CN102324129A

CN102324129A - 排队呼叫系统及其实现方法

Info

Publication number: CN102324129A
Application number: CN201110169152A
Authority: CN
Inventors: 林子华
Original assignee: Huizhou TCL Mobile Communication Co Ltd
Current assignee: Huizhou TCL Mobile Communication Co Ltd
Priority date: 2011-06-22
Filing date: 2011-06-22
Publication date: 2012-01-18

Abstract

本发明公开了一种排队呼叫系统及其实现方法，所述排队系统包括主机系统、移动终端和柜台子系统，所述主机系统同移动终端进行WIFI通信和NFC通信；所述主机系统与柜台子系统进行WIFI通信。通过主机系统将排队序号发送给移动终端和柜台子系统，移动终端提示用户去柜台子办理业务，实现了无纸化电子排队呼叫系统，避免了排队机打印号码条造成的资源浪费，极大地节约了自然资源。

Description

排队呼叫系统及其实现方法

技术领域

本发明涉及通信系统中用户接入技术领域，特别涉及一种排队呼叫系统及其实现方法。

背景技术

目前，在银行或其他营业大厅办理业务时，大多通过排队机进行排队以及呼叫。而现有的排队机系统，都是给用户打印一张号码条。而呼叫机会依据先后次序，对号码条上的号码进行呼叫，而用户则以此到呼叫号码的柜台办理业务。从而，使用户能够清楚的知道自己大概需要多久能够办理业务，给用户带来了方便。

然而，因为号码条在用户办理完业务后就废弃了。故现有的呼叫系统，需要不断地添加打印纸来打印号码条，这样就产生了严重的资源浪费。

有鉴于此，需要提供一种无纸化电子排队呼叫系统。

发明内容

鉴于上述现有技术的不足之处，本发明的目的在于提供一种排队呼叫系统及其实现方法，以解决现有技术在银行排队时，排队机打印号码条造成的资源浪费的问题。

为了达到上述目的，本发明采取了以下技术方案：

一种排队呼叫系统，其中，包括：

主机系统，其包括：主机控制处理器、主机输入装置、主机显示装置、主机NFC芯片和主机WIFI芯片，所述主机控制处理器分别连接主机输入装置、主机显示装置、主机NFC芯片和主机WIFI芯片,所述主机NFC芯片和主机WIFI芯片分别与主机系统的NFC天线和WIFI天线连接；

移动终端，其包括：基带芯片、终端NFC芯片和终端WIFI芯片，所述基带芯片连接终端NFC芯片和终端WIFI芯片,所述终端NFC芯片和终端WIFI芯片分别与移动终端的NFC天线和WIFI天线连接；

柜台子系统，其包括柜台子系统处理器、柜台输入装置、柜台WIFI芯片，所述柜台子系统处理器与柜台输入装置和柜台WIFI芯片连接，所述柜台WIFI芯片连接柜台子系统的WIFI天线连接；

所述主机系统同移动终端进行WIFI通信和NFC通信；所述主机系统与柜台子系统进行WIFI通信。

所述的排队呼叫系统，其中，所述柜台子系统还包括一LED显示器，所述LED显示器通过柜台WIFI芯片与柜台子系统通信。

所述的排队呼叫系统，其中，所述柜台子系统还包括一声音输出装置，其连接柜台子系统处理器。

所述的排队呼叫系统，其中，所述主机输入装置包括一触摸屏，所述柜台输入装置包括一键盘。

一种上述的排队呼叫系统的实现方法，其中，包括以下步骤：

A1，所述柜台子系统通过WIFI通信将该柜台号及业务类型发送给主机系统；

A2，主机系统将其与用户所需办理的业务类型进行比较，如不同，则返回给柜台子系统当前无人办理此业务的信息，如相同，则进行A3;

A3，主机系统根据先入先出原则，将最先获得的队列序号，发送给柜台子系统，并发送提示信息到与队列序号对应的移动终端上；

A4，移动终端对主机系统的提示信息作出回应，同时，发出提示动作给用户，告知用户到所述空闲的柜台办理业务。

所述的排队呼叫系统的实现方法，其中,在步骤A1前还包括以下步骤：

S1，主机输入装置接收用户指令，并将其发送给主机控制处理器；

S2，主机系统与用户的移动终端进行NFC通信，用于将用户指令与用户的移动终端对应起来；

S3，主机控制处理器获得用户所需办理的业务类型，并结合所述业务类型的当前排队信息，得到一队列序号，并通过NFC通信把所述排队序号发送给用户的移动终端。

所述的排队呼叫系统的实现方法，其中,在步骤A4之后还包括以下步骤：

A5，当在一定时间T内，所述移动终端没有作出回应，主机系统再次发送提示信息给所述移动终端，如移动终端没有回应，则主机系统将排在其后的排队序号发送给柜台子系统，并通知所对应的移动终端。

所述的排队呼叫系统的实现方法，其中,在步骤A3中，当所述柜台子系统接收到主机系统发送的排队序号时，所述柜台上方的LED显示器显示出排队序号，以提示该序号的用户到本柜台办理业务。

本发明提供的排队呼叫系统及其实现方法，所述排队系统包括主机系统、移动终端和柜台子系统，所述主机系统同移动终端进行WIFI通信和NFC通信；所述主机系统与柜台子系统进行WIFI通信。通过主机系统将排队序号发送给移动终端和柜台子系统，移动终端提示用户去柜台子办理业务，实现了无纸化电子排队呼叫系统，避免了排队机打印号码条造成的资源浪费，极大地节约了自然资源。

附图说明

图1为本发明的排队呼叫系统的结构框图。

图2为本发明的主机系统的结构框图。

图3为本发明的移动终端的结构框图。

图4为本发明的柜台子系统的结构框图。

图5为本发明提供的排队呼叫系统的实现方法的主流程图。

图6为本发明提供的排队呼叫系统的主机系统移动终端建立联系的流程图。

具体实施方式

本发明提供了一种排队呼叫系统及其实现方法。为使本发明的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下参照附图并举实例对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

请参阅图1，图1为本发明的排队呼叫系统的结构框图。如图所示，所述排队呼叫系统包括：主机系统100、移动终端200和柜台子系统300。所述主机系统100同移动终端200进行WIFI通信和NFC通信；所述主机系统100与柜台子系统300进行WIFI通信。

具体来说，请继续参阅图2，所述主机系统包括：主机控制处理器110、主机输入装置120、主机显示装置130、主机NFC芯片140和主机WIFI芯片150，所述主机控制处理器110分别连接主机输入装置120、主机显示装置130、主机NFC芯片140和主机WIFI芯片150，所述主机NFC芯140和主机WIFI芯片150分别与主机系统的NFC天线141和WIFI天线151连接。

请继续参阅图3，所述移动终端包括：基带芯片210、终端NFC芯片220和终端WIFI芯片230，所述基带芯片210连接终端NFC芯片220和终端WIFI芯片230，其中，所述终端NFC芯片220和终端WIFI芯片230分别与移动终端的NFC天线221和WIFI天线231连接。

请参阅图4，所述柜台子系统包括柜台子系统处理器310、柜台输入装置330、柜台WIFI芯片320，所述柜台子系统处理器310与柜台输入装置330和柜台WIFI芯片320连接，所述柜台WIFI芯片320连接柜台子系统的WIFI天线321连接。进一步地，所述柜台子系统还可以包括一LED显示器，所述LED显示器通过柜台WIFI芯片与柜台子系统通信。用于在LED显示器上显示该序号，让等待的客户知道本柜台正在呼叫的序号。同时还可以通过柜台子系统驱动音频功放呼叫该序号的客户到本柜台办理业务。

请一并参阅图1、图2、图3和图4，在本发明的排队呼叫系统中，所述移动终端200通过移动终端NFC芯片210作为非接触式IC卡使用，主机系统100利用主机NFC芯片140作为为非接触式IC卡的读卡器使用。用户在主机输入装置120（在本发明实施例中，所述输入装置为屏幕的触摸按键）上选择要办理的业务后，触摸按键触发主机系统开始运行程序，主机系统在主机显示装置130（在本实施例中，所述显示装置为LED显示屏）上提示用户把移动终端200放在主机系统100的读卡区。主机系统的主机NFC芯片140读取到移动终端200后，主机系统根据该业务类型的人数，在该业务类型下按顺序给该用户创建一个排队序号，然后通过主机NFC芯片140把该排队序号及当前排队的人数发送用户的移动终端200。移动终端200的移动终端NFC芯片220收到序号和人数后，通过I2C总线把排队序号传送给移动终端200的基带芯片210。基带芯片210收到后，在移动终端200的LCD上显示用户的序号，以及排号时的排队人数。这样一来，无需利用纸条来记录排队序号，从而实现了无纸化操作，节约了资源。

进一步地，当柜台子系统300呼叫（即柜台营业员按下按键呼叫）下一位办理业务的客户时，柜台子系统处理器310把呼叫动作以及柜台号，柜台的业务类型通过柜台WIFI芯片320发送给主机系统100，然后等待主机系统100回复排到的排队序号。主机系统100收到呼叫动作后，根据呼叫的柜台业务类型，从正在排队的排队序号集合中根据先入先出的原则，选择排到的排队序号。然后把该序号发送给柜台子系统300。更好地是，柜台子系统300收到序号后，通过WIFI发送给本柜台的LED显示屏，在LED屏上显示该序号，让等待的客户知道本柜台正在呼叫的序号。同时柜台子系统驱动音频功放呼叫该序号的客户到本柜台办理业务。同时，主机系统将选择好的排队序号发送序号给柜台子系统后，通过WIFI再发送给客户。用户的移动终端200收到主机系统100的WIFI发来的信息后，通过发出提示动作（包括但不限于振动和语音提示）给用户，告知用户到所述空闲的柜台办理业务用户，然后发送确认信息给主机系统100。

再者，当在一定时间T（在本发明实施例中，所述T为5秒，当然也可以为10秒，或者其他合适时间）内，所述移动终端没有作出回应，主机系统再次发送提示信息给所述移动终端，如移动终端没有回应，则主机系统将排在其后的排队序号发送给柜台子系统，并通知所对应的移动终端。

本发明实施例还相应提供一种排队呼叫系统的实现方法，如图5所示，其包括以下步骤：

A1、柜台子系统通过WIFI通信将该柜台的柜台号及业务类型发送给主机系统；

A2、主机系统将其与用户所需办理的业务类型进行比较，如不同，则返回给柜台子系统当前无人办理此业务的信息，如相同，则进行A3;

A3、主机系统根据先入先出原则，将最先获得的队列序号，发送给柜台子系统，并发送提示信息到与队列序号对应的移动终端上；

A4、移动终端对主机系统的提示信息作出回应，同时，发出提示动作给用户，告知用户到所述空闲的柜台办理业务。

进一步地，在所述步骤A4之后，还可以包括步骤A5：当在一定时间T内，所述移动终端没有作出回应，主机系统再次发送提示信息给所述移动终端，如移动终端没有回应，则主机系统将排在其后的排队序号发送给柜台子系统，并通知所对应的移动终端。

其中,在步骤A3中，当所述柜台子系统接收到主机系统发送的排队序号时，所述柜台上方的LED显示器显示出排队序号，以提示该序号的用户到本柜台办理业务。

而在步骤A1之前，主机系统建立与移动终端的联系，其可以通过以下步骤实现，如图6所示，包括：

另外，本发明的移动终端处理软件除了在获取排队序号和提示用户柜台呼叫时运行外，其余时候都不需要运行其他代码，可以进入sleep状态，与普通终端没有区别。因此不会增加额外的耗电，对移动终端的使用时间不会造成任何影响。同时终端上安装的NFC可以通过软件扩展例如手机支付等新兴功能。

对于主机系统的设计，可以通过增加按键的键值来扩展其他的主机程序，以面对其他没有NFC终端的用户操作。对于已有排队系统的地方，只需要在老系统上增加相应的NFC芯片及软件就可以安装本发明，不需要替换老设备就能增加新的功能，从而方便实现了更新换代。同时，本发明完全通过WIFI和NFC无线操作完成，不需要布线操作，安装非常简单，也节约的安装成本和安装工期。

可以理解的是，对本领域普通技术人员来说，可以根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，而所有这些改变或替换都应属于本发明所附的权利要求的保护范围。

Claims

1.一种排队呼叫系统，其特征在于，包括：

主机系统，其包括：主机控制处理器、主机输入装置、主机显示装置、主机NFC芯片和主机WIFI芯片，所述主机控制处理器分别连接主机输入装置、主机显示装置、主机NFC芯片和主机WIFI芯片，所述主机NFC芯片和主机WIFI芯片分别与主机系统的NFC天线和WIFI天线连接；

移动终端，其包括：基带芯片、终端NFC芯片和终端WIFI芯片，所述基带芯片连接终端NFC芯片和终端WIFI芯片，所述终端NFC芯片和终端WIFI芯片分别与移动终端的NFC天线和WIFI天线连接；

2.根据权利要求1所述的排队呼叫系统，其特征在于：所述柜台子系统还包括一LED显示器，所述LED显示器通过柜台WIFI芯片与柜台子系统通信。

3.根据权利要求1所述的排队呼叫系统，其特征在于：所述柜台子系统还包括一声音输出装置，其连接柜台子系统处理器。

4.根据权利要求1所述的排队呼叫系统，其特征在于：所述主机输入装置包括一触摸屏，所述柜台输入装置包括一键盘。

5.一种权利要求1所述的排队呼叫系统的实现方法，其特征在于，包括以下步骤：

A2、主机系统将其与用户所需办理的业务类型进行比较，并判断是否相同；如不同，则返回给柜台子系统当前无人办理此业务的信息，如相同，则执行A3;

6.根据权利要求5所述的排队呼叫系统的实现方法，其特征在于，在步骤A1前，所述的实现方法还包括以下步骤：

S1、主机输入装置接收用户指令，并将其发送给主机控制处理器；

S2、主机系统与用户的移动终端进行NFC通信，用于将用户指令与用户的移动终端对应起来；

S3、主机控制处理器获得用户所需办理的业务类型，并结合所述业务类型的当前排队信息，得到一队列序号，并通过NFC通信把所述排队序号发送给用户的移动终端。

7.根据权利要求5所述的排队呼叫系统的实现方法，其特征在于，在步骤A4之后，所述的实现方法还包括以下步骤：

A5、当在一定时间T内，所述移动终端没有作出回应，主机系统再次发送提示信息给所述移动终端，如移动终端没有回应，则主机系统将排在其后的排队序号发送给柜台子系统，并通知所对应的移动终端。