CN107067087A - 一种酒店个性化网络服务方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种酒店个性化网络服务方法，属于酒店管理领域。通过网络的酒店预订、登记入住、引导到客房、入住后服务事项等一系列的服务事项和方法，为客户提供宾至如归的感觉。以满足客人在外的需求，减少旅途或出差过程的烦恼或不适。

Description

一种酒店个性化网络服务方法
技术领域
本发明涉及酒店管理领域，特别是一种酒店个性化网络服务方法。
背景技术
酒店通常在客房内能为入住的客人提供多种信息服务，比如收看电视，上因特网
等。但是，几乎所有的酒店客房内的信息服务都是仅限于这种通用服务，各酒店不能根据自身的地理位置特点、周边条件和自身需要等特定条件为入住客人提供个性化服务。而如果酒店自己做特定多媒体服务则存在成本高、有技术难度、维护难的问题。
专利201010618140.7公开一种酒店个性化网络服务方法及酒店个性化网络服务系统，但这里的个性化只能是网络服务上，具体是网络的硬件设置上，无法实际地针对客户进行基于网络的服务。
发明内容
本发明的发明目的是，针对上述问题，提供一种酒店个性化网络服务方法，通过网络的酒店预订、登记入住、引导到客房、入住后服务事项等一系列的服务事项和方法，为客户提供宾至如归的感觉。以满足客人在外的需求，减少旅途或出差过程的烦恼或不适。
为达到上述目的，本发明所采用的技术方案是：一种酒店个性化网络服务方法，其特征在于：包括
在基于互联网的酒店预订单元中，建立基于酒店不同客房三维可视化展示模型的展示模块，所述展示模块中罗列可预选酒店客房用品、剩余客房数量、入住客房种类及入住验证方式、入住房间的光照通风状态和入住时间选择；在用户确认预订并支付预订订金后，生成入住服务二维码；
向用户发送微信关注酒店微信公众号请求，在用户关注后，获取用户微信定位信息；酒店微信公众号向用户发送酒店定位信息；酒店微信公众号在检测到入住服务二维码后，生成已到达酒店确定键和无线网络连接键；当用户选择达酒店确定键后，获取用户微信定位信息，确定用户与酒店的距离，酒店前台准备好入住房卡及按照用户预订的入住房间的光照通风状态调节客房相关设置；用户根据入住验证方式验证并领取房卡，用户选择无线网络连接键，酒店无线通讯系统连接用户移动终端，并通过无线定位确定用户位于酒店的具体位置；所述酒店微信公众号发送基于客房引导图到用户微信端，用户根据基于客房引导图到达对应客房；所述酒店微信公众号发送服务清单，用户根据服务清单选择服务清单内容及其对应服务时间，服务清单包括房间打扫、衣服清洗、衣服烘干、车票预订、接送服务、订餐服务、看婴服务、会议预订、聚会服务货币兑换、交通接送和用户留言；用户在首次使用房卡开启客房后，酒店无线通讯系统根据用户移动终端的位置开启房门或客房电器；
所述酒店微信公众号发送客户管理模块到用户微信端，客户管理模块连接控制客房电器，客户管理模块通过设置根据铺设在房间地毯下的压力传感器、床铺上支脚上的压力传感器和设置在卫生间的红外传感器，判断房间是否有人，从而授予客户管理模块的管理权限；若有人，授予全部权限，否则不予权限。
本发明中，通过微信端和酒店的酒店无线通讯系统最大的无障碍自助服务，从预订到入住无不为客户方便着想；特别是基于酒店无线通讯系统对用户的手机进行定位，在首次刷卡入住后，酒店无线通讯系统可以根据用户的手机的位置，控制房门开启，无线再需要房卡，减轻人们负担。同时，通过客户管理模块，有保证用户安全。
优选的，在客房中实时采集房间的检测数据，所述检测数据包括室内温湿度、电表电量、水表流量和室内光照数值，并将该实时采集的房间检测数据上传至服务器。这里可以通过检测数据更好调节各参数。
优选的，酒店根据否有人在，安排人员根据服务清单前去服务；若有人在，通过微信咨询是否合适上门服务，并安装按照服务清单上内容安排进行服务，否则，按照服务清单上内容安排进行服务。这样不会影响用户休息。
优选的，所述客房管理模块在检测到房间无人情况下，连接房态模块判断取电卡是否在取电插槽内，若在，客房管理模块将房间光照降低，在检测到人员时，恢复；否则延时关闭房间用电。这样可以做到智能节能管理。
优选的，包括手持服务终端，所述手持服务终端显示服务清单及其对应服务时间，酒店服务人员通过手持服务终端选择服务清单项目是否完成或者进行删除。这样可以更好及及时为用户提供服务，而无需通过总台引导。
由于采用上述技术方案，本发明具有以下有益效果：
本发明中，通过微信端和酒店的酒店无线通讯系统最大的无障碍自助服务，从预订到入住无不为客户方便着想；特别是基于酒店无线通讯系统对用户的手机进行定位，在首次刷卡入住后，酒店无线通讯系统可以根据用户的手机的位置，控制房门开启，无线再需要房卡，减轻人们负担。同时，通过客户管理模块，有保证用户安全。
附图说明
图1是本发明工作流程图
具体实施方式
本发明公开一种酒店个性化网络服务方法，包括
在基于互联网的酒店预订单元中，建立基于酒店不同客房三维可视化展示模型的展示模块，所述展示模块中罗列可预选酒店客房用品、剩余客房数量、入住客房种类及入住验证方式、入住房间的光照通风状态和入住时间选择；在用户确认预订并支付预订订金后，生成入住服务二维码；
向用户发送微信关注酒店微信公众号请求，在用户关注后，获取用户微信定位信息；酒店微信公众号向用户发送酒店定位信息；酒店微信公众号在检测到入住服务二维码后，生成已到达酒店确定键和无线网络连接键；当用户选择达酒店确定键后，获取用户微信定位信息，确定用户与酒店的距离，酒店前台准备好入住房卡及按照用户预订的入住房间的光照通风状态调节客房相关设置；用户根据入住验证方式验证并领取房卡，用户选择无线网络连接键，酒店无线通讯系统连接用户移动终端，并通过无线定位确定用户位于酒店的具体位置；所述酒店微信公众号发送基于客房引导图到用户微信端，用户根据基于客房引导图到达对应客房；所述酒店微信公众号发送服务清单，用户根据服务清单选择服务清单内容及其对应服务时间，服务清单包括房间打扫、衣服清洗、衣服烘干、车票预订、接送服务、订餐服务、看婴服务、会议预订、聚会服务货币兑换、交通接送和用户留言；用户在首次使用房卡开启客房后，酒店无线通讯系统根据用户移动终端的位置开启房门或客房电器；
所述酒店微信公众号发送客户管理模块到用户微信端，客户管理模块连接控制客房电器，客户管理模块通过设置根据铺设在房间地毯下的压力传感器、床铺上支脚上的压力传感器和设置在卫生间的红外传感器，判断房间是否有人，从而授予客户管理模块的管理权限；若有人，授予全部权限，否则不予权限。
如图1所示，本发明的方法步骤为：
1、在基于互联网的酒店预订单元中，建立基于酒店不同客房三维可视化展示模型的展示模块，展示模块中罗列可预选酒店客房用品、剩余客房数量、入住客房种类及入住验证方式、入住房间的光照通风状态和入住时间选择。在用户确认预订并支付预订订金后，生成入住服务二维码。
2、向用户发送微信关注酒店微信公众号请求，在用户关注后，获取用户微信定位信息；酒店微信公众号向用户发送酒店定位信息。酒店微信公众号在检测到入住服务二维码后，生成已到达酒店确定键和无线网络连接键。当用户选择达酒店确定键后，获取用户微信定位信息，确定用户与酒店的距离，
3.客房中实时采集房间的检测数据，所述检测数据包括室内温湿度、电表电量、水表流量和室内光照数值，并将该实时采集的房间检测数据上传至服务器。这里可以通过检测数据更好调节各参数。酒店前台准备好入住房卡及按照用户预订的入住房间的光照通风状态调节客房相关设置。
4.用户根据入住验证方式验证并领取房卡，用户选择无线网络连接键，酒店无线通讯系统连接用户移动终端，并通过无线定位确定用户位于酒店的具体位置。酒店微信公众号发送基于客房引导图到用户微信端，用户根据基于客房引导图到达对应客房。酒店微信公众号发送服务清单，用户根据服务清单选择服务清单内容及其对应服务时间，服务清单包括房间打扫、衣服清洗、衣服烘干、车票预订、接送服务、订餐服务、看婴服务、会议预订、聚会服务货币兑换、交通接送和用户留言。用户在首次使用房卡开启客房后，酒店无线通讯系统根据用户移动终端的位置开启房门或客房电器。
5.所述酒店微信公众号发送客户管理模块到用户微信端，客户管理模块连接控制客房电器，客户管理模块通过设置根据铺设在房间地毯下的压力传感器、床铺上支脚上的压力传感器和设置在卫生间的红外传感器，判断房间是否有人，从而授予客户管理模块的管理权限；若有人，授予全部权限，否则不予权限。
7.酒店根据否有人在，安排人员根据服务清单前去服务；若有人在，通过微信咨询是否合适上门服务，并安装按照服务清单上内容安排进行服务，否则，按照服务清单上内容安排进行服务。这样不会影响用户休息。
8.客房管理模块在检测到房间无人情况下，连接房态模块判断取电卡是否在取电插槽内，若在，客房管理模块将房间光照降低，在检测到人员时，恢复；否则延时关闭房间用电。这样可以做到智能节能管理。
这里，还包括手持服务终端，所述手持服务终端显示服务清单及其对应服务时间，酒店服务人员通过手持服务终端选择服务清单项目是否完成或者进行删除。这样可以更好及及时为用户提供服务，而无需通过总台引导。
本发明中，通过微信端和酒店的酒店无线通讯系统最大的无障碍自助服务，从预订到入住无不为客户方便着想；特别是基于酒店无线通讯系统对用户的手机进行定位，在首次刷卡入住后，酒店无线通讯系统可以根据用户的手机的位置，控制房门开启，无线再需要房卡，减轻人们负担。同时，通过客户管理模块，有保证用户安全。
上述说明是针对本发明较佳可行实施例的详细说明，但实施例并非用以限定本发明的专利申请范围，凡本发明所提示的技术精神下所完成的同等变化或修饰变更，均应属于本发明所涵盖专利范围。

Claims (5)

1.一种酒店个性化网络服务方法，其特征在于：包括
在基于互联网的酒店预订单元中，建立基于酒店不同客房三维可视化展示模型的展示模块，所述展示模块中罗列可预选酒店客房用品、剩余客房数量、入住客房种类及入住验证方式、入住房间的光照通风状态和入住时间选择；在用户确认预订并支付预订订金后，生成入住服务二维码；
向用户发送微信关注酒店微信公众号请求，在用户关注后，获取用户微信定位信息；酒店微信公众号向用户发送酒店定位信息；酒店微信公众号在检测到入住服务二维码后，生成已到达酒店确定键和无线网络连接键；当用户选择达酒店确定键后，获取用户微信定位信息，确定用户与酒店的距离，酒店前台准备好入住房卡及按照用户预订的入住房间的光照通风状态调节客房相关设置；用户根据入住验证方式验证并领取房卡，用户选择无线网络连接键，酒店无线通讯系统连接用户移动终端，并通过无线定位确定用户位于酒店的具体位置；所述酒店微信公众号发送基于客房引导图到用户微信端，用户根据基于客房引导图到达对应客房；所述酒店微信公众号发送服务清单，用户根据服务清单选择服务清单内容及其对应服务时间，服务清单包括房间打扫、衣服清洗、衣服烘干、车票预订、接送服务、订餐服务、看婴服务、会议预订、聚会服务货币兑换、交通接送和用户留言；用户在首次使用房卡开启客房后，酒店无线通讯系统根据用户移动终端的位置开启房门或客房电器；
所述酒店微信公众号发送客户管理模块到用户微信端，客户管理模块连接控制客房电器，客户管理模块通过设置根据铺设在房间地毯下的压力传感器、床铺上支脚上的压力传感器和设置在卫生间的红外传感器，判断房间是否有人，从而授予客户管理模块的管理权限；若有人，授予全部权限，否则不予权限。
2.根据权利要求1所述的一种酒店个性化网络服务方法,其特征在于：在客房中实时采集房间的检测数据，所述检测数据包括室内温湿度、电表电量、水表流量和室内光照数值，并将该实时采集的房间检测数据上传至服务器。
3.根据权利要求1所述的一种酒店个性化网络服务方法,其特征在于：酒店根据否有人在，安排人员根据服务清单前去服务；若有人在，通过微信咨询是否合适上门服务，并安装按照服务清单上内容安排进行服务，否则，按照服务清单上内容安排进行服务。
4.根据权利要求1所述的一种酒店个性化网络服务方法,其特征在于：所述客房管理模块在检测到房间无人情况下，连接房态模块判断取电卡是否在取电插槽内，若在，客房管理模块将房间光照降低，在检测到人员时，恢复；否则延时关闭房间用电。
5.根据权利要求1所述的一种酒店个性化网络服务方法,其特征在于：包括手持服务终端，所述手持服务终端显示服务清单及其对应服务时间，酒店服务人员通过手持服务终端选择服务清单项目是否完成或者进行删除。
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