CN105656672A - 一种基于app的故障预判诊断工具与方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于APP的故障预判诊断工具与方法，诊断工具包括工单管理单元、一键诊断单元、专项测试单元、管理视窗单元和综合查询单元。诊断系统包括APP故障诊断工具、故障诊断服务器、电子运维管理系统和运营商网络管理平台，APP故障诊断工具通过网络与故障诊断服务器连接，故障诊断服务器分别通过网络与电子运维管理系统和运营商网络管理平台连接。该诊断工具是网络故障、客户故障发生时提供工单流转、综合信息查询、大面积故障管理、故障诊断测试、故障快速处理的移动端综合支撑系统。诊断工具与诊断服务器、电子运维管理系统、运营商网络管理平台网络连接，为运营商、装维人员提供高效处理工单、解决故障、便捷运维的支撑工具。

Description

一种基于APP的故障预判诊断工具与方法

技术领域

本发明属于网络服务领域，特别涉及一种基于APP的故障预判诊断工具与方法。

背景技术

随着“宽带中国”战略及实施方案颁布，国内运营商同时发力进行宽带网络建设及业务大力推广。实施“光进铜退”工程后，FTTX网络大规模部署，宽带网络结构复杂；为了适应日益复杂的网络，运营商网络集约化维护水平、前后端协同联动能力、运营保障支撑体系等方面急需提升，以保障宽带网络的畅通。网络维护、服务保障等工作中困难重重。

目前运营商的现场运维模式主要有自维和代维两种，这两种模式都存在以下问题：

中心机房位置受客观限制。运营商各种网管系统通常部署在运营商中心机房，由专职人员实时监控，若相关人员不在现场就无法处理对应工作内容。

人员管理相对粗放。由于现场运维属于劳动密集型工作，现场网管人员数量众多、位置分散、素质多样，难以对现场网管人员的工作进行有效监督考核。

运维过程难以监管。管理人员对现场作业过程缺乏监控，对众多的工单任务难以实时了解作业进展，无法保证作业在规定时间内完成。

运维工作缺乏高效的工具支撑。传统运维管理缺乏统一的运维管理工具，如传统派单通过短信电话通知、人工记录的方式，数据统计和报表制作费时费力，易出错且效率低。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种基于APP的故障预判诊断工具与方法，该诊断工具是网络故障、客户故障发生时提供工单流转、综合信息查询、大面积故障管理、故障诊断测试、故障快速处理的移动端综合支撑系统。诊断工具与诊断服务器、电子运维管理系统、运营商网络管理平台网络连接，为运营商、装维人员网络维护操作人员提供高效处理工单、解决故障、便捷运维的支撑工具。

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：一种基于APP的故障诊断工具，它包括工单管理单元、一键诊断单元、专项测试单元、管理视窗单元和综合查询单元；所述的工单管理单元包括概要信息模块、工单详情模块、工单操作记录模块、工单挂起模块、工单解挂模块、工单追加模块、工单回单模块和工单诊断模块；所述的一键诊断单元包括一键诊断模块；所述的专项测试单元包括终端测试模块、线路测试模块、设备测试模块、认证测试模块、Ping测试模块和TraceRoute测试模块；所述的管理视窗单元包括地图模式视窗模块、表格模式视窗模块和指定模式视窗模块；所述的综合查询单元包括用户信息模块、认证信息模块、终端信息模块、网络资源模块和设备告警模块。

所述的概要信息模块显示用户工单概要信息；所述的工单详情模块显示工单详细信息；所述的工单操作记录模块显示工单操作记录信息；所述的工单挂起模块提供工单挂起操作平台，输入挂起申请信息，确认挂起后，系统显示挂起结果；所述的工单解挂模块提供工单解挂平台，输入解挂申请信息，确认解挂后，系统显示解挂结果；所述工单追加模块提供工单追加平台，输入追加信息，确认追加后，系统显示追加结果；所述的工单回单模块提供回单操作模块，输入回单信息，确认回单后，系统显示回单结果；所述的工单诊断模块提供根据宽带账号进行自动诊断的功能。

所述的一键诊断模块提供一键诊断平台，输入诊断信息后开始诊断，诊断过程中返回诊断信息，诊断完成后显示诊断结果。

所述的终端测试模块提供终端测试平台，输入测试信息进行测试并在测试完成后显示测试结果；所述的线路测试模块提供线路测试平台，输入测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果；所述的设备测试模块提供设备测试平台，输入测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果；所述的认证测试模块提供认证测试平台，输入测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果；所述的Ping测试模块提供Ping测试平台，输入测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果；所述的TraceRoute测试模块提供TraceRoute测试平台，输入测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果。

所述的地图模式视窗模块以地图区域为基础，根据不同地市数据不同，使用不同颜色显示数据报表；所述的表格模式视窗模块以传统表格形式显示全省各地市数据；所述的指定模式视窗模块以图表结合的方式显示选定地市对应的业务数据。

所述的用户信息模块提供用户信息查询功能，所述的认证信息模块提供认证信息查询功能，所述的终端信息模块提供终端信息查询功能，所述的网络资源模块提供网络资源查询功能，所述的设备告警模块提供设备告警查询功能。

基于APP的故障诊断工具的故障诊断系统，它包括APP故障诊断工具、故障诊断服务器、电子运维管理系统和运营商网络管理平台，所述的APP故障诊断工具通过网络与故障诊断服务器连接，故障诊断服务器分别通过网络与电子运维管理系统和运营商网络管理平台连接。

该故障诊断系统适用于上门修障场景、现场作业管理场景和运维管理场景。

故障诊断系统实现诊断的方法，它包括账号验证、工单管理、诊断测试、管理视窗浏览和综合查询步骤；

所述的账号验证包括如下步骤：

S11：用户通过APP故障诊断工具进行登录验证，发送登录请求到达故障诊断服务器；

S12：故障诊断服务器在收到登录请求以后，将账号/密码发送至电子运维管理系统进行合法性校验；

S13：电子运维管理系统将账号合法性校验结果返回到故障诊断服务器；

S14：故障诊断服务器将登陆结果返回APP故障诊断工具端；

所述的工单管理包括如下子步骤：

S21：用户通过APP故障诊断工具进行供但操作，发送操作请求到达故障诊断服务器；

S22：故障诊断服务器根据操作类型，调用电子运维管理系统对应接口；

S23：电子运维管理系统返回操作结果；

S24：故障诊断服务器将操作结果返回到移动终端，APP故障诊断工具界面根据操作结果进行数据更新；

所述的诊断测试包括如下子步骤：

S31：用户通过APP故障诊断工具发起诊断测试操作，操作请求发送到达故障诊断服务器；

S32：故障诊断服务器根据诊断流程引擎发送对应诊断请求给运营商网络管理平台的各相关管理系统；

S33：各相关管理系统将诊断测试结果返回到故障诊断服务器；

S34：故障诊断服务器将诊断结果进行汇总，并整理形成完整的诊断结果和建议发送到移动终端，显示在APP故障诊断工具的界面上；

所述的管理视窗浏览包括如下子步骤：

S41：用户通过APP故障诊断工具进入管理视窗，进行指标、业务量分布的查看操作，将查询请求发至故障诊断服务器；

S42：故障诊断服务器将查询请求进行解析，向运营商网络管理平台对应系统发出查询请求；

S43：运营商网络管理平台内部相关系统在接收到查询请求后，进行数据查询并向故障诊断服务器返回数据；

S44：故障诊断服务器将查询结果进行汇总，并发送到APP故障诊断工具界面显示；

所述的综合查询包括如下子步骤：

S51：用户通过APP故障诊断工具进行综合信息查询操作，将查询请求发送到故障诊断服务器；

S52：故障诊断服务器将查询请求进行解析，向运营商网络管理平台的对应系统发出查询请求；

S53：运营商网络管理平台内部相关系统在收到查询请求后，进行数据查询，并向故障诊断服务器返回数据；

S54：故障诊断服务器将查询结果进行汇总，并发送到APP故障诊断工具界面显示。

本发明的有益效果是：本发明提供了一种基于APP的故障预判诊断工具与方法，该诊断工具是网络故障、客户故障发生时提供工单流转、综合信息查询、大面积故障管理、故障诊断测试、故障快速处理的移动端综合支撑系统。诊断工具与诊断服务器、电子运维管理系统、运营商网络管理平台网络连接，为运营商、装维人员网络维护操作人员提供高效处理工单、解决故障、便捷运维的支撑工具。

附图说明

图1为APP故障诊断工具结构图；

图2为工单管理的安远结构图；

图3为专项测试单元结构图；

图4为管理视窗单元结构图；

图5为综合查询单元结构图；

图6为故障诊断系统结构图；

图7为故障诊断方法示意图。

具体实施方式

下面结合附图进一步详细描述本发明的技术方案，但本发明的保护范围不局限于以下所述。

如图1到图5所示，一种基于APP的故障诊断工具，它包括工单管理单元、一键诊断单元、专项测试单元、管理视窗单元和综合查询单元；所述的工单管理单元包括概要信息模块、工单详情模块、工单操作记录模块、工单挂起模块、工单解挂模块、工单追加模块、工单回单模块和工单诊断模块；所述的一键诊断单元包括一键诊断模块；所述的专项测试单元包括终端测试模块、线路测试模块、设备测试模块、认证测试模块、Ping测试模块和TraceRoute测试模块；所述的管理视窗单元包括地图模式视窗模块、表格模式视窗模块和指定模式视窗模块；所述的综合查询单元包括用户信息模块、认证信息模块、终端信息模块、网络资源模块和设备告警模块。

所述的概要信息模块显示用户工单概要信息，当用户进入工单管理功能区，能够显示待办、待回、超时工单的概要信息，需要显示装维人员、网管人员关注的工单关键信息，信息包括工单流水号、故障描述、故障等级、受理时间、处理时限、是否超时、是否联系方式、是否挂起、是否需要代通抢通、是否定时上报、是否已发故障超时预警短信标志和超时时长。所述的工单详情模块显示工单详细信息，用户通过界面列表的选择某一工单，通过工单流水号从运维管理系统中查询该张工单的详细信息并做显示，信息包括：工单流水号、故障标题、故障现象、故障来源、申告时间、故障开始时间、故障级别、故障地图、处理延时、故障恢复时限、是否影响业务、业务恢复时限、实际申告人、申告人联系方式、故障部位、设备类别、故障类别、是否抢通代通和网元名称。所述的工单操作记录模块显示工单操作记录信息，用户可以按照工单流水号查询故障工单流转的情况，每一条操作记录信息包括操作时间，环节名称，操作者或者操作部门，处理情况和操作人联系方式，其他显示信息包括：工单流水号、故障等级、当前处理人。所述的工单挂起模块提供工单挂起操作平台，用户点击“挂起”，系统跳转进入挂起申请界面，输入挂起申请信息，确认挂起后，系统显示挂起结果，挂起申请信息包括：工单流水号、挂起类型以及挂起原因描述。所述的工单解挂模块提供工单解挂平台，用户点击“解挂”，系统跳转进入解挂申请界面，输入解挂申请信息，确认解挂后，系统显示解挂结果，解挂信息包括：工单流水号和解挂原因描述。所述工单追加模块提供工单追加平台，用户通过APP故障诊断工具向电子运维管理系统追加故障处理环节处理信息，输入追加信息，确认追加后，系统显示追加结果，工单追加信息包括：工单流水号和故障处理情况描述。所述的工单回单模块提供回单操作模块，用户点击“回单”，系统跳转进入回单操作界面，输入回单信息，确认回单后，系统显示回单结果，工单回单信息包括工单流水号、设备类别、故障类别、是否进行抢通代通操作、故障处理情况、资源名称、资源信息变更情况和操作人。所述的工单诊断模块提供根据宽带账号进行自动诊断的功能，用户点击“诊断”，手动输入宽带账号以后进行自动诊断。

所述的一键诊断模块提供一键诊断平台，点击“一键诊断”按钮，会跳转到一键诊断界面。用户可以根据实际故障情况，输入宽带账号以后，选择“上网慢”、“无法上网”、“频繁掉线”三种现象进行诊断。系统后台对于每一种故障现象都有严格的故障诊断流程，每一个流程都会经过了内部评审以及运营商的沟通确认的，确保了诊断结果的准确性。当诊断完成以后界面会自动输出诊断结果。诊断结果会包含系统给出的总结论以及总建议。对于故障项也会给出针对性的结论与建议，并且每个诊断流程结果以及参数都清晰可见，增强产品诊断功能的辅助性。诊断结果包括：诊断总结论、总处理建议、子流程信息。其中子流程信息又包括：子流程名称，子流程诊断项名称，诊断项结果，诊断项故障处理建议，子流程详细显示信息名称，子流程详细显示信息结果。

所述的终端测试模块提供终端测试平台，输入用户宽带账号、LOID、设备编号等测试信息进行测试并在测试完成后显示测试结果，测试结果包括：测试结论、处理建议、终端状态（在线、离线）、用户端口状态、接收光功率、发送光功率和LOID。所述的线路测试模块提供线路测试平台，输入用户宽带账号、LOID等测试信息进行测试，实现对ADSL、FTTB、FTTH宽带用户接入线路的诊断测试在测试完成后显示测试结果，测试结果包括：测试结论、处理建议。ADSL、FTTB宽带用户，测试主要内容为：上行噪声容限、下行噪声容限、上行衰减、下行衰减等；对于FTTH接入方式的宽带用户，测试主要内容为：上行光衰、下行光衰、家庭网关（OUN）发送及接收光功率、OLT发送及接收光功率、用户端口状态等。所述的设备测试模块提供设备测试平台，输入用户宽带账号、设备IP、设备编号等测试信息进行测试，实现对DSLAM、ONU、OLT接入设备的诊断测试，并且在测试完成后显示测试结果，测试结果包括：测试结论、处理建议、网元IP、型号、运行状态（在线、离线）、软件版本、VLAN和用户端口。所述的认证测试模块提供认证测试平台，输入用户宽带账号进行测试，实现对宽带用户上网认证情况的诊断测试，并且在测试完成后显示测试结果，测试结果包括：测试结论、处理建议、用户状态、认证状态。所述的Ping测试模块提供Ping测试平台，输入源IP，目的IP，发包大小，发包数量等测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果，测试结果包括测试结论、处理建议、已发送数据包数、已接收数据包数、丢包数和平均延迟。所述的TraceRoute测试模块提供TraceRoute测试平台，输入源IP，目的IP等测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果，测试结果包括测试结论、处理建议、跳转地址和跳转延迟。专项测试还包括PPPoE测试和语音测试，PPPoE测试通过输入用户宽带账号、用户名及密码，实现PPPoE拨号上网，测试结果包括测试结论、处理建议、仿真测试结果。语音测试通过输入用户宽带账号、仿真被叫号码，实现由人工根据能否听到被叫放音，来验证被叫端口是否可以正常振铃通话。测试结果包括测试结论、处理建议、仿真测试结果。

所述的地图模式视窗模块以地图区域为基础，根据不同地市数据不同，使用不同颜色显示数据报表；所述的表格模式视窗模块以传统表格形式显示全省各地市数据；所述的指定模式视窗模块以图表结合的方式显示选定地市对应的业务数据。

所述的用户信息模块提供用户信息查询功能，用户信息包括：宽带账号、用户产品信息、用户状态、区域、用户签约带宽。所述的认证信息模块提供认证信息查询功能，认证信息包括：宽带账号状态、内层VLAN、外层VLAN、是否在线、最近上线时间、认证BrasIP地址和配置带宽。所述的终端信息模块提供终端信息查询功能，终端信息包括：终端状态、用户端口状态、接受光功率、发送光功率、终端型号、终端厂商、终端IP地址、终端SN号、终端WAN口状态、LOID。所述的网络资源模块提供网络资源查询功能，是对用户关联网络设备信息进行查询，网络资源信息包括：接入类型、ONU设备型号、ONU设备厂商、ONU设备名称、ONU安装地址、ONU端口、VLAN信息。所述的设备告警模块提供设备告警查询功能，用户输入告警编号以后，能够查询告警名称、设备名称、设备IP、设备类型、设备物理位置（机架-机框-槽位-端口）、告警等级（紧急、重要、次要、提示）、告警状态（故障、恢复、事件）、告警产生时间、告警恢复时间、告警类型（网元级告警（设备端口、板卡异常）、性能级告警（PON口拥塞）、大面积告警（主干光纤断））、告警原因、告警处理建议等一系列信息。

如图6所示，基于APP的故障诊断工具的故障诊断系统，它包括APP故障诊断工具、故障诊断服务器、电子运维管理系统和运营商网络管理平台，所述的APP故障诊断工具通过网络与故障诊断服务器连接，故障诊断服务器分别通过网络与电子运维管理系统和运营商网络管理平台连接。

该故障诊断系统适用于上门修障场景、现场作业管理场景和运维管理场景。装维人员接收到故障工单（需要上门处理）后，使用APP故障诊断工具可以进行故障快速诊断，能够诊断出终端类、用户线路类等问题，能够帮助装维人员快速准确定位问题，避免“胡子眉毛一把抓”，提高故障处理效率，大大提升客户感知。

当装维人员修障完成后，还可以使用APP故障诊断工具提供的多种专项测试工具，验证修障质量，能够有效降低重障发生率，避免客户多次重复投诉。

使用APP故障诊断工具能够通过在移动端工单管理查看实时工单状态信息，把控任务处理进度。比如当用户需要进行工单处理，而又无法进入运维管理系统的时候，便可以使用APP故障诊断工具的工单管理功能，查看自己的待办工单，根据现场处理情况及时更新工单状态，防止工单超时。并且还能够使用APP故障诊断工具提供的辅助功能进行故障诊断，加快现场作业速度。

传统运维管理缺乏统一的运维管理工具，如传统派单通过短信电话通知、人工记录的方式，数据统计和报表制作费时费力，易出错且效率低。APP故障诊断工具可以提供多种运维管理功能。当网管人员收到新的工单待处理的时候，APP故障诊断工具可以实现工单实时推送，短信通知。

当用户需要查看全省业务发展、网络质量时，可以进入管理视窗查看对应数据。产品提供报表可视化显示功能，增加阅读性。

如图7所示，故障诊断系统实现诊断的方法，它包括账号验证、工单管理、诊断测试、管理视窗浏览和综合查询步骤；

所述的账号验证包括如下步骤：

S11：用户通过APP故障诊断工具进行登录验证，发送登录请求到达故障诊断服务器；

S12：故障诊断服务器在收到登录请求以后，将账号/密码发送至电子运维管理系统进行合法性校验；

S13：电子运维管理系统将账号合法性校验结果返回到故障诊断服务器；

S14：故障诊断服务器将登陆结果返回APP故障诊断工具端；

所述的工单管理包括如下子步骤：

S21：用户通过APP故障诊断工具进行供但操作，发送操作请求到达故障诊断服务器；

S22：故障诊断服务器根据操作类型，调用电子运维管理系统对应接口；

S23：电子运维管理系统返回操作结果；

S24：故障诊断服务器将操作结果返回到移动终端，APP故障诊断工具界面根据操作结果进行数据更新；

所述的诊断测试包括如下子步骤：

S31：用户通过APP故障诊断工具发起诊断测试操作，操作请求发送到达故障诊断服务器；

S32：故障诊断服务器根据诊断流程引擎发送对应诊断请求给运营商网络管理平台的各相关管理系统；

S33：各相关管理系统将诊断测试结果返回到故障诊断服务器；

S34：故障诊断服务器将诊断结果进行汇总，并整理形成完整的诊断结果和建议发送到移动终端，显示在APP故障诊断工具的界面上；

所述的管理视窗浏览包括如下子步骤：

S41：用户通过APP故障诊断工具进入管理视窗，进行指标、业务量分布的查看操作，将查询请求发至故障诊断服务器；

S42：故障诊断服务器将查询请求进行解析，向运营商网络管理平台对应系统发出查询请求；

S43：运营商网络管理平台内部相关系统在接收到查询请求后，进行数据查询并向故障诊断服务器返回数据；

S44：故障诊断服务器将查询结果进行汇总，并发送到APP故障诊断工具界面显示；

所述的综合查询包括如下子步骤：

S51：用户通过APP故障诊断工具进行综合信息查询操作，将查询请求发送到故障诊断服务器；

S52：故障诊断服务器将查询请求进行解析，向运营商网络管理平台的对应系统发出查询请求；

S53：运营商网络管理平台内部相关系统在收到查询请求后，进行数据查询，并向故障诊断服务器返回数据；

S54：故障诊断服务器将查询结果进行汇总，并发送到APP故障诊断工具界面显示。

Claims (9)

1.一种基于APP的故障诊断工具，其特征在于：它包括工单管理单元、一键诊断单元、专项测试单元、管理视窗单元和综合查询单元；所述的工单管理单元包括概要信息模块、工单详情模块、工单操作记录模块、工单挂起模块、工单解挂模块、工单追加模块、工单回单模块和工单诊断模块；所述的一键诊断单元包括一键诊断模块；所述的专项测试单元包括终端测试模块、线路测试模块、设备测试模块、认证测试模块、Ping测试模块和TraceRoute测试模块；所述的管理视窗单元包括地图模式视窗模块、表格模式视窗模块和指定模式视窗模块；所述的综合查询单元包括用户信息模块、认证信息模块、终端信息模块、网络资源模块和设备告警模块。

2.根据权利要求1所述的一种基于APP的故障诊断工具，其特征在于：所述的概要信息模块显示用户工单概要信息；所述的工单详情模块显示工单详细信息；所述的工单操作记录模块显示工单操作记录信息；所述的工单挂起模块提供工单挂起操作平台，输入挂起申请信息，确认挂起后，系统显示挂起结果；所述的工单解挂模块提供工单解挂平台，输入解挂申请信息，确认解挂后，系统显示解挂结果；所述工单追加模块提供工单追加平台，输入追加信息，确认追加后，系统显示追加结果；所述的工单回单模块提供回单操作模块，输入回单信息，确认回单后，系统显示回单结果；所述的工单诊断模块提供根据宽带账号进行自动诊断的功能。

3.根据权利要求1所述的一种基于APP的故障诊断工具，其特征在于：所述的一键诊断模块提供一键诊断平台，输入诊断信息后开始诊断，诊断过程中返回诊断信息，诊断完成后显示诊断结果。

4.根据权利要求1所述的一种基于APP的故障诊断工具，其特征在于：所述的终端测试模块提供终端测试平台，输入测试信息进行测试并在测试完成后显示测试结果；所述的线路测试模块提供线路测试平台，输入测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果；所述的设备测试模块提供设备测试平台，输入测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果；所述的认证测试模块提供认证测试平台，输入测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果；所述的Ping测试模块提供Ping测试平台，输入测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果；所述的TraceRoute测试模块提供TraceRoute测试平台，输入测试信息进行测试并且在测试完成后显示测试结果。

5.根据权利要求1所述的一种基于APP的故障诊断工具，其特征在于：所述的地图模式视窗模块以地图区域为基础，根据不同地市数据不同，使用不同颜色显示数据报表；所述的表格模式视窗模块以传统表格形式显示全省各地市数据；所述的指定模式视窗模块以图表结合的方式显示选定地市对应的业务数据。

6.根据权利要求1所述的一种基于APP的故障诊断工具，其特征在于：所述的用户信息模块提供用户信息查询功能，所述的认证信息模块提供认证信息查询功能，所述的终端信息模块提供终端信息查询功能，所述的网络资源模块提供网络资源查询功能，所述的设备告警模块提供设备告警查询功能。

7.基于权利要求1-6中任意一项所述的基于APP的故障诊断工具的故障诊断系统，其特征在于：它包括APP故障诊断工具、故障诊断服务器、电子运维管理系统和运营商网络管理平台，所述的APP故障诊断工具通过网络与故障诊断服务器连接，故障诊断服务器分别通过网络与电子运维管理系统和运营商网络管理平台连接。

8.根据权利要7所述的基于APP的故障诊断工具的故障诊断系统，其特征在于：该故障诊断系统适用于上门修障场景、现场作业管理场景和运维管理场景。

9.如权利要求7-8中任意一项所述的故障诊断系统实现诊断的方法，其特征在于：它包括账号验证、工单管理、诊断测试、管理视窗浏览和综合查询步骤；

所述的账号验证包括如下步骤：

S11：用户通过APP故障诊断工具进行登录验证，发送登录请求到达故障诊断服务器；

S12：故障诊断服务器在收到登录请求以后，将账号/密码发送至电子运维管理系统进行合法性校验；

S13：电子运维管理系统将账号合法性校验结果返回到故障诊断服务器；

S14：故障诊断服务器将登陆结果返回APP故障诊断工具端；

所述的工单管理包括如下子步骤：

S21：用户通过APP故障诊断工具进行供但操作，发送操作请求到达故障诊断服务器；

S22：故障诊断服务器根据操作类型，调用电子运维管理系统对应接口；

S23：电子运维管理系统返回操作结果；

S24：故障诊断服务器将操作结果返回到移动终端，APP故障诊断工具界面根据操作结果进行数据更新；

所述的诊断测试包括如下子步骤：

S31：用户通过APP故障诊断工具发起诊断测试操作，操作请求发送到达故障诊断服务器；

S32：故障诊断服务器根据诊断流程引擎发送对应诊断请求给运营商网络管理平台的各相关管理系统；

S33：各相关管理系统将诊断测试结果返回到故障诊断服务器；

S34：故障诊断服务器将诊断结果进行汇总，并整理形成完整的诊断结果和建议发送到移动终端，显示在APP故障诊断工具的界面上；

所述的管理视窗浏览包括如下子步骤：

S41：用户通过APP故障诊断工具进入管理视窗，进行指标、业务量分布的查看操作，将查询请求发至故障诊断服务器；

S42：故障诊断服务器将查询请求进行解析，向运营商网络管理平台对应系统发出查询请求；

S43：运营商网络管理平台内部相关系统在接收到查询请求后，进行数据查询并向故障诊断服务器返回数据；

S44：故障诊断服务器将查询结果进行汇总，并发送到APP故障诊断工具界面显示；

所述的综合查询包括如下子步骤：

S51：用户通过APP故障诊断工具进行综合信息查询操作，将查询请求发送到故障诊断服务器；

S52：故障诊断服务器将查询请求进行解析，向运营商网络管理平台的对应系统发出查询请求；

S53：运营商网络管理平台内部相关系统在收到查询请求后，进行数据查询，并向故障诊断服务器返回数据；

S54：故障诊断服务器将查询结果进行汇总，并发送到APP故障诊断工具界面显示。