CN106203665A - 故障报告优化方法以及故障报告优化装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供用于自动柜员机向监控系统报告故障的故障报告优化方法及故障报告优化装置。故障报告优化方法包括：信息收集步骤，收集所述自动柜员机所具备的多个钞箱各自的状态信息；状态判断步骤，根据将所述信息收集步骤所收集的所述多个钞箱各自的状态信息汇总而得到的汇总状态信息，判断所述自动柜员机所处于的状态；以及故障报告步骤，在所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机所处于的状态为故障状态的情况下，向所述监控系统发送故障报告。由此，能够在自动柜员机侧对各钞箱的信息进行综合地分析判断，降低故障率，保持高效运转率。

Description

故障报告优化方法以及故障报告优化装置

技术领域

本发明涉及一种用于自动柜员机向监控系统报告故障的故障报告优化方法及故障报告优化装置。

背景技术

自动柜员机(ATM)几乎是银行等金融机构必不可少的，一家银行通常设置有1至数台自动柜员机(以下，简称为ATM)，然而，ATM发生故障是不可避免的，为了能方便用户进行存取款等操作，以及为了银行业务的正常运转，尽量使ATM处于持续处理中的状态是非常重要的。作为衡量ATM品质的一个重要信赖性指标即故障频率，以往通常以加强售后维修及保养等手段来提高ATM的运行效率，以降低故障频率。

通常自动柜员机设备包含有循环钞箱，循环钞箱为钞箱的一种，为可兼做存款或者取款用的钞箱，通过设定可以使其具有单取款/单存款/存取款都支持的功能，例如可以是以下两种设定方法，其一是将循环钞箱设置为单取类型，此时，ATM设备仅支持取款业务。其二，将循环钞箱设置为可循环类型，此时，ATM设备支持存取款业务。

然而在现有技术中，基本上不对故障信息进行区分判断而直接将未处理的原始信息直接上报到监控系统，例如每个单独的循环钞箱产生故障时，例如钞箱内无货币，或钞箱内钞满，或产生硬件故障时等，会分别向监控系统报告自身故障内容，导致故障率很高。并且目前银行侧的管理人员基本上通过远程监控方式对ATM进行监控，产生故障时会向银行管理员的手机上发送相关的故障短信，频度过高的话会影响银行管理人员的工作。并且，针对故障信息也需要花费大量的时间和精力来判断是否需要解决该故障问题，对于银行管理人员来说，会增加工作负担。

但事实上，每个钞箱单独的故障并不会影响ATM设备提供正常的交易服务，在ATM的一部分发生故障后，可通过自动钞箱缩退功能，即禁用功能，来停止使用该部分，继续进行交易。因此，从降低故障率和减轻银行管理人员的负担层面来说，就需要考虑如何来解决上述问题。

发明内容

本发明针对现有技术中的上述技术问题，提出了一种用于自动柜员机向监控系统报告故障的故障报告优化方案。

本发明提供一种故障报告优化方法，用于自动柜员机向监控系统报告故障，其特征在于，包括：信息收集步骤，收集所述自动柜员机所具备的多个钞箱各自的状态信息；状态判断步骤，根据将所述信息收集步骤所收集的所述多个钞箱各自的状态信息汇总而得到的汇总状态信息，判断所述自动柜员机所处于的状态；以及故障报告步骤，在所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机所处于的状态为故障状态的情况下，向所述监控系统发送故障报告。

另外，本发明还提供一种故障报告优化装置，用于自动柜员机向监控系统报告故障，其特征在于，包括：信息收集装置，收集所述自动柜员机所具备的多个钞箱各自的状态信息；状态判断装置，根据将所述信息收集装置所收集的所述多个钞箱各自的状态信息汇总而得到的汇总状态信息，判断所述自动柜员机所处于的状态；以及故障报告装置，在所述状态判断装置判断为所述自动柜员机所处于的状态为故障状态的情况下，向所述监控系统发送故障报告。

根据本发明的故障报告优化方法以及故障报告优化装置，能够改善每个钞箱直接上报故障信息而带来的自动柜员机运行效率低下等的问题，且通过在自动柜员机侧对故障进行综合分析，减轻了自动柜员机管理人员的工作负担。

本发明的故障报告优化方法也可以是，在所述状态判断步骤中，根据所述汇总状态信息，判断所述自动柜员机处于包括正常状态、故障状态和故障倾向状态的多种状态中的哪一种状态；所述故障报告优化方法还包括计时步骤，在所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机处于故障倾向状态的情况下，所述计时步骤对所述故障倾向状态的持续时间进行计时；在所述故障报告步骤中，在所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机处于故障倾向状态的情况下，在所述计时步骤计时的所述故障倾向状态的持续时间超过了规定时间时向所述监控系统发送故障报告。

由此，在判断为自动柜员机处于故障倾向状态的情况下，仅在故障倾向状态的持续时间超过了规定时间时才向监控系统发送故障报告，能够在自动柜员机侧尽可能判断是否会真的影响到该自动柜员机的正常运转，合理地决定是否将故障进行上报。

本发明的故障报告优化方法也可以是，在所述信息收集步骤中，收集表示各钞箱所处于的钞箱状态的信息作为所述钞箱的状态信息，所述钞箱状态包括钞箱空、钞箱满、钞箱将空、钞箱将满、钞箱缩退、钞箱故障、钞箱正常中的至少一种状态。

由此，通过对钞箱的状态进行分类，从而能够正确合理地判断自动柜员机的状态。

本发明的故障报告优化方法也可以是，所述自动柜员机具备用于存取款交易的多个循环钞箱，若所述汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱空、或者处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱满，或不存在处于使用状态的循环钞箱，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障状态；若所述汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱将空、或者处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱将满，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障倾向状态。

由此，能够对处于循环模式运转的自动柜员机根据各钞箱的状态进行综合判断，有效利用循环钞箱的功能，合理判断自动柜员机的状态，有效降低故障率，尽量使自动柜员机处于持续工作状态。

本发明的故障报告优化方法也可以是，所述自动柜员机具备用于存款交易的至少一个存款钞箱和用于取款交易的至少一个取款钞箱，若所述汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱的钞箱状态全部为钞箱空、或者处于使用状态的存款钞箱的钞箱状态全部为钞箱满，或不存在处于使用状态的取款钞箱或存款钞箱，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障状态；若所述汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱的钞箱状态全部为钞箱将空、或者处于使用状态的存款钞箱的钞箱状态全部为钞箱将满，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障倾向状态。

由此，能够对处于非循环模式的自动柜员机根据各钞箱的状态进行综合判断，有效利用存款钞箱和取款钞箱的功能，合理判断自动柜员机的状态，有效降低故障率，尽量使自动柜员机处于持续工作状态。

本发明的故障报告优化方法也可以是，所述自动柜员机具备用于存取款交易的多个循环钞箱，若所述汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱收纳的货币总量为0或用于收纳货币的总空余量为0，或不存在处于使用状态的循环钞箱，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障状态；若所述汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱收纳的货币总量大于0且小于第一阈值或用于收纳货币的总空余量大于0且小于第二阈值，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障倾向状态。

由此，能够对处于循环模式运转的自动柜员机根据多个钞箱整体的状态进行综合判断，有效利用循环钞箱的功能，更加合理地判断自动柜员机的状态，有效降低故障率，尽量使自动柜员机处于持续工作状态。

本发明的故障报告优化方法也可以是，所述自动柜员机具备用于存款交易的至少一个存款钞箱和用于取款交易的至少一个取款钞箱，若所述汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱收纳的货币总量为0或处于使用状态的存款钞箱的用于收纳货币的总空余量为0，或不存在处于使用状态的取款钞箱或存款钞箱，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障状态；若所述汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱收纳的货币总量大于0且小于第三阈值，或处于使用状态的存款钞箱的用于收纳货币的总空余量大于0且小于第四阈值，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障倾向状态。

由此，能够对处于非循环模式运转的自动柜员机根据多个钞箱整体的状态进行综合判断，有效利用存款钞箱和取款钞箱的功能，更加合理地判断自动柜员机的状态，有效降低故障率，尽量使自动柜员机处于持续工作状态。

本发明的上述多个技术方案不仅能够通过上述故障报告优化方法实现，还能够通过故障报告优化装置等实现，并能够达到同样效果。

附图说明

图1为本发明的第1实施方式所涉及的自动柜员机的外观示意图。

图2为本发明的第1实施方式所涉及的自动柜员机的内部结构示意图。

图3为本发明的第1实施方式所涉及的信息上报处理示意图。

图4为本发明的第1实施方式所涉及的故障报告优化装置的结构框图。

图5为本发明的第1实施方式所涉及的故障报告优化方法流程图。

图6为本发明的第1具体例所涉及的循环模式的监控处理流程图。

图7为本发明的第1具体例所涉及的循环模式的状态判断表1。

图8为本发明的第1具体例所涉及的循环模式的状态判断表2。

图9为本发明的第2具体例所涉及的自动柜员机的钞箱配置图。

图10为本发明的第2具体例所涉及的监控处理流程图。

附图标记说明：

1自动柜员机；2操作面板；3操作按键；4密码输入部；5管机员操作面板；6进出卡口；7存取款口；8凭条出口；9现金装置；10控制部；11监控系统；12接收部；13发送部；14钞箱；101网络；信息收集装置210；状态判断装置220；计时装置230；故障报告装置240。

具体实施方式

(第1实施方式)

以下结合附图及实施方式对本发明进行更详细的说明。此外，在附图中给同一或者相应部分附以同一附图标记，省略重复的说明。

首先详细说明第1实施方式的自动柜员机的结构。图1为本发明的第1实施方式所涉及的自动柜员机的外观示意图。在图1中，各结构的设置位置及形状仅为示意，并不作为对本发明的限定，在实际中可以根据情况采用各种适当的设置位置及形状。如图1所示，自动柜员机1又称为自助设备，例如是在银行等中用于存取款等交易的装置。该自动柜员机1具备操作面板(例如触摸显示屏)2、操作按键3和密码输入部4，以供用户操作来执行交易。在自动柜员机1上，例如在前表面上配置有进出卡口6、存取款口7、凭条出口8等。在自动柜员机1的内部，收纳着现金装置9、控制部10以及通过网络101与监控系统11进行通信的接收部12和发送部13。另外，在自动柜员机1上，例如在后表面上配置有供管理人员进行操作的管理人员操作面板5(例如触摸显示屏)。

图2为本发明的第1实施方式所涉及的自动柜员机的内部结构示意图。在图2中，各结构的设置位置及形状仅为示意，并不作为对本发明的限定，在实际中可以根据情况采用各种适当的设置位置及形状。图2所示的5个钞箱14可以为存款专用的存款钞箱、取款专用的取款钞箱、或存取款都支持的循环钞箱，或为专门用来回收不适合流通货币的回收钞箱等。可根据实际情况的不同需要对钞箱进行不同设置。

图3为本发明的第1实施方式所涉及的信息上报处理示意图。如图3所示，自动柜员机100例如分为硬件部分和软件部分。硬件部分包括多个硬件设备和固件。软件部分包括驱动、支持程序和应用程序，例如由自动柜员机100的控制部执行规定的程序来实现。其中，每个硬件设备与一个固件(以下简称“FW”)相连，硬件设备将其产生的各种状态信息上传至FW，其后由驱动上传至与各个硬件对应的支持程序(以下简称“SP”)中，然后将SP收集到的信息在应用程序(以下简称“AP”)中进行加工、综合判断，经AP处理后，通过报文的方式上传给监控系统。另外，监控系统将故障例如通过短信息的方式向管理人员手机通知。

图4为本发明的第1实施方式所涉及的故障报告优化装置的结构框图。故障报告优化装置200例如由自动柜员机100的控制部10如上所述执行规定的程序来作为软件模块实现，也可以将各模块用集成电路等硬件来实现。故障报告优化装置200包括信息收集装置210、状态判断装置220以及故障报告装置240。信息收集装置210例如相当于图3所示的与各个硬件对应的支持程序，负责收集自动柜员机100所具备的多个钞箱14各自的状态信息。状态判断装置220例如相当于图3所示的应用程序，根据将信息收集装置210所收集的多个钞箱14各自的状态信息汇总而得到的汇总状态信息，判断自动柜员机100所处于的状态。故障报告装置240负责将需要上报的故障信息以报文的方式上传给监控系统。另外，故障报告优化装置200也可以还具备计时装置230。计时装置230内含有计时器，负责对后述的故障倾向状态计时。

图5为本发明的第1实施方式所涉及的故障报告优化方法流程图。在图5中，故障报告优化方法包括以下步骤。在信息收集步骤S310中，由信息收集装置210收集自动柜员机100所具备的多个钞箱14各自的状态信息。在状态判断步骤S320中，由状态判断装置220根据将信息收集步骤S310所收集的多个钞箱14各自的状态信息汇总而得到的汇总状态信息，判断自动柜员机100所处于的状态。在故障报告步骤S340中，由故障报告装置240在状态判断步骤S320判断为自动柜员机100所处于的状态为故障状态的情况下，向监控系统11发送故障报告。

由此，能够改善每个钞箱直接上报故障信息而带来的自动柜员机运行效率低下等的问题，且通过在自动柜员机侧对故障进行综合分析，减轻了自动柜员机管理人员的工作负担。

上述故障报告优化方法也可以如下变形。在状态判断步骤S320中，根据汇总状态信息，判断自动柜员机100处于包括正常状态、故障状态和故障倾向状态的多种状态中的哪一种状态。故障报告优化方法还包括计时步骤S330，在状态判断步骤S320判断为自动柜员机100处于故障倾向状态的情况下，计时步骤S330对故障倾向状态的持续时间进行计时。之后，在故障报告步骤S340中，在计时步骤S330计时的故障倾向状态的持续时间超过了规定时间时，向监控系统11发送故障报告。

由此，在判断为自动柜员机处于故障倾向状态的情况下，仅在故障倾向状态的持续时间超过了规定时间时才向监控系统发送故障报告，能够在自动柜员机侧尽可能判断是否会真的影响到该自动柜员机的正常运转，合理地决定是否将故障进行上报。

在信息收集步骤S310中收集的钞箱14的状态信息例如表示各钞箱14所处于的钞箱状态，包括钞箱空、钞箱满、钞箱将空、钞箱将满、钞箱缩退、钞箱故障、钞箱正常中的至少一种状态。其中，钞箱空表示钞箱14内没有容纳货币的状态，钞箱满表示钞箱14内没有用于进一步容纳货币的空余量的状态。钞箱将空和钞箱将满可以设定两个阈值(将空阈值和将满阈值)来定义。将空阈值为钞箱内货币数量正常与货币数量将空的分界点，在本发明中规定将空阈值以下为货币数量将空；将满阈值为钞箱内用于收纳货币的空余量正常与空余量将满的分界点，在本发明中规定空余量为将满阈值以下为空余量将满。但也可以是与上述相反的设定或其他设定。检测阈值的方式可以利用例如在钞箱的底部和顶部设置有传感器，当货币数量接近底部，钞箱内货币即将要空时会触发传感器，传递货币将空的信号；当货币数量接近顶部，钞箱内货币即将要满时也会触发传感器，传递货币将满的信号。但不限于此，也可以是利用例如钞箱内货币的重量来判断货币数量与阈值的关系等。钞箱缩退表示该钞箱14的功能被禁止的状态，钞箱故障表示该钞箱14出现了故障的状态。另外，将钞箱可以使用的状态、例如没有因为硬件故障或其他原因而处于钞箱缩退或钞箱故障的状态，定义为钞箱处于使用状态。

以上作为自动柜员机100的故障类型及处理方式举出了故障倾向(故障倾向状态持续时间超过规定时间后，作为故障上报)、正常状态(不上报)、故障状态等三种，但不限于此，也可以酌情变更。

(第1具体例)

以下说明将本发明的第1实施方式适用于以循环模式运用的自动柜员机100的第1具体例。在以循环模式运用的自动柜员机100中，多个钞箱14作为用于存取款交易的循环钞箱，既可以存入货币，也可以送出货币。

以下结合附图6、7、8具体说明本发明的故障报告优化方法的一个循环模式例，该例仅为了使本实施方式的故障报告优化方法容易理解而举出，并不用于对本实施方式的自动柜员机向监控系统的故障报告优化方法进行限定。

图6为本发明的第1具体例所涉及的循环模式的监控处理流程图。在循环模式中，假设自动柜员机100具备三个循环钞箱。如图6所示，在开始监控处理时首先进行步骤S401，对计时器进行设置，预先设定一个适当的计时时间作为规定时间，用来对处于故障倾向状态的钞箱进行计时。该规定时间可以根据实际情况的需要进行不同设置。接下来在步骤S402中收集各钞箱的状态信息，例如可以是如图7、图8的状态判断表所示的钞箱将空/满、钞箱缩退、钞箱故障、钞箱正常等状态信息。在步骤S403中，根据图7、图8所示的状态判断表来对在步骤S402中收集到的各钞箱的状态信息进行综合判断。

当有一个循环钞箱的状态为钞箱正常状态，则自动柜员机为正常状态。例如，如图7所示的状态判断表中的第15至30行等，若循环钞箱1为正常状态，则无论循环钞箱2、循环钞箱3为钞箱缩退状态、钞箱故障状态、或表中的其他任一状态，判断自动柜员机为正常状态。步骤移到S404，计时器清零，本次监控处理结束。此时即使有钞箱处于钞箱故障或缩退等状态，但作为自动柜员机整体，仍然有能够提供服务的正常状态的钞箱，自动柜员机的业务不受影响，不需要向监控系统报告，亦不需要银行管理人员前往维修。

当自动柜员机中没有处于正常状态的钞箱，但其中至少有一个循环钞箱状态为钞箱将满状态，且至少有另一个循环钞箱状态为钞箱将空状态，则在步骤S403，即状态判断装置中，判断自动柜员机正常状态。换言之，若同时存在至少一对分别处于钞箱将空状态和钞箱将满状态的钞箱，则判断自动柜员机状态为正常状态。例如，如图7所示的状态判断表中的第6至10行等，若循环钞箱1为钞箱将空状态，且循环钞箱2为钞箱将满状态，则无论循环钞箱3为钞箱缩退状态、钞箱故障状态、或表中的除正常状态以外的任一状态(若循环钞箱3为正常状态，属于上述自动柜员机为正常状态的情况)，判断自动柜员机为正常状态。另外，在该种情况中，因为循环钞箱为支持存款与取款的可循环钞箱，因此即使有钞箱内货币趋近于空或满的状态，但因其存款或取款的功能可以转换，作为自动柜员机整体来看，存款或取款的功能并不受影响，自动柜员机仍然可以正常对外提供服务。

接下来说明判断自动柜员机为“故障倾向”状态的情况。若循环钞箱中无处于正常状态的钞箱，且处于钞箱将满状态的循环钞箱与处于钞箱将空状态的循环钞箱不同时存在，但至少存在钞箱将满状态与钞箱将空状态的循环钞箱中的一种，则在步骤S403，即状态判断装置中，判断自动柜员机状态为故障倾向状态。例如，如图7所示的状态判断表中的第1行或第3至4行等，若循环钞箱1为钞箱将空状态，则无论循环钞箱2、循环钞箱3为钞箱缩退状态、钞箱故障状态或钞箱将空状态，都判断自动柜员机为故障倾向状态。步骤移到S407，触发计时器，计时器对规定时间开始计时。并且在步骤S408处判断计时是否结束，若没有结束则返回步骤S402，再次收集各钞箱的状态信息；若计时结束，则向监控系统报告(步骤S409)，并将计时器清零(步骤S410)，本次监控处理结束。若在触发计时器前计时器已经处于计时状态，说明在之前的监控处理中自动柜员机已处于故障倾向状态，则只判断计时是否结束即可。另外，在该种情况中，钞箱处于钞箱将满或钞箱将空状态时，若持续有用户存款或取款，则在一定时间后钞箱会因无地方存款或无货币可取而无法继续提供服务，若在钞箱将满时有用户取款或钞箱将空时有用户存款，则自动柜员机尚有恢复正常状态的可能，故在自动柜员机被判断为故障倾向状态后，不是立即向监控系统报告而是开始计时，若在其后的循环监控中恢复为正常状态，则将计时器清零(步骤S404)，若持续为故障倾向状态且计时结束，则向监控系统报告(步骤S409)。

如图8的状态判断表所示，若处于使用状态的多个循环钞箱都为钞空状态或都为钞满状态，或不存在处于使用状态的循环钞箱，例如钞箱全部处于钞箱缩退状态或钞箱故障状态等，则在步骤S403中，判断自动柜员机状态为故障状态，步骤移到S405，立即向监控系统报告，计时器清零(步骤S406)，本次监控处理结束。

其中，在上述具体例的流程中，步骤S402为信息收集步骤S310的一例，步骤S403为状态判断步骤S320的一例，步骤S407为计时步骤S330的一例，步骤S405和S409为故障报告步骤S340的一例。

在第1具体例中，自动柜员机100具备用于存取款交易的多个循环钞箱，若汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱空、或者处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱满，或不存在处于使用状态的循环钞箱，则状态判断步骤S320判断为自动柜员机100为故障状态。若汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱将空、或者处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱将满，则状态判断步骤S320判断为自动柜员机100为故障倾向状态。

由此，能够对处于循环模式运转的自动柜员机100根据各钞箱14的状态进行综合判断，有效利用循环钞箱的功能，合理判断自动柜员机100的状态，有效降低故障率，尽量使自动柜员机100处于持续工作状态。

上述第1具体例也可以如下变形。若汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱收纳的货币总量为0或用于收纳货币的总空余量为0，或不存在处于使用状态的循环钞箱，则状态判断步骤S320判断为自动柜员机100为故障状态。若汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱收纳的货币总量大于0且小于第一阈值或用于收纳货币的总空余量大于0且小于第二阈值，则状态判断步骤S320判断为自动柜员机100为故障倾向状态。其中，各循环钞箱的货币量例如可以根据上次轧账结果和上次轧账之后的交易履历计算，由此得到多个循环钞箱收纳的货币总量和总空余量。第一阈值和第二阈值可以根据实际情况酌情设定。

由此，能够对处于循环模式运转的自动柜员机100根据多个钞箱14整体的状态进行综合判断，有效利用循环钞箱的功能，更加合理地判断自动柜员机100的状态，有效降低故障率，尽量使自动柜员机100处于持续工作状态。

(第2具体例)

以下说明将本发明的第1实施方式适用于以非循环模式运用的自动柜员机100的第2具体例。在以非循环模式运用的自动柜员机100中，多个钞箱14分别作为用于存款交易的存款钞箱和用于取款交易的取款钞箱。

以下结合附图9、10来说明本发明的故障报告优化方法的另一个非循环模式的具体例，该具体例仅为了使本实施方式的故障报告优化方法容易理解而举出，并不用于对本实施方式的自动柜员机向监控系统的故障报告优化方法进行限定。图9为本发明所涉及的一具体例的自动柜员机的钞箱配置图。

如图9所示，在该方式中，自动柜员机具备：1个回收钞箱，回收钞箱为钞箱的一种，专门用来回收不适合流通的货币；1个存款专用的存款钞箱；两个取款专用的取款钞箱1和取款钞箱2。

图10为本发明的第2具体例所涉及的监控处理流程图。如图10所示，开始监控处理后首先收集各钞箱的状态信息(S501)。因为回收钞箱具有负责回收不可流通货币的功能，且在本实施方式中的自动柜员机只具备一个回收钞箱，因此首先判断回收钞箱的状态(S502)，若例如回收钞箱中回收的不可流通币过多而导致钞箱满，或因为其他硬件导致钞箱故障或钞箱缩退时，因其不能继续回收货币，所以需要立即向监控系统上报故障(S506)，并停止提供交易服务(S507)。

若回收钞箱状态正常，则判断存款钞箱状态(S503)。存款钞箱此时作为存款专用钞箱，例如因存款过多而导致钞箱满，或因为其他硬件导致故障或钞箱缩退时，同样不能继续提供存款服务，所以也需要立即向监控系统上报故障(S506)，并停止提供交易服务(S507)。

若存款钞箱状态也正常，则继续判断取款钞箱1的状态(S504)。若例如取款钞箱1中的货币因取款而导致钞箱空，或因为其他硬件导致故障或钞箱缩退时，则继续判断取款钞箱2的状态(S505)，此时如果取款钞箱2中仍有货币支持取款业务，则作为自动柜员机，仍然可以对外提供取款服务，因此不需要上报故障(返回S501)。若例如循环钞箱2与循环钞箱3同时钞空，或因为其他硬件导致故障或钞箱缩退时，因不能再继续对外提供取款服务，故需要立即向监控系统上报故障(S506)，并停止提供交易服务(S507)。

其中，在上述具体例的流程中，步骤S501为信息收集步骤S310的一例，步骤S502至S505为状态判断步骤S320的一例，步骤S506为故障报告步骤S340的一例。在上述具体例中，也可以加入故障倾向状态并适用计时步骤S330，由于其处理与第1实施方式相同，在此不做赘述。

在第1具体例中，若汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱的钞箱状态全部为钞箱空、或者处于使用状态的存款钞箱的钞箱状态全部为钞箱满，或不存在处于使用状态的取款钞箱或存款钞箱，则状态判断步骤S320判断为100自动柜员机为故障状态；若汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱的钞箱状态全部为钞箱将空、或者处于使用状态的存款钞箱的钞箱状态全部为钞箱将满，则状态判断步骤S320判断为自动柜员机100为故障倾向状态。

由此，能够对处于非循环模式的自动柜员机根据各钞箱的状态进行综合判断，有效利用存款钞箱和取款钞箱的功能，合理判断自动柜员机的状态，有效降低故障率，尽量使自动柜员机处于持续工作状态。

上述第2具体例也可以如下变形。若汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱收纳的货币总量为0或处于使用状态的存款钞箱的用于收纳货币的总空余量为0，或不存在处于使用状态的取款钞箱或存款钞箱，则状态判断步骤S320判断为自动柜员机100为故障状态。若汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱收纳的货币总量大于0且小于第三阈值，或处于使用状态的存款钞箱的用于收纳货币的总空余量大于0且小于第四阈值，则状态判断步骤S320判断为自动柜员机100为故障倾向状态。其中，各取款钞箱和存款钞箱的货币量例如可以根据上次轧账结果和上次轧账之后的交易履历计算，由此得到取款钞箱收纳的货币总量和总空余量和存款钞箱收纳的货币总量和总空余量。第三阈值和第四阈值可以根据实际情况酌情设定。

(效果)

综上所述，根据本发明，能够对来自每个钞箱的状态信息进行综合判断，若某个钞箱出现故障，但同时有其他能继续提供服务的钞箱存在，则作为整体，自动柜员机运转正常，由此可以有效率地降低自动柜员机的故障率，使自动柜员机尽量保持高效的运转率，减轻银行管理人员负担。

在上述各实施方式中，举例说明了在银行等中用于存取款业务等交易的装置，但自动柜员机不限于此，也可以是供顾客自助进行规定业务(例如交电费等业务)的各种自助设备。另外，在上述实施方式中，自动柜员机1处理货币，但自动柜员机不限于此，也可以是还处理硬币等货币的装置。

以上参照附图说明了本发明的实施方式和实施例。其中，以上说明的实施方式和实施例仅是本发明的具体例子，用于理解本发明，而不用于限定本发明的范围。本领域技术人员能够基于本发明的技术思想对各实施方式和实施例进行各种变形、组合和要素的合理省略，由此得到的方式也包括在本发明的范围内。

Claims (10)

1.一种故障报告优化方法，用于自动柜员机向监控系统报告故障，其特征在于，包括：

信息收集步骤，收集所述自动柜员机所具备的多个钞箱各自的状态信息；

状态判断步骤，根据将所述信息收集步骤所收集的所述多个钞箱各自的状态信息汇总而得到的汇总状态信息，判断所述自动柜员机所处于的状态；以及

故障报告步骤，在所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机所处于的状态为故障状态的情况下，向所述监控系统发送故障报告。

2.如权利要求1所述的故障报告优化方法，其特征在于，

在所述状态判断步骤中，根据所述汇总状态信息，判断所述自动柜员机处于包括正常状态、故障状态和故障倾向状态的多种状态中的哪一种状态；

所述故障报告优化方法还包括计时步骤，在所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机处于故障倾向状态的情况下，所述计时步骤对所述故障倾向状态的持续时间进行计时；

在所述故障报告步骤中，在所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机处于故障倾向状态的情况下，在所述计时步骤计时的所述故障倾向状态的持续时间超过了规定时间时向所述监控系统发送故障报告。

3.如权利要求2所述的故障报告优化方法，其特征在于，

在所述信息收集步骤中，收集表示各钞箱所处于的钞箱状态的信息作为所述钞箱的状态信息，所述钞箱状态包括钞箱空、钞箱满、钞箱将空、钞箱将满、钞箱缩退、钞箱故障、钞箱正常中的至少一种状态。

4.如权利要求3所述的故障报告优化方法，其特征在于，

所述自动柜员机具备用于存取款交易的多个循环钞箱，

若所述汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱空、或者处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱满，或不存在处于使用状态的循环钞箱，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障状态；

若所述汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱将空、或者处于使用状态的循环钞箱的钞箱状态全部为钞箱将满，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障倾向状态。

5.如权利要求3所述的故障报告优化方法，其特征在于，

所述自动柜员机具备用于存款交易的至少一个存款钞箱和用于取款交易的至少一个取款钞箱，

若所述汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱的钞箱状态全部为钞箱空、或者处于使用状态的存款钞箱的钞箱状态全部为钞箱满，或不存在处于使用状态的取款钞箱或存款钞箱，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障状态；

若所述汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱的钞箱状态全部为钞箱将空、或者处于使用状态的存款钞箱的钞箱状态全部为钞箱将满，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障倾向状态。

6.如权利要求2所述的故障报告优化方法，其特征在于，

所述自动柜员机具备用于存取款交易的多个循环钞箱，

若所述汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱收纳的货币总量为0或用于收纳货币的总空余量为0，或不存在处于使用状态的循环钞箱，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障状态；

若所述汇总状态信息表示处于使用状态的循环钞箱收纳的货币总量大于0且小于第一阈值或用于收纳货币的总空余量大于0且小于第二阈值，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障倾向状态。

7.如权利要求2所述的故障报告优化方法，其特征在于，

所述自动柜员机具备用于存款交易的至少一个存款钞箱和用于取款交易的至少一个取款钞箱，

若所述汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱收纳的货币总量为0或处于使用状态的存款钞箱的用于收纳货币的总空余量为0，或不存在处于使用状态的取款钞箱或存款钞箱，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障状态；

若所述汇总状态信息表示处于使用状态的取款钞箱收纳的货币总量大于0且小于第三阈值，或处于使用状态的存款钞箱的用于收纳货币的总空余量大于0且小于第四阈值，则所述状态判断步骤判断为所述自动柜员机为故障倾向状态。

8.一种故障报告优化装置，用于自动柜员机向监控系统报告故障，其特征在于，包括：

信息收集装置，收集所述自动柜员机所具备的多个钞箱各自的状态信息；

状态判断装置，根据将所述信息收集装置所收集的所述多个钞箱各自的状态信息汇总而得到的汇总状态信息，判断所述自动柜员机所处于的状态；以及

故障报告装置，在所述状态判断装置判断为所述自动柜员机所处于的状态为故障状态的情况下，向所述监控系统发送故障报告。

9.如权利要求8所述的故障报告优化装置，其特征在于，

所述状态判断装置根据所述汇总状态信息，判断所述自动柜员机处于包括正常状态、故障状态和故障倾向状态的多种状态中的哪一种状态；

所述故障报告优化装置还包括计时装置，在所述状态判断装置判断为所述自动柜员机处于故障倾向状态的情况下，所述计时装置对所述故障倾向状态的持续时间进行计时；

所述故障报告装置在所述状态判断装置判断为所述自动柜员机处于故障倾向状态的情况下，在所述计时装置计时的所述故障倾向状态的持续时间超过了规定时间时向所述监控系统发送故障报告。

10.如权利要求9所述的故障报告优化装置，其特征在于，

所述信息收集装置收集表示各钞箱所处于的钞箱状态的信息作为所述钞箱的状态信息，所述钞箱状态包括钞箱空、钞箱满、钞箱将空、钞箱将满、钞箱缩退、钞箱故障、钞箱正常中的至少一种状态。