CN104835236A - 一种排队叫号系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种排队叫号系统，包括主控装置和若干个叫号器，所述主控装置包括主显示模块、控制面板、通讯模块、中央处理器，所述主控装置的中央处理器分别与主显示模块、控制面板、通讯模块连接，所述叫号器包括显示模块、传输模块、提示模块、查询按钮、中央处理器、存储模块，用户需要办事排队时，只需要将所排号码、基本信息均输入到叫号器中，用户只要将叫号器带在身上，不需要随时听广播信息，可随时查询自己当前的排队顺序，当即将排到自己时，系统会发出提示信息，叫号器同时发出声音、振动和屏幕提示信息，提示用户准备处理事务，方便了用户随时查看自己的排队情况，自由掌握时间，节约了用户的时间。

Description

一种排队叫号系统

技术领域

本发明属于电子通讯设备领域，具体涉及一种排队叫号系统。

背景技术

排队系统(或称排队机)是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高新技术产品，以取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，改由计算机系统代替客户进行排队的产品。适用于各类窗口服务行业。在国外已经广泛应用于金融、医院、电信以及各级政府对外服务窗口等行业。

管理主程序可以实时监视系统的运行状态，系统可以自动地跟踪各个服务队列的状态，做到自动调整。同时通过与用户的其他系统集成使用户的服务系统形成一个完整的服务体系。可查看所有服务队列状态、外围设备连接状态、柜台工作状态等信息。通过内嵌的设置模块可对各个业务进行管理及设置(多任务、多队列管理)，对使用部门及人员进行管理控制。同时提供异地维护和管理功能，操作人员可以远程对系统状态进行监控和管理;

业务管理

1. 业务的名称、队列的属性等;

2，定义每种业务开始和结束办理的时间，每天处理的最大业务数量，并能设置该业务是否暂停办理，并能实现上下午分开设置;

3. 票号的顺序可以是所有业务混排，也可以是每项业务单独排号，号码是由业务号和顺序号两部分组成;

4.特殊流程设置如优先级别，自动转移等;

5.系统能支持多窗口多业务处理方式，一个业务可以对应多个窗口，也可以设定一个窗口办理多种业务，能根据需要灵活定义优先级别，可按业务类型定义优先级也可通过中国工商网点业务系统提供的身份识别确定号码优先级;若有人需同时办理多种业务，系统在其办理完一种业务后自动将其转入另一业务队列中，一票到底，无需重新取号排队;

排队叫号系统主要分以下几部分：

取号程序：供顾客拿取号票。动感界面，特色设计，可支持99种以上不同业务，可实现多级别菜单操作选项。号票内容可由用户自由维护和更改，号票上用户可自由设置是否打印单位徽标;同时取票界面及号票样式可根据客户要求做相应调整;取号系统的业务能根据后台系统的设置自动更新;根据使用方的要求定制其他功能;设置显示该业务的办理指南功能;

报表查询折叠

提供按多种信息检索的应用平台，按不同权限对数据库进行操作，操作方便、数据搜索和浏览直观，通过员工、时间、业务种类、柜台等条件进行精确或模糊查询，并提供数据打印输出功能。

具有强大的报表统计功能,可以统计包括客户服务情况汇总表、客户服务数据输出表、客户流量情况汇总表、业务办理评价情况汇总表、业务办理情况汇总表、员工工作情况汇总表、员工工作评价情况汇总表。可生成日报表、月报表、年报表及按需要的时间段统计相应的报表和图表。

系统提供包括顾客到达时间，开始办理时间，结束办理时间，办理时间长度，等候时间长度，顾客办理业务名称，在哪个柜台办理，对柜台员工的评价，员工登陆情况，员工办理业务平均时间等更详细排队报表信息. 可以导出某一时段的明细表至EXCEL。通过系统的Web查询支持模块和Internet网，实现远程快速查询。

语音播放折叠

根据客户需求可更改语音配置，如"顾客"改成"客户"等修改完后点磁盘图标进行存盘。左侧是音源文件库右边是配置后的叫号语音。

显示屏设置折叠

支持窗口LED图文屏、综合显示屏滚动显示功能，显示内容、显示方式、显示字体、颜色、大小、对齐方式、显示内容自由设定;

现有技术中的排队叫号系统，仍然需要在取号机出取纸质号码，然后要实时注意语音播报信息，如果没听到错过了号码，需重新排队，增加了顾客等候及柜台管理的流程。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种排队叫号系统，解决了现有技术中排队叫号系统功能不够齐全导致效率低的问题。

本发明为解决上述技术问题采用以下技术方案：

一种排队叫号系统，包括主控装置和若干个叫号器，所述主控装置包括主显示模块、控制面板、通讯模块、中央处理器，所述主控装置的中央处理器分别与主显示模块、控制面板、通讯模块连接，其中，主显示模块用于显示当前排队的人员信息以及业务办理进度信息，控制面板用于输入叫号信息，通讯模块用于主控装置、叫号器之间的数据传输；所述叫号器包括显示模块、传输模块、提示模块、查询按钮、中央处理器、存储模块，所述叫号器的中央处理器分别与叫号器的显示模块、传输模块、提示模块、查询按钮、存储模块连接，其中，显示模块用于显示当前叫号器的排队情况，传输模块用于接收主控装置发出的叫号信息，提示模块用于对叫号器持有者做出提示，查询按钮用于叫号器持有者查询当前的排队信息，所述存储模块用于存储叫号器持有者的基本信息及排队信息，所述主控装置与叫号器之间通过无线传输方式连接。

所述主控装置的中央处理器为FPGA系列芯片，所述叫号器的中央处理器为51系列芯片。

所述主控装置的中央处理器为FPGA系列Spartan-6芯片，所述叫号器的中央处理器为51系列AT89C51芯片。

所述主控模块与叫号器之间采用WiFi或Zigbee通讯。

所述主控模块与叫号器之间的无线通信采用CC2410芯片。

所述提示模块包括声音提示、屏幕提示、振动提示方式。

所述主控模块还包括呼叫模块，用于向叫号器发出呼叫信息，所述叫号器还包括应答模块，用于当接收到叫号信息的时候返回应答信息。

与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：

1、排队的每人均携带一个叫号器，叫号器上有基本信息和排队信息，直接通过叫号器能通知到排队人员，避免听不见或过号造成的程序复杂化。

2、Spartan-6 系列采用成熟的 45nm 低功耗铜制程技术制造，实现了性价比与功耗的完美平衡，能够提供全新且更高效的双寄存器 6 输入查找表 (LUT) 逻辑和一系列丰富的内置系统级模块，非常适用于可提供集成软硬件组件的目标设计平台。

3、MCS-51集成了几乎完善的8位中央处理单元，处理功能强，中央处理单元中集成了方便灵活的专用寄存器，硬件的加、减、乘、除法器和布尔处理机及各种逻辑运算和转移指令，这给应用提供了极大的便利，开发环境要求较低，软件资源十分丰富。

附图说明

图1为本发明主控装置框图。

图2为本发明叫号器框图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的结构及工作过程作进一步说明。

如图1、图2所示，一种排队叫号系统，包括主控装置和若干个叫号器，所述主控装置包括主显示模块、控制面板、通讯模块、中央处理器，所述主控装置的中央处理器分别与主显示模块、控制面板、通讯模块连接，其中，主显示模块用于显示当前排队的人员信息以及业务办理进度信息，控制面板用于输入叫号信息，通讯模块用于主控装置、叫号器之间的数据传输；所述叫号器包括显示模块、传输模块、提示模块、查询按钮、中央处理器、存储模块，所述叫号器的中央处理器分别与叫号器的显示模块、传输模块、提示模块、查询按钮、存储模块连接，其中，显示模块用于显示当前叫号器的排队情况，传输模块用于接收主控装置发出的叫号信息，提示模块用于对叫号器持有者做出提示，查询按钮用于叫号器持有者查询当前的排队信息，所述存储模块用于存储叫号器持有者的基本信息及排队信息，所述主控装置与叫号器之间通过无线传输方式连接。

所述主控装置的中央处理器为FPGA系列芯片，所述叫号器的中央处理器为51系列芯片。

所述主控装置的中央处理器为FPGA系列Spartan-6芯片，所述叫号器的中央处理器为51系列AT89C51芯片。

Spartan-6 系列采用成熟的 45nm 低功耗铜制程技术制造，实现了性价比与功耗的完美平衡，能够提供全新且更高效的双寄存器 6 输入查找表 (LUT) 逻辑和一系列丰富的内置系统级模块，非常适用于可提供集成软硬件组件的目标设计平台。

Spartan®-6 系列不仅拥有业界领先的系统集成能力，同时还能实现适用于大批量应用的最低总成本。该系列由 13 个成员组成，可提供的密度从 3840 个逻辑单元到 147443 个逻辑单元不等。与上一代 Spartan 系列相比，该系列功耗仅为其 50%，且速度更快、连接功能更丰富全面。Spartan-6 系列采用成熟的 45nm 低功耗铜制程技术制造，实现了性价比与功耗的完美平衡，能够提供全新且更高效的双寄存器 6 输入查找表 (LUT) 逻辑和一系列丰富的内置系统级模块，其中包括 18Kb (2 x 9Kb) Block RAM、第二代 DSP48A1 Slice、SDRAM 存储器控制器、增强型混合模式时钟管理模块、SelectIO™ 技术、功率优化的高速串行收发器模块、PCI Express® 兼容端点模块、高级系统级电源管理模式、自动检测配置选项，以及通过 AES 和 Device DNA 保护功能实现的增强型 IP 安全性。这些优异特性以前所未有的易用性为定制 ASIC 产品提供了低成本的可编程替代方案。Spartan-6 FPGA 可为大批量逻辑设计、以消费类为导向的 DSP 设计以及成本敏感型嵌入式应用提供最佳解决方案。Spartan-6 FPGA 奠定了坚实的可编程芯片基础，非常适用于可提供集成软硬件组件的目标设计平台，以使设计人员在开发工作启动之初即可将精力集中到创新工作上。

Spartan-6 FPGA 系列的各芯片特性如下：

1.Spartan-6 FPGA 逻辑单元评级充分体现了最新 6 输入 LUT 架构所具备的更强大的逻辑单元能力。

2.每个 Spartan-6 FPGA Slice 均包含4个LUT和8个触发器。

3.每个 DSP48A1 Slice 内含一个18x18乘法器、一个加法器及一个累加器。

4.Block RAM 大小基本为18Kb。每个模块还可以作为两个独立的9Kb模块使用。

5.每个CMT内含两个DCM和一个PLL。

6.在-3N 速度级别下不支持存储器控制器模块。

技术人员可根据涉及输入的需要选择适合项目的具体型号。

MCS-51集成了几乎完善的8位中央处理单元，处理功能强，中央处理单元中集成了方便灵活的专用寄存器，硬件的加、减、乘、除法器和布尔处理机及各种逻辑运算和转移指令，这给应用提供了极大的便利，开发环境要求较低，软件资源十分丰富。

所述主控模块与叫号器之间采用WiFi或Zigbee通讯。

所述主控模块与叫号器之间的无线通信采用CC2410芯片。

所述提示模块包括声音提示、屏幕提示、振动提示方式。

所述主控模块还包括呼叫模块，用于向叫号器发出呼叫信息，所述叫号器还包括应答模块，用于当接收到叫号信息的时候返回应答信息。

本系统的原理及工作过程如下：

用户需要办事排队时，只需要将所排号码、基本信息均输入到叫号器中，用户只要将叫号器带在身上，不需要随时听广播信息，可随时查询自己当前的排队顺序，当即将排到自己时，系统会发出提示信息，叫号器同时发出声音、振动和屏幕提示信息，提示用户准备处理事务，方便了用户随时查看自己的排队情况，自由掌握时间，节约了用户的时间。

Claims (7)

1.一种排队叫号系统，其特征在于：包括主控装置和若干个叫号器，所述主控装置包括主显示模块、控制面板、通讯模块、中央处理器，所述主控装置的中央处理器分别与主显示模块、控制面板、通讯模块连接，其中，主显示模块用于显示当前排队的人员信息以及业务办理进度信息，控制面板用于输入叫号信息，通讯模块用于主控装置、叫号器之间的数据传输；所述叫号器包括显示模块、传输模块、提示模块、查询按钮、中央处理器、存储模块，所述叫号器的中央处理器分别与叫号器的显示模块、传输模块、提示模块、查询按钮、存储模块连接，其中，显示模块用于显示当前叫号器的排队情况，传输模块用于接收主控装置发出的叫号信息，提示模块用于对叫号器持有者做出提示，查询按钮用于叫号器持有者查询当前的排队信息，所述存储模块用于存储叫号器持有者的基本信息及排队信息，所述主控装置与叫号器之间通过无线传输方式连接。

2.根据权利要求1所述的排队叫号系统，其特征在于：所述主控装置的中央处理器为FPGA系列芯片，所述叫号器的中央处理器为51系列芯片。

3.根据权利要求2所述的排队叫号系统，其特征在于：所述主控装置的中央处理器为FPGA系列Spartan-6芯片，所述叫号器的中央处理器为51系列AT89C51芯片。

4.根据权利要求1所述的排队叫号系统，其特征在于：所述主控模块与叫号器之间采用WiFi或Zigbee通讯。

5.根据权利要求4所述的排队叫号系统，其特征在于：所述主控模块与叫号器之间的无线通信采用CC2410芯片。

6.根据权利要求1所述的排队叫号系统，其特征在于：所述提示模块包括声音提示、屏幕提示、振动提示方式。

7.根据权利要求1所述的排队叫号系统，其特征在于：所述主控模块还包括呼叫模块，用于向叫号器发出呼叫信息，所述叫号器还包括应答模块，用于当接收到叫号信息的时候返回应答信息。