CN107483752A - 用户来电差异化服务方法及系统 - Google Patents

用户来电差异化服务方法及系统 Download PDF

Info

Publication number
CN107483752A
CN107483752A CN201710826767.3A CN201710826767A CN107483752A CN 107483752 A CN107483752 A CN 107483752A CN 201710826767 A CN201710826767 A CN 201710826767A CN 107483752 A CN107483752 A CN 107483752A
Authority
CN
China
Prior art keywords
incoming call
user
users
hierarchy
differentiated service
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN201710826767.3A
Other languages
English (en)
Inventor
韩军
陈国洪
茅晓东
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Ctrip Computer Technology Shanghai Co Ltd
Original Assignee
Ctrip Computer Technology Shanghai Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Ctrip Computer Technology Shanghai Co Ltd filed Critical Ctrip Computer Technology Shanghai Co Ltd
Priority to CN201710826767.3A priority Critical patent/CN107483752A/zh
Publication of CN107483752A publication Critical patent/CN107483752A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42187—Lines and connections with preferential service
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/436—Arrangements for screening incoming calls, i.e. evaluating the characteristics of a call before deciding whether to answer it
    • H04M3/4365—Arrangements for screening incoming calls, i.e. evaluating the characteristics of a call before deciding whether to answer it based on information specified by the calling party, e.g. priority or subject
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
    • H04M3/5232—Call distribution algorithms
    • H04M3/5235—Dependent on call type or called number [DNIS]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
    • H04M3/5238—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing with waiting time or load prediction arrangements

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Exchange Systems With Centralized Control (AREA)

Abstract

本发明公开一种用户来电差异化服务方法及系统，其中方法包括：划分用户层级，为每一用户层级配置对应的来电接听服务群组；在用户来电时，确定来电的用户所属的用户层级，根据配置，通知来电的用户所属的用户层级对应的来电接听服务群组接听来电。本发明可以为不同用户提供有差异性、针对性的服务，提供用户体验。

Description

用户来电差异化服务方法及系统
技术领域
本发明属于用户来电管理领域，尤其涉及一种用户来电差异化服务方法及系统。
背景技术
为了完善服务，很多服务类商家(如购物网站、OTA(在线旅行社)网站、银行、通信运营商)都会提供客服服务，通常是设置客服电话，用户在有需要的时候可以拨打客服电话进行咨询。现阶段，在用户拨打客服电话后，客服人员接听电话，若是遇到来电高峰时段，由于客服人员数量有限或其它原因，用户就需要排队等待，直至有空闲的客服人员接听。从客服的角度来说，在接听来电前，往往不知道来电的究竟是何种用户，只能对所有来电采用相同的处理方式，为来电用户提供的服务也就没有差异性和针对性。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术在接听用户来电时不能提供有差异性和针对性的服务的缺陷，提供一种用户来电差异化服务方法及系统。
本发明是通过以下技术方案解决上述技术问题的：
一种用户来电差异化服务方法，包括：
划分用户层级，为每一用户层级配置对应的来电接听服务群组；
在用户来电时，确定来电的用户所属的用户层级，根据配置，通知来电的用户所属的用户层级对应的来电接听服务群组接听来电。
较佳地，所述用户来电差异化服务方法还包括：
选择性地为部分用户层级分别设置动态开关，所述动态开关用于设定是否将用户层级配置为优先接听对象。
较佳地，确定来电的用户所属的用户层级，包括：
获取来电的用户的来电信息；
根据所述来电信息，调取用户信息和订单信息；
根据所述用户信息和订单信息计算来电的用户所属的用户等级。
较佳地，所述用户来电差异化服务方法还包括：
配置所述动态开关的开启条件。
较佳地，所述开启条件为：来电的用户的排队时长超过一个时间周期内用户来电平均等待时间；
所述用户来电差异化服务方法还包括：
实时获取一个时间周期内所有用户的来电的排队时长；
计算所述时间周期内的用户来电平均等待时间，所述用户来电平均等待时间＝所有用户的来电的排队时长的总和/所有用户的来电的总数量。
一种用户来电差异化服务系统，包括：
用户层级单元，用于划分用户层级；
接听配置单元，用于为每一用户层级配置对应的来电接听服务群组；
控制单元，用于在用户来电时，确定来电的用户所属的用户层级，根据配置，通知来电的用户所属的用户层级对应的来电接听服务群组接听来电。
较佳地，所述用户来电差异化服务系统还包括：
开关配置单元，用于选择性地为部分用户层级分别设置动态开关，所述动态开关用于设定是否将用户层级配置为优先接听对象。
较佳地，确定来电的用户所属的用户层级，包括：
获取来电的用户的来电信息；
根据所述来电信息，调取用户信息和订单信息；
根据所述用户信息和订单信息计算来电的用户所属的用户等级。
较佳地，所述开关配置单元还用于配置所述动态开关的开启条件。
较佳地，所述开启条件为：来电的用户的排队时长超过一个时间周期内用户来电平均等待时间；
所述开关配置单元还用于实时获取一个时间周期内所有用户的来电的排队时长，计算所述时间周期内的用户来电平均等待时间，所述用户来电平均等待时间＝所有用户的来电的排队时长的总和/所有用户的来电的总数量。
在符合本领域常识的基础上，上述各优选条件，可任意组合，即得本发明各较佳实例。
本发明的积极进步效果在于：本发明可以为不同用户提供有差异性、针对性的服务，提供用户体验。
附图说明
图1为本发明实施例1的用户来电差异化服务方法的流程图。
图2为本发明实施例2的用户来电差异化服务方法的流程图。
图3为本发明实施例3的用户来电差异化服务系统的系统框图。
图4为本发明实施例4的用户来电差异化服务系统的系统框图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
实施例1
一种用户来电差异化服务方法，如图1所示，包括以下步骤：
步骤101、划分用户层级，为每一用户层级配置对应的来电接听服务群组。在划分的用户层级大于2时，可以设置所有用户层级的优先级，优先级的顺序可以按照用户层级对商家的重要程度决定。
步骤102、在用户来电时，获取来电的用户的来电信息。其中来电信息可以包括：用户的用户名和来电号码。
步骤103、根据所述来电信息，调取用户信息和订单信息。其中调取用户信息和订单信息时可以基于线程并行方式实现，用户信息可以包括用户的姓名、年龄等，订单信息可以包括用户的消费金额、订单记录等。
步骤104、根据所述用户信息和订单信息计算来电的用户所属的用户等级。具体计算来电的用户所属的用户等级的方式可以为预先为每个用户等级设定对应的条件，若用户符合某个条件就属于对应的用户等级，若用户同时符合多个条件则认定用户属于优先级较高的用户等级，本发明对该些条件该如何设定并不作具体限定。
通过步骤102-104可以准确地确定来电的用户所属的用户层级，为后续步骤提供良好的基础。
步骤105、根据配置，通知来电的用户所属的用户层级对应的来电接听服务群组接听来电。
本实施例的用户来电差异化服务方法为每一用户层级分别配置了专门接听来电的来电接听服务群组，为每一用户层级提供差异化和针对性的服务。
其中，用户层级的划分可以根据用户在商家的消费情况来设定，例如可以划分为钻石用户、白金用户、金牌用户、新用户或；或根据用户与商家的合作亲密程度来设定，例如可以划分为重要人士、有单用户、低价值用户、无价值用户、普通用户；或根据上述两种划分方式的混合或其它因素来设定。
所有的服务人员也被划分为不同的群组，对于来电的用户会根据用户层级确定专门的来电接听服务群组，一种来电接听服务群组可以只对应一种用户层级也可以对应多种用户层级，具体的配置可以由商家根据需求自行设定。例如在配置时，将钻石用户配置为对应专组(专组为来电接听服务群组中的一种)，将新用户配置为对应普通组(普通组为来电接听服务群组中的一种)，那么，若是钻石用户来电，则由专组的服务人员来接听来电，若是普通用户来电，则由普通组的服务人员来接听来电。
实施例2
本实施例的用户来电差异化服务方法与实施例1的用户来电差异化服务方法基本相同，不同之处在于，如图2所示，本实施例的用户来电差异化服务方法还包括在步骤101之后且在步骤102之前执行以下步骤：
步骤101’、选择性地为部分用户层级设置动态开关并配置所述动态开关的开启条件。所述动态开关用于设定是否将用户层级配置为优先接听对象。具体选择哪些用户层级设置动态开关可由商家自行决定，如选择一些对于商家而言更重要的用户层级，具体如何选择在此不作限定。
所述动态开关默认处于关闭状态，只有在满足开启条件时才打开；所述开启条件为：来电的用户的排队时长超过一个时间周期内用户来电平均等待时间。其中，所述来电的用户的排队时长是指从来电的用户拨通客服电话的时刻起至客服人员接听来电的时刻为止所耗的时间，例如用户9点01分03秒拨通客服电话，客服9点01分24秒接听来电，那么该用户的排队时长为21秒；时间周期可以自行设定，例如设定为1分钟；计算一个时间周期内用户来电平均等待时间的方式为：
实时获取一个时间周期内所有用户的来电的排队时长并落地数据库；
计算所述时间周期内的用户来电平均等待时间，所述用户来电平均等待时间＝所有用户的来电的排队时长的总和/所有用户的来电的总数量。
本实施例的用户来电差异化服务方法还包括在步骤105之后执行以下步骤：
步骤105’、判断是否满足来电的用户所属的用户层级对应的动态开关的开启条件，若是，开启动态开关，若否，维持动态开关的关闭状态。动态开关开启后，来电的用户所属的用户层级被配置为优先接听对象，对应的来电服务群组会优先对来电的用户进行服务。
本实施例通过配置动态开关的方式进一步实现了差异化服务，尤其是针对同一种来电接听服务群组接听不同用户层级的情况，进一步指导来电接听服务群组应按照何种顺序进行接听不同用户层级的来电，例如在配置时，将钻石用户和白金用户均配置为对应专组，为钻石用户配置动态开关，那么，若是钻石用户和白金用户同时来电且钻石用户的来电的排队时长超过了用户来电平均等待时间，则专组的服务人员优先接听钻石用户的来电。
实施例3
一种用户来电差异化服务系统，如图3所示，包括：
用户层级单元201，用于划分用户层级。在划分的用户层级大于2时，可以设置所有用户层级的优先级，优先级的顺序可以按照用户层级对商家的重要程度决定。
接听配置单元202，用于为每一用户层级配置对应的来电接听服务群组。
控制单元203，用于在用户来电时，确定来电的用户所属的用户层级，根据配置，通知来电的用户所属的用户层级对应的来电接听服务群组接听来电。其中，确定来电的用户所属的用户层级，包括：
获取来电的用户的来电信息，其中来电信息可以包括：用户的用户名和来电号码；
根据所述来电信息，调取用户信息和订单信息，其中调取用户信息和订单信息时可以基于线程并行方式实现，用户信息可以包括用户的姓名、年龄等，订单信息可以包括用户的消费金额、订单记录等；
根据所述用户信息和订单信息计算来电的用户所属的用户等级，具体计算来电的用户所属的用户等级的方式可以为预先为每个用户等级设定对应的条件，若用户符合某个条件就属于对应的用户等级，若用户同时符合多个条件则认定用户属于优先级较高的用户等级，本发明对该些条件该如何设定并不作具体限定。
本实施例的用户来电差异化服务系统为每一用户层级分别配置了专门接听来电的来电接听服务群组，为每一用户层级提供差异化和针对性的服务。
其中，用户层级的划分可以根据用户在商家的消费情况来设定，例如可以划分为钻石用户、白金用户、金牌用户、新用户或；或根据用户与商家的合作亲密程度来设定，例如可以划分为重要人士、有单用户、低价值用户、无价值用户、普通用户；或根据上述两种划分方式的混合或其它因素来设定。
所有的服务人员也被划分为不同的群组，对于来电的用户会根据用户层级确定专门的来电接听服务群组，一种来电接听服务群组可以只对应一种用户层级也可以对应多种用户层级，具体的配置可以由商家根据需求自行设定。例如在配置时，将钻石用户配置为对应专组(专组为来电接听服务群组中的一种)，将新用户配置为对应普通组(普通组为来电接听服务群组中的一种)，那么，若是钻石用户来电，则由专组的服务人员来接听来电，若是普通用户来电，则由普通组的服务人员来接听来电。
实施例4
本实施例的用户来电差异化服务系统与实施例3的用户来电差异化服务系统基本相同，不同之处在于，如图4所示，本实施例的用户来电差异化服务系统还包括：
开关配置单元204，用于选择性地为部分用户层级分别设置动态开关，所述动态开关用于设定是否将用户层级配置为优先接听对象。所述动态开关用于设定是否将用户层级配置为优先接听对象。具体选择哪些用户层级设置动态开关可由商家自行决定，如选择一些对于商家而言更重要的用户层级，具体如何选择在此不作限定。
所述动态开关默认处于关闭状态，只有在满足开启条件时才打开；所述开启条件为：来电的用户的排队时长超过一个时间周期内用户来电平均等待时间。其中，所述来电的用户的排队时长是指从来电的用户拨通客服电话的时刻起至客服人员接听来电的时刻为止所耗的时间，例如用户9点01分03秒拨通客服电话，客服9点01分24秒接听来电，那么该用户的排队时长为21秒；时间周期可以自行设定，例如设定为1分钟；所述开关配置单元204计算一个时间周期内用户来电平均等待时间的方式为：
实时获取一个时间周期内所有用户的来电的排队时长并落地数据库；
计算所述时间周期内的用户来电平均等待时间，所述用户来电平均等待时间＝所有用户的来电的排队时长的总和/所有用户的来电的总数量。
本实施例的控制单元203还用于在通知来电的用户所属的用户层级对应的来电接听服务群组接听来电之后，判断是否满足来电的用户所属的用户层级对应的动态开关的开启条件，若是，开启动态开关，若否，维持动态开关的关闭状态。动态开关开启后，来电的用户所属的用户层级被配置为优先接听对象，对应的来电服务群组会优先对来电的用户进行服务。
本实施例通过配置动态开关的方式进一步实现了差异化服务，尤其是针对同一种来电接听服务群组接听不同用户层级的情况，进一步指导来电接听服务群组应按照何种顺序进行接听不同用户层级的来电，例如在配置时，将钻石用户和白金用户均配置为对应专组，为钻石用户配置动态开关，那么，若是钻石用户和白金用户同时来电且钻石用户的来电的排队时长超过了用户来电平均等待时间，则专组的服务人员优先接听钻石用户的来电。
实施例3和4中的用户来电差异化服务系统可以采用计算机实现。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种用户来电差异化服务方法，其特征在于，包括：
划分用户层级，为每一用户层级配置对应的来电接听服务群组；
在用户来电时，确定来电的用户所属的用户层级，根据配置，通知来电的用户所属的用户层级对应的来电接听服务群组接听来电。
2.如权利要求1所述的用户来电差异化服务方法，其特征在于，所述用户来电差异化服务方法还包括：
选择性地为部分用户层级分别设置动态开关，所述动态开关用于设定是否将用户层级配置为优先接听对象。
3.如权利要求1所述的用户来电差异化服务方法，其特征在于，确定来电的用户所属的用户层级，包括：
获取来电的用户的来电信息；
根据所述来电信息，调取用户信息和订单信息；
根据所述用户信息和订单信息计算来电的用户所属的用户等级。
4.如权利要求2所述的用户来电差异化服务方法，其特征在于，所述用户来电差异化服务方法还包括：
配置所述动态开关的开启条件。
5.如权利要求4所述的用户来电差异化服务方法，其特征在于，所述开启条件为：来电的用户的排队时长超过一个时间周期内用户来电平均等待时间；
所述用户来电差异化服务方法还包括：
实时获取一个时间周期内所有用户的来电的排队时长；
计算所述时间周期内的用户来电平均等待时间，所述用户来电平均等待时间＝所有用户的来电的排队时长的总和/所有用户的来电的总数量。
6.一种用户来电差异化服务系统，其特征在于，包括：
用户层级单元，用于划分用户层级；
接听配置单元，用于为每一用户层级配置对应的来电接听服务群组；
控制单元，用于在用户来电时，确定来电的用户所属的用户层级，根据配置，通知来电的用户所属的用户层级对应的来电接听服务群组接听来电。
7.如权利要求6所述的用户来电差异化服务系统，其特征在于，所述用户来电差异化服务系统还包括：
开关配置单元，用于选择性地为部分用户层级分别设置动态开关，所述动态开关用于设定是否将用户层级配置为优先接听对象。
8.如权利要求6所述的用户来电差异化服务系统，其特征在于，确定来电的用户所属的用户层级，包括：
获取来电的用户的来电信息；
根据所述来电信息，调取用户信息和订单信息；
根据所述用户信息和订单信息计算来电的用户所属的用户等级。
9.如权利要求7所述的用户来电差异化服务系统，其特征在于，所述开关配置单元还用于配置所述动态开关的开启条件。
10.如权利要求9所述的用户来电差异化服务系统，其特征在于，所述开启条件为：来电的用户的排队时长超过一个时间周期内用户来电平均等待时间；
所述开关配置单元还用于实时获取一个时间周期内所有用户的来电的排队时长，计算所述时间周期内的用户来电平均等待时间，所述用户来电平均等待时间＝所有用户的来电的排队时长的总和/所有用户的来电的总数量。
CN201710826767.3A 2017-09-14 2017-09-14 用户来电差异化服务方法及系统 Pending CN107483752A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201710826767.3A CN107483752A (zh) 2017-09-14 2017-09-14 用户来电差异化服务方法及系统

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201710826767.3A CN107483752A (zh) 2017-09-14 2017-09-14 用户来电差异化服务方法及系统

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN107483752A true CN107483752A (zh) 2017-12-15

Family

ID=60583840

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201710826767.3A Pending CN107483752A (zh) 2017-09-14 2017-09-14 用户来电差异化服务方法及系统

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN107483752A (zh)

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101159782A (zh) * 2007-11-08 2008-04-09 中兴通讯股份有限公司 大客户系统呼叫排队的装置及方法
US20120195421A1 (en) * 2011-01-31 2012-08-02 Cox Communications, Inc. Customer/subscriber/user identification via utilized service node/point
CN106603262A (zh) * 2015-10-19 2017-04-26 阿里巴巴集团控股有限公司 客户服务方式的分配方法及系统
CN106657695A (zh) * 2016-12-29 2017-05-10 北京奇艺世纪科技有限公司 一种排队方法及装置
CN107135319A (zh) * 2017-03-13 2017-09-05 平安科技（深圳）有限公司 坐席分配方法和装置

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101159782A (zh) * 2007-11-08 2008-04-09 中兴通讯股份有限公司 大客户系统呼叫排队的装置及方法
US20120195421A1 (en) * 2011-01-31 2012-08-02 Cox Communications, Inc. Customer/subscriber/user identification via utilized service node/point
CN106603262A (zh) * 2015-10-19 2017-04-26 阿里巴巴集团控股有限公司 客户服务方式的分配方法及系统
CN106657695A (zh) * 2016-12-29 2017-05-10 北京奇艺世纪科技有限公司 一种排队方法及装置
CN107135319A (zh) * 2017-03-13 2017-09-05 平安科技（深圳）有限公司 坐席分配方法和装置

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN104125349B (zh) 一种基于话务预测的语音交互管理方法及其系统
CN103905971B (zh) 一种推荐话务套餐的方法及装置
US9195560B2 (en) Device and method for calculating battery usable time period for mobile station
EP1965577B1 (en) System and method for managing hold times during automated call processing
CN104796561B (zh) 分配坐席的方法、cti设备、终端和分配坐席的系统
US20170186018A1 (en) Method and apparatus to create a customer care service
CN104125354A (zh) 一种基于来电需求的调控语音服务方法及其系统
CN104125352A (zh) 一种基于来电需求的语音预测联动方法及其系统
CN109922215A (zh) 客服中心派工方法、装置、计算机设备及存储介质
CN105338154B (zh) 一种联系人排序方法、装置及终端
CN107135320A (zh) 一种联络中心处理信息的方法和联络中心
CN106169121A (zh) 呼叫中心的座席分层方法及系统
CN106686265A (zh) 基于通信记录的服务提供方法及装置
Wellmann Are OTT messaging and mobile telecommunication an interrelated market? An empirical analysis
CN109040488A (zh) 流量调度方法和装置、计算设备及存储介质
CN107172312A (zh) 一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法
US11050878B1 (en) Methods, systems and computer program products for detecting anomalies in a telecommunications network
CN102904828B (zh) 一种负载均衡方法及装置
CN108076236A (zh) 排班方法及装置
CN106447360A (zh) 一种基于互联网的医患关系管理系统
CN107483752A (zh) 用户来电差异化服务方法及系统
US8903076B2 (en) External contact center data collection and measurement
CN107659738A (zh) 投保单分配方法及装置
CN105246063B (zh) 计费方法、装置和系统
CN109218249A (zh) 检测通话状态的方法、装置

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20171215

RJ01 Rejection of invention patent application after publication