CN106934530A - 一种智慧能源的综合能源营销自动化系统平台 - Google Patents

Abstract

本发明实施公开一种智慧能源的综合能源营销自动化系统平台，至少包括系统支撑平台、一体化营销管理平台、一体化互动服务平台、电力业务处理系统、燃气业务处理系统以及热力业务处理系统。本发明实施例可以在满足电、热、燃气营销管理一体化业务需求的前提下，充分体现“能源互联、服务互通”，为客户服务、为企业内部管理服务、为上下级之间的营销数据传输服务，达到营业窗口无纸化、流程管理规范化的根本目标。同时也实现供电、供热、供气“营销服务统一平台，营销信息高度共享，营销业务高度规范，营销服务高效便捷，营销监控实时在线，营销决策分析全面”，促进公司营销能力和服务水平快速提升，推进其营销发展方式和管理方式的转变。

Description

一种智慧能源的综合能源营销自动化系统平台

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种智慧能源的综合能源营销自动化系统平台。

背景技术

2016年2月24日国家发展改革委、国家能源局、工业和信息化部联合印发《关于推进“互联网+”智慧能源发展的指导意见》，明确提出“互联网+”智慧能源是一种互联网与能源生产、传输、存储、消费以及能源市场深度融合的能源产业发展新形态。能源互联网是推动我国能源革命的重要战略支撑，对提高可再生能源比重，促进化石能源清洁高效利用，推动能源市场开放和产业升级，形成新的经济增长点，提升能源国际合作水平具有重要意义。能源互联网的发展为新能源的发展提供强大的技术支撑，以新能源并网为例，通过能源互联网的多源协同技术实现风电、光伏发电、生物质发电组成的新能源微电网稳定安全接入到大电网。

同时，随着经济全球化、一体化进程的加快，市场竞争愈演愈烈，越来越多的企业认识到，要想在急剧变化的市场环境中获得一席之地，就必须要拥有并强化企业自身的核心竞争力。企业要想达到这个目标，就必须重新审视和改进自己的业务流程、技术架构和管理思路，改变传统的粗放型管理模式，向着能快速响应市场环境变化的集约型、一体化管理模式转变。而在这个信息化技术高速发展的工业4.0时代，如何利用好能源互联网模式下的技术平台、梳理好能源互联网模式下的业务流程、整理好能源互联网模式下的发展思路，将是一个企业进行集约化、一体化信息化建设的重点。

目前，已建成的有电力营销系统(C/S模式)、农电营销系统、供热收费系统、燃气收费系统、GIS系统等多个信息系统。各系统建设时间先后差异大；各系统所采用的技术不一致；各系统数据庞大、分散且独立；各系统信息化程度不一致；各系统管理的手段与方法复杂而各不相同。

随着系统使用时间越来越长，相应的数据量越来越大、数据结构越来越复杂，逐渐汇成了海量数据信息。这使得如何在加强供能方总体管控的同时，又能一体化运营分布在总部及各分子公司的各种信息化系统，成为一个巨大的业务、管理和技术挑战。如果解决得当，供能方的管理水平将出现质的飞跃,并产生巨大的管理、经济和社会效益。

目前，建立和健全涵盖电、热、燃气三大民生业务的一体化的智慧能源的综合能源营销自动化系统平台是企业信息化建设的核心组成部分之一，也是符合国家能源互联网发展的趋势，已成为迫在眉睫的任务。

发明内容

本发明实施例公开了一种智慧能源的综合能源营销自动化系统平台，能够在满足电、热、燃气营销管理一体化业务需求的前提下，充分体现“能源互联、服务互通”，为客户服务、为企业内部管理服务、为上下级之间的营销数据传输服务，并达到营业窗口无纸化、流程管理规范化的根本目标。同时也实现供电、供热、供气“营销服务统一平台，营销信息高度共享，营销业务高度规范，营销服务高效便捷，营销监控实时在线，营销决策分析全面”，促进公司营销能力和服务水平快速提升，推进其营销发展方式和管理方式的转变。

本发明实施例公开一种智慧能源的综合能源营销自动化系统平台，至少包括系统支撑平台、一体化营销管理平台、一体化互动服务平台、电力业务处理系统、燃气业务处理系统以及热力业务处理系统，其中：

所述系统支撑平台至少用于进行工作流管理、组织及权限管理、代码管理、系统参数管理、消息管理、日志管理、自定义查询、自定义报表以及移动支撑；

所述一体化营销管理平台至少用于进行业务受理、客户档案资料管理、资产全生命周期管理、客户关系管理、抄表管理、收费管理、核算管理、维修服务、票据管理、账务管理、滞纳金管理、营销GIS应用、移动作业以及数据资源管理；

所述一体化互动服务平台至少用于进行一体化缴费管理、互动服务接入管理、实现呼叫中心平台、开通网上营业厅、开通支付宝服务窗、开通社交公众号以及开发掌上营业厅；

所述电力业务处理系统至少用于进行用电项目前期咨询、业务报装及变更、账务管理、合同管理、卡表管理、市场与需求侧管理、线损管理、用电检查以及新技术业务管理；

所述燃气业务处理系统至少用于进行市场开发、业扩报装及变更、账务管理、合同管理、卡表管理以及安检管理；

所述热力业务处理系统至少用于进行用热项目前期咨询、业扩报装及变更、工业蒸汽用户新装、账务管理、合同管理、巡检及热损管理。

与现有技术相比，本发明实施例具有以下有益效果：

本发明实施例公开的智慧能源的综合能源营销自动化系统平台能够在满足电、热、燃气营销管理一体化业务需求的前提下，充分体现“能源互联、服务互通”，为客户服务、为企业内部管理服务、为上下级之间的营销数据传输服务，并达到营业窗口无纸化、流程管理规范化的根本目标。同时也实现供电、供热、供气“营销服务统一平台，营销信息高度共享，营销业务高度规范，营销服务高效便捷，营销监控实时在线，营销决策分析全面”，促进公司营销能力和服务水平快速提升，推进其营销发展方式和管理方式的转变。

此外，本发明实施例公开的智慧能源的综合能源营销自动化系统平台可以对营业范围内区域的用能带来以下几点效益：

1.提升用能可靠性，提高用户满意度

平台包含的远程监视和控制设备可以实时掌控园区内电网运行状态，及时发现、快速诊断和消除故障隐患，实现快速隔离故障、避免大面积停电的发生，还能延长变电设备和配电资产的使用寿命。面对日益增长的电力需求和老化的电力基础设施，通过对电网自动化程度的提高以满足用户对电力质量和可靠性不断提高的期望。

2.降低用能成本，提升用户盈利空间

基于平台通过大用户直购电、需求侧管理服务等，可以有效降低工业用电价格，减少能源浪费，帮助打造投资洼地，提升企业竞争力，最终实现公司盈利。

3.降低运行和维护成本

通过实施对资产的远程监控和控制，帮助运维部门摆脱时间检修做法，而是根据设备运行状况合理计划调度进行检修，大大降低了系统维护成本。

4.更好支持分布式能源接入

当今用能趋势将会导致越来越多可再生能源与分布式能源的接入，平台可帮助公司和用户更加方便地获取这些资源并从中受益。风能和太阳能作为分布式能源的重要组成部分，都具有波动性和间歇性的特点，这就要求平台集成监测，控制，灵活调度和变电站自动化功能，预测分布式发电情况并制定补充发电计划以便减小各种分布式能源对电网的冲击。通过高级的自动化系统把这些分布式电源无缝集成到电网中来并协调运行，将可带来巨大的效益。

5.智慧能源+智慧城市

首先，与智慧城市相结合，为市民提供优质服务,让政府满意、市民受益。其次,项目具有充分的扩展性，比如上升至大集团系统层面，还有就是方便扩展至自来水、物资、物流等服务领域。最后，考虑“新电改”可能带来的竞争与机会，提前布局。如建立一体化缴费平台、一体化渠道服务平台、一体化的互动服务平台以及建立综合能源采集一体化平台等。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例公开的种智慧能源的综合能源营销自动化系统平台的模块示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例公开了一种智慧能源的综合能源营销自动化系统平台，能够在满足电、热、燃气营销管理一体化业务需求的前提下，充分体现“能源互联、服务互通”，为客户服务、为企业内部管理服务、为上下级之间的营销数据传输服务，并达到营业窗口无纸化、流程管理规范化的根本目标。同时也实现供电、供热、供气“营销服务统一平台，营销信息高度共享，营销业务高度规范，营销服务高效便捷，营销监控实时在线，营销决策分析全面”，促进公司营销能力和服务水平快速提升，推进其营销发展方式和管理方式的转变。以下分别进行详细说明。

请参阅图1，图1是本发明实施例公开的一种智慧能源的综合能源营销自动化系统平台的模块示意图。如图1所示，该智慧能源的综合能源营销自动化系统平台至少包括系统支撑平台、一体化营销管理平台、一体化互动服务平台、电力业务处理系统、燃气业务处理系统以及热力业务处理系统，其中：

所述系统支撑平台至少用于进行工作流管理、组织及权限管理、代码管理、系统参数管理、消息管理、日志管理、自定义查询、自定义报表以及移动支撑；

所述一体化营销管理平台至少用于进行业务受理、客户档案资料管理、资产全生命周期管理、客户关系管理、抄表管理、收费管理、核算管理、维修服务、票据管理、账务管理、滞纳金管理、营销GIS应用、移动作业以及数据资源管理；

所述一体化互动服务平台至少用于进行一体化缴费管理、互动服务接入管理、实现呼叫中心平台、开通网上营业厅、开通支付宝服务窗、开通社交公众号以及开发掌上营业厅；

所述电力业务处理系统至少用于进行用电项目前期咨询、业务报装及变更、账务管理、合同管理、卡表管理、市场与需求侧管理、线损管理、用电检查以及新技术业务管理；

所述燃气业务处理系统至少用于进行市场开发、业扩报装及变更、账务管理、合同管理、卡表管理以及安检管理；

所述热力业务处理系统至少用于进行用热项目前期咨询、业扩报装及变更、工业蒸汽用户新装、账务管理、合同管理、巡检及热损管理。

2、根据权利要求1所述的智慧能源的综合能源营销自动化系统平台，其特征在于：

(1)、所述系统支撑平台的工作流管理为：

实现营销自动化系统内部的业务流程定义、实现和管理的界面控制，包含图形化流程定义、流程控制、考核时限定义、考核结果计算、任务管理器、流程管理与监控等界面控制功能；

(2)、所述系统支撑平台的组织权限管理为：

提供组织机构管理、角色管理、权限项管理、系统模块管理、系统用户管理、权限控制、菜单管理以及单位管理，支持一人多岗不用再次登录；

(3)、所述系统支撑平台的系统参数管理为：

参数分类维护、参数值维护以及规则管理；

(4)、所述系统支撑平台的消息管理为：

实现包括人工及系统实时交互信息的发送、接收、提示、查询以及统计在内的消息管理功能，包括发送消息、接收消息、消息提示、消息历史及消息发送管理在内的控制功能。

(5)、所述系统支撑平台的日志管理为：

一是定义需要记录日志的操作，二是对记录的日志按时间、操作员、操作动作进行包括查询、打印以及定期清空日志在内的日志维护工作，实现系统操作日志、系统用户登录日志、系统异常日志、系统接口访问日志、特殊维护日志的管理维护；

(6)、所述系统支撑平台的自定义查询为：

通过定义和维护查询条件，实时查询、统计和汇总系统相关数据，建立面向查询统计的数据模型，充分利用已有的业务指标及口径标准，进行数据的再加工，提供可视化工具；将自定义查询维护进系统，供业务人员通过直接、简单的拖拉，形成所需报表、统计界面直观的展示给查询使用者，方便的输入查询条件，支持查询、统计、汇总的需要，并可转化分析型各类图形；

(7)、所述系统支撑平台的自定义报表为：

实现报表主题、行、列、统计方案的定制，适应报表格式变化或者灵活定制新报表；支持不固定行数报表、固定行报表；支持移动应用、填报功能和多用户多权限控制；针对不同范围的数据进行统计，展示报表方案所定制范围内的数据；

(8))、所述系统支撑平台的移动支撑为：

实现移动终端账号管理、移动终端状态管理、消息通知管理以及移动终端任务管理。

本发明实施例中，在图1所描述的智慧能源的综合能源营销自动化系统平台中：

(1)、所述一体化营销管理平台的业务受理为：

接收、核对客户申请的相关资料信息，了解客户的用电、用热、用燃气的情况，并办理业务登记的过程，实现燃气业务、电力业务、热力业务在营销自动化系统的统一受理；

(2)、所述一体化营销管理平台的客户档案资料管理为：

对营销所有业务处理流程中产生的客户、关口的电子信息和纸质资料进行分类、归档的管理；

(3)、所述一体化营销管理平台的资产全生命周期管理为：

支撑设备选购、验收、委托检定、校准及检验、出入库、配送、淘汰、丢失、停用与报废的全过程管理以及计量印证管理工作；支撑对用户计量点和关口计量点的设计方案审查、设备安装、竣工验收、现场检验、故障处理、更换、拆除等工作，建立健全以计量点为核心的运行档案，支撑计量体系文档规范、计量考核、计量人员、计量标准、计量设施管理的业务流程；

(4)、所述一体化营销管理平台的客户关系管理为：

通过不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对供电、供热、供燃气产品及服务进行改进和提高，以满足客户需求；

(5)、所述一体化营销管理平台的抄表管理为：

包括抄表段管理、抄表机管理、抄表卡管理、抄表计划管理、抄表数据准备、抄表机抄表、自动化抄表、手工抄表、抄表数据复核、抄表异常处理、抄表工作量管理以及抄表工作质量管理；支持抄表册管理、抄表设备管理；实现抄表计划制定、抄表执行、抄表异常管理、抄表核查管理、抄表数据发布的抄表全过程管理；

(6)、所述一体化营销管理平台的收费管理为：

包括客户电、热、燃气费缴费管理、业务费收缴管理、营销账务管理、欠费管理以及移动缴费终端领退管理；

(7)、所述一体化营销管理平台的核算管理为：

从用电、用热、用燃气费用计算到费用审核最后形成应收的全过程管理；

(8)、所述一体化营销管理平台的维修服务为：

包括以电子工单形式将用户发起的报修、报装服务请求在各部门各服务类业务闭环流转，包括例行性维护和保养、客户报修和报装、改管业务受理、维修服务费收取及票据打印服务；

(9)、所述一体化营销管理平台的票据管理为：

对包括电、热、燃气费普通发票、增值税发票、托收凭证、收款收据在内的各类票据的保管、领用、核销管理以及票据使用情况统计；

(10)、所述一体化营销管理平台的账务管理为：

提供应收、实收、预收的账务化管理；

(11)、所述一体化营销管理平台的滞纳金管理为：

对用户在规定的期限内未交清电、热、燃气费进行管理，包括滞纳金计算、滞纳金暂缓、滞纳金退还以及滞纳金统计；

(12)、所述一体化营销管理平台的营销GIS应用为：

通过电子地图，对营销资源进行直观展示，所述,营销资源包括报装设备信息、客户信息、停电计划、停热计划、停燃气计划以及影响范围；

(13)、所述一体化营销管理平台的移动作业为：

包括移动抄表、移动巡检、现场勘查、缺陷处理、现场拍照、稽查管理、现场抢修维修服务以及工程现场管理；

(13)、所述一体化营销管理平台的数据资源管理为：

建立电热燃一体化基础数据模型，存储统一电、热、燃气网模型相关的主数据，统一管理各类主数据，各类主数据包括员工、客户、供应商、设备、物资以及会计科目。

本发明实施例中，在图1所描述的智慧能源的综合能源营销自动化系统平台中：

(1)、所述一体化互动服务平台的一体化缴费管理为：

实现供能方、金融机构、第三方渠道的统一管理，包括渠道注册与维护、服务注册、渠道商管理、网点统一管理、服务接入管理、缴费服务、缴费对账、加密管理、手续费结算管理、第三方支付接入；

(2)、所述一体化互动服务平台的互动服务接入管理为：

实现营销客服业务、营业厅设备及信息、一体化缴费平台、互动服务业务的统一接入与管理，实现服务信息的统一采集、发布和监控管理；所述营业厅设备包括评价器、触摸屏、自助终端以及屏幕；所述互动服务业务包括留言、传真、移动互联业务以及智慧城市服务联动；

(3)、所述一体化互动服务平台实现呼叫中心平台为：

支持虚拟呼叫中心功能，每个虚拟呼叫中心划分给不同业务单元使用，各个虚拟呼叫中心具备独立的接入号码、独立的质检监控和报表系统，各虚拟呼叫中心独立运行，互不干扰；

(4)、所述一体化互动服务平台的开通网上营业厅为：

开通网上营业厅，支持电、热、燃气业务的网上办理，允许用户通过网上营业厅实现客户档案查询、欠费查询、缴费及查询、账单查询、业务进度查询、业务受理、报修以及投诉举报；支持多种支付方式，享受到供能方提供的个性化服务；

(5)、所述一体化互动服务平台的开通支付宝服务窗为：

开通支付宝服务窗，允许用户通过支付宝实现客户档案查询、欠费查询、客户缴费、账单查询、业务进度查询、业务受理、报修以及投诉举报；

(6)、所述一体化互动服务平台的开通社交公众号为：

开通社交公众号，允许用户通过社交工具实现公告管理、账号管理、报修管理、预约管理、客户档案查询、欠费查询、客户缴费、账单查询、业务进度查询、业务受理、报修以及投诉举报；

(7)、所述一体化互动服务平台的开发掌上营业厅为：

开发移动端APP，允许用户通过多种途径实现客户档案查询、欠费查询、客户缴费、账单查询、业务进度查询、业务受理、报修以及投诉举报。

本发明实施例中，在图1所描述的智慧能源的综合能源营销自动化系统平台中：

(1)、所述电力业务处理系统的用电项目前期咨询为：

对各种渠道收集的客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务，包括业务受理、需求信息处理、现场勘查、答复前期咨询意见和归档在内的业务环节；

(2)、所述电力业务处理系统的业务报装及变更为：

实现包括高压新装、低压非居民新装、低压居民新装、小区新装、低压批量新装、高压增容、低压非居民增容以及低压居民增容在内的业扩报装流程及电表的新装、更换、故障处理的管理，具备平均电价、行业分类用电、负荷预测统计、分析及预测功能；

(3)、所述电力业务处理系统的账务管理为：

提供应收、实收的账务化管理；审核应收、实收报表，跟踪每笔资金的到账情况，进行到账登记，并和银行对账；包括科目管理、凭证管理、应收管理、实收管理、预收管理、清算、账期管理、呆坏账管理及账目统计、账龄分析以及对账管理；

(4)、所述电力业务处理系统的合同管理为：

管理供电企业与客户签订合同的过程，实现合同范本管理、合同新签、合同变更、合同续签、合同补签、合同终止、合同查询以及电子签批管理；

(5)、所述电力业务处理系统的卡表管理为：

包括一卡通预付费、一卡通开户以及民用电力系统中卡表业务的全部功能管理；

(6)、所述电力业务处理系统的市场与需求侧管理为：

通过开展市场调查，获取市场数据，开展市场需求分析预测；根据市场分析预测结果进行市场拓展和制定售电计划；

(7)、所述电力业务处理系统的线损管理为：

实现线损统计，线损异常分析，线损考核管理；包括线损基础信息管理、考核单元管理、线损电量管理、线损统计管理以及线损异常管理；

(8)、所述电力业务处理系统的用电检查为：

实现周期检查服务管理、专项检查管理、违约用电、窃电管理、运行管理、用电安全管理、用电检查人员资格登记、高危及重要客户安全管理；

(9)、所述电力业务处理系统的新技术业务管理为：

包括大数据平台电力应用、基于SaaS应用的管控平台、移动营销系统、班组工作台、有序用电高级应用指挥平台、快速复电管理平台以及营销业务过程全监控。

本发明实施例中，在图1所描述的智慧能源的综合能源营销自动化系统平台中：

(1)、所述燃气业务处理系统的市场开发为：

支撑特许经营权维护及拓展、市场调研填报、潜在客户管理、非居民客户发展、居民客户发展、工程费用缓缴审批以及缓缴的工程费收取；

(2)、所述燃气业务处理系统的业扩报装及变更为：

通过工作流技术，在系统中以工作单的形式受理包括客户通气点火、过户、销户、用户报停/启用、改变用气性质、户内燃气设施改造在内的服务请求，创建和变更客户档案，形成客户最新档案信息，管理客户报装过程中的工程项目、业扩收费；

(3)、所述燃气业务处理系统的账务管理为：

提供应收、实收的账务化管理；审核应收、实收报表，跟踪每笔资金的到账情况，进行到账登记，并和银行对账；

(4)、所述燃气业务处理系统的合同管理为：

实现用热合同的合同范本管理、合同书签设置、合同签订流程管理、合同变更维护、合同综合查询、合同统计台账、合同续签流程管理以及合同终止管理；

(5)、所述燃气业务处理系统的卡表管理为：

包括一卡通预付费、一卡通开户以及民用燃气系统中卡表业务的全部功能；

(6)、所述燃气业务处理系统的安检管理为：

通过制定包括日常安检计划、临时安检计划、专项安检计划在内的多种方式对民用户和工商户进行安全检查，记录检查过程和结果，收集客户用气信息，监测、分析客户用气情况，及早发现各类安全隐患，以消除所发现的安全隐患，保障客户用气安全，避免企业损失；同时对客户用气事故，事故处理过程进行全面管理。

本发明实施例中，在图1所描述的智慧能源的综合能源营销自动化系统平台中：

(1)、所述热力业务处理系统的用热项目前期咨询为：

对各种渠道收集的客户用热需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务，包括业务受理、需求信息处理、现场勘查、答复前期咨询意见和归档在内的业务环节。

(2)、所述热力业务处理系统的业扩报装及变更为：

包括业务受理、现场勘查、拟定供热方案、审批、答复供热方案、确定费用、业务收费、供热工程进度跟踪、设计文件审核、中间检查、竣工报验、竣工验收、信息归档、归档在内的业务环节；以及包括暂停、暂停恢复、更名、过户、并户、销户在内的变更；

(3)、所述热力业务处理系统的工业蒸汽用户新装为：

包括进行管道施工及蒸汽流量计、温度计、压力表在内的计量装置的安装。

(4)、所述热力业务处理系统的账务管理为：

提供应收、实收的账务化管理；审核应收、实收报表，跟踪每笔资金的到账情况，进行到账登记，并和银行对账。

(5)、所述热力业务处理系统的合同管理为：

实现用热合同的合同范本管理，合同书签设置，合同签订流程管理，合同变更维护，合同综合查询，合同统计台账，合同续签流程管理以及合同终止管理；

(6)、所述热力业务处理系统的巡检为：

GIS漫游图形功能巡检、移动巡检、巡检轨迹、巡检任务、巡检统计以及巡检数据分析；

(7)、所述热力业务处理系统的热损管理为：

支持总表抄表数记录、总表下挂户记录、用户侧损耗统计和管网损耗的采集。

本发明实施例公开的智慧能源的综合能源营销自动化系统平台可以对营业范围内区域的用能带来以下几点效益：

1.提升用能可靠性，提高用户满意度

平台包含的远程监视和控制设备可以实时掌控园区内电网运行状态，及时发现、快速诊断和消除故障隐患，实现快速隔离故障、避免大面积停电的发生，还能延长变电设备和配电资产的使用寿命。面对日益增长的电力需求和老化的电力基础设施，通过对电网自动化程度的提高以满足用户对电力质量和可靠性不断提高的期望。

2.降低用能成本，提升用户盈利空间

基于平台通过大用户直购电、需求侧管理服务等，可以有效降低工业用电价格，减少能源浪费，帮助打造投资洼地，提升企业竞争力，最终实现公司盈利。

3.降低运行和维护成本

通过实施对资产的远程监控和控制，帮助运维部门摆脱时间检修做法，而是根据设备运行状况合理计划调度进行检修，大大降低了系统维护成本。

4.更好支持分布式能源接入

当今用能趋势将会导致越来越多可再生能源与分布式能源的接入，平台可帮助公司和用户更加方便地获取这些资源并从中受益。风能和太阳能作为分布式能源的重要组成部分，都具有波动性和间歇性的特点，这就要求平台集成监测，控制，灵活调度和变电站自动化功能，预测分布式发电情况并制定补充发电计划以便减小各种分布式能源对电网的冲击。通过高级的自动化系统把这些分布式电源无缝集成到电网中来并协调运行，将可带来巨大的效益。

5.智慧能源+智慧城市

首先，与智慧城市相结合，为市民提供优质服务,让政府满意、市民受益。其次,项目具有充分的扩展性，比如上升至大集团系统层面，还有就是方便扩展至自来水、物资、物流等服务领域。最后，考虑“新电改”可能带来的竞争与机会，提前布局。如建立一体化缴费平台、一体化渠道服务平台、一体化的互动服务平台以及建立综合能源采集一体化平台等。

以上对本发明实施例公开的一种智慧能源的综合能源营销自动化系统平台进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (7)

1.一种智慧能源的综合能源营销自动化系统平台，其特征在于，至少包括系统支撑平台、一体化营销管理平台、一体化互动服务平台、电力业务处理系统、燃气业务处理系统以及热力业务处理系统，其中：

所述系统支撑平台至少用于进行工作流管理、组织及权限管理、代码管理、系统参数管理、消息管理、日志管理、自定义查询、自定义报表以及移动支撑；

所述一体化营销管理平台至少用于进行业务受理、客户档案资料管理、资产全生命周期管理、客户关系管理、抄表管理、收费管理、核算管理、维修服务、票据管理、账务管理、滞纳金管理、营销GIS应用、移动作业以及数据资源管理；

所述一体化互动服务平台至少用于进行一体化缴费管理、互动服务接入管理、实现呼叫中心平台、开通网上营业厅、开通支付宝服务窗、开通社交公众号以及开发掌上营业厅；

所述电力业务处理系统至少用于进行用电项目前期咨询、业务报装及变更、账务管理、合同管理、卡表管理、市场与需求侧管理、线损管理、用电检查以及新技术业务管理；

所述燃气业务处理系统至少用于进行市场开发、业扩报装及变更、账务管理、合同管理、卡表管理以及安检管理；

所述热力业务处理系统至少用于进行用热项目前期咨询、业扩报装及变更、工业蒸汽用户新装、账务管理、合同管理、巡检及热损管理。

2.根据权利要求1所述的智慧能源的综合能源营销自动化系统平台，其特征在于：

(1)、所述系统支撑平台的工作流管理为：

实现营销自动化系统内部的业务流程定义、实现和管理的界面控制，包含图形化流程定义、流程控制、考核时限定义、考核结果计算、任务管理器、流程管理与监控等界面控制功能；

(2)、所述系统支撑平台的组织权限管理为：

提供组织机构管理、角色管理、权限项管理、系统模块管理、系统用户管理、权限控制、菜单管理以及单位管理，支持一人多岗不用再次登录；

(3)、所述系统支撑平台的系统参数管理为：

参数分类维护、参数值维护以及规则管理；

(4)、所述系统支撑平台的消息管理为：

实现包括人工及系统实时交互信息的发送、接收、提示、查询以及统计在内的消息管理功能，包括发送消息、接收消息、消息提示、消息历史及消息发送管理在内的控制功能。

(5)、所述系统支撑平台的日志管理为：

一是定义需要记录日志的操作，二是对记录的日志按时间、操作员、操作动作进行包括查询、打印以及定期清空日志在内的日志维护工作，实现系统操作日志、系统用户登录日志、系统异常日志、系统接口访问日志、特殊维护日志的管理维护；

(6)、所述系统支撑平台的自定义查询为：

通过定义和维护查询条件，实时查询、统计和汇总系统相关数据，建立面向查询统计的数据模型，充分利用已有的业务指标及口径标准，进行数据的再加工，提供可视化工具；将自定义查询维护进系统，供业务人员通过直接、简单的拖拉，形成所需报表、统计界面直观的展示给查询使用者，方便的输入查询条件，支持查询、统计、汇总的需要，并可转化分析型各类图形；

(7)、所述系统支撑平台的自定义报表为：

实现报表主题、行、列、统计方案的定制，适应报表格式变化或者灵活定制新报表；支持不固定行数报表、固定行报表；支持移动应用、填报功能和多用户多权限控制；针对不同范围的数据进行统计，展示报表方案所定制范围内的数据；

(8))、所述系统支撑平台的移动支撑为：

实现移动终端账号管理、移动终端状态管理、消息通知管理以及移动终端任务管理。

3.根据权利要求2所述的智慧能源的综合能源营销自动化系统平台，其特征在于：

(1)、所述一体化营销管理平台的业务受理为：

接收、核对客户申请的相关资料信息，了解客户的用电、用热、用燃气的情况，并办理业务登记的过程，实现燃气业务、电力业务、热力业务在营销自动化系统的统一受理；

(2)、所述一体化营销管理平台的客户档案资料管理为：

对营销所有业务处理流程中产生的客户、关口的电子信息和纸质资料进行分类、归档的管理；

(3)、所述一体化营销管理平台的资产全生命周期管理为：

支撑设备选购、验收、委托检定、校准及检验、出入库、配送、淘汰、丢失、停用与报废的全过程管理以及计量印证管理工作；支撑对用户计量点和关口计量点的设计方案审查、设备安装、竣工验收、现场检验、故障处理、更换、拆除等工作，建立健全以计量点为核心的运行档案，支撑计量体系文档规范、计量考核、计量人员、计量标准、计量设施管理的业务流程；

(4)、所述一体化营销管理平台的客户关系管理为：

通过不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对供电、供热、供燃气产品及服务进行改进和提高，以满足客户需求；

(5)、所述一体化营销管理平台的抄表管理为：

包括抄表段管理、抄表机管理、抄表卡管理、抄表计划管理、抄表数据准备、抄表机抄表、自动化抄表、手工抄表、抄表数据复核、抄表异常处理、抄表工作量管理以及抄表工作质量管理；支持抄表册管理、抄表设备管理；实现抄表计划制定、抄表执行、抄表异常管理、抄表核查管理、抄表数据发布的抄表全过程管理；

(6)、所述一体化营销管理平台的收费管理为：

包括客户电、热、燃气费缴费管理、业务费收缴管理、营销账务管理、欠费管理以及移动缴费终端领退管理；

(7)、所述一体化营销管理平台的核算管理为：

从用电、用热、用燃气费用计算到费用审核最后形成应收的全过程管理；

(8)、所述一体化营销管理平台的维修服务为：

包括以电子工单形式将用户发起的报修、报装服务请求在各部门各服务类业务闭环流转，包括例行性维护和保养、客户报修和报装、改管业务受理、维修服务费收取及票据打印服务；

(9)、所述一体化营销管理平台的票据管理为：

对包括电、热、燃气费普通发票、增值税发票、托收凭证、收款收据在内的各类票据的保管、领用、核销管理以及票据使用情况统计；

(10)、所述一体化营销管理平台的账务管理为：

提供应收、实收、预收的账务化管理；

(11)、所述一体化营销管理平台的滞纳金管理为：

对用户在规定的期限内未交清电、热、燃气费进行管理，包括滞纳金计算、滞纳金暂缓、滞纳金退还以及滞纳金统计；

(12)、所述一体化营销管理平台的营销GIS应用为：

通过电子地图，对营销资源进行直观展示，所述,营销资源包括报装设备信息、客户信息、停电计划、停热计划、停燃气计划以及影响范围；

(13)、所述一体化营销管理平台的移动作业为：

包括移动抄表、移动巡检、现场勘查、缺陷处理、现场拍照、稽查管理、现场抢修维修服务以及工程现场管理；

(13)、所述一体化营销管理平台的数据资源管理为：

建立电热燃一体化基础数据模型，存储统一电、热、燃气网模型相关的主数据，统一管理各类主数据，各类主数据包括员工、客户、供应商、设备、物资以及会计科目。

4.根据权利要求3所述的智慧能源的综合能源营销自动化系统平台，其特征在于：

(1)、所述一体化互动服务平台的一体化缴费管理为：

实现供能方、金融机构、第三方渠道的统一管理，包括渠道注册与维护、服务注册、渠道商管理、网点统一管理、服务接入管理、缴费服务、缴费对账、加密管理、手续费结算管理、第三方支付接入；

(2)、所述一体化互动服务平台的互动服务接入管理为：

实现营销客服业务、营业厅设备及信息、一体化缴费平台、互动服务业务的统一接入与管理，实现服务信息的统一采集、发布和监控管理；所述营业厅设备包括评价器、触摸屏、自助终端以及屏幕；所述互动服务业务包括留言、传真、移动互联业务以及智慧城市服务联动；

(3)、所述一体化互动服务平台实现呼叫中心平台为：

支持虚拟呼叫中心功能，每个虚拟呼叫中心划分给不同业务单元使用，各个虚拟呼叫中心具备独立的接入号码、独立的质检监控和报表系统，各虚拟呼叫中心独立运行，互不干扰；

(4)、所述一体化互动服务平台的开通网上营业厅为：

开通网上营业厅，支持电、热、燃气业务的网上办理，允许用户通过网上营业厅实现客户档案查询、欠费查询、缴费及查询、账单查询、业务进度查询、业务受理、报修以及投诉举报；支持多种支付方式，享受到供能方提供的个性化服务；

(5)、所述一体化互动服务平台的开通支付宝服务窗为：

开通支付宝服务窗，允许用户通过支付宝实现客户档案查询、欠费查询、客户缴费、账单查询、业务进度查询、业务受理、报修以及投诉举报；

(6)、所述一体化互动服务平台的开通社交公众号为：

开通社交公众号，允许用户通过社交工具实现公告管理、账号管理、报修管理、预约管理、客户档案查询、欠费查询、客户缴费、账单查询、业务进度查询、业务受理、报修以及投诉举报；

(7)、所述一体化互动服务平台的开发掌上营业厅为：

开发移动端APP，允许用户通过多种途径实现客户档案查询、欠费查询、客户缴费、账单查询、业务进度查询、业务受理、报修以及投诉举报。

5.根据权利要求4所述的智慧能源的综合能源营销自动化系统平台，其特征在于：

(1)、所述电力业务处理系统的用电项目前期咨询为：

对各种渠道收集的客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务，包括业务受理、需求信息处理、现场勘查、答复前期咨询意见和归档在内的业务环节；

(2)、所述电力业务处理系统的业务报装及变更为：

实现包括高压新装、低压非居民新装、低压居民新装、小区新装、低压批量新装、高压增容、低压非居民增容以及低压居民增容在内的业扩报装流程及电表的新装、更换、故障处理的管理，具备平均电价、行业分类用电、负荷预测统计、分析及预测功能；

(3)、所述电力业务处理系统的账务管理为：

提供应收、实收的账务化管理；审核应收、实收报表，跟踪每笔资金的到账情况，进行到账登记，并和银行对账；包括科目管理、凭证管理、应收管理、实收管理、预收管理、清算、账期管理、呆坏账管理及账目统计、账龄分析以及对账管理；

(4)、所述电力业务处理系统的合同管理为：

管理供电企业与客户签订合同的过程，实现合同范本管理、合同新签、合同变更、合同续签、合同补签、合同终止、合同查询以及电子签批管理；

(5)、所述电力业务处理系统的卡表管理为：

包括一卡通预付费、一卡通开户以及民用电力系统中卡表业务的全部功能管理；

(6)、所述电力业务处理系统的市场与需求侧管理为：

通过开展市场调查，获取市场数据，开展市场需求分析预测；根据市场分析预测结果进行市场拓展和制定售电计划；

(7)、所述电力业务处理系统的线损管理为：

实现线损统计，线损异常分析，线损考核管理；包括线损基础信息管理、考核单元管理、线损电量管理、线损统计管理以及线损异常管理；

(8)、所述电力业务处理系统的用电检查为：

实现周期检查服务管理、专项检查管理、违约用电、窃电管理、运行管理、用电安全管理、用电检查人员资格登记、高危及重要客户安全管理；

(9)、所述电力业务处理系统的新技术业务管理为：

包括大数据平台电力应用、基于SaaS应用的管控平台、移动营销系统、班组工作台、有序用电高级应用指挥平台、快速复电管理平台以及营销业务过程全监控。

6.根据权利要求5所述的智慧能源的综合能源营销自动化系统平台，其特征在于：

(1)、所述燃气业务处理系统的市场开发为：

支撑特许经营权维护及拓展、市场调研填报、潜在客户管理、非居民客户发展、居民客户发展、工程费用缓缴审批以及缓缴的工程费收取；

(2)、所述燃气业务处理系统的业扩报装及变更为：

通过工作流技术，在系统中以工作单的形式受理包括客户通气点火、过户、销户、用户报停/启用、改变用气性质、户内燃气设施改造在内的服务请求，创建和变更客户档案，形成客户最新档案信息，管理客户报装过程中的工程项目、业扩收费；

(3)、所述燃气业务处理系统的账务管理为：

提供应收、实收的账务化管理；审核应收、实收报表，跟踪每笔资金的到账情况，进行到账登记，并和银行对账；

(4)、所述燃气业务处理系统的合同管理为：

实现用热合同的合同范本管理、合同书签设置、合同签订流程管理、合同变更维护、合同综合查询、合同统计台账、合同续签流程管理以及合同终止管理；

(5)、所述燃气业务处理系统的卡表管理为：

包括一卡通预付费、一卡通开户以及民用燃气系统中卡表业务的全部功能；

(6)、所述燃气业务处理系统的安检管理为：

通过制定包括日常安检计划、临时安检计划、专项安检计划在内的多种方式对民用户和工商户进行安全检查，记录检查过程和结果，收集客户用气信息，监测、分析客户用气情况，及早发现各类安全隐患，以消除所发现的安全隐患，保障客户用气安全，避免企业损失；同时对客户用气事故，事故处理过程进行全面管理。

7.根据权利要求6所述的智慧能源的综合能源营销自动化系统平台，其特征在于：

(1)、所述热力业务处理系统的用热项目前期咨询为：

对各种渠道收集的客户用热需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务，包括业务受理、需求信息处理、现场勘查、答复前期咨询意见和归档在内的业务环节。

(2)、所述热力业务处理系统的业扩报装及变更为：

包括业务受理、现场勘查、拟定供热方案、审批、答复供热方案、确定费用、业务收费、供热工程进度跟踪、设计文件审核、中间检查、竣工报验、竣工验收、信息归档、归档在内的业务环节；以及包括暂停、暂停恢复、更名、过户、并户、销户在内的变更；

(3)、所述热力业务处理系统的工业蒸汽用户新装为：

包括进行管道施工及蒸汽流量计、温度计、压力表在内的计量装置的安装。

(4)、所述热力业务处理系统的账务管理为：

提供应收、实收的账务化管理；审核应收、实收报表，跟踪每笔资金的到账情况，进行到账登记，并和银行对账。

(5)、所述热力业务处理系统的合同管理为：

实现用热合同的合同范本管理，合同书签设置，合同签订流程管理，合同变更维护，合同综合查询，合同统计台账，合同续签流程管理以及合同终止管理；

(6)、所述热力业务处理系统的巡检为：

GIS漫游图形功能巡检、移动巡检、巡检轨迹、巡检任务、巡检统计以及巡检数据分析；

(7)、所述热力业务处理系统的热损管理为：

支持总表抄表数记录、总表下挂户记录、用户侧损耗统计和管网损耗的采集。