CN104765818B - 一种数据处理方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种数据处理方法和系统。所述的方法包括：在用户与业务对象建立绑定关系后，依据所述用户和业务对象的交互生成交互数据；对每个用户对应的交互数据分别进行分析，确定至少一个类型的业务支持信息；统计各类型的业务支持信息，确定所述用户的业务支持值。基于用户与业务对象的交互评定该用户的业务支持值，准确的确定用户所提供的业务支持，确定其为应用平台驻留的数据流量。

Description

一种数据处理方法和系统

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种数据处理方法和一种数据处理系统。

背景技术

在一些平台上执行操作时，若对于平台的功能、特点等有时并不十分清楚，浏览的用户可能不会长时间或多次登录该平台，或者一次登录后就不会再次登录，导致平台的流量损失。

例如，用户在微博等社交平台浏览时，若没有熟悉的用户则可能会退出平台而不会浏览其中的内容；又如，用户在新闻等平台中浏览时，若没有自己常常感兴趣的热点新闻或娱乐新闻等，该用户也很可能不会再次浏览该平台的新闻；又如，用户在一些游戏平台中玩网络游戏时，若对该平台的游戏不甚了解，则可能登录几次后就不再登录，从而导致游戏平台流量的流失。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的数据处理方法和相应的数据处理系统。

依据本发明的一个方面，提供了一种数据处理方法，包括：在用户与业务对象建立绑定关系后，依据所述用户和业务对象的交互生成交互数据；对每个用户对应的交互数据分别进行分析，确定至少一个类型的业务支持信息；统计各类型的业务支持信息，确定所述用户的业务支持值。

可选的，所述依据所述用户和业务对象的交互生成交互数据，包括以下至少一项：基于所述用户和业务对象通过通讯交互方式进行的交互，生成通讯交互数据；接收所述业务对象在与所述用户交互后提交的预选内容，生成预选交互数据；基于所述用户对应临时绑定关系内执行的交互，生成协助交互数据。

可选的，基于所述用户对应临时绑定关系内执行的交互，生成协助交互数据，包括：基于将已绑定的业务对象临时授权给其他用户所生成的临时绑定关系，确定所述其他用户在所述临时绑定关系下执行的交互，生成第一协助交互数据；和/或，基于从其他用户获取临时授权所生成的临时绑定关系，确定所述用户在所述临时绑定关系下执行的交互，生成第二协助交互数据。

可选的，对每个用户对应的交互数据分别进行分析，确定至少一个类型的业务支持信息，包括：获取预置时间段内生成的各类型的交互数据；按照预置业务规则对各类型的交互数据分别进行分析，确定各类型的业务支持信息，其中，所述类型包括以下至少一项：常规类型、预选类型和协助类型。

可选的，预选类型的业务支持信息的确定步骤包括：从预选交互数据中获取预选时间段和业务对象；确定所述预选时间段内所述业务对象提交的业务数据，依据所述业务数据确定预选类型的业务支持信息。

可选的，所述用户包括管理预设辖区范围的游戏客服，所述业务对象包括在所述预设辖区范围内具有游戏角色的游戏用户。

根据本发明的另一个方面，还公开了一种数据处理系统，包括：交互生成模块，用于在用户与业务对象建立绑定关系后，依据所述用户和业务对象的交互生成交互数据；分析模块，用于对每个用户对应的交互数据分别进行分析，确定至少一个类型的业务支持信息；支持值确定模块，用于统计各类型的业务支持信息，确定所述用户的业务支持值。

可选的，所述交互生成模块，包括：通讯生成子模块，用于基于所述用户和业务对象通过通讯交互方式进行的交互，生成通讯交互数据；预选生成子模块，用于接收所述业务对象在与所述用户交互后提交的预选内容，生成预选交互数据；协助生成子模块，用于基于所述用户对应临时绑定关系内执行的交互，生成协助交互数据。

可选的，所述协助生成子模块，用于基于将已绑定的业务对象临时授权给其他用户所生成的临时绑定关系，确定所述其他用户在所述临时绑定关系下执行的交互，生成第一协助交互数据；和/或，基于从其他用户获取临时授权所生成的临时绑定关系，确定所述用户在所述临时绑定关系下执行的交互，生成第二协助交互数据。

可选的，所述分析模块，用于获取预置时间段内生成的各类型的交互数据；按照预置业务规则对各类型的交互数据分别进行分析，确定各类型的业务支持信息，其中，所述类型包括以下至少一项：常规类型、预选类型和协助类型。

可选的，所述分析模块，用于从预选交互数据中获取预选时间段和业务对象；确定所述预选时间段内所述业务对象提交的业务数据，依据所述业务数据确定预选类型的业务支持信息。

可选的，所述用户包括管理预设辖区范围的游戏客服，所述业务对象包括在所述预设辖区范围内具有游戏角色的游戏用户。

根据本发明的另一个方面，还公开了一种计算机可读介质，其中存储了计算机程序，所述计算机程序包括计算机可读代码，当所述计算机可读代码在设备上运行时，导致所述设备执行前述的一种数据处理方法。

根据本发明的另一个方面，还公开了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现前述的一种数据处理方法。

在用户与业务对象建立绑定关系后，依据用户和业务对象的交互生成交互数据，对用户与每个业务对象交互生成的交互数据分别进行分析，确定至少一个类型的业务支持信息，进而确定该用户的业务支持值，基于用户与业务对象的交互评定该用户的业务支持值，准确的确定用户所提供的业务支持，确定其为应用平台驻留的数据流量。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了根据本发明实施例提供的一种数据处理方法的步骤流程图；

图2示出了根据本发明实施例提供的另一种数据处理方法的步骤流程图；

图3示出了根据本发明实施例提供的一种数据处理系统的结构框图；

图4示出了根据本发明实施例提供的另一种数据处理系统的结构框图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

实施例一

参照图1，示出了根据本发明实施例提供的一种数据处理方法的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤102，在用户与业务对象建立绑定关系后，依据所述用户和业务对象的交互生成交互数据。

为业务对象更便捷的使用应用平台，本实施例采用用户为业务对象提供业务支持，其中，用户可以与业务对象建立绑定关系，然后给业务对象提供业务支持并生成对应的业务支持信息。

用户与业务对象建立绑定关系之后，可以与业务对象进行交互来为已绑定业务对象提供业务支持，在交互的过程中会生成相应的交互数据。

步骤104，对每个用户对应的交互数据分别进行分析，确定至少一个类型的业务支持信息。

本实施例中，用户为应用平台中的业务对象可以提供多种业务支持，基于交互业务对象会提交相应的业务数据作为交互数据的一种，通过对用户与每个业务对象交互生成的交互数据进行分析，如每个业务对象提交的业务数据及相应的提交时间等，通过对与各业务对象的交互数据的分析，可以确定至少一个类型的业务支持信息。

本实施例中业务支持信息指的是用户为业务对象提供任务支持对应获取的支持信息，例如经验值、业绩、能力值等。

步骤106，统计各类型的业务支持信息，确定所述用户的业务支持值。

统计该用户各类型的业务支持信息，如将各类型的业务支持信息相加求和，或者按照一定的权重加权计算等，进而确定该用户的业务支持值。后续还可以基于该业务支持值评价用户的支持能力以及为用户重新分配管理辖区，确定等级等。

综上所述，在用户与业务对象建立绑定关系后，依据用户和业务对象的交互生成交互数据，对用户与每个业务对象交互生成的交互数据分别进行分析，确定至少一个类型的业务支持信息，进而确定该用户的业务支持值，基于用户与业务对象的交互评定该用户的业务支持值，准确的确定用户所提供的业务支持，确定其为应用平台驻留的数据流量。

实施例二

在上述实施例的基础上，本实施例基于论述对用户各类型的业务支持信息进行确定的数据处理方法。

参照图2，示出了根据本发明实施例提供的另一种数据处理方法的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤202，用户与业务对象建立绑定关系。

为业务对象更便捷的使用应用平台，本实施例采用用户为业务对象提供业务支持，其中，用户可以与业务对象建立绑定关系，然后给业务对象提供业务支持并生成对应的业务支持信息。用户与业务对象建立绑定关系之后，可以与业务对象进行交互来为已绑定业务对象提供业务支持，在交互的过程中会生成相应的交互数据。

本实施例中，按照绑定关系的差别，业务数据提交方式的差别等，将交互数据分为：通讯交互数据、预选交互数据，和/或，协助交互数据。具体获取交互数据的方式如下步骤204-208所述。

步骤204，基于所述用户和业务对象通过通讯交互方式进行的交互，生成通讯交互数据。

通讯交互数据是用户在通过即时通讯工具、电话、邮件等各种通讯方式为用户提供业务支持、与用户交互过程中生成的交互数据。即在用户和业务对象绑定期间，用户通过即时通讯工具、电话、邮件等各种通讯方式为用户提供业务支持、与用户交互，从而业务对象会提交相应的业务数据，该业务数据并没有预先限定格式、数量等内容，因此在绑定期间业务对象提交的为限定的业务数据都可以作为通讯交互数据，并且在通讯交互数据中记录业务数据的提交时间等信息。

步骤206，接收所述业务对象在与所述用户交互后提交的预选内容，生成预选交互数据。

预选交互数据指的是用户在通过即时通讯工具、电话、邮件等各种通讯方式为用户提供业务支持、与用户交互过程中，与该业务对象约定在指定时间段内提交的指定的业务数据，该指定业务数据可以是指定格式、指定数量等，并且针对用户提交的这部分指定的业务数据，还可以为用户奖励相应的业务数据等信息。

为了获取预选交互数据，用户需要预先在系统中提交预选交互数据请求，在该请求中记录指定时间段以及指定交互数据，而后系统接收业务对象在指定时间段内提交的交互数据，将其记录为预选交互数据。

步骤208，基于所述用户对应临时绑定关系内执行的交互，生成协助交互数据。

协助交互数据指的是在协助绑定关系期间内生成的交互数据，其中，在一定辖区范围内，若业务对象已与用户建立绑定关系，则在该辖区内其他用户无法再与该业务对象建立绑定关系以及交互，即在绑定的辖区范围内用户和业务对象的绑定关系是一对一的，但是为了防止由于用户无法登录系统等各种原因造成无法给业务对象提供业务支持的问题，本实施例还可以由该用户作为源用户将业务对象临时授权给制定的目标用户，即源用户指示建立业务对象与目标用户的临时绑定关系，在临时绑定关系的权限下由目标用户为业务对象提供业务支持。

因此在临时绑定关系建立期间，目标用户与业务对象交互时，业务对象业务提交相应的业务数据，该部分业务数据可以既作为指示临时授权的源用户的协助交互数据，也可以作为执行临时绑定业务支持的目标用户的协助交互数据，其中实际确定为协助交互数据的方法可以依据需求确定。

本发明一个可选实施例中，基于所述用户对应临时绑定关系内执行的交互，生成协助交互数据，包括：基于将已绑定的业务对象临时授权给其他用户所生成的临时绑定关系，确定所述其他用户在所述临时绑定关系下执行的交互，生成第一协助交互数据；和/或，基于从其他用户获取临时授权所生成的临时绑定关系，确定所述用户在所述临时绑定关系下执行的交互，生成第二协助交互数据。

因此协助交互数据包括：源用户的第一协助交互数据，以及目标用户的第二协助交互数据。

当用户作为源用户时，可以将已绑定的业务对象临时授权给其他用户(即指定目标用户)，以生成相应的临时绑定关系，在该临时绑定关系下目标用户与业务对象交互提交的交互数据，按照预置协助规则核算源用户的第一协助交互数据。

当用户作为目标用户时，从源用户处获取临时授权生成相应的临时绑定关系，在该临时绑定关系下目标用户与业务对象交互提交的交互数据，按照预置协助规则核算目标用户的第二协助交互数据。

从而通过上述步骤，确定出用户的通讯交互数据、预选交互数据以及协助交互数据，以便于后续确定业务支持信息。

步骤210，获取预置时间段内生成的各类型的交互数据。

步骤212，按照预置业务规则对各类型的交互数据分别进行分析，确定各类型的业务支持信息。

本实施例中，为了准确核算用户与业务对象交互对应生成的交互数据，会限定统计的预置时间段，如一个月、一星期等，获取在预置时间段内生成的各类型的交互数据，包括：通讯交互数据、预选交互数据和/或协助交互数据。

在按照预置业务规则分别对每种类型的交互数据分别进行分析，与交互数据对应的类型包括以下至少一项：常规类型、预选类型和协助类型。其中，通讯交互数据属于常规类型，则对应确定常规类型的业务支持信息；预选交互数据属于预选类型，则对应确定预选类型的业务支持信息；协助交互数据属于协助类型，则对应确定协助类型的业务支持信息。按照获取的交互数据执行相应的分析，确定每种类型所对应的业务支持信息。

本发明一个可选实施例中，预选类型的业务支持信息的确定步骤包括：从预选交互数据中获取预选时间段和业务对象；确定所述预选时间段内所述业务对象提交的业务数据，依据所述业务数据确定预选类型的业务支持信息。

本实施例中，由于预选类型的业务支持信息是在指定时间段内提交指定的业务数据，因此要从预选交互数据中获取预选时间段和业务对象，然后确定该预选时间段内所述业务对象提交的业务数据是否与指定的业务数据一致，或达到预选范围。当一致或达到预选范围时，可以认定其为预选交互数据，进而核算预选类型的业务支持信息；当不一致或未达到预选范围时，不能认定其为预选交互数据，而要将其作为通讯交互数据来核算常规类型的业务支持信息。

步骤214，统计各类型的业务支持信息，确定所述用户的业务支持值。

基于上述确定出的各类型的业务支持信息，对各类型的业务支持信息进行综合分析，如将各类型的业务支持信息相加，或按照预置权重加权计算，得到相应的业务支持值。后续还可以基于该业务支持值评价用户的支持能力以及为用户重新分配管理辖区，确定等级等。

综上所述，通过通讯交互数据、预选交互数据以及协助交互数据，可以获取用户对应的常规类型的业务支持信息、预选类型的业务支持信息以及协助类型的业务支持信息，与进而确定该用户的业务支持值，基于用户与业务对象的交互评定该用户的业务支持值，准确的确定用户所提供的业务支持。

实施例三

在上述实施例的基础上，本实施例以游戏平台为例论述在游戏平台下的数据处理方法。其中，所述用户包括管理预设辖区范围的游戏客服，或称游戏销售(Game Sale，GS)专员，所述业务对象包括在所述预设辖区范围内具有游戏角色的游戏用户(也称玩家)。所述预设辖区范围可以按照游戏划分，也可以按照游戏的区域服务器(简称区服)划分。其中，同一个玩家可能在不同游戏或不同区分中都注册有游戏角色，本实施例中将用户和玩家在其管辖游戏或区服等范围内建立绑定关系，即管辖范围内的一对一绑定关系，而对于非该用户管辖游戏或区服等范围内，若该玩家还具有其他游戏角色，则仍可以与其他用户在对应管辖范围内进行绑定。

本实施例中，游戏平台的处理系统包括如下用户：公司高层人员、平台经理、GS主管、GS专员等，本实施例主要以GS专员举例论述。游戏开服后系统默认玩家未绑定，需要GS专员手工绑定玩家。在GS所辖区服内即使玩家尚未与该GS建立绑定关系，该GS也可与其聊天，但是，一旦GS与玩家绑定，其他GS不可与此玩家聊天。

其中，系统管理员为平台经理开通账号后，平台经理方可对游戏进行分配，将游戏授权给GS主管，GS主管得到游戏的授权后，可向GS专员授权。经理以下级别不可互相转换服务器，如需调整分配服务器，由平台经理再次分配，一旦游戏授权关系改变，所更改服务器绑定关系解除。

专员的业绩(即业务支持信息)包括：一部分GS与玩家绑定的充值，另一部分GS与玩家已经解绑，但在绑定期间有充值的这部分充值。

其中，所述辖区范围是按照游戏名称划分确定的，和/或，按照指定游戏包含的区服划分确定的，用户节点对应用户包括管理预设辖区范围的游戏客服，该预设辖区范围即分配给用户的个人辖区范围。

本实施例中，以N＝5为例论述，则第一级用户层的用户节点称为系统管理员，第二级用户层的用户节点称为高层管理，第三级用户层的用户节点称为平台经理，第四级用户层的用户节点称为客服主管，第五级用户层的用户节点称为客服专员。则前三级用户层对应用户作为高级别用户，后两级用户层对应用户称为低级别用户。

在游戏平台中，用户通过与绑定的游戏玩家交互等为其提供游戏平台的业务支持，使得玩家对平台和游戏兴趣度较高，从而会进行充值继续驻留在游戏平台中，针对充值金额这部分交互数据，可以按照充值额度确定相应的业绩提成作为用户的业务支持信息，来核算用户的业务支持值，如用户的工资、在平台的业务经验值以及为用户分配岗位等。

其中，将玩家充值后为用户核算的业绩提成称为提单(即业务支持信息)，则提单的类型包括常规提单、预选提单和协助提单。

常规提单，即用户按照常规通讯方式与玩家交互后玩家充值核算的提单。用户与游戏玩家建立绑定关系之后，通过即时通讯工具、电话、邮件等常规通讯方式与绑定的游戏玩家进行交互，为绑定的游戏玩家提供开启游戏功能、解决问题的等德众业务支持服务。在绑定期间之后，绑定的游戏玩家的每一次充值，用户将会获得固定比例的业绩提成，直到用户与绑定的游戏玩家解除绑定关系为止。其中，由于用户的提成是按照一定周期核算的，如一个月、一周等，因此每次达到周期时间时都会计算常规提单，若在该周期时间内用户与某一玩家已解除绑定关系，但在未解除绑定关系期间还存在充值对应常规提单，仍然会作为周期时间内绑定关系下的常规提单。

预选提单，即用户与绑定的游戏玩家进行各种通讯方式的交互，预约达成充值的意向以及确定充值时间和金额后，用户在系统记录的充值金额和时间信息。例如，系统布一定期限的充值优惠活动，用户针对活跃度较高的玩家与其交互，后约定在指定时间充值金额，用户在系统中记录相关信息。此后，在指定时间内确定该用户的充值金额是否达到预选提单记录的金额，或是否达到作为预选提单的指定范围的金额，若达到则记录为预选提单，反之按照常规提单记录，同时还要记录相应的掉单数据。其中，针对这类预选提单，用户可以为游戏玩家提供相应的奖励信息，如建立部分充值金额、奖励游戏道具等。

协助提单，即针对源用户无法及时为玩家提供业务支持的场景下，将该玩家临时授权该指定的目标用户，由目标用户在协助绑定关系下为玩家提供业务支持期间充值的金额。该部分金额可以按照预置规则如按照一定的比例核算为源用户的第一协助提单，以及目标用户的第二协助提单。此外，源用户还可以设置临时授权期限，期限届满之后，协助用户将不再享有绑定游戏玩家的充值提成。

则用户的业务支持值可以按照该用户所具有的预选提单、协助提单、第一协助提单以及第二协助提单进行计算，便于后续为该用户确定经验值，以及确定该用户的用户级别等信息。

对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

实施例四

在上述实施例的基础上，本实施例还提供了一种数据处理系统

参照图3，示出了根据本发明实施例提供的一种数据处理系统的结构框图，具体可以包括如下模块：

交互生成模块302，用于在用户与业务对象建立绑定关系后，依据所述用户和业务对象的交互生成交互数据。

分析模块304，用于对每个用户对应的交互数据分别进行分析，确定至少一个类型的业务支持信息。

支持值确定模块306，用于统计各类型的业务支持信息，确定所述用户的业务支持值。

综上所述，在用户与业务对象建立绑定关系后，依据用户和业务对象的交互生成交互数据，对用户与每个业务对象交互生成的交互数据分别进行分析，确定至少一个类型的业务支持信息，进而确定该用户的业务支持值，基于用户与业务对象的交互评定该用户的业务支持值，准确的确定用户所提供的业务支持，确定其为应用平台驻留的数据流量。

实施例五

参照图4，示出了根据本发明实施例提供的另一种数据处理系统的结构框图，具体可以包括如下模块：

交互生成模块402，用于在用户与业务对象建立绑定关系后，依据所述用户和业务对象的交互生成交互数据。

分析模块404，用于对每个用户对应的交互数据分别进行分析，确定至少一个类型的业务支持信息。

支持值确定模块406，用于统计各类型的业务支持信息，确定所述用户的业务支持值。

本发明一个可选实施例中，交互生成模块402，包括：通讯生成子模块4022，用于基于所述用户和业务对象通过通讯交互方式进行的交互，生成通讯交互数据；预选生成子模块4024，用于接收所述业务对象在与所述用户交互后提交的预选内容，生成预选交互数据；协助生成子模块4026，用于基于所述用户对应临时绑定关系内执行的交互，生成协助交互数据。

所述协助生成子模块4026，用于基于将已绑定的业务对象临时授权给其他用户所生成的临时绑定关系，确定所述其他用户在所述临时绑定关系下执行的交互，生成第一协助交互数据；和/或，基于从其他用户获取临时授权所生成的临时绑定关系，确定所述用户在所述临时绑定关系下执行的交互，生成第二协助交互数据。

所述分析模块404，用于获取预置时间段内生成的各类型的交互数据；按照预置业务规则对各类型的交互数据分别进行分析，确定各类型的业务支持信息，其中，所述类型包括以下至少一项：常规类型、预选类型和协助类型。

所述分析模块404，用于从预选交互数据中获取预选时间段和业务对象；确定所述预选时间段内所述业务对象提交的业务数据，依据所述业务数据确定预选类型的业务支持信息。

所述用户包括管理预设辖区范围的游戏客服，所述业务对象包括在所述预设辖区范围内具有游戏角色的游戏用户。

综上所述，通过通讯交互数据、预选交互数据以及协助交互数据，可以获取用户对应的常规类型的业务支持信息、预选类型的业务支持信息以及协助类型的业务支持信息，与进而确定该用户的业务支持值，基于用户与业务对象的交互评定该用户的业务支持值，准确的确定用户所提供的业务支持。

对于系统实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的数据处理方法和系统设备中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

本发明公开了A1、一种数据处理方法，包括：在用户与业务对象建立绑定关系后，依据所述用户和业务对象的交互生成交互数据；对每个用户对应的交互数据分别进行分析，确定至少一个类型的业务支持信息；统计各类型的业务支持信息，确定所述用户的业务支持值。

A2、根据A1所述的方法，所述依据所述用户和业务对象的交互生成交互数据，包括以下至少一项：基于所述用户和业务对象通过通讯交互方式进行的交互，生成通讯交互数据；接收所述业务对象在与所述用户交互后提交的预选内容，生成预选交互数据；基于所述用户对应临时绑定关系内执行的交互，生成协助交互数据。

A3、根据A2所述的方法，基于所述用户对应临时绑定关系内执行的交互，生成协助交互数据，包括：基于将已绑定的业务对象临时授权给其他用户所生成的临时绑定关系，确定所述其他用户在所述临时绑定关系下执行的交互，生成第一协助交互数据；和/或，基于从其他用户获取临时授权所生成的临时绑定关系，确定所述用户在所述临时绑定关系下执行的交互，生成第二协助交互数据。

A4、根据A2或A3所述的方法，对每个用户对应的交互数据分别进行分析，确定至少一个类型的业务支持信息，包括：获取预置时间段内生成的各类型的交互数据；按照预置业务规则对各类型的交互数据分别进行分析，确定各类型的业务支持信息，其中，所述类型包括以下至少一项：常规类型、预选类型和协助类型。

A5、根据A4所述的方法，预选类型的业务支持信息的确定步骤包括：从预选交互数据中获取预选时间段和业务对象；确定所述预选时间段内所述业务对象提交的业务数据，依据所述业务数据确定预选类型的业务支持信息。

A6、根据A1、A2或A3所述的方法，所述用户包括管理预设辖区范围的游戏客服，所述业务对象包括在所述预设辖区范围内具有游戏角色的游戏用户。

本发明还公开了B7、一种数据处理系统，包括：交互生成模块，用于在用户与业务对象建立绑定关系后，依据所述用户和业务对象的交互生成交互数据；分析模块，用于对每个用户对应的交互数据分别进行分析，确定至少一个类型的业务支持信息；支持值确定模块，用于统计各类型的业务支持信息，确定所述用户的业务支持值。

B8、根据B7所述的系统，所述交互生成模块，包括：通讯生成子模块，用于基于所述用户和业务对象通过通讯交互方式进行的交互，生成通讯交互数据；预选生成子模块，用于接收所述业务对象在与所述用户交互后提交的预选内容，生成预选交互数据；协助生成子模块，用于基于所述用户对应临时绑定关系内执行的交互，生成协助交互数据。

B9、根据B7所述的系统，所述协助生成子模块，用于基于将已绑定的业务对象临时授权给其他用户所生成的临时绑定关系，确定所述其他用户在所述临时绑定关系下执行的交互，生成第一协助交互数据；和/或，基于从其他用户获取临时授权所生成的临时绑定关系，确定所述用户在所述临时绑定关系下执行的交互，生成第二协助交互数据。

B10、根据B8或B9所述的系统，所述分析模块，用于获取预置时间段内生成的各类型的交互数据；按照预置业务规则对各类型的交互数据分别进行分析，确定各类型的业务支持信息，其中，所述类型包括以下至少一项：常规类型、预选类型和协助类型。

B11、根据B10所述的系统，所述分析模块，用于从预选交互数据中获取预选时间段和业务对象；确定所述预选时间段内所述业务对象提交的业务数据，依据所述业务数据确定预选类型的业务支持信息。

B12、根据B7、B8或B9所述的系统，其特征在于，所述用户包括管理预设辖区范围的游戏客服，所述业务对象包括在所述预设辖区范围内具有游戏角色的游戏用户。

Claims (12)

1.一种数据处理方法，包括：

在用户与业务对象建立绑定关系后，依据所述用户和业务对象的交互生成交互数据，其中包括以下至少一项：基于所述用户和业务对象通过通讯交互方式进行的交互，生成通讯交互数据；接收所述业务对象在与所述用户交互后提交的预选内容，生成预选交互数据；基于所述用户对应临时绑定关系内执行的交互，生成协助交互数据；

对每个用户对应的交互数据分别进行分析，确定至少一个类型的业务支持信息；

统计各类型的业务支持信息，确定所述用户的业务支持值。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述用户对应临时绑定关系内执行的交互，生成协助交互数据，包括：

基于将已绑定的业务对象临时授权给其他用户所生成的临时绑定关系，确定所述其他用户在所述临时绑定关系下执行的交互，生成第一协助交互数据；和/或

基于从其他用户获取临时授权所生成的临时绑定关系，确定所述用户在所述临时绑定关系下执行的交互，生成第二协助交互数据。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，对每个用户对应的交互数据分别进行分析，确定至少一个类型的业务支持信息，包括：

获取预置时间段内生成的各类型的交互数据；

按照预置业务规则对各类型的交互数据分别进行分析，确定各类型的业务支持信息，其中，所述类型包括以下至少一项：常规类型、预选类型和协助类型。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，预选类型的业务支持信息的确定步骤包括：

从预选交互数据中获取预选时间段和业务对象；

确定所述预选时间段内所述业务对象提交的业务数据，依据所述业务数据确定预选类型的业务支持信息。

5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述用户包括管理预设辖区范围的游戏客服，所述业务对象包括在所述预设辖区范围内具有游戏角色的游戏用户。

6.一种数据处理系统，包括：

交互生成模块，用于在用户与业务对象建立绑定关系后，依据所述用户和业务对象的交互生成交互数据，其中包括：通讯生成子模块，用于基于所述用户和业务对象通过通讯交互方式进行的交互，生成通讯交互数据；预选生成子模块，用于接收所述业务对象在与所述用户交互后提交的预选内容，生成预选交互数据；协助生成子模块，用于基于所述用户对应临时绑定关系内执行的交互，生成协助交互数据；

分析模块，用于对每个用户对应的交互数据分别进行分析，确定至少一个类型的业务支持信息；

支持值确定模块，用于统计各类型的业务支持信息，确定所述用户的业务支持值。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，

所述协助生成子模块，用于基于将已绑定的业务对象临时授权给其他用户所生成的临时绑定关系，确定所述其他用户在所述临时绑定关系下执行的交互，生成第一协助交互数据；和/或，基于从其他用户获取临时授权所生成的临时绑定关系，确定所述用户在所述临时绑定关系下执行的交互，生成第二协助交互数据。

8.根据权利要求6或7所述的系统，其特征在于，

所述分析模块，用于获取预置时间段内生成的各类型的交互数据；按照预置业务规则对各类型的交互数据分别进行分析，确定各类型的业务支持信息，其中，所述类型包括以下至少一项：常规类型、预选类型和协助类型。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，

所述分析模块，用于从预选交互数据中获取预选时间段和业务对象；确定所述预选时间段内所述业务对象提交的业务数据，依据所述业务数据确定预选类型的业务支持信息。

10.根据权利要求6或7所述的系统，其特征在于，所述用户包括管理预设辖区范围的游戏客服，所述业务对象包括在所述预设辖区范围内具有游戏角色的游戏用户。

11.一种计算机可读介质，其中存储了计算机程序，所述计算机程序包括计算机可读代码，当所述计算机可读代码在设备上运行时，导致所述设备执行根据权利要求1-5中的任一项所述的一种数据处理方法。

12.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1-5中任一项所述的一种数据处理方法。