CN104468328A - 一种信息接入处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种信息接入处理方法和装置，所述的方法包括：依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单，在任务处理网页的任务栏中显示所述任务工单的处理信息；针对在所述任务栏中选定的任务工单，在所述任务处理网页中开启与所述选定的任务工单对应用户的聊天窗口；采用所述聊天窗口生成的交互数据对所述任务工单的处理信息进行更新，并在所述任务栏中显示更新的任务信息。可以通过任务处理网页中并行处理多个任务工单，提高处理效率，以及通过聊天窗口的交互数据对该任务工单的处理信息更新，及时获取该任务的处理信息，进一步调高处理效率。

Description

一种信息接入处理方法和装置

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，特别是涉及一种信息接入处理方法和一种信息接入处理装置。

背景技术

用户在使用一些平台时，往往会出现各种不同的问题，例如使用微博等社交平台可能会举报不良用户，找回密码等，如玩在线游戏室可能需要找回装备、找回账号，又如使用淘宝等购物平台是可能出现支付失败、信用卡被盗等问题，此时需要发送相关信息给处理平台以解决上述问题。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的信息接入处理方法和相应的信息接入处理装置。

依据本发明的一个方面，提供了一种信息接入处理方法，包括：依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单，在任务处理网页的任务栏中显示所述任务工单的处理信息；针对在所述任务栏中选定的任务工单，在所述任务处理网页中开启与所述选定的任务工单对应用户的聊天窗口；采用所述聊天窗口生成的交互数据对所述任务工单的处理信息进行更新，并在所述任务栏中显示更新的任务信息。

可选的，所述依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单，包括：接收第一处理方反馈的指示信息；依据所述指示信息从所述任务集合中获取所述第一处理方具有处理权限的至少一个待处理的任务工单，以及所述任务工单的任务信息。

可选的，还包括：依据所述任务工单的任务信息生成处理信息，其中，所述处理信息包括以下至少一项：来源信息、任务标记信息和状态信息。

可选的，所述在任务处理网页的任务栏中显示所述任务工单的处理信息，包括：将每个任务工单作为所述任务栏中的一项任务，在所述任务栏的每项任务中分类显示所述处理信息。

可选的，采用所述聊天窗口生成的交互数据对所述任务工单的处理信息进行更新，包括：从所述聊天窗口生成的交互数据中检测符合第一预置条件的交互信息，将所述符合第一预置条件的交互信息作为所述处理信息中的任务标题；和/或，检测所述聊天窗口生成的交互数据中交互信息的数量，依据所述交互信息的数量对所述处理信息中的状态信息进行更新。

可选的，还包括：从所述选定的任务工单的任务信息中获取用户信息，在所述任务处理网页的用户信息栏中显示所述用户信息。

可选的，还包括：从所述聊天窗口生成的交互数据中检测符合第二预置条件的交互信息；将所述符合第二预置条件的交互信息添加到所述用户信息中，并在所述用户信息栏中显示添加的用户信息。

可选的，所述依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单之前，还包括：依据任务集合中每个任务工单的信息类型，确定对所述任务工单具有处理权限的第一处理方；在所述第一处理方的任务处理网页中显示第一提示信息，以提示所述第一处理方当前存在待处理的任务工单。

可选的，所述依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单之前，还包括：依据接收的第二处理方反馈的转单指示，确定具有处理权限的第一处理方；在所述第一处理方的任务处理网页中显示第二提示信息，以提示所述第一处理方当前存在从所述第二处理方转发的任务工单。

根据本发明的另一个方面，公开了一种信息接入处理装置，包括：获取模块，用于依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单；任务栏显示模块，用于在任务处理网页的任务栏中显示所述任务工单的处理信息；窗口开启模块，用于针对在所述任务栏中选定的任务工单，在所述任务处理网页中开启与所述选定的任务工单对应用户的聊天窗口；以及在所述任务栏中显示更新的任务信息；更新模块，用于采用所述聊天窗口生成的交互数据对所述任务工单的处理信息进行更新。

本发明可以依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单并显示在任务处理网页的任务栏中，因此可以通过任务处理网页中并行处理多个任务工单，提高处理效率。并且，对于选定的任务工单可以开启相应的聊天窗口与对应用户交互，并依据交互数据对该任务工单的处理信息更新，及时获取该任务的处理信息，进一步调高处理效率。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了根据本发明一个实施例的一种信息接入处理方法实施例的步骤流程图；

图2示出了根据本发明一个实施例的一种信息接入处理方法可选实施例的步骤流程图；

图3示出了根据本发明一个实施例的一种信息接入处理装置实施例的结构框图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

参照图1，示出了根据本发明一个实施例的一种信息接入处理方法实施例的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤102，依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单，在任务处理网页的任务栏中显示所述任务工单的处理信息。

用户使用交互平台进行交互时，可能会出现问题需要反馈，此时可以将与该问题相关的源信息及其属性信息反馈给信息平台。

在反馈以及解决信息的过程中一种传输方式是交互平台传输方式，即用户可以在交互平台中启动即时通讯(Instant Messenger，IM)，与交互平台的客服沟通反馈相关信息。例如用户在网页中启动即时通讯功能后，反馈相关信息后，或者用户反馈的信息录入完成后，系统会自动生成一个任务工单，以通过任务工单分配相应的处理方，处理方也可以通过指示信息获取任务工单。

为了及时对用户的反馈进行处理，系统为处理方配置了任务处理网页，该任务处理网页包括任务栏和聊天窗口。其中，将一个任务工单作为一个任务，则任务栏中包括多个任务，使得一个处理方可以并行对多个任务进行处理；每个任务对应一个聊天窗口，使得处理方可以通过该聊天窗口与该任务对应用户进行即时通讯。

因此，针对处理方的任务处理网页，可以依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单，即一次获取一个或多个任务，然后在该任务处理网页的任务栏中添加该任务工单对应的任务，并显示相应的处理信息。

步骤104，针对在所述任务栏中选定的任务工单，在所述任务处理网页中开启与所述选定的任务工单对应用户的聊天窗口。

处理方可以从任务栏中选取任务进行处理，即针对在任务栏中选定的任务工单，在该任务处理网页中开启与该选定的任务工单对应用户的聊天窗口，通过该聊天窗口与用户进行交互，获取该用户反馈的信息相关的信息，基于聊天窗口的交互可以生成相应的交互数据用于对用户反馈信息进行处理。

步骤106，采用所述聊天窗口生成的交互数据对所述任务工单的处理信息进行更新，并在所述任务栏中显示更新的任务信息。

针对聊天窗口中生成的交互数据，该交互数据可以与任务处理网页的其他部分进行交互，例如与任务栏进行交互，即对任务栏中该任务工单的处理信息进行更新，并在该任务所在位置显示更新的任务信息，例如更新任务标题，任务处理状态。

综上所述，可以依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单并显示在任务处理网页的任务栏中，因此可以通过任务处理网页中并行处理多个任务工单，提高处理效率。并且，对于选定的任务工单可以开启相应的聊天窗口与对应用户交互，并依据交互数据对该任务工单的处理信息更新，及时获取该任务的处理信息，进一步调高处理效率。

实施例二

在上述实施例的基础上，本实施例进一步论述信息接入处理方法。

本发明实施例中，为每个处理方的任务处理网页中配置了任务栏、聊天窗口和用户信息栏。其中，任务栏用于标识该处理方的任务，本实施例中将一个任务工单作为一个任务显示在任务栏中；聊天窗口用于与用户进行交互，进而生成交互数据；用户信息栏用于显示用户信息，如用户名、用户在交互平台中的相关信息等。

其中，对任务栏中任务的选取会导致聊天窗口和用户信息栏的变更，即在任务栏中选择任务(选定任务工单)后，聊天窗口就会变更为与该选定的任务工单对应用户交互的聊天窗口，相应的用户信息栏也会显示该选定的任务工单对应用户的信息。即任务栏由于管理所有处理中的任务工单，而聊天窗口和用户信息栏仅与当前处理的任务工单相关。

本发明实施例中，任务工单生成后可以将任务工单加入到任务集合中，从而可以从该工单集合中获取相应的任务工单进行处理。其中，任务工单可以采用工单标识唯一表示，基于该工单标识加入任务集合并分配。并且，该任务集合可以仅存储未处理的任务工单，在任务工单分配处理方并接入该处理方的任务处理网页的任务栏后，可以将该任务工单从任务集合中删除。

可以从任务集合确定分配给处理方的任务工单，因此本发明一个可选实施例中，所述依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单之前，还包括：依据任务集合中每个任务工单的信息类型，确定对所述任务工单具有处理权限的第一处理方；在所述第一处理方的任务处理网页中显示第一提示信息，以提示所述第一处理方当前存在待处理的任务工单。

本实施例中，系统为每个处理方分配了处理权限，而在任务工单生成时就已经标记该任务工单的权限信息，例如通过该任务工单的信息类型确定权限信息。因此在任务工单进入任务集合后，就可以依据其权限信息确定对该任务工单具有处理权限的处理方，从而在相应处理方的任务处理网页中显示提示信息。

在指示第一处理方获取待处理任务工单之前，可以预先获取任务集合中的每个任务工单的信息类型，依据其信息类型确定该任务工单的权限信息，或者在任务工单进入任务集合之后，就依据该任务工单的信息类型确定权限信息。然后确定对该任务工单具有处理权限的各第一处理方。可以在每个具有处理权限的第一处理方的任务处理网页中都显示第一提示信息，用于提示该处理方当前存在待处理的任务工单，使得各第一处理方据此发送指示信息。

除了直接从任务集合中获取任务工单之外，任务工单还可以在不同处理方之间流转，以便在当前处理方无法处理该任务工单时转发给另一个处理方进行处理。因此，本发明另一个可选实施例中，所述依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单之前，还包括：依据接收的第二处理方反馈的转单指示，确定具有处理权限的第一处理方；在所述第一处理方的任务处理网页中显示第二提示信息，以提示所述第一处理方当前存在从所述第二处理方转发的任务工单。

本实施例中，假设第二处理方无法处理当前的任务工单，该第二处理方可以通过转单指示将该任务工单转出发给另一个处理方。其中，第二处理方选择转单时可以直接选定接收转单的第一处理方，其该第一处理方是对该任务工单具有处理权限的处理方。则依据转单指示确定接收转单的第一处理方之后，可以在该第一处理方的任务处理网页中显示第二提示信息，用于提示第一处理方当前存在从第二处理方转发的任务工单。

下面基于图2详细论述任务工单的接入处理的一种实施方式。

参照图2，示出了根据本发明一个实施例的一种信息接入处理方法可选实施例的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤202，接收第一处理方反馈的指示信息。

步骤204，依据所述指示信息从所述任务集合中获取所述第一处理方具有处理权限的至少一个待处理的任务工单，以及所述任务工单的任务信息。

第一处理方在使用任务处理网页处理任务工单与用户交互的过程中，该任务处理网页中可以具有相应的提示功能提示当前存在待处理的任务工单，例如通过第一提示信息或第二提示信息提示当前存在待处理的任务工单。第一处理方基于提示信息可以发送指示信息以获取待处理的任务工单。在接收到第一处理方反馈的指示信息后，依据该指示信息从任务集合中获取该第一处理方具有处理权限的任务工单，或者接收由第二处理方转发的任务工单，并在获取任务工单的同时获取该任务工单的任务信息。

本实施例中，为防止处理方由于任务工单数量过多而影响处理效率，还可以配置获取任务工单的阈值数量，即每次指示信息对应获取不超过阈值数量的任务工单。在获取任务工单及其任务信息后可以在第一处理方的任务处理网页的任务栏、聊天窗口以及用户信息栏进行相应信息的展示。

步骤206，依据所述任务工单的任务信息生成处理信息。

步骤208，将每个任务工单作为所述任务栏中的一项任务，在所述任务栏的每项任务中分类显示所述处理信息。

获取到任务工单及其任务信息后，可以在第一处理方的任务处理网页的任务栏中添加该任务工单对应的任务，即将一个任务工单作为一个任务添加到任务栏中。并且，任务栏中每个任务都可以显示相应的处理信息以标识对任务工单的处理状况。

因此，可以依据任务工单的任务信息生成相应的处理信息，其中，所述处理信息包括以下至少一项：来源信息、任务标记信息和状态信息。其中在创建任务工单时会配置该任务工单相关的属性等任务信息，依据任务信息可以生成任务工单的处理信息，包括生成来源信息，如所属的交互平台；生成任务标记信息，如是否为转单任务、是否是新单(新接入的任务工单)以及用户的等级信息等；以及生成状态信息，如是否未处理、有几条未读消息、用户是否在线等。

基于上述处理信息，在任务栏中显示各任务时，可以分类显示任务的处理信息，例如配置任务栏中每一行为一个任务，每一列显示任务的一种处理信息，便于处理方基于任务的处理信息选取任务工单进行处理。

本实施例中，任务处理网页的聊天窗口和用户信息栏的显示内容均与选定的任务工单相关，因此在第一处理方选定任务栏中某一任务工单后，聊天窗口和用户信息栏即会显示与该选定任务工单相应的信息。

步骤210，针对在所述任务栏中选定的任务工单，在所述任务处理网页中开启与所述选定的任务工单对应用户的聊天窗口。

针对该选定的任务工单，可以开启第一处理方与该选定的任务工单对应用户之间进行交互的聊天窗口，第一处理方可以在该聊天窗口中与用户进行即时通讯消息的交互，通过交互确定该任务工单的相关信息，从而基于交互数据与任务栏、用户信息栏进行信息交互，对其显示的信息进行实时更新。

步骤212，从所述选定的任务工单的任务信息中获取用户信息，在所述任务处理网页的用户信息栏中显示所述用户信息。

针对选定的任务工单，从该选定的任务工单的任务信息中获取用户信息，用户信息包括用户在交互平台中的相关信息，以及用户所反馈的源信息及其部分属性信息，例如，用户在交互平台中的用户名，交互记录、等级、以及反馈源信息的信息类型等用户信息，然后在处理任务网页的用户信息栏中依次对各用户信息进行显示。

选定任务工单并展示聊天窗口以及用户信息栏之后，第一处理方可以在任务处理网页的聊天窗口中和用户进行交互，通过聊天窗口中的交互可以生成交互数据，通过该交互数据可以实现聊天窗口和任务栏、用户信息栏之间的交互，更新任务栏、用户信息栏的信息。

步骤214，采用所述聊天窗口生成的交互数据对所述任务工单的处理信息进行更新。

步骤216，在所述任务栏中显示更新的任务信息。

聊天窗口生成的交互数据可以对任务工单的处理信息进行更新，例如将处理信息中的状态信息由未处理更新为已处理，依据交互数据的内容生成该任务工单的标题等，从而在任务栏中显示更新的任务信息，并与第一处理方及时依据处理信息选取任务工单进行处理。

本发明一个可选实施例中，采用所述聊天窗口生成的交互数据对所述任务工单的处理信息进行更新，包括：从所述聊天窗口生成的交互数据中检测符合第一预置条件的交互信息，将所述符合第一预置条件的交互信息作为所述处理信息中的任务标题；和/或，检测所述聊天窗口生成的交互数据中交互信息的数量，依据所述交互信息的数量对所述处理信息中的状态信息进行更新。

本实施例中，可以采用任务工单对应聊天窗口中生成的交互数据对任务栏的处理信息进行更新。本实施例中为了便于处理方及时了解所处理的任务工单，可以从交互信息中抽取任务标题，因此对聊天窗口生成的交互数据进行检测，获取符合第一预置条件的交互信息，该第一预置条件用于确定任务栏中任务的任务标题。例如配置第一预置条件为聊天窗口中第一条即时通讯消息，即将第一条即时通讯消息作为任务标题；或者设置第一预置条件为最新的即时通讯消息，则将最新的即时通讯消息作为任务标题。

并且，还可以基于交互数据对任务栏中该任务工单的状态信息进行更新，其中可以采用交互数据中交互信息的数量更新处理信息中的状态信息，例如，第一处理方要并行处理多个任务，因此在处理当前选定的任务工单时，其他任务工单对应用户也可能发送了即时通讯消息，此时可以将交互信息配置为当前未读取的即时通讯消息，则在该任务工单的状态信息中标识未读取的即时通讯消息的条数。便于处理方在处理一个任务工单时，及时了解其他任务工单的处理情况。

步骤218，从所述聊天窗口生成的交互数据中检测符合第二预置条件的交互信息。

步骤220，将所述符合第二预置条件的交互信息添加到所述用户信息中，并在所述用户信息栏中显示添加的用户信息。

第一处理方在通过聊天窗口与用户交互的过程中，可以获取更多用户对反馈源信息的相关信息，因此聊天窗口生成的交互信息不但可以对任务栏的处理信息进行更新，还可以对用户信息栏的用户信息进行更新。

本实施例配置了第二预置条件，用于从交互数据中抽取用户信息，因此可以从交互数据中检测出符合第二预置条件的交互信息，将该交互信息添加到用户信息中，并显示在用户信息栏中。例如，第一处理方在与用户交互过程中对该用户反馈的源信息进行分类，例如通过聊天窗口中的快捷按钮标识相应的分类信息，从而将分类信息作为交互信息显示在用户信息栏中。

本实施例中，对于通过转单指示由第二处理方转发的任务工单，还包括：同步所述转发的任务工单对应用户与所述第二处理方的历史交互数据；在所述任务处理网页中开启与所述转发的任务工单对应用户的聊天窗口后，在所述聊天窗口中展示所述历史交互数据。

针对由第二处理方转发的任务工单，由于该任务工单已经在第二处理方的任务处理网页中执行了处理操作，即第二处理方通过聊天窗口与该任务工单对应用户进行了交互，因此该任务工单生成了相应的交互数据，在将该任务工单转发给第一处理方时，也要同步该任务工单在第二处理方生成的历史交互数据。

在第一处理方接收该任务工单并添加到第一处理方的任务处理网页的任务栏之后，其在第二处理方处理时的处理信息和任务信息会作为任务信息同步给第一处理方，从而在任务栏中展示相应的处理信息。此后，在第一处理方选定该转接的任务工单时，对应聊天窗口中就会依据历史交互数据进行展示，例如展示该用户与第二处理方的即时通讯消息记录，以及第二处理方在该聊天窗口中配置的标记信息，例如存储的备注信息等，并且在对应的用户信息栏中展示用户信息。

当然，在此后第一处理方的处理过程中，同样可以基于交互数据对用户信息栏和任务栏的信息进行更新，直到任务工单处理完成，关闭该任务。

综上所述，任务处理网页中包括任务栏、聊天窗口和用户信息栏，其中聊天窗口生成的交互数据，可以对任务栏中对应任务工单的处理信息进行更新，并且可以对任务工单对应用户信息栏中用户信息进行更新，从而实现任务处理网页中各部分之间信息的交互，提高处理效率。

其次，任务工单可以从任务集合中获取，也可以由其他处理方转发的任务工单，任务工单的分配方法比较灵活，使得处理方自主确定任务工单的获取，进一步提高处理效率。

实施例三

在上述实施例的基础上，本实施例以问题数据作为反馈的源信息举例论述对源信息处理过程中，与用户交互相关的信息接入处理方法。

针对问题数据，其在反馈源信息，以及源信息在信息平台的处理过程中，都可能需要信息平台的处理方与用户进行交互，从而获取源信息更全面的属性信息等内容。

例如，对于某一款网页游戏，玩家(用户)在信息平台上提交在线问题后，可以在游戏界面通过toolbar(工具栏)跟客服(处理方)建立即时通讯进行聊天，此时，系统会自动生成任务工单并存储大数据库中。任务工单此后会进入任务集合中等待处理。

在当前处理方具有该任务工单的处理权限时，该处理方的任务处理网页可以进行提醒，例如通过网页左上角圆形拉取按钮变为橙色，来提示处理方拉取任务工单以为玩家提供服务。其中一个处理方可以具有一种或多种类型的处理权限，可以依据其处理权限确定任务工单并提示，例如某一处理方具有两种处理权限，则其任务处理网页上显示该登录账号具有两个组的任务工单的拉取权限，可选择性的拉取任务工单。

任务处理网页的左侧可以配置任务栏，任务栏中显示该处理方所拉取的所有任务，其中一个任务工单作为一个任务，在任务栏中每个任务会分类显示各处理信息，例如依次显示：来源信息，例如用户反馈问题对应游戏平台的标识，如游戏图标；任务标题，例如，即该问题数据的问题内容；任务标记信息，即该问题数据的特殊标识信息，例如：用户的VIP等级、任务工单是否为转单、任务工单是否为新单等；以及状态信息，即任务工单当前的处理状态，可以采用状态恢复标识来标示，例如灰色圆点代表玩家离线，黄绿色圆点代表玩家在线，圆点上显示“未”代表未答复玩家，圆点上有数字代表存在N条未读消息等。从而通过任务栏可以清晰的显示每个任务工单的处理情况。

任务处理网页的中间可以配置显示处理方与玩家实时会话的聊天窗口，而右侧配置显示用户信息栏以显示玩家的相关信息，包括角色资料、历史提问、工单轨迹、平台积分等玩家在反馈问题数据以及其在游戏平台中的用户信息，例如玩家所在游戏区服、角色名等级、付费等级、当前所提问问题类型、是通过何种消息模式进入系统、客服响应时间、充值详单，历史提过的所有问题单据、该玩家平台积分等等。

从而通过任务处理网页，处理方可以全面的了解玩家对问题反馈的相关信息，包括任务工单的处理信息以及用户信息，从而便于处理方与用户沟通，而处理方与用户沟通也可以更新并补充完善处理信息和用户系信息，提高对玩家问题数据的反馈效率。

对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

实施例四

在上述实施例的基础上，本实施例还公开了一种信息接入处理装置。

参照图3，示出了根据本发明一个实施例的一种信息接入处理装置实施例的结构框图，具体可以包括如下模块：

获取模块302，用于依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单。

任务栏显示模块304，用于在任务处理网页的任务栏中显示所述任务工单的处理信息。

窗口开启模块306，用于针对在所述任务栏中选定的任务工单，在所述任务处理网页中开启与所述选定的任务工单对应用户的聊天窗口；以及在所述任务栏中显示更新的任务信息。

更新模块308，用于采用所述聊天窗口生成的交互数据对所述任务工单的处理信息进行更新。

综上所述，可以依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单并显示在任务处理网页的任务栏中，因此可以通过任务处理网页中并行处理多个任务工单，提高处理效率。并且，对于选定的任务工单可以开启相应的聊天窗口与对应用户交互，并依据交互数据对该任务工单的处理信息更新，及时获取该任务的处理信息，进一步调高处理效率。

所述获取模块，包括：接收子模块，用于接收第一处理方反馈的指示信息；获取子模块，用于依据所述指示信息从所述任务集合中获取所述第一处理方具有处理权限的至少一个待处理的任务工单，以及所述任务工单的任务信息。

生成模块，用于依据所述任务工单的任务信息生成处理信息，其中，所述处理信息包括以下至少一项：来源信息、任务标记信息和状态信息。

所述任务栏显示模块，用于将每个任务工单作为所述任务栏中的一项任务，在所述任务栏的每项任务中分类显示所述处理信息。

所述更新模块，用于从所述聊天窗口生成的交互数据中检测符合第一预置条件的交互信息，将所述符合第一预置条件的交互信息作为所述处理信息中的任务标题；和/或，检测所述聊天窗口生成的交互数据中交互信息的数量，依据所述交互信息的数量对所述处理信息中的状态信息进行更新。

信息栏显示模块，用于从所述选定的任务工单的任务信息中获取用户信息，在所述任务处理网页的用户信息栏中显示所述用户信息。

所述更新模块，还用于从所述聊天窗口生成的交互数据中检测符合第二预置条件的交互信息；将所述符合第二预置条件的交互信息添加到所述用户信息中；所述信息栏显示模块，还用于在所述用户信息栏中显示添加的用户信息。

第一提示模块，用于依据任务集合中每个任务工单的信息类型，确定对所述任务工单具有处理权限的第一处理方；在所述第一处理方的任务处理网页中显示第一提示信息，以提示所述第一处理方当前存在待处理的任务工单。

第二提示模块，用于依据接收的第二处理方反馈的转单指示，确定具有处理权限的第一处理方；在所述第一处理方的任务处理网页中显示第二提示信息，以提示所述第一处理方当前存在从所述第二处理方转发的任务工单。

所述获取模块，还用于同步所述转发的任务工单对应用户与所述第二处理方的历史交互数据；还包括：窗口显示模块，用于在所述任务处理网页中开启与所述转发的任务工单对应用户的聊天窗口后，在所述聊天窗口中展示所述历史交互数据。

综上所述，任务处理网页中包括任务栏、聊天窗口和用户信息栏，其中聊天窗口生成的交互数据，可以对任务栏中对应任务工单的处理信息进行更新，并且可以对任务工单对应用户信息栏中用户信息进行更新，从而实现任务处理网页中各部分之间信息的交互，提高处理效率。

其次，任务工单可以从任务集合中获取，也可以由其他处理方转发的任务工单，任务工单的分配方法比较灵活，使得处理方自主确定任务工单的获取，进一步提高处理效率。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的信息接入处理方法和装置设备中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

本发明公开了A1、一种信息接入处理方法，包括：依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单，在任务处理网页的任务栏中显示所述任务工单的处理信息；针对在所述任务栏中选定的任务工单，在所述任务处理网页中开启与所述选定的任务工单对应用户的聊天窗口；采用所述聊天窗口生成的交互数据对所述任务工单的处理信息进行更新，并在所述任务栏中显示更新的任务信息。

A2、如A1所述的方法，所述依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单，包括：接收第一处理方反馈的指示信息；依据所述指示信息从所述任务集合中获取所述第一处理方具有处理权限的至少一个待处理的任务工单，以及所述任务工单的任务信息。

A3、如A2所述的方法，还包括：依据所述任务工单的任务信息生成处理信息，其中，所述处理信息包括以下至少一项：来源信息、任务标记信息和状态信息。

A4、如A3所述的方法，所述在任务处理网页的任务栏中显示所述任务工单的处理信息，包括：将每个任务工单作为所述任务栏中的一项任务，在所述任务栏的每项任务中分类显示所述处理信息。

A5、如A1所述的方法，采用所述聊天窗口生成的交互数据对所述任务工单的处理信息进行更新，包括：从所述聊天窗口生成的交互数据中检测符合第一预置条件的交互信息，将所述符合第一预置条件的交互信息作为所述处理信息中的任务标题；和/或，检测所述聊天窗口生成的交互数据中交互信息的数量，依据所述交互信息的数量对所述处理信息中的状态信息进行更新。

A6、如A3所述的方法，还包括：从所述选定的任务工单的任务信息中获取用户信息，在所述任务处理网页的用户信息栏中显示所述用户信息。

A7、如A6所述的方法，还包括：从所述聊天窗口生成的交互数据中检测符合第二预置条件的交互信息；将所述符合第二预置条件的交互信息添加到所述用户信息中，并在所述用户信息栏中显示添加的用户信息。

A8、如A1所述的方法，所述依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单之前，还包括：依据任务集合中每个任务工单的信息类型，确定对所述任务工单具有处理权限的第一处理方；在所述第一处理方的任务处理网页中显示第一提示信息，以提示所述第一处理方当前存在待处理的任务工单。

A9、如A1所述的方法，所述依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单之前，还包括：依据接收的第二处理方反馈的转单指示，确定具有处理权限的第一处理方；在所述第一处理方的任务处理网页中显示第二提示信息，以提示所述第一处理方当前存在从所述第二处理方转发的任务工单。

A10、如A9所述的方法，还包括：同步所述转发的任务工单对应用户与所述第二处理方的历史交互数据；在所述任务处理网页中开启与所述转发的任务工单对应用户的聊天窗口后，在所述聊天窗口中展示所述历史交互数据。

本发明还公开了B11、一种信息接入处理装置，包括：获取模块，用于依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单；任务栏显示模块，用于在任务处理网页的任务栏中显示所述任务工单的处理信息；窗口开启模块，用于针对在所述任务栏中选定的任务工单，在所述任务处理网页中开启与所述选定的任务工单对应用户的聊天窗口；以及在所述任务栏中显示更新的任务信息；更新模块，用于采用所述聊天窗口生成的交互数据对所述任务工单的处理信息进行更新。

B12、如B11所述的装置，所述获取模块，包括：接收子模块，用于接收第一处理方反馈的指示信息；获取子模块，用于依据所述指示信息从所述任务集合中获取所述第一处理方具有处理权限的至少一个待处理的任务工单，以及所述任务工单的任务信息。

B13、如B12所述的装置，还包括：生成模块，用于依据所述任务工单的任务信息生成处理信息，其中，所述处理信息包括以下至少一项：来源信息、任务标记信息和状态信息。

B14、如B13所述的装置，所述任务栏显示模块，用于将每个任务工单作为所述任务栏中的一项任务，在所述任务栏的每项任务中分类显示所述处理信息。

B15、如B11所述的装置，所述更新模块，用于从所述聊天窗口生成的交互数据中检测符合第一预置条件的交互信息，将所述符合第一预置条件的交互信息作为所述处理信息中的任务标题；和/或，检测所述聊天窗口生成的交互数据中交互信息的数量，依据所述交互信息的数量对所述处理信息中的状态信息进行更新。

B16、如B13所述的装置，还包括：信息栏显示模块，用于从所述选定的任务工单的任务信息中获取用户信息，在所述任务处理网页的用户信息栏中显示所述用户信息。

B17、如B16所述的装置，所述更新模块，还用于从所述聊天窗口生成的交互数据中检测符合第二预置条件的交互信息；将所述符合第二预置条件的交互信息添加到所述用户信息中；所述信息栏显示模块，还用于在所述用户信息栏中显示添加的用户信息。

B18、如B11所述的装置，还包括：第一提示模块，用于依据任务集合中每个任务工单的信息类型，确定对所述任务工单具有处理权限的第一处理方；在所述第一处理方的任务处理网页中显示第一提示信息，以提示所述第一处理方当前存在待处理的任务工单。

B19、如B11所述的装置，还包括：第二提示模块，用于依据接收的第二处理方反馈的转单指示，确定具有处理权限的第一处理方；在所述第一处理方的任务处理网页中显示第二提示信息，以提示所述第一处理方当前存在从所述第二处理方转发的任务工单。

B20、如B19所述的装置，所述获取模块，还用于同步所述转发的任务工单对应用户与所述第二处理方的历史交互数据；还包括：窗口显示模块，用于在所述任务处理网页中开启与所述转发的任务工单对应用户的聊天窗口后，在所述聊天窗口中展示所述历史交互数据。

Claims (10)

1.一种信息接入处理方法，包括：

依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单，在任务处理网页的任务栏中显示所述任务工单的处理信息；

针对在所述任务栏中选定的任务工单，在所述任务处理网页中开启与所述选定的任务工单对应用户的聊天窗口；

采用所述聊天窗口生成的交互数据对所述任务工单的处理信息进行更新，并在所述任务栏中显示更新的任务信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单，包括：

接收第一处理方反馈的指示信息；

依据所述指示信息从所述任务集合中获取所述第一处理方具有处理权限的至少一个待处理的任务工单，以及所述任务工单的任务信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

依据所述任务工单的任务信息生成处理信息，其中，所述处理信息包括以下至少一项：来源信息、任务标记信息和状态信息。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在任务处理网页的任务栏中显示所述任务工单的处理信息，包括：

将每个任务工单作为所述任务栏中的一项任务，在所述任务栏的每项任务中分类显示所述处理信息。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，采用所述聊天窗口生成的交互数据对所述任务工单的处理信息进行更新，包括：

从所述聊天窗口生成的交互数据中检测符合第一预置条件的交互信息，将所述符合第一预置条件的交互信息作为所述处理信息中的任务标题；和/或

检测所述聊天窗口生成的交互数据中交互信息的数量，依据所述交互信息的数量对所述处理信息中的状态信息进行更新。

6.如权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

从所述选定的任务工单的任务信息中获取用户信息，在所述任务处理网页的用户信息栏中显示所述用户信息。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：

从所述聊天窗口生成的交互数据中检测符合第二预置条件的交互信息；

将所述符合第二预置条件的交互信息添加到所述用户信息中，并在所述用户信息栏中显示添加的用户信息。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单之前，还包括：

依据任务集合中每个任务工单的信息类型，确定对所述任务工单具有处理权限的第一处理方；

在所述第一处理方的任务处理网页中显示第一提示信息，以提示所述第一处理方当前存在待处理的任务工单。

9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单之前，还包括：

依据接收的第二处理方反馈的转单指示，确定具有处理权限的第一处理方；

在所述第一处理方的任务处理网页中显示第二提示信息，以提示所述第一处理方当前存在从所述第二处理方转发的任务工单。

10.一种信息接入处理装置，包括：

获取模块，用于依据指示信息获取至少一个待处理的任务工单；

任务栏显示模块，用于在任务处理网页的任务栏中显示所述任务工单的处理信息；

窗口开启模块，用于针对在所述任务栏中选定的任务工单，在所述任务处理网页中开启与所述选定的任务工单对应用户的聊天窗口；以及在所述任务栏中显示更新的任务信息；

更新模块，用于采用所述聊天窗口生成的交互数据对所述任务工单的处理信息进行更新。