CN108876312A

CN108876312A - 案件提醒方法、装置、计算机设备及存储介质

Info

Publication number: CN108876312A
Application number: CN201810788207.8A
Authority: CN
Inventors: 王旭; 商文彬
Original assignee: Ping An Technology Shenzhen Co Ltd
Current assignee: Ping An Technology Shenzhen Co Ltd
Priority date: 2018-07-18
Filing date: 2018-07-18
Publication date: 2018-11-23
Also published as: WO2020015143A1

Abstract

本发明公开了一种案件提醒方法，用于解决案件处理不及时导致延误的问题。本发明提供的方法包括：获取目标案件所处的当前环节上的案件状态；若目标案件的案件状态为目标案件在当前环节上的时间超过预设的第一时限、目标案件尚未处理完成且处理人已查看过目标案件的案件信息，则发送预警提醒信息给处理人；若目标案件的案件状态为目标案件在当前环节上的时间超过预设的第二时限、所述目标案件尚未处理完成、处理人已查看过所述目标案件的案件信息、且针对所述目标案件已发送过预警提醒信息给处理人，则同时发送升级提醒信息给所述处理人和预设的指定负责人，其中，所述第二时限大于所述第一时限。本发明还提供案件提醒装置、计算机设备及存储介质。

Description

案件提醒方法、装置、计算机设备及存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及案件提醒方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

随着国内保险行业的快速发展，保险公司的业务量也在迅猛增加，随之而来的是来自客户的咨询案件和投诉案件的激增。对于保险公司来说，快速、高效地处理咨询案件和投诉案件有助于维护客户，提升客户对保险公司的满意程度，因此如何有效地监督咨询案件、投诉案件的有序进行对保险公司至关重要。

目前，保险公司一般通过咨诉系统管理这些咨询案件和投诉案件，但是由于每个案件均需要受理、处理、复核等多个环节，不同环节上往往由不同的工作人员负责，而且前后环节之间的顺序是严格执行的，这就容易出现当前一个环节未能及时得到处理时，会一并影响后续的所有环节的处理，最终导致案件的延误，降低客户的满意程度。

因此，寻找一种有效的案件提醒方法成为本领域技术人员亟需解决的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种可以提升处理目标案件的及时性的案件提醒方法、装置、计算机设备及存储介质。

一种案件提醒方法，包括：

获取目标案件所处的当前环节上的案件状态；

若所述目标案件的案件状态为所述目标案件在当前环节上的时间超过预设的第一时限、所述目标案件尚未处理完成且处理人已查看过所述目标案件的案件信息，则发送预警提醒信息给所述处理人；

若所述目标案件的案件状态为所述目标案件在当前环节上的时间超过预设的第二时限、所述目标案件尚未处理完成、处理人已查看过所述目标案件的案件信息、且针对所述目标案件已发送过预警提醒信息给处理人，则同时发送升级提醒信息给所述处理人和预设的指定负责人，其中，所述第二时限大于所述第一时限。

一种案件提醒装置，包括：

案件状态获取模块，用于获取目标案件所处的当前环节上的案件状态；

预警提醒模块，用于若所述目标案件的案件状态为所述目标案件在当前环节上的时间超过预设的第一时限、所述目标案件尚未处理完成且处理人已查看过所述目标案件的案件信息，则发送预警提醒信息给所述处理人；

升级提醒模块，用于若所述目标案件的案件状态为所述目标案件在当前环节上的时间超过预设的第二时限、所述目标案件尚未处理完成、处理人已查看过所述目标案件的案件信息、且针对所述目标案件已发送过预警提醒信息给处理人，则同时发送升级提醒信息给所述处理人和预设的指定负责人，其中，所述第二时限大于所述第一时限。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述案件提醒方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述案件提醒方法的步骤。

上述案件提醒方法、装置、计算机设备及存储介质，首先，获取目标案件所处的当前环节上的案件状态；若所述目标案件的案件状态为所述目标案件在当前环节上的时间超过预设的第一时限、所述目标案件尚未处理完成且处理人已查看过所述目标案件的案件信息，则发送预警提醒信息给所述处理人；若所述目标案件的案件状态为所述目标案件在当前环节上的时间超过预设的第二时限、所述目标案件尚未处理完成、处理人已查看过所述目标案件的案件信息、且针对所述目标案件已发送过预警提醒信息给处理人，则同时发送升级提醒信息给所述处理人和预设的指定负责人，其中，所述第二时限大于所述第一时限。可见，本发明针对目标案件当前环节上的不同案件状态分别设有预警提醒和升级提醒两种机制，当目标案件的案件状态满足预设的条件时，发送预警提醒信息给所述处理人，或者，发送升级提醒信息给所述处理人和预设的指定负责人，可以使得处理人在不同案件状态下得到及时的跟进提醒，减少处理人延误处理目标案件当前环节的可能性，提升了处理目标案件的及时性，进而增加客户的满意程度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例中案件提醒方法的一应用环境示意图；

图2是本发明一实施例中案件提醒方法的一流程图；

图3是本发明一实施例中案件提醒方法在一个应用场景下确定第一时限的流程示意图；

图4是本发明一实施例中案件提醒方法步骤S202在一个应用场景下的流程示意图；

图5是本发明一实施例中案件提醒方法在一个应用场景下确定第二时限的流程示意图；

图6是本发明一实施例中案件提醒装置的结构示意图；

图7是本发明一实施例中计算机设备的一示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本申请提供的案件提醒方法，可应用在如图1的应用环境中，其中，处理人使用的客户端通过网络与服务器进行通信。其中，该客户端可以但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。服务器可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一实施例中，如图2所示，提供一种案件提醒方法，以该方法应用在图1中的服务器为例进行说明，包括如下步骤：

S101、获取目标案件所处的当前环节上的案件状态；

首先，本方案在跟进某个案件的进度时，即跟进上述的目标案件，需要获取该目标案件在当前环节上的案件状态。可以理解的是，本实施例中所述的案件状态至少包括该目标案件对应客户的客户级别、立案时间、案件内容、进入当前环节的时间等信息。可知这些信息与该目标案件当前的紧急程度密切相关，本方案可以根据目标案件的案件状态进行考量，以便执行对应的提醒操作来匹配案件的紧急程度。

S102、若所述目标案件的案件状态为所述目标案件在当前环节上的时间超过预设的第一时限、所述目标案件尚未处理完成且处理人已查看过所述目标案件的案件信息，则发送预警提醒信息给所述处理人；

可以理解的是，上述的第一时限可以由管理员手动进行配置，该第一时限是指目标案件从进入当前环节的时间点开始至当前时间的时间限制，如果该目标案件在当前环节上的时间超过了第一时限，可以认为该目标案件当前进度缓慢，需要提醒处理人赶紧处理该目标案件。比如，假设该目标案件在1月10日进入当前环节，第一时限设置为2天，今天是1月13日，则目标案件在当前环节上停留的时间已经达到了3天，超过了第一时限2天，因此可以认为该目标案件当前进度缓慢。另外，发送预警提醒信息给该处理人还需要满足“所述目标案件尚未处理完成且处理人已查看过所述目标案件的案件信息”，可以理解的是，如果目标案件已经处理完成，则无需再进行提醒，比如目标案件已流入下一个环节；或者，处理人尚未查看该目标案件的信息，这种情况下，目标案件对处理人来说是未知的，可以通过其它提醒方式促使处理人赶紧查看该目标案件的信息。

进一步地，由于不同案件的具体情况会存在区别，不同处理人之间也会存在区别，所以第一时限由管理员手动设置的方式往往难以做到匹配不同案件和不同处理人的情况。为此，本实施例中，上述的第一时限还可以通过智能化评估的方式估算得到，这样估算出来的第一时限可以更加贴合目标案件的实际情况，使得第一时限更加合理，提醒操作更加有效。具体地，如图3所示，所述第一时限可以通过以下步骤确定：

S201、获取目标案件的各个第一因素，所述各个第一因素至少包括客户级别、立案时间距离当前时间的时长、案件类别的分类级别和当前环节的剩余处理时间；

S202、根据所述目标案件的各个第一因素确定第一紧急程度评估值，其中，客户级别、立案时间距离当前时间的时长、案件类别的分类级别均分别与所述第一紧急程度评估值正相关，所述当前环节的剩余处理时间与所述第一紧急程度评估值负相关；

S203、获取所述目标案件的处理人的历史平均处理时长；

S204、根据所述处理人的历史平均处理时长确定第二紧急程度评估值，其中，所述处理人的历史平均处理时长与所述第二紧急程度评估值负相关；

S205、根据第一紧急程度评估值和第二紧急程度评估值计算得出所述目标案件的第一紧急程度评估总值；

S206、根据所述目标案件的第一紧急程度评估总值确定所述目标案件的第一时限，其中，第一紧急程度评估总值越大，则第一时限越短。

对于步骤S201，可以理解的是，上述的第一因素中，客户级别是指该目标案件对应客户在保险公司内部的等级，比如普通客户和VIP客户，可知，VIP客户的等级要高于普通客户的等级。在一个应用场景下，具体地，还可以对保险公司的客户具体分级为：一级、二级、三级……九级，其中级别的数字越大，则等级越大。立案时间是指该目标案件受理的时间；案件类别则是该目标案件的具体分类，比如咨询案件和投诉案件，一般来说，投诉案件的分类级别要高于咨询案件，紧急程度上，投诉类案件也一般高于咨询类案件；当前环节的剩余处理时间等于流程规定的当前环节的处理总时长减去目标案件在当前环节停留的时间，可知，当前环节的剩余处理时间越短，则留给处理人处理目标案件当前环节的时间越少，目标案件越紧急，反之，当前环节的剩余处理时间越长，则留给处理人处理目标案件当前环节的时间越多，目标案件在时限上越宽松。

对于步骤S202，关于第一紧急程度评估值的确定，服务器可以预先设置好各个第一因素与第一紧急程度评估值之间的对应关系，比如，可以预先通过表格的形式穷举记录下各个第一因素不同值的情况下分别对应的第一紧急程度评估值，当执行步骤S202时，查询该表格即可得到当前各个第一因素所对应的第一紧急程度评估值。或者，服务器可以通过公式计算的方式来根据各个第一因素计算出对应的第一紧急程度评估值，需要说明的是，该公式计算的方式也需要满足各个第一因素与第一紧急程度评估值之间的约束关系，即“客户级别、立案时间距离当前时间的时长、案件类别的分类级别均分别与所述第一紧急程度评估值正相关，所述当前环节的剩余处理时间与所述第一紧急程度评估值负相关”。

进一步地，关于上述通过公式计算的方式来计算出第一紧急程度评估值，对此具体描述如下，如图4所示，步骤S202具体可以包括：

S301、按照预设的转换规则将所述目标案件的各个第一因素转换为各个第一数值；

S302、获取与各个第一因素对应的预设评估系数；

S303、分别计算各个所述第一数值与对应的预设评估系数之间的乘积，得到各个第一乘积；

S304、计算得到的各个所述第一乘积之和，得到第一紧急程度评估值。

对于步骤S301，在计算第一紧急程度评估值之前，为便于后续计算，还可以将非数值的第一因素转换成以数值表示，比如，九级客户可以转换成客户等级＝9，八级客户可以转换成客户等级＝8。其中，该预设的转换规则可以根据具体使用情况由管理人员设定，譬如可以将“九级”转换为9，也可以将“高级”转换为9。可以理解的是，该转换规则需要预先在服务器上设定完成，一般需要穷举所有可能的第一因素，并分别设定这些第一因素转换前后的内容与数值之间的对应关系。

对于步骤S302，具体地，可以分别针对各个不同的第一因素设定一个评估系数，评估系数的绝对值越大，则代表了对应的因素对第一紧急程度评估值的影响越大。比如，可以设定客户级别、立案时间距离当前时间的时长、案件类别的分类级别、当前环节的剩余处理时间分别对应的评估系数为0.2、0.3、0.3、1。

对于步骤S303和S304，承接上述举例，假设客户等级＝9，立案时间距离当前时间的时长为2天，案件类别的分类级别＝3，当前环节的剩余处理时间为2天，则该第一紧急程度评估值＝9*0.2+2*0.3+3*0.3+1/2*1＝3.8。

可见，对于上述步骤S301-S304，使用公式进行表示为：其中，Y是第一紧急程度评估值，X_n是第一因素，N为第一因素的个数，K_n为各个第一因素对应的评估系数。

对于步骤S203，另一方面，在对案件的紧急程度进行评估时，不仅要考量目标案件的情况，还需要考量处理人方面的情况，因此，本方案选取处理人的历史平均处理时长作为考量因素进入到案件的紧急程度评估中。具体地，该目标案件的处理人的历史平均处理时长可以由处理人最近一段时间处理过的案件的处理时间计算出来，比如可以收集该处理人最近一个月处理的案件，假设共30件，其中，10件案件分别处理了2天、10件案件分别处理了3天、10件案件分别处理了4天，则计算得到该处理人的每个案件的平均处理时间为3天。

优选地，若该处理人同时处理多种类型的案件时，在计算该处理人的历史平均处理时长时，收集该处理人最近一段时间处理过的、与所述目标案件类型相同的案件的处理时间，再根据收集得到的这些处理时间计算出该历史平均处理时长。可以理解的是，由于不同类型的案件之间有时候差异很大，工作量也大不相同，因此，在计算历史平均处理时长时，区分案件的类型来考量处理人处理目标案件所需的处理时长显然更加合理以及更加人性化。

对于步骤S204，在计算得到所述目标案件的处理人的历史平均处理时长之后，可以根据所述处理人的历史平均处理时长确定第二紧急程度评估值，其中，所述处理人的历史平均处理时长与所述第二紧急程度评估值负相关。具体地，可以通过查表的方式确定该第二紧急程度评估值，比如，预先设定一个处理时长与评估值的对照表，该对照表记录了各个不同值的历史平均处理时长与第二紧急程度评估值的对应关系，且这种关系是负相关的。在计算得到历史平均处理时长之后，查找该对照表即可知道对应的第二紧急程度评估值的值。

另一种方式是，设定历史平均处理时长的系数，则该第二紧急程度评估值等于历史平均处理时长的倒数*系数。比如，假设设定系数为1，该目标案件的处理人的历史平均处理时长为3天，则第二紧急程度评估值＝1/3*1＝0.33。

对于步骤S205，可以理解的是，在计算得到第一紧急程度评估值和第二紧急程度评估值之后，可以根据第一紧急程度评估值和第二紧急程度评估值计算得出所述目标案件的第一紧急程度评估总值。一般来说，该第一紧急程度评估总值等于第一紧急程度评估值与第二紧急程度评估值之和。

对于步骤S206，在计算得到该目标案件的第一紧急程度评估总值之后，可以根据所述目标案件的第一紧急程度评估总值确定所述目标案件的第一时限，其中，第一紧急程度评估总值越大，则第一时限越短。可以理解的是，第一紧急程度评估总值是评估该目标案件的紧急程度的，第一紧急程度评估总值越大，则表示该目标案件越紧急，需要处理人越快处理该目标案件，因此，相应地，该第一时限也应当越短。

具体地，可以预先设定多个总值的区间，比如[0,5]、[5,10]、[10,15]……等，不同区间可以对应不同的第一时限的值，比如可以分别对应3天、2天、1天……等。承接上述举例，第一紧急程度评估值为2.9，第二紧急程度评估值为-0.3，则第一紧急程度评估总值＝3.8+0.33＝4.13，落入[0,5]区间，因此可以确定该目标案件的第一时限为3天。

S103、若所述目标案件的案件状态为所述目标案件在当前环节上的时间超过预设的第二时限、所述目标案件尚未处理完成、处理人已查看过所述目标案件的案件信息、且针对所述目标案件已发送过预警提醒信息给处理人，则同时发送升级提醒信息给所述处理人和预设的指定负责人，其中，所述第二时限大于所述第一时限。

可以理解的是，上述的第二时限可以由管理员手动进行配置，该第二时限是指目标案件从进入当前环节的时间点开始至当前时间的时间限制，如果该目标案件在当前环节上的时间超过了第二时限，可以认为该目标案件当前进度极其缓慢，需要提醒处理人赶紧处理该目标案件。比如，假设该目标案件在1月10日进入当前环节，第二时限设置为5天，今天是1月16日，则目标案件在当前环节上停留的时间已经达到了6天，超过了第二时限5天，因此可以认为该目标案件当前进度极其缓慢。另外，发送升级提醒信息给该处理人还需要满足“所述目标案件尚未处理完成、处理人已查看过所述目标案件的案件信息、且针对所述目标案件已发送过预警提醒信息给处理人”，可以理解的是，如果目标案件已经处理完成，则无需再进行提醒，比如目标案件已流入下一个环节；或者，处理人尚未查看该目标案件的信息，这种情况下，目标案件对处理人来说是未知的，可以通过其它提醒方式促使处理人赶紧查看该目标案件的信息；另外，由于升级提醒是预警提醒的进一步监督程序，所以应当要求发送升级提醒的前提是已经发送过预警提醒信息了。由此也可以知道，步骤S103中的第二时限应当设置得比第一时限的要长，这样可以使得升级提醒消息在预警提醒消息之后发出，也更加贴合案件在流程上处理的实际情况。

进一步地，由于不同案件的具体情况会存在区别，不同处理人之间也会存在区别，所以第二时限由管理员手动设置的方式同样难以做到匹配不同案件和不同处理人的情况。为此，本实施例中，上述的第二时限还可以通过智能化评估的方式估算得到，这样估算出来的第二时限可以更加贴合目标案件的实际情况，使得第二时限更加合理，提醒操作更加有效。具体地，如图5所示，所述第二时限可以通过以下步骤确定：

S401、获取目标案件的各个第二因素，所述各个第二因素至少包括客户级别、立案时间距离当前时间的时长、案件类别的分类级别和当前环节的剩余处理时间；

S402、根据所述目标案件的各个第二因素确定第三紧急程度评估值，其中，客户级别、立案时间距离当前时间的时长、案件类别的分类级别均分别与所述第三紧急程度评估值正相关，所述当前环节的剩余处理时间与所述第三紧急程度评估值负相关；

S403、获取所述目标案件的处理人的历史平均处理时长；

S404、根据所述处理人的历史平均处理时长确定第四紧急程度评估值，其中，所述处理人的历史平均处理时长与所述第四紧急程度评估值负相关；

S405、根据第三紧急程度评估值和第四紧急程度评估值计算得出所述目标案件的第二紧急程度评估总值；

S406、根据所述目标案件的第二紧急程度评估总值确定所述目标案件的时限增量，其中，第二紧急程度评估总值越大，则时限增量越短；

S407、根据所述第一时限和所述时限增量计算得到所述第二时限。

对于上述步骤S401～S406，其原理和内容基本与步骤S201～S206类似，此处不再赘述。

对于步骤S407，由于要求第二时限必须长于第一时限，因此，本方案可以先估算出时限增量，再在第一时限的基础上增加一个时限增量得到第二时限，也就是说，第二时限＝第一时限+时限增量。

在步骤S103中，可以理解的是，当满足条件时，为了加强对处理人的提醒和督促，除了发送升级提醒信息给处理人以外，还同时发送该升级提醒信息给预设的指定负责人，比如可以是该处理人的领导，由其领导同步监督处理人的工作，更加有效地保障目标案件在当前环节的顺利完成。

需要说明的是，本实施例中，发送预警提醒信息给处理人，或者发送升级提醒信息给处理人，具体可以发送给该处理人使用的客户端，例如如图1所示的客户端；同理，发送升级提醒信息给指定负责人时，也可以发送给该指定负责人使用的客户端。

进一步地，本实施例中，所述案件提醒方法还可以包括：若所述目标案件的案件状态为所述目标案件在当前环节上的时间超过预设的第三时限、所述目标案件尚未处理完成且处理人未查看过所述目标案件的案件信息，则发送查看提醒信息给所述处理人。其中，该第三时限要短于第一时限。具体地，该第三时限可以由管理员手动进行配置，一般来说，为了督促处理人及时查看目标案件的案件信息，第三时限通常不会超过1天。

可见，本发明针对目标案件当前环节上的不同案件状态分别设有预警提醒和升级提醒两种机制，当目标案件的案件状态满足预设的条件时，发送预警提醒信息给所述处理人，或者，发送升级提醒信息给所述处理人和预设的指定负责人，可以使得处理人在不同案件状态下得到及时的跟进提醒，减少处理人延误处理目标案件当前环节的可能性，提升了处理目标案件的及时性，进而增加客户的满意程度。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

在一实施例中，提供一种案件提醒装置，该案件提醒装置与上述实施例中案件提醒方法一一对应。如图6所示，该案件提醒装置包括案件状态获取模块601、预警提醒模块602和升级提醒模块603。各功能模块详细说明如下：

案件状态获取模块601，用于获取目标案件所处的当前环节上的案件状态；

预警提醒模块602，用于若所述目标案件的案件状态为所述目标案件在当前环节上的时间超过预设的第一时限、所述目标案件尚未处理完成且处理人已查看过所述目标案件的案件信息，则发送预警提醒信息给所述处理人；

升级提醒模块603，用于若所述目标案件的案件状态为所述目标案件在当前环节上的时间超过预设的第二时限、所述目标案件尚未处理完成、处理人已查看过所述目标案件的案件信息、且针对所述目标案件已发送过预警提醒信息给处理人，则同时发送升级提醒信息给所述处理人和预设的指定负责人，其中，所述第二时限大于所述第一时限。

进一步地，所述第一时限可以通过以下模块确定：

第一因素获取模块，用于获取目标案件的各个第一因素，所述各个第一因素至少包括客户级别、立案时间距离当前时间的时长、案件类别的分类级别和当前环节的剩余处理时间；

第一评估值确定模块，用于根据所述目标案件的各个第一因素确定第一紧急程度评估值，其中，客户级别、立案时间距离当前时间的时长、案件类别的分类级别均分别与所述第一紧急程度评估值正相关，所述当前环节的剩余处理时间与所述第一紧急程度评估值负相关；

第一时长获取模块，用于获取所述目标案件的处理人的历史平均处理时长；

第二评估值确定模块，用于根据所述处理人的历史平均处理时长确定第二紧急程度评估值，其中，所述处理人的历史平均处理时长与所述第二紧急程度评估值负相关；

第一总值计算模块，用于根据第一紧急程度评估值和第二紧急程度评估值计算得出所述目标案件的第一紧急程度评估总值；

第一时限确定模块，用于根据所述目标案件的第一紧急程度评估总值确定所述目标案件的第一时限，其中，第一紧急程度评估总值越大，则第一时限越短。

进一步地，所述第一评估值确定模块可以包括：

第一数值单元，用于按照预设的转换规则将所述目标案件的各个第一因素转换为各个第一数值；

评估系数获取单元，用于获取与各个第一因素对应的预设评估系数；

第一乘积计算单元，用于分别计算各个所述第一数值与对应的预设评估系数之间的乘积，得到各个第一乘积；

求和单元，用于计算得到的各个所述第一乘积之和，得到第一紧急程度评估值。

进一步地，所述第二时限可以通过以下模块确定：

第二因素获取模块，用于获取目标案件的各个第二因素，所述各个第二因素至少包括客户级别、立案时间距离当前时间的时长、案件类别的分类级别和当前环节的剩余处理时间；

第三评估值确定模块，用于根据所述目标案件的各个第二因素确定第三紧急程度评估值，其中，客户级别、立案时间距离当前时间的时长、案件类别的分类级别均分别与所述第三紧急程度评估值正相关，所述当前环节的剩余处理时间与所述第三紧急程度评估值负相关；

第二时长获取模块，用于获取所述目标案件的处理人的历史平均处理时长；

第四评估值确定模块，用于根据所述处理人的历史平均处理时长确定第四紧急程度评估值，其中，所述处理人的历史平均处理时长与所述第四紧急程度评估值负相关；

第二总值计算模块，用于根据第三紧急程度评估值和第四紧急程度评估值计算得出所述目标案件的第二紧急程度评估总值；

时限增量确定模块，用于根据所述目标案件的第二紧急程度评估总值确定所述目标案件的时限增量，其中，第二紧急程度评估总值越大，则时限增量越短；

第二时限计算模块，用于根据所述第一时限和所述时限增量计算得到所述第二时限。

进一步地，所述案件提醒装置还可以包括：

查看提醒模块，用于若所述目标案件的案件状态为所述目标案件在当前环节上的时间超过预设的第三时限、所述目标案件尚未处理完成且处理人未查看过所述目标案件的案件信息，则发送查看提醒信息给所述处理人。

关于案件提醒装置的具体限定可以参见上文中对于案件提醒方法的限定，在此不再赘述。上述案件提醒装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图7所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储案件提醒方法中涉及到的数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种案件提醒方法。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述实施例中案件提醒方法的步骤，例如图2所示的步骤S101至步骤S103。或者，处理器执行计算机程序时实现上述实施例中案件提醒装置的各模块/单元的功能，例如图6所示模块601至模块603的功能。为避免重复，这里不再赘述。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中案件提醒方法的步骤，例如图2所示的步骤S101至步骤S103。或者，计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中案件提醒装置的各模块/单元的功能，例如图6所示模块601至模块603的功能。为避免重复，这里不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种案件提醒方法，其特征在于，包括：

获取目标案件所处的当前环节上的案件状态；

2.根据权利要求1所述的案件提醒方法，其特征在于，所述第一时限通过以下步骤确定：

获取目标案件的各个第一因素，所述各个第一因素至少包括客户级别、立案时间距离当前时间的时长、案件类别的分类级别和当前环节的剩余处理时间；

根据所述目标案件的各个第一因素确定第一紧急程度评估值，其中，客户级别、立案时间距离当前时间的时长、案件类别的分类级别均分别与所述第一紧急程度评估值正相关，所述当前环节的剩余处理时间与所述第一紧急程度评估值负相关；

获取所述目标案件的处理人的历史平均处理时长；

根据所述处理人的历史平均处理时长确定第二紧急程度评估值，其中，所述处理人的历史平均处理时长与所述第二紧急程度评估值负相关；

根据第一紧急程度评估值和第二紧急程度评估值计算得出所述目标案件的第一紧急程度评估总值；

根据所述目标案件的第一紧急程度评估总值确定所述目标案件的第一时限，其中，第一紧急程度评估总值越大，则第一时限越短。

3.根据权利要求2所述的案件提醒方法，其特征在于，所述根据所述目标案件的各个第一因素确定第一紧急程度评估值包括：

按照预设的转换规则将所述目标案件的各个第一因素转换为各个第一数值；

获取与各个第一因素对应的预设评估系数；

分别计算各个所述第一数值与对应的预设评估系数之间的乘积，得到各个第一乘积；

计算得到的各个所述第一乘积之和，得到第一紧急程度评估值。

4.根据权利要求1所述的案件提醒方法，其特征在于，所述第二时限通过以下步骤确定：

获取目标案件的各个第二因素，所述各个第二因素至少包括客户级别、立案时间距离当前时间的时长、案件类别的分类级别和当前环节的剩余处理时间；

根据所述目标案件的各个第二因素确定第三紧急程度评估值，其中，客户级别、立案时间距离当前时间的时长、案件类别的分类级别均分别与所述第三紧急程度评估值正相关，所述当前环节的剩余处理时间与所述第三紧急程度评估值负相关；

获取所述目标案件的处理人的历史平均处理时长；

根据所述处理人的历史平均处理时长确定第四紧急程度评估值，其中，所述处理人的历史平均处理时长与所述第四紧急程度评估值负相关；

根据第三紧急程度评估值和第四紧急程度评估值计算得出所述目标案件的第二紧急程度评估总值；

根据所述目标案件的第二紧急程度评估总值确定所述目标案件的时限增量，其中，第二紧急程度评估总值越大，则时限增量越短；

根据所述第一时限和所述时限增量计算得到所述第二时限。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的案件提醒方法，其特征在于，所述案件提醒方法还包括：

若所述目标案件的案件状态为所述目标案件在当前环节上的时间超过预设的第三时限、所述目标案件尚未处理完成且处理人未查看过所述目标案件的案件信息，则发送查看提醒信息给所述处理人。

6.一种案件提醒装置，其特征在于，包括：

7.根据权利要求6所述的案件提醒装置，其特征在于，所述第一时限通过以下模块确定：

8.根据权利要求7所述的案件提醒装置，其特征在于，所述第一评估值确定模块包括：

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5中任一项所述案件提醒方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述案件提醒方法的步骤。