CN112995427A - 固话线路网络化接入系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种固话线路网络化接入系统，一种固话线路网络化接入系统包括：部署于用户本地的信号转换器，与部署于网络中的呼叫中心通过互联网连接，与部署于用户本地的固话线路连接，用于在PSTN信号与SIP信号之间进行信号转换，其中PSTN信号通过固话线路传输；部署于网络中的呼叫中心，与信号转换器和用户远程终端通过互联网连接，用于在用户远程终端和信号转换器之间进行语音信号转发，语音信号为SIP信号。本发明实施例公开的固话线路网络化接入系统，解决了固话通话部署不灵活的问题。

Description

固话线路网络化接入系统
技术领域
本发明实施例固话技术，尤其涉及一种固话线路网络化接入系统。
背景技术
随着互联网的发展，以及移动互联网的快速覆盖，越来越多的用户，不在需要坐在办公室才能工作了。移动办公很多时候更加能提高用户的工作效率。
但用户办公有固话使用需求，传统的办公固话解决方案是将固话线路接入电话交换机，再将各办公座机通过电话线路接入电话交换机，由电话交换机在本地实现固话交换。这就限制了用户移动办公或在家办公的使用需求。虽然目前具有网络固话线路产品，但接通率不高，价格昂贵，不稳定，容易被封，被标记防骚扰等缺点，同样不适于移动办公或在家办公的使用需求。
综上，针对传统的固话线，电话交换机的局限性，以及现有的企业生产需求，亟需一种固话解决方案。
发明内容
本发明提供一种固话线路网络化接入系统，解决了固话通话部署不灵活的问题。
第一方面，本发明实施例提供一种固话线路网络化接入系统，包括：
部署于用户本地的信号转换器，与部署于网络中的呼叫中心通过互联网连接，与部署于用户本地的固话线路连接，用于在PSTN信号与SIP信号之间进行信号转换，其中PSTN信号通过固话线路传输；
部署于网络中的呼叫中心，与信号转换器和用户远程终端通过互联网连接，用于在用户远程终端和信号转换器之间进行语音信号转发，语音信号为SIP信号。
在第一方面一种可能的实现方式中，信号转换器的WAN口通过互联网与呼叫中心连接，信号转换器的LAN口与固话线路连接，信号转换器中配置有LAN口与WAN口之间的信号传输规则，信号转换器在呼叫中心中注册。
在第一方面一种可能的实现方式中，呼叫中心中注册有各用户远程终端的信息，呼叫中心具体用于在各用户远程终端和连接于信号转换器的固话线路之间调度呼入/呼出的语音呼叫请求。
在第一方面一种可能的实现方式中，呼叫中心中还配置有注册的各用户远程终端的语音呼叫路由信息。
在第一方面一种可能的实现方式中，信号转换器为多个，多个信号转换器部署于多个不同的物理位置。
在第一方面一种可能的实现方式中，信号转换器与多条部署于用户本地的固话线路连接。
在第一方面一种可能的实现方式中，呼叫中心还包括智能AI模块，AI模块用于提供AI语音服务，且AI模块在呼叫中心中注册为用户。
在第一方面一种可能的实现方式中，呼叫中心中还配置有AI模块的语音呼叫路由信息。
在第一方面一种可能的实现方式中，呼叫中心设置于云端。
在第一方面一种可能的实现方式中，呼叫中心还具有功能扩展接口。
本发明实施例提供的固话线路网络化接入系统，以固话线路、互联网为通信基础，这样就可以通过互联网的特点，解决了传统固话系统一体化部署所带来的不灵活的问题，同时通过互联网，只要用户的终端设备能接入互联网，就能接上呼叫中心，这样就能实现移动办公了，摆脱了座机的限制。同时呼叫中心通过互联网，就能与用户的终端设备、固话线路连接起来。一个呼叫中心，就能同时连接多个地方的固话线路，对比要部署多个电话交换机，提高了性能与资源利用率。
附图说明
图1为本发明实施例提供的一种固话线路网络化接入系统的结构示意图；
图2为本发明实施例提供的固话线路网络化接入系统的网络拓扑示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。
在移动通信大规模发展的环境下，固定电话由于安全性、稳定性等优点，仍然广泛应用于办公等场景中。公共交换电话网络(Public Switched Telephone Network，PSTN)是承载固定电话信号的网络。在办公场景中，由于终端用户众多，一般采用固话线路+电话交换机+固定电话座机的架构实现固话通话。其中，一条或多条固话线路连接到电话交换机上，然后多个固定电话座机通过电话线连接到电话交换机上。通过在电话交换机中配置各种线路参数和座机参数，以及号码路由等各种参数，各固定电话座机就可以通过电话交换机的交换，实现正常的呼入/呼出。
其中呼出流程为：
1、用户通过座机去发起一通电话。
2、电话交换机接受到拨号的请求。
3、电话交换机根据配置好的路由规则，定位到具体的固话线路。
4、通过固话线路发起拨号的请求。
5、运营商接受请求，并最终向被叫号码发起响铃的请求。
呼入流程为：
1、运营商通过固话线路发起一个来电的请求。
2、电话交换机接受到固话线路传来的请求。
3、电话交换机根据配置好的路由规则，定位到具体的座机。
4、通过电话线发出来电的请求。
5、座机接到来电的请求，并开始响铃。
但传统的固定电话存在如下问题：
1)由于交换机、座机通过有线线路连接，仅能部署在本地，座机受限于电话交换机，电话交换机受限于固话线路，部署十分不灵活。
2)多个不同地点的固话线路不能互通，需要在每个不同地点均部署一套电话交换机，性能低下，浪费资源。
3)用户无法离开座机，必须通过座机接打电话，无法实现移动办公。
4)传统的电话交换机仅具有电话交换能力，无法进行业务拓展。
针对传统的固定电话系统部署不灵活、性能低下、浪费资源、不支持移动办公、不能拓展的问题，本发明实施例提供一种固话线路网络化接入系统。
图1为本发明实施例提供的一种固话线路网络化接入系统的结构示意图，如图1所示，本实施例提供的固话线路网络化接入系统包括：
部署于用户本地的信号转换器11，与部署于网络中的呼叫中心12通过互联网连接，与部署于用户本地的固话线路连接，用于在公共交换电话网络(Public SwitchedTelephone Network，PSTN)信号与会话初始协议(Session Initiation Protocol，SIP)信号之间进行信号转换，其中PSTN信号通过固话线路传输。
部署于网络中的呼叫中心12，与信号转换器11和用户远程终端通过互联网连接，用于在用户远程终端和信号转换器之间进行语音信号转发，语音信号为SIP信号。
其中，固话线路网络化接入系统中，包括一个呼叫中心12，一个或多个信号转换器11。一个或多个信号转换器11部署于一个或多个不同的地点。
图2为本发明实施例提供的固话线路网络化接入系统的网络拓扑示意图，参考图2，对本发明实施例提供的固话线路网络化接入系统进行详细说明。
其中，呼叫中心12部署于网络中的任一位置，例如呼叫中心12部署于用户本地能够接入网络的服务器，或者呼叫中心12部署于云端，只要呼叫中心12能够接入互联网即可。呼叫中心12的作用是对固话线路网络化接入系统中的所有用户进行管理，并进行语音通话信号的转发。
用户远程终端13可以是任一种具有网络接入能力，且具有语音输入/输出的终端。用户远程终端13可以是移动电话、桌面电脑、移动电脑等各种终端设备。用户远程终端13可以通过有线网络或无线网络接入互联网，并与呼叫中心建立网络连接。用户远程终端13可以固定使用也可以移动使用，可以位于任意能够接入网络的位置。
信号转换器11部署于具有固话线路的地点，具有两种接口，其中一种为互联网接口，通过互联网与呼叫中心12连接。另一种为电话线路接口，与一个或多个固话线路连接。且信号转换器11还具有信号转换能力，可以在PSTN信号与SIP信号之间进行信号转换。其中，PSTN信号为在固话线路中传输的语音通话信号，SIP信号为能够在互联网中传输的数据信号。信号转换器11将呼叫中心12发送的SIP信号转换为PSTN后通过固话线路发出，然后通过固话运营商呼叫被叫方，建立语音通话连接。信号转换器11将固话运营商通过固话线路发送的PSTN信号转换为SIP信号后发送至呼叫中心12，呼叫中心12再向呼叫对应的用户远程终端，建立语音通话连接。
图2中仅以一个信号转换器11，且用户远程终端13呼出流程为例进行说明。
其中，呼叫中心12还负责配置和管理各固话线路和用户远程终端13的号码和路由信息。各信号转换器11在与呼叫中心12建立连接后，首先需要在呼叫中心12中进行注册，呼叫中心12中将每个信号转换器11作为一个用户，并为其配置路由信息。各用户远程终端13同样需要在呼叫中心12中进行注册，呼叫中心12为每个注册的用户远程终端13分配不同的前缀号码，进行路由管理。然后呼叫中心12还为各用户远程终端13配置语音通话路由。
具体地，信号转换器11的广域网(Wide Area Network，WAN)口通过互联网与呼叫中心12连接，信号转换器的(Local Area Network，LAN)口与固话线路连接，信号转换器11中配置有LAN口与WAN口之间的信号传输规则。
信号转换器11的具体注册流程如下：
1、将固话线路接入信号转换器11的LAN口。
2、在信号转换器11的配置页面中确认是否检测到LAN口的固话线路。其中可以通过本地连接或网络连接登录信号转换器11的配置页面地址，然后通过信号转换器11的账号密码登录配置页面，接着在配置页面中确认是否检测到LAN口的固话线路。
3、将网线连接进信号转换器11的WAN口。
4、在信号转换器11的配置页面测试是否能连接到互联网环境中。
5、在信号转换器11的配置页面配置通信规则，将LAN口的信号与WAN口的信号进行设置绑定。
6、在呼叫中心12中创建用户密码。
7、在信号转换器11的配置页面配置呼叫中心12的账号密码。
8、在信号转换器11向呼叫中心12发起注册请求，成功后就变成了呼叫中心12的一个用户，后续呼叫中心12就可以对信号转换器11进行调度/通信。
呼叫中心12是属于一种基于互联网的服务，可以使用软件搭建起服务，或者呼叫中心12还可以是一个硬件设备。呼叫中心12要实现呼入呼出的调度功能，离不开固话线路以及用户远程终端。用户远程终端13可以是桌面电脑，可以是移动电话，只要能连接互联网，能安装注册软件，并具有耳麦功能的设备，都能通过SIP协议注册进呼叫中心12，从而实现座机的功能。
当信号转换器11通过SIP协议连接上呼叫中心12，用户远程终端13也注册到呼叫中心12后，下一步就是配置路由。通过路由，可以制定通话的调度功能，可以调度不同的线路资源与设备，去完成一通完整的通话。
呼叫中心12中的注册流程如下：
1、在呼叫中心12的服务页面里确认有信号转换器11注册过来成为呼叫中心12的用户。
2、为不同的用户远程终端13分配不同的前缀号码，进行路由管理。
3、配置入网路由逻辑。
4、配置出网路由逻辑。
5、启动呼叫中心服务。
6、配置呼叫中心安全监控。
7、配置服务器性能监控。
在一实施例中，呼叫中心12还包括智能人工智能(Artificial Intelligence，AI)模块，AI模块用于提供AI语音服务，且AI模块在呼叫中心中12注册为用户。也就是在呼叫中心12中配置一个用于实现AI功能的模块，并且将AI模块注册为一个呼叫中心12中的用户，与其他用户远程终端13相同。那么AI模块就可以进行语音通话的呼入/呼出，提供语音AI服务。
以AI模块为电话机器人为例，由于设备注册是通过基于互联网的SIP协议去实现的，因此只需要兼容这种协议，就可以使得电话机器人也能对接进呼叫中心12，去完成指定的任务。
AI模块的建立流程如下：
1、搭建智能平台。
2、将电话机器人向呼叫中心12注册，成为呼叫中心12的用户。
3、智能平台连接电话机器人，给机器人赋予人工智能的服务能力。
4、配置电话机器人用户路由，实现人与机器人互通。
另外，呼叫中心12还可以提供功能扩展接口，除了AI模块，还可以在呼叫中心12中配置其他所需功能，例如录音、时长管理、计费管理、多方通话等。由于呼叫中心12可以通过纯软件的互联网服务实现，因此可以很容易调整功能，只要将新的功能需求，按照呼叫中心12的功能扩展接口对接标准来编写相关代码逻辑，就可以给呼叫中心12添加新的功能。
本发明实施例提供的固话线路网络化接入系统，以固话线路、互联网为通信基础，这样就可以通过互联网的特点，解决了传统固话系统一体化部署所带来的不灵活的问题，同时通过互联网，只要用户的终端设备能接入互联网，就能接上呼叫中心，这样就能实现移动办公了，摆脱了座机的限制。同时呼叫中心通过互联网，就能与用户的终端设备、固话线路连接起来。一个呼叫中心，就能同时连接多个地方的固话线路，对比要部署多个电话交换机，提高了性能与资源利用率。当呼叫中心采用软交换软件时，可以支持二次开发，去满足定制化的需求，以及能进行拓展，兼容新的技术。
注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种固话线路网络化接入系统，其特征在于，包括：
部署于用户本地的信号转换器，与部署于网络中的呼叫中心通过互联网连接，与部署于用户本地的固话线路连接，用于在公共交换电话网络PSTN信号与会话初始协议SIP信号之间进行信号转换，其中所述PSTN信号通过固话线路传输；
部署于网络中的呼叫中心，与所述信号转换器和用户远程终端通过互联网连接，用于在所述用户远程终端和所述信号转换器之间进行语音信号转发，所述语音信号为SIP信号。
2.根据权利要求1所述的固话线路网络化接入系统，其特征在于，所述信号转换器的广域网WAN口通过互联网与所述呼叫中心连接，所述信号转换器的局域网LAN口与固话线路连接，所述信号转换器中配置有LAN口与WAN口之间的信号传输规则，所述信号转换器在所述呼叫中心中注册。
3.根据权利要求1所述的固话线路网络化接入系统，其特征在于，所述呼叫中心中注册有各用户远程终端的信息，所述呼叫中心具体用于在各用户远程终端和连接于信号转换器的固话线路之间调度呼入/呼出的语音呼叫请求。
4.根据权利要求3所述的固话线路网络化接入系统，其特征在于，所述呼叫中心中还配置有注册的各用户远程终端的语音呼叫路由信息。
5.根据权利要求1～4任一项所述的固话线路网络化接入系统，其特征在于，所述信号转换器为多个，多个信号转换器部署于多个不同的物理位置。
6.根据权利要求1～4任一项所述的固话线路网络化接入系统，其特征在于，所述信号转换器与多条部署于用户本地的固话线路连接。
7.根据权利要求1～4任一项所述的固话线路网络化接入系统，其特征在于，所述呼叫中心还包括智能人工智能AI模块，所述AI模块用于提供AI语音服务，且所述AI模块在所述呼叫中心中注册为用户。
8.根据权利要求7所述的固话线路网络化接入系统，其特征在于，所述呼叫中心中还配置有所述AI模块的语音呼叫路由信息。
9.根据权利要求1～4任一项所述的固话线路网络化接入系统，其特征在于，所述呼叫中心设置于云端。
10.根据权利要求1～4任一项所述的固话线路网络化接入系统，其特征在于，所述呼叫中心还具有功能扩展接口。
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