系统提供包括在线客服、语音客服、自助客服等在内的客服服务、包括自身商品供销数据统计、其他商品供销数据以及数统对比等在内的商品信息服务和包括免费公众号、公众号接入、外链许可、短信群发平台等在内的营销扩展服务；

所述客户服务单元服务于各行业顾客，经由网络与包括手机、电脑、平板电脑等在内的顾客终端交互，在顾客完成注册后，从事顾客行为，客户服务单元根据顾客请求，提供包括商户信息、商品信息、客服服务在内的实时在线服务，并接收由营销扩展服务、营销管理服务大平台推送的商户、商品信息；

其中，所述的一种用于客户拓展的一体化营销管理系统还包括TST安全平台；

所述的商户行为包括商户注册、商户信息上传、商品信息上传、供销服务扩展、商品信息服务运用、商户子账户管理、供销交易等；

商户注册：商户通过商户终端与供销服务单元交互，在填写基础的账号、密码后，完成注册；

商户信息上传：商户在完成注册后，进行供销交易前，需完善商户信息，需上传个企信息(企业营业执照正本或副本或个体工商户经营许可以及相关信息、地址、法人、负责人、联系方式、地址、邮箱等证明文件和信息)、资质证明 (行业准入证明、经营许可、银行开户证明、银行信用资质证明等证明文件和信息)、科研成果展示、个企荣誉等部分商户信息；

商品信息上传：在商户完善商户信息，经审核通过后，营销管理服务大平台准许商户上架营销商品(包括实体商品、虚拟商品、线上或线下服务)，商户需提交包括价格、产地、商品知识产权证明、商品执行标准证明、商品库存信息、商品产能信息等在内的部分商品信息；

供销服务扩展：在商户完成商品信息上传后，需及时完善供销服务扩展，提供联系方式，并可按需设定在线客服、语音客服、自助客服等在内的客服服务，待营销管理服务大平台审核通过后，方可请求将上架商品展示于营销管理服务大平台上，同时，商户可使用平台免费提供的公众号或者接入已有公众号，进行推广，并为商户提供外链许可，提升商户流量，并支持新老顾客联系信息收集，进行短信群发；

商品信息服务运用：为商户提供自身商品供销数据统计和其他商品供销数据，并可根据商户要求以及商品信息(价格、产地、商品知识产权证明、商品执行标准证明、商品库存信息、商品产能信息)，对其他商品供销数据进行筛分、排序、对比；

商户子账户管理：在未绑定银行账户时，交易额以虚拟币方式，存在于商户的客户子账户内，支持在线提现和充值，在绑定银行账户后，客户可选择交易后，交易额直接存入已绑定的银行账户；

供销交易：商户上架商品展示于营销管理服务大平台上后，顾客购买上架商品后，顾客通过营销管理服务大平台上查看并购买，交易额进入货币管理系统，待顾客确认交易完成，交易额进入客户子账户；

所述的顾客行为包括顾客注册、商品信息推送浏览、商品信息对比、线上线下沟通、顾客子账户管理、商品交易等；

顾客注册：顾客通过顾客终端与客户服务单元交互，在填写基础的账号、密码后，完成注册；

商品信息推送浏览：顾客根据营销管理服务大平台展示与顾客终端上的商品信息，进行筛选，在点击商品信息图示，进入商品信息展示页面；顾客定向模块亦可根据顾客长期的多维数据，定向向客户推送和展示商品信息；

商品信息对比：营销管理服务大平台通过商品分类模块，向顾客提供商品数据筛选功能，提供同类产品的数据比对，知道客户进行商品交易行为；

线上线下沟通：顾客在浏览商品信息时，可查看商户信息，包括联系方式等，顾客可直接线下拨打联系电话，亦可通过客服服务，联系并咨询线上客服；

顾客子账户管理：顾客可通过银行交互模块，直接向顾客的客户子账户内存入虚拟币，预留交易款，也在通过银行交互模块，直接绑定银行账户；

商品交易：顾客在进行商品交易时，顾客在通过银行交互模块，直接进行转账，也可通过存入虚拟币的方式，进行虚拟币交易。

本发明的有益效果为：

本发明公开的一种用于客户拓展的一体化营销管理系统，包括营销管理服务大平台和和营销服务单元，营销管理服务大平台包括营销管理终端、营销服务平台和货币管理系统，营销服务单元包括供销服务单元和客户服务单元，营销管理终端包括管理员系统、云数据库、大数据管理系统和逻辑处理系统，本发明的营销管理系统，降低了个体工商户和企业进驻平台的要求，并通过顾客定向、针对推送、外链扩展、电商公众号接入的方法，着重优化和拓展其营销方式和营销范围，在完成营销一体的同时，把握社会金融体改革的机会，进行多银行合作，吸引大量个体工商户和企业，以银行交互作为桥梁，不仅极大程度的提高银行、商户和顾客的资金流动，同时也借助银行，大范围的进行客户拓展，真正意义上实现客户拓展一体化的营销管理系统，加快个体工商、小中型企业的发展步伐。

具体实施方式

为使本发明的技术方案更加清晰明确，下面结合实施例对本发明进行进一步描述，任何对本发明技术方案的技术特征进行等价替换和常规推理得出的方案均落入本发明保护范围。

一种用于客户拓展的一体化营销管理系统，其特征在于，包括营销管理服务大平台和和营销服务单元，所述营销管理服务大平台包括营销管理终端、营销服务平台和货币管理系统，所述营销服务单元包括供销服务单元和客户服务单元，所述供销服务单元可不断扩展，且呈蜂巢式架构，所述客户服务单元可不断扩展，且呈蜂巢式架构；

所述营销管理终端、营销服务平台和货币管理系统三者交互，营销管理终端包括管理员系统、云数据库、大数据管理系统和逻辑处理系统；

所述管理员系统包括负责网络设备和服务器系统的设计、安装、配置、管理和维护工作的网络系统管理模块和负责信息系统日常管理和维护的信息系统管理模块；

所述云数据库内存储管理员系统的维护信息和日志等数据、大数据管理系统内全部信息数据、逻辑处理系统的运行信息和日志等数据以及货币管理系统生成的交易信息数据；

所述大数据管理系统接受并返回营销服务单元发送的请求指令、处理管理员系统和逻辑处理系统发送的命令指令，并实时向管理员系统反馈；

所述逻辑处理系统包括顾客定向模块、商品分类模块和逻辑运算模块，所述顾客定向模块通过多维数据定位顾客，以顾客属性数据为基点，集合顾客行为数据、兴趣数据、以往消费数据，定位顾客虚拟形象，形成定向顾客标签，随后经由大数据管理系统和客户服务单元，向形成定向顾客标签的顾客定向推送和展示商品信息；所述商品分类模块根据包括商品基本信息、价格、产地、商品知识产权证明、商品执行标准证明、商品库存信息、商品产能信息等在内的商品信息，对商品进行筛分、分类，为顾客定向模块的数据推送以及商品信息服务提供数据和定向基础；所述逻辑运算模块为商品分类模块、顾客定向模块和货币管理系统提供逻辑运算功能；

所述货币管理系统包括客户子账户单元、银行交互模块、交易查询模块、电子合约模块，客户子账户单元随着商户或顾客的注册，而实时生成，应商户或顾客的请求而开通，客户子账户单元与银行交互模块交互，可绑定多个银行账户，进行虚拟币充值、提现、支付交易等交易行为，并可经由银行交互模块查询、咨询、申请和办理信贷、增值服务；所述交易查询模块根据商户或顾客的交易行为，生产电子交易清单，并与电子合约模块交互，由电子合约模块生成交易合约，并生成电子发票；

所述供销服务单元服务于各营销客户，经由网络与包括手机、电脑、平板电脑等在内的商户终端交互，在商户完成注册后，从事商户行为，供销服务单元包括供销信息系统和供销服务系统；所述供销信息系统收集包括个企信息、资质证明、科研成果展示、个企荣誉等在内的商户信息以及包括商品基本信息、价格、产地、商品知识产权证明、商品执行标准证明、商品库存信息、商品产能信息等在内的商品信息；所述供销服务系统提供包括在线客服、语音客服、自助客服等在内的客服服务、包括自身商品供销数据统计、其他商品供销数据以及数统对比等在内的商品信息服务和包括免费公众号、公众号接入、外链许可、短信群发平台等在内的营销扩展服务；

所述客户服务单元服务于各行业顾客，经由网络与包括手机、电脑、平板电脑等在内的顾客终端交互，在顾客完成注册后，从事顾客行为，客户服务单元根据顾客请求，提供包括商户信息、商品信息、客服服务在内的实时在线服务，并接收由营销扩展服务、营销管理服务大平台推送的商户、商品信息；

其中，所述的一种用于客户拓展的一体化营销管理系统还包括TST安全平台；

所述的商户行为包括商户注册、商户信息上传、商品信息上传、供销服务扩展、商品信息服务运用、商户子账户管理、供销交易等；

商户注册：商户通过商户终端与供销服务单元交互，在填写基础的账号、密码后，完成注册；

商户信息上传：商户在完成注册后，进行供销交易前，需完善商户信息，需上传个企信息(企业营业执照正本或副本或个体工商户经营许可以及相关信息、地址、法人、负责人、联系方式、地址、邮箱等证明文件和信息)、资质证明 (行业准入证明、经营许可、银行开户证明、银行信用资质证明等证明文件和信息)、科研成果展示、个企荣誉等部分商户信息；

商品信息上传：在商户完善商户信息，经审核通过后，营销管理服务大平台准许商户上架营销商品(包括实体商品、虚拟商品、线上或线下服务)，商户需提交包括价格、产地、商品知识产权证明、商品执行标准证明、商品库存信息、商品产能信息等在内的部分商品信息；

供销服务扩展：在商户完成商品信息上传后，需及时完善供销服务扩展，提供联系方式，并可按需设定在线客服、语音客服、自助客服等在内的客服服务，待营销管理服务大平台审核通过后，方可请求将上架商品展示于营销管理服务大平台上，同时，商户可使用平台免费提供的公众号或者接入已有公众号，进行推广，并为商户提供外链许可，提升商户流量，并支持新老顾客联系信息收集，进行短信群发；

商品信息服务运用：为商户提供自身商品供销数据统计和其他商品供销数据，并可根据商户要求以及商品信息(价格、产地、商品知识产权证明、商品执行标准证明、商品库存信息、商品产能信息)，对其他商品供销数据进行筛分、排序、对比；

商户子账户管理：在未绑定银行账户时，交易额以虚拟币方式，存在于商户的客户子账户内，支持在线提现和充值，在绑定银行账户后，客户可选择交易后，交易额直接存入已绑定的银行账户；

供销交易：商户上架商品展示于营销管理服务大平台上后，顾客购买上架商品后，顾客通过营销管理服务大平台上查看并购买，交易额进入货币管理系统，待顾客确认交易完成，交易额进入客户子账户；

所述的顾客行为包括顾客注册、商品信息推送浏览、商品信息对比、线上线下沟通、顾客子账户管理、商品交易等；

顾客注册：顾客通过顾客终端与客户服务单元交互，在填写基础的账号、密码后，完成注册；

商品信息推送浏览：顾客根据营销管理服务大平台展示与顾客终端上的商品信息，进行筛选，在点击商品信息图示，进入商品信息展示页面；顾客定向模块亦可根据顾客长期的多维数据，定向向客户推送和展示商品信息；

商品信息对比：营销管理服务大平台通过商品分类模块，向顾客提供商品数据筛选功能，提供同类产品的数据比对，知道客户进行商品交易行为；

线上线下沟通：顾客在浏览商品信息时，可查看商户信息，包括联系方式等，顾客可直接线下拨打联系电话，亦可通过客服服务，联系并咨询线上客服；

顾客子账户管理：顾客可通过银行交互模块，直接向顾客的客户子账户内存入虚拟币，预留交易款，也在通过银行交互模块，直接绑定银行账户；

商品交易：顾客在进行商品交易时，顾客在通过银行交互模块，直接进行转账，也可通过存入虚拟币的方式，进行虚拟币交易。

本发明的一种用于客户拓展的一体化营销管理系统，旨在提供一种一体化的营销管理系统或者平台，在实现营销一体化的同时，通过蜂巢式的服务单元架构，更快速的扩展用户群体；

社会金融体已进行大量的改革，就如银行而言，大量银行已开始或者准备开始取消企业银行的账户许可，即企业客户便利度不减、风险防控能力不减，优化企业账户服务加强、账户管理加强，此举将大大加快和促进个体工商、小中大型企业的发展，特别是个体工商、小中型企业；

本实施例的一种用于客户拓展的一体化营销管理系统，顺应时代和政策发展，降低了个体工商户和企业进驻平台的要求，并通过顾客定向、针对推送、外链扩展、电商公众号接入的方法，着重优化和拓展其营销方式和营销范围，在完成营销一体的同时，把握社会金融体改革的机会，进行多银行合作，吸引大量个体工商户和企业，以银行交互作为桥梁，不仅极大程度的提高银行、商户和顾客的资金流动，同时也借助银行，大范围的进行客户拓展，真正意义上实现客户拓展一体化的营销管理系统。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求书的保护范围为准。

Claims (8)

1.一种用于客户拓展的一体化营销管理系统，其特征在于，包括营销管理服务大平台和和营销服务单元，所述营销管理服务大平台包括营销管理终端、营销服务平台和货币管理系统，所述营销服务单元包括供销服务单元和客户服务单元，所述供销服务单元可不断扩展，且呈蜂巢式架构，所述客户服务单元可不断扩展，且呈蜂巢式架构；

所述营销管理终端、营销服务平台和货币管理系统三者交互，营销管理终端包括管理员系统、云数据库、大数据管理系统和逻辑处理系统。

2.如权利要求1所述的一种用于客户拓展的一体化营销管理系统，其特征在于，所述管理员系统包括负责网络设备和服务器系统的设计、安装、配置、管理和维护工作的网络系统管理模块和负责信息系统日常管理和维护的信息系统管理模块；

所述云数据库内存储管理员系统的维护信息和日志等数据、大数据管理系统内全部信息数据、逻辑处理系统的运行信息和日志等数据以及货币管理系统生成的交易信息数据；

所述大数据管理系统接受并返回营销服务单元发送的请求指令、处理管理员系统和逻辑处理系统发送的命令指令，并实时向管理员系统反馈。

3.如权利要求1所述的一种用于客户拓展的一体化营销管理系统，其特征在于，所述逻辑处理系统包括顾客定向模块、商品分类模块和逻辑运算模块，所述顾客定向模块通过多维数据定位顾客，以顾客属性数据为基点，集合顾客行为数据、兴趣数据、以往消费数据，定位顾客虚拟形象，形成定向顾客标签，随后经由大数据管理系统和客户服务单元，向形成定向顾客标签的顾客定向推送和展示商品信息；所述商品分类模块根据包括商品基本信息、价格、产地、商品知识产权证明、商品执行标准证明、商品库存信息、商品产能信息等在内的商品信息，对商品进行筛分、分类，为顾客定向模块的数据推送以及商品信息服务提供数据和定向基础；所述逻辑运算模块为商品分类模块、顾客定向模块和货币管理系统提供逻辑运算功能；

所述货币管理系统包括客户子账户单元、银行交互模块、交易查询模块、电子合约模块，客户子账户单元随着商户或顾客的注册，而实时生成，应商户或顾客的请求而开通，客户子账户单元与银行交互模块交互，可绑定多个银行账户，进行虚拟币充值、提现、支付交易等交易行为，并可经由银行交互模块查询、咨询、申请和办理信贷、增值服务；所述交易查询模块根据商户或顾客的交易行为，生产电子交易清单，并与电子合约模块交互，由电子合约模块生成交易合约，并生成电子发票；

所述供销服务单元服务于各营销客户，经由网络与包括手机、电脑、平板电脑等在内的商户终端交互，在商户完成注册后，从事商户行为，供销服务单元包括供销信息系统和供销服务系统；所述供销信息系统收集包括个企信息、资质证明、科研成果展示、个企荣誉等在内的商户信息以及包括商品基本信息、价格、产地、商品知识产权证明、商品执行标准证明、商品库存信息、商品产能信息等在内的商品信息；所述供销服务系统提供包括在线客服、语音客服、自助客服等在内的客服服务、包括自身商品供销数据统计、其他商品供销数据以及数统对比等在内的商品信息服务和包括免费公众号、公众号接入、外链许可、短信群发平台等在内的营销扩展服务；

所述客户服务单元服务于各行业顾客，经由网络与包括手机、电脑、平板电脑等在内的顾客终端交互，在顾客完成注册后，从事顾客行为，客户服务单元根据顾客请求，提供包括商户信息、商品信息、客服服务在内的实时在线服务，并接收由营销扩展服务、营销管理服务大平台推送的商户、商品信息。

4.如权利要求1所述的一种用于客户拓展的一体化营销管理系统，其特征在于，所述的一种用于客户拓展的一体化营销管理系统还包括TST安全平台。

5.如权利要求3所述的一种用于客户拓展的一体化营销管理系统，其特征在于，所述的商户行为包括商户注册、商户信息上传、商品信息上传、供销服务扩展、商品信息服务运用、商户子账户管理、供销交易。

6.如权利要求3所述的一种用于客户拓展的一体化营销管理系统，其特征在于，所述的顾客行为包括顾客注册、商品信息推送浏览、商品信息对比、线上线下沟通、顾客子账户管理、商品交易。

7.如权利要求5所述的一种用于客户拓展的一体化营销管理系统，其特征在于，商户注册：商户通过商户终端与供销服务单元交互，在填写基础的账号、密码后，完成注册；

商户信息上传：商户在完成注册后，进行供销交易前，需完善商户信息，需上传个企信息(企业营业执照正本或副本或个体工商户经营许可以及相关信息、地址、法人、负责人、联系方式、地址、邮箱等证明文件和信息)、资质证明(行业准入证明、经营许可、银行开户证明、银行信用资质证明等证明文件和信息)、科研成果展示、个企荣誉等部分商户信息；

商品信息上传：在商户完善商户信息，经审核通过后，营销管理服务大平台准许商户上架营销商品(包括实体商品、虚拟商品、线上或线下服务)，商户需提交包括价格、产地、商品知识产权证明、商品执行标准证明、商品库存信息、商品产能信息等在内的部分商品信息；

供销服务扩展：在商户完成商品信息上传后，需及时完善供销服务扩展，提供联系方式，并可按需设定在线客服、语音客服、自助客服等在内的客服服务，待营销管理服务大平台审核通过后，方可请求将上架商品展示于营销管理服务大平台上，同时，商户可使用平台免费提供的公众号或者接入已有公众号，进行推广，并为商户提供外链许可，提升商户流量，并支持新老顾客联系信息收集，进行短信群发；

商品信息服务运用：为商户提供自身商品供销数据统计和其他商品供销数据，并可根据商户要求以及商品信息(价格、产地、商品知识产权证明、商品执行标准证明、商品库存信息、商品产能信息)，对其他商品供销数据进行筛分、排序、对比；

商户子账户管理：在未绑定银行账户时，交易额以虚拟币方式，存在于商户的客户子账户内，支持在线提现和充值，在绑定银行账户后，客户可选择交易后，交易额直接存入已绑定的银行账户；

供销交易：商户上架商品展示于营销管理服务大平台上后，顾客购买上架商品后，顾客通过营销管理服务大平台上查看并购买，交易额进入货币管理系统，待顾客确认交易完成，交易额进入客户子账户。

8.如权利要求6所述的一种用于客户拓展的一体化营销管理系统，其特征在于，顾客注册：顾客通过顾客终端与客户服务单元交互，在填写基础的账号、密码后，完成注册；

商品信息推送浏览：顾客根据营销管理服务大平台展示与顾客终端上的商品信息，进行筛选，在点击商品信息图示，进入商品信息展示页面；顾客定向模块亦可根据顾客长期的多维数据，定向向客户推送和展示商品信息；

商品信息对比：营销管理服务大平台通过商品分类模块，向顾客提供商品数据筛选功能，提供同类产品的数据比对，知道客户进行商品交易行为；

线上线下沟通：顾客在浏览商品信息时，可查看商户信息，包括联系方式等，顾客可直接线下拨打联系电话，亦可通过客服服务，联系并咨询线上客服；

顾客子账户管理：顾客可通过银行交互模块，直接向顾客的客户子账户内存入虚拟币，预留交易款，也在通过银行交互模块，直接绑定银行账户；

商品交易：顾客在进行商品交易时，顾客在通过银行交互模块，直接进行转账，也可通过存入虚拟币的方式，进行虚拟币交易。