CN115796891A - 客户关系管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种客户关系管理系统，涉及数据处理技术领域，所述系统包括问卷调查服务模块，问卷调查服务模块包括：设计器，用于获取租户输入的问卷设计信息，基于问卷设计信息生成可视化调查问卷，并将可视化调查问卷显示在租户对应的第一网络界面上；服务控制器与设计器连接，用于获取设计器生成的可视化调查问卷，并获取可视化调查问卷对应的元数据；解析器与服务控制器连接，用于对从服务控制器中获取的元数据进行解析，并输出解析后的可视化调查问卷，以使可视化调查问卷显示在用户对应的第二网络界面上，以解决由于现有的客户关系管理系统不支持问卷调查功能，导致用户使用成本高以及系统管理成本高的技术问题。
Description
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种客户关系管理系统。
背景技术
在现有技术中，租户购买了客户关系管理系统的使用权限，但是由于现有的客户关系管理系统不支持问卷调查功能，因此租户还需额外购买问卷调查系统的使用权限，以收集需要的用户数据，这使得租户需要投入额外的成本用于实现客户关系管理系统与问卷调查系统的集成。
另外，由于同一客户关系管理系统的各个租户所购买的问卷调查系统各不相同，这就需要将该客户关系管理系统与租户购买的各种问卷调查系统进行集成，从而增加了客户关系管理系统的管理难度以及管理成本。
因此，如何消除由于现有的客户关系管理系统不支持问卷调查功能，导致用户使用成本高以及系统管理成本高的技术缺陷，是相关领域技术人员亟待解决的技术问题。
发明内容
本发明提供一种客户关系管理系统，用以解决由于现有的客户关系管理系统不支持问卷调查功能，导致用户使用成本高以及系统管理成本高的技术问题。
本发明提供一种客户关系管理系统，包括：问卷调查服务模块，所述问卷调查服务模块包括设计器、服务控制器和解析器，其中：
所述设计器，用于获取租户输入的问卷设计信息，基于所述问卷设计信息生成可视化调查问卷，并将所述可视化调查问卷显示在所述租户对应的第一网络界面上；
所述服务控制器与所述设计器连接，用于获取所述设计器生成的可视化调查问卷，并获取所述可视化调查问卷对应的元数据，所述元数据表示描述所述可视化调查问卷内容的数据；
所述解析器与所述服务控制器连接，用于对从所述服务控制器中获取的所述元数据进行解析，并输出解析后的可视化调查问卷，以使所述可视化调查问卷显示在用户对应的第二网络界面上。
根据本发明提供的一种客户关系管理系统，所述问卷调查服务模块还包括权限控制器；
所述权限控制器，用于在接收到所述用户的调查问卷访问请求的情况下，对所述用户的身份进行校验，并基于校验结果授予所述用户对应的访问权限，以使所述用户基于所述访问权限访问所述租户设计的可视化调查问卷。
根据本发明提供的一种客户关系管理系统，所述权限控制器，还用于在基于所述校验结果确定所述用户为登录用户的情况下，确定所述用户对应的访问权限为登录访问权限；在基于所述校验结果确定所述用户为非登录用户的情况下，确定所述用户对应的访问权限为匿名访问权限。
根据本发明提供的一种客户关系管理系统，所述权限控制器与所述服务控制器连接，还用于在授予所述用户对应的访问权限的情况下，将所述用户的调查问卷访问请求转发至所述服务控制器；
所述服务控制器，用于在接收到所述调查问卷访问请求的情况下，将获取到的所述调查问卷访问请求对应的元数据传输至所述解析器。
根据本发明提供的一种客户关系管理系统，所述解析器，还用于对接收到的所述调查问卷访问请求对应的元数据进行解析，并将解析后的可视化调查问卷输出显示至所述用户对应的第二网络界面，以使所述用户基于所述第二网络界面访问并填写所述可视化调查问卷。
根据本发明提供的一种客户关系管理系统，所述服务控制器还用于获取所述用户访问所述可视化调查问卷填写的问卷调查数据，并将所述问卷调查数据与所述用户对应的访问权限进行关联。
根据本发明提供的一种客户关系管理系统，所述问卷调查服务模块基于云计算服务平台构建，所述云计算服务平台包括平台即服务PaaS对应的平台。
根据本发明提供的一种客户关系管理系统，还包括：问卷服务授权模块；
所述问卷服务授权模块与所述问卷调查服务模块连接，用于在接收到所述租户的问卷服务开启请求的情况下，基于所述问卷服务开启请求授权所述租户访问所述问卷调查服务模块。
根据本发明提供的一种客户关系管理系统，所述问卷服务授权模块还用于将所述问卷服务开启请求转发至所述问卷调查服务模块，以授权所述租户访问所述问卷调查服务模块。
根据本发明提供的一种客户关系管理系统，所述服务控制器，用于在接收到所述问卷服务授权模块转发的问卷服务开启请求的情况下，触发所述设计器输出显示问卷设计界面，以使所述租户基于所述问卷设计界面输入问卷设计信息。
本发明提供的客户关系管理系统，通过通过在客户关系管理系统中增加问卷调查服务模块，以使租户可以直接使用客户关系管理系统中的问卷调查服务模块设计调查问卷并收集客户信息，而不需要额外购买问卷调查系统的使用权限，也不需要将该客户关系管理系统与租户购买的问卷调查系统进行集成，从而降低了客户关系管理系统的使用成本以及管理成本，具体地，租户通过问卷调查服务模块中的设计器完成可视化调查问卷的设计，并将生成的可视化调查问卷分享给客户，以使客户基于问卷调查服务模块中的解析器解析输出的可视化调查问卷填写调查问卷信息，从而达到收集客户信息的目的。另外，本发明提供的客户关系管理系统可以同时为多个租户提供问卷调查服务，从而可以避免需要将同一客户关系管理系统与租户购买的多种问卷调查系统进行集成导致实施难度高的问题，从而为客户关系管理系统的提供商和租户节省了成本以及提供了便利。
附图说明
为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的客户关系管理系统的结构示意图之一；
图2是本发明实施例提供的客户关系管理系统中问卷调查服务模块的结构示意图；
图3是本发明实施例提供的客户关系管理系统的结构示意图之二；
图4是本发明实施例提供的客户关系管理系统的结构示意图之三；
图5是本发明实施例提供的客户关系管理系统中的服务控制器的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
下面结合图1-图4描述本发明提供的客户关系管理系统。客户关系管理系统(Customer relationship management，CRM)是以客户数据的管理为核心，并利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析以及利用的系统，用于帮助企业实现以客户为中心的管理模式。如图1所示，本发明提供一种客户关系管理系统，包括：问卷调查服务模块100，问卷调查服务模块100包括设计器10、服务控制器20和解析器30，其中：
设计器10，用于获取租户输入的问卷设计信息，基于问卷设计信息生成可视化调查问卷，并将可视化调查问卷显示在租户对应的第一网络界面上。
进一步地，设计器10，还用于基于租户输入的问卷修改信息对生成的可视化调查问卷的内容进行更新，并将更新后的可视化调查问卷输出显示在租户对应的第一网络界面上。
进一步地，设计器10与服务控制器20通信连接，还用于在接收到租户输入的问卷保存请求的情况下，对生成的可视化调查问卷进行保存并传输至服务控制器20。
进一步地，租户通过链接分享等方式将生成的可视化调查问卷分享给用户，以使用户通过点击分享链接等方式访问可视化调查问卷，并填写问卷调查信息。
服务控制器20与设计器10连接，用于获取设计器10生成的可视化调查问卷，并获取可视化调查问卷对应的元数据，元数据表示描述可视化调查问卷内容的数据。
进一步地，服务控制器20还用于对获取到的可视化调查问卷对应的元数据进行保存以及管理。元数据中包含生成的可视化调查问卷的标题信息、问卷内容信息、设计元素信息以及外观信息等。
解析器30与服务控制器20连接，用于对从服务控制器20中获取的元数据进行解析，并输出解析后的可视化调查问卷，以使可视化调查问卷显示在用户对应的第二网络界面上。
进一步地，解析器30还用于在接收到用户访问可视化调查问卷的请求的情况下，从服务控制器20中获取可视化调查问卷对应的元数据，并对该元数据进行解析，以将解析后的可视化调查问卷，输出显示在用户对应的第二网络界面上。
上述实施例，通过在客户关系管理系统中增加问卷调查服务模块，以使租户可以直接使用客户关系管理系统中的问卷调查服务模块设计调查问卷并收集客户信息，而不需要额外购买问卷调查系统的使用权限，也不需要将该客户关系管理系统与租户购买的问卷调查系统进行集成，从而降低了客户关系管理系统的使用成本以及管理成本，具体地，租户通过问卷调查服务模块中的设计器完成可视化调查问卷的设计，并将生成的可视化调查问卷分享给客户，以使客户基于问卷调查服务模块中的解析器解析输出的可视化调查问卷填写调查问卷信息，从而达到收集客户信息的目的。另外，本发明提供的客户关系管理系统可以同时为多个租户提供问卷调查服务，从而可以避免需要将同一客户关系管理系统与租户购买的多种问卷调查系统进行集成导致实施难度高的问题，从而为客户关系管理系统的提供商和租户节省了成本以及提供了便利。
在一个实施例中，设计器10包括表单设计单元、发布设置单元和数据分析单元，其中：
表单设计单元，用于提供多个问卷设计控件、多个问卷设计模板以及多个问卷外观选项，以租户选择并进行问卷设计。
进一步地，问卷设计控件包括基础控件和个人信息控件，其中，基础控件包括单行文本控件、多行文本控件、数字控件、时间控件、单选控件、多选控件、文字说明控件、文件上传控件、签名控件、评价控件、分页控件以及级联控件。个人信息控件包括姓名控件、手机控件和省市区地址控件。
发布设置单元中包含至少一个发布设置选项，用于设置可视化调查问卷的发布时间、发布方式等信息。
数据分析单元，用于收集用户填写的问卷调查数据，并对问卷调查数据进行数据分析，并显示问卷调查数据的数据分析结果。在一个实施例中，如图2所示，问卷调查服务模块100还包括权限控制器40。该权限控制器40用于在接收到用户的调查问卷访问请求的情况下，对用户的身份进行校验，并基于校验结果授予用户对应的访问权限，以使用户基于访问权限访问租户设计的可视化调查问卷。进一步地，该权限控制器40，还用于在接收到用户的调查问卷访问请求的情况下，获取当前访问用户的用户信息，并将该用户信息与数据库中存储的登录用户信息进行比对，以对当前访问用户的身份进行校验。
在一个实施例中，权限控制器40，还用于在基于校验结果确定用户为登录用户的情况下，确定用户对应的访问权限为登录访问权限；在基于校验结果确定用户为非登录用户的情况下，确定用户对应的访问权限为匿名访问权限，以使C端用户可以访问并填写B端用户设计的调查问卷，其中，C端用户是指个人用户或者消费者，也是客户关系管理系统的租户的客户。B端用户是指企业端用户，也是客户关系管理系统的租户。
在一个实施例中，如图2所示，权限控制器40与服务控制器20连接，还用于在授予用户对应的访问权限的情况下，将用户的调查问卷访问请求转发至服务控制器20，其中，图2中的①表示用户的调查问卷访问请求。
服务控制器20，用于在接收到调查问卷访问请求的情况下，将获取到的调查问卷访问请求对应的元数据传输至解析器30。图2中的②表示设计器10生成的可视化调查问卷，图2中的③表示调查问卷访问请求对应的元数据。
在一个实施例中，解析器30还用于对接收到的调查问卷访问请求对应的元数据进行解析，并将解析后的可视化调查问卷输出显示至用户对应的第二网络界面，以使用户基于第二网络界面访问并填写可视化调查问卷。进一步地，解析器30为H5解析器。
在一个实施例中，服务控制器20还用于获取用户访问可视化调查问卷填写的问卷调查数据，并将问卷调查数据与用户对应的访问权限进行关联。
具体地，服务控制器20还用于将用户填写的问卷调查数据与权限控制器40授予该用户的登录访问权限或者匿名访问权限进行关联，并将该用户对应的问卷调查数据保存至数据库。
在一个实施例中，如图3所示，问卷调查服务模块100基于云计算服务平台构建，云计算服务平台包括平台即服务PaaS对应的平台。
其中，PaaS （Platform as a Service，平台即服务），提供了一种云计算服务框架，开发人员可以基于该框架进行构建，从而开发或自定义基于云服务的应用程序。上述实施例，通过基于平台即服务PaaS等云计算服务平台来构建客户关系管理系统中的问卷调查服务模块，即直接使用平台即服务PaaS等云计算服务平台提供的框架来构建问卷调查服务模块，从而不需要投入成本以及时间进行底层逻辑的代码开发和涉及，从而提高问卷调查服务模块的构建效率，进而可以缩短客户关系管理系统的版本更新周期以及产品上线周期，另外，还可以直接使用平台即服务PaaS等云计算服务平台的能力，例如，触发事件、应用编程接口openApi等能力，从而为客户关系管理系统的提供商节省了系统开发成本以及提供了便利。另外，本发明提供的客户关系管理系统是一种SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）系统，以便于租户可以非常方便地将业务数据以问卷调查的方式进行分享，以收集客户信息，从而为客户关系管理系统的租户提供了很多便利。
其中，SaaS是一种通过Internet提供软件的模式，提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，租户可以根据自己实际需求，通过互联网向提供商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向提供商支付费用，并通过互联网获得提供商提供的服务。租户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件提供商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。
在一个实施例中，如图4所示，客户关系管理系统还包括：问卷服务授权模块200；问卷服务授权模块200与问卷调查服务模块100连接，用于在接收到租户的问卷服务开启请求的情况下，基于问卷服务开启请求授权租户访问问卷调查服务模块100。
在一个实施例中，问卷服务授权模块200还用于将问卷服务开启请求转发至问卷调查服务模块100，以授权租户访问问卷调查服务模块100。
在一个实施例中，服务控制器20，用于在接收到问卷服务授权模块200转发的问卷服务开启请求的情况下，触发设计器10输出显示问卷设计界面，以使租户基于问卷设计界面输入问卷设计信息。
上述实施例，通过在客户关系管理系统中设置服务授权模块200，以便于基于租户的问卷服务开启请求自动为租户开通问卷调查服务，从而使得客户关系管理系统具备按照租户的需求开通问卷调查服务的功能，进而提高客户关系管理系统的可行性以及便利性。
图5示例了一种客户关系管理系统中的服务控制器20的实体结构示意图，如图5所示，该服务控制器20可以包括：处理器(processor)410、通信接口(CommunicationsInterface)420、存储器(memory)430和通信总线440，其中，处理器410，通信接口420，存储器430通过通信总线440完成相互间的通信。处理器410可以调用存储器430中的逻辑指令，用于获取设计器生成的可视化调查问卷，并获取可视化调查问卷对应的元数据，元数据表示描述可视化调查问卷内容的数据。
此外，上述的存储器430中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器（Read-OnlyMemory，ROM）、随机存取存储器（Random Access Memory，RAM）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (10)
1.一种客户关系管理系统，其特征在于，包括：问卷调查服务模块，所述问卷调查服务模块包括设计器、服务控制器和解析器，其中：
所述设计器，用于获取租户输入的问卷设计信息，基于所述问卷设计信息生成可视化调查问卷，并将所述可视化调查问卷显示在所述租户对应的第一网络界面上；
所述服务控制器与所述设计器连接，用于获取所述设计器生成的可视化调查问卷，并获取所述可视化调查问卷对应的元数据，所述元数据表示描述所述可视化调查问卷内容的数据；
所述解析器与所述服务控制器连接，用于对从所述服务控制器中获取的所述元数据进行解析，并输出解析后的可视化调查问卷，以使所述可视化调查问卷显示在用户对应的第二网络界面上。
2.根据权利要求1所述的客户关系管理系统，其特征在于，所述问卷调查服务模块还包括权限控制器；
所述权限控制器，用于在接收到所述用户的调查问卷访问请求的情况下，对所述用户的身份进行校验，并基于校验结果授予所述用户对应的访问权限，以使所述用户基于所述访问权限访问所述租户设计的可视化调查问卷。
3.根据权利要求2所述的客户关系管理系统，其特征在于，所述权限控制器，还用于在基于所述校验结果确定所述用户为登录用户的情况下，确定所述用户对应的访问权限为登录访问权限；在基于所述校验结果确定所述用户为非登录用户的情况下，确定所述用户对应的访问权限为匿名访问权限。
4.根据权利要求2所述的客户关系管理系统，其特征在于，所述权限控制器与所述服务控制器连接，还用于在授予所述用户对应的访问权限的情况下，将所述用户的调查问卷访问请求转发至所述服务控制器；
所述服务控制器，用于在接收到所述调查问卷访问请求的情况下，将获取到的所述调查问卷访问请求对应的元数据传输至所述解析器。
5.根据权利要求4所述的客户关系管理系统，其特征在于，所述解析器，还用于对接收到的所述调查问卷访问请求对应的元数据进行解析，并将解析后的可视化调查问卷输出显示至所述用户对应的第二网络界面，以使所述用户基于所述第二网络界面访问并填写所述可视化调查问卷。
6.根据权利要求5所述的客户关系管理系统，其特征在于，所述服务控制器还用于获取所述用户访问所述可视化调查问卷填写的问卷调查数据，并将所述问卷调查数据与所述用户对应的访问权限进行关联。
7.根据权利要求1-6任一项所述的客户关系管理系统，其特征在于，所述问卷调查服务模块基于云计算服务平台构建，所述云计算服务平台包括平台即服务PaaS对应的平台。
8.根据权利要求1-6任一项所述的客户关系管理系统，其特征在于，还包括：问卷服务授权模块；
所述问卷服务授权模块与所述问卷调查服务模块连接，用于在接收到所述租户的问卷服务开启请求的情况下，基于所述问卷服务开启请求授权所述租户访问所述问卷调查服务模块。
9.根据权利要求8所述的客户关系管理系统，其特征在于，所述问卷服务授权模块还用于将所述问卷服务开启请求转发至所述问卷调查服务模块，以授权所述租户访问所述问卷调查服务模块。
10.根据权利要求9所述的客户关系管理系统，其特征在于，所述服务控制器，用于在接收到所述问卷服务授权模块转发的问卷服务开启请求的情况下，触发所述设计器输出显示问卷设计界面，以使所述租户基于所述问卷设计界面输入问卷设计信息。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20230314 |
|
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |