CN106934039A - 问卷生成方法及装置 - Google Patents

Abstract

本公开是关于一种问卷生成方法及装置，该方法基于一客户关系管理系统，包括：从所述客户关系管理系统中载入一包括预设问题、与预设问题对应的答案以及显示条件的模板文件；根据所述模板文件生成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的用户数据；根据问卷批次号将若干所述用户数据动态组装成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的问卷。该方法可以提升客户关系管理系统的安全性。

Description

问卷生成方法及装置

技术领域

本公开涉及信息处理技术领域，具体而言，涉及一种问卷生成方法以及一种问卷生成装置。

背景技术

对于服务性的公司及行业来说，为了及时了解到客户的需求，因此经常要对客户进行回访和问卷调查。

在一种技术方案中，可以通过做一个专门的网站来负责问卷调查，然后将问卷调查的结果发送到客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)系统中，然后通过CRM系统收集相关的客户信息。

但是，由于需要重新做一个专门的网站来负责问卷调查而脱离了CRM系统的范围，对CRM系统安全性造成了一定的影响，并且，问卷答案的收集整理统计方面也都存在很多的不足之处。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开的目的在于提供一种问卷生成方法以及一种问卷生成装置，进而至少在一定程度上克服由于相关技术的限制和缺陷而导致的一个或者多个问题。

根据本公开的一个方面，提供一种问卷生成方法，基于一客户关系管理系统，所述问卷生成方法包括：

从所述客户关系管理系统中载入一包括预设问题、与预设问题对应的答案以及显示条件的模板文件；

根据所述模板文件生成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的用户数据；

根据问卷批次号将若干所述用户数据动态组装成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的问卷。

在本公开的一种示例性实施例中，所述问卷生成方法还包括：

生成与所述问卷关联的JS脚本文件并将所述问卷以及所述JS脚本文件配置到所述客户关系管理系统中；其中，

所述JS脚本文件包括页面载入脚本、用户输入变化脚本、答案校验脚本以及答案提交脚本中的一种或多种。

在本公开的一种示例性实施例中，所述问卷生成方法还包括：

将所述问卷发送给用户并按照预设规则对用户进行问卷调查。

在本公开的一种示例性实施例中，所述显示条件包括所述与预设问题对应的答案的保存时间是否超过一预设时间以及业务属性中的一种或多种；

其中，根据问卷批次号将若干所述用户数据动态组装成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的问卷包括：

根据所述问卷批次号查询所述与预设问题对应的答案并判断所述与预设问题对应的答案的保存时间是否超过所述预设时间；

在判断所述与预设问题对应的答案的保存时间超过所述预设时间时，在所述问卷上显示该预设问题；以及

根据显示的各所述预设问题动态组装成所述问卷。

在本公开的一种示例性实施例中，所述问卷生成方法还包括：

在判断所述与预设问题对应的答案的保存时间未超过所述预设时间时，在所述问卷上不显示该预设问题。

根据本公开的一个方面，提供一种问卷生成装置，基于一客户关系管理系统，所述问卷生成装置包括：

模板文件载入模块：用于从所述客户关系管理系统中载入一包括预设问题、与预设问题对应的答案以及显示条件的模板文件；

用户数据生成模块：用于根据所述模板文件生成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的用户数据；

问卷动态组装模块：用于根据问卷批次号将若干所述用户数据动态组装成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的问卷。

在本公开的一种示例性实施例中，所述问卷生成装置还包括：

配置模块：用于生成与所述问卷关联的JS脚本文件并将所述问卷以及所述JS脚本文件配置到所述客户关系管理系统中；其中，

所述JS脚本文件包括页面载入脚本、用户输入变化脚本、答案校验脚本以及答案提交脚本中的一种或多种。

在本公开的一种示例性实施例中，所述问卷生成装置还包括：

问卷发送模块：用于将所述问卷发送给用户并按照预设规则对用户进行问卷调查。

在本公开的一种示例性实施例中，所述显示条件包括所述与预设问题对应的答案的保存时间是否超过一预设时间以及业务属性中的一种或多种；

其中，根据问卷批次号将若干所述用户数据动态组装成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的问卷包括：

根据所述问卷批次号查询所述与预设问题对应的答案并判断所述与预设问题对应的答案的保存时间是否超过所述预设时间；

在判断所述与预设问题对应的答案的保存时间超过所述预设时间时，在所述问卷上显示该预设问题；以及

根据显示的各所述预设问题动态组装成所述问卷。

在本公开的一种示例性实施例中，所述问卷生成装置还包括：

判断模块：用于在判断所述与预设问题对应的答案的保存时间未超过所述预设时间时，在所述问卷上不显示该预设问题。

本公开一种问卷生成方法及装置，基于一客户关系管理系统，通过从客户关系管理系统中载入一包括预设问题、与预设问题对应的答案以及显示条件的模板文件；然后根据模板文件生成若干包括预设问题、与预设问题对应的答案以及显示条件的用户数据；并根据问卷批次号将若干用户数据动态组装成若干包括预设问题、与预设问题对应的答案以及显示条件的问卷；一方面，本公开基于客户关系管理系统，所有的步骤均在系统内部进行，增强了系统的安全性同时也提高了效率；另一方面，通过根据问卷批次号生成问卷，使得用户不用在短时间内重复回答同一个问题，提升了用户体验；进一步的，通过动态组装问卷，可以根据不同的客户组装不同的问卷，不需要进行二次部署，降低了时间成本，提升了工作效率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示意性示出一种问卷生成方法的流程图。

图2示意性示出一种模板文件的示例图。

图3示意性示出问卷动态组装方法的流程图。

图4示意性示出一种问卷示例图。

图5示意性示出另一种模板文件的示例图。

图6示意性示出一种问卷批次模板示例图。

图7示意性示出一种问卷生成装置的方框图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本公开的实施方式的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本公开的技术方案而省略所述特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知技术方案以避免喧宾夺主而使得本公开的各方面变得模糊。

此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

本示例实施方式中首先提供了一种问卷生成方法，基于一客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)系统。参考图1所示，该问卷生成方法可以包括以下步骤：

步骤S110.从所述客户关系管理系统中载入一包括预设问题、与预设问题对应的答案以及显示条件的模板文件。

步骤S120.根据所述模板文件生成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的用户数据。

步骤S130.根据问卷批次号将若干所述用户数据动态组装成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的问卷。

上述问卷生成方法中，一方面，该问卷生成方法基于客户关系管理系统，所有的步骤均在系统内部进行，增强了系统的安全性同时也提高了效率；另一方面，通过根据问卷批次号生成问卷，使得用户不用在短时间内重复回答同一个问题，提升了用户体验；进一步的，通过动态组装问卷，可以根据不同的客户组装不同的问卷，不需要进行二次部署，降低了时间成本，提升了工作效率。

下面，将对本示例实施方式中上述问卷生成方法的各步骤进行详细的说明。

在步骤S110中，从所述客户关系管理系统中载入一包括预设问题、与预设问题对应的答案以及显示条件的模板文件。

在本示例实施例中，上述客户关系管理(CRM，Customer RelationshipManagement)是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程；CRM可以被用于优化企业业务流程以及改善企业服务并提高客户满意度；也可以被用于提高企业的销售收入以及推动企业文化的改革等等，本示例实施例对此不作特殊限制；

参考图2所示，上述模板文件可以包括固定区域(页眉固定区域以及页尾固定区域)和动态区域(问卷动态区)，也可以包括用户输入框等等，本示例实施例对此不作特殊限制；其中，问卷动态区可以包括预设问题、与预设问题对应的答案以及显示条件；也可以包括跳转规则等等，本示例实施例对此不作特殊限制；其中，预设问题以及与预设问题对应的答案是预先创建的，一个预设设问题可以包括一个答案也可以包括多个答案，可以根据实际情况进行设定；显示条件可以包括与预设问题对应的答案的保存时间是否超过一预设时间以及业务属性(例如预设问题是关于职业的问题，则在客户的年龄小于16周岁时，此问题对该客户不进行显示)，也可以利用问卷前一页的问题是否全部回答来决定问卷的后一页问题是否显示等等，本示例实施例对此不作特殊限制。在本示例中，从CRM系统中载入预先创建好的包括预设问题(可以包括部分预设问题，也可以包括全部预设问题)、与预设问题对应的答案以及显示条件的模板文件，以使得可以管理人员可以根据该模板文件生成相关的用户数据。进一步的，上述各预设问题都被配置为一个单独的DIV(DIVision，层叠样式表中的定位技术)区，代码可以参考如下所示：

<div id＝"pro_1">

问题1：您的职业<select id＝"Select1"name＝"D1"onchange＝"selectchange(pro_1)">

<option>工业</option>

<option>工业</option>

<option>工业</option>

<option>其他</option>

</select>

<input id＝"pro_add_1"type＝"text"style＝"display:none；/>

</div>

在步骤S120中，根据所述模板文件生成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的用户数据。

在本示例实施方式中，由于在客户关系管理系统中，根据业务类型的不同，建立了不同的专案，并且每个专案对应一类业务类型的回访，而每个专案匹配至少一份用户数据。每份用户数据中包括若干预设问题、与所包含的预设问题相关的答案以及显示条件，由于显示条件的存在，因此，在进行回访的时候，可能会访问一份用户数据中的所有预设问题，也可能仅仅回访此份用户数据中的部分预设问题。进一步的，预设问题、与预设问题相关的答案以及显示条件可视为用户数据中的基本元素，模板文件为用户数据的基本元素的关系模型，因此步骤S120是根据模板文件中基本元素之间的关系生成若干份用户数据。此外，在本公开的其他示例性实施例中，也可以根据实际情况以其他的方式来生成若干份用户数据，本示例性实施例中对此不做特殊限定。

在步骤S130中，根据问卷批次号将若干所述用户数据动态组装成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的问卷。参考图3所示，动态组装成问卷可以包括步骤S1302、步骤S1304以及步骤S1306。其中：

在步骤S1302中，根据所述问卷批次号查询所述与预设问题对应的答案并判断所述与预设问题对应的答案的保存时间是否超过所述预设时间。

在本示例实施方式中，上述问卷批次号是一组由数字和/或字母组成的批次号码，便于追溯；该问卷批次号可以由客户关系管理系统默认生成，系统用户可以对问卷批次号进行修改，但是不能和已经存在的问卷批次号重复；可以根据被问卷调查的对象来进行编码，也可以根据其他对象进行编码，本示例实施例对此不作特殊限制。举例而言：

例如，预设问题为“您的职业是什么？”，比如可以选择答案为“教师”，然后根据问卷批次号TK20161101查询对应的客户最近一次回答此问题的时间，然后判断改时间是否超过预设时间(例如可以是3个月、半年或者1年等等，本示例实施例对此不作特殊限制)。此外，在本公开的其他示例性实施例中，也可以根据实际情况对以其他的方式判断预设问题对应的答案是否超过预设时间，本示例性实施例中对此不做特殊限定。

在步骤S1304中，在判断所述与预设问题对应的答案的保存时间超过所述预设时间时，在所述问卷上显示该预设问题。

在本示例实施方式中，在判断上述与预设问题对应的答案的保存时间超过上述预设时间时，在问卷上显示该预设问题；然后返回下一个预设问题，并判断与下一个预设问题对应的答案的保存时间是否超过上述预设时间，并在判断与下一个预设问题对应的答案的保存时间超过上述预设时间时，将该问题显示在问卷上；以此类推，直到最后一个问题。

在本示例的另一种示例实施方式中，在判断上述与预设问题对应的答案的保存时间未超过上述预设时间时，在问卷上不显示该预设问题；然后返回下一个预设问题，并判断与下一个预设问题对应的答案的保存时间是否超过上述预设时间，并在判断与下一个预设问题对应的答案的保存时间未超过上述预设时间时，将该问题排除；以此类推，直到最后一个问题。

在步骤S1306中，根据显示的各所述预设问题动态组装成所述问卷。

在本示例实施方式中，当上述与预设问题对应的答案的保存时间与预设时间都完成比较后，将显示在问卷上的各预设问题进行相应的调整并按照原本设置好的模板自动生成相应的问卷，生成的问卷例如可以参考图4所示。

本示例还提供了另一种问卷生成方法，该问卷生成方法还包括：生成与所述问卷关联的JS脚本文件并将所述问卷以及所述JS脚本文件配置到所述客户关系管理系统中。

在本示例实施例中，上述JS脚本文件可以包括页面载入脚本、用户输入变化脚本、答案校验脚本以及答案提交脚本等等，也可以包括其他脚本，例如可以是执行脚本等等，本示例实施例对此不作特殊限制。其中：页面载入脚本可以用于执行页面上问题的动态显示；用户输入变化脚本可以用于校验输入的用户及上面的功能；答案校验脚本可以用于根据用户输入的答案，进行一定的校验及当选择项为其他时，将编辑框显示；答案提交脚本可以用于当点击提交后，对于回答过的问题，循环调用CRM系统的服务器脚本，将问题提交到后台。举例而言：

当问卷动态组装完成后，CRM系统自动生成与问卷关联的JS(Java Script)脚本文件，然后将问卷以及JS脚本文件配置到客户关系管理系统中，以使得后期客户在填写问卷时可以直接调用该脚本文件，快速的完成问卷中所有的预设问题；另一方面，将问卷和JS脚本文件同事配置到客户关系管理系统中，也避免了需要重新制作一个网站来执行问卷的填写，提升了整个客户关系管理系统的稳定性和安全性，同时也节省了成本。

进一步的，问卷的具体发布可以参考如下代码所示：

进一步的，当配置完成后，系统会自动的将问卷以邮件、页面文件或者共享的方式发送给客户，当客户填写完毕以后，点击确认，问卷会自动反馈到客户关系管理系统中，方便客户关系管理系统完成后期对客户信息的收集。当填写完毕以后的问卷反馈到客户关系管理系统中以后，在客户关系管理系统中以客户-问题的维度进行存储，使得后期对客户行为的分析更加准确。

进一步的，为了使得客户在填写问卷的时候更加方便，可以在客户打开问卷后，在客户终端窗口中定制一个功能区按钮，可以包括保存、保存并关闭、新建、停用、删除、启动脚本等等。

进一步的，继续参考图4所示，由于客户关系管理系统中配置有问题对应的答案，因此可以根据客户关系管理系统中对应的答案进行自动填充，不再输入，例如客户年龄，性别等；另外，在问卷中还可以根据填入的答案进行问题的自动跳转，例如A问题有1，2，3三个选项，当客户回答了1选项后，则下一道问题是C，而不是B；更进一步的，假定某一问题在以前回答过，并且答案在有效期内，则该问题可以不在问卷中出现，但会在问卷的调查结果中出现；既提升了客户体验，同时也可以得到更加完整的调查结果。

此外，由于问卷时分页进行显示的，为了能够获得更加完整的客户信息以使得后期为客户提供更加完整的服务，如果客户上一页的预设问题没有填写完整，则下一页的预设问题就不能显示。此外，在本公开的其他示例性实施例中，也可以根据实际情况以其他的方式来决定下一页的预设问题是否显示，本示例性实施例中对此不做特殊限定。

本示例实施方式还提供了另一种问卷生成方法，该问卷生成方法还包括：管理所述模板文件。其中，管理模板文件可以包括：

浏览可用的调查问题；添加新的调查问题；删除一段时间内使用频率小于一频率预设值(例如可以是一周、两周或者一个月等等，本示例实施方式对此不做特殊限制)的调查问题；为调查问题配置相应的答案选项以供客户选择；配置调查问题业务属性，用于分类该调查问题的范畴，例如可以包括健康问题、职业问题以及家庭问题等等。

本示例实施方式还提供了另一种问卷生成方法，该问卷生成方法还包括：为客户关系管理系统配置一模板文件。参考图5所示，该模板文件也可以包括：问题编号、问题、问题类型、问题描述、问题种类、问题结果集以及是否有其他选项等等；还可以包括：客户年龄、客户地址、客户电话、客户婚姻状况、客户兴趣爱好以及电子邮件等等，本示例实施方式对此不做特殊限制。其中，问题结果集中包括问题有效期、问题客户级别(问题属于哪个级别客户；其中，客户级别可以分为普通用户、白金用户、黄金用户以及黑金用户等等)、问题业务类型(健康问题、职业问题以及家庭问题等等)以及跳转规则等等。进一步的，当上述模板文件配置完成以后，可以选择题库中的若干问题组成一动态问卷批次模板；参考图6所示，该问卷批次模板可以包括问卷名称、问卷批号以及调查问题等等。

此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本公开中方法的各个步骤，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些步骤，或是必须执行全部所示的步骤才能实现期望的结果。附加的或备选的，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，以及/或者将一个步骤分解为多个步骤执行等。

本公开还提供了一种问卷生成装置，基于一客户关系管理系统。参考图7所示，该问卷生成装置可以包括：模板文件载入模块710、用户数据生成模块720以及问卷动态组装模块730。其中：

模板文件载入模块710可以用于从所述客户关系管理系统中载入一包括预设问题、与预设问题对应的答案以及显示条件的模板文件。

用户数据生成模块720可以用于根据所述模板文件生成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的用户数据。

问卷动态组装模块730可以用于根据问卷批次号将若干所述用户数据动态组装成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的问卷。

在本示例实施方式中，所述问卷生成装置还包括：

配置模块可以用于生成与所述问卷关联的JS脚本文件并将所述问卷以及所述JS脚本文件配置到所述客户关系管理系统中；其中，所述JS脚本文件包括页面载入脚本、用户输入变化脚本、答案校验脚本以及答案提交脚本中的一种或多种。

在本示例实施方式中，所述问卷生成装置还包括：

问卷发送模块可以用于将所述问卷发送给用户并按照预设规则对用户进行问卷调查。

在本示例实施方式中，所述显示条件包括所述与预设问题对应的答案的保存时间是否超过一预设时间以及业务属性中的一种或多种。

其中，根据问卷批次号将若干所述用户数据动态组装成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的问卷包括：根据所述问卷批次号查询所述与预设问题对应的答案并判断所述与预设问题对应的答案的保存时间是否超过所述预设时间；在判断所述与预设问题对应的答案的保存时间超过所述预设时间时，在所述问卷上显示该预设问题；以及根据显示的各所述预设问题动态组装成所述问卷。

在本示例实施方式中，所述问卷生成装置还包括：

判断模块可以用于在判断所述与预设问题对应的答案的保存时间未超过所述预设时间时，在所述问卷上不显示该预设问题。

上述问卷生成装置中各模块的具体细节已经在对应的问卷生成方法中进行了详细想描述，因此此处不再赘述。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本公开的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。

此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本公开中方法的各个步骤，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些步骤，或是必须执行全部所示的步骤才能实现期望的结果。附加的或备选的，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，以及/或者将一个步骤分解为多个步骤执行等。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、移动终端、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的方法。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由所附的权利要求指出。

Claims (10)

1.一种问卷生成方法，其特征在于，基于一客户关系管理系统，所述问卷生成方法包括：

从所述客户关系管理系统中载入一包括预设问题、与预设问题对应的答案以及显示条件的模板文件；

根据所述模板文件生成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的用户数据；

根据问卷批次号将若干所述用户数据动态组装成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的问卷。

2.根据权利要求1所述的问卷生成方法，其特征在于，所述问卷生成方法还包括：

生成与所述问卷关联的JS脚本文件并将所述问卷以及所述JS脚本文件配置到所述客户关系管理系统中；其中，

所述JS脚本文件包括页面载入脚本、用户输入变化脚本、答案校验脚本以及答案提交脚本中的一种或多种。

3.根据权利要求2所述的问卷生成方法，其特征在于，所述问卷生成方法还包括：

将所述问卷发送给用户并按照预设规则对用户进行问卷调查。

4.根据权利要求1所述的问卷生成方法，其特征在于，所述显示条件包括所述与预设问题对应的答案的保存时间是否超过一预设时间以及业务属性中的一种或多种；

其中，根据问卷批次号将若干所述用户数据动态组装成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的问卷包括：

根据所述问卷批次号查询所述与预设问题对应的答案并判断所述与预设问题对应的答案的保存时间是否超过所述预设时间；

在判断所述与预设问题对应的答案的保存时间超过所述预设时间时，在所述问卷上显示该预设问题；以及

根据显示的各所述预设问题动态组装成所述问卷。

5.根据权利要求4所述的问卷生成方法，其特征在于，所述问卷生成方法还包括：

在判断所述与预设问题对应的答案的保存时间未超过所述预设时间时，在所述问卷上不显示该预设问题。

6.一种问卷生成装置，其特征在于，基于一客户关系管理系统，所述问卷生成装置包括：

模板文件载入模块：用于从所述客户关系管理系统中载入一包括预设问题、与预设问题对应的答案以及显示条件的模板文件；

用户数据生成模块：用于根据所述模板文件生成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的用户数据；

问卷动态组装模块：用于根据问卷批次号将若干所述用户数据动态组装成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的问卷。

7.根据权利要求6所述的问卷生成装置，其特征在于，所述问卷生成装置还包括：

配置模块：用于生成与所述问卷关联的JS脚本文件并将所述问卷以及所述JS脚本文件配置到所述客户关系管理系统中；其中，

所述JS脚本文件包括页面载入脚本、用户输入变化脚本、答案校验脚本以及答案提交脚本中的一种或多种。

8.根据权利要求7所述的问卷生成装置，其特征在于，所述问卷生成装置还包括：

问卷发送模块：用于将所述问卷发送给用户并按照预设规则对用户进行问卷调查。

9.根据权利要求6所述的问卷生成装置，其特征在于，所述显示条件包括所述与预设问题对应的答案的保存时间是否超过一预设时间以及业务属性中的一种或多种；

其中，根据问卷批次号将若干所述用户数据动态组装成若干包括所述预设问题、所述与预设问题对应的答案以及所述显示条件的问卷包括：

根据所述问卷批次号查询所述与预设问题对应的答案并判断所述与预设问题对应的答案的保存时间是否超过所述预设时间；

在判断所述与预设问题对应的答案的保存时间超过所述预设时间时，在所述问卷上显示该预设问题；以及

根据显示的各所述预设问题动态组装成所述问卷。

10.根据权利要求9所述的问卷生成装置，其特征在于，所述问卷生成装置还包括：

判断模块：用于在判断所述与预设问题对应的答案的保存时间未超过所述预设时间时，在所述问卷上不显示该预设问题。