CN104468590A - 一种基于微信平台的微通话方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明属于通信电子技术领域，具体公开了一种基于微信平台的微通话方法及系统，所述方法包括：用户登陆微通话管理网站注册成为会员；使用注册账户登陆微通话管理网站进入用户页面，选择绑定电话和绑定微信，被叫号码通过用户微信经微信公众平台到达NexUC服务器，NexUC服务器将此被叫号码发送至语音网关设备，语音网关设备发起对被叫号码的呼叫。所述系统包括：用户电脑或手机，移动电话或普通电话，微信公众平台，微通话管理服务器端。本发明实施例用户端显示真实号码即可通过微信平台及时通讯，提高了微信营销增值转化率，提高了服务效率。
Description
技术领域
本发明涉及通信电子技术领域，尤其涉及一种基于微信平台的微通话方法及系统。
背景技术
随着科技的越来越进步，腾讯公司在2011年推出一款能快速发送文字、照片和支持多人语音对讲的微信软件，微信具有零资费、跨平台、拍照发给好友、发手机图片、移动即时通信等功能，因此微信是这个时代的标志，标志着指尖时代的到来，据统计，全球70亿人中，有40亿人拥有手机，移动设备成为最常见的上网平台，91%的人随时随地带着手机，74%的手机用户利用智能手机购物，而目前微信使用量有6亿，因此很多用户想到利用微信来进行营销，但是微信营销存在客户转化率低，其主要原因是：手机打字不方便，客服回复不及时，信号连接中断等。
中国发明专利提供了一种基于微信的实现用户手机与普通话机进行绑定的系统的发明专利，申请公布日为：2014年7月9日，申请号为：201410126189.9，提出了可以将用户手机和普通话机进行绑定，使微信和语音网关设备结合，建立用户手机与用户桌面话机之间的联系，藉此，用户可以通过微信，在手机上操作设备桌面电话拨号，以及桌面电话有来电时，可以让用户在手机上得到提醒，但是该绑定系统需要在微信的NexUC公众服务号内输入被叫号码或者安装微信插件实现通讯录点击拨号，这仅仅是一种单向连通，即用户的手机与用户的普通电话进行绑定的单向控制。不能实现用户与其他客户之间这种微信快速联系，即当客户在微信中发送被叫号码给用户，用户即刻能拨打被叫号码，防止了客服回复不及时，信号中断等造成的客户流失。
基于以上原因，本申请人提出一种基于微信平台的微通话方法及系统。
发明内容
本发明实施例所要解决的技术问题在于，提供一种基于微信平台的微通话方法及系统，用户端显示真实号码即可通过微信平台及时通讯，提高了微信营销增值转化率，一个后台可以同时管理PC、移动和微信，权限控制灵活，主叫号码可随时更改设置，被叫号码自动保存及通话自动录音，设有座席等待，达到呼叫转移功能，黑名单防骚扰和邮件提醒，多个公众号消息统一提醒，提高了服务效率。
为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种基于微信平台的微通话，包括如下步骤：
（1）、用户登陆微通话管理网站注册成为会员；
（2）、使用注册账户登陆微通话管理网站进入用户页面，选择绑定电话，将用户电话进行绑定；
（3）、使用注册账户登陆微通话管理网站进入用户页面，选择绑定微信，接入微信公众平台绑定用户微信号；
（4）、被叫号码通过用户微信经微信公众平台到达NexUC服务器，NexUC服务器将此被叫号码发送至语音网关设备，语音网关设备发起对被叫号码的呼叫。
通过以上步骤，可将用户的主叫电话号码和微信绑定起来，当被叫号码发送至用户的微信中时，被叫号码通过用户微信经微信公众平台到达NexUC服务器，NexUC服务器将此被叫号码发送至语音网关设备，语音网关设备发起对被叫号码的呼叫，解决了微信回复不及时，信号中断等造成客服回复不及时，提高了服务效率。
对上述步骤进一步详细描述，所述步骤（2）具体为：
A1、使用注册账户登陆微通话管理网站进入用户页面；
A2、选择绑定电话，在子目栏内输入电话名称，创建电话；
A3、配置电话启用座席，设置启用座席时间段及其他坐席号码；
A4、设置呼叫显示的号码及提示语，提交成功。
通过启用座席，设置座席时间段和其他坐席号码，当微信中多个被叫号码发送过来时，当一个主叫号码不够用时，可优先排序由其他坐席号码拨打，如果坐席号码已满，采取排序等待，最大化人性服务，后台只需填写座席号码即可，简化了呼叫座席的管理流程，同时可设置呼叫显示的号码和提示语，彰显了形象。
优选的，所述步骤（2）中还设有添加电话黑名单步骤。防止骚扰电话，从而减少了不必要的通话，减轻了客服人员工作量。
基于以上的电话绑定步骤，所述步骤（3）具体为：
B1、使用注册账户登陆微通话管理网站进入用户页面；
B2、将用户微信号接入公众平台，提交成功。
在所述步骤（3）中还包括启动消息提醒和启用微信活动步骤，可设置消息提醒步骤绑定用户邮箱，通过邮箱邮件通知用户通话消息以及通过启用微信活动，在用户微信中显示活动内容来吸引客户。通过绑定微信，用户可直接采用微信平台及时有效的联系，同时启用消息提醒，达到多公众号消息统一提醒，省去人工登录多个公众号切换，提高服务效率，启用微信活动，可在用户微信平台上显示活动内容，解决公众号加粉难的现状，通过活动吸引消费者。
进一步的，所述步骤（4）具体为：
C1、用户通过微通话管理网站绑定电话和微信后，被叫号码发送至用户的微信号上；
C2、被叫号码通过用户微信经微信公众平台到达NexUC服务器；
C3、NexUC服务器接收到被叫号码后将此被叫号码传输给语音网关设备；
C4、语音网关设备接收到被叫号码信号后，启动自动拨号；
C5、拨号连通后，用户可与被叫号码使用人通话交流。
对上述步骤进一步补充的，所述步骤（4）中还包括当NexUC服务器接收到被叫号码后自动对该号码进行存储，拨号连通后，自动启动录音器对通话记录进行存储，并可对通话记录进行查看的步骤。
该步骤的最后一步，可以实现在通话过程中被叫号码自动保存及通话自动录音，提高了服务质量。
本发明实施例同时还提供了一种基于微信平台的微通话系统，所述系统包括：用户电脑或手机，移动电话或普通电话，微信公众平台，微通话管理服务器端；
所述用户电脑或手机：安装有微信软件，与所述微信公众平台进行通信协议；
所述移动电话或普通电话：可通过微通话管理服务器端进行通信绑定；
所述微信公众平台：由腾讯公司运营的微信公众平台，用户可在微信公众平台上注册微信账户；
所述微通话管理服务器端：可用于对用户电话号码和微信进行绑定，自动实现对被叫号码的呼叫及管理。
对上述系统进一步描述的，所述微通话管理服务器端包括：NexUC服务器，语音网关设备，注册登陆模块，电话绑定模块，微信绑定模块，会员充值和管理模块；
所述NexUC服务器：通过协议与语音网关设备间进行通信连接，同时具有自行存储被叫号码，及查询通话记录功能；
所述语音网关设备：配置给移动电话或普通电话的通信接口，同时可实现录制通话等各种语音功能；
注册登陆模块：用于用户在微通话管理网站上注册和登陆网站页面；
电话绑定模块：实现将用户移动电话或普通电话绑定连接到语音网关设备上，同时配置有座席转移等待和管理电话黑名单功能；
微信绑定模块：实现将用户微信接入到微信公众平台上，同时配置有邮件消息提醒和微信活动功能；
会员充值和管理模块：可对注册后的用户账户进行管理和充值功能。
综上所述，本发明实施例所提供的一种基于微信平台的微通话方法及系统，有以下有益效果：
（1）、通过在微通话管理软件中绑定电话和微信，用户微信端显示真实号码即可通过微信平台及时通讯，解决了因打字不方便，客服服务不及时，信号中断等原因造成的客户转化率低等问题。
（2）、主叫号码可以随时登陆更改，一个后台就可以同时管理PC、移动和微信，权限控制灵活。
（3）、通过启用座席，设置座席时间段和其他坐席号码，当微信中多个被叫号码发送过来时，当一个主叫号码不够用时，可优先排序由其他坐席号码拨打，如果坐席号码已满，采取排序等待，最大化人性服务，后台只需填写座席号码即可，简化了呼叫座席的管理流程，同时可设置呼叫显示的号码和提示语，彰显了形象。
（4）、设有添加电话黑名单步骤。防止骚扰电话，从而减少了不必要的通话，减轻了客服人员工作量。
(5)、启用消息提醒，达到多公众号消息统一提醒，省去人工登录多个公众号切换，提高服务效率，启用微信活动，可在用户微信平台上显示活动内容，解决公众号加粉难的现状，通过活动吸引消费者。
（6）、NexUC服务器接收到被叫号码后自动对该号码进行存储，拨号连通后，自动启动录音器对通话语音进行存储，并可对通话记录进行查看的步骤。可以实现在通话过程中被叫号码自动保存及通话自动录音，提高了服务质量。
（7）、用户微信公众号已经接入其它营销平台，可以再不接入平台的条件下也可实现微通话。
（8）、用户在拨号呼叫被叫号码时不影响微通话管理平台的正常运行。
对于本发明实施例的各种具体步骤和结构及其作用和效果，将在下面结合附图作出进一步详细的说明。
附图说明
图1是本发明实施例提供的一种基于微信平台的微通话方法的整体流程图；
图2是本发明实施例提供的一种基于微信平台的微通话方法步骤（2）流程示意图；
图3是本发明实施例提供的一种基于微信平台的微通话方法步骤（3）流程示意图；
图4是本发明实施例提供的一种基于微信平台的微通话方法步骤（4）流程示意图；
图5是本发明实施例提供的一种基于微信平台的微通话系统结构示意图；
图6是本发明实施例提供的微通话管理服务器端结构示意图。
具体实施方式
本发明实施例所提供的一种基于微信平台的微通话方法及系统，用户端显示真实号码即可通过微信平台及时通讯，提高了微信营销增值转化率，一个后台可以同时管理PC、移动和微信，权限控制灵活，主叫号码可随时更改设置，被叫号码自动保存及通话自动录音，设有座席等待，达到呼叫转移功能，黑名单防骚扰和邮件提醒，多个公众号消息统一提醒，提高了服务效率。
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1所示，本发明实施例提供了一种基于微信平台的微通话方法，包括如下步骤：
（1）、用户登陆微通话管理网站注册成为会员；
（2）、使用注册账户登陆微通话管理网站进入用户页面，选择绑定电话，将用户电话进行绑定；
（3）、使用注册账户登陆微通话管理网站进入用户页面，选择绑定微信，接入微信公众平台绑定用户微信号；
（4）、被叫号码通过用户微信经微信公众平台到达NexUC服务器，NexUC服务器将此被叫号码发送至语音网关设备，语音网关设备发起对被叫号码的呼叫。
通过以上步骤，可将用户的主叫电话号码和微信绑定起来，当被叫号码发送至用户的微信中时，被叫号码通过用户微信经微信公众平台到达NexUC服务器，NexUC服务器将此被叫号码发送至语音网关设备，语音网关设备发起对被叫号码的呼叫，解决了微信回复不及时，信号中断等造成客服回复不及时，提高了服务效率。
结合图2对上述步骤进一步详细描述，所述步骤（2）具体为：
A1、使用注册账户登陆微通话管理网站进入用户页面；
A2、选择绑定电话，在子目栏内输入电话名称，创建电话；
A3、配置电话启用座席，设置启用座席时间段及其他坐席号码；
A4、设置呼叫显示的号码及提示语，提交成功。
通过启用座席，设置座席时间段和其他坐席号码，当微信中多个被叫号码发送过来时，当一个主叫号码不够用时，可优先排序由其他坐席号码拨打，如果坐席号码已满，采取排序等待，最大化人性服务，后台只需填写座席号码即可，简化了呼叫座席的管理流程，同时可设置呼叫显示的号码和提示语，彰显了形象。同时在所述步骤（2）中还设有添加电话黑名单步骤。防止骚扰电话，从而减少了不必要的通话，减轻了客服人员工作量。
结合图3，所述步骤（3）具体为：
B1、使用注册账户登陆微通话管理网站进入用户页面；
B2、将用户微信号接入公众平台，提交成功。
在所述步骤（3）中还包括启动消息提醒和启用微信活动步骤，可设置消息提醒步骤绑定用户邮箱，通过邮箱邮件通知用户通话消息以及通过启用微信活动，在用户微信中显示活动内容来吸引客户。通过绑定微信，用户可直接采用微信平台及时有效的联系，同时启用消息提醒，达到多公众号消息统一提醒，省去人工登录多个公众号切换，提高服务效率，启用微信活动，可在用户微信平台上显示活动内容，解决公众号加粉难的现状，通过活动吸引消费者。
结合图4，所述步骤（4）具体为：
C1、用户通过微通话管理网站绑定电话和微信后，被叫号码发送至用户的微信号上；
C2、被叫号码通过用户微信经微信公众平台到达NexUC服务器；
C3、NexUC服务器接收到被叫号码后将此被叫号码传输给语音网关设备；
C4、语音网关设备接收到被叫号码信号后，启动自动拨号；
C5、拨号连通后，用户可与被叫号码使用人通话交流。
对上述步骤进一步补充的，所述步骤（4）中还包括当NexUC服务器接收到被叫号码后自动对该号码进行存储，拨号连通后，自动启动录音器对通话记录进行存储，并可对通话记录进行查看的步骤。
该步骤的最后一步，可以实现在通话过程中被叫号码自动保存及通话自动录音，提高了服务质量。
参见图5及图6，本发明实施例同时还提供了一种基于微信平台的微通话系统，所述系统包括：用户电脑或手机1，移动电话或普通电话2，微信公众平台3，微通话管理服务器端4；
所述用户电脑或手机1：安装有微信软件，与所述微信公众平台进行通信协议；
所述移动电话或普通电话2：可通过微通话管理服务器端进行通信绑定；
所述微信公众平台3：由腾讯公司运营的微信公众平台，用户可在微信公众平台上注册微信账户；
所述微通话管理服务器端4：可用于对用户电话号码和微信进行绑定，自动实现对被叫号码的呼叫及管理。所述微通话管理服务器端4包括：NexUC服务器41，语音网关设备42，注册登陆模块43，电话绑定模块44，微信绑定模块45，会员充值和管理模块46；
所述NexUC服务器41：通过协议与语音网关设备间进行通信连接，同时具有自行存储被叫号码，及查询通话记录功能；
所述语音网关设备42：配置给移动电话或普通电话的通信接口，同时可实现录制通话等各种语音功能；
所述注册登陆模块43：用于用户在微通话管理网站上注册和登陆网站页面；
所述电话绑定模块44：实现将用户移动电话或普通电话绑定连接到语音网关设备上，同时配置有座席转移等待和管理电话黑名单功能；
所述微信绑定模块45：实现将用户微信接入到微信公众平台上，同时配置有邮件消息提醒和微信活动功能；
会员充值和管理模块46：可对注册后的用户账户进行管理和充值功能。
下面详细描述各功能：
1、 基于微信自动拨通被叫号码，具体步骤为：
被叫号码发送到用户微信平台，被叫号码通过用户微信经微信公众平台到达微通话管理服务器端4的NexUC服务器41，后发送到语音网关设备42，语音网关设备42拨通被叫号码，接通即可联系。
2、 修改主叫号码，具体步骤为：
用户只需登录微通话管理网站，在绑定电话模块中，修改主叫号码，提交保存即可。
3、 多个被叫电话启动座席和呼叫显号，具体步骤为：
用户登录微通话管理网站，在绑定电话模块中，启用座席，设定座席时间段，同时设置多个其他坐席号码，当主叫号码忙时，优先排序接入其他坐席号码，或者主叫号码和其他坐席号码都忙时，优先排序等待。在绑定电话模块中输入呼叫显号，即可在被叫号码上显示设置的呼叫号码。
4、 电话黑名单，具体步骤为：
用户登录微通话管理网站，在绑定电话模块中，设置电话黑名单，提交后即可。
5、 消息提醒和微活动，具体步骤为：
用户登录微通话管理网站，在绑定微信中，启用消息提醒功能，填写邮箱地址，勾选微活动，提交即可实现了多公众号消息统一提醒，登录邮箱即可查看。微信活动可在用户微信上显示，吸引消费者。
6、 被叫号码存储及自动录音，具体步骤为：
NexUC服务器接收到被叫号码后自动对该号码进行存储，拨号连通后，自动启动录音器对通话语音进行存储。用户可查看该被叫电话及通话语音。
通过上述描述可知，本发明提供的一种基于微信平台的微通话方法及系统至少具有以下优点：
（1）、通过在微通话管理软件中绑定电话和微信，用户微信端显示真实号码即可通过微信平台及时通讯，解决了因打字不方便，客服服务不及时，信号中断等原因造成的客户转化率低等问题。
（2）、主叫号码可以随时登陆更改，一个后台就可以同时管理PC、移动和微信，权限控制灵活。
（3）、通过启用座席，设置座席时间段和其他坐席号码，当微信中多个被叫号码发送过来时，当一个主叫号码不够用时，可优先排序由其他坐席号码拨打，如果坐席号码已满，采取排序等待，最大化人性服务，后台只需填写座席号码即可，简化了呼叫座席的管理流程，同时可设置呼叫显示的号码和提示语，彰显了形象。
（4）、设有添加电话黑名单步骤。防止骚扰电话，从而减少了不必要的通话，减轻了客服人员工作量。
(5)、启用消息提醒，达到多公众号消息统一提醒，省去人工登录多个公众号切换，提高服务效率，启用微信活动，可在用户微信平台上显示活动内容，解决公众号加粉难的现状，通过活动吸引消费者。
（6）、NexUC服务器接收到被叫号码后自动对该号码进行存储，拨号连通后，自动启动录音器对通话语音进行存储，并可对通话记录进行查看的步骤。可以实现在通话过程中被叫号码自动保存及通话自动录音，提高了服务质量。
（7）、用户微信公众号已经接入其它营销平台，可以再不接入平台的条件下也可实现微通话。
（8）、用户在拨号呼叫被叫号码时不影响微通话管理平台的正常运行。
以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。
Claims (9)
1.一种基于微信平台的微通话方法，其特征在于，包括如下步骤：
（1）、用户登陆微通话管理网站注册成为会员；
（2）、使用注册账户登陆微通话管理网站进入用户页面，选择绑定电话，将用户电话进行绑定；
（3）、使用注册账户登陆微通话管理网站进入用户页面，选择绑定微信，接入微信公众平台绑定用户微信号；
（4）、被叫号码通过用户微信经微信公众平台到达NexUC服务器，NexUC服务器将此被叫号码发送至语音网关设备，语音网关设备发起对被叫号码的呼叫。
2.根据权利要求1所述的一种基于微信平台的微通话方法，其特征在于，所述步骤（2）具体为：
A1、使用注册账户登陆微通话管理网站进入用户页面；
A2、选择绑定电话，在子目栏内输入电话名称，创建电话；
A3、配置电话启用座席，设置启用座席时间段及其他坐席号码；
A4、设置呼叫显示的号码及提示语，提交成功。
3.根据权利要求2所述的一种基于微信平台的微通话方法，其特征在于，所述步骤（2）中还设有添加电话黑名单步骤。
4.根据权利要求2或3所述的一种基于微信平台的微通话方法，其特征在于，所述步骤（3）具体为：
B1、使用注册账户登陆微通话管理网站进入用户页面；
B2、将用户微信号接入公众平台，提交成功。
5.根据权利要求4所述的一种基于微信平台的微通话方法，其特征在于，所述步骤（3）中还包括启动消息提醒和启用微信活动步骤，可设置消息提醒步骤绑定用户邮箱，通过邮箱邮件通知用户通话消息以及通过启用微信活动，在用户微信中显示活动内容来吸引客户。
6.根据权利要求5所述的一种基于微信平台的微通话方法，其特征在于，所述步骤（4）具体为：
C1、用户通过微通话管理网站绑定电话和微信后，被叫号码发送至用户的微信号上；
C2、被叫号码通过用户微信经微信公众平台到达NexUC服务器；
C3、NexUC服务器接收到被叫号码后将此被叫号码传输给语音网关设备；
C4、语音网关设备接收到被叫号码信号后，启动自动拨号；
C5、拨号连通后，用户可与被叫号码使用人通话交流。
7.根据权利要求6所述的一种基于微信平台的微通话方法，其特征在于，所述步骤（4）中还包括当NexUC服务器接收到被叫号码后自动对该号码进行存储，拨号连通后，自动启动录音器对通话记录进行存储，并可对通话记录进行查看的步骤。
8.一种基于微信平台的微通话系统，其特征在于，所述系统包括：用户电脑或手机，移动电话或普通电话，微信公众平台，微通话管理服务器端；
所述用户电脑或手机：安装有微信软件，与所述微信公众平台进行通信协议；
所述移动电话或普通电话：可通过微通话管理服务器端进行通信绑定；
所述微信公众平台：由腾讯公司运营的微信公众平台，用户可在微信公众平台上注册微信账户；
所述微通话管理服务器端：可用于对用户电话号码和微信进行绑定，自动实现对被叫号码的呼叫及管理。
9.根据权利要求8所述的一种基于微信平台的微通话系统，其特征在于，所述微通话管理服务器端包括：NexUC服务器，语音网关设备，注册登陆模块，电话绑定模块，微信绑定模块，会员充值和管理模块；
所述NexUC服务器：通过协议与语音网关设备间进行通信连接，同时具有自行存储被叫号码，及查询通话记录功能；
所述语音网关设备：配置给移动电话或普通电话的通信接口，同时可实现录制通话等各种语音功能；
注册登陆模块：用于用户在微通话管理网站上注册和登陆网站页面；
电话绑定模块：实现将用户移动电话或普通电话绑定连接到语音网关设备上，同时配置有座席转移等待和管理电话黑名单功能；
微信绑定模块：实现将用户微信接入到微信公众平台上，同时配置有邮件消息提醒和微信活动功能；
会员充值和管理模块：可对注册后的用户账户进行管理和充值功能。
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| CN201410770598.2A CN104468590B (zh) | 2014-12-15 | 2014-12-15 | 一种基于微信平台的微通话方法及系统 |
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|---|---|
| CN104468590A true CN104468590A (zh) | 2015-03-25 |
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