CN104992279A - 一种绩效考核的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种绩效考核的方法和装置，该方法包括：定义业务类型及各业务类型办理用时权重，确定每一个窗口人员在排队叫号系统和各类业务查询数据库中的所有操作代码，记录当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码，计算所述每一个窗口人员当天办理业务的总时长，并抽取所有当天办理的业务数据；分配所述当天办理的业务数据给对应的窗口人员；根据每一个窗口人员当天办理业务的总时长和所述各业务类型办理用时权重，计算所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长；根据所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长，确定所述每一个窗口人员的绩效，提高了绩效考核的准确性。

Description

一种绩效考核的方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种绩效考核的方法和装置。

背景技术

在服务行业中，如银行、税务等，窗口工作人员的工作效率将直接影响客户对业务办理或者行业的满意度，而对窗口工作人员进行绩效考核可有效的提高窗口工作人员的工作效率。

目前，对窗口工作人员进行绩效考核的方法主要是通过窗口工作人员自行选取其办理的业务类型，这一过程中可能存在作弊的情况，例如：窗口工作人员A原本为客户办理业务的业务类型为a，而窗口工作人员A为了增加其绩效考核成绩，其在选择业务类型时选择了业务权重较高的业务类型b，造成了绩效考核不准确。

发明内容

本发明提供一种绩效考核的方法和装置，以提高绩效考核的准确性。

一种绩效考核的方法，定义业务类型及各业务类型办理用时权重，确定每一个窗口人员在排队叫号系统和各类业务查询数据库中的所有操作代码，还包括：

记录当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码；

根据所述当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码，计算所述每一个窗口人员当天办理业务的总时长；

从所述各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据；

根据所述当天办理的业务数据中的第二操作代码，分配所述当天办理的业务数据给所述第二操作代码对应的窗口人员；

根据所述定义的业务类型，对每一个窗口人员当天办理的业务数据进行分类；

根据每一个窗口人员当天办理业务的总时长和所述各业务类型办理用时权重，计算所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长；

根据所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长，确定所述每一个窗口人员的绩效。

优选地，所述记录当天每一个票号对应业务的办理时长，包括：

接收开始办理当前票号和结束办理当前票号的触发，记录开始办理时间和结束办理时间；

根据所述开始办理时间和结束办理时间，获取当前票号的办理时长。

优选地，进一步包括：建立每一个窗口人员所有操作代码间的对应关系；

在所述抽取所有当天办理的业务数据之后，在所述分配所述当天办理的业务数据给所述第二操作代码对应的窗口人员之前，进一步包括：

根据所述每一个窗口人员所有操作代码间的对应关系，将所述当天办理的业务数据中的第二操作代码转换为对应的所述第一操作代码；

所述分配所述当天办理的业务数据给所述第二操作代码对应的窗口人员，包括：分配所述当天办理的业务数据给所述第一操作代码对应的窗口人员。

优选地，在所述对每一个窗口人员当天办理的业务数据进行分类之后，进一步包括：

对当天办理的每类业务的业务信息进行统计。

优选地，进一步包括：制订定时计划；

根据所述制订的定时计划，定时抽取所有当天办理的业务数据。

优选地，该方法基于排队叫号系统实现，进一步包括：连接所述排队叫号系统与各类业务查询数据库；

所述从各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据，包括：基于排队叫号系统，从各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据。

一种绩效考核的装置，包括：

确定单元，用于确定业务类型及各业务类型办理用时权重，每一个窗口人员在排队叫号系统和各类业务查询数据库中的所有操作代码；

第一计算时长单元，用于记录当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码，并根据所述当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的所述确定单元提供的第一操作代码，计算所述每一个窗口人员当天办理业务的总时长；

抽取单元，用于从所述各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据；

分配单元，用于根据所述抽取单元抽取的当天办理的业务数据中的第二操作代码，分配所述当天办理的业务数据给所述第二操作代码对应的窗口人员，根据所述确定单元确定的业务类型，对每一个窗口人员当天办理的业务数据进行分类；

第二计算时长单元，用于根据所述每一个窗口人员当天办理业务的总时长和所述各业务类型办理用时权重，计算所述分配单元分配的每一个窗口人员当天办理每类业务的时长；

绩效单元，用于根据所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长，确定所述每一个窗口人员的绩效。

优选地，所述第一计算时长单元，进一步用于：接收开始办理当前票号和结束办理当前票号的触发，记录开始办理时间和结束办理时间，并根据所述开始办理时间和结束办理时间，获取当前票号的办理时长。

优选地，该装置进一步包括：建立单元和转换单元，其中，

所述建立单元，用于建立每一个窗口人员所有操作代码间的对应关系；

所述转换单元，用于根据所述建立单元建立的每一个窗口人员所有操作代码间的对应关系，将所述当天办理的业务数据中的第二操作代码转换为对应的所述第一操作代码；

所述分配单元，用于分配所述当天办理的业务数据给所述转换单元转换的第一操作代码对应的窗口人员。

优选地，该装置进一步包括：统计单元，用于对所述分配单元所分配的当天办理的每类业务的业务信息进行统计。

优选地，该装置进一步包括：定时单元，其中，

所述定时单元，用于制订定时计划；

所述抽取单元，用于根据所述定时单元制订的定时计划，定时抽取所有当天办理的业务数据。

优选地，该装置基于排队叫号系统实现。

本发明实施例提供了一种绩效考核的方法和装置，该方法通过定义业务类型及各业务类型办理用时权重，确定每一个窗口人员在排队叫号系统和各类业务查询数据库中的所有操作代码，记录当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码；根据所述当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码，计算所述每一个窗口人员当天办理业务的总时长；从所述各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据；根据所述当天办理的业务数据中的第二操作代码，分配所述当天办理的业务数据给所述第二操作代码对应的窗口人员；根据所述定义的业务类型，对每一个窗口人员当天办理的业务数据进行分类；根据每一个窗口人员当天办理业务的总时长和所述各业务类型办理用时权重，计算所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长；根据所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长，确定所述每一个窗口人员的绩效，有效地提高了绩效考核的准确性。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种绩效考核的方法流程图；

图2为本发明另一实施例提供的一种绩效考核的方法流程图；

图3为本发明实施例提供的一种绩效考核的装置所在架构示意图；

图4为本发明实施例提供的一种绩效考核的装置结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本发明实施例提供了一种绩效考核的方法，该方法可以包括以下步骤：

步骤101：定义业务类型及各业务类型办理用时权重；

步骤102：确定每一个窗口人员在排队叫号系统和各类业务查询数据库中的所有操作代码；

步骤103：记录当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码；

步骤104：根据所述当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码，计算所述每一个窗口人员当天办理业务的总时长；

步骤105：从所述各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据；

步骤106：根据所述当天办理的业务数据中的第二操作代码，分配所述当天办理的业务数据给所述第二操作代码对应的窗口人员；

步骤107：根据所述定义的业务类型，对每一个窗口人员当天办理的业务数据进行分类；

步骤108：根据每一个窗口人员当天办理业务的总时长和所述各业务类型办理用时权重，计算所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长；

步骤109：根据所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长，确定所述每一个窗口人员的绩效。

在本发明一个实施例中，为了合理统计办理时长，以进一步提高绩效的准确性，步骤103中记录当天每一个票号对应业务的办理时长的具体实施方式：接收开始办理当前票号和结束办理当前票号的触发，记录开始办理时间和结束办理时间；根据所述开始办理时间和结束办理时间，获取当前票号的办理时长。

在本发明一个实施例中，为了能够将各业务系统中窗口人员操作代码与排队叫号系统中窗口人员操作代码具有对应关系，准确的统计窗口人员的业务，以更加准确的确定窗口人员的绩效，本发明实施例进一步包括：建立每一个窗口人员所有操作代码间的对应关系；在步骤105之后，步骤106之前，进一步执行根据所述每一个窗口人员所有操作代码间的对应关系，将所述当天办理的业务数据中的第二操作代码转换为对应的所述第一操作代码；在此基础之上，步骤106的具体实施方式：分配所述当天办理的业务数据给所述第一操作代码对应的窗口人员。

在本发明一个实施例中，在步骤107之后，进一步包括：对当天办理的每类业务的业务信息进行统计，通过这一过程可以准确的统计每天办理的业务类型和业务量，可以为合理安排窗口人员提供依据。

在本发明一个实施例中，为了增加绩效考核的自动性，避免考核过程对各个业务数据系统和排队叫号系统的干扰，本发明实施例进一步包括：制订定时计划；根据所述制订的定时计划，定时抽取所有当天办理的业务数据。

在本发明一个实施例中，为了保证能够准确的获取各个业务数据，本发明实施例的绩效考核方法基于排队叫号系统实现，通过连接所述排队叫号系统与各类业务查询数据库，那么，步骤105的实现方式可以为基于排队叫号系统，从各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据。

如图2所示，本发明另一实施例，基于税务排队叫号系统，通过上述绩效考核方法对税务窗口人员进行绩效考核，该绩效考核可以包括以下步骤：

步骤200：连接税务排队叫号系统与各类税务业务查询数据库；

在本发明实施例中，该步骤实现了税务排队叫号系统与各类税务业务查询数据库间数据的交互，从而避免了人工输入数据的不准确，另外，排队叫号系统从各类税务业务查询数据库获取到各类业务办理时长可以统计出各类业务办理的平均时长，以为绩效考核提供参考。

步骤201：定义税务业务类型及各税务业务类型办理用时权重，并制订定时计划；

在对税务窗口人员进行绩效考核时，不同业务类型占用时间不同，其所在绩效考核中占的比重也不相同，例如：客户取税单业务比较简单，通过统计发现税单业务平均办理时间为5分钟，客户补缴税款业务，较复杂，通过统计发现补缴税款业务平均办理时间为20分钟，那么，定义税单业务办理用时权重为1，补缴税款业务用时权重为4，该步骤为后续提供参考的基础。

步骤202：确定每一个税务窗口人员在税务排队叫号系统和各类税务业务查询数据库中的所有操作代码，建立每一个窗口人员所有操作代码间的对应关系；

由于各类税务业务查询数据库中，同一位税务窗口人员可能具有不同的操作代码，例如：税务窗口人员A，在排队叫号系统中其操作代码为1011，在税单业务系统数据库中的操作代码为SD1011，在补缴税款业务中的操作代码为BJ1011等等，那么通过将1011、SD1011和BJ1011建立对应关系，可以避免在后续抽取数据的过程，造成对税务窗口人员A办理的业务统计不完全。

步骤203：接收开始办理当前票号和结束办理当前票号的触发，记录开始办理时间和结束办理时间以及当天每一个票号对应的第一操作代码；

该步骤主要是避免税务窗口人员人工输入，出现作弊的情况。例如：税务窗口人员A在14点开始为票号为1的客户办理业务，那么，税务窗口人员A在开始办理时，点击开始，记录A的操作代码1011，并记下开始时间，票号1业务办理结束时，同样，通过A点击结束，记录下结束的时间。而在现有技术中，票号1要办理税单业务和补缴税款业务，需要税务窗口人员在进行税单业务时，需要记录税单业务开始和结束时间，而在进行补缴税款业务时，也需要记录补缴税款业务开始和结束时间，值得提到的是，在现有这种技术中，需要税务窗口人员填写业务类型，这一过程可能存在填写类型与实际办理类型不符，从而导致绩效考核不准确。

步骤204：根据所述开始办理时间和结束办理时间，获取当前票号的办理时长；

例如：票号1的开始时间为14点，结束时间为14点30，那么票号1办理的时长为30分钟。

步骤205：根据所述当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码，计算所述每一个税务窗口人员当天办理业务的总时长；

例如：某一天，操作代码1011对应的票号为1、5、8、12、17、19等等，其中，票号1办理时长为30分钟、票号5办理时长为10分钟、票号8办理时长为5分钟、票号12办理时长为30分钟、票号17办理时长为10分钟、票号19办理时长为5分钟等等，那么，操作代码对应的总时长为30+10+5+30+10+5＝90分钟，即税务窗口人员A办理总时长为90分钟。

步骤206：根据制订的定时计划，从各类税务业务查询数据库中，定时抽取所有当天办理的税务业务数据；

可以设定每天晚上抽取数据，这样避免抽取数据过程与业务办理过程冲突。

步骤207：根据所述每一个窗口人员所有操作代码间的对应关系，将所述当天办理的业务数据中的第二操作代码转换为对应的所述第一操作代码；

例如：将抽取的业务数据中SD1011和BJ1011均转换为1011。

步骤208：分配所述当天办理的税务业务数据给所述第一操作代码对应的税务窗口人员；

例如：为税务窗口人员A分配1011对应的数据，即这些数据为A办理业务产生的。

步骤209：根据所述定义的税务业务类型，对每一个税务窗口人员当天办理的税务业务数据进行分类；

由于不同类型产生的数据有所区别，而且其来源的数据库类型也不同，例如可根据业务数据的关键字实现对税务业务数据分类。

步骤210：对当天办理的每类业务的业务信息进行统计；

例如：有些税务业务为同城通办业务，那么对于这些业务可以进行标记，另外，通过该过程可以为合理安排窗口人员提供依据。

步骤211：根据每一个税务窗口人员当天办理业务的总时长和所述各税务业务类型办理用时权重，计算所述每一个税务窗口人员当天办理每类税务业务的时长；

例如：税务窗口人员A，办理业务总时长为90分钟，在这一天办理业务类型及业务类型对应权重分别为：办理8个税单业务，办理2个补缴税款业务，在上面已经提到，税单业务平均时长为5分钟，权重为1；补缴税款业务平均时长为20分钟，权重为4；每个税单业务时长：[90/(8×1+2×4)]×1＝5.6分钟；每个补缴税款业务时长：[90/(8×1+2×4)]×4＝22分钟。

步骤212：根据所述每一个税务窗口人员当天办理每类业务的时长，确定所述每一个税务窗口人员的绩效。

例如：税务窗口人员A的税单业务时长为5.6分钟，补缴税款业务时长为22分钟，分别比税单业务时长平均值5分钟和补缴税款业务时长平均值22分钟长，那么，税务窗口人员A的绩效将低于平均绩效。

如图3、图4所示，本发明实施例提供了一种绩效考核装置。装置实施例可以通过软件实现，也可以通过硬件或者软硬件结合的方式实现。从硬件层面而言，如图3所示，为本发明实施例绩效考核装置所在设备的一种硬件结构图，除了图3所示的CPU、内存、网络接口、以及非易失性存储器之外，实施例中装置所在的设备通常还可以包括其他硬件，如负责转换操作代码的芯片等等。以软件实现为例，如图4所示，作为一个逻辑意义上的装置，是通过其所在设备的CPU将非易失性存储器中对应的计算机程序指令读取到内存中运行形成的。本实施例提供的绩效考核的装置40包括：

确定单元401，用于确定业务类型及各业务类型办理用时权重，每一个窗口人员在排队叫号系统和各类业务查询数据库中的所有操作代码；

第一计算时长单元402，用于记录当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码，并根据所述当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的所述确定单元提供的第一操作代码，计算所述每一个窗口人员当天办理业务的总时长；

抽取单元403，用于从所述各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据；

分配单元404，用于根据所述抽取单元抽取的当天办理的业务数据中的第二操作代码，分配所述当天办理的业务数据给所述第二操作代码对应的窗口人员，根据所述确定单元确定的业务类型，对每一个窗口人员当天办理的业务数据进行分类；

第二计算时长单元405，用于根据所述每一个窗口人员当天办理业务的总时长和所述各业务类型办理用时权重，计算所述分配单元分配的每一个窗口人员当天办理每类业务的时长；

绩效单元406，用于根据所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长，确定所述每一个窗口人员的绩效。

在本发明另一实施例中，所述第一计算时长单元，进一步用于：接收开始办理当前票号和结束办理当前票号的触发，记录开始办理时间和结束办理时间，并根据所述开始办理时间和结束办理时间，获取当前票号的办理时长。

在本发明又一实施例中，上述绩效考核装置可以进一步包括：建立单元和转换单元(图中未示出)，其中，

所述建立单元，用于建立每一个窗口人员所有操作代码间的对应关系；

所述转换单元，用于根据所述建立单元建立的每一个窗口人员所有操作代码间的对应关系，将所述当天办理的业务数据中的第二操作代码转换为对应的所述第一操作代码；

所述分配单元，用于分配所述当天办理的业务数据给所述转换单元转换的第一操作代码对应的窗口人员。

在本发明一个实施例中，上述绩效考核装置可以进一步包括：

统计单元(图中未示出)，用于对所述分配单元所分配的当天办理的每类业务的业务信息进行统计。

在本发明一个实施例中，上述绩效考核装置可以进一步包括：定时单元(图中未示出)，其中，

所述定时单元，用于建立定时计划；

所述抽取单元，用于根据所述定时计划，定时抽取所有当天办理的业务数据。

在本发明一个实施例中，上述绩效考核装置可以基于排队叫号系统实现。

本发明实施例所述的方法和装置，至少可以达到如下有益效果：

1.该方法通过定义业务类型及各业务类型办理用时权重，确定每一个窗口人员在排队叫号系统和各类业务查询数据库中的所有操作代码，记录当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码；根据所述当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码，计算所述每一个窗口人员当天办理业务的总时长；从所述各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据；根据所述当天办理的业务数据中的第二操作代码，分配所述当天办理的业务数据给所述第二操作代码对应的窗口人员；根据所述定义的业务类型，对每一个窗口人员当天办理的业务数据进行分类；根据每一个窗口人员当天办理业务的总时长和所述各业务类型办理用时权重，计算所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长；根据所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长，确定所述每一个窗口人员的绩效，有效地提高了绩效考核的准确性，并增加了考核的合理性。

2.通过建立每一个窗口人员所有操作代码间的对应关系，能够将各业务系统中窗口人员操作代码与排队叫号系统中窗口人员操作代码具有对应关系，准确的统计窗口人员的业务，以更加准确的确定窗口人员的绩效。

3.通过对当天办理的每类业务的业务信息进行统计，可以准确的统计每天办理的业务类型和业务量，可以为合理安排窗口人员提供依据，另外，通过制订定时计划，并根据所述制订的定时计划，定时抽取所有当天办理的业务数据，可以有效地增加绩效考核的自动性，避免考核过程对各个业务数据系统和排队叫号系统的干扰。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个〃〃〃〃〃〃”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同因素。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。

Claims (10)

1.一种绩效考核的方法，其特征在于，定义业务类型及各业务类型办理用时权重，确定每一个窗口人员在排队叫号系统和各类业务查询数据库中的所有操作代码，还包括：

记录当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码；

根据所述当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码，计算所述每一个窗口人员当天办理业务的总时长；

从所述各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据；

根据所述当天办理的业务数据中的第二操作代码，分配所述当天办理的业务数据给所述第二操作代码对应的窗口人员；

根据所述定义的业务类型，对每一个窗口人员当天办理的业务数据进行分类；

根据每一个窗口人员当天办理业务的总时长和所述各业务类型办理用时权重，计算所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长；

根据所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长，确定所述每一个窗口人员的绩效。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述记录当天每一个票号对应业务的办理时长，包括：

接收开始办理当前票号和结束办理当前票号的触发，记录开始办理时间和结束办理时间；

根据所述开始办理时间和结束办理时间，获取当前票号的办理时长。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：建立每一个窗口人员所有操作代码间的对应关系；

在所述抽取所有当天办理的业务数据之后，在所述分配所述当天办理的业务数据给所述第二操作代码对应的窗口人员之前，进一步包括：

根据所述每一个窗口人员所有操作代码间的对应关系，将所述当天办理的业务数据中的第二操作代码转换为对应的所述第一操作代码；

所述分配所述当天办理的业务数据给所述第二操作代码对应的窗口人员，包括：分配所述当天办理的业务数据给所述第一操作代码对应的窗口人员。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述对每一个窗口人员当天办理的业务数据进行分类之后，进一步包括：

对当天办理的每类业务的业务信息进行统计。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：制订定时计划；

根据所述制订的定时计划，定时抽取所有当天办理的业务数据。

6.根据权利要求1至5任一所述的方法，其特征在于，基于排队叫号系统实现，进一步包括：连接所述排队叫号系统与各类业务查询数据库；

所述从各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据，包括：基于排队叫号系统，从各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据。

7.一种绩效考核的装置，其特征在于，包括：

确定单元，用于确定业务类型及各业务类型办理用时权重，每一个窗口人员在排队叫号系统和各类业务查询数据库中的所有操作代码；

第一计算时长单元，用于记录当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的第一操作代码，并根据所述当天每一个票号对应业务的办理时长以及所述当天每一个票号对应的所述确定单元提供的第一操作代码，计算所述每一个窗口人员当天办理业务的总时长；

抽取单元，用于从所述各类业务查询数据库中，抽取所有当天办理的业务数据；

分配单元，用于根据所述抽取单元抽取的当天办理的业务数据中的第二操作代码，分配所述当天办理的业务数据给所述第二操作代码对应的窗口人员，根据所述确定单元确定的业务类型，对每一个窗口人员当天办理的业务数据进行分类；

第二计算时长单元，用于根据所述每一个窗口人员当天办理业务的总时长和所述各业务类型办理用时权重，计算所述分配单元分配的每一个窗口人员当天办理每类业务的时长；

绩效单元，用于根据所述每一个窗口人员当天办理每类业务的时长，确定所述每一个窗口人员的绩效。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，

所述第一计算时长单元，进一步用于：接收开始办理当前票号和结束办理当前票号的触发，记录开始办理时间和结束办理时间，并根据所述开始办理时间和结束办理时间，获取当前票号的办理时长；

和/或，

进一步包括：建立单元和转换单元，其中，

所述建立单元，用于建立每一个窗口人员所有操作代码间的对应关系；

所述转换单元，用于根据所述建立单元建立的每一个窗口人员所有操作代码间的对应关系，将所述当天办理的业务数据中的第二操作代码转换为对应的所述第一操作代码；

所述分配单元，用于分配所述当天办理的业务数据给所述转换单元转换的第一操作代码对应的窗口人员。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，

进一步包括：统计单元，用于对所述分配单元所分配的当天办理的每类业务的业务信息进行统计；

和/或，

进一步包括：定时单元，其中，

所述定时单元，用于制订定时计划；

所述抽取单元，用于根据所述定时单元制订的定时计划，定时抽取所有当天办理的业务数据。

10.根据权利要求7至9任一所述的装置，其特征在于，基于排队叫号系统实现。