CN104765819B - 一种数据处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种数据处理方法和装置。所述的方法包括：依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象；依据绑定指示选择目标业务对象，建立用户与选择的目标业务对象的绑定关系；基于所述用户与已绑定业务对象的数据交互，确定所述用户的业务支持信息。使用户能够为绑定的目标业务对象提供业务支持，使得业务对象更便捷的使用平台，基于所述用户与已绑定业务对象的数据交互，为平台驻留更多的访问流量，并且可以确定该用户的业务支持信息。

Description

一种数据处理方法和装置

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种数据处理方法和一种数据处理装置。

背景技术

在一些平台上执行操作时，若对于平台的功能、特点等有时并不十分清楚，浏览的用户可能不会长时间或多次登录该平台，或者一次登录后就不会再次登录，导致平台的流量损失。

例如，用户在微博等社交平台浏览时，若没有熟悉的用户则可能会退出平台而不会浏览其中的内容；又如，用户在新闻等平台中浏览时，若没有自己常常感兴趣的热点新闻或娱乐新闻等，该用户也很可能不会再次浏览该平台的新闻；又如，用户在一些游戏平台中玩网络游戏时，若对该平台的游戏不甚了解，则可能登录几次后就不再登录，从而导致游戏平台流量的流失。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的数据处理方法和相应的数据处理装置。

依据本发明的一个方面，提供了一种数据处理方法，包括：依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象；依据绑定指示选择目标业务对象，建立用户与选择的目标业务对象的绑定关系；基于所述用户与已绑定业务对象的数据交互，确定所述用户的业务支持信息。

可选地，所述依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象，包括：确定默认配置的筛选字段和所述用户的业务支持范围；依据系统默认配置的筛选字段对所述业务支持范围内未绑定的业务对象进行筛选；将筛选出的业务对象作为目标业务对象。

可选地，所述依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象，包括：依据筛选指示配置所述用户选择的筛选字段，并确定所述用户的业务支持范围；采用所述筛选字段对所述业务支持范围内未绑定的业务对象进行筛选；将筛选出的业务对象作为目标业务对象。

可选地，还包括：获取查看指示对应的已绑定业务对象的业务信息，展示所述业务信息，其中，所述业务信息包括在业务支持范围内的业务信息，和在所述业务支持范围外的业务信息。

可选地，还包括：获取编辑指示对应的编辑资料；将所述编辑资料添加到所述已绑定业务对象在业务支持范围内的业务信息中，其中，所述编辑资料包括：业务标签信息和对象补充信息。

可选地，还包括：所述用户通过即时通讯工具与所述已绑定用户进行交互，产生相应的交互数据。

可选地，还包括：在预设时间段内所述用户未与所述已绑定业务对象交互，解除所述用户与所述已绑定业务对象的绑定关系；或，依据绑定解除指示确定已绑定业务对象，解除所述用户与所述已绑定业务对象的绑定关系。

可选地，还包括：依据协助指示获取选择的已绑定业务对象；建立所述选择的已绑定业务对象与其他用户的临时绑定关系，以使所述其他用户协助所述用户与选择的已绑定业务对象进行交互。

可选地，，所述用户包括管理预设辖区范围的游戏客服，所述业务对象包括在所述预设辖区范围内具有游戏角色的游戏用户。

根据本发明的另一方面，提供了一种数据处理装置，包括：筛选模块，用于依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象；绑定模块，用于依据绑定指示选择目标业务对象，建立用户与选择的目标业务对象的绑定关系；业务支持模块，用于基于所述用户与已绑定业务对象的数据交互，确定所述用户的业务支持信息。

可选地，所述筛选模块，包括：默认筛选子模块，用于确定默认配置的筛选字段和所述用户的业务支持范围；依据系统默认配置的筛选字段对所述业务支持范围内未绑定的业务对象进行筛选；将筛选出的业务对象作为目标业务对象。

可选地，所述筛选模块，包括：主动筛选子模块，用于依据筛选指示配置所述用户选择的筛选字段，并确定所述用户的业务支持范围；采用所述筛选字段对所述业务支持范围内未绑定的业务对象进行筛选；将筛选出的业务对象作为目标业务对象。

可选地，还包括：展示模块，用于获取查看指示对应的已绑定业务对象的业务信息，展示所述业务信息，其中，所述业务信息包括在业务支持范围内的业务信息，和在所述业务支持范围外的业务信息。

可选地，还包括：编辑模块，用于获取编辑指示对应的编辑资料；将所述编辑资料添加到所述已绑定业务对象在业务支持范围内的业务信息中，其中，所述编辑资料包括：业务标签信息和对象补充信息。

可选地，还包括：交互模块，用于所述用户通过即时通讯工具与所述已绑定用户进行交互，产生相应的交互数据。

可选地，还包括：绑定解除模块，用于在预设时间段内所述用户未与所述已绑定业务对象交互，解除所述用户与所述已绑定业务对象的绑定关系；或，依据绑定解除指示确定已绑定业务对象，解除所述用户与所述已绑定业务对象的绑定关系。

可选地，还包括：协助绑定模块，用于依据协助指示获取选择的已绑定业务对象；建立所述选择的已绑定业务对象与其他用户的临时绑定关系，以使所述其他用户协助所述用户与选择的已绑定业务对象进行交互。

可选地，所述用户包括管理预设辖区范围的游戏客服，所述业务对象包括在所述预设辖区范围内具有游戏角色的游戏用户。

依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象，从而快速的筛选出符合条件的目标业务对象。然后，依据绑定指示进一步选择目标业务对象，建立用户与选择的目标业务对象的绑定关系，使用户能够为绑定的目标业务对象提供业务支持，使得业务对象更便捷的使用平台，基于所述用户与已绑定业务对象的数据交互，为平台驻留更多的访问流量，并且可以确定该用户的业务支持信息。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了根据本发明一个实施例的一种数据处理方法实施例的步骤流程图；

图2示出了本发明实施例中系统自动筛选目标业务对象的步骤流程图；

图3示出了本发明实施例中用户自主筛选目标业务对象的步骤流程图；

图4示出了本发明实施例可选的步骤流程图；

图5示出了本发明实施例提供的一种数据处理装置的结构框图；

图6示出了本发明实施例提供的另一种数据处理装置的结构框图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

实施例一

参照图1，示出了根据本发明实施例提供的一种数据处理方法的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤102，依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象。

随着互联网技术的发展，越来越多的互联网应用平台为人们提供各种各样的服务，而互联网应用平台运营商往往希望更多的客户使用其平台，以获得更多的浏览流量。但是，应用平台使用者的需求各不相同。例如，新闻应用平台，一些人对新闻平台中的时事政治内容很感兴趣，可能每天都会浏览时事政治方面的新闻，另一些人很喜欢娱乐新闻，可能每天都会关注新闻平台中的娱乐新闻。对于这些不同类型的平台使用者，应用平台运营商需要提供不同的服务内容。

因此，为了给不同类型的客户提供针对性的服务。本实施例中，依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象。其中，业务对象是指应用平台的平台使用者，业务对象在使用平台的过程中，平台会记录用户的浏览记录等行为信息，若用户是平台的注册用户，则平台还会记录有该用户的注册信息等。因此，平台中可以采用配置的筛选字段对上述行为信息、注册信息等进行筛选，确定符合要求的目标业务对象，例如，针对新闻平台的使用者，可以配置筛选字段筛选出浏览过娱乐新闻的使用者作为目标业务对象。

步骤104，依据绑定指示选择目标业务对象，建立用户与选择的目标业务对象的绑定关系。

通过对业务对象的筛选可以确定符合绑定条件的目标业务对象，此后，并不是所有的目标业务对象都会与该用户进行绑定，用户可以通过绑定指示来选择要绑定的目标业务对象，例如依据绑定指示中携带有要绑定的目标业务对象的对象标识，依据所述对象标识选择目标业务对象，然后建立该用户与选择的目标业务对象的绑定关系，如在系统的数据库中记录两者的关联关系。其中，绑定关系是指用户与目标业务对象之间特定的业务关系。例如，在网络游戏平台中，建立销售专员(即用户)与游戏玩家(即业务对象)的业务服务关系。

步骤106，基于所述用户与已绑定业务对象的数据交互，确定所述用户的业务支持信息。

用户与选择的目标业务对象建立绑定关系后，用户可以使用即时通讯工具、电话等通讯工具与已绑定的业务对象进行聊天、语音通话等数据交互，来为已绑定业务对象提供业务支持等服务。基于用户与绑定业务对象的交互数据，可以确定该用户的业务支持信息，其中，业务支持信息指用户为已绑定业务对象提供的业务服务对应的业务数值信息。例如，用户在新闻平台中为已绑定的使用者推送新闻而增加的点击数据等，以及相应该用户的业绩；又如销售专员为游戏平台的玩家提供服务，使游戏平台获取的该玩家的充值金额，从而确定该专员(即用户)的游戏业绩等。

综上，依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象，从而快速的筛选出符合条件的目标业务对象。然后，依据绑定指示进一步选择目标业务对象，建立用户与选择的目标业务对象的绑定关系，使用户能够为绑定的目标业务对象提供业务支持，使得业务对象更便捷的使用平台，基于所述用户与已绑定业务对象的数据交互，为平台驻留更多的访问流量，并且可以确定该用户的业务支持信息。

实施例二

在上述实施例的基础上，本实施例进一步论述在平台中建立用户和业务对象的绑定关系，以及基于该绑定关系所执行的操作步骤。

本实施例中，根据用户的实际需求为用户提供多种筛选方式。例如，系统推荐筛选并为用户推荐相应的目标业务对象，又如用户自主筛选目标业务对象。则按照不同筛选方式筛选用户的步骤如下：

1、系统推荐

参照图2，示出了本发明实施例提供的另一种数据处理方法中业务对象的第一种筛选方法的步骤流程图。

步骤202，确定默认配置的筛选字段和所述用户的业务支持范围。

用户在初次使用或者需求不确定等情况下，可能无法从众多的业务对象中选择适合绑定的业务对象。因此，本实施例中设置了默认的筛选字段，以便于用户对业务对象进行筛选。另外，平台中含有很多业务，因此为每个业务对象配置了其管辖的业务支持范围，以为其管辖范围内的业务对象提供业务支持。例如，在新闻平台中按照新闻版块设置用户的业务支持范围，又如在游戏平台中按照游戏名称或一款游戏的区服设置用户的业务支持范围。即为了更好的管理和维护应用平台，应用平台可以依据实际需求如根据区域、省份等划分用户业务范围。从而避免了管理的混乱，并且能够更好地为用户提供业务支持。

步骤204，依据系统默认配置的筛选字段对所述业务支持范围内未绑定的业务对象进行筛选。

本实施例中，每个业务对象在其所属的范围内仅能与一个用户建立绑定关系，因此按照默认配置的筛选字段和业务支持范围可以对平台中未绑定的业务对象进行筛选。其中，筛选字段按照默认配置的来确定如筛选字段设置为登录时间在2天内、登陆次数大于10次等。

在筛选时可以先按照业务支持范围筛选，再按照筛选字段筛选，也可以先按照筛选字段筛选再按照业务支持范围筛选。

步骤206，将筛选出的业务对象作为目标业务对象。

将筛选出的符合筛选字段和业务支持范围的业务对象作为目标业务对象，将该目标业务对象推荐给用户，即为用户推荐适合建立绑定关系的标业务对象。

综上，通过默认配置的筛选字段能够在业务支持范围内对未绑定的业务对象进行自动筛选，从而自动为用户推荐适合绑定的目标业务对象，提供用户的业务执行效率。

处理系统自动推荐之外，用户还需要依据自己的需求自主对业务对象进行筛选。

2、自主筛选

参照图3，示出了本发明实施例提供的另一种数据处理方法中业务对象的第二种筛选方法的步骤流程图。

步骤302，依据筛选指示配置所述用户选择的筛选字段，并确定所述用户的业务支持范围。

步骤304，采用所述筛选字段对所述业务支持范围内未绑定的业务对象进行筛选。

步骤306，将筛选出的业务对象作为目标业务对象。

用户在明确需求等情况下，可以依据需求自主设置筛选自动以选择出更适合绑定的业务对象。因此可以接收用户发送的筛选指示，然后从该筛选指示中获取该用户指示的筛选字段，例如，用户自主设定登陆频率、浏览次数等作为筛选字段。然后按照该用户的业务支持范围和自主设置的筛选字段对未绑定的业务对象进行筛选，将筛选出的符合筛选字段和业务支持范围的业务对象作为目标业务对象进行显示。

上述通过系统推荐或自主筛选的方式筛选出目标业务对象之后，用户可以选择目标业务对象，然后与选择的目标建立绑定关系。在绑定关系建立后就可以为该用户提供业务支持，如通过即时通讯、电话、邮件等通讯方式交互，即用户通过即时通讯工具与所述已绑定用户进行交互，产生相应的交互数据，并且可以查看和编辑已绑定业务对象的业务信息等，以更准确的提供业务支持。

参照图4，示出了本发明实施例提供的另一种数据处理方法中业务对象的业务信息处理方法的步骤流程图。

步骤402，获取查看指示对应的已绑定业务对象的业务信息，展示所述业务信息。

用户在与选择的目标业务对象建立绑定关系后，可以查看已绑定业务对象的业务信息来了解该业务对象的相关信息，用户可以发出查看指示，依据该查看指示获取对应已绑定业务对象的业务信息，然后在该用户的操作业务中展示相应的业务信息。其中，业务信息指的是业务对象的描述信息，如包括该业务对象的名称、联系方式等个人信息，又如包括该业务对象的登陆次数、登录时间、浏览内容等操作信息。

其中，所述业务信息包括在业务支持范围内的业务信息，和在所述业务支持范围外的业务信息。

本实施例中，由于应用平台具有多种应用等内容，因此对于该平台的使用者可能使用过多个应用，而不同应用中的名称即业务对象不同，因此业务信息包括了该业务对象在绑定的业务支持范围内的业务信息，和在所述业务支持范围外的业务信息。例如游戏平台中，一个玩家可能有多个账号或玩同一平台的多款游戏，则在查看业务信息时可以显示该玩家的多个账号以及每款游戏的部分信息，例如充值信息等，以便于用户了解业务对象的更多特点，提供更优质的业务支持。

步骤404，获取编辑指示对应的编辑资料。

步骤406，将所述编辑资料添加到所述已绑定业务对象在业务支持范围内的业务信息中。

应用平台各个业务对象具有各自的兴趣偏好。例如，有些业务对象习惯多次登陆，但每一次的浏览时间很短，又如一些业务对象喜欢长时间的浏览。并且各业务对象的个人信息的全面程度也各不相同。本实施例中，用户可以在交互等过程中获取业务对象的偏好信息等业务标签信息，以及个人信息等对象补充信息作为编辑资料，通过编辑指示进行上传。然后将该编辑资料添加到对应的绑定目标业务对象的业务信息中，以补充各个业务对象的兴趣偏好相关的标签、个人信息等，例如设置用户的生日，以在生日当天或当月提供奖励等业务，又如依据用户的标签为用户推荐相关的活动等信息，方便用户为使用者提供更有针对性的服务。

本实施例中，用户在与业务对象建立绑定关系后，可以为用户提供业务支持，但是若一个用户绑定了业务对象却无法为其提供服务，或者一个业务对象已许久不再平台中登录等出现不适宜维持绑定关系的情况下，可以解除用户和业务对象的绑定关系。

用户与选择的目标业务对象建立绑定关系之后，由于各种不适宜维持绑定关系的情况而可能需要解除绑定关系。绑定关系的解除至少包括以下两种方式。

1、系统自动解除

本发明一个可选实施例中，在预设时间段内所述用户未与所述已绑定业务对象交互，解除所述用户与所述已绑定业务对象的绑定关系。

应用平台的运营商根据实际的运营策略，可以设置开启、关闭系统的自动解除的功能，系统开启自动解除功能后，系统根据默认设置确定是否需要解除用户与选择的目标业务对象的绑定关系。系统默认设置一定的期限即预设时间段，如30天，如果已绑定业务对象在预设时间段内没有登陆应用平台，或者用户与某一已绑定业务对象在预设时间段位交互，则会自动解除该用户与该业务对象的绑定关系。

2、用户自主解除

本发明另一个可选实施例中，依据绑定解除指示确定已绑定业务对象，解除所述用户与所述已绑定业务对象的绑定关系。

用户也可以按照需求自主解除与已绑定业务对象的绑定关系。用户在提供业务支持的过程中，可以了解到应用平台中已绑定业务对象的各种信息，如登陆次数、最近登录时间、在平台的驻留时间、最近充值金额等各类信息。因此，用户可以按照需求与不适宜维持绑定关系的业务对象解除绑定关系，则用户发出携带有待解除绑定关系的业务对象标识的绑定解除指示，基于该业务对象标识确定待解除绑定关系的业务对象，然后解除该用户与该业务对象的绑定关系，如在系统的数据库中删除两者的对应关系等。

综上，依据需求在出现不适宜维持绑定关系的情况下，可以自动或主动解除用户与业务对象的绑定关系，在减轻用户的业务支持数量的同时，还能为解除绑定的业务对象推荐其他用户，从而更好的为各类业务对象提供业务支持，确保应用平台中的数据流量。

虽然用户和业务对象在业务支持范围内时一对一的绑定关系，但是为了更好地为用户提供业务支持，本发明一个可选实施例中，用户在无法及时提供业务支持等符合协助条件的情况下，可以在将已绑定业务对象临时授权给其他用户，使其他用户能够协助该用户为业务对象提供业务支持。即依据协助指示获取选择的已绑定业务对象；建立所述选择的已绑定业务对象与其他用户的临时绑定关系，以使所述其他用户协助所述用户与选择的已绑定业务对象进行交互。

当用户不在办公环境，或者无法登陆系统进行操作等当前用户状态符合协助条件时，该用户可以发送协助指示以将已绑定业务对象临时授权给其他用户，即从该协助指示获取待协助的已绑定业务对象和执行协助的其他用户，然后建立该已绑定业务对象和执行协助的其他用户的临时绑定关系，从而该其他用户能够与该临时绑定用户交互，并为其提供应用平台的奖励信息等各种业务支持，从而由其他用户代为完成与业务对象的业务支持，更好地为用户提供服务。

综上，通过临时授权对应的协助指示，可以建立所述选择的已绑定业务对象与其他用户的临时绑定关系，以使所述其他用户协助所述用户与选择的已绑定业务对象进行交互，从而由其他用户代为完成与业务对象的业务支持，更好地为用户提供服务，是应用平台驻留更多的数据流量。

实施例三

在上述实施例的基础上，本实施例以游戏平台为例论述在游戏平台下的数据处理方法。其中，所述用户包括管理预设辖区范围的游戏客服，或称游戏销售(Game Sale，GS)专员，所述业务对象包括在所述预设辖区范围内具有游戏角色的游戏用户(也称玩家)。所述预设辖区范围可以按照游戏划分，也可以按照游戏的区域服务器(简称区服)划分。其中，同一个玩家可能在不同游戏或不同区服中都注册有游戏角色，本实施例中将用户和玩家在其管辖游戏或区服等范围内建立绑定关系，即管辖范围内的一对一绑定关系，而对于非该用户管辖游戏或区服等范围内，若该玩家还具有其他游戏角色，则仍可以与其他用户在对应管辖范围内进行绑定。

本实施例中，游戏平台的处理装置包括如下用户：公司高层人员、平台经理、GS主管、GS专员等，本实施例主要以GS专员举例论述。游戏开服后系统默认玩家未绑定，需要GS专员手工绑定玩家。在GS所辖区服内即使玩家尚未与该GS建立绑定关系，该GS也可与其聊天，但是，一旦GS与玩家绑定，其他GS不可与此玩家聊天。

其中，系统管理员为平台经理开通账号后，平台经理方可对游戏进行分配，将游戏授权给GS主管，GS主管得到游戏的授权后，可向GS专员授权。经理以下级别不可互相转换服务器，如需调整分配服务器，由平台经理再次分配，一旦游戏授权关系改变，所更改服务器绑定关系解除。

专员的业绩(即业务支持信息)包括：一部分GS与玩家绑定的充值，另一部分GS与玩家已经解绑，但在绑定期间有充值的这部分充值。

1、GS专员与游戏玩家绑定关系的建立

本实施例中，系统为用户提供了判断具有服务价值的游戏玩家的筛选字段，该筛选字段可以由系统默认设置，也可以由用户依据需求自行设定。根据设定的一种或多种筛选字段对该用户管辖范围内的未绑定用户进行筛选，从而为用户推荐筛选出的具有服务价值的游戏玩家。

例如，按照游戏玩家在游戏平台的登录、充值等数据进行筛选，系统自动将筛选出的该玩家推荐给用户。其中，系统使用初期或者新入职GS专员(即用户)初次使用系统时，对系统功能以及构造了解甚少，系统可以根据业界公认关注点设置筛选字段，向gs专员推荐需要重点玩家，以便于gs专员最快找到最有价值服务玩家。

如设置字段包括：

付费用户：充值次数>＝1；

新用户：新增玩家；

活跃用户：连续登录天数>3；

核心玩家：游戏时长>＝60；

目标付费用户：非我辖区内充值次数>＝1，即具有付费能力，但在该专员的区服未充值。

此外，在系统使用一段时间后，或者GS专员已经掌握系统使用，并且对玩家的行为有一定规律性了解积累了经验后，可自行根据运营手段筛选特定目标玩家，以便发觉潜在充值大户，与其建立绑定关系为其提供专项服务。因此用户还可以在系统中自定义设定筛选字段，例如，用户自主设定玩家付费金额、付费频率、付费次数等筛选字段，对游戏玩家进行筛选，选定特定的目标游戏玩家，为这些特定目标玩家提供更优质的服务。

从而按照默认配置的筛选字段和筛选指示配置的筛选字段，在辖区范围内对未绑定的玩家进行筛选。然后进一步通过绑定指示选择筛选出的目标玩家，与该目标玩家建立绑定关系。

2、绑定关系建立后提供业务支持

GS专员与游戏玩家建立绑定关系后，可以通过即时通讯工具、电话等通讯方式与绑定的游戏玩家进行交互，以及通过查看玩家资料信息(即业务信息)获取该玩家的登陆、充值、在线游戏的时间、游戏角色等各种信息。

除了对业务信息进行查看之外，用户还可以编辑游戏玩家资料信息，即获取该玩家的业务标签信息和对象补充信息，添加到游戏玩家的信息中。由于在游戏玩家进行游戏的过程中，不同的游戏玩家有不同的游戏偏好。例如，有些游戏玩家喜欢团队作战，有些玩家喜欢独立作战，还有一些玩家喜欢长时间的玩游戏，因此，需要对游戏玩家的偏好等业务标签信息进行标识。另外，玩家在注册应用平台是资料可能并不全面，GS专员在与玩家交互时还可以获取该玩家的个人信息(即对象补充信息)，如性别、真实姓名、联系方式、出生日期等备注信息。

并且，该业务信息中还包括该玩家在其他区服或其他游戏中的业务信息，如充值次数、充值金额、登录时长、登录次数等，便于专员更全面的了解用户的充值能力，为其提供更优质的游戏支持。

3、协助关系的建立

本实施例中，专员可能存在无法即使为玩家提供业务支持的情况，此时用户可以将绑定的游戏玩家临时授权给其它用户，即发送协助指示将该协助指示中携带的玩家和其他专员的临时绑定关系，由其他专员代为完成与绑定的游戏玩家的销售和维护任务。例如，用户A明天休假，但今天已经与对应的绑定玩家约定明天充值500元。此时，用户可以联系明天正常工作的用户B，并将相关的事项告知用户B，临时授权给B，由用户B与上述玩家建立临时绑定关系，完成与上述玩家的交易。此时，用户B可以和用户A有相同的操作权限，或者具有低于用户A但能够完成协助的操作权限。此外，系统还可以根据临时协助绑定关系，确定用户A和用户B的业绩提成。

4、绑定关系的解除

专员和玩家可以建立绑定关系，系统默认永久绑定不解除，但是该该绑定关系也是可以解除的，即针对符合解除绑定条件的情况，可以解除专员和玩家的绑定关系。例如，如下两种解除绑定条件下的解除方式：

自动解绑：平台经理根据运营策略，可开启关闭自动解除设置，一旦开启，GS专员绑定的玩家，在设定周期(即预设时间段)内，GS未提供服务，如未与该玩家交互，则系统将自动解除绑定关系，解除关系后玩家充值不再计入该GS专员的业绩内。此后，其他专员可继续绑定此玩家，此规则充分体现了系统的公平公正原则，以及促进GS积极主动服务于玩家。

手工解绑：GS专员也可以手工解除绑定关系，由于一个GS专员的服务即业务支持能力是有限的，可以将主要精力用于服务较有潜力付费玩家，因此在发现玩家付费能力下降、游戏中失去活跃度等情况后，可以手工解绑以腾出更多精力服务于更有活力玩家，提高业绩。

通过上述实施例三的相关论述，给出了上述数据处理方法应用于游戏平台的举例，实际处理中，该数据处理方法还可以应用于社交平台、新闻平台等各种交互平台，来为平台使用者提供业务支持，提高平台的流量数据。

对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

实施例四

在上述实施例的基础上，本发明实施例还提供了一种数据处理的装置。

参照图5，示出了本发明实施例提供的一种数据处理装置的结构框图。

筛选模块502，用于依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象；

绑定模块504，用于依据绑定指示选择目标业务对象，建立用户与选择的目标业务对象的绑定关系；

业务支持模块506，用于基于所述用户与已绑定业务对象的数据交互，确定所述用户的业务支持信息。

综上所述，依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象，从而快速的筛选出符合条件的目标业务对象。然后，依据绑定指示进一步选择目标业务对象，建立用户与选择的目标业务对象的绑定关系，使用户能够为绑定的目标业务对象提供业务支持，使得业务对象更便捷的使用平台，基于所述用户与已绑定业务对象的数据交互，为平台驻留更多的访问流量，并且可以确定该用户的业务支持信息。

实施例五

参照图6，示出了本发明实施例提供的另一种数据处理装置的结构框图。

筛选模块602，用于依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象；

绑定模块604，用于依据绑定指示选择目标业务对象，建立用户与选择的目标业务对象的绑定关系；

业务支持模块606，用于基于所述用户与已绑定业务对象的数据交互，确定所述用户的业务支持信息。

其中，所述筛选模块602，包括：默认筛选子模块6022和主动筛选子模块6024。

所述默认筛选子模块6022，用于确定默认配置的筛选字段和所述用户的业务支持范围；依据系统默认配置的筛选字段对所述业务支持范围内未绑定的业务对象进行筛选；将筛选出的业务对象作为目标业务对象。

所述主动筛选子模块6024，用于依据筛选指示配置所述用户选择的筛选字段，并确定所述用户的业务支持范围；采用所述筛选字段对所述业务支持范围内未绑定的业务对象进行筛选；将筛选出的业务对象作为目标业务对象。

本发明一个可选实施例中，所述装置还包括：

展示模块，用于获取查看指示对应的已绑定业务对象的业务信息，展示所述业务信息，其中，所述业务信息包括在业务支持范围内的业务信息，和在所述业务支持范围外的业务信息。

编辑模块，用于获取编辑指示对应的编辑资料；将所述编辑资料添加到所述已绑定业务对象在业务支持范围内的业务信息中，其中，所述编辑资料包括：业务标签信息和对象补充信息。

交互模块，用于所述用户通过即时通讯工具与所述已绑定用户进行交互，产生相应的交互数据。

绑定解除模块，用于在预设时间段内所述用户未与所述已绑定业务对象交互，解除所述用户与所述已绑定业务对象的绑定关系；或，依据绑定解除指示确定已绑定业务，解除所述用户与所述已绑定业务对象的绑定关系。

协助绑定模块，用于依据协助指示获取选择的已绑定业务对象；建立所述选择的已绑定业务对象与其他用户的临时绑定关系，以使所述其他用户协助所述用户与选择的已绑定业务对象进行交互。

本发明一个可选实施例中，所述用户包括管理预设辖区范围的游戏客服，所述业务对象包括在所述预设辖区范围内具有游戏角色的游戏用户。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的数据处理方法和装置设备中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

本发明公开了A1、一种数据处理方法，包括：依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象；依据绑定指示选择目标业务对象，建立用户与选择的目标业务对象的绑定关系；基于所述用户与已绑定业务对象的数据交互，确定所述用户的业务支持信息。

A2、根据A1所述的方法，所述依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象，包括：确定默认配置的筛选字段和所述用户的业务支持范围；依据系统默认配置的筛选字段对所述业务支持范围内未绑定的业务对象进行筛选；将筛选出的业务对象作为目标业务对象。

A3、根据A1所述的方法，所述依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象，包括：依据筛选指示配置所述用户选择的筛选字段，并确定所述用户的业务支持范围；采用所述筛选字段对所述业务支持范围内未绑定的业务对象进行筛选；将筛选出的业务对象作为目标业务对象。

A4、根据A2或A3所述的方法，还包括：获取查看指示对应的已绑定业务对象的业务信息，展示所述业务信息，其中，所述业务信息包括在业务支持范围内的业务信息，和在所述业务支持范围外的业务信息。

A5、根据A4所述的方法，还包括：获取编辑指示对应的编辑资料；将所述编辑资料添加到所述已绑定业务对象在业务支持范围内的业务信息中，其中，所述编辑资料包括：业务标签信息和对象补充信息。

A6、根据A1所述的方法，还包括：所述用户通过即时通讯工具与所述已绑定用户进行交互，产生相应的交互数据。

A7、根据A1所述的方法，还包括：在预设时间段内所述用户未与所述已绑定业务对象交互，解除所述用户与所述已绑定业务对象的绑定关系；或依据绑定解除指示确定已绑定业务对象，解除所述用户与所述已绑定业务对象的绑定关系。

A8、根据A1所述的方法，还包括：依据协助指示获取选择的已绑定业务对象；建立所述选择的已绑定业务对象与其他用户的临时绑定关系，以使所述其他用户协助所述用户与选择的已绑定业务对象进行交互。

A9、根据A1至A3、A6至A8任一所述的方法，所述用户包括管理预设辖区范围的游戏客服，所述业务对象包括在所述预设辖区范围内具有游戏角色的游戏用户。

本发明还公开了B10、一种数据处理装置，包括：筛选模块，用于依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象；绑定模块，用于依据绑定指示选择目标业务对象，建立用户与选择的目标业务对象的绑定关系；业务支持模块，用于基于所述用户与已绑定业务对象的数据交互，确定所述用户的业务支持信息。

B11、根据B10所述的装置，所述筛选模块，包括：默认筛选子模块，用于确定默认配置的筛选字段和所述用户的业务支持范围；依据系统默认配置的筛选字段对所述业务支持范围内未绑定的业务对象进行筛选；将筛选出的业务对象作为目标业务对象。

B12、根据B10所述的装置，所述筛选模块，包括：主动筛选子模块，用于依据筛选指示配置所述用户选择的筛选字段，并确定所述用户的业务支持范围；采用所述筛选字段对所述业务支持范围内未绑定的业务对象进行筛选；将筛选出的业务对象作为目标业务对象。

B13、根据B11或B12所述的装置，还包括：展示模块，用于获取查看指示对应的已绑定业务对象的业务信息，展示所述业务信息，其中，所述业务信息包括在业务支持范围内的业务信息，和在所述业务支持范围外的业务信息。

B14、根据B13所述的装置，还包括：编辑模块，用于获取编辑指示对应的编辑资料；将所述编辑资料添加到所述已绑定业务对象在业务支持范围内的业务信息中，其中，所述编辑资料包括：业务标签信息和对象补充信息。

B15、根据B10所述的装置，还包括：交互模块，用于所述用户通过即时通讯工具与所述已绑定用户进行交互，产生相应的交互数据。

B16、根据B10所述的装置，还包括：绑定解除模块，用于在预设时间段内所述用户未与所述已绑定业务对象交互，解除所述用户与所述已绑定业务对象的绑定关系；或，依据绑定解除指示确定已绑定业务对象，解除所述用户与所述已绑定业务对象的绑定关系。

B17、根据B10所述的装置，还包括：协助绑定模块，用于依据协助指示获取选择的已绑定业务对象；建立所述选择的已绑定业务对象与其他用户的临时绑定关系，以使所述其他用户协助所述用户与选择的已绑定业务对象进行交互。

B18、根据B10至B12、B15至B17任一所述的装置，所述用户包括管理预设辖区范围的游戏客服，所述业务对象包括在所述预设辖区范围内具有游戏角色的游戏用户。

Claims (18)

1.一种数据处理方法，包括：

依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象；

依据绑定指示选择目标业务对象，建立用户与选择的目标业务对象的绑定关系；

基于所述用户与已绑定业务对象的数据交互，确定所述用户的业务支持信息；

在预设时间段内所述用户未与所述已绑定业务对象交互，解除所述用户与所述已绑定业务对象的绑定关系；或

依据绑定解除指示确定已绑定业务对象，解除所述用户与所述已绑定业务对象的绑定关系。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象，包括：

确定默认配置的筛选字段和所述用户的业务支持范围；

依据系统默认配置的筛选字段对所述业务支持范围内未绑定的业务对象进行筛选；

将筛选出的业务对象作为目标业务对象。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象，包括：

依据筛选指示配置所述用户选择的筛选字段，并确定所述用户的业务支持范围；

采用所述筛选字段对所述业务支持范围内未绑定的业务对象进行筛选；

将筛选出的业务对象作为目标业务对象。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，还包括：

获取查看指示对应的已绑定业务对象的业务信息，展示所述业务信息，其中，所述业务信息包括在业务支持范围内的业务信息，和在所述业务支持范围外的业务信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

获取编辑指示对应的编辑资料；

将所述编辑资料添加到所述已绑定业务对象在业务支持范围内的业务信息中，其中，所述编辑资料包括：业务标签信息和对象补充信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

所述用户通过即时通讯工具与所述已绑定用户进行交互，产生相应的交互数据。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

依据协助指示获取选择的已绑定业务对象；

建立所述选择的已绑定业务对象与其他用户的临时绑定关系，以使所述其他用户协助所述用户与选择的已绑定业务对象进行交互。

8.根据权利要求1-3、6-7任一所述的方法，其特征在于，所述用户包括管理预设辖区范围的游戏客服，所述业务对象包括在所述预设辖区范围内具有游戏角色的游戏用户。

9.一种数据处理装置，包括：

筛选模块，用于依据配置的筛选字段对业务对象进行筛选，确定目标业务对象；

绑定模块，用于依据绑定指示选择目标业务对象，建立用户与选择的目标业务对象的绑定关系；

业务支持模块，用于基于所述用户与已绑定业务对象的数据交互，确定所述用户的业务支持信息；

绑定解除模块，用于在预设时间段内所述用户未与所述已绑定业务对象交互，解除所述用户与所述已绑定业务对象的绑定关系；或，依据绑定解除指示确定已绑定业务对象，解除所述用户与所述已绑定业务对象的绑定关系。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述筛选模块，包括：

默认筛选子模块，用于确定默认配置的筛选字段和所述用户的业务支持范围；依据系统默认配置的筛选字段对所述业务支持范围内未绑定的业务对象进行筛选；将筛选出的业务对象作为目标业务对象。

11.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述筛选模块，包括：

主动筛选子模块，用于依据筛选指示配置所述用户选择的筛选字段，并确定所述用户的业务支持范围；采用所述筛选字段对所述业务支持范围内未绑定的业务对象进行筛选；将筛选出的业务对象作为目标业务对象。

12.根据权利要求10或11所述的装置，其特征在于，还包括：

展示模块，用于获取查看指示对应的已绑定业务对象的业务信息，展示所述业务信息，其中，所述业务信息包括在业务支持范围内的业务信息，和在所述业务支持范围外的业务信息。

13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，还包括：

编辑模块，用于获取编辑指示对应的编辑资料；将所述编辑资料添加到所述已绑定业务对象在业务支持范围内的业务信息中，其中，所述编辑资料包括：业务标签信息和对象补充信息。

14.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

交互模块，用于所述用户通过即时通讯工具与所述已绑定用户进行交互，产生相应的交互数据。

15.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

协助绑定模块，用于依据协助指示获取选择的已绑定业务对象；建立所述选择的已绑定业务对象与其他用户的临时绑定关系，以使所述其他用户协助所述用户与选择的已绑定业务对象进行交互。

16.根据权利要求9-11、14-15任一所述的装置，其特征在于，所述用户包括管理预设辖区范围的游戏客服，所述业务对象包括在所述预设辖区范围内具有游戏角色的游戏用户。

17.一种电子设备，其中，包括：

处理器；以及

被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行所述权利要求1-8中任一项所述的方法。

18.一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被包括多个应用程序的电子设备执行时，使得所述电子设备执行所述权利要求1-8中任一项所述的方法。