CN105654184A - 一种整车电商预约试驾管理方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种整车电商预约试驾管理方法，该方法是在试驾预约管理平台上进行操作的，所述的平台包括购车用户操作的客户端和后台工作人员提供服务和进行相关操作的客服端。其优点表现在：本发明方法使购车用户试驾预约更加方便，用户不必去门店预约，只需线上操作即可，节约时间、操作便捷；本发明方法在预约时需进行用户身份信息的实名认证，保证了信息的安全性，降低试驾车辆的安全风险；本发明方法使客户预约时间灵活，试驾地点广泛便捷，试驾体验反馈及时，实现了汽车试驾时间碎片化、试驾地点人性化、试驾体验差异化的优质线下服务，让用户轻松、自由、便捷地试乘试驾新车。

Description

一种整车电商预约试驾管理方法
【技术领域】
本发明涉及整车电商客户预约技术领域，具体地说，是一种整车电商预约试驾管理方法。
【背景技术】
试乘试驾一向是线下汽车销售服务过程中参与人员最多、风险最大、最难标准化的环节。随着中国汽车电商行业O2O模式的不断深化，汽车销售服务线上线下的连接环节显得尤为重要。预约试驾管理方法的创新与探索成为汽车电商行业关注的焦点。
中国专利文献CN：201410849335，申请日期为2014年12月30日，发明名称为电动车辆的预约方法、系统及平台公开了一种预约方法，包括：接收车辆预约信号；发送距离当前预约位置最近的车辆位置信息；验证用户的身份信息是否合法，如是，则进行下一步骤；启动被预约车辆。该方法在完成租车行为之前对用户的身份信息进行验证，减少了被租车辆的安全风险。
中国专利文献CN：201210332107，申请日期为2012年9月10日，发明名称为预约处理方法及终端公开了一种预约控制方法，用于对用户与客户的预约进行处理，避免预约时间发生冲突。本发明实施例方法包括：获取用户当前输入的预约信息，预约信息中至少包括当前预约的预约时间、预约地点、交通方式及沟通时间；根据当前预约的预约地点、交通方式、沟通时间、已保存的与预约时间相隔最近的前一次预约的时间点及最近的后一次预约的时间点确定当前预约的可预约时间段；判断预约时间是否在可预约时间段内；若是，则保存预约信息及设置对应的闹钟，能够有效的避免客户的预约时间发生冲突导致的不良后果，便于用户更好的进行客户管理，满足用户需求。
但是关于整车电商试驾预约管理方法的具体实施例，目前还未见报道。
【发明内容】
本发明的目的是针对现有技术中的空缺，提供一种能够顺应O2O汽车电商模式的整车电商预约试驾管理方法。
为实现上述目的，本发明采取的技术方案是：一种整车电商预约试驾管理方法，该方法是在试驾预约管理平台上进行操作的，所述的平台包括购车用户操作的客户端和后台工作人员提供服务和进行相关操作的客服端，该方法包括：
客户提交实名认证申请；
客服端对客户提交的信息进行审核，审核不通过则退回申请，审核通过则进入下一步；
客户实名认证申请通过后，客户端预约入口被打开，客户提交预约请求；
客服端工作人员处理预约请求，向客户发送预约验证码；
客户收到验证码后签订预约试驾协议，完成预约付费；
客服端工作人员处理订单信息，并进行核销操作；
预约完成后工作人员可以随时查看客户预约信息，如果客户中途取消试驾预约，工作人员经撤销订单，系统自动退回订单款项。
所述的实名认证步骤中，客户必须上传个人真实信息，上传信息包括个人基本信息、联系方式、身份证正反面照、手持身份证照和发票照。
所述的预约请求步骤中，客户提出预约请求时，必须选择预约试驾的线下门店经销商、预约试驾时间以及试驾车型。
本发明优点在于：
1、本发明方法使购车用户试驾预约更加方便，用户不必去门店预约，只需线上操作即可，节约时间、操作便捷。
2、本发明方法在预约时需进行用户身份信息的实名认证，保证了信息的安全性，降低试驾车辆的安全风险。
3、本发明方法使客户预约时间灵活，试驾地点广泛便捷，试驾体验反馈及时，实现了汽车试驾时间碎片化、试驾地点人性化、试驾体验差异化的优质线下服务，让用户轻松、自由、便捷地试乘试驾新车。
【附图说明】
附图1是本发明方法流程结构示意图。
【具体实施方式】
下面结合附图对本发明提供的具体实施方式作详细说明。
如附图1所示，本发明一种整车电商预约试驾管理方法是在试驾预约管理平台上进行操作的，包括购车用户操作的客户端和后台工作人员提供服务和进行相关操作的客服端。该方法包括：
客户提交个人真实信息进行实名认证，提交的信息主要有个人基本信息、联系方式、身份证正反面照、手持身份证照和发票照。客户上传信息以后，由客服端被分配到相应订单的工作人员对客户上传的信息进行审核。如果客户提交的填写信息前后不一致、信息填写不符合要求或者信息与上传照片信息不相符，那么客服端工作人员将通过系统发送错误提醒信息至客户端，告知客户信息审核不通过需重新提交认证信息。如果信息审核通过，则客户端预约入口将被打开，客户可以提交试驾预约请求。
客户提出预约请求，在系统内选择预约试驾的线下门店经销商、预约试驾时间以及试驾车型。客服端工作人员接收客户的预约请求启动预约处理，在系统内进行信息匹配，并将信息存储于所有预约条件相同的试驾预约队列表中，同时向客户发送预约验证码，客户收到验证码后签订预约试驾协议，完成预约付费。至此客户端预约操作完成。
客服端工作人员，接收到来自客户端签订的协议及缴费完成信息后，对该客户提交的订单信息再次审核，并进行核销操作。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员，在不脱离本发明方法的前提下，还可以做出若干改进和补充，这些改进和补充也应视为本发明的保护范围。

Claims (3)

1.一种整车电商预约试驾管理方法，其特征在于，所述的方法是在试驾预约管理平台上进行操作的，所述的平台包括购车用户操作的客户端和后台工作人员提供服务和进行相关操作的客服端，该方法包括：
客户提交实名认证申请；
客服端对客户提交的信息进行审核，审核不通过则退回申请，审核通过则进入下一步；
客户实名认证申请通过后，客户端预约入口被打开，客户提交预约请求；
客服端工作人员处理预约请求，向客户发送预约验证码；
客户收到验证码后签订预约试驾协议，完成预约付费；
客服端工作人员处理订单信息，并进行核销操作；
预约完成后工作人员可以随时查看客户预约信息，如果客户中途取消试驾预约，工作人员经撤销订单，系统自动退回订单款项。
2.根据权利要求1所述的一种整车电商预约试驾管理方法，其特征在于，所述的实名认证步骤中，客户必须上传个人真实信息，上传信息包括个人基本信息、联系方式、身份证正反面照、手持身份证照和发票照。
3.根据权利要求1所述的一种整车电商预约试驾管理方法，其特征在于，所述的预约请求步骤中，客户提出预约请求时，必须选择预约试驾的线下门店经销商、预约试驾时间以及试驾车型。
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