CN104811566B - 电话调度设备、系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种电话调度设备，所述电话调度设备包括：电话接入单元，用于收发与电话调度设备相连的本地话机和异地话机的控制信息和电话调度管理单元在进行话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息；电话调度管理单元，用于解析所述电话接入单元发送的本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息分析确定电话调度的业务类型，进行电话调度的话音处理。同时，本发明还公开了一种电话调度系统和电话调度方法。本发明技术方案通过使用话机进行电话调度，解决了现有技术需要调度终端配合使用的问题，提高了电话调度的效率，节省通信设备投入，简化用户操作步骤，方便使用。

Description

电话调度设备、系统及方法

技术领域

本发明涉及电话调度技术领域，尤其涉及一种电话调度设备、电话调度系统及电话调度方法。

背景技术

电话调度系统是基于窄带TDM传输技术实现电话调度业务的通信设备，具备的电话调度功能有：查询本机号码、电话会议、电话转接、电话代答、热线电话等。

电话调度系统广泛应用于指挥所指挥办公席位、值班室办公席位、调度室控制台席位等，且大多数同类设备都需要与上位机软件(以下简称“调度终端”)配合使用，所谓的调度终端，现有技术有三种方案，第一种是调度终端以计算机显示器的形式存在，用户进行按键操作，结合显示器对调度业务的显示，以方便用户直观地管理席位上的电话来电、去电、转接等调度电话业务；第二种方式是调度终端以独立软件的形式存在，用户通过软件显示界面进行人机交互，从而进行调度业务的操作；第三种方式是仅通过按键操作来实现调度业务，上述的按键为调度终端中为调度电话业务而专门设置的按键。

使用以上调度终端的电话调度系统存在以下普遍性问题：

第一种方式，调度终端以单独设备使用，则导致用户桌面增加一个计算机显示器，占用用户更大桌面，且用户需要在多个显示器上工作，非常不便。

第二种方式，调度终端与其他办公软件一起安装部署于办公计算机中，这种情况虽然不占用用户桌面空间，但需要在现有办公软件与调度终端之间来回切换，用户使用不方便，以此同时也给用户使用计算机提出较高的硬件要求。

第三种方式，调度终端专门设置相应的按键界面供用户进行调度业务的操作，增加了对设备硬件的要求。

鉴于以上问题，迫切需要解决电话调度设备与调度终端配合使用带来的不利影响。

发明内容

本发明公开的电话调度设备、系统及方法，通过使用本地话机进行电话调度，可以提高电话调度的效率，节省通信设备投入，简化用户操作步骤，方便使用。

为了达到上述发明目的，本发明提供了一种电话调度设备，所述电话调度设备包括：

电话接入单元，用于收发与电话调度设备相连的本地话机和异地话机的控制信息和电话调度管理单元在进行话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息；

电话调度管理单元，用于解析所述电话接入单元发送的本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息中的控制指令和号码信息分析确定电话调度的业务类型，进行电话调度的话音处理，其中，所述控制信息中还包括解析话机的DTMF拨号信息，所述电话调度的业务类型包括查询本机号码、电话代答、电话转接、电话会议、申请发言和热线电话。

具体地，所述电话接入单元包括：

控制模块，用于收发本地话机的控制信息，以及异地话机通过与所述异地话机相连的程控交换机反馈的控制信息；

音频收发模块，用于收发所述电话调度管理单元在进行话音处理过程中本地话机与异地话机产生的音频信号。

具体地，所述电话调度管理单元包括：

号码分析路由模块，用于解析所述电话接入单元发送的本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息中的控制指令和号码信息来确定电话调度的业务类型以及进行被叫号码分析路由查找被叫；

话音控制模块，用于根据所述号码分析路由模块确定的不同调度业务的类型进行相应的话音处理；

通话管理模块，用于根据所述号码分析路由模块分析路由查找被叫后，对调度业务对应的来电和去电进行排队和状态的管理。

本发明还提供一种电话调度系统，所述电话调度系统包括本地话机、电话调度设备，程控交换机及异地话机，所述本地话机接入到所述电话调度设备，所述电话调度设备与所述程控交换机相连，所述异地话机接入所述程控交换机。

其中，所述电话调度设备包括：电话接入单元，用于收发与电话调度设备相连的本地话机和异地话机的控制信息和电话调度管理单元在进行话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息；电话调度管理单元，用于解析所述电话接入单元发送的本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息分析确定电话调度的业务类型，进行电话调度的话音处理。

本发明还包括一种基于电话调度设备进行电话调度方法，所述方法包括：

收发与电话调度设备相连的本地话机和异地话机的控制信息和话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息；

具体地，该步骤包括:收发本地话机的控制信息，以及异地话机通过与所述异地话机相连的程控交换机反馈的控制信息；

以及收发话音处理过程中本地话机与异地话机产生的音频信号。

解析所述控制信息，根据所述控制信息中的控制指令和号码信息分析确定电话调度的业务类型，进行电话调度的话音处理，其中，所述控制信息中还包括解析话机的DTMF拨号信息，所述电话调度的业务类型包括查询本机号码、电话代答、电话转接、电话会议、申请发言和热线电话。

具体地，该步骤包括：

解析本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息中的控制指令和号码信息来确定电话调度的业务类型以及进行被叫号码分析路由查找被叫；

根据不同调度业务的类型进行相应的话音处理；

根据分析路由查找被叫后，对调度业务对应的来电和去电进行排队和状态的管理。

优选地，以上根据不同调度业务的类型进行相应的话音处理包括：根据不同调度业务的类型进行播放本机号码、或话音线路交换、或电话会议混音的话音处理。

本发明公开了一种电话调度设备，所述电话调度设备包括电话接入单元，用于收发与电话调度设备相连的本地话机和异地话机的控制信息和电话调度管理单元在进行话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息；电话调度管理单元，用于解析所述电话接入单元发送的本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息分析确定电话调度的业务类型，进行电话调度的话音处理。同时，本发明还公开了一种电话调度系统和电话调度方法。本发明技术方案通过使用话机进行电话调度，解决了现有技术需要调度终端配合使用的问题，提高了电话调度的效率，节省通信设备投入，简化用户操作步骤，方便使用。

附图说明

图1是本发明实施例电话调度设备第一示意图；

图2是本发明实施例电话调度设备第二示意图；

图3是本发明实施例电话调度系统第一示意图；

图4是本发明实施例电话调度方法第一流程图；

图5是本发明实施例电话调度方法第二流程图；

图6是本发明实施例电话调度系统第二示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明公开了一种电话调度设备、一种电话调度系统和电话调度方法，通过使用话机进行电话调度，解决了现有技术需要调度终端配合使用的问题，提高了电话调度的效率，节省通信设备投入，简化用户操作步骤，方便使用。

电话调度设备具体实施例：

请参见图1，为本发明实施例电话调度设备第一示意图，如图所示，所述电话调度设备包括：

电话接入单元11，用于收发与电话调度设备12相连的本地话机和异地话机的控制信息和电话调度管理单元12在进行话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息；其中，本地话机和异地话机数量可为一个或多个，本地话机和异地话机可以同在本地，也可以其中一个在本话，另一个在异地。

电话调度管理单元12，用于解析所述电话接入单元11发送的本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息分析确定电话调度的业务类型，进行电话调度的话音处理。此处，解析本地话机和异地话机的控制信息中，还包括解析话机的DTMF拨号信息。

所述电话调度的业务类型包括但不限于查询本机号码、电话代答、电话转接、电话会议、申请发言和热线电话等。进行电话调度的话音处理，具体包括但不限于播放本机号码、或话音线路交换、或电话会议混音的话音处理等。

本实施例中，电话调度设备中的电话接入单元11收发话机的控制信息和音频信息，电话调度管理单元12解析控制信息，并根据控制信息确定电话调度的业务类型，从而进行电话调度的话音处理，总之，电话调度设备控制话机进行电话调度业务，解决了现有技术需要调度终端配合使用的问题，提高了电话调度的效率，节省通信设备投入，简化用户操作步骤，方便使用。

请参见图2，为本发明实施例电话调度设备第二示意图，如图所示，电话调度设备中电话接入单元11还包括：

控制模块111，用于收发本地话机的控制信息，以及异地话机通过与所述异地话机相连的程控交换机反馈的控制信息；其中，本地话机和异地话机数量可为一个或多个。此处增加了程控交换机的技术特征，此处的本地话机是在本地，异地话机是在异地的。

音频收发模块112，用于收发所述电话调度管理单元12在进行话音处理过程中本地话机与异地话机产生的音频信号。

优选地，电话调度管理单元12具体包括：

号码分析路由模块121，用于解析电话接入单元11发送的本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息中的控制指令和号码信息来确定电话调度的业务类型以及进行被叫号码分析路由查找被叫；其中，所述电话调度的业务类型包括但不限于查询本机号码、电话代答、电话转接、电话会议、申请发言和热线电话等。

话音控制模块122，用于根据所述号码分析路由模块121确定的不同调度业务的类型进行相应的话音处理；包括但不限于播放本机号码、或话音线路交换、或电话会议混音的话音处理等。

通话管理模块123，用于根据所述号码分析路由模块121分析路由查找被叫后，对调度业务对应的来电和去电进行排队和状态的管理。

本实施例中，对电话调度设备中的电话接入单元11以及电话调度管理单元12功能进行了细化，其中，电话接入单元11中异地话机产生的音频信号是通过与异地话机相连的程控交换机反馈的音频信号。电话调度管理单元12中增加了通话管理模块123，可根据不同的调度业务对应的来电和去电进行排除和状态的管理，使调度业务更加智能化。

电话调度系统具体实施例：

参见图3，是本发明实施例电话调度系统第一示意图，本发明还提供一种电话调度系统，所述电话调度系统包括本地话机31、电话调度设备32，程控交换机33及异地话机34，所述本地话机31接入到所述电话调度设备32，所述电话调度设备32与所述程控交换机33相连，所述异地话机34接入所述程控交换机33。

其中，所述电话调度设备32为第一实施例电话调度设备中所描述的方案，或是以第二实施例电话调度设备中描述的方案。具体不再赘述。

本实施例电话调度系统通过本地话机进行电话调度，解决了现有技术需要调度终端配合使用的问题，提高了电话调度的效率，节省通信设备投入，简化用户操作步骤，方便使用。

电话调度方法具体实施例：

参见图4、是本发明实施例电话调度方法第一流程图，所述方法包括：

S401、收发与电话调度设备相连的本地话机和异地话机的控制信息和话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息；其中，本地话机和异地话机数量可为一个或多个。本地话机和异地话机可以同在本地，也可以其中一个在本地，另一个在异地。

优选地，该步骤具体包括：收发本地话机的控制信息，以及异地话机通过与所述异地话机相连的程控交换机反馈的控制信息；以及收发话音处理过程中本地话机与异地话机产生的音频信号。

S402、解析所述控制信息，根据所述控制信息分析确定电话调度的业务类型，进行电话调度的话音处理。

优选地，该步骤具体包括：解析本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息中的控制指令和号码信息来确定电话调度的业务类型以及进行被叫号码分析路由查找被叫；根据不同调度业务的类型进行相应的话音处理；根据分析路由查找被叫后，对调度业务对应的来电和去电进行排队和状态的管理。

其中，所述控制信息中还包括解析话机的DTMF拨号信息，所述电话调度的业务类型包括但不限于查询本机号码、电话代答、电话转接、电话会议、申请发言和热线电话等。进行电话调度的话音处理，具体包括但不限于播放本机号码、或话音线路交换、或电话会议混音的话音处理等。

本实施例中，电话调度设备收发话机的控制信息和音频信息，解析控制信息，并根据控制信息确定电话调度的业务类型，从而进行电话调度的话音处理，本实施例的电话调度方法通过话机进行电话调度业务，解决了现有技术需要调度终端配合使用的问题，提高了电话调度的效率，节省通信设备投入，简化用户操作步骤，方便使用。

参见图5，是本发明实施例电话调度方法第二流程图，所述方法包括：

S501、收发本地话机的控制信息，以及异地话机通过与所述异地话机相连的程控交换机反馈的控制信息；以及收发话音处理过程中本地话机与异地话机产生的音频信号。

S502、解析本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息中的控制指令和号码信息来确定电话调度的业务类型以及进行被叫号码分析路由查找被叫；具体地，所述电话调度的业务类型包括但不限于查询本机号码、电话代答、电话转接、电话会议、申请发言和热线电话等。此处，解析本地话机和异地话机的控制信息中，还包括解析话机的DTMF拨号信息。

S503a、根据不同调度业务的类型进行相应的话音处理；具体地，根据不同调度业务的类型进行播放本机号码、或话音线路交换、或电话会议混音的话音处理等。

S504b、根据分析路由查找被叫后，对调度业务对应的来电和去电进行排队和状态的管理。

本实施例中，对电话调度方法步骤进行了细化，并增加了根据分析路由查找被叫后，对调度业务对应的来电和去电进行排队和状态的管理的步骤，使调度业务更加智能化。

以下为具体实施方式，预设电话号码与电话调度业务类型对应关系如下：【**】为查询本机号码、【#2】为电话代答、【#3】为电话转接、【#91】为电话会议、【#92#】为申请发言、【#4】为热线电话；本地话机A的号码为TNA，本地话机B的号码为TNB，异地话机C的号码为TNC。其中，以上预设电话号码并非唯一设置，可根据具体调度业务进行不同的设置。

参见图6，是本发明实施例电话调度系统第二示意图，本地话机A和本地话机B接入到电话调度设备，异地话机C接入程控交换机，电话调度设备与程控交换机相连。其中，本地话机和异地话机数量可为一个或多个。

查询本机号码功能：用户摘本地话机A，拨【**】查询本机号码为：TNA，挂断本地话机A；摘本地话机B，拨**查询本机号码为：TNB，挂断本地话机B；

电话代答功能：用户使用异地话机C拨打本地话机B号码TNB，本地话机B振铃，用户摘本地话机A拨【#2TNB#】可接听异地话机C的来电；优选的，该步骤中，电话代答的是本地话机。

电话转接功能：用户使用异地话机C拨打本地话机A号码TNA，本地话机A振铃，用户摘本地话机A，此时本地话机A与异地话机C通话，本地话机A再拨【#3TNB#】，本地话机B振铃，本地话机B摘机，此时本地话机B与异地话机C通话，而本地话机A断开；优选地，转接的目标号码可以是本地话机号码也可以是异地话机号码。

电话会议功能：用户摘本地话机A，拨打【#91TNB#】，然后再拨打【#91TNC#】，此时本地话机B和异地话机C都振铃，本地话机B和异地话机C摘机后，三方通话进入会议状态；

申请发言功能：电话会议中，在本地话机A或者B或者异地话机C上拨【#92#】可申请发言。

热线电话功能：用户摘本地话机A，拨打【#4TNA#TNB#】，本地话机A挂机，此后本地话机A摘机等待T时间后拨号，则自动呼叫本地话机B。

通过以上对具体调度业务的使用方法进行描述，本发明技术方案是可实施的，本发明技术方案通过话机进行电话调度，解决了现有技术需要调度终端配合使用的问题，提高了电话调度的效率，节省通信设备投入，简化用户操作步骤，方便使用。

上述实施例为本发明较佳的实施方式，但本发明的实施方式并不受上述实施例的限制，其他任何未背离本发明的精神实质和原理下所作的修改、修饰、替代、组合、简化，均应为等效的置换方式，都应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种电话调度设备，其特征在于，所述电话调度设备包括：

电话接入单元，用于收发与电话调度设备相连的本地话机和异地话机的控

制信息和电话调度管理单元在进行话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息；

电话调度管理单元，用于解析所述电话接入单元发送的本地话机和异地话

机的控制信息，根据所述控制信息中的控制指令和号码信息分析确定电话调度的业务类型，进行电话调度的话音处理，其中，所述控制信息中还包括解析话机的DTMF拨号信息，所述电话调度的业务类型包括查询本机号码、电话代答、电话转接、电话会议、申请发言和热线电话。

2.根据权利要求1所述的电话调度设备，其特征在于，所述电话接入单元包括：

控制模块，用于收发本地话机的控制信息，以及异地话机通过与所述异地话机相连的程控交换机反馈的控制信息；

音频收发模块，用于收发所述电话调度管理单元在进行话音处理过程中本地话机与异地话机产生的音频信号。

3.根据权利要求1所述的电话调度设备，其特征在于，所述电话调度管理单元包括：

号码分析路由模块，用于解析所述电话接入单元发送的本地话机和异地话

机的控制信息，根据所述控制信息中的控制指令和号码信息来确定电话调度的业务类型以及进行被叫号码分析路由查找被叫；

话音控制模块，用于根据所述号码分析路由模块确定的不同调度业务的类型进行相应的话音处理；

通话管理模块，用于根据所述号码分析路由模块分析路由查找被叫后，对调度业务对应的来电和去电进行排队和状态的管理。

4.一种包含权利要求1所述的电话调度设备的电话调度系统，其特征在于，所述电话调度系统包括本地话机、所述电话调度设备，程控交换机及异地话机，所述本地话机接入到所述电话调度设备，所述电话调度设备与所述程控交换机相连，所述异地话机接入所述程控交换机。

5.一种基于电话调度设备进行电话调度方法，其特征在于，所述方法包括：

收发与电话调度设备相连的本地话机和异地话机的控制信息和话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息；

解析所述控制信息，根据所述控制信息中的控制指令和号码信息分析确定电话调度的业务类型，进行电话调度的话音处理，其中，所述控制信息中还包括解析话机的DTMF拨号信息，所述电话调度的业务类型包括查询本机号码、电话代答、电话转接、电话会议、申请发言和热线电话。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述收发与电话调度设备相连的本地话机和异地话机的控制信息和话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息包话：

收发本地话机的控制信息，以及异地话机通过与所述异地话机相连的程控交换机反馈的控制信息；

以及收发话音处理过程中本地话机与异地话机产生的音频信号。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述解析所述控制信息，根据所述控制信息分析确定电话调度的业务类型，从而进行电话调度的话音处理包括：

解析本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息中的控制指令和

号码信息来确定电话调度的业务类型以及进行被叫号码分析路由查找被叫；

根据不同调度业务的类型进行相应的话音处理；

根据分析路由查找被叫后，对调度业务对应的来电和去电进行排队和状态的管理。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据不同调度业务的类型进行相应的话音处理包括：

根据不同调度业务的类型进行播放本机号码、或话音线路交换、或电话会议混音的话音处理。