CN104517244A - 一种无线通讯上门洗车服务系统及洗车控制方法 - Google Patents

一种无线通讯上门洗车服务系统及洗车控制方法 Download PDF

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Abstract

本发明是一种无线通讯上门洗车服务的系统技术方法，由洗车客户手机群、系统服务器、洗车员工手机群和系统服务软件组成，建立起一个无线通讯支付监督管理服务系统。具有：客户网上预支付、洗车地图定位与导航、最近服务人员推送、服务人员与客户系统内对讲约定、变更退款、洗车过程照片上传、支付确认、洗车后信誉互评等全套功能。这样在系统覆盖的区域内，任何一位洗车客户便可在任何时间、任何地点实现见面或不见面的、放心地保洁清洗任何指定的车辆。

Description

一种无线通讯上门洗车服务系统及洗车控制方法
技术领域
本发明涉及洗车系统，尤其涉及一种利用通讯网络作为信息传输介质，通过对信息内容的设定实现上门洗车的洗车系统和控制方法，属于无线通讯应用技术，在保洁洗车服务领域的应用，属于自动控制领域。
背景技术
目前上门洗车的服务业在国内市场正逐步兴起，开展该业务所用的洗车设备已开发的比较成熟，这一服务业务采用的商业模式为：设备制造商以加盟的宣传形式，达到只卖设备的目的，购买其设备，经营上门服务业务的经营户，在较小有限的区域内，靠售出自制的洗车记录卡的方式收取会员费。这种模式的问题一是没有一个便于管理和监督的，让客户放心的，可追溯的服务平台，导致客户对支付购卡能否可靠的得到承诺的服务不放心。因为一般经营上门洗车服务的经营个体户没有固定经营场所、没有工商注册，实际上已普遍发生了买卡后只洗了两三次，便再也找不到洗车的卖卡人了。二是没有一个客户与洗车员工不见面便能完成支付的可追溯系统，导致洗车需客户见面完成划卡记录，给客户增加了麻烦。三是无法适应客户异地洗车的需求。四是无法适应大规模经营和品牌经营该业务。
发明内容
本发明是采用如下方案解决上述问题的：
本发明方案的技术特征在于，由洗车客户手机群或电脑群、系统服务器、洗车员工手机群和系统服务模块组成，客户手机群、员工手机群分别与系统服务器无线连接，建立起一个无线通讯支付监督管理服务系统。
本发明的系统服务模块有数据库模块、权限模块、支付模块、推送模块、客服模块、上门洗车模块组成，还可设有会员模块、广告模块、推广模块、日志模块。数据库模块、权限模块、日志模块属于服务器系统配置；会员模块、支付模块、客服模块、上门洗车模块属于用户支付与操作的界面功能。
[0006]本发明所述的的无线通讯上门洗车服务系统技术方法，是通过下列步骤实现的：
1）洗车客户首先通过网络下载或二维码扫描的方式下载客户版手机客户端，并进行会员注册。
）用户注册成功后通过客户端提示输入所需清洗车辆的位置以及清洗时间，或使用客户端自带的地图定位功能指定所需清洗车辆的具体位置。
）系统服务器接收到客户发出的请求后，分析位置并推送至距离洗车地点最近的洗车人员的手机客户端。
）洗车人员接收服务器推送的客户洗车信息后，可通过洗车人员手机客户端直接与客户的客户端进行语音交流，对客户的洗车地点进行确认，并约定具体清洗时间。
）如客户在洗车前因其他原因不能继续洗车，可通过客户端取消洗车，系统会通过双方约定的时间与进度进行全额返还或扣除部分违约金。
）洗车人员在洗车过程中或喷涂泡沫时，可通过手机客户端进行拍照并发送给洗车客户。
）如客户对洗车服务或洗车人员产生异议，可通过手机客户端内的客服功能进行追索纠错，客服人员通过系统储存的信息对比为客户及洗车人员做出合理的解释，并给出公正和提高服务质量的补救安排。
优选的，在每次上门洗车完成后，客户与洗车人员可以相互进行信誉评价，为该服务系统提高服务质量提供依据。
优选的，手机客户端还可设置支付与操控自助洗车机功能，客户可通过客户端选择操作自助洗车或上门洗车服务。
优选的，手机客户端可接收系统推送的广告信息，通过后台工作人员承揽企业广告或生活服务信息推送至所有使用本服务的手机客户端界面。
附图说明
图1为本发明服务系统运营逻辑框图。
具体实施方式
实施例1：客户通过手机客户端会员模块进行注册或登录，通过上门洗车模块输入洗车地址或使用上门洗车模块内的地图定位功能指定洗车地点，服务器接收到客户信息后，通过推送模块推送至距离客户指定地点最近的洗车人员的上门洗车手机客户端，洗车人员接收到用户指定信息后通过洗车人员的上门洗车手机客户端与需洗车的客户进行语音交流，确认用户指定的信息，并约定清洗的具体时间，如未能达成约定，则洗车服务的订单取消；如双方达成约定，洗车客户则需通过支付模块支付洗车费用，而洗车人员则在约定时间之前前往客户需清洗车辆的位置，洗车人员在洗车过程中的喷涂洗车剂后，通过客户端对清洗的车辆进行拍照并上传给客户，照片上传给客户后，用户如无异议，系统服务模块将在设定的时间后，自动收取用户的预付款；如系统服务模块在双方约定时间后设定时间内未收到洗车人员上传清洗照片，则自动返还用户预付款。在洗车过程中或洗车结束后，如客户对洗车人员的服务产生了异议，可通过手机客户端内的客服模块与客服人员进行沟通，客服人员会通过系统保存的记录对客户做出合理的解释，并给出公正和提高服务质量的补救安排。
实施例2：客户与洗车人员约定并已支付洗车费用，但出现临时状况不能正常洗车，则通过约定时间计算并由系统返还或扣除部分违约金，如客户在双方约定时间的5分钟内提出取消约定，则全额返还客户；如客户在双方约定时间的10分钟内提出取消约定，则扣除60%违约金，余款返还；如客户在双方约定时间20分钟内提出取消约定，则扣除90%违约金，余款返还；如客户在双方约定时间20后取消约定，则不再返还客户预付款。
实施例3：客户需清洗车辆，但出现在线支付账户无法支付、网络不畅、停机等无法操控客户端的问题，可通过他人的手机完成支付与操控。
实施例4：如客户有需要清洁车内要求，可由车主陪同或前往客户住处（客户提供的地址）领取钥匙，清洗结束后归还客户车钥匙。
实施例5：手机客户端可增设自助洗车模块，方便客户选择不同的洗车方式，自助洗车与上门洗车在清洗同一台次时，只能选择一种洗车方式。 
实施例6：可根据用户上网习惯为不同客户制订不同的生活服务信息及广告类业务制作并收录至广告模块，并通过推送模块对所有使用本系统服务的手机进行推送。

Claims (14)

1.一种无线通讯上门洗车服务系统技术方法，其特征在于由洗车客户手机群、系统服务器、洗车员工手机群和系统服务模块组成，客户手机群、员工手机群分别与系统服务器无线连接，客户通过客户端支付并约定在约定的时间内，可见面或不见面的保洁清洗指定位置的指定车辆；系统服务模块为数据库模块、权限模块、支付模块、推送模块、客服模块、上门洗车模块中的一种或几种。
2.（需说明各模块的连接方式）
如权利要求1所述的无线通讯上门洗车服务系统技术方法，其特征在于系统服务模块可设有会员模块。
3.如权利要求1所述的无线通讯上门洗车服务系统技术方法，其特征在于系统服务模块可设有广告模块。
4.如权利要求1所述的无线通讯上门洗车服务系统技术方法，其特征在于系统服务模块可设有推广模块。
5.如权利要求1所述的无线通讯上门洗车服务系统技术方法，其特征在于系统服务模块可设有日志模块。
6.如权利要求1所述的无线通讯上门洗车服务系统技术方法，其特征在于服务系统可增设客户电脑群、洗车员工电脑群。
7.如权利要求1所述的无线通讯上门洗车服务系统技术方法，其特征在于系统设置有：洗车地图定位与导航功能。
8.如权利要求1所述的无线通讯上门洗车服务系统技术方法，其特征在于系统设置有：最近服务人员推送功能。
9.如权利要求1所述的无线通讯上门洗车服务系统技术方法，其特征在于模块设置有：服务人员与客户系统内对讲沟通功能。
10.如权利要求1所述的无线通讯上门洗车服务系统技术方法，其特征在于系统设置有：变更退款功能。
11.如权利要求1所述的无线通讯上门洗车服务系统技术方法，其特征在于模块设置有：洗车过程照片上传功能。
12.如权利要求1所述的无线通讯上门洗车服务系统技术方法，其特征在于模块设置有：可追溯清洗过程和信誉互评功能。
13.如权利要求1所述的无线通讯上门洗车服务系统技术方法，其特征在于模块可增设：自助洗车模块，用于支付和操控自助洗车机。
14.如权利要求1、2、3、4、5、6、7、8所述的无线通讯上门洗车服务系统技术方法，其特征在于模块的服务器中设置有广告推送模块，可制作广告并推送给所有使用本模块客户端的手机用户。
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