CN110070370A - 回访服务的提供方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

回访服务的提供方法、装置、计算机设备和存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明实施例公开了一种回访服务的提供方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：判断所述目标教练任务的预设进度是否达到与目标教练任务相匹配的回访触发条件；若达到，则向用户发送回访请求；根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容；根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，以向所述用户提供针对所述目标教练任务的回访服务。本发明实施例可以提供阶段性回访服务，提高回访信息的覆盖率。

Description

回访服务的提供方法、装置、计算机设备和存储介质
技术领域
本发明实施例涉及数据处理技术，尤其涉及一种回访服务的提供方法、装置、计算机设备和存储介质。
背景技术
随着科技的发展，产品的更新迭代速度加快，用户对产品的要求也越来越高。产品的客服可以通过为购买产品的用户提供回访服务，明确购买用户的需求，从而实现提升客户满意度。
目前，客户回访流程通常是由人工客服或计算机与购买产品的用户进行交互，例如电话沟通或网络通信等。
但上述客户回访流程均是单次回访，只要购买产品的用户就会接收到回访交互的请求。这种单次回访方式只能获取到回访时间为止，用户针对该已购买产品的建议，从而难以获取用户针对阶段性使用情况提出的信息，导致回访信息的覆盖率低。
发明内容
本发明实施例提供一种回访服务的提供方法、装置、计算机设备和存储介质，可以提供阶段性回访服务，提高回访信息的覆盖率。
第一方面，本发明实施例提供了一种回访服务的提供方法，包括：
判断所述目标教练任务的预设进度是否达到与所述目标教练任务相匹配的回访触发条件；
若达到，则向所述用户发送回访请求；
根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容；
根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，以向所述用户提供针对所述目标教练任务的回访服务。
第二方面，本发明实施例还提供了一种回访服务的提供装置，包括：
回访服务触发模块，用于判断所述目标教练任务的预设进度是否达到与目标教练任务相匹配的回访触发条件；
回访请求发送模块，用于若达到，则向用户发送回访请求；
回访内容确定模块，用于根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容；
问答交互模块，用于根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，以向所述用户提供针对所述目标教练任务的回访服务。
第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序所述处理器执行所述程序时实现如本发明实施例中任一所述的回访服务的提供方法。
第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例中任一所述的回访服务的提供方法。
本发明实施例通过在用户的目标教练任务的进度达到回访触发条件时，向用户发送回访请求，并在用户响应回访请求时，确定回访内容，与用户进行问答交互，提供针对目标教练任务的回访服务，实现提供阶段性回访服务，解决了现有技术中仅能针对购买产品的用户进行单次回访，导致回访信息的覆盖率低的问题，可以在用户完成阶段性任务时触发回访请求，实现提供阶段性回访服务，同时，基于目标教练任务匹配的知识库确定回访内容，提高回访内容的准确性和灵活性。
附图说明
图1是本发明实施例一中的一种回访服务的提供方法的流程图；
图2是本发明实施例二中的一种回访服务的提供方法的流程图；
图3是本发明实施例三中的一种回访服务的提供方法的流程图；
图4是本发明实施例四中的一种回访服务的提供装置的结构示意图；
图5是本发明实施例五中的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。
实施例一
图1为本发明实施例一中的一种回访服务的提供方法的流程图，本实施例可应用于针对用户的目标教练任务的进度提供匹配回访服务的情况，应用于为用户提供目标教练任务后向用户提供回访服务的场景中。该方法可以由本发明实施例提供的回访服务的提供装置来执行，该装置可采用软件和/或硬件的方式实现，并一般可集成在提供网络通信功能的计算机设备中，例如计算机设备的客户端，计算机设备可以是终端设备，如手机、车载设备或平板电脑等。如图1所示，本实施例的方法具体包括：
S110，判断所述目标教练任务的预设进度是否达到与所述目标教练任务相匹配的回访触发条件。
教练任务可以是指持续一段时间且可以划分为多个阶段的任务，例如，软件测试培训任务，软件测试培训任务可以划分为多个课程，由浅到深，例如理论知识课程、案例讲解课程和实践课程等。预设进度用于表示目标教练任务进展的程度，示例性的，预设进度可以包括下述至少一项：时间进度、作业完成进度和课时进度等。在一个具体的例子中，预设进度可以是指教练任务中完成的任务数量占全部任务数量的比值。
回访触发条件用于在用户达到目标教练任务预设进度时，向用户发送回访请求。通过配置回访触发条件可以实现在目标教练任务的某个阶段为用户提供回访服务。
S120，若达到，则向所述用户发送回访请求。
回访请求用于判断用户是否需要回访服务。
S130，根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容。
用户对回访请求进行响应，表示用户同意进行回访交互。知识库用于确定目标教练任务匹配的回访内容，存储有用于确定回访交互的数据。示例性的，知识库中存储有需要用户回答的问题。
通常，不同教练任务对应的回访交互信息不同，通过预设多个知识库，基于知识库与教练任务的对应关系，从目标教练任务匹配的知识库中，提取回访内容，实现针对目标教练任务确定与用户交互的内容，提高回访内容的准确性，同时，不同教练任务对应的回访内容不同，增加回访内容的灵活性。回访内容用于与用户进行回访交互，具体可以包括需要用户进行回答的问题。
此外，根据多个用户的回访记录，可以适应性调整知识库中存储的数据，从而实现适应性调整回访内容，实现回访内容不断更新，不断根据实际情况进行调整。
可选的，所述向用户发送回访请求，包括：将回访服务界面的访问地址作为回访请求提供给所述至少一个用户；根据用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容，包括：在检测到所述用户对所述回访服务界面的访问请求时，将所述访问请求作为所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容。
其中，访问地址用于指向回访服务界面。访问请求用于根据访问地址访问回访服务界面。若用户发出访问请求，确定用户同意进行回访交互，此时，通过将访问地址发送给用户，以实现用户通过该访问地址访问回访服务界面，同时通过回访服务界面向用户提供回访服务。
通过在检测到用户的访问请求时，将回访服务界面的访问地址作为回访请求提供给用户，以使用户通过访问服务界面获取回访服务，可以准确确定用户的回访需求。
S140，根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，以向所述用户提供针对所述目标教练任务的回访服务。
问答交互用于表示包括问题和答案的交互形式。回访内容通常用于确定回访问题，以使用户针对回访问题输入回访答案，从而获取用户反馈的回访答案确定用户针对目标教练任务的建议。此外，问答交互还包括无需用户回答的输出信息，该输出信息可以用于衔接回访内容中的上下文、过渡或情感表达等。
在一个具体的例子中，预设进度为时间进度。
第一次回访服务的时间为行动教练课程结束时，回访内容包括：
机器人：您好！我是您的机器人教练，我的使命就是支持您变得很牛！(不用回答)
机器人：接下来的一个月，我将运用教练的方式，支持您通过持续的行动实践，解决您在课堂中提出的业务问题。(不用回答)
机器人：您希望我怎么称呼您呢？(获取用户名)
机器人：(用户提供的用户名)您好，您的业务问题是什么？
机器人：好哒(不用回答)。
机器人：您希望通过一个月的努力，达成的具体目标是什么？
机器人：了解了(不用回答)
机器人：那在接下来的这一周，您的主要的行动计划有哪些呢？
机器人：嗯，好的。还有呢？
机器人：您希望通过刚刚您提的这些行动，想达成什么样的结果呢？
机器人：好的(不用回答)
机器人：很期待您能达成目标哦！加油鸭，我们下周再见！
第二次回访服务的时间为行动教练课程结束之后的第一周内，回访内容包括：
机器人：(用户提供的用户名)您好！又见面啦！(不用回答)
机器人：在过去的一周，为了实现您的目标(可以引用第一回访服务内容中的信息)，你具体做了哪些事呢？
机器人：那么，接一来的一周，您会做些什么、你有哪些计划呢、会采取什么样的行动措施呢？
机器人：嗯，期待下周能听到您分享噢！
本发明实施例通过在用户的目标教练任务的进度达到回访触发条件时，向用户发送回访请求，并在用户响应回访请求时，确定回访内容，与用户进行问答交互，提供针对目标教练任务的回访服务，实现提供阶段性回访服务，解决了现有技术中仅能针对购买产品的用户进行单次回访，导致回访信息的覆盖率低的问题，可以在用户完成阶段性任务时触发回访请求，实现提供阶段性回访服务，同时，基于目标教练任务匹配的知识库确定回访内容，提高回访内容的准确性和灵活性。
实施例二
图2为本发明实施例二中的一种回访服务的提供方法的流程图，本实施例以上述实施例为基础进行具体化，将所述根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容具体化为：根据所述用户对所述回访请求的响应，获取与所述目标教练任务匹配的多轮问答流程；其中，所述多轮问答流程包括：至少两层的信息节点集合，每个所述信息节点集合中包括至少一个信息节点，不同层的所述信息节点间具有预设的关联关系，且每个所述信息节点预先配置有对应的输出信息；所述信息节点包括：输出节点，和/或交互节点；调取与所述目标教练任务匹配的知识库，并将所述知识库中包括的交互知识点与所述多轮问答流程中对应的交互节点关联后，得到所述回访内容；其中，所述交互知识点包括：交互问题以及交互答案，所述交互问题用于在所述多轮问答流程中与针对关联的交互节点接收到的用户交互信息进行匹配，所述交互答案与其它所述信息节点关联，用于确定所述多轮问答流程的下一走向。该方法具体包括：
S210，判断所述目标教练任务的预设进度是否达到与所述目标教练任务相匹配的回访触发条件。
本实施例中的目标教练任务、预设进度、回访触发条件、回访请求、知识库和多轮问答交互等均可以参考上述实施例的描述。
S220，若达到，则向所述用户发送回访请求。
S230，根据所述用户对所述回访请求的响应，获取与所述目标教练任务匹配的多轮问答流程；其中，所述多轮问答流程包括：至少两层的信息节点集合，每个所述信息节点集合中包括至少一个信息节点，不同层的所述信息节点间具有预设的关联关系，且每个所述信息节点预先配置有对应的输出信息；所述信息节点包括：输出节点，和/或交互节点；
在本实施例中，回访中的问答流程具体是以机器为主导，向用户输出问题，来获取用户输入的交互信息，并根据用户的交互信息，确定下一轮问答时提供给用户的问题。从多轮问答流程中的触发起点开始，根据在多个交互节点接收到的用户交互信息，不断确定整个多轮问答流程的下一走向，直到最后抵达预期中的最终节点来完成整个多轮问答流程。
从多轮问答流程的整体结构来说，一个多轮问答流程可以包括有一个触发起点代表流程的开始，一个或多个终止节点代表流程的结束。此外，多轮问答流程中还可以包括多层信息节点，每层信息节点包括一个或多个信息节点。其中，一层信息节点，对应一个问答阶段。
示例性的，第N层信息节点提出的问题为：您对本次课程满意吗？即第N层信息节点对应的问答阶段为询问用户对本次课程是否满意。第N+1层信息节点包括信息节点A和信息节点B。用户针对第N层信息节点的输入的答案通常有两种：满意和不满意，分别对应信息节点A和信息节点B。信息节点A针对“满意”的答案输出“您最满意哪点”的问题；信息节点B针对“不满意”的答案输出“您认为哪些地方做的不好”。即第N+1层信息节点对应的问答阶段为询问用户对本次课程的细节的满意程度。
多轮问答流程可以包括信息节点以及用于连接不同信息节点的连接件(典型的，连接线)。信息节点中包括交互节点，交互节点具体是指可以与交互用户进行了问答(可以一问一答，也可以一问多答)交互的节点，在该交互节点下，可以根据用户输入的用户交互信息，确定多轮问答流程图的下一走向。信息节点中还包括输出节点，输出节点无需获取用户输入信息，指向预设固定的下一信息节点。此外，信息节点还可以包括播报节点、变量设置节点或者录音节点等，本实施例对此不作具体限制。
不同层的信息节点之间的关联关系用于确定当前层的信息节点指向的下一信息节点。与现有的用户提问，根据用户提问内容确定输出内容不同，本实施例问答流程目的是通过向用户提出问题，以获取用户输入的交互信息，例如获取用户的针对产品的评价信息。由此，需要每个信息节点预先配置有输出信息引导用户输入交互信息。
其中，输出信息可以是问题，也可以是无需回答的语句，例如，过渡句(您好)和/或感情表达(如您真棒)等。
需要说明的是，目标教练任务匹配的多轮问答流程可以根据不同用户反馈的信息进行不断学习调整(也即，反馈学习的过程)，例如，删减信息节点、信息节点的顺序、调整输出节点与信息节点之间关联关系和知识库中交互答案与信息节点的关联关系等，从而实现不断优化多轮问答流程，提高用户体验。
S240，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，并将所述知识库中包括的交互知识点与所述多轮问答流程中对应的交互节点关联后，得到所述回访内容；其中，所述交互知识点包括：交互问题以及交互答案，所述交互问题用于在所述多轮问答流程中与针对关联的交互节点接收到的用户交互信息进行匹配，所述交互答案与其它所述信息节点关联，用于确定所述多轮问答流程的下一走向。
其中，知识库用于存储和查询交互知识点，交互知识点用于确定匹配的交互节点的下一走向。交互问题用于表示用户输入的交互信息；交互答案用于表示与交互问题语义相同的标准答案。
需要说明的是，通常问题理解为“询问”，在本实施例中交互问题作为一“输入”，实际是表示用户输入的答案。用户在向机器输入时，最理想的情况是使用标准输入，则机器的智能语义识别系统马上能够理解用户的意思。然而，用户往往并非使用的是标准输入，而是标准输入的一些变形的形式。例如，若对于课程表示满意的标准输入形式是“满意”，那么用户可能使用的命令是“是”，机器也需要能够识别用户表达的是同一个意思。对于智能语义识别而言，知识库里需要有标准输入的扩展输入，该扩展输入与标准输入表达形式有略微差异，但是表达相同的含义。
示例性的，第N层信息节点提出的问题为：您对本次课程满意吗？相应的，针对该问题的预设答案通常有两种：满意和不满意。将“满意”作为标准输入，可以将“是”、“非常满意”或“好”等文本作为扩展输入，扩展输入的语义实际与“满意”相同。据此，可以将用户输入的信息作为交互问题，并将预设的标准答案作为交互答案，将每个交互问题-交互答案对形成一个交互知识点。由此，形成的交互知识点包括：是-满意、满意-满意、非常满意-满意或好-满意。
因此，知识库中包括多个交互知识点，每个交互知识点包括交互问题和交互答案，交互问题包括标准输入和多个扩展输入，交互知识点一般是通过语义表达式的形式展现的。
语义表达式主要由词、词类以及他们的“或”关系构成，其核心依赖于“词类”，词类简单的理解即为一组有共性的词，这些词在语义上可以相似也可以不相似，这些词也可以被标注为重要或不重要。语义表达式与用户输入语句关系与传统的模板匹配有了很大的不同，在传统模板匹配中，模板和用户输入语句只是匹配与未匹配的关系，而语义表达式与用户输入语句之间关系是通过量化的值(相似度)来表示，同时这个量化的值与相似输入语句和用户输入语句之间的相似度是可以互相比较的。由于语义表达式要和相似输入语句一起参与相似度计算，所以模板语法的定义不宜复杂，但又要有足够的能力表达语义。
其中，交互答案与下一层的某个信息节点关联，由此，当从交互知识点中确定交互问题和交互答案对时，可以根据交互答案与信息节点的关联关系，确定下一信息节点。从而可以将下一信息节点中预先配置的输出信息提供给用户，执行问答流程的下一操作。
S250，根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，以向所述用户提供针对所述目标教练任务的回访服务。
可选的，所述根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，包括：以所述多轮问答流程中的第一层信息节点为触发起点，根据当前触发的目标信息节点的类型，与所述用户进行多轮问答交互。
触发起点代表问答流程的开始。通过配置目标信息节点的类型，以实现问答流程的不同走向，提高问答流程的灵活性。
可选的，所述根据当前触发的目标信息节点的类型，与所述用户进行多轮问答交互，包括：如果确定所述当前触发的目标信息节点为输出节点，则在向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息之后，触发所述多轮问答流程中与所述目标信息节点关联的下一层信息节点，与所述用户进行多轮问答交互；如果确定所述当前触发的目标信息节点为交互节点，则在向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息之后，获取所述用户输入的用户交互信息；将所述用户交互信息与所述目标信息节点关联的至少一个交互知识点中的交互问题进行匹配，并获取匹配的目标知识点；触发与所述目标知识点中的交互答案关联的信息节点，与所述用户进行多轮问答交互。
其中，输出节点对应的输出信息不是问题，从而无需获取用户输入的交互信息，如前例中的“机器人：用户，您好”。可以理解的是，输出节点用于丰富问答流程，不具有实际问答含义。可以预先配置输出节点与下一层信息节点的关联关系，该关联关系指向输出节点的下一走向信息节点。通常，输出节点对应的下一层信息节点集合中仅有一个信息节点，输出节点可以直接指向下一层信息节点集合。用户交互信息用于表示用户针对输出信息反馈的信息，以及用于确定下一信息节点对应的输出信息。
当确定存在交互知识点中的交互问题与用户交互信息相同时，确定该交互问题所属的交互知识点为与用户交互信息匹配的目标知识点。
示例性的，如前例，用户交互信息为“好”，则匹配的目标知识点为好-满意。
交互答案关联的信息节点可以是指目标信息节点的下一走向信息节点。
通过分别配置输出节点和交互节点的下一走向规则，实现针对不同节点进入不同问答流程的分支，精准根据用户情况确定问答流程，提高问答流程的针对性。
在一个具体的例子中，多轮问答流程为：(按照先后顺序排列)
机器人：用户名您好！又见面啦！(输出节点A)
机器人：在过去的一周，您具体做了哪些事呢？(交互节点B)
机器人：那取得了什么样的结果呢？(交互节点C)
机器人：哇塞！听起来很不错的样子。恭喜恭喜(鼓掌的声音)(输出节点D)
机器人：通过第一周的努力，您有了哪些新的发现与我分享的呢？可者有什么新的收获呢？(交互节点E)
机器人：那么，接一来的一周，您会做些什么、你有哪些计划呢、会采取什么样的行动措施呢？(交互节点F)
其中，若在交互节点C中确定用户交互信息为没有什么结果，该用户交互信息与交互节点F关联。
可选的，在所述获取所述用户输入的用户交互信息之后，还包括：如果确定所述目标信息节点预先标识为信息提取节点，则在所述用户交互信息中提取至少一项用户信息进行存储；和/或如果确定所述目标信息节点预先标识为结果评价节点，则根据所述用户交互信息，确定教练任务结果进行存储。
其中，信息提取节点用于从用户交互信息中提取用户信息。用户信息可以包括下述至少一项：用户属性信息(如用户名)、用户计划信息(如用户制定的学习计划)和用户建议信息(如建议延长教练任务的作业时间)。结果评价节点用于从用户交互信息中提取评价信息，具体的，评价信息可以是指用户针对教练任务以及教练任务关联信息(如用户自身的完成度)的评价，如满意。用户信息和教练任务结果均用于问答流程中后续信息节点的输出信息。
通过将目标信息节点划分为信息提取节点和结果评价节点，对用户交互信息进行相应存储处理，便于后续问答流程根据存储结果信息确定后续信息节点的输出信息，提高问答流程的灵活性，同时增强问答流程的上下文联系，使问答流程更加真实。
可选的，所述向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息，包括：如果确定所述目标信息节点预先标识为第一信息填充节点，则在预先存储的用户信息中获取至少一项填充信息，所述目标信息节点包括：输出节点，或者交互节点；将所述至少一项填充信息填充于所述目标信息节点的输出信息包括的至少一个待填充区域之后，向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息；和/或如果确定所述目标信息节点预先标识为第二信息填充节点，则获取预先存储的教练任务结果；获取与所述教练任务结果匹配的至少一项追加推荐信息；将所述至少一项追加推荐信息填充于所述目标信息节点的输出信息包括的至少一个待填充区域之后，向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息。
第一信息填充节点用于将预先存储的用户信息填充至输出信息中。第二信息填充节点用于将预先存储的教练任务结果匹配的推荐信息填充至输出信息中。实现输出信息中包含有前述问答阶段中的信息，增强问答流程的上下文联系，使问答流程更加符合人与人之间的交互过程。
在一个具体的例子中，问答流程为：
机器人：您希望我怎么称呼您呢？(信息提取节点获取用户名称)
机器人：【填充用户名】您好，您的业务问题是什么？(第一信息填充节点)
又如问答流程为：
机器人：如果为你的目标完成度打分，10分为满分，你准备打几分呢？(结果评价节点)
此时，接收用户交互信息，当用户交互信息中的评分为1-3时，下一信息节点输出：
机器人：看来我们还需要一个新的思考！是否需要帮您预约教练，【添加链接】。(第二信息填充节点)
当用户交互信息中的评分为4-5时，下一信息节点输出：
机器人：我们还要继续加油哦！(输出节点)
当用户交互信息中的评分为6-7时，下一信息节点输出：
机器人：看来你已经基本完成了。(输出节点)
当用户交互信息中的评分为8-10时，下一信息节点输出：
机器人：恭喜你！(输出节点)
可选的，在所述向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息之后，还包括：如果确定所述用户交互信息与所述目标信息节点关联的任一交互知识点中的交互问题均不匹配，则触发所述多轮问答流程中预先标识为异常处理节点的信息节点与所述用户进行多轮问答交互；或者，结束本次回访服务。
其中，在知识库中不存在与用户交互信息匹配的交互知识点，表明问答流程无法正常进行下一问答，这可能是由于用户不明白输出信息代表的问题的含义，也有可能用户不想进行回复。此时可以通过配置异常处理节点，用于处理查询不到下一信息节点的异常情况。具体的，异常处理节点可以回溯到当前信息节点，重新提供输出信息，或者生成与输出信息的语义相同的相似文本进行输出；还可以转向当前问答流程中信息节点不同的其他信息节点，将该信息节点的输出信息进行输出，即输出其他问题，以继续进行问答交互。
针对查询不到下一信息节点的异常情况，通过配置异常处理节点或者结束本次回访服务，增加异常情况处理的处理方式，提高问答流程的容错性。
可选的，所述目标教练任务关联至少两个回访阶段，不同的所述回访阶段对应不同的所述回访触发条件和不同的所述知识库；所述获取与所述目标教练任务匹配的多轮问答流程，包括：获取与所述目标教练任务的当前回访阶段匹配的多轮问答流程；所述调取与所述目标教练任务匹配的知识库，包括：调取与所述目标教练任务的当前回访阶段匹配的知识库。
其中，回访阶段用于表示本次回访针对目标教练任务的全部回访的进度。例如，一个目标教练任务会分四次回访，每次回访可认为是一个回访阶段。实际上，目标教练任务可以划分为多个阶段，处于不同阶段的目标教练任务遇到的问题不同，相应的，目标教练任务的进度对应回访阶段。具体的，根据目标教练任务的预设进度，确定回访阶段。
通过确定回访阶段，并调取回访阶段对应的知识库，获取与回访阶段匹配的知识库，与用户进行多轮问答交互，实现将回访划分为多个阶段，同时每个阶段对应配置有不同的知识库，提高回访内容的适用性，提高回访内容的更新效率，以及回访内容的灵活性。
本发明实施例通过设置多层信息节点，针对性不同节点进入不同问答流程的分支，精准根据用户情况确定问答流程，通过设置交互知识点，准确确定当前层的下一走向信息节点，提高信息节点的判断准确性。
实施例三
图3为本发明实施例三中的一种回访服务的提供方法的流程图，本实施例以上述实施例为基础进行具体化，所述根据用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，具体化为：根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述当前的回访阶段对应的所述知识库；其中，所述知识库包括：多个标准问题；各所述标准问题之间具有预设的关联关系。该方法具体包括：
S310，判断所述目标教练任务的预设进度是否达到与所述目标教练任务相匹配的回访触发条件。
本实施例中的目标教练任务、预设进度、回访触发条件、回访请求、知识库、回访阶段和多轮问答交互等均可以参考上述实施例的描述。
S320，若达到，则向所述用户发送回访请求。
S330，根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述当前的回访阶段对应的所述知识库，确定回访内容；其中，所述知识库包括：多个标准问题；各所述标准问题之间具有预设的关联关系。
标准问题用于提供给用户，以获取用户输入的用户交互信息。标准问题与当前回访阶段匹配。标准问题之间具有预设的关联关系用于确定标准问题的先后顺序，即每个标准问题对应的下一标准问题或者是结束本次回访服务。
回访内容可以包括当前回访阶段需要提供给用户的标准问题。其中，回访内容中的标准问题可以从知识库中选取。
S340，根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，以向所述用户提供针对所述目标教练任务的回访服务。
可选的，所述根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，包括：分别获取所述回访内容中的各所述标准问题提供给所述用户，并接收所述用户针对每个所述标准问题所反馈的用户答案作为回访结果进行识别；如果在所述用户所反馈的至少一个所述用户答案中，识别出满足回访内容变更条件，则根据所述回访内容变更条件，执行下述至少一项操作：对所述回访内容中未提供的标准问题进行标准问题的删减，得到新的回访内容；在所述回访内容中未提供的标准问题中添加新的标准问题，并确定所述新的标准问题与其他标准问题之间的关联关系，得到新的回访内容；以及变更所述回访内容中未提供的至少两个所述标准问题之间的关联关系，得到新的回访内容；继续根据所述新的回访内容，与所述用户进行多轮问答交互。
其中，用户答案用于确定用户的反馈内容，以及确定提供给用户的下一个标准问题，可以是指用户针对标准问题反馈的答案。回访内容变更条件用于对知识库中的标准问题以及各标准问题的预设关联关系进行调整。未提供的标准问题可以是指回访内容中还未提供给用户的问题。
在一个具体的例子中，回访内容中包括标准问题A、标准问题B、标准问题C和标准问题D。
回访内容为：(按照提供的先后顺序排列)
标准问题A：在过去的一周，为了实现您的目标，你具体做了哪些事呢？
标准问题B：那取得了什么样的结果呢？
标准问题C：那您最大的收获是什么呢？
标准问题D：通过第一周的努力，您有了哪些新的发现与我分享的呢？可者有什么新的收获呢？
用户针对标准问题B反馈的用户答案为没有什么结果，确定满足回访内容变更条件，可以将标准问题C进行删减。
更新后的回访内容为：
标准问题A：在过去的一周，为了实现您的目标，你具体做了哪些事呢？
标准问题B：那取得了什么样的结果呢？
标准问题D：通过第一周的努力，您有了哪些新的发现与我分享的呢？可者有什么新的收获呢？
又如，回访内容中包括标准问题A、标准问题B和标准问题D。
回访内容为：(按照提供的先后顺序排列)
标准问题A：在过去的一周，为了实现您的目标，你具体做了哪些事呢？
标准问题B：那取得了什么样的结果呢？
标准问题D：通过第一周的努力，您有了哪些新的发现与我分享的呢？可者有什么新的收获呢？
若用户针对标准问题B反馈的用户答案为收获了很多，确定满足回访内容变更条件，可以将新的标准问题C进行添加到标准问题B和标准问题D之间。
更新后的回访内容为：
标准问题A：在过去的一周，为了实现您的目标，你具体做了哪些事呢？
标准问题B：那取得了什么样的结果呢？
标准问题C：那您最大的收获是什么呢？
标准问题D：通过第一周的努力，您有了哪些新的发现与我分享的呢？可者有什么新的收获呢？
通过根据用户反馈的用户答案即时调整后续的标准问题，实现根据用户反馈快速调整回访内容，提高回访内容的适用性，提高回访内容的更新效率，以及回访内容的灵活性。
本发明实施例通过确定回访阶段，并调取回访阶段对应的知识库，获取与回访阶段匹配的标准问题，与用户进行多轮问答交互，实现将回访划分为多个阶段，同时每个阶段对应配置有不同的标准问题，增加回访服务的内容，提高多轮问答信息的多样性。
实施例四
图4是本发明实施例四中的一种回访服务的提供装置的结构示意图，本实施例可适用于针对用户的目标教练任务的进度提供匹配回访服务的情况，应用于为用户提供目标教练任务后向用户提供回访服务的场景中。该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，该装置可以配置于计算机设备中，例如计算机设备的客户端中。如图4所示，所述装置可以包括：回访服务触发模块410、售后回访请求发送模块420、回访内容确定模块430和问答交互模块440。
回访服务触发模块410，用于判断所述目标教练任务的预设进度是否达到与目标教练任务相匹配的回访触发条件；
回访请求发送模块420，用于若达到，则向用户发送回访请求；
回访内容确定模块430，用于根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容；
问答交互模块440，用于根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，以向所述用户提供针对所述目标教练任务的回访服务。
本发明实施例通过在用户的目标教练任务的进度达到回访触发条件时，向用户发送回访请求，并在用户响应回访请求时，确定回访内容，与用户进行问答交互，提供针对目标教练任务的回访服务，实现提供阶段性回访服务，解决了现有技术中仅能针对购买产品的用户进行单次回访，导致回访信息的覆盖率低的问题，可以在用户完成阶段性任务时触发回访请求，实现提供阶段性回访服务，同时，基于目标教练任务匹配的知识库确定回访内容，提高回访内容的准确性和灵活性。
进一步的，所述回访内容确定模块430，包括：多轮问答流程获取单元，用于根据所述用户对所述回访请求的响应，获取与所述目标教练任务匹配的多轮问答流程；其中，所述多轮问答流程包括：至少两层的信息节点集合，每个所述信息节点集合中包括至少一个信息节点，不同层的所述信息节点间具有预设的关联关系，且每个所述信息节点预先配置有对应的输出信息；所述信息节点包括：输出节点，和/或交互节点；交互知识点关联单元，用于调取与所述目标教练任务匹配的知识库，并将所述知识库中包括的交互知识点与所述多轮问答流程中对应的交互节点关联后，得到所述回访内容；其中，所述交互知识点包括：交互问题以及交互答案，所述交互问题用于在所述多轮问答流程中与针对关联的交互节点接收到的用户交互信息进行匹配，所述交互答案与其它所述信息节点关联，用于确定所述多轮问答流程的下一走向。
进一步的，所述问答交互模块440，包括：目标信息节点类型确定单元，用于以所述多轮问答流程中的第一层信息节点为触发起点，根据当前触发的目标信息节点的类型，与所述用户进行多轮问答交互。
进一步的，所述目标信息节点类型确定单元，具体用于：如果确定所述当前触发的目标信息节点为输出节点，则在向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息之后，触发所述多轮问答流程中与所述目标信息节点关联的下一层信息节点，与所述用户进行多轮问答交互；如果确定所述当前触发的目标信息节点为交互节点，则在向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息之后，获取所述用户输入的用户交互信息；将所述用户交互信息与所述目标信息节点关联的至少一个交互知识点中的交互问题进行匹配，并获取匹配的目标知识点；触发与所述目标知识点中的交互答案关联的信息节点，与所述用户进行多轮问答交互。
进一步的，所述回访服务的提供装置，还包括：信息提取节点确定模块，用于在所述获取所述用户输入的用户交互信息之后，如果确定所述目标信息节点预先标识为信息提取节点，则在所述用户交互信息中提取至少一项用户信息进行存储；和/或结果评价节点确定单元，用于在所述获取所述用户输入的用户交互信息之后，如果确定所述目标信息节点预先标识为结果评价节点，则根据所述用户交互信息，确定教练任务结果进行存储。
进一步的，所述目标信息节点类型确定单元，包括：信息填充节点确定子单元，用于如果确定所述目标信息节点预先标识为第一信息填充节点，则在预先存储的用户信息中获取至少一项填充信息，所述目标信息节点包括：输出节点，或者交互节点；将所述至少一项填充信息填充于所述目标信息节点的输出信息包括的至少一个待填充区域之后，向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息；和/或如果确定所述目标信息节点预先标识为第二信息填充节点，则获取预先存储的教练任务结果；获取与所述教练任务结果匹配的至少一项追加推荐信息；将所述至少一项追加推荐信息填充于所述目标信息节点的输出信息包括的至少一个待填充区域之后，向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息。
进一步的，所述回访服务的提供装置，还包括：异常处理模块，用于在所述向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息之后，如果确定所述用户交互信息与所述目标信息节点关联的任一交互知识点中的交互问题均不匹配，则触发所述多轮问答流程中预先标识为异常处理节点的信息节点与所述用户进行多轮问答交互；或者，结束本次回访服务。
进一步的，所述回访内容确定模块430，包括：标准问题提取单元，用于根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述当前的回访阶段对应的所述知识库；其中，所述知识库包括：多个标准问题；各所述标准问题之间具有预设的关联关系。
进一步的，所述问答交互模块440，包括：标准问题调整单元，用于分别获取所述回访内容中的各所述标准问题提供给所述用户，并接收所述用户针对每个所述标准问题所反馈的用户答案作为回访结果进行识别；如果在所述用户所反馈的至少一个所述用户答案中，识别出满足回访内容变更条件，则根据所述回访内容变更条件，执行下述至少一项操作：对所述回访内容中未提供的标准问题进行标准问题的删减，得到新的回访内容；在所述回访内容中未提供的标准问题中添加新的标准问题，并确定所述新的标准问题与其他标准问题之间的关联关系，得到新的回访内容；以及变更所述回访内容中未提供的至少两个所述标准问题之间的关联关系，得到新的回访内容；继续根据所述新的回访内容，与所述用户进行多轮问答交互。
进一步的，所述目标教练任务关联至少两个回访阶段，不同的所述回访阶段对应不同的所述回访触发条件和不同的所述知识库；所述多轮问答流程获取单元，具体用于：获取与所述目标教练任务的当前回访阶段匹配的多轮问答流程；所述调取与所述目标教练任务匹配的知识库，包括：调取与所述目标教练任务的当前回访阶段匹配的知识库。
进一步的，所述回访请求发送模块420，包括：回访服务界面地址提供单元，用于将回访服务界面的访问地址作为回访请求提供给所述至少一个用户，所述回访内容确定模块430，包括：回访服务界面访问检测单元，用于在检测到所述用户对所述回访服务界面的访问请求时，将所述访问请求作为所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容。
上述回访服务的提供装置可执行本发明任意实施例所提供的回访服务的提供方法，具备执行的回访服务的提供方法相应的功能模块和有益效果。
实施例五
图5为本发明实施例五提供的一种计算机设备的结构示意图。图5示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性计算机设备512的框图。图5显示的计算机设备512仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图5所示，计算机设备512以通用计算设备的形式表现。计算机设备512的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元516，系统存储器528，连接不同系统组件(包括系统存储器528和处理单元516)的总线518。计算机设备512可以是车载设备。
总线518表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(Industry StandardArchitecture，ISA)总线，微通道体系结构(Micro Channel Architecture，MCA)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(Video Electronics Standards Association，VESA)局域总线以及外围组件互连(Peripheral Component Interconnect，PCI)总线。
计算机设备512典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被计算机设备512访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。
系统存储器528可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)530和/或高速缓存存储器532。计算机设备512可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统534可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图5未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图5中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如紧凑磁盘只读存储器(Compact Disc Read-Only Memory，CD-ROM)，数字视盘(Digital Video Disc-Read Only Memory，DVD-ROM)或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线518相连。存储器528可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。
具有一组(至少一个)程序模块542的程序/实用工具540，可以存储在例如存储器528中，这样的程序模块542包括——但不限于——操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块542通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。
计算机设备512也可以与一个或多个外部设备514(例如键盘、指向设备、显示器524等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该计算机设备512交互的设备通信，和/或与使得该计算机设备512能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(Input/Output，I/O)接口522进行。并且，计算机设备512还可以通过网络适配器520与一个或者多个网络(例如局域网(LocalArea Network，LAN)，广域网(Wide Area Network，WAN)通信。如图所示，网络适配器520通过总线518与计算机设备512的其它模块通信。应当明白，尽管图5中未示出，可以结合计算机设备512使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、(Redundant Arrays of Inexpensive Disks，RAID)系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
处理单元516通过运行存储在系统存储器528中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的一种回访服务的提供方法。
也即，所述处理单元执行所述程序时实现：判断所述目标教练任务的预设进度是否达到与所述目标教练任务相匹配的回访触发条件；若达到，则向所述用户发送回访请求；根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容；根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，以向所述用户提供针对所述目标教练任务的回访服务。
实施例六
本发明实施例六还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请所有发明实施例提供的回访服务的提供方法：判断所述目标教练任务的预设进度是否达到与所述目标教练任务相匹配的回访触发条件；若达到，则向所述用户发送回访请求；根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容；根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，以向所述用户提供针对所述目标教练任务的回访服务。
本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、RAM、只读存储器(Read OnlyMemory，ROM)、可擦式可编程只读存储器(Erasable Programmable Read Only Memory，EPROM)、闪存、光纤、便携式CD-ROM、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括——但不限于——电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于——无线、电线、光缆、无线电频率(RadioFrequency，RF)等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括LAN或WAN——连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (14)

1.一种回访服务的提供方法，应用于为用户提供目标教练任务后向用户提供回访服务的场景中，其特征在于，包括：
判断所述目标教练任务的预设进度是否达到与所述目标教练任务相匹配的回访触发条件；
若达到，则向所述用户发送回访请求；
根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容；
根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，以向所述用户提供针对所述目标教练任务的回访服务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容，包括：
根据所述用户对所述回访请求的响应，获取与所述目标教练任务匹配的多轮问答流程；
其中，所述多轮问答流程包括：至少两层的信息节点集合，每个所述信息节点集合中包括至少一个信息节点，不同层的所述信息节点间具有预设的关联关系，且每个所述信息节点预先配置有对应的输出信息；所述信息节点包括：输出节点，和/或交互节点；
调取与所述目标教练任务匹配的知识库，并将所述知识库中包括的交互知识点与所述多轮问答流程中对应的交互节点关联后，得到所述回访内容；
其中，所述交互知识点包括：交互问题以及交互答案，所述交互问题用于在所述多轮问答流程中与针对关联的交互节点接收到的用户交互信息进行匹配，所述交互答案与其它所述信息节点关联，用于确定所述多轮问答流程的下一走向。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，包括：
以所述多轮问答流程中的第一层信息节点为触发起点，根据当前触发的目标信息节点的类型，与所述用户进行多轮问答交互。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据当前触发的目标信息节点的类型，与所述用户进行多轮问答交互，包括：
如果确定所述当前触发的目标信息节点为输出节点，则在向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息之后，触发所述多轮问答流程中与所述目标信息节点关联的下一层信息节点，与所述用户进行多轮问答交互；
如果确定所述当前触发的目标信息节点为交互节点，则在向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息之后，获取所述用户输入的用户交互信息；将所述用户交互信息与所述目标信息节点关联的至少一个交互知识点中的交互问题进行匹配，并获取匹配的目标知识点；触发与所述目标知识点中的交互答案关联的信息节点，与所述用户进行多轮问答交互。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述获取所述用户输入的用户交互信息之后，还包括：
如果确定所述目标信息节点预先标识为信息提取节点，则在所述用户交互信息中提取至少一项用户信息进行存储；和/或
如果确定所述目标信息节点预先标识为结果评价节点，则根据所述用户交互信息，确定教练任务结果进行存储。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息，包括：
如果确定所述目标信息节点预先标识为第一信息填充节点，则在预先存储的用户信息中获取至少一项填充信息，所述目标信息节点包括：输出节点，或者交互节点；
将所述至少一项填充信息填充于所述目标信息节点的输出信息包括的至少一个待填充区域之后，向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息；和/或
如果确定所述目标信息节点预先标识为第二信息填充节点，则获取预先存储的教练任务结果；
获取与所述教练任务结果匹配的至少一项追加推荐信息；
将所述至少一项追加推荐信息填充于所述目标信息节点的输出信息包括的至少一个待填充区域之后，向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息。
7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息之后，还包括：
如果确定所述用户交互信息与所述目标信息节点关联的任一交互知识点中的交互问题均不匹配，则触发所述多轮问答流程中预先标识为异常处理节点的信息节点与所述用户进行多轮问答交互；或者，结束本次回访服务。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容，包括：
根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述当前的回访阶段对应的所述知识库，确定回访内容；
其中，所述知识库包括：多个标准问题；各所述标准问题之间具有预设的关联关系。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，包括：
分别获取所述回访内容中的各所述标准问题提供给所述用户，并接收所述用户针对每个所述标准问题所反馈的用户答案作为回访结果进行识别；
如果在所述用户所反馈的至少一个所述用户答案中，识别出满足回访内容变更条件，则根据所述回访内容变更条件，执行下述至少一项操作：
对所述回访内容中未提供的标准问题进行标准问题的删减，得到新的回访内容；
在所述回访内容中未提供的标准问题中添加新的标准问题，并确定所述新的标准问题与其他标准问题之间的关联关系，得到新的回访内容；以及
变更所述回访内容中未提供的至少两个所述标准问题之间的关联关系，得到新的回访内容；
继续根据所述新的回访内容，与所述用户进行多轮问答交互。
10.根据权利要求2-9任一项所述的方法，其特征在于，所述目标教练任务关联至少两个回访阶段，不同的所述回访阶段对应不同的所述回访触发条件和不同的所述知识库；
所述获取与所述目标教练任务匹配的多轮问答流程，包括：获取与所述目标教练任务的当前回访阶段匹配的多轮问答流程；
所述调取与所述目标教练任务匹配的知识库，包括：调取与所述目标教练任务的当前回访阶段匹配的知识库。
11.根据权利要求1-9任一项所述的方法，其特征在于，所述向用户发送回访请求，包括：
将回访服务界面的访问地址作为回访请求提供给所述至少一个用户；
根据用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容，包括：
在检测到所述用户对所述回访服务界面的访问请求时，将所述访问请求作为所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容。
12.一种回访服务的提供装置，其特征在于，包括：
回访服务触发模块，用于判断所述目标教练任务的预设进度是否达到与目标教练任务相匹配的回访触发条件；
回访请求发送模块，用于若达到，则向用户发送回访请求；
回访内容确定模块，用于根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容；
问答交互模块，用于根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，以向所述用户提供针对所述目标教练任务的回访服务。
13.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序；
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-11中任一所述的回访服务的提供方法。
14.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-11中任一所述的回访服务的提供方法。
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