CN113034714A - 业务办理超时统计方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种业务办理超时统计方法、装置、设备及存储介质。其中，业务办理超时统计方法，包括：采集业务办理区域的客户信息，客户信息表征客户位于业务办理区域内办理业务；基于客户信息计时客户办理业务的办理时长；当办理时长大于或等于预设的超时阈值时，则将业务办理超时的超时次数累加1。通过对营业厅内的业务办理区域的客户信息进行采集，可有效的判断客户是否在办理业务，进而基于客户信息计时客户办理业务的办理时长，并在办理时长超时时进行计数，可有效的实现对客户业务办理时长的监测，并记录业务办理的超时次数，为营业厅管理提供有效的判断依据。

Description

业务办理超时统计方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明实施例涉及业务办理时长统计技术，尤其涉及一种业务办理超时统计方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

营业厅是服务提供商开展服务业务的核心基础设施。在营业厅开展服务业务的过程中，营业厅需要不断的优化服务质量，而其中客户业务办理效率是影响服务质量的关键因素。

其中，单个客户业务办理时长是衡量客户业务办理效率的重要标准之一，通过对客户业务办理时长的监测，判断业务员处理业务的超时率，进而推测出营业厅的客户业务办理效率。

针对营业厅的客户业务办理时长的监测，由于营业厅内的人流量大，人员流动性强，使得对于营业厅的客户业务办理时长的监测的工作量大，并且对于业务办理的开始与结束难以界定，使得客户业务办理时长监测困难。

发明内容

本发明提供一种业务办理超时统计方法、装置、设备及存储介质，以实现对营业厅内客户业务办理的时长监测，记录业务员办理业务的超时情况。

第一方面，本发明实施例提供了一种业务办理超时统计方法，包括：

采集业务办理区域的客户信息，所述客户信息表征所述客户位于所述业务办理区域内办理业务；

基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长；

当所述办理时长大于或等于预设的超时阈值时，则将业务办理超时的超时次数累加1。

可选的，所述将业务办理超时的超时次数累加1之后，还包括：

向营业员处设置的提醒装置发送提醒信号。

可选的，所述客户信息为实时采集的压力信号，所述压力信号由设置于所述业务办理区域的座椅下的压力传感器产生；

所述基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长，包括：

判断所述压力信号是否大于预设的压力阈值；

若所述压力信号大于所述压力阈值，则触发计时所述客户办理业务的办理时长。

可选的，所述触发计时所述客户办理业务的办理时长之后，还包括：

计时所述压力信号小于所述压力阈值的时间，作为离座时间；

判断所述离座时间是否大于或等于预设的时间阈值；

若所述离座时间大于或等于所述时间阈值，则终止对所述客户办理业务的办理时长的计时。

可选的，所述触发计时所述客户办理业务的办理时长之后，还包括：

监测业务员触发终止按钮发出的终止信号；

若所述业务员发出所述终止信号，则终止对所述客户办理业务的办理时长的计时。

可选的，所述客户信息为所述业务办理区域的图像信息；

所述基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长，包括：

基于所述图像信息判断所述客户是否位于所述业务办理区域内；

若所述客户位于所述业务办理区域内，则触发计时所述客户办理业务的办理时长；

在所述客户离开所述业务办理区域时结束对所述客户办理业务的办理时长的计时。

可选的，所述客户信息为所述客户与所述业务办理区域之间的距离信息；

所述基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长，包括：

判断所述距离信息小于或等于预设的距离阈值时，触发计时所述客户办理业务的办理时长；

在所述距离信息大于所述距离阈值时，结束对所述客户办理业务的办理时长的计时。

第二方面，本发明实施例还提供了一种业务办理超时统计装置，包括：

采集模块，用于采集业务办理区域的客户信息，所述客户信息表征所述客户位于所述业务办理区域内办理业务；

计时模块，用于基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长；

判断模块，用于当所述办理时长大于或等于预设的超时阈值时，则将业务办理超时的超时次数累加1。

第三方面，本发明实施例还提供了一种业务办理超时统计设备，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如第一方面所述的业务办理超时统计方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如第一方面所述的业务办理超时统计方法。

本发明通过对营业厅内的业务办理区域的客户信息进行采集，可有效的判断客户是否在办理业务，进而基于客户信息计时客户办理业务的办理时长，并在办理时长超时时进行计数，可有效的实现对客户业务办理时长的监测，并记录业务办理的超时次数，为营业厅管理提供有效的判断依据。

附图说明

图1是本发明实施例一中的业务办理超时统计方法的流程图；

图2是本发明实施例二中的业务办理超时统计方法的流程图；

图3是本发明实施例三中的业务办理超时统计装置的结构图；

图4是本发明实施例四中的业务办理超时统计设备的结构图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的业务办理超时统计方法的流程图，本实施例可适用于对营业厅的业务办理时长的超时统计的情况，该方法可以由业务办理超时统计装置来执行，该业务办理超时统计装置可以由软件和/或硬件实现，可配置在计算机设备中，例如，服务器、个人电脑等计算设备，等等，具体包括如下步骤：

步骤110、采集业务办理区域的客户信息。其中，客户信息表征客户位于业务办理区域内办理业务。

营业厅指开展(商业、服务业、交通运输业等)经营业务的对外办公场所，在营业厅内设置有专门用于客户办理业务的业务办理区域，在业务办理区域内设置有业务员席位，并且与业务员席位对应的设置供给客户休憩的座椅，客户在办理业务时可坐在座椅上等待。通常在客户在业务办理区域内办理业务时，会坐在座椅上或站在座椅旁进行等待。

在本发明实施例中，对业务办理区域的客户信息进行采集，从而可以及客户信息判断是否有客户在业务办理区域内办理业务。其中，客户信息用于表征客户位于业务办理区域内办理业务，即采集客户是否位于业务办理区域的信息，客户在业务办理区域则默认该客户在办理业务。

在实际应用中，对于客户信息可以是采集客户是否位于业务办理区域的图像信息，或者是客户是否坐在业务办理区域内的业务办理座椅上，还或者是对客户与业务员的距离的判断，进而确定客户是否在业务办理区域内，处于业务办理状态下。

需要说明的是，在本发明实施例中，业务办理区域的限定在客户信息为客户是否坐在座椅上的信息时，可以是代指座椅位置，即此时的业务办理区域仅为座椅位置，此时采集的是客户是否坐在座椅上的信息。而在客户信息为图像信息或距离信息等时，业务办理区域可以是指与业务员对应的某一空间区域，即划定某一空间区域，位于该区域内的客户默认为办理业务状态中。在本发明实施例中并为对业务办理区域进行限定为某一具体的区域，只要是能够实现对客户办理业务状态的限定的区域均可。

步骤120、基于客户信息计时客户办理业务的办理时长。

在前述步骤中对营业厅内的业务办理区域内的客户信息进行采集，可获得业务办理区域内对应的业务员的业务办理情况，是否有客户在办理业务。

例如，客户信息为客户是否坐在座椅上的信息时，业务办理区域则可选定为座椅，通过采集客户是否到业务办理区域的座椅上做下的信息，在客户坐下后开始计时客户办理业务的办理时长。在座椅安装压力传感器，通过采集座椅设置的压力传感器的压力信号，在压力信号大于预设的压力阈值时判断客户坐在座椅上，然后开始计时客户办理业务的办理时长，当客户站起后，压力信号变小，则判断业务办理结束。

又或者，客户信息为客户是否按照业务办理规定移动至业务办理区域的图像信息时，业务办理区域为指定的空间，在客户移动至该区域后表示客户业务办理开始，在客户移出业务办理区域后表示客户业务办理结束。通过采集的业务办理区域的图像信息判断客户是否进入到业务办理区域，然后开始计时客户办理业务的办理时长。

以上仅是其中两种具体的示例，在其他情况下还可以采集距离信息、红外信息等能够实现对客户进入业务办理区域的检测的手段。

步骤130、判断办理时长是否大于或等于预设的超时阈值；

若办理时长大于或等于预设的超时阈值，则执行步骤140。

步骤140、将业务办理超时的超时次数累加1。

在本发明实施例中基于客户信息对客户办理业务的办理时长进行计时，当计时单个客户办理业务的办理时长超过预设的超时阈值时判定此客户的业务办理超时，即本发明实施例中所要记录的业务员在营业时间内的业务办理情况。

在本发明实施例中，通过对营业厅内的业务办理区域的客户信息进行采集，可有效的判断客户是否在办理业务，进而基于客户信息计时客户办理业务的办理时长，并在办理时长超时时进行计数，可有效的实现对客户业务办理时长的监测，并记录业务办理的超时次数，为营业厅管理提供有效的判断依据。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种业务办理超时统计方法的流程图，本实施例以前述实施例为基础，对业务办理超时统计方法进行了内容的补充和细化。该方法具体包括如下步骤：

在该示例中，业务办理区域的座椅下或座椅内部设置有压力传感器，客户信息则为实时采集的压力信号。压力传感器(Pressure Transducer)是能感受压力信号，并能按照一定的规律将压力信号转换成可用的输出的电信号的器件或装置。

步骤201、采集业务办理区域设置的压力传感器的压力信号。

在本实施例中，客户信息为实时采集的压力信号，该压力信号来自业务办理区域设置的座椅设置的压力传感器。压力传感器可以是设置在座椅的内部或座椅底下，只要能够实现采集客户坐在座椅上时的压力变化信息即可。

步骤202、判断压力信号是否大于预设的压力阈值；

若压力信号大于压力阈值，则执行步骤203。

对于采集的压力信号与压力阈值的比较，主要是用于实现对客户是否坐在座椅上的判断。在客户坐在座椅上时，压力传感器受到挤压，其压力信号将会产生变大。因此，可通过将压力信号与预设的压力阈值进行比较判断客户是否坐在座椅上，即完成客户是否开始办理业务的判断。

在其他情况下，压力传感器不限于设置于座椅上，还可以是设置在业务办理区域的地面，当客户移动至业务办理区域时，压力传感器将受到挤压，同样产生相应的压力信号，从而实现对客户进入业务办理区域的判断，进而判断客户是否开展业务办理活动。

步骤203、触发计时客户办理业务的办理时长。

在前述步骤202中根据压力传感器采集到的压力信号的变化确定客户是否位于业务办理区域内开展业务办理活动。当确定客户进入业务办理区域后触发计时器对客户办理业务的办理时长进行计时。

步骤204、计时压力信号小于压力阈值的时间，作为离座时间。

在实现中，客户办理业务的过程中可能暂时的离开座椅或业务办理区域，但是实际业务办理未中断。例如，在业务办理过程中客户站起离开座椅，此时压力传感器检测到的压力信号将会小于压力阈值。

步骤205、判断离座时间是否大于或等于预设的时间阈值；

若离座时间大于或等于预设的时间阈值，则执行步骤207。

步骤206、监测业务员是否触发终止按钮发出终止信号；

若业务员发出终止信号，则执行步骤209。

在本发明实施例中，除了通过对客户离开座椅判断业务办理结束之外，还在业务员的位置设置终止按钮，终止按钮被触发后可发出终止信号终止对客户办理业务的计时。

步骤207、判断办理时长是否大于或等于预设的超时阈值；

若办理时长大于或等于预设的超时阈值，则执行步骤208。

步骤208、将业务办理超时的超时次数累加1。

在本发明实施例中的主要目的在于统计营业厅内客户办理超时的情况，客户在业务办理区域坐下后触发计时，开始对客户的业务办理时间进行计时，并且同时对客户办理业务的办理时长进行监控，在办理时长大于或等于预设的超时阈值，判断该客户办理业务的办理时长超时。

步骤209、终止对客户办理业务的办理时长的计时。

在本发明实施例中，客户离开座椅的时间长度超过预设的时间阈值，则表征着业务办理结束，该客户已离开了业务办理区域，业务办理被终止。监控客户站起后离开座位的离座时间的同时响应业务员触发终止按钮发出终止信号，在任一条件达成后触发终止对客户办理业务的时长的计时。其中，对离座时间的检测以及终止信号的判断同时进行，两者并不分先后。

步骤210、向营业员处设置的提醒装置发送提醒信号。

在本发明实施例中，在客户办理业务超时时，还可以通过向营业员处设置的提醒装置发送提醒信号驱动提醒装置对业务员提醒该客户的办理时长超时。

具体的，提醒装置可以是设置在业务员端的灯光提醒器，在接收到提醒信号时向业务员发出灯光提醒。还可以是在业务员的座椅上设置震动装置，在接收到提醒信号时向业务员发出振动提醒。

在本发明实施例中，客户信息除了可以是前述步骤中的压力信号之外，还可以是业务办理区域的图像信息。通过在营业厅内设置摄像头对业务办理区域的图像信息进行获取。

在基于客户信息计时客户办理业务的办理时长时，包括：

基于图像信息判断客户位于业务办理区域内办理业务，触发计时客户办理业务的办理时长；

在客户离开业务办理区域时结束对客户办理业务的办理时长的计时。

在具体实现中，通过图像处理技术对业务办理区域内的图像信息进行处理，从而从图像信息中判断客户到达业务办理区域的时间，进而触发与步骤203相同的计时客户办理业务的办理时长，并且在识别客户离开业务办理区域后停止计时。

又或者，客户信息为客户与业务办理区域之间的距离信息。通过在业务办理区域内设置距离传感器，用于获取业务办理区域内的距离变化信息。

在基于客户信息计时客户办理业务的办理时长时，包括：

判断距离信息小于或等于预设的距离阈值时，触发计时客户办理业务的办理时长；

在距离信息大于距离阈值时，结束对客户办理业务的办理时长的计时。

通过对距离信息的变化确定客户是否移动至业务办理区域进行办理业务，并在客户离开业务办理区域后停止计时。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种业务办理超时统计装置的结构图。该装置包括：采集模块31、计时模块32、判断模块33和报警模块34。其中：

采集模块31，用于采集业务办理区域的客户信息，客户信息表征客户位于业务办理区域内办理业务；

计时模块32，用于基于客户信息计时客户办理业务的办理时长；

判断模块33，用于当办理时长大于或等于预设的超时阈值时，则将业务办理超时的超时次数累加1。

报警模块34，用于在业务办理超时的超时次数累加1时，向营业员处设置的提醒装置发送提醒信号。

客户信息为实时采集的压力信号，压力信号由设置于业务办理区域的座椅下的压力传感器产生；

计时模块32包括：

压力判断单元，用于判断压力信号是否大于预设的压力阈值；

压力触发单元，用于若压力信号大于压力阈值，则触发计时客户办理业务的办理时长。

还包括：

离座计时单元，用于计时压力信号小于压力阈值的时间，作为离座时间；

离座时间判断单元，用于判断离座时间是否大于或等于预设的时间阈值；

若离座时间大于或等于时间阈值，则终止对客户办理业务的办理时长的计时。

还包括：

监控单元，用于监测业务员触发终止按钮发出的终止信号；

终止触发单元，用于若业务员发出终止信号，则终止对客户办理业务的办理时长的计时。

客户信息为业务办理区域的图像信息；

计时模块32包括：

图像处理单元，用于基于图像信息判断客户是否位于业务办理区域内；

若客户位于业务办理区域内，则触发计时客户办理业务的办理时长；

在客户离开业务办理区域时结束对客户办理业务的办理时长的计时。

客户信息为客户与业务办理区域之间的距离信息；

计时模块32包括：

距离判断单元，用于判断距离信息小于或等于预设的距离阈值时，触发计时客户办理业务的办理时长；

在距离信息大于距离阈值时，结束对客户办理业务的办理时长的计时。

本发明实施例所提供的业务办理超时统计装置可执行本发明任意实施例所提供的业务办理超时统计方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

实施例四

图4为本发明实施例四提供的一种业务办理超时统计设备的结构示意图。如图4所示，该电子设备包括处理器40、存储器41、通信模块42、输入装置43和输出装置44；电子设备中处理器40的数量可以是一个或多个，图4中以一个处理器40为例；电子设备中的处理器40、存储器41、通信模块42、输入装置43和输出装置44可以通过总线或其他方式连接，图4中以通过总线连接为例。

存储器41作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本实施例中的一种业务办理超时统计方法对应的模块(例如，一种业务办理超时统计装置中的采集模块31、计时模块32、判断模块33和报警模块34)。处理器40通过运行存储在存储器41中的软件程序、指令以及模块，从而执行电子设备的各种功能应用以及数据处理，即实现上述的一种业务办理超时统计方法。

存储器41可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据电子设备的使用所创建的数据等。此外，存储器41可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实例中，存储器41可进一步包括相对于处理器40远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至电子设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

通信模块42，用于与显示屏建立连接，并实现与显示屏的数据交互。输入装置43可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与电子设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。

本实施例提供的一种业务办理超时统计设备，可执行本发明任一实施例提供的业务办理超时统计方法，具体相应的功能和有益效果。

实施例五

本发明实施例五还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行一种业务办理超时统计方法，该方法包括：

采集业务办理区域的客户信息，客户信息表征客户位于业务办理区域内办理业务；

基于客户信息计时客户办理业务的办理时长；

当办理时长大于或等于预设的超时阈值时，则将业务办理超时的超时次数累加1。

当然,本发明实施例所提供的一种包含计算机可执行指令的存储介质,其计算机可执行指令不限于如上所述的方法操作,还可以执行本发明任一实施例所提供的一种业务办理超时统计方法中的相关操作。

通过以上关于实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，本发明可借助软件及必需的通用硬件来实现，当然也可以通过硬件实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如计算机的软盘、只读存储器(Read-Only Memory,ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory,RAM)、闪存(FLASH)、硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机电子设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络电子设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

值得注意的是，上述业务办理超时统计装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种业务办理超时统计方法，其特征在于，包括：

采集业务办理区域的客户信息，所述客户信息表征所述客户位于所述业务办理区域内办理业务；

基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长；

当所述办理时长大于或等于预设的超时阈值时，则将业务办理超时的超时次数累加1。

2.根据权利要求1所述的业务办理超时统计方法，其特征在于，所述将业务办理超时的超时次数累加1之后，还包括：

向营业员处设置的提醒装置发送提醒信号。

3.根据权利要求1所述的业务办理超时统计方法，其特征在于，所述客户信息为实时采集的压力信号，所述压力信号由设置于所述业务办理区域的座椅下的压力传感器产生；

所述基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长，包括：

判断所述压力信号是否大于预设的压力阈值；

若所述压力信号大于所述压力阈值，则触发计时所述客户办理业务的办理时长。

4.根据权利要求3所述的业务办理超时统计方法，其特征在于，所述触发计时所述客户办理业务的办理时长之后，还包括：

计时所述压力信号小于所述压力阈值的时间，作为离座时间；

判断所述离座时间是否大于或等于预设的时间阈值；

若所述离座时间大于或等于所述时间阈值，则终止对所述客户办理业务的办理时长的计时。

5.根据权利要求3所述的业务办理超时统计方法，其特征在于，所述触发计时所述客户办理业务的办理时长之后，还包括：

监测业务员触发终止按钮发出的终止信号；

若所述业务员发出所述终止信号，则终止对所述客户办理业务的办理时长的计时。

6.根据权利要求1所述的业务办理超时统计方法，其特征在于，所述客户信息为所述业务办理区域的图像信息；

所述基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长，包括：

基于所述图像信息判断所述客户是否位于所述业务办理区域内；

若所述客户位于所述业务办理区域内，则触发计时所述客户办理业务的办理时长；

在所述客户离开所述业务办理区域时结束对所述客户办理业务的办理时长的计时。

7.根据权利要求1所述的业务办理超时统计方法，其特征在于，所述客户信息为所述客户与所述业务办理区域之间的距离信息；

所述基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长，包括：

判断所述距离信息小于或等于预设的距离阈值时，触发计时所述客户办理业务的办理时长；

在所述距离信息大于所述距离阈值时，结束对所述客户办理业务的办理时长的计时。

8.一种业务办理超时统计装置，其特征在于，包括：

采集模块，用于采集业务办理区域的客户信息，所述客户信息表征所述客户位于所述业务办理区域内办理业务；

计时模块，用于基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长；

判断模块，用于当所述办理时长大于或等于预设的超时阈值时，则将业务办理超时的超时次数累加1。

9.一种业务办理超时统计设备，其特征在于，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的业务办理超时统计方法。

10.一种包含计算机可执行指令的存储介质，其特征在于，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-7中任一所述的业务办理超时统计方法。

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