CN107832120B - 一种行为断点的跟进处理方法、存储介质和服务器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种行为断点的跟进处理方法，用于解决现有行为断点没有得到有效的跟进的问题。本发明提供的方法包括：获取平台上未处理过的目标行为断点；若所述目标行为断点满足预设的提醒条件，则向所述目标行为断点所对应的行为用户发送提醒信息，所述提醒信息包括引导所述行为用户从所述行为断点处继续后续流程的指导性信息；检测所述行为用户是否在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程；若是，则确定所述目标行为断点已处理完成；若否，则根据所述目标行为断点生成跟进任务；将生成的跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程。本发明还提供存储介质和服务器。

Description

一种行为断点的跟进处理方法、存储介质和服务器

技术领域

本发明涉及销售策略领域，尤其涉及一种行为断点的跟进处理方法、存储介质和服务器。

背景技术

客户在网站及APP等平台上的操作行为遇到问题时，会产生相应的行为断点。比如，客户在网站上进行注册时，进入了注册界面，却因为难以弄懂注册的步骤和流程，最终导致客户放弃注册。在客户放弃注册后，即产生一个相应的行为断点，该行为断点的发生使得后续的注册流程没有完整地执行。在这种情况下，客户是有意进行注册的，但因为平台方面没做好相应的跟进和指导，最终导致该客户的流失。

然而，目前平台在产生行为断点之后并没有给出有效的跟进、指导方案，导致销售线索丢失，大大降低平台的客户转化率。

发明内容

本发明实施例提供了一种行为断点的跟进处理方法、存储介质和服务器，能够最大程度地对行为断点进行有效的跟进，避免销售线索丢失，大大提高平台的客户转化率。

第一方面，提供了一种行为断点的跟进处理方法，包括：

获取平台上未处理过的目标行为断点；

若所述目标行为断点满足预设的提醒条件，则向所述目标行为断点所对应的行为用户发送提醒信息，所述提醒信息包括引导所述行为用户从所述行为断点处继续后续流程的指导性信息；

检测所述行为用户是否在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程；

若检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则确定所述目标行为断点已处理完成；

若未检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则根据所述目标行为断点生成跟进任务；

将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程。

第二方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的行为断点的跟进处理方法的步骤。

第三方面，提供了一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

获取平台上未处理过的目标行为断点；

若所述目标行为断点满足预设的提醒条件，则向所述目标行为断点所对应的行为用户发送提醒信息，所述提醒信息包括引导所述行为用户从所述行为断点处继续后续流程的指导性信息；

检测所述行为用户是否在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程；

若检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则确定所述目标行为断点已处理完成；

若未检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则根据所述目标行为断点生成跟进任务；

将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程。

从以上技术方案可以看出，本发明实施例具有以下优点：

本发明实施例中，首先，获取平台上未处理过的目标行为断点；若所述目标行为断点满足预设的提醒条件，则向所述目标行为断点所对应的行为用户发送提醒信息，所述提醒信息包括引导所述行为用户从所述行为断点处继续后续流程的指导性信息；然后，检测所述行为用户是否在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程；若检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则确定所述目标行为断点已处理完成；若未检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则根据所述目标行为断点生成跟进任务；生成跟进任务之后，将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程。这样，可以在平台产生出行为断点之后，对满足提醒条件的行为断点所对应的行为用户作出及时的提醒，引导行为用户完成后续流程；并且后续还可以生成相应的跟进任务下发给销售坐席，通过销售坐席来协助行为用户完成后续流程，可以最大程度地对行为断点进行有效的跟进，避免销售线索丢失，大大提高了平台的客户转化率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例中一种行为断点的跟进处理方法一个实施例流程图；

图2为本发明实施例中一种行为断点的跟进处理方法步骤101在一个应用场景下的流程示意图；

图3为本发明实施例中一种行为断点的跟进处理方法在一个应用场景下选取优先行为断点的流程示意图；

图4为本发明实施例中一种行为断点的跟进处理方法步骤105在一个应用场景下的流程示意图；

图5为本发明实施例中一种行为断点的跟进处理装置一个实施例结构图；

图6为本发明一实施例提供的服务器的示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种行为断点的跟进处理方法、存储介质和服务器，用于解决现有行为断点没有得到有效的跟进的问题。

为使得本发明的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，本发明实施例中一种行为断点的跟进处理方法的一个实施例包括：

101、获取平台上未处理过的目标行为断点；

本实施例中，当用户在平台上操作，并在业务流程尚未完成的情况下停止后，平台系统或者在平台上设有埋点的服务器会相应产生行为断点。比如，系统后台分析某用户的行为操作历史，该用户点击了注册，但是过了两小时，仍然没有注册成功，这种情况符合系统后台预先设置的“注册未成功-需短信提醒”的行为断点的生成条件，从而系统后台生成一个行为断点。这里所说的行为断点具体可以是一种数据记录，一般记录有实施该行为的用户账户(若为游客，则可以随机分配一个用户ID)、行为操作记录、行为断点所处的业务流程、断点的时间和位置等信息。

其中，上述的目标行为断点是指平台上未处理过的行为断点。可以理解的是，针对平台上的这些行为断点，系统后台或服务器处理了这些行为断点之后，会记录有行为断点的处理历史，从而可以得知哪些行为断点已被及时处理过，哪些行为断点还未被处理。而本实施例中，仅将未被该行为断点的跟进处理方法处理过的行为断点确定为目标行为断点，以待后续步骤进行相应处理。

进一步地，如图2所示，上述步骤101可以包括：

201、获取平台上未处理过的行为断点；

202、检索所述行为断点所对应的用户在所述平台上的其它行为断点；

203、若所述其它行为断点与所述行为断点处于相同的业务流程上，则从所述行为断点和所述其它行为断点中选取流程进度最靠前的行为断点；

204、若选取出的行为断点为已处理完成的状态，则不处理所述行为断点；

205、若选取出的行为断点为未处理的状态，则确定选取出的行为断点为所述目标行为断点。

对于步骤201，需要说明的是，在平台上，一般存在多个行为断点，有些行为断点已被处理过，有些行为断点则未处理过，此处获取的是未处理过的行为断点，在经过步骤202～205的处理之后，才能确定出步骤101所需的目标行为断点。

对于步骤202，可以理解的是，针对步骤201获取的某个未处理过的行为断点，该行为断点未必就是用户在平台上最近的一个行为断点。比如，用户当天两次在平台上操作，并产生了两次行为上的中断。这两次中断间隔较久，比如相隔10个小时，那么系统后台可能会产生两个不同的行为断点，分别记为A1和A2，但其实A1和A2均属于同一个业务流程上的。而步骤201获取到的其中一个行为断点A1，A1有可能位于A2的后面，也就是A1在业务流程下的进度有可能落后于A2。显然，若需要为该用户进行指导，协助用户完成后续流程，应该从A2开始协助而非从A1开始。因此，在获取到一个行为断点时，应当针对该行为断点所对应的用户，检索该用户在平台上的其它行为断点，而检索到的这些其它行为断点要求与该行为断点处于相同的业务流程上。

对于步骤203，可以理解的是，一般来说，在该行为断点和检索到的其它行为断点中流程进度最靠前的行为断点往往才是用户需要提醒、协助的业务流程所在的位置，从而步骤203将其选取出来，然后查看其是否已处理完成，若这个行为断点是已处理完成的状态，则说明用户在该行为断点所处的业务流程位置上要么已经在提醒、协助下完成了该流程，要么用户已不存在相关的需求，因此可以不用处理该行为断点；而若这个行为断点是未处理的状态，则可以将其确定为步骤101所需的目标行为断点。

更进一步地，由于步骤202检索到的其它行为断点有可能与所述行为断点处于两条以上的业务流程上。比如检索到2个其它行为断点，分别为A2和A3，其中A2与A1(步骤201获取到的行为断点)处于业务流程1上，A3与A1处于业务流程2上。因此，若所述其它行为断点与所述行为断点分别处于两条以上的业务流程上，上述步骤203可以通过以下两种方式进行处理：

方式一：首先，分别选取在所述两条以上的业务流程上流程进度最靠前的各个行为断点；然后，计算所述各个行为断点分别在各自对应业务流程上的进度百分比；最后，将所述各个行为断点中进度百分比最大的行为断点确定为所述选取出的行为断点。可以理解的是，方式一主要考虑到用户虽然在各条业务流程上均存在流程进度最靠前的各个行为断点，但是对于用户来说，其最迫切需要提醒、协助的需求应当仅在所有业务流程中进度最靠前的位置上。并且，考虑到业务转化的成功率，也更容易促使用户完成后续流程。因此，方式一中在选取出各条业务流程上的流程进度最靠前的各个行为断点之后，由于不同的业务流程长度往往不一致，因此可以通过进度百分比来考量各个行为断点在业务流程上的进度情况，从而将各个行为断点的进度百分比进行对比，某个行为断点的进度百分比最大，表征该行为断点的后续流程最短，因此将其确定为步骤203选取出的行为断点。

方式二：先分别选取在所述两条以上的业务流程上流程进度最靠前的各个行为断点；然后，将所述各个行为断点均确定为所述选取出的行为断点。可以理解的是，方式二主要考虑到用户在各条业务流程上可能均存在提醒、协助的需求，因此将每条业务流程上流程进度最靠前的行为断点均确定作为步骤203选取出的行为断点。

对于上述方式一，在计算所述各个行为断点分别在各自对应业务流程上的进度百分比之后，为了更进一步地考量最大的进度百分比对应的行为断点是否为用户最迫切需求帮助的业务流程所在位置，如图3所示，该行为断点的跟进处理方法还可以包括：

301、判断在最大的进度百分比的预设幅度范围内是否存在其它的进度百分比，若否，则执行步骤302，若是，则执行步骤303；

302、将所述各个行为断点中进度百分比最大的行为断点确定为所述选取出的行为断点；

303、获取所述最大的进度百分比和所述其它的进度百分比所对应的业务流程的预设优先级；

304、将在预设优先级最高的业务流程上流程进度最靠前的行为断点确定为所述选取出的行为断点。

对于步骤301，可以理解的是，在计算得到各个行为断点的进度百分比之后，若其中存在两个以上行为断点的进度百分比远高于其他行为断点，但这两个以上行为断点的进度百分比之间较为接近时，这种情况下难以单纯根据进度百分比来判定用户最迫切需要帮助的业务流程所在位置。例如，存在b1、b2、b3、b4、b5共5个行为断点，它们的进度百分比分别为90％、92％、60％、50％、40％。可见，其中b1和b2的进度百分比远高于其他3个行为断点，但是b1与b2之间的进度百分比较为接近。因此，本实施例预设一个幅度范围，具体可以是10％，如果最大的进度百分比的10％范围内还存在其它行为断点的进度百分比，则执行步骤303；反之，如果不存在，则执行步骤302。

对于步骤302，当在最大的进度百分比的预设幅度范围内不存在其它的进度百分比时，可以认为这个最大的进度百分比对应的行为断点就是用户最迫切需要帮助的业务流程所在位置，从而可以将所述各个行为断点中进度百分比最大的行为断点确定为所述选取出的行为断点。

对于步骤303和304，当在最大的进度百分比的预设幅度范围内存在其它的进度百分比时，则难以认为这个最大的进度百分比对应的行为断点是用户最迫切需要帮助的业务流程所在位置，因此，本实施例进一步将业务流程的预设优先级作为考虑因素加入到考量中。可以理解的是，平台上的不同业务流程具有不同的销售价值和效益，在一段时期中，平台上的业务一般区分为主推业务和次要业务，据此可以为不同的业务流程预先设置不同的优先级。业务流程的优先级越高，则代表平台越重视该业务流程对应业务的销售，因此主动联系用户完成业务转化的需求也更迫切。在步骤303获取到落入上述幅度范围内的进度百分比所对应的业务流程的预设优先级之后，则将预设优先级最高的业务流程上流程进度最靠前的行为断点确定为所述选取出的行为断点。

举例说明，存在b1、b2、b3、b4、b5共5个行为断点，它们的进度百分比分别为90％、92％、60％、50％、40％。其中，b2的进度百分比最大，而b1的进度百分比90％落入92％的10％幅度范围内，因此，获取b1和b2所在业务流程的预设优先级分别为10级和9级，其中10级的优先级高于9级。因此，可以将b1确定为所述选取出的行为断点。

可以理解的是，由于选取出的行为断点与步骤201中获取的未处理过的行为断点为不同的行为断点，因此在执行步骤204和205之前，选取出的行为断点是否已处理完成的状态需要进行判断，如果该选取出的行为断点已处理完成，则执行步骤204，反之，则执行步骤205。可知，在步骤204中，如果选取出的行为断点为已处理完成的状态，则说明该行为断点已无需再处理，因此可以不需理会。

对于步骤205，可以理解的是，如果选取出的行为断点为未处理的状态，则可以确定这个选取出的行为断点为目标行为断点，以待后续步骤进行步骤。

102、若所述目标行为断点满足预设的提醒条件，则向所述目标行为断点所对应的行为用户发送提醒信息，所述提醒信息包括引导所述行为用户从所述行为断点处继续后续流程的指导性信息；

可以理解的是，上述的提醒条件可以预先设置在执行该行为断点的跟进处理方法的服务器(下述简称服务器)上，该提醒条件可以具体根据实际情况进行设定，比如可以设为：要求目标行为断点在特定的业务流程上、要求目标行为断点所对应的行为用户属于特定的用户群体，等等。

在目标行为断点满足预设的提醒条件的情况下，向所述目标行为断点所对应的行为用户发送提醒信息，其中，该提醒信息至少包括引导所述行为用户从所述行为断点处继续后续流程的指导性信息，以便于行为用户在指导性信息的引导下去操作和完成该后续流程。

103、检测所述行为用户是否在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，若是，则执行步骤104，若否，则执行步骤105；

在向所述行为用户发送提醒信息之后，如果该行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则可以执行步骤104，确定该目标行为断点已处理完成，无需再进行跟进处理；如果未检测到该行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则执行步骤105进行继续跟进处理。

上述的预设时间具体可以设置为2小时、10小时、24小时等，本实施例对此不作限定。

104、确定所述目标行为断点已处理完成；

105、根据所述目标行为断点生成跟进任务；

可以理解的是，在未检测到该行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程的情况下，可以根据该目标行为断点生成跟进任务，以便下发任务给销售坐席进行跟进处理。

106、将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程。

在生成该跟进任务之后，可以将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程。

进一步地，如图4所示，上述步骤105可以包括：

401、获取所述行为用户在所述后续流程上的流程进度；

402、根据所述目标行为断点和所述流程进度生成跟进任务。

对于步骤401和步骤402，由于向行为用户发出提醒信息之后，虽然未检测到该行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，但该行为用户可能已执行了后续流程中的一部分。因此，在生成跟进任务之前，优选地，可以获取该行为用户在所述后续流程上的流程进度，以便于销售坐席及时了解情况和准确指导行为用户。在获取到流程进度之后，即可根据该目标行为断点和所述流程进度生成跟进任务。

特别地，在上述步骤401和402的基础上，上述步骤106具体为：将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户从所述流程进度开始继续完成所述后续流程。

为便于理解，本实施例在一个应用场景下包括以下过程：

服务器分析某用户的行为操作历史，用户进入活动页面，但是过了1小时，用户仍没有点击提交按钮完成活动页面的业务流程。因此，服务器据此生成一个目标行为断点。

服务器向该用户发送短信，短信中包含如何完成业务流程的指导信息。

2个小时后，该用户仍然没有完成活动页面的业务流程，服务器根据该目标行为断点生成一个跟进任务，并将该跟进任务下发给某个销售坐席。销售坐席接收到该跟进任务后，与用户联系并指导用户完成后续业务流程。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

上面主要描述了一种行为断点的跟进处理方法，下面将对一种行为断点的跟进处理装置进行详细描述。

图5示出了本发明实施例中一种行为断点的跟进处理装置一个实施例结构图。

本实施例中，一种行为断点的跟进处理装置包括：

目标断点获取模块501，用于获取平台上未处理过的目标行为断点；

提醒模块502，用于若所述目标行为断点满足预设的提醒条件，则向所述目标行为断点所对应的行为用户发送提醒信息，所述提醒信息包括引导所述行为用户从所述行为断点处继续后续流程的指导性信息；

流程检测模块503，用于检测所述行为用户是否在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程；

确定完成模块504，用于若所述流程检测模块503的检测结果为是，则确定所述目标行为断点已处理完成；

任务生成模块505，用于若所述流程检测模块503的检测结果为否，则根据所述目标行为断点生成跟进任务；

任务下发模块506，用于将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程。

进一步地，所述目标断点获取模块可以包括：

行为断点获取单元，用于获取平台上未处理过的行为断点；

其他断点检索单元，用于检索所述行为断点所对应的用户在所述平台上的其它行为断点；

断点选取单元，用于若所述其它行为断点与所述行为断点处于相同的业务流程上，则从所述行为断点和所述其它行为断点中选取流程进度最靠前的行为断点；

不处理单元，用于若选取出的行为断点为已处理完成的状态，则不处理所述行为断点；

目标断点确定单元，用于若选取出的行为断点为未处理的状态，则确定选取出的行为断点为所述目标行为断点。

进一步地，所述行为断点的跟进处理装置可以包括：

第一选取子单元，用于若所述其它行为断点与所述行为断点分别处于两条以上的业务流程上，则分别选取在所述两条以上的业务流程上流程进度最靠前的各个行为断点；

进度计算子单元，用于计算所述各个行为断点分别在各自对应业务流程上的进度百分比；

第一断点确定子单元，用于将所述各个行为断点中进度百分比最大的行为断点确定为所述选取出的行为断点；

或

第二选取子单元，用于若所述其它行为断点与所述行为断点分别处于两条以上的业务流程上，则分别选取在所述两条以上的业务流程上流程进度最靠前的各个行为断点；

第二断点确定子单元，用于将所述各个行为断点均确定为所述选取出的行为断点。

进一步地，所述行为断点的跟进处理装置还可以包括：

进度判断模块，用于判断在最大的进度百分比的预设幅度范围内是否存在其它的进度百分比；

触发模块，用于若所述进度判断模块的判断结果为否，则执行所述第一断点确定子单元；

优先断点选取模块，用于若所述进度判断模块的判断结果为是，则获取所述最大的进度百分比和所述其它的进度百分比所对应的业务流程的预设优先级，然后将在预设优先级最高的业务流程上流程进度最靠前的行为断点确定为所述选取出的行为断点。

进一步地，所述任务生成模块可以包括：

流程进度获取单元，用于获取所述行为用户在所述后续流程上的流程进度；

生成任务单元，用于根据所述目标行为断点和所述流程进度生成跟进任务；

所述任务下发模块具体用于：将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户从所述流程进度开始继续完成所述后续流程。

图6是本发明一实施例提供的服务器的示意图。如图6所示，该实施例的服务器6包括：处理器60、存储器61以及存储在所述存储器61中并可在所述处理器60上运行的计算机程序62，例如执行上述的行为断点的跟进处理方法的程序。所述处理器60执行所述计算机程序62时实现上述各个行为断点的跟进处理方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤101至106。或者，所述处理器60执行所述计算机程序62时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如图5所示模块501至506的功能。

示例性的，所述计算机程序62可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器61中，并由所述处理器60执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序62在所述服务器6中的执行过程。

所述服务器6可以是本地服务器、云端服务器等计算设备。所述服务器可包括，但不仅限于，处理器60、存储器61。本领域技术人员可以理解，图6仅仅是服务器6的示例，并不构成对服务器6的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述服务器还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所述处理器60可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器61可以是所述服务器6的内部存储单元，例如服务器6的硬盘或内存。所述存储器61也可以是所述服务器6的外部存储设备，例如所述服务器6上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器61还可以既包括所述服务器6的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器61用于存储所述计算机程序以及所述服务器所需的其他程序和数据。所述存储器61还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各实施例的模块、单元和/或方法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (4)

1.一种行为断点的跟进处理方法，其特征在于，包括：

获取平台上未处理过的行为断点，检索所述行为断点所对应的行为用户在所述平台上的其它行为断点；

若所述其它行为断点与所述行为断点分别处于两条以上的业务流程上，则分别选取在所述两条以上的业务流程上流程进度最靠前的各个行为断点；

计算所述各个行为断点分别在各自对应业务流程上的进度百分比，判断在最大的进度百分比的预设幅度范围内是否存在其它的进度百分比；

若不存在，则将所述各个行为断点中进度百分比最大的行为断点确定为选取出的目标行为断点；

若存在，则获取所述最大的进度百分比和所述其它的进度百分比所对应的业务流程的预设优先级，然后将在预设优先级最高的业务流程上流程进度最靠前的行为断点确定为选取出的目标行为断点；若所述目标行为断点满足预设的提醒条件，则向所述目标行为断点所对应的行为用户发送提醒信息，所述提醒信息包括引导所述行为用户从所述行为断点处继续后续流程的指导性信息；

检测所述行为用户是否在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程；

若检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则确定所述目标行为断点已处理完成；

若未检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则根据所述目标行为断点生成跟进任务；

将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程。

2.根据权利要求1所述的行为断点的跟进处理方法，其特征在于，所述根据所述目标行为断点生成跟进任务包括：

获取所述行为用户在所述后续流程上的流程进度；

根据所述目标行为断点和所述流程进度生成跟进任务；

所述将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程具体为：将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户从所述流程进度开始继续完成所述后续流程。

3.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至2中任一项所述行为断点的跟进处理方法的步骤。

4.一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

获取平台上未处理过的行为断点，检索所述行为断点所对应的行为用户在所述平台上的其它行为断点；

若所述其它行为断点与所述行为断点分别处于两条以上的业务流程上，则分别选取在所述两条以上的业务流程上流程进度最靠前的各个行为断点；

计算所述各个行为断点分别在各自对应业务流程上的进度百分比，判断在最大的进度百分比的预设幅度范围内是否存在其它的进度百分比；

若不存在，则将所述各个行为断点中进度百分比最大的行为断点确定为选取出的目标行为断点；

若存在，则获取所述最大的进度百分比和所述其它的进度百分比所对应的业务流程的预设优先级，然后将在预设优先级最高的业务流程上流程进度最靠前的行为断点确定为选取出的目标行为断点；

若所述目标行为断点满足预设的提醒条件，则向所述目标行为断点所对应的行为用户发送提醒信息，所述提醒信息包括引导所述行为用户从所述行为断点处继续后续流程的指导性信息；

检测所述行为用户是否在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程；

若检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则确定所述目标行为断点已处理完成；

若未检测到所述行为用户在预设时间内在所述平台上完成所述后续流程，则根据所述目标行为断点生成跟进任务；

将生成的所述跟进任务下发给销售坐席，以使所述销售坐席根据所述跟进任务与所述行为用户联系，并指导所述行为用户完成所述后续流程。

Images