CN106297073A - 一种自助终端业务处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种自助终端业务处理方法及系统，涉及自助终端技术领域。该方法包括：在自助终端执行自助业务的过程中，实时记录自助业务的执行进度；若自助业务在执行过程中发生异常中断，则统计异常中断所持续的时间，并在自助终端的业务系统恢复正常时，根据实时记录的自助业务的执行进度判断是否有尚未执行完毕的自助业务；若有尚未执行完毕的自助业务，则根据异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理，本发明可以自助业务出现异常中断时，使自助终端自动根据异常中断时间执行相应的补救措施，提高了自助终端业务系统的可靠性。

Description

一种自助终端业务处理方法及系统

技术领域

本发明属于自助终端技术领域，尤其涉及一种自助终端业务处理方法及系统。

背景技术

随着自助终端数量的急速增加，在自助终端上进行自助业务办理时出现的账务问题也越来越多，尤其是长短款现象，其发生频率越来越高，严重影响了用户体验。在自助终端上进行自助业务办理时出现的账务问题实际上是由自助终端内部业务系统本身运行的问题所引起的，本质上说是自助终端内部的业务系统故障导致账务问题的出现，而业务系统故障包括了硬件故障、软件故障以及通讯故障等各方面原因。

目前，自助终端在进行自助业务处理的过程中，可能会因为种种因素被异常中断，如：网络通信突然中断、自助业务处理软件异常退出、自助终端突然掉电等。如果不及时采取有效的技术措施对这些异常中断情况进行处理，可能会导致出现很多账务问题。然而，现有技术中，为了避免自助终端在进行自助业务处理过程中出现异常中断的情况时所带来的账务问题，往往需要人工介入处理，其操作步骤比较麻烦，处理效率较低。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种自助终端业务处理方法及系统，旨在解决现有技术中为了避免自助终端在进行自助业务处理过程中出现异常中断的情况时所带来的账务问题，往往需要人工介入处理，其操作步骤比较麻烦，处理效率较低的问题。

本发明实施例是这样实现的，一种自助终端业务处理方法，包括：

在自助终端执行自助业务的过程中，实时记录自助业务的执行进度；

若所述自助业务在执行过程中发生异常中断，则统计异常中断所持续的时间，并在自助终端的业务系统恢复正常时，根据实时记录的自助业务的执行进度判断所述自助终端的业务系统是否有尚未执行完毕的自助业务；

若有尚未执行完毕的自助业务，则根据所述异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理。

在上述技术方案的基础上，所述根据所述异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理具体包括：

判断所述异常中断所持续的时间是否大于预设时间阈值；

若所述异常中断所持续的时间大于预设时间阈值，则根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理；

若所述异常中断所持续的时间小于或等于预设时间阈值，则根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程。

在上述技术方案的基础上，所述若所述异常中断所持续的时间小于或等于预设时间阈值之后还包括：

提示用户输入账号密码，对用户进行身份验证；

若身份验证通过，则进入根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行正常的业务处理流程的步骤；

若身份验证未通过，则进入根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的平账处理的步骤。

在上述技术方案的基础上，所述若有尚未执行完毕的自助业务之后还包括：

判断所述尚未执行完毕的自助业务是否预设类型的业务；

若所述尚未执行完毕的自助业务是预设类型的业务，则进入根据所述异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理的步骤；

若所述尚未执行完毕的自助业务不是预设类型的业务，则直接终止所述尚未完成的自助业务。

在上述技术方案的基础上，所述预设类型业务包括存款业务、取款业务、转账业务和/或付费业务。

本发明实施例的另一目的在于提供一种自助终端业务处理系统，包括：

记录模块，用于在自助终端执行自助业务的过程中，实时记录自助业务的执行进度；

计时模块，用于若所述自助业务在执行过程中发生异常中断，则统计异常中断所持续的时间；

判断模块，用于在自助终端的业务系统恢复正常时，根据实时记录的自助业务的执行进度判断所述自助终端的业务系统是否有尚未执行完毕的自助业务；

业务处理模块，用于若有尚未执行完毕的自助业务，则根据所述异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理。

在上述技术方案的基础上，所述业务处理模块具体包括：

比较单元，用于判断所述异常中断所持续的时间是否大于预设时间阈值；

平账单元，用于若所述异常中断所持续的时间大于预设时间阈值，则根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理；

业务处理单元，用于若所述异常中断所持续的时间小于或等于预设时间阈值，则根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程。

在上述技术方案的基础上，所述业务处理模块还包括：

提示单元，用于在所述异常中断所持续的时间小于或等于预设时间阈值时提示用户输入账号密码；

身份验证单元，用于根据所述用户输入的账号密码对用户进行身份验证；若身份验证通过，则控制所述业务处理单元根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行正常的业务处理流程；若身份验证未通过，则控制所述平账单元根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的平账处理。

在上述技术方案的基础上，还包括业务类型判断模块，用于：

若有尚未执行完毕的自助业务，则判断所述尚未执行完毕的自助业务是否预设类型的业务；

若所述尚未执行完毕的自助业务是预设类型的业务，则控制所述业务处理模块根据所述异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理的步骤；

若所述尚未执行完毕的自助业务不是预设类型的业务，则控制所述业务处理模块直接终止所述尚未完成的自助业务。

在上述技术方案的基础上，所述预设类型业务包括存款业务、取款业务、转账业务和/或付费业务。

实施本发明实施例提供的一种自助终端业务处理方法及系统具有以下有益效果：

本发明实施例通过在自助终端执行自助业务的过程中，实时记录自助业务的执行进度；若所述自助业务在执行过程中发生异常中断，则统计异常中断所持续的时间，并在自助终端的业务系统恢复正常时，根据实时记录的自助业务的执行进度判断所述自助终端的业务系统是否有尚未执行完毕的自助业务；若有尚未执行完毕的自助业务，则根据所述异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理，从而可以在自助业务出现异常中断时，使自助终端自动根据异常中断时间执行相应的补救措施，减少了自助终端长短款的发生概率，并且无需人工介入处理，提高了自助终端业务系统的可靠性和用户对自助服务的满意度。

附图说明

图1是本发明实施例提供的一种自助终端业务处理方法的具体实现流程图；

图2是本发明实施例提供的一种自助终端业务处理系统的示意性框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

图1是本发明实施例提供的一种自助终端业务处理方法的具体实现流程图。参见图1所示，本实施例提供的一种自助终端业务处理方法可以包括以下步骤：

在S101中，在自助终端执行自助业务的过程中，实时记录自助业务的执行进度。

在本实施例中，所述实时记录自助业务的执行进度具体可以包括：

根据各自助业务的特点，实时记录自助业务执行流程中可能会导致账务变化的流程关键点，以所述流程关键点为基础形成流程分段的形式来记录自助业务的执行进度。各种类型的自助业务均对应有各自相应的流程关键点，例如：

取款业务流程中的流程关键点包括：

ATMC已发送成功取款业务报文；

ATMC已接收到取款业务应答；

ATMC已解析取款业务应答确认取款账务处理成功；

ATMC已经发送命令让机芯出钞；

机芯成功将钞票送至出钞口尚未开启钞门；

机芯已经确认用户取走出钞口本次业务的钞票。

存款业务流程中的流程关键点包括：

机芯开始点钞；

点钞完毕用户确认存款数额；

ATMC已发送成功了存款业务报文；

ATMC已接收到存款业务应答；

ATMC已解析业务应答确认存款账务处理成功；

ATMC已将钞票传送至机芯钞箱。

转账业务业务流程中的流程关键点包括：

ATMC已发送成功了转账业务报文；

ATMC已接收到转账业务应答；

ATMC已解析业务应答确认转账账务处理成功。

可选的，在另一实施例中，所述记录自助业务的执行进度还可以是仅记录自助业务当前所执行到的流程关键点。例如：若所述自助业务是取款业务，则记录的自助业务的执行进度可以为：ATMC已经发送命令让机芯出钞。

在S102中，若所述自助业务在执行过程中发生异常中断，则统计异常中断所持续的时间，并在自助终端的业务系统恢复正常时，根据实时记录的自助业务的执行进度判断所述自助终端的业务系统是否有尚未执行完毕的自助业务。

在本实施例中，在自助终端的业务系统恢复正常时，若检测到自助终端内有卡，则读取自助终端实时记录的该卡在自助终端异常中断前的自助业务的执行进度，然后根据所述自助业务的执行进度判断该卡在自助终端异常中断时是否有尚未完成的自助业务，若没有尚未完成的自助业务，则根据异常中断所持续的时间确定下一步操作，若异常中断时间大于预设时间阈值，则执行吞卡操作，若异常时间小于或等于预设时间阈值，则提示用户输入账号密码，对用户进行身份验证，若身份验证通过，则根据用户的输入指令确定是继续进行业务办理流程还是结束本次卡业务流程，执行退卡操作；若有尚未完成的自助业务，则进行步骤S103。

在S103中，若有尚未执行完毕的自助业务，则根据所述异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理。

在本实施例中，所述若有尚未执行完毕的自助业务之后还包括：

判断所述尚未执行完毕的自助业务是否预设类型的业务，其中，所述预设类型的业务为可能导致账务发生变动的业务，包括但不限于存款业务、取款业务、转账业务和/或付费业务；

若所述尚未执行完毕的自助业务是预设类型的业务，则进入根据所述异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理的步骤；

若所述尚未执行完毕的自助业务不是预设类型的业务，则直接终止所述尚未完成的自助业务。

在本实施例中，可以有选择性的只对可能产生账务变化的预设类型的自助业务进行异常中断后的恢复处理，如存款业务、取款业务或者转账业务等，而对于其他的诸如查询、改密等自助业务，由于不会导致账务问题，因此，即使被异常中断，也不会造成财务损失，此时无需进行恢复处理，可直接终止。

进一步的，所述根据所述异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理具体包括：

判断所述异常中断所持续的时间是否大于预设时间阈值；

若所述异常中断所持续的时间大于预设时间阈值，则根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理；

若所述异常中断所持续的时间小于或等于预设时间阈值，则根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程。

其中，所述预设时间阈值的取值范围为1～3min。优选的，本实施例中的所述预设时间阈值取3min，那么，在本实施例中，若异常中断所持续的时间大于3min，则说明用户此时已经离开了自助终端，则需要对之前尚未完成的自助业务进行平账处理；若异常中断所持续的时间小于或等于3min，则说明用户此时未离开自助终端，因此可以继续执行尚未完成的自助业务。

进一步的，所述若所述异常中断所持续的时间小于或等于预设时间阈值之后还包括：

提示用户输入账号密码，对用户进行身份验证；

若身份验证通过，则进入根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行正常的业务处理流程的步骤；

若身份验证未通过，则进入根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的平账处理的步骤。

在本实施例中，为了安全起见，在判断所述异常中断所持续的时间小于或等于预设时间阈值时还需要对用户进行身份验证，提示用户输入账号密码，若用户输入密码正确，则说明用户是合法的持卡人，此时可继续执行尚未完成的自助任务；反之，若用户身份验证未通过，则说明该用户为非法持卡人，此时需要对之前尚未完成的自助业务进行平账处理，并在平账处理完成后执行吞卡操作，避免给持卡人带来账务损失。

在本实施例中，异常中断主要包括两类原因，一类是由自助终端自身引起的，例如：自助终端掉电或者自助终端内部的业务系统发生闪退事件；另一类是由自助终端以外的原因，如网络通信中断所造成的。

在本实施例中，当所述异常中断原因是由自助终端自身引起的时，所述根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的平账处理的具体处理方案可参见下表1所示：

表1

在本实施例中，当所述异常中断原因是由自助终端以外的原因，如网络通信故障引起的时，所述根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的平账处理可包括两个部分：一部分是网络通信中断超时发生的即时补救处理方法，另一部分是网络通信恢复后的进一步补救处理方法，具体可参见下表2所示：

表2

以上可以看出，本实施例提供的一种自助终端业务处理方法通过在自助终端执行自助业务的过程中，实时记录自助业务的执行进度；若所述自助业务在执行过程中发生异常中断，则统计异常中断所持续的时间，并在自助终端的业务系统恢复正常时，根据实时记录的自助业务的执行进度判断所述自助终端的业务系统是否有尚未执行完毕的自助业务；若有尚未执行完毕的自助业务，则根据所述异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理，从而可以在自助业务出现异常中断时，使自助终端自动根据异常中断时间执行相应的补救措施，减少了自助终端长短款的发生概率，并且无需人工介入处理，提高了自助终端业务系统的可靠性和用户对自助服务的满意度。

图2是本发明实施例提供的一种自助终端业务处理系统的示意性框图，该系统用于运行本发明图1所示实施例提供的方法。为了便于说明仅仅示出了与本实施例相关的部分。

参见图2所示，本实施例提供的一种自助终端业务处理系统，包括：

记录模块，用于在自助终端执行自助业务的过程中，实时记录自助业务的执行进度；

计时模块，用于若所述自助业务在执行过程中发生异常中断，则统计异常中断所持续的时间；

判断模块，用于在自助终端的业务系统恢复正常时，根据实时记录的自助业务的执行进度判断所述自助终端的业务系统是否有尚未执行完毕的自助业务；

业务处理模块，用于若有尚未执行完毕的自助业务，则根据所述异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理。

可选的，所述业务处理模块具体包括：

比较单元，用于判断所述异常中断所持续的时间是否大于预设时间阈值；

平账单元，用于若所述异常中断所持续的时间大于预设时间阈值，则根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理；

业务处理单元，用于若所述异常中断所持续的时间小于或等于预设时间阈值，则根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程。

可选的，所述业务处理模块还包括：

提示单元，用于在所述异常中断所持续的时间小于或等于预设时间阈值时提示用户输入账号密码；

身份验证单元，用于根据所述用户输入的账号密码对用户进行身份验证；若身份验证通过，则控制所述业务处理单元根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行正常的业务处理流程；若身份验证未通过，则控制所述平账单元根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的平账处理。

可选的，还包括业务类型判断模块，用于：

若有尚未执行完毕的自助业务，则判断所述尚未执行完毕的自助业务是否预设类型的业务；

若所述尚未执行完毕的自助业务是预设类型的业务，则控制所述业务处理模块根据所述异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理的步骤；

若所述尚未执行完毕的自助业务不是预设类型的业务，则控制所述业务处理模块直接终止所述尚未完成的自助业务。

可选的，所述预设类型业务包括存款业务、取款业务、转账业务和/或付费业务。

需要说明的是，本发明实施例提供的上述系统中的各个模块，由于与本发明方法实施例基于同一构思，其带来的技术效果与本发明方法实施例相同，具体内容可参见本发明方法实施例中的叙述，此处不再赘述。

因此，可以看出本实施例提供的一种自助终端业务处理系统可以在自助业务出现异常中断时，使自助终端自动根据异常中断时间执行相应的补救措施，减少了自助终端长短款的发生概率，并且无需人工介入处理，提高了自助终端业务系统的可靠性和用户对自助服务的满意度。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种自助终端业务处理方法，其特征在于，包括：

在自助终端执行自助业务的过程中，实时记录自助业务的执行进度；

若所述自助业务在执行过程中发生异常中断，则统计异常中断所持续的时间，并在自助终端的业务系统恢复正常时，根据实时记录的自助业务的执行进度判断所述自助终端的业务系统中是否有尚未执行完毕的自助业务；

若有尚未执行完毕的自助业务，则根据所述异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理。

2.如权利要求1所述的自助终端业务处理方法，其特征在于，所述根据所述异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理具体包括：

判断所述异常中断所持续的时间是否大于预设时间阈值；

若所述异常中断所持续的时间大于预设时间阈值，则根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理；

若所述异常中断所持续的时间小于或等于预设时间阈值，则根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程。

3.如权利要求2所述的自助终端业务处理方法，其特征在于，所述若所述异常中断所持续的时间小于或等于预设时间阈值之后还包括：

提示用户输入账号密码，对用户进行身份验证；

若身份验证通过，则进入根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行正常的业务处理流程的步骤；

若身份验证未通过，则进入根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的平账处理的步骤。

4.如权利要求1所述的自助终端业务处理方法，其特征在于，所述若有尚未执行完毕的自助业务之后还包括：

判断所述尚未执行完毕的自助业务是否预设类型的业务；

若所述尚未执行完毕的自助业务是预设类型的业务，则进入根据所述异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理的步骤；

若所述尚未执行完毕的自助业务不是预设类型的业务，则直接终止所述尚未完成的自助业务。

5.如权利要求4所述的自助终端业务处理方法，其特征在于，所述预设类型业务包括存款业务、取款业务、转账业务和/或付费业务。

6.一种自助终端业务处理系统，其特征在于，包括：

记录模块，用于在自助终端执行自助业务的过程中，实时记录自助业务的执行进度；

计时模块，用于若所述自助业务在执行过程中发生异常中断，则统计异常中断所持续的时间；

判断模块，用于在自助终端的业务系统恢复正常时，根据实时记录的自助业务的执行进度判断所述自助终端的业务系统是否有尚未执行完毕的自助业务；

业务处理模块，用于若有尚未执行完毕的自助业务，则根据所述异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理。

7.如权利要求6所述的自助终端业务处理系统，其特征在于，所述业务处理模块具体包括：

比较单元，用于判断所述异常中断所持续的时间是否大于预设时间阈值；

平账单元，用于若所述异常中断所持续的时间大于预设时间阈值，则根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理；

业务处理单元，用于若所述异常中断所持续的时间小于或等于预设时间阈值，则根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程。

8.如权利要求7所述的自助终端业务处理系统，其特征在于，所述业务处理模块还包括：

提示单元，用于在所述异常中断所持续的时间小于或等于预设时间阈值时提示用户输入账号密码；

身份验证单元，用于根据所述用户输入的账号密码对用户进行身份验证；若身份验证通过，则控制所述业务处理单元根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行正常的业务处理流程；若身份验证未通过，则控制所述平账单元根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的平账处理。

9.如权利要求6所述的自助终端业务处理系统，其特征在于，还包括业务类型判断模块，用于：

若有尚未执行完毕的自助业务，则判断所述尚未执行完毕的自助业务是否预设类型的业务；

若所述尚未执行完毕的自助业务是预设类型的业务，则控制所述业务处理模块根据所述异常中断所持续的时间判断是继续根据所述实时记录的自助业务的执行进度执行正常的业务处理流程还是根据所述实时记录的自助业务的执行进度进行相应的业务平账处理的步骤；

若所述尚未执行完毕的自助业务不是预设类型的业务，则控制所述业务处理模块直接终止所述尚未完成的自助业务。

10.如权利要求9所述的自助终端业务处理系统，其特征在于，所述预设类型业务包括存款业务、取款业务、转账业务和/或付费业务。