CN108830566A - 一种办件事项提醒的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种办件事项提醒的方法及系统，本发明中无论是针对个人用户还是针对企业用户都可以通过将办件事项及其前置事项和后续事项按照时间轴顺序排序生成办件表单，然后再针对用户不同的行为确定推送的目标用户，做到准确定位目标用户；进一步通过历史用户办件数据统计出具体推送的办件事项，进一步做到准确推送办件事项；进一步通过办件编码，建立多个办件事项之间的时间轴关系，做到准确提醒用户需要准备的资料，以及下一步办理的办件事项，避免用户错过办件良机而受到惩罚，从而做到事前提醒和警告，避免事后被惩罚，提高用户体验度和满意度，避免办件过程中发生纠纷和误解，有利于建造和谐社会。

Description

一种办件事项提醒的方法及系统

技术领域

本发明涉及信息系统领域，尤其涉及办件事项提醒领域。

背景技术

当前用户在办理电子政务时，有可能需要连续跑多个部门办理多个事项， 例如:设立A公司需要办理工商执照，还需要办理税务登记，设立基本户，开 设社保和公积金账户，但对于不熟悉办事流程的用户，可能跑许多冤枉路， 做许多无用功，还有可能导致延误办事时机，导致被罚款、记入黑名单或影 响用户信用等严重后果。

发明内容

本发明实施例的目的在于提出一种办件事项提醒的方法及系统，旨在解 决现有技术中没有自动办件提醒和警告，导致用户贻误办事良机，导致被罚 款、记入黑名单或影响用户信用等严重后果的技术问题。

本发明实施例是这样实现的，一种办件事项提醒的方法，所述方法包括 步骤：

统计所有办件事项到办件表单；

根据办件事项对应的前置事项和后续事项将所述办件表单中的办件事项 按照时间轴的顺序进行排序；

获取用户第一办件事项的申请；

获取所述用户对应的第一办件事项的前置事项；

判断所述前置事项的办理状态是否为1；

若否，则，获取办理状态为0的前置事项和所述第一办件事项并推送到 所述用户。

优选的，所述步骤“判断所述前置事项的办理状态是否为1”之后还包括 步骤：

若是，则，将所述第一办件事项及其对应的后续事项推送给所述用户。

优选的，所述办件表单包括前置事项和后续事项；

其中，获取办理第二办件事项时所需资料，如果所述所需资料中包括第 三办件事项，则所述第三办件事项就是所述第二办件事项的前置事项；

统计历史用户在办结所述第二办件事项后又办理的其他排序前N的办件 事项，所述排序前N的办件事项就是所述第二办件事项的后续事项。

优选的，所述N为2-3。

优选的，所述步骤“获取用户第一办件事项的申请”具体为：

当所述用户在W时间段内登录办件门户平台或受理部门的终端系统的登 录次数大于M，或者所述用户累计关注时长大于L小时，则默认为所述用户提 出了所述第一办件事项的申请。

优选的，首次推送内容包括所述第一办件事项或/和所述第一办件事项的 前置事项的办件事项名称、办件门户平台、所需资料、受理部门、受理地点、 审批周期；

当在S时间内仍未收到所述用户提出办理所述第一办件事项或/和所述第 一办件事项的前置事项的申请时，则向所述用户推送所述第一办件事项或/和 所述第一办件事项的前置事项的惩罚措施。

本发明实施例还提供了一种办件事项提醒的系统，所述系统包括统计分 析模块、办件受理模块、判断模块和推送模块；

所述统计分析模块，与所述办件受理模块、判断模块和推送模块相连， 用于统计所有办件事项到办件表单；还用于根据办件事项对应的前置事项和 后续事项将所述办件表单中的办件事项按照时间轴的顺序进行排序；

所述办件受理模块，与所述统计分析模块和判断模块相连，用于获取用 户第一办件事项的申请和所述第一办件事项的前置事项；

所述判断模块，与所述统计分析模块、办件受理模块和推送模块相连， 用于判断所述前置事项的办理状态是否为1，并将所述办理状态发送到所述推 送模块；

所述推送模块，与所述统计分析模块和判断模块相连，用于接收所说判 断模块发送的办理状态，如果所述办理状态为1，则将所述第一办件事项及其 对应的后续事项推送给所述用户；如果所述办理状态为0，则获取办理状态为 0的前置事项和所述第一办件事项并推送到所述用户。

优选的，所述统计分析模块还用于获取办理第二办件事项时所需资料， 如果所述资料中包括第三办件事项，则将所述第三办件事项设为所述第二办 件事项的前置事项；还用于统计历史用户在办结所述第二办件事项后又办理 的其他排序前N的办件事项，并将所述排序前N的办件事项设为所述第二办 件事项的后续事项。

优选的，所述统计分析模块还用于统计所述用户在所有办件门户平台或 各受理部门的终端系统中累计关注时长和关注频率；

所述关注频率指用户登录办件门户平台或受理部门的终端系统的登录次 数；

当所述用户在W时间段内登录所述办件门户平台或受理部门的终端系统 的登录次数大于M，或者所述用户累计关注时长大于L小时，则默认为所述用 户提出了所述第一办件事项的申请，并将所述用户办理所述第一办件事项的 申请发送到所述办件受理模块。

优选的，所述推送模块首次推送内容包括所述第一办件事项或/和所述第 一办件事项的前置事项的办件事项名称、办件门户平台、所需资料、受理部 门、受理地点、审批周期；

所述判断模块还用于判断在S时间内是否收到所述用户提出办理所述第 一办件事项或/和所述第一办件事项的前置事项的申请，若否，则通知所述推 送模块向所述用户推送所述第一办件事项或/和所述第一办件事项对应的前 置事项的惩罚措施。

本发明的有益效果：

本发明中无论是针对个人用户还是针对企业用户都可以通过将 办件事项及其前置事项和后续事项按照时间轴顺序排序生成办件表 单，然后再针对用户不同的行为确定推送的目标用户，做到准确定位 目标用户；进一步通过历史用户办件数据统计出具体推送的办件事项， 进一步做到准确推送办件事项；进一步通过办件编码，建立多个办件 事项之间的时间轴关系，做到准确提醒用户需要准备的资料，以及下 一步办理的办件事项，避免用户错过办件良机而受到惩罚；还通过分 段推送不同内容，避免用户一次性接收大量信息，混淆重点内容，做

附图说明

图1是本发明实施例一种办件事项提醒的方法的流程图；

图2是本发明实施例一种办件事项提醒的系统的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图和 实施例，对本发明进行进一步详细说明，为了便于说明，仅示出了与本发明 实施例相关的部分。应当理解，此处所描写的具体实施例，仅仅用于解释本 发明，并不用以限制本发明。

实施例一

图1所示为本发明实施例一种办件事项提醒方法的流程图，所述方法包 括步骤：

S101，统计所有办件事项到办件表单；

统计方式为根据近2年最新的各办件指南和各办件门户平台的统计数据 分析各类办件事项的信息；

所述办件表单包括办件编码、用户名、类别、办件事项名称、办件门户 平台、前置事项、后续事项、所需资料、受理部门、受理地点、审批周期、 惩罚措施、办理状态、累计关注时长、关注频率等等；

所述办件门户平台指受理所述办件事项的门户网站；

所述前置事项指办理所述办件事项的前提条件就是先办理所述前置事项 中所列的各类办件事项，否则拒绝办理所述办件事项；

所述办理状态为二进制，默认为0，表示所述办件事项为未办理状态；当 所述办件事项办理结束，则自动修改所述办理状态为1；

所述累计关注时长指通过所述办件门户平台或所述受理部门的终端系统 统计到的用户累计关注所述办件事项的时间；

所述关注频率指通过所述办件门户平台或所述受理部门的终端系统统计 到的用户登录的次数或使用次数；

获取办理第二办件事项时所需资料，如果所述所需资料中包括第三办件 事项，则将所述第三办件事项作为所述第二办件事项的前置事项；

统计各门户平台或终端系统中近两年内历史用户在办结所述第二办件事 项后又办理的其他排序前N的办件事项，所述排序前N的办件事项就是所述 第二办件事项的后续事项；

所述N为2-3；

经大量数据统计分析，推荐办件事项超过3件，信息量过多，会导致用 户更加迷茫，更加理不清头绪，无法达到提醒办件、顺利办件的目的；

当推荐的办件事项仅为1件时，没办法使用户做到前瞻性规划，例如A 公司办理营业执照时需要法定代表人签字，但后续办理开户许可证、国税登 记证、地税登记证(这里仅是举例，现有技术中很多省份已经三证合一或者 六证合一，此处仅用于办件事项之间的举例，不做其他用途)时还需要法定 代表人签字，但由于我们只推送了办理营业执照这一件办件事项对应的信息， 用户无法提前获知后续仍需要法定代表人签字，如果在后续相当长一段时间 法定代表人无法联系上，会导致无法如期办理开户许可证、国税登记证、地 税登记证，由此可能给A公司带来严重的后果；

所以大量事实证据表明，N为2-3件最为合适；

再例如，通过统计分析发现多数用户在办结入园批复证后，又连续办理 了租赁合同备案证、营业执照和开户许可证，则当再有用户办结所述入园批 复证后，自动将租赁合同备案证、营业执照和开户许可证这三个排序靠前的 办件事项作为所述入园批复证的后续事项推送给所述用户；

再例如，通过统计分析发现多数用户在办结租赁合同备案证后，又连续 办理了营业执照、开户许可证和国税登记证，那么当再有用户办结所述租赁 合同备案证后，自动将营业执照、开户许可证和国税登记证这三个排序靠前 的办件事项作为所述租赁合同备案证的后续事项推送给所述用户；

所述办件事项统计到所述办件表单之前，先对所有办件事项进行分类， 根据办件事项对应的主体是个人还是法人，将每个办件事项进行分类如下：

A类办件事项针对的主体为个人，按以下进行分类，每个类别对应的编码 为两位数字连续编号：生育收养、户籍办理、民族宗教、教育科研、入伍服 役、就业创业、设立变更、准营准办、抵押质押、职业资格、行政缴费、婚 姻登记、优待抚恤、规划建设、住房保障、社会保障(社会保险、社会救助)、 证件办理、交通出行、旅游观光、出境入境、消费维权、公共安全、司法公 证、知识产权、环保绿化、文化体育、公用事业、医疗卫生、离职退休、死 亡殡葬等；

B类办件事项针对的主体为法人，按以下进行分类，每个类别对应的编码 为两位数字连续编号：

公司设立、设立变更、准营准办、资质认证、年检年审、税收财务、人 力资源、社会保障、投资审批、融资信贷、抵押质押、商务贸易、招标拍卖、 海关口岸、涉外服务、农林牧渔、国土和规划建设、交通运输、环保绿化、 应对气候变化、水务气象、医疗卫生、科技创新、文体教育、知识产权、民 族宗教、质量技术、检验检疫、安全生产、公安消防、司法公证、公用事业、 法人注销、档案文物等；

每个办事类别包括多个办件事项，所述办件事项用三位数字连续编号；

所述办件编码指区分每个办件事项的唯一编码，所述编码由一位字母和 五位数字组成；

其中所述字母为A或B，A表示针对的主体为个人用户；B表示针对的主 体为企业用户；

所述五位数字分别为两位类别编号和三位办件事项编号；

例如，B类企业用户中，“公司设立”这个类别的类别编号为03，所述公 司设立中的办件事项“营业执照”对应的办件事项编号为001，则所述办件事 项“营业执照”对应的办件编码就为A03001；

S102，根据办件事项对应的前置事项和后续事项将所述办件表单中的办 件事项按照时间轴的顺序进行排序；

所述时间轴指通过互联网技术，依据时间顺序，把一个办件事项或多个 办件事项串联起来，形成相对完整的记录体系，再运用图文的形式呈现给用 户；时间轴可以运用于不同领域，最大的作用就是把过去的事物系统化、完 整化、精确化；

在本实施例中，假设按照时间轴顺序排序后的办件单如表1所示；

表1

S103，获取用户第一办件事项的申请；

本步骤可以根据所有办件门户平台或各受理部门的终端系统中所述用户 累计关注时长和关注频率进行分析；

所述关注频率指所述用户登录办件门户平台或受理部门的终端系统的登 录次数；

当所述用户在W时间段内登录办件门户平台或受理部门的终端系统的登 录次数大于M，或者所述用户累计关注时长大于L小时，则说明所述用户有办 理所述第一办件事项的需求，那么默认为所述用户提出了所述第一办件事项 的申请；

W为3-15天，优选5天；

M为3；

L为3；

当用户连续在一定时间段内登陆办件门户平台或受理部门的终端系统达 到一定次数或者累计一定时长，说明用户是的确有这方面需求，也许是未来 的一周需要办理所述办件事项，也许未来半个月或者一个月内需要办理所述 办件事项，所以可以提前获知目标用户的目标需求，做到目标用户精准定位， 避免不提醒或者盲目提醒，给用户带来困扰；

其中经过大量数据分析得出，当用户在15天以内，连续登陆办件门户平 台或受理部门的终端系统达到3次以上或者累计关注时长达到3小时以上用 于关注某个办件事项，最终，所述用户在未来的半个月到一个月内办理所述 办件事项的申请率高达90％以上；

特别地，当用户在5天内，连续登陆办件门户平台或受理部门的终端系 统达到3次以上或者累计关注时长达到3小时以上，用于关注某个办件事项， 最终，所述用户在未来的半个月到一个月内办理所述事项的申请率高达95％ 以上；

所以本发明实施例中办件提醒可以做到精确定位目标用户，精确推送用 户需要的办件事项的信息，避免用户做无用功和多跑腿，提高用户体验；

S104，获取所述用户对应的第一办件事项的前置事项；

S105，判断所述前置事项的办理状态是否为1；

若否，则进入步骤S106；若是，则进入步骤S107；

S106，获取办理状态为0的前置事项和所述第一办件事项并推送到所述 用户；

S107，将所述第一办件事项及其对应的后续事项推送给所述用户；

例如A公司办理营业执照后，经办人员在一周内通过所述A公司的数字 证书登录社保局门户网站，每天登录3次，累计关注时长超过10小时，但一 直没有收到A公司提出“企业社保账号”的申请；

这时，默认所述用户(即A公司)提出了办理企业社保账户(所述第一 办件事项)的申请；

这时，系统检索所述办件表单，发现办理所述企业社保账户的前置事项 是：B03001、B04001、B05001、B05002，这时系统自动检索所述A公司对应 的B03001、B04001、B05001、B05002这四个前置事项的办理状态是否为1， 这时如果发现都为0；

则自动将所述办件编码为B03001、B04001、B05001、B05002这四件办件 事项以及办件事项为企业社保账户推送给所述用户A公司；

所述推送方式包括邮件、短信、即时通信、语音提示等；

首次推送内容包括所述第一办件事项或/和所述第一办件事项的前置事 项的办件事项名称、办件门户平台、所需资料、受理部门、受理地点、审批 周期；

当在S时间内仍未收到所述用户提出办理所述第一办件事项或/和所述第 一办件事项对应的前置事项的申请时，则向所述用户推送所述第一办件事项 或/和所述第一办件事项对应的前置事项的惩罚措施，以作事前提醒和风险警 告，避免用户事后受到惩罚；

S的取值范围在所述第一办件事项或/和所述第一办件事项的前置事项对 应的惩罚时效内；也就是一定要在到达惩罚时间的日期之前进行提醒，避免 过期提醒；

或者，当所述第一办件事项或所述第一办件事项的前置事项距离惩罚时 效不足D时间且仍未收到所述用户办理所述第一办件事项或所述第一办件事 项的前置事项的申请时，则向所述用户推送所述第一办件事项或所述第一办 件事项的前置事项的惩罚措施，以作事前提醒和风险警告，避免用户事后受 到惩罚；

D为3个工作日；

同理，后续事项的推送内容和推送方法类似，不再赘述；

此外，针对A类用户，也可以做到办件提醒的目的，例如表2所示：

表2

表2所示为本发明实施例中针对个人用户创建的办件表单，办件提醒步 骤和方法与B类用户类似，此处不再赘述；但需要说明的是，表2所示内容 为假设举例，与实际办件事项及其对应的各字段内容可能有差异，所述表2 只是用于解释本发明实施例办件提醒的流程；

本发明实施例无论是针对个人用户还是针对企业用户都可以通 过将办件事项及其前置事项和后续事项按照时间轴顺序排序生成办

实施例二

图2所示为本发明实施例一种办件事项提醒系统的结构示意图，所述系 统包括统计分析模块、办件受理模块、判断模块和推送模块；

所述统计分析模块，与所述办件受理模块、判断模块和推送模块相连， 用于统计所有办件事项到办件表单；还用于根据办件事项对应的前置事项和 后续事项将所述办件表单中的办件事项按照时间轴的顺序进行排序；

统计方式为所述统计分析模块根据近2年最新的各办件指南和各办件门 户平台的统计数据分析出各类办件事项的信息；

所述办件表单包括办件编码、用户名、类别、办件事项名称、办件门户 平台、前置事项、后续事项、所需资料、受理部门、受理地点、审批周期、 惩罚措施、办理状态、累计关注时长、关注频率等等；

所述办件门户平台指受理所述办件事项的门户网站；

所述前置事项指办理所述办件事项的前提条件就是先办理所述前置事项 中所列的各类办件事项，否则拒绝办理所述办件事项；

所述办理状态为二进制，默认为0，表示所述办件事项为未办理状态；当 所述办件事项办理结束，则自动修改所述办理状态为1；

所述累计关注时长指通过所述办件门户平台或所述受理部门的终端系统 统计到的用户累计关注所述办件事项的时间；

所述关注频率指通过所述办件门户平台或所述受理部门的终端系统统计 到的用户登录的次数或使用次数；

所述统计分析模块还用于获取办理第二办件事项时所需资料，如果所述 资料中包括第三办件事项，则将所述第三办件事项设为所述第二办件事项的 前置事项；

所述统计分析模块还用于统计各门户平台或终端系统中近两年内历史用 户在办结所述第二办件事项后又办理的其他排序前N的办件事项，所述排序 前N的办件事项就是所述第二办件事项的后续事项；

所述N为2-3；

经大量数据统计分析，推荐办件事项超过3件，信息量过多，会导致用 户更加迷茫，更加理不清头绪，无法达到提醒办件、顺利办件的目的；

当推荐的办件事项仅为1件时，没办法使用户做到前瞻性规划，例如A 公司办理营业执照时需要法定代表人签字，但后续办理开户许可证、国税登 记证、地税登记证(这里仅是举例，现有技术中很多省份已经三证合一或者 六证合一，此处仅用于办件事项之间的举例，不做其他用途)时还需要法定 代表人签字，但由于我们只推送了办理营业执照这一件办件事项对应的信息， 用户无法提前获知后续仍需要法定代表人签字，如果在后续相当长一段时间 法定代表人无法联系上，会导致无法如期办理开户许可证、国税登记证、地 税登记证，由此可能给A公司带来严重的后果；

所以大量事实证据表明，N为2-3件最为合适；

再例如，通过统计分析发现多数用户在办结入园批复证后，又连续办理 了租赁合同备案证、营业执照和开户许可证，则当再有用户办结所述入园批 复证后，自动将租赁合同备案证、营业执照和开户许可证这三个排序靠前的 办件事项作为所述入园批复证的后续事项推送给所述用户；

再例如，通过统计分析发现多数用户在办结租赁合同备案证后，又连续 办理了营业执照、开户许可证和国税登记证，那么当再有用户办结所述租赁 合同备案证后，自动将营业执照、开户许可证和国税登记证这三个排序靠前 的办件事项作为所述租赁合同备案证的后续事项推送给所述用户；

所述办件事项统计到所述办件表单之前，所述统计分析模块还用于对所 有办件事项进行分类，根据办件事项对应的主体是个人还是法人，将每个办 件事项进行分类如下：

A类办件事项针对的主体为个人，按以下进行分类，每个类别对应的编码 为两位数字连续编号：生育收养、户籍办理、民族宗教、教育科研、入伍服 役、就业创业、设立变更、准营准办、抵押质押、职业资格、行政缴费、婚 姻登记、优待抚恤、规划建设、住房保障、社会保障(社会保险、社会救助)、 证件办理、交通出行、旅游观光、出境入境、消费维权、公共安全、司法公 证、知识产权、环保绿化、文化体育、公用事业、医疗卫生、离职退休、死 亡殡葬等；

B类办件事项针对的主体为法人，按以下进行分类，每个类别对应的编码 为两位数字连续编号：

公司设立、设立变更、准营准办、资质认证、年检年审、税收财务、人 力资源、社会保障、投资审批、融资信贷、抵押质押、商务贸易、招标拍卖、 海关口岸、涉外服务、农林牧渔、国土和规划建设、交通运输、环保绿化、 应对气候变化、水务气象、医疗卫生、科技创新、文体教育、知识产权、民 族宗教、质量技术、检验检疫、安全生产、公安消防、司法公证、公用事业、 法人注销、档案文物等；

每个办事类别包括多个办件事项，所述办件事项用三位数字连续编号；

所述办件编码指区分每个办件事项的唯一编码，所述编码由一位字母和 五位数字组成；

其中所述字母为A或B，A表示针对的主体为个人用户；B表示针对的主 体为企业用户；

所述五位数字分别为两位类别编号和三位办件事项编号；

例如，B类企业用户中，“公司设立”这个类别的类别编号为03，所述公 司设立中的办件事项“营业执照”对应的办件事项编号为001，则所述办件事 项“营业执照”对应的办件编码就为A03001；

所述时间轴指通过互联网技术，依据时间顺序，把一个办件事项或多个 办件事项串联起来，形成相对完整的记录体系，再运用图文的形式呈现给用 户；时间轴可以运用于不同领域，最大的作用就是把过去的事物系统化、完 整化、精确化；

在本实施例中，假设按照时间轴顺序排序后的办件单如实施例一种的表1 所示，此处不再赘述；

所述办件受理模块，与所述统计分析模块和判断模块相连，用于获取用 户第一办件事项的申请；还用于获取所述用户对应的第一办件事项的前置事 项；

所述统计分析模块可以根据所有办件门户平台或各受理部门的终端系统 中所述用户累计关注时长和关注频率进行分析；

所述关注频率指所述用户登录办件门户平台或受理部门的终端系统的登 录次数；

当所述用户在W时间段内登录办件门户平台或受理部门的终端系统的登 录次数大于M，或者所述用户累计关注时长大于L小时，则说明所述用户有办 理所述第一办件事项的需求，那么默认为所述用户提出了所述第一办件事项 的申请，并将所述用户办理所述第一办件事项的申请发送到所述办件受理模 块；所述办件受理模块接收到所述统计分析模块发送的所述用户办理所述第 一办件事项的申请后，并与判断模块和推送模块确定推送内容；

W为3-15天，优选5天；

M为3；

L为3；

当用户连续在一定时间段内登陆办件门户平台或受理部门的终端系统达 到一定次数或者累计一定时长，说明用户是的确有这方面需求，也许是未来 的一周需要办理所述办件事项，也许未来半个月或者一个月内需要办理所述 办件事项，所以可以提前获知目标用户的目标需求，做到目标用户精准定位， 避免不提醒或者盲目提醒，给用户带来困扰；

其中经过大量数据分析得出，当用户在15天以内，连续登陆办件门户平 台或受理部门的终端系统达到3次以上或者累计关注时长达到3小时以上用 于关注某个办件事项，最终，所述用户在未来的半个月到一个月内办理所述 办件事项的申请率高达90％以上；

特别地，当用户在5天内，连续登陆办件门户平台或受理部门的终端系 统达到3次以上或者累计关注时长达到3小时以上，用于关注某个办件事项， 最终，所述用户在未来的半个月到一个月内办理所述办件事项的申请率高达 95％以上；

所以本发明实施例中办件提醒可以做到精确定位目标用户，精确推送用 户需要的办件事项的信息，避免用户做无用功和多跑腿，提高用户体验；

所述判断模块，与所述统计分析模块、办件受理模块和推送模块相连， 用于判断所述前置事项的办理状态是否为1，并将所述办理状态发送到所述推 送模块；

所述判断模块还用于判断所有办件事项的办理状态；

所述推送模块，与所述统计分析模块和判断模块相连，用于接收所说判 断模块发送的办理状态，如果所述办理状态为1，则将所述第一办件事项及其 对应的后续事项推送给所述用户；如果所述办理状态为0，则获取办理状态为 0的前置事项和所述第一办件事项并推送到所述用户；

例如A公司办理营业执照后，经办人员在一周内通过所述A公司的数字 证书登录社保局门户网站，每天登录3次，累计关注时长超过10小时，但一 直没有收到A公司提出“企业社保账号”的申请；

这时，默认所述用户(即A公司)提出了办理企业社保账户(所述第一 办件事项)的申请；

这时，系统检索所述办件表单，发现办理所述企业社保账户的前置事项 是：B03001、B04001、B05001、B05002，这时系统自动检索所述A公司对应 的B03001、B04001、B05001、B05002这四个前置事项的办理状态是否为1， 这时如果发现都为0；

则自动将所述办件编码为B03001、B04001、B05001、B05002这四件办件 事项以及办件事项为企业社保账户推送给所述用户A公司；

所述推送方式包括邮件、短信、即时通信、语音提示等；

所述推送模块首次推送内容包括所述第一办件事项或/和所述第一办件 事项的前置事项的办件事项名称、办件门户平台、所需资料、受理部门、受 理地点、审批周期；

所述判断模块还用于判断在S时间内是否收到所述用户提出办理所述第 一办件事项或/和所述第一办件事项对应的前置事项的申请，若否，则通知所 述推送模块向所述用户推送所述第一办件事项或/和所述第一办件事项对应 的前置事项的惩罚措施，以作事前提醒和风险警告，避免用户事后受到惩罚；

S的取值范围在所述第一办件事项或/和所述第一办件事项的前置事项对 应的惩罚时效内；也就是一定要在到达惩罚时间的日期之前进行提醒，避免 过期提醒；

进一步，所述判断模块还用于判断所述第一办件事项或所述第一办件事 项的前置事项距离惩罚时效是否不足D时间且仍未收到所述用户办理所述第 一办件事项或所述第一办件事项的前置事项的申请，若是，则通知所述推送 模块向所述用户推送所述第一办件事项或所述第一办件事项的前置事项的惩 罚措施，以作事前提醒和风险警告，避免用户事后受到惩罚；

D为3个工作日；

同理，针对A类用户，也可以做到办件提醒的目的，例如实施例一种的 表2所示，此处不再赘述：

本发明实施例通过统计分析模块将所有办件事项统计到办件表 单，并根据办件事项对应的前置事项和后续事项将所述办件表单中的 办件事项按照时间轴的顺序进行排序，从而获得各个办件事项之间的 关联关系，再通过办件受理模块分析出目标用户的办件需求，然后经 过判断模块判断需要推送的内容，最后经过推送模块将目标内容推送 目标用户，做到准确定位目标用户、准确推送办件事项；进一步通过 统计分析模块生成办件编码，建立多个办件事项之间的时间轴的索引 关系，做到准确提醒用户需要准备的资料，以及下一步办理的办件事 项，避免用户错过办件良机而受到惩罚；还通过所述推送模块分段推 送不同内容，避免用户一次性接收大量信息，混淆重点内容，做到轻 重缓急、及时有效；本发明实施例避免了现有技术中用户反复的准备 申请材料，来回跑受理部门，做到目标明确，有针对性的事前提醒和 警告，避免事后被惩罚，提高用户体验度和满意度，避免办件过程中 发生纠纷和误解。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本 发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本 发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种办件事项提醒的方法，其特征在于，所述方法包括步骤：

统计所有办件事项到办件表单；

根据办件事项对应的前置事项和后续事项将所述办件表单中的办件事项按照时间轴的顺序进行排序；

获取用户第一办件事项的申请；

获取所述用户对应的第一办件事项的前置事项；

判断所述前置事项的办理状态是否为1；

若否，则，获取办理状态为0的前置事项和所述第一办件事项并推送到所述用户。

2.如权利要求1所述的办件事项提醒的方法，其特征在于，所述步骤“判断所述前置事项的办理状态是否为1”之后还包括步骤：

若是，则，将所述第一办件事项及其对应的后续事项推送给所述用户。

3.如权利要求1或2所述的办件事项提醒的方法，其特征在于，所述办件表单包括前置事项和后续事项；

其中，获取办理第二办件事项时所需资料，如果所述所需资料中包括第三办件事项，则所述第三办件事项就是所述第二办件事项的前置事项；

统计历史用户在办结所述第二办件事项后又办理的其他排序前N的办件事项，所述排序前N的办件事项就是所述第二办件事项的后续事项。

4.如权利要求3所述的办件事项提醒的方法，其特征在于，所述N为2-3。

5.如权利要求1所述的办件事项提醒的方法，其特征在于，所述步骤“获取用户第一办件事项的申请”具体为：

当所述用户在W时间段内登录办件门户平台或受理部门的终端系统的登录次数大于M，或者所述用户累计关注时长大于L小时，则默认为所述用户提出了所述第一办件事项的申请。

6.如权利要求5所述的办件事项提醒的方法，其特征在于，首次推送内容包括所述第一办件事项或/和所述第一办件事项的前置事项的办件事项名称、办件门户平台、所需资料、受理部门、受理地点、审批周期；

当在S时间内仍未收到所述用户提出办理所述第一办件事项或/和所述第一办件事项的前置事项的申请时，则向所述用户推送所述第一办件事项或/和所述第一办件事项的前置事项的惩罚措施。

7.一种办件事项提醒的系统，其特征在于，所述系统包括统计分析模块、办件受理模块、判断模块和推送模块；

所述统计分析模块，与所述办件受理模块、判断模块和推送模块相连，用于统计所有办件事项到办件表单；还用于根据办件事项对应的前置事项和后续事项将所述办件表单中的办件事项按照时间轴的顺序进行排序；

所述办件受理模块，与所述统计分析模块和判断模块相连，用于获取用户第一办件事项的申请和所述第一办件事项的前置事项；

所述判断模块，与所述统计分析模块、办件受理模块和推送模块相连，用于判断所述前置事项的办理状态是否为1，并将所述办理状态发送到所述推送模块；

所述推送模块，与所述统计分析模块和判断模块相连，用于接收所说判断模块发送的办理状态，如果所述办理状态为1，则将所述第一办件事项及其对应的后续事项推送给所述用户；如果所述办理状态为0，则获取办理状态为0的前置事项和所述第一办件事项并推送到所述用户。

8.如权利要求7所述的办件事项提醒的系统，其特征在于，所述统计分析模块还用于获取办理第二办件事项时所需资料，如果所述资料中包括第三办件事项，则将所述第三办件事项设为所述第二办件事项的前置事项；还用于统计历史用户在办结所述第二办件事项后又办理的其他排序前N的办件事项，并将所述排序前N的办件事项设为所述第二办件事项的后续事项。

9.如权利要求8所述的办件事项提醒的系统，其特征在于，所述统计分析模块还用于统计所述用户在所有办件门户平台或各受理部门的终端系统中累计关注时长和关注频率；

所述关注频率指用户登录办件门户平台或受理部门的终端系统的登录次数；

当所述用户在W时间段内登录所述办件门户平台或受理部门的终端系统的登录次数大于M，或者所述用户累计关注时长大于L小时，则默认为所述用户提出了所述第一办件事项的申请，并将所述用户办理所述第一办件事项的申请发送到所述办件受理模块。

10.如权利要求9所述的办件事项提醒的系统，其特征在于，所述推送模块首次推送内容包括所述第一办件事项或/和所述第一办件事项的前置事项的办件事项名称、办件门户平台、所需资料、受理部门、受理地点、审批周期；

所述判断模块还用于判断在S时间内是否收到所述用户提出办理所述第一办件事项或/和所述第一办件事项的前置事项的申请，若否，则通知所述推送模块向所述用户推送所述第一办件事项或/和所述第一办件事项对应的前置事项的惩罚措施。