CN104461239A - 一种信息交互方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种信息交互方法和装置，所述的方法包括：接收对任务处理网页的聊天窗口中预置位置的触发指示；依据所述预置位置的触发指示，在所述聊天窗口显示所述预置位置对应的预置展示信息；按照对所述预置展示信息的选择指示，与所述任务处理网页的任务栏和/或用户信息栏进行信息交互。从而可以更新任务栏、用户信息栏中的信息，无需处理方另外执行更新操作，简化数据更新流程，提高任务工单的处理效率。

Description

一种信息交互方法和装置

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，特别是涉及一种信息交互方法和一种信息交互装置。

背景技术

用户在使用一些平台时，往往会出现各种不同的问题，例如使用微博等社交平台可能会举报不良用户，找回密码等，如玩在线游戏室可能需要找回装备、找回账号，又如使用淘宝等购物平台是可能出现支付失败、信用卡被盗等问题，此时需要发送相关信息给处理平台以解决上述问题。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的信息交互方法和相应的信息交互装置。

依据本发明的一个方面，提供了一种信息交互方法，包括：接收对任务处理网页的聊天窗口中预置位置的触发指示；依据所述预置位置的触发指示，在所述聊天窗口显示所述预置位置对应的预置展示信息；按照对所述预置展示信息的选择指示，与所述任务处理网页的任务栏和/或用户信息栏进行信息交互。

可选的，所述接收对任务处理网页的聊天窗口中预置位置的触发指示，包括：接收所述任务处理网页发送的触发请求；对所述触发请求中携带的参数进行检测，依据所述参数确定所述触发请求为对聊天窗口中预置位置的触发指示。

可选的，依据所述预置位置的触发指示，在所述聊天窗口显示所述预置位置对应的预置展示信息，包括：当预置位置的触发指示为针对常用信息按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动常用信息窗口，并获取至少一条预置常用信息在所述常用信息窗口中展示；当预置位置的触发指示为针对分类按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动分类信息窗口，并获取预置分类信息在所述分类信息窗口中展示；当预置位置的触发指示为针对备注按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动备注信息输入窗口；当预置位置的触发指示为针对标记按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动标记信息窗口，并获取预置标记信息在所述标记信息窗口中展示。

可选的，按照对所述预置展示信息的选择指示，与所述任务处理网页的用户信息栏进行信息交互，包括：依据对所述分类信息窗口的选择指示选定预置分类信息；将所述预置分类信息传输给所述任务处理网页的用户信息栏，并在所述用户信息栏中显示所述预置分类信息。

可选的，按照对所述预置展示信息的选择指示，与所述任务处理网页的用户信息栏进行信息交互，包括：依据对所述标记信息窗口的选择指示选定预置标记信息；将所述预置标记信息传输给所述任务处理网页的任务栏；在所述任务栏中采用所述预置标记信息更新对应任务的状态信息。

可选的，还包括：接收在所述备注信息输入窗口中输入的备注信息，并存储所述备注信息。

可选的，还包括：依据对所述常用信息窗口的选择指示选定预置常用信息；采用选定的预置常用信息生成即时消息，在所述任务处理网页的聊天窗口中显示所述即时消息。

可选的，还包括：依据更新的处理信息对所述任务栏中对应任务的排列顺序进行更新；按照更新的排列顺序对所述任务栏中的各任务进行展示。

可选的，还包括：在接收到对所述聊天窗口对应任务工单的转单指示时，将所述备注信息作为交互数据传输给接收转单的处理方，以在所述处理方的聊天窗口中展示所述任务工单的备注信息。

根据本发明的另一个方面，还公开了一种信息交互装置，包括：接收模块，用于接收对任务处理网页的聊天窗口中预置位置的触发指示；展示模块，用于依据所述预置位置的触发指示，在所述聊天窗口显示所述预置位置对应的预置展示信息；交互模块，用于按照对所述预置展示信息的选择指示，与所述任务处理网页的任务栏和/或用户信息栏进行信息交互。

本发明可以在聊天窗口中配置预置位置，从而基于触发指示展示该预置位置对应的预置展示信息，进而依据对预置展示信息的选择指示，与该任务处理网页的任务栏和/或用户信息栏进行信息交互，从而可以更新任务栏、用户信息栏中的信息，无需处理方另外执行更新操作，简化数据更新流程，提高任务工单的处理效率。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了根据本发明一个实施例的一种信息交互方法实施例的步骤流程图；

图2示出了根据本发明一个实施例的一种信息交互方法实施例的可选步骤流程图；

图3示出了根据本发明一个实施例的任务处理网页中聊天窗口的示意图；

图4示出了根据本发明一个实施例的一种信息交互装置实施例的结构框图；

图5示出了根据本发明一个实施例的一种信息交互装置可选实施例的结构框图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

用户使用交互平台进行交互时，可能会出现问题需要反馈，此时可以将与该问题相关的源信息及其属性信息反馈给信息平台。

在反馈以及解决信息的过程中一种传输方式是交互平台传输方式，即用户可以在交互平台中启动即时通讯(Instant Messenger，IM)，与交互平台的客服沟通反馈相关信息。例如用户在网页中启动即时通讯功能后，反馈相关信息后，或者用户反馈的信息录入完成后，系统会自动生成一个任务工单，以通过任务工单分配相应的处理方，处理方也可以通过指示信息获取任务工单。

本发明实施例中，为了及时对用户的反馈进行处理，系统为每个处理方配置了任务处理网页，该任务处理网页中配置了任务栏、聊天窗口和用户信息栏。其中，任务栏用于标识该处理方的任务，本实施例中将一个任务工单作为一个任务显示在任务栏中；聊天窗口用于与用户进行交互，进而生成交互数据；用户信息栏用于显示用户信息，如用户名、用户在交互平台中的相关信息等。

其中，对任务栏中任务的选取会导致聊天窗口和用户信息栏的变更，即在任务栏中选择任务(选定任务工单)后，聊天窗口就会变更为与该选定的任务工单对应用户交互的聊天窗口，相应的用户信息栏也会显示该选定的任务工单对应用户的信息。即任务栏用于管理所有处理中的任务工单，而聊天窗口和用户信息栏仅与当前处理的任务工单相关。

本发明实施例中，任务工单生成后可以将任务工单加入到任务集合中，从而可以从该工单集合中获取相应的任务工单进行处理。其中，任务工单可以采用工单标识唯一表示，基于该工单标识加入任务集合并分配。并且，该任务集合可以仅存储未处理的任务工单，在任务工单分配处理方并接入该处理方的任务处理网页的任务栏后，可以将该任务工单从任务集合中删除。

本实施例中，系统为每个处理方分配了处理权限，而在任务工单生成时就已经标记该任务工单的权限信息，例如通过该任务工单的信息类型确定权限信息。因此在任务工单进入任务集合后，就可以依据其权限信息确定对该任务工单具有处理权限的处理方，从而在相应处理方的任务处理网页中显示提示信息，基于提示信息可以从任务集合确定分配给处理方的任务工单。

用户选定任务工单，并采用聊天窗口与该任务工单对应用户进行交互时，聊天窗口中生成的交互数据可以对任务栏以及用户信息栏的信息进行更新，即聊天窗口可以与任务栏和用户信息栏交互。

参照图1，示出了根据本发明一个实施例的一种信息交互方法实施例的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤102，接收对任务处理网页的聊天窗口中预置位置的触发指示。

本发明实施例中，为了实现任务处理网页中聊天窗口与任务栏以及用户信息栏之间的交互，可以在聊天窗口中配置若干预置位置，来通过对预置位置中信息的选择与任务栏、用户信息栏进行交互。

实时接收任务处理网页中处理方对聊天窗口的触发指示，并检测该触发指示是否是针对预置位置的触发指示。例如若触发指示是发送即时通讯消息，则不是针对预置位置的触发指示；又如若触发指示时选择是对用户反馈信息的分类，则其为对预置位置的触发指示。

步骤104，依据所述预置位置的触发指示，在所述聊天窗口显示所述预置位置对应的预置展示信息。

当确认是对预置位置的触发指示时，可以依据该预置位置确定获取该预置位置的预置展示信息，从而在聊天窗口显示该预置展示信息。例如上述分类信息等。

步骤106，按照对所述预置展示信息的选择指示，与所述任务处理网页的任务栏和/或用户信息栏进行信息交互。

在聊天窗口展示预置展示信息后，处理方可以对预置展示信息进行选择，从而发送相应的选择指示，依据该选择指示可以获取选定的预置展示信息，从而基于该预置展示信息与任务栏或用户信息栏进行信息交互，或者与两者同时交互信息。例如在用户信息栏展示用户信息，以及更新任务栏中对应处理信息。

综上所述，可以在聊天窗口中配置预置位置，从而基于触发指示展示该预置位置对应的预置展示信息，进而依据对预置展示信息的选择指示，与该任务处理网页的任务栏和/或用户信息栏进行信息交互，从而可以更新任务栏、用户信息栏中的信息，无需处理方另外执行更新操作，简化数据更新流程，提高任务工单的处理效率。

实施例二

在上述实施例的基础上，本实施例进一步论述信息交互方法。

处理方通过聊天窗口与用户交互是为了获取更多该任务工单的信息，从而及时、快速的处理用户反馈，解决相应的问题。

任务处理网页包括任务栏、聊天窗口以及用户信息栏，聊天窗口的交互可以更新任务栏以及用户信息栏。为了实现任务处理网页中各部分的交互，可以在聊天窗口中配置一些快捷功能，以便于处理方在聊天窗口与任务工单对应用户以及任务处理网页中其他部分进行交互，如快速输入常用信息等

参照图2，示出了根据本发明一个实施例的一种信息交互方法实施例的可选步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤202，接收所述任务处理网页发送的触发请求。

步骤204，对所述触发请求中携带的参数进行检测，依据所述参数确定所述触发请求为对聊天窗口中预置位置的触发指示。

用户在任务处理网页中处理任务工单时，对任务处理网页中的操作会生成相应的触发请求，因此在接收到任务处理网页发送的触发请求时，可以从该触发请求中获取参数，然后对该参数进行检测，确定该触发请求是否为对聊天窗口中预置位置的触发指示。

本实施例中，聊天窗口的预置位置可以为聊天窗口中快捷功能的按钮，从而通过参数可以检测出是对聊天窗口中何种按钮的触发指示。

若为对常用信息按钮的触发指示，执行步骤206；若为针对分类按钮的触发指示，执行步骤212；若为针对备注按钮的触发指示，执行步骤218；若为针对标记按钮的触发指示，执行步骤222。

步骤206，在所述聊天窗口中启动常用信息窗口，并获取至少一条预置常用信息在所述常用信息窗口中展示。

步骤208，依据对所述常用信息窗口的选择指示选定预置常用信息。

步骤210，采用选定的预置常用信息生成即时消息，在所述任务处理网页的聊天窗口中显示所述即时消息。

当预置位置的触发指示为针对常用信息按钮的触发指示时，在该任务处理网页的聊天窗口中启动该常用信息按钮对应的常用信息窗口。常用信息窗口中配置有常用信息，常用信息指的是聊天窗口中经常需要输入的信息，在选取后可以直接作为即时通讯消息发送。从而该常用信息可以为系统默认配置的，如问候语，需要向用户询问的信息查询语句等，也可以是该用户配置的个性化信息，如该用户的个性化问候语等。其中，由于该常用信息可以是处理方自定义的，因此可以直接存储在处理方终端本地，从而在接受触发指示时快速展示。

在启动常用信息窗口后可以在该窗口中展示相应的常用信息。处理方可以对该常用信息窗口中展示的常用信息进行选择以执行输入，因此依据对所述常用信息窗口的选择指示选定预置常用信息，然后采用该选定预置常用信息生成即时消息，并发送该即时消息从而在聊天窗口中显示所述即时消息。即通过对聊天窗口中预置常用信息的选择快速输入，提高与用户交互的效率。

步骤212，在所述聊天窗口中启动分类信息窗口，并获取预置分类信息在所述分类信息窗口中展示。

步骤214，依据对所述分类信息窗口的选择指示选定预置分类信息。

步骤216，将所述预置分类信息传输给所述任务处理网页的用户信息栏，并在所述用户信息栏中显示所述预置分类信息。

本实施例中，由于用户是对交互平台上的信息进行反馈，而反馈的问题通常具有一定的类别，因此预先配置了信息类别，该信息类别可以包括多级类别，因此在聊天窗口中配置了展示信息类别的分类按钮以及其对应的分类信息窗口，以展示各级分类信息。

当预置位置的触发指示为针对分类按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动分类信息窗口，并获取预置分类信息在所述分类信息窗口中展示。处理方可以基于分类信息窗口中展示的预置分类信息进行选择，其中由于分类信息可以包括多种级别，因此，在选定某一级类型的分类信息后，可以展示其对应的下一级类别的分类信息，每级的类别信息可以通过列表、标签等各种形式显示。从而通过各级分类信息依次进行选择在最低一级选择完毕后，可以生成相应的选择指示，从而依据对所述分类信息窗口的选择指示选定预置分类信息。

然后，将所述预置分类信息传输给所述任务处理网页的用户信息栏，用户信息栏不但显示任务工单对应用户的相关信息，也会显示该任务工单的相关信息，因此可以在所述用户信息栏中显示所述预置分类信息，即在用户信息类中明确标识出该用户反馈任工单的类别信息。

步骤218，在所述聊天窗口中启动备注信息输入窗口。

步骤220，接收在所述备注信息输入窗口中输入的备注信息，并存储所述备注信息。

本实施例中，在聊天窗口中配置了备注信息输入窗口用以获取备信息，从而通过备注信息对该任务工单进行标记，便于处理方基于该备注信息及时了解任务工单的处理情况。

例如，若当前处理方无法处理该任务工单，而将其转发给另一个处理方处理时，通过该备注信息接收转单的另一个处理方可以快速了解该任务工单的处理情况，提高处理效率。又如，某一任务工单当前无法处理，需要关闭后续处理，通过备注信息在后续处理时，使得处理方快速回顾之前的处理情况，提高处理效率。

当预置位置的触发指示为针对备注按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动备注信息输入窗口，然后接收处理方在备注信息输入窗口中输入的备注信息，并存储该备注信息。

本发明一个可选实施例中，在接收到对所述聊天窗口对应任务工单的转单指示时，将所述备注信息作为交互数据传输给接收转单的处理方，以在所述处理方的聊天窗口中展示所述任务工单的备注信息。

由于任务工单可以在不同的处理方之间流转，因此当一个处理方发送转单指示时，若该处理方在该任务工单的聊天窗口中设置了备注信息，则可以将该备注信息作为交互数据之一传输给接收转单的处理方。从而接收转单的处理方在任务栏中选定该转接的任务工单时，该任务工单的聊天窗口除了展示转单之前的聊天记录之外，还可以展示相应的备注信息。并且对于其他快捷功能窗口中选择的信息也可以同步在接收转单的处理方的聊天窗口中。

步骤222，在所述聊天窗口中启动标记信息窗口，并获取预置标记信息在所述标记信息窗口中展示。

步骤224，依据对所述标记信息窗口的选择指示选定预置标记信息。

步骤226，将所述预置标记信息传输给所述任务处理网页的任务栏。

步骤228，在所述任务栏中采用所述预置标记信息更新对应任务的状态信息。

处理方在聊天窗口的交互可以更新任务栏的处理信息，例如长时间未在聊天窗口中回复会在任务栏的处理信息中显示相关的提示。因此某些任务工单可能存在某些问题无法立即处理，或者添加一些标记以标识处理情况，因此可以设置标记信息窗口以供处理方选择。

当预置位置的触发指示为针对标记按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动标记信息窗口，并获取预置标记信息在所述标记信息窗口中展示。然后处理方对标记信息窗口中的预置标记信息进行选择，可以依据对所述标记信息窗口的选择指示选定预置标记信息。

然后将所述预置标记信息传输给所述任务处理网页的任务栏，在所述任务栏中采用所述预置标记信息更新对应任务的状态信息，即在任务栏该任务工单的状态信息中添加相应的标记，以标识该任务工单的处理进度、当前情况等。其中可以采用不同的标记标识不同的处理信息，例如采用旗帜标记为后续处理，或者重要性等。

本发明一个可选实施例中，依据更新的处理信息对所述任务栏中对应任务的排列顺序进行更新；按照更新的排列顺序对所述任务栏中的各任务进行展示。

通过对标记信息窗口中预置标记信息的选择，为任务工单添加了一些标记，实现了通过聊天窗口中与用户的交互更新了任务栏中该任务的处理信息。因此，还可以依据更新的处理信息对任务栏中各任务的排序顺序进行更新，例如某一任务的处理信息更新后标记为重要性高，则其排序顺序可能会提前，或者某一任务的处理信息更新后标记为已处理，则其排序顺序可以配置到标记为未处理的任务工单之后。在对任务的顺序进行重排序后，可以按照更新的排列顺序对所述任务栏中的各任务进行展示。

综上所述，在聊天窗口中配置按钮以启动常用信息窗口、分类信息窗口、备注信息输入窗口以及标记信息窗口等，从而通过对相应按钮的触发指示展示相应的窗口及其信息，实现聊天窗口中即时消息的快速输入，以及聊天窗口与任务栏以及用户信息栏的快速交互。

实施例三

在上述实施例的基础上，本实施例以问题数据作为反馈的源信息举例论述对源信息处理过程中，与用户交互相关的信息处理方法。

针对问题数据，其在反馈源信息，以及源信息在信息平台的处理过程中，都可能需要信息平台的处理方与用户进行交互，从而获取源信息更全面的属性信息等内容。

例如，对于某一款网页游戏，玩家(用户)在信息平台上提交在线问题后，可以在游戏界面通过toolbar(工具栏)跟客服建立即时通讯进行聊天，此时，系统会自动生成任务工单并存储大数据库中。任务工单此后会进入任务集合中等待处理，此后该任务工单可以分配给处理方进行处理。

如图3所示，为任务处理网页中聊天窗口的示意图。该聊天窗口中包括常用语按钮、问题分类按钮、备注按钮以及标记按钮。其中：

(1)常用语按钮

常用语按钮即常用信息按钮，通过对常用信息按钮的触发指示，可以展示一浮层弹窗，即常用信息窗口。在浮层弹窗显示出配置的常用语供处理方选择。

对于常用信息窗口中的预置常用信息可以由处理方自定义，因此在处理方配置常用信息窗口中的常用信息时，可以开启该浮层弹窗，在浮层弹窗中显示若干待编辑文本框，如5个、10个等。处理方可以依次点击每个待编辑文本框进行文本编辑，当编辑完成可以进行保存，如在鼠标焦点移除后即自行保存。编辑存储后，处理方再次开启常用信息窗口时即可显示编辑完成的常用信息。并且，一旦有内容存储在常用信息窗口中，常用信息按钮可以生成相应的标记，如按钮变为黄绿色。

其中，可以通过快捷键或者鼠标点击等触发生成触发指示，从而开启常用信息窗口，此后同样可以通过鼠标点击，或者快捷键选择预置常用信息。例如，将聊天窗的输入框获得焦点时，可组合alt+数字1～6实现快捷键的输入，通过数字选定预置常用信息，从而选定的预置常用信息自动键入输入框。

(2)问题分类按钮

问题分类按钮即分类按钮，通过对分类按钮的触发指示，可以展示一浮层弹窗，即分类信息窗口。

例如通过对问题分类按钮的点击，展示一浮层弹窗显示四级问题分类，其中，一级分类和二级分类级联显示，三级分类和四级分类平铺显示分类标签等。处理方依次点击选择每级分类信息，当点击到末级分类后，将该任务工单的分类信息存储到数据库中该条任务工单对应记录的分类字段内。并且在任务处理网页的用户信息栏中添加分类信息。并且，对于选择标签后的问题分类按钮也可以进行标记，如按钮颜色变为黄绿色。

(3)备注按钮

通过对备注按钮的触发指示，可以展示一浮层弹窗，即分备注信息输入窗口。

例如通过对备注按钮的点击，展示一浮层弹窗，在该浮层弹窗中显示一文本框。处理方可以在该文本框中输入备注信息，如可将该问题需要备案留底以及特殊需要备注说明的内容写入该文本框中，并将文本框中输入的备注信息存储到数据库中。此后若任务工单发生流转，则在任务工单流转时一并将备注信息同步给对应的处理方。

(4)标记按钮

通过对标记按钮的触发指示，可以展示一浮层弹窗，即标记信息窗口。通过对标记按钮的点击，展示一浮层弹窗显示相应的标记信息，从而基于处理方对其中标记信息的选择，在任务栏中添加相应的标记。

又如，处理方在聊天窗口的交互过程中，点击聊天窗口的标记按钮，若仅有一种标记，也可以不显示标记信息窗口，而在任务栏中该任务工单的状态信息中显示相应的标记，例如添加一个黄色旗帜标识，可帮助处理方对某一工单做特殊标识，等待处理。

通过在聊天窗口上设置快捷按钮，可以实现对聊天窗口中即时消息的快速输入，聊天窗口与任务栏以及用户信息栏的交互，标记任务工单的处理情况，以及任务工单的分类信息等。

对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

实施例四

在上述实施例的基础上，本实施例还公开了一种信息交互装置。

参照图4，示出了根据本发明一个实施例的一种信息交互装置实施例的结构框图，具体可以包括如下模块：

接收模块402，用于接收对任务处理网页的聊天窗口中预置位置的触发指示。

展示模块404，用于依据所述预置位置的触发指示，在所述聊天窗口显示所述预置位置对应的预置展示信息。

交互模块406，用于按照对所述预置展示信息的选择指示，与所述任务处理网页的任务栏和/或用户信息栏进行信息交互。

综上所述，可以在聊天窗口中配置预置位置，从而基于触发指示展示该预置位置对应的预置展示信息，进而依据对预置展示信息的选择指示，与哎任务处理网页的任务栏和/或用户信息栏进行信息交互，更新任务栏、用户信息栏中的信息，无需处理方另外执行更新操作，简化数据更新流程，提高任务工单的处理效率。

参照图5，示出了根据本发明一个实施例的一种信息交互装置可选实施例的结构框图，具体可以包括如下模块：

所述接收模块402，包括：接收子模块40202，用于接收所述任务处理网页发送的触发请求；检测子模块40204，用于对所述触发请求中携带的参数进行检测，依据所述参数确定所述触发请求为对聊天窗口中预置位置的触发指示。

所述展示模块404，用于当预置位置的触发指示为针对常用信息按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动常用信息窗口，并获取至少一条预置常用信息在所述常用信息窗口中展示；当预置位置的触发指示为针对分类按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动分类信息窗口，并获取预置分类信息在所述分类信息窗口中展示；当预置位置的触发指示为针对备注按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动备注信息输入窗口；当预置位置的触发指示为针对标记按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动标记信息窗口，并获取预置标记信息在所述标记信息窗口中展示。。

所述交互模块406，包括：用户信息栏交互子模块40602，用于依据对所述分类信息窗口的选择指示选定预置分类信息；将所述预置分类信息传输给所述任务处理网页的用户信息栏，并在所述用户信息栏中显示所述预置分类信息。任务栏交互子模块40604，用于依据对所述标记信息窗口的选择指示选定预置标记信息；将所述预置标记信息传输给所述任务处理网页的任务栏；在所述任务栏中采用所述预置标记信息更新对应任务的状态信息。

备注获取模块408，用于接收在所述备注信息输入窗口中输入的备注信息，并存储所述备注信息。

消息输入模块410，用于依据对所述常用信息窗口的选择指示选定预置常用信息；采用选定的预置常用信息生成即时消息，在所述任务处理网页的聊天窗口中显示所述即时消息。

所述任务栏交互子模块40604，还用于依据更新的任务信息对所述任务栏中对应任务的排列顺序进行更新；按照更新的排列顺序对所述任务栏中的各任务进行展示。

转单模块412，用于在接收到对所述聊天窗口对应任务工单的转单指示时，将所述备注信息作为交互数据传输给接收转单的处理方，以在所述处理方的聊天窗口中展示所述任务工单的备注信息。

综上所述，在聊天窗口中配置按钮以启动常用信息窗口、分类信息窗口、备注信息输入窗口以及标记信息窗口等，从而通过对相应按钮的触发指示展示相应的窗口及其信息，实现聊天窗口中即时消息的快速输入，以及聊天窗口与任务栏以及用户信息栏的快速交互。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的信息交互方法和装置设备中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

本发明公开了A1、一种信息交互方法，包括：接收对任务处理网页的聊天窗口中预置位置的触发指示；依据所述预置位置的触发指示，在所述聊天窗口显示所述预置位置对应的预置展示信息；按照对所述预置展示信息的选择指示，与所述任务处理网页的任务栏和/或用户信息栏进行信息交互。

A2、如A1所述的方法，所述接收对任务处理网页的聊天窗口中预置位置的触发指示，包括：接收所述任务处理网页发送的触发请求；对所述触发请求中携带的参数进行检测，依据所述参数确定所述触发请求为对聊天窗口中预置位置的触发指示。

A3、如A1所述的方法，依据所述预置位置的触发指示，在所述聊天窗口显示所述预置位置对应的预置展示信息，包括：当预置位置的触发指示为针对常用信息按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动常用信息窗口，并获取至少一条预置常用信息在所述常用信息窗口中展示；当预置位置的触发指示为针对分类按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动分类信息窗口，并获取预置分类信息在所述分类信息窗口中展示；当预置位置的触发指示为针对备注按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动备注信息输入窗口；当预置位置的触发指示为针对标记按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动标记信息窗口，并获取预置标记信息在所述标记信息窗口中展示。

A4、如A3所述的方法，按照对所述预置展示信息的选择指示，与所述任务处理网页的用户信息栏进行信息交互，包括：依据对所述分类信息窗口的选择指示选定预置分类信息；将所述预置分类信息传输给所述任务处理网页的用户信息栏，并在所述用户信息栏中显示所述预置分类信息。

A5、如A3所述的方法，按照对所述预置展示信息的选择指示，与所述任务处理网页的用户信息栏进行信息交互，包括：依据对所述标记信息窗口的选择指示选定预置标记信息；将所述预置标记信息传输给所述任务处理网页的任务栏；在所述任务栏中采用所述预置标记信息更新对应任务的状态信息。

A6、如A3所述的方法，还包括：接收在所述备注信息输入窗口中输入的备注信息，并存储所述备注信息。

A7、如A3所述的方法，还包括：依据对所述常用信息窗口的选择指示选定预置常用信息；采用选定的预置常用信息生成即时消息，在所述任务处理网页的聊天窗口中显示所述即时消息。

A8、如A5所述的方法，还包括：依据更新的处理信息对所述任务栏中对应任务的排列顺序进行更新；按照更新的排列顺序对所述任务栏中的各任务进行展示。

A9、如A6所述的方法，还包括：在接收到对所述聊天窗口对应任务工单的转单指示时，将所述备注信息作为交互数据传输给接收转单的处理方，以在所述处理方的聊天窗口中展示所述任务工单的备注信息。

本发明还公开了B10、一种信息交互装置，包括：接收模块，用于接收对任务处理网页的聊天窗口中预置位置的触发指示；展示模块，用于依据所述预置位置的触发指示，在所述聊天窗口显示所述预置位置对应的预置展示信息；交互模块，用于按照对所述预置展示信息的选择指示，与所述任务处理网页的任务栏和/或用户信息栏进行信息交互。

B11、如B10所述的装置，所述接收模块，包括：接收子模块，用于接收所述任务处理网页发送的触发请求；检测子模块，用于对所述触发请求中携带的参数进行检测，依据所述参数确定所述触发请求为对聊天窗口中预置位置的触发指示。

B12、如B10所述的装置，所述展示模块，用于当预置位置的触发指示为针对常用信息按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动常用信息窗口，并获取至少一条预置常用信息在所述常用信息窗口中展示；当预置位置的触发指示为针对分类按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动分类信息窗口，并获取预置分类信息在所述分类信息窗口中展示；当预置位置的触发指示为针对备注按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动备注信息输入窗口；当预置位置的触发指示为针对标记按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动标记信息窗口，并获取预置标记信息在所述标记信息窗口中展示。。

B13、如B12所述的装置，所述交互模块，包括：用户信息栏交互子模块，用于依据对所述分类信息窗口的选择指示选定预置分类信息；将所述预置分类信息传输给所述任务处理网页的用户信息栏，并在所述用户信息栏中显示所述预置分类信息。

B14、如B12所述的装置，所述交互模块，包括：任务栏交互子模块，用于依据对所述标记信息窗口的选择指示选定预置标记信息；将所述预置标记信息传输给所述任务处理网页的任务栏；在所述任务栏中采用所述预置标记信息更新对应任务的状态信息。

B15、如B12所述的装置，还包括：备注获取模块，用于接收在所述备注信息输入窗口中输入的备注信息，并存储所述备注信息。

B16、如B12所述的装置，还包括：消息输入模块，用于依据对所述常用信息窗口的选择指示选定预置常用信息；采用选定的预置常用信息生成即时消息，在所述任务处理网页的聊天窗口中显示所述即时消息。

B17、如B14所述的装置，所述任务栏交互子模块，还用于依据更新的任务信息对所述任务栏中对应任务的排列顺序进行更新；按照更新的排列顺序对所述任务栏中的各任务进行展示。

B18、如B15所述的装置，还包括：转单模块，用于在接收到对所述聊天窗口对应任务工单的转单指示时，将所述备注信息作为交互数据传输给接收转单的处理方，以在所述处理方的聊天窗口中展示所述任务工单的备注信息。

Claims (10)

1.一种信息交互方法，包括：

接收对任务处理网页的聊天窗口中预置位置的触发指示；

依据所述预置位置的触发指示，在所述聊天窗口显示所述预置位置对应的预置展示信息；

按照对所述预置展示信息的选择指示，与所述任务处理网页的任务栏和/或用户信息栏进行信息交互。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收对任务处理网页的聊天窗口中预置位置的触发指示，包括：

接收所述任务处理网页发送的触发请求；

对所述触发请求中携带的参数进行检测，依据所述参数确定所述触发请求为对聊天窗口中预置位置的触发指示。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，依据所述预置位置的触发指示，在所述聊天窗口显示所述预置位置对应的预置展示信息，包括：

当预置位置的触发指示为针对常用信息按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动常用信息窗口，并获取至少一条预置常用信息在所述常用信息窗口中展示；

当预置位置的触发指示为针对分类按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动分类信息窗口，并获取预置分类信息在所述分类信息窗口中展示；

当预置位置的触发指示为针对备注按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动备注信息输入窗口；

当预置位置的触发指示为针对标记按钮的触发指示时，在所述聊天窗口中启动标记信息窗口，并获取预置标记信息在所述标记信息窗口中展示。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，按照对所述预置展示信息的选择指示，与所述任务处理网页的用户信息栏进行信息交互，包括：

依据对所述分类信息窗口的选择指示选定预置分类信息；

将所述预置分类信息传输给所述任务处理网页的用户信息栏，并在所述用户信息栏中显示所述预置分类信息。

5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，按照对所述预置展示信息的选择指示，与所述任务处理网页的用户信息栏进行信息交互，包括：

依据对所述标记信息窗口的选择指示选定预置标记信息；

将所述预置标记信息传输给所述任务处理网页的任务栏；

在所述任务栏中采用所述预置标记信息更新对应任务的状态信息。

6.如权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

接收在所述备注信息输入窗口中输入的备注信息，并存储所述备注信息。

7.如权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

依据对所述常用信息窗口的选择指示选定预置常用信息；

采用选定的预置常用信息生成即时消息，在所述任务处理网页的聊天窗口中显示所述即时消息。

8.如权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

依据更新的处理信息对所述任务栏中对应任务的排列顺序进行更新；

按照更新的排列顺序对所述任务栏中的各任务进行展示。

9.如权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：

在接收到对所述聊天窗口对应任务工单的转单指示时，将所述备注信息作为交互数据传输给接收转单的处理方，以在所述处理方的聊天窗口中展示所述任务工单的备注信息。

10.一种信息交互装置，包括：

接收模块，用于接收对任务处理网页的聊天窗口中预置位置的触发指示；

展示模块，用于依据所述预置位置的触发指示，在所述聊天窗口显示所述预置位置对应的预置展示信息；

交互模块，用于按照对所述预置展示信息的选择指示，与所述任务处理网页的任务栏和/或用户信息栏进行信息交互。