CN105824918A - 一种问卷生成方法及终端 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种问卷生成方法方法及终端，该方法包括：建立数据模型，数据模型包括预设的问题、答案、显示条件、跳转规则，显示条件表示问题的显示要求，跳转规则表示问题的跳转逻辑；根据数据模型组装成若干份问卷，每份问卷包括若干问题以及与所包含的问题相关的答案、显示条件以及跳转规则；配置每份问卷和业务数据的对应关系；当接收业务数据后，根据所接收的业务数据与所述每份问卷的对应关系匹配出所接收的业务数据的问卷，本发明实施例通过该问卷生成方法，接收到业务数据后，可以自动匹配出问卷以供工作人员进行回访，节省人力并提高了效率。本发明实施例还提供了一种终端。

Description

一种问卷生成方法及终端

技术领域

本发明涉及数字信息处理技术领域，尤其涉及一种问卷生成方法及终端。

背景技术

对于服务性公司以及行业，经常要进行客户回访问卷调查，尤其是银行企业，客户群广，业务种类多，因此回访的工作量大。而常用的现有方式是工作人员通过EXCEL的方式列出回访问题，并结合业务数据进行回访，操作方式麻烦，浪费人力。

发明内容

本发明实施例提供一种问卷生成方法，当接收到业务数据后，可自动匹配出问卷以供工作人员进行回访，节省人力并提高了效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种问卷生成方法，该问卷生成方法包括：

建立数据模型，所述数据模型包括预设的问题、答案、显示条件、跳转规则，所述显示条件表示问题的显示要求，所述跳转规则表示问题的跳转逻辑；根据所述数据模型组装成若干份问卷，每份问卷包括若干问题以及与所包含的问题相关的答案、显示条件以及跳转规则；配置每份问卷和业务数据的对应关系；当接收业务数据后，根据所接收的业务数据与所述每份问卷的对应关系匹配出所接收的业务数据的问卷。

另一方面，本发明实施例提供了一种终端，该终端包括配置模块、存储模块、问卷组装模块、接收模块以及匹配模块：所述配置模块，用于建立数据模型，所述数据模型包括预设的问题、答案、显示条件、跳转规则，所述显示条件表示问题的显示要求，所述跳转规则表示问题的跳转逻辑；所述问卷组装模块，用于根据所述数据模型组装成若干份问卷，每份问卷包括若干问题以及与所包含的问题相关的答案、显示条件以及跳转规则；所述存储模块，用于存储所述配置模块建立的数据模型以及所述问卷组装模块组装的问卷；所述配置模块，还用于配置每份问卷和业务数据的对应关系；所述匹配模块，用于当所述接收模块接收业务数据后，根据所接收的业务数据与所述每份问卷的对应关系匹配出所接收的业务数据的问卷。

本发明实施例的上述问卷生成方法以及终端，通过建立了问卷中问题以及与问题相关的答案、显示条件以及跳转规则的基本元素之间关系的数据模型，再根据数据模型配置若干问卷以及根据业务需求配置业务数据与问卷之间的对应关系，使接收到业务数据后，可以快速的从数据库中匹配对应的问卷以供回访，节省人力并提高了效率，不需要人员根据业务需求再去逐个确认回访问题。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种问卷生成方法的示意流程图；

图2是图1的子流程的示意流程图；

图3是本发明实施例提供的一种终端的示意性框图；

图4是本发明另一实施例提供的一种终端示意性框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。

还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。

参见图1，是本发明实施例提供一种问卷生成方法的示意流程图，如图1所示的问卷生成方法可包括以下步骤：

步骤S101，建立数据模型，该数据模型包括了预设的问题、答案、显示条件、跳转规则以及问题和答案之间的关系，显示条件用于表示问题的显示要求，跳转规则用于表示问题的跳转逻辑。

具体的，预先创建若干问题以及答案并将其存入数据库。由于不是所有的问题都需要显示，只要当满足显示条件时，才显示对应的问题进行回访。本实施方式中，显示条件与业务数据相关联，其他实施方式中，显示条件还可与其他元素相关联，例如，显示条件可与用户在其他问题的答案相关即根据其他问题的答案来决定是否显示剩余的部分问题。以如下判断某一类型的保险单的回访问题是否显示的实例来说明显示条件，例如，当保单金额大于1万时，某问题才显示出来；当保单金额小于或者等于1万时，此问题不显示即跳过该问题。本实施方式中，每个问题都对应一种题型，题型包括但是不限制于单选题、多选题、填空题、问题题、矩阵题等。而跳转规则是用于表示问题之间的关系，当用户完成一个问题后，根据跳转规则可跳转到下一题。需要说明的是，本实施方式中，跳转规则与用户在已回答的问题的答案相关，具体地可与一个问题的答案相关，也可与几个问题的答案相关，例如同一题的不同答案可能会跳转到不同的下一题。其他实施方式中，跳转规则还可以与其他元素相关，其根据业务需求以及回访需求而设定。

还需要说明的是，建立数据模型具体为按照预设规则构建预设的问题和答案之间的关系以及设置显示条件、跳转规则或者是响应用户在功能配置界面的设置的预设的问题、答案、显示条件、跳转规则之间的关系的操作而构建数据模型，其中功能配置界面是以供用户建立问题、答案、显示条件、跳转规则。

步骤S102，根据数据模型组装成若干份问卷，每份问卷匹配数据模型中的部分问题以及与问题相关的答案、显示条件以及跳转规则。

具体的，根据业务类型建立不同专案，每个专案对应一类业务类型的回访，而每个专案匹配至少一份问卷。每份问卷包括若干问题以及与所包含的问题相关的答案、显示条件以及跳转规则，由于显示条件以及跳转规则的存在，因此，在进行回访的时候，可能会访问一份问卷中的所有问题，也可能仅仅回访此份问卷中的部分问题。

应当理解，问题以及与问题相关的答案、显示条件以及跳转规则可视为问卷中的基本元素，数据模型为问卷的基本元素的关系模型，因此步骤S102是根据数据模型中基本元素之间的关系配置若干份问卷。

还应当理解，组装问卷的过程可以是依据预设规则组装问卷，还可以是响应用户在管理界面的操作而组装成对应问卷，其中管理界面是以供用户选择问卷中的问题以及与问题相关的答案、显示条件和跳转规则。

步骤S103，配置每份问卷和业务数据的对应关系。需要说明的是，业务数据包括业务类型以及其他相关数据，其他相关数据可以包括但是不限于业务金额。本实施方式中，由于每个专案对应一类业务类型的回访，而每个专案包括至少一份问卷，因此根据业务类型匹配一个专案，再根据其他相关数据匹配专案中的一份问卷以供回访。例如，建立了A类型保险业务回访的专案，同时针对A类型保险业务中保单金额建立了a、b、c三份问卷，本步骤则建立了a、b、c三份问卷与A类型保险业务以及保单金额的匹配关系。

步骤S104，当接收业务数据后，根据所接收的业务数据与所述每份问卷的对应关系匹配出所接收的业务数据的问卷。

仍以上述A类型保险业务回访的专案为例，当接收到A类型保险业务数据后，根据业务数据中的保单金额匹配a、b、c三份问卷中的谋一份问卷进行回访。

步骤S105，将所匹配的问卷以及所述接收的业务数据按照预设规则对用户进行问卷调查。

应当理解，当接收到业务数据且分配了问卷后，将根据问卷以及所接收的业务数据进行调查。所述预设规则为结合业务数据按照问卷中与问题相关的答案、显示条件和跳转规则显示问题进行回访。

需要说明的是，本实施方式中的问卷生成方法先建立了问卷中问题以及与问题相关的答案、显示条件以及跳转规则的基本元素之间关系的数据模型，再根据数据模型配置若干问卷以及根据业务需求配置业务数据与问卷之间的对应关系，使接收到业务数据后，可以快速的从数据库中匹配对应的问卷以供回访，节省人力并提高了效率，不需要人员根据业务需求再去逐个确认回访问题。

请从参看图2，本发明实施例提供的步骤S105“将所匹配的问卷以及所述接收的业务数据按照预设规则对用户进行问卷调查”的子流程示意图，具体进行回访时包括如下步骤：

步骤S201，选取所匹配的问卷中的第一个问题。

步骤S202，根据接收的业务数据以及所匹配的问卷中的显示条件判断所选取的问题是否可显示，若可显示，执行步骤S203；若不可显示，执行步骤S206。

具体的，本实施方式中，显示条件与所接收的业务数据相关，同一个问题，如果业务数据不同，这个问题的显示结果可能不同，即此问题可能显示也可能不显示；其他实施方式中，还可设置显示条件与其他因素相关。

步骤S203，若可显示，则显示所选取的问题。

步骤S204，接收用户的所选取的问题的答案。

步骤S205，判断所匹配的问卷是否已回访完毕。

具体的，一份问卷中包含若干个问题，但是进行回访是根据显示条件以及跳转规则进行回访问卷的部分或者全部问题。应当理解，判断所匹配的问卷是否已回访完毕，不是判断所匹配的问卷中的问题是否都已经回访了，而是根据问卷中的跳转规则判断问卷中是否还有问题是需要回访的。具体地，当完成一个回访问题时，若根据跳转规则判断出问卷中没有问题可回访了时，表示所匹配的问卷已回访完毕；当完成一个回访问题时，若根据跳转规则判断出问卷中还有问题可回访时，表示所匹配的问题还未回访完毕，则选取下一个问题继续回访。

步骤S206，根据跳转规则选取下一个问题。需要说明的是，步骤S206后执行步骤S202。

本实施方式中跳转规则与用户在已回答的问题的答案相关，其他实施方式中，跳转规则还可以与其他元素相关，例如业务数据，以保险单为例，若保单金额超过了1万，则选取A问题进行回访，若保单金额未超过1万，则选取B问题回访。

需要说明的是，本实施方式中上述步骤S105进行问卷调查的具体实施方式是通过逐个显示问题进行回访的，其他实施方式中，步骤S105进行问卷调查的具体实施方式还可以是按照预设规则将几个问题同步进行回访或者按照预设规则采用其他方式进行回访。

相较于上述方案，进一步地，问卷生成方法还包括步骤：修改、删除或者增添数据模型中的问题、答案、显示条件、跳转规则以及问题与答案之间的关系。此步骤可有效地提高系统的配置自由度。

请参看图3，本发明实施例提供的一种终端的示意框图。如图所示的本实施例的终端100包括配置模块10、存储模块20、问卷组装模块30、接收模块40、匹配模块50以及问卷调查模块60。

存储模块20用于存储预设的问题、答案。

配置模块10与存储模块20通信，用于建立数据模型，数据模型包括了预设的问题、答案、显示条件、跳转规则以及问题与答案之间的关系，显示条件用于表示问题的显示要求，跳转规则用于表示问题的跳转逻辑。

问卷组装模块20用于根据数据模型组装成若干份问卷，每份问卷包括若干问题以及与所包含的问题相关的答案、显示条件以及跳转规则。具体的，根据业务类型建立不同专案，每个专案对应一类业务类型的回访，而每个专案匹配至少一份问卷。每份问卷包括若干问题以及与所包含的问题相关的答案、显示条件以及跳转规则

配置模块10还用于配置每份问卷和业务数据的对应关系。具体的，业务数据包括业务类型以及其他相关数据，每个专案对应一类业务类型的回访，而每个专案包括至少一份问卷，因此根据业务类型匹配一个专案，再根据其他相关数据匹配专案中的一份问卷以供回访。

存储模块20还用于存储问卷组装模块20组装的问卷以及配置模块10建立的数据模块以及配置的每份问卷和业务数据的对应关系。

接收模块40用于接收业务数据。

匹配模块50用于当接收模块40接收业务数据后，根据配置模块10所配置的每份问卷和业务数据的对应关系匹配出存储模块20中存储的问卷。

问卷调查模块60用于将匹配模块50所匹配的问卷以及接收模块40所述接收的业务数据按照预设规则对用户进行问卷调查。

进一步地，问卷调查模块60包括选取单元601、输入单元602、判断单元603以及显示单元604。

选取单元601用于选取所匹配的问卷中的第一个问题。

判断单元603用于根据接收模块40所接收的业务数据以及所匹配的问卷中的显示条件判断所选取的问题是否可显示以及还用于判断所述问卷是否已回访完毕。

具体的，本实施方式中，显示条件与所接收的业务数据相关，同一个问题，如果业务数据不同，这个问题的显示结果可能不同，即此问题可能显示也可能不显示；其他实施方式中，还可设置显示条件与其他因素相关。还应当理解，一份问卷中包含若干个问题，但是进行回访是根据显示条件以及跳转规则进行回访问卷的部分或者全部问题。因此判断所匹配的问卷是否已回访完毕，不是判断所匹配的问卷中的问题是否都已经回访完毕，而是根据问卷中的跳转规则判断问卷中是否还有问题是需要回访的。

显示单元604用于当判断单元603根据接收模块40所接收的业务数据以及所匹配的问卷中的显示条件判断出所选取的问题可显示时，显示所选取的问题。

输入单元602用于接收用户的所选取的问题的答案。

选取单元601还用于当判断单元603判断出所匹配的问卷还未回访完毕时，根据所匹配的问卷的跳转规则选取到下一个问题；以及还用于当判断单元603根据接收模块40所接收的业务数据以及所匹配的问卷中的显示条件判断所述选取的问题不可显示时，根据所述跳转规则选取下一个问题。

相对于上述终端，进一步地，终端100还包括修改模块70，修改模块70用于修改、删除或者增添所述数据模型中的问题、答案、显示条件、跳转规则以及问题与答案之间的关系。具体地，本终端100提供对模型进行操作的服务接口，以此支持对数据模型的修改、删除或者增添等操作。

请参看图4，本发明实施例提供的另一种终端的示意框图。如图所示的本实施例的终端可以包括：存储器101、显示装置102以及处理器103。上述存储器101、显示装置102以及处理器103相互连接。

具体地，显示装置102包括功能配置界面104、管理界面105、模板展示界面106。功能配置界面104用于供用户操作创建问题、答案以及配置问题和答案的关系、配置显示条件和跳转规则；管理界面105用于供用户操作组装问卷；模板展示界面106用于供展示问卷内容。显示装置102可以使用LCD(液晶显示器)技术、LPD(发光聚合物显示器)技术或LED(发光二极管)技术，但在其它实施例中可以使用其它显示技术。

存储器101用于存储带有各种功能的程序数据以及还用于存储用户在功能配置界面104创建的问题、答案以及配置问题与问题相关的显示条件以及跳转规则之间的关系和用于存储在管理界面105上所组装的问卷。具体的，该存储器101可以包括只读存储器和随机存取存储器，并向处理器103提供指令和数据。存储器101的一部分还可以包括非易失性随机存取存储器。例如，存储器101还可以存储设备类型的信息。

处理器103用于执行存储器101存储的指令；模板展示界面106用于对外输出展示所匹配的问卷内容。其中，处理器801用于响应用户在功能配置界面104上的操作而建立数据模型以及用于响应用户在管理界面105上的操作而配置若干份问卷，处理器103还用于配置每份问卷和业务数据的对应关系，使接收业务数据后，处理器103可根据每份问卷和业务数据的对应关系匹配出存储器101中存储的问卷。

处理器103还用于当匹配问卷后，将所匹配的问卷以及所接收的业务数据按照预设规则对用户完成问卷调查。具体的，进行问卷调查时，处理器103选取所匹配的问卷中的第一问题并根据接收的业务数据以及显示条件判断所选取的问题是否可显示。当可显示时，显示所选取的问题并接收用户的所选取的问题的答案；处理器103还用于判断所匹配的问卷是否已回访完毕，若所匹配的问卷还没回访完毕或者当根据接收的也是数据以及显示条件判断所选取的问题不可显示时，根据跳转规则选取下一个问题。

应当理解，在本发明实施例中，所称处理器103可以是中央处理单元(CentralProcessingUnit，CPU)，该处理器还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignalProcessor，DSP)、专用集成电路(ApplicationSpecificIntegratedCircuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-ProgrammableGateArray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

综上所述的问卷生成方法以及终端，通过建立问卷中问题以及与问题相关的答案、显示条件以及跳转规则的基本元素之间关系的数据模型，再根据数据模型配置若干问卷以及根据业务需求配置业务数据与问卷之间的对应关系，使接收到业务数据后，可以快速的从数据库中匹配对应的问卷以供回访，节省人力并提高了效率，不需要人员根据业务需求再去逐个确认回访问题。且该问卷生成方法，使数据模型可以重复利用。此外，本发明实施例还提供了对模型进行操作的服务接口，支持对模型的修改、删除或者增添等操作，简化操作以及修改更加便捷，是问卷配置自由度有效地提高了。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及方法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的终端、模块和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的终端和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块或单元可以集成在一个处理模块或单元中，也可以是各个模块或单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上模块或单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。所述集成的模块或单元如果以软件功能模块或单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccessMemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种问卷生成方法，其特征在于，包括步骤：

建立数据模型，所述数据模型包括预设的问题、答案、显示条件、跳转规则，所述显示条件表示问题的显示要求，所述跳转规则表示问题的跳转逻辑；

根据所述数据模型组装成若干份问卷，每份问卷包括若干问题以及与所包含的问题相关的答案、显示条件以及跳转规则；

配置每份问卷和业务数据的对应关系；

当接收业务数据后，根据所接收的业务数据与所述每份问卷的对应关系匹配出所接收的业务数据的问卷。

2.根据权利要求1所述的问卷生成方法，其特征在于，所述问卷生成方法还包括步骤：

将所匹配的问卷以及所述接收的业务数据按照预设规则对用户进行问卷调查。

3.根据权利要求2所述的问卷生成方法，其特征在于，所述将所匹配的问卷以及所述接收的业务数据按照预设规则对用户进行问卷调查的步骤包括：

选取所匹配的问卷中的第一个问题；

根据所述接收的业务数据以及所述问卷中的显示条件判断所选取的问题是否可显示；

若可显示，则显示所述选取的问题；

接收用户的所述选取的问题的答案；

判断所述问卷是否已回访完毕；

若还未回访完，则根据所述跳转规则选取下一个问题，再执行根据所述接收的业务数据以及所述问卷中的显示条件判断所选取的问题是否可显示的步骤。

4.根据权利要求3所述问卷生成方法，其特征在于，若根据所述显示条件判断出所选取的问题不可显示时，则返回所述根据所述跳转规则选取下一个问题的步骤。

5.根据权利要求1所述问卷生成方法，其特征在于，所述问卷生成方法还包括步骤：

修改、删除或者增添所述数据模型中的问题、答案、显示条件、跳转规则。

6.一种终端，其特征在于，所述终端包括配置模块、存储模块、问卷组装模块、接收模块以及匹配模块：

所述配置模块，用于建立数据模型，所述数据模型包括预设的问题、答案、显示条件、跳转规则，所述显示条件表示问题的显示要求，所述跳转规则表示问题的跳转逻辑；

所述问卷组装模块，用于根据所述数据模型组装成若干份问卷，每份问卷包括若干问题以及与所包含的问题相关的答案、显示条件以及跳转规则；

所述存储模块，用于存储所述配置模块建立的数据模型以及所述问卷组装模块组装的问卷；

所述配置模块，还用于配置每份问卷和业务数据的对应关系；

所述匹配模块，用于当所述接收模块接收业务数据后，根据所接收的业务数据与所述每份问卷的对应关系匹配出所接收的业务数据的问卷。

7.根据权利要求6所述的终端，其特征在于，所述终端还包括问卷调查模块，所述问卷调查模块用于将所匹配的问卷以及所述接收的业务数据按照预设规则对用户进行问卷调查。

8.根据权利要求7所述的终端，其特征在于，所述问卷调查模块包括选取单元、判断单元、显示单元，以及输入单元，

所述选取单元，用于选取所匹配的问卷中的第一个问题；

所述判断单元，用于根据所述接收的业务数据以及所述问卷中的显示条件判断所选取的问题是否可显示以及还用于判断所述问卷是否已回访完毕；

所述显示单元，用于当所述判断单元根据所述接收的业务数据以及所述显示条件判断出所选取的问题可显示时，显示所述选取的问题；

所述输入单元，用于接收用户的所述选取的问题的答案；以及

所述选取单元，还用于当所述判断单元判断出所述问卷还未回访完时，根据所述跳转规则选取到下一个问题。

9.根据权利要求8所述的终端，其特征在于，所述选取单元还用于当所述判断单元根据所述接收的业务数据以及所述问卷中显示条件判断所述选取的问题不可显示时，根据所述跳转规则选取下一个问题。

10.根据权利要求6所述的终端，其特征在于，所述终端还包括修改模块，所述修改模块用于修改、删除或者增添所述数据模型中的问题、答案、显示条件、跳转规则。