CN104240008A - 基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统，该系统包括CPSS云平台、云端管理与控制中心系统、短息平台、统计分析模块、地域排名模块、数据接收与转换模块、满意度调查系统、医院管理员模块；云端管理与控制中心系统、短息平台、统计分析模块、地域排名模块、数据接收与转换模块、医院管理员模块与CPSS云平台，满意度调查系统通过数据接收与转换模块与CPSS云平台连接，统计分析模块、地域排名模块与卫生管理部门连接。本发明能够保证调查分析结果的科学性和准确性，能够将分析结果快速反馈给医院管理者，极大的缩短管理时间和减少人力消耗，提高了患者满意度调查的工作效率，有助于加强医患沟通、构建和谐医患关系。

Description

基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统

技术领域

本发明属于信息管理领域，尤其涉及一种基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统。 

背景技术

患者满意度是社会及患者对医院提供的医疗服务质量的客观评价，也是患者作为被服务者对于医院这一服务提供商整体品质的科学衡量标准。患者满意度对于医院品质问题的发现、品质提升要点的选择和品质改进效果的监测都具有至关重要的作用。掌握并监测患者满意度是构建医院品质PDCA循环的关键关节，也是医院进行质量、流程、管控关键点等各方面内涵提升的重要手段。 

现有技术存在如下缺陷： 

(一)在医院品质管理方面 

常规的医院管理往往难以真实了解患者的实际需求，更加不易客观掌握患者的就医感受及其希望改进的问题，致使医院管理长期停留于“管理者的管理”，即品质管理和改进的出发点为管理者的意愿，而非真正被服务者，即就医者的直观需求，导致医院品质管理无法找到患者最直接、最迫切、最需要改进的要点，单纯按照医院管理者的意愿开展品质改进往往结果是医院品质表面有所提升，实质在就医者眼中却是停滞不前甚至倒退。 

(二)在患者满意度调查方面 

针对医疗行业内现行住院患者满意度调查中广泛存在的调查问卷设计科学性低、准确性差，调查采集方式客观性低、真实性差，调查结果分析使用率低、连贯性差，以及人力财力物力成本花费高，信息反馈时间长，深入满意度分析难以做到(如缺乏各临床科室满意度分析)，总体为医院提供决 策支持力度不够，对于医院管理者全面掌握患者满意情况无实际指导作用等普遍缺陷问题。 

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统，旨在解决现有的患者满意度调查手段难以真实了解患者的实际需求，科学性低、准确性差，调查结果分析使用率低、连贯性差，以及人力财力物力成本花费高，信息反馈时间长，深入满意度分析难以做到，对于医院管理者全面掌握患者满意情况无实际指导作用的问题。 

本发明是这样实现的，一种基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统包括CPSS云平台、云端管理与控制中心系统、短息平台、统计分析模块、地域排名模块、数据接收与转换模块、满意度调查系统、医院管理员模块；所述的云端管理与控制中心系统、短息平台、统计分析模块、地域排名模块、数据接收与转换模块、医院管理员模块与CPSS云平台，所述的满意度调查系统通过数据接收与转换模块与CPSS云平台连接，所述的统计分析模块、地域排名模块与卫生管理部门连接。 

进一步，所述的基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统主要针对医院品质管理方面和患者满意度调查方面。 

进一步，所述的医院品质管理方面包括： 

医院综合内在品质得分； 

医院各医疗环节服务体会分析，包括：入院环节、接诊环节、查房环节、辅检环节、护理环节、治疗环节、手术麻醉环节等共计13个医疗服务过程环节； 

医院各内在品质感知比对分析，包括：技术能力水平、诊疗措施落实、工作执行效率、服务流程、知情同意、患者安全、后勤保障等共计17项内在品质管理模块； 

明确医院品质提升优先改进选择； 

提出医院综合服务品质持续改进建议； 

协助医院开展品质提升要点持续改进效果监测； 

各临床科室品质问题查找与品质提升管理。 

进一步，所述的云端管理与控制中心系统功能包括：分级分项各级统计、题库管理、权限回收、权限分配、用户管理、医院管理、科室管理、智能化分析决策、抽样样本量生成与管理、满意度诊断和持续改进分析报告。 

进一步，所述的短信平台将基本调查数据发送给医院领导，将报告声称情况发送给医院管理员。 

进一步，所述的满意度调查系统功能包括：抽样样本量、身份认证、抽样调查、数据采集、网络监测、数据清理、数据推送、数据缓存、本地汇总、参数设置、调查题库。 

进一步，所述的医院管理员模块的功能包括：发起调查任务、组织调查任务、分析调查结果。 

效果汇总

本发明依托云计算平台，采用信息化手段，能够保证调查分析结果的科学性和准确性，能够将分析结果快速反馈给医院管理者，帮助医院管理者开展管理工作，品质改进有重点，使医院品质提升事半功倍，极大的缩短管理时间和减少人力消耗，提高了患者满意度调查的工作效率，增强了医院有限的人力物力和财力的使用水平，提升了医院和患者间的信息反馈速度，有助于加强医患沟通、构建和谐医患关系。 

附图说明

图1是本发明实施例提供的基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统的结构示意图； 

图2是本发明实施例提供的系统工作流程图。 

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。 

本发明是这样实现的，一种基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统包括CPSS云平台、云端管理与控制中心系统、短息平台、统计分析模块、地域排名模块、数据接收与转换模块、满意度调查系统、医院管理员模块；所述的云端管理与控制中心系统、短息平台、统计分析模块、地域排名模块、数据接收与转换模块、医院管理员模块与CPSS云平台，所述的满意度调查系统通过数据接收与转换模块与CPSS云平台连接，所述的统计分析模块、地域排名模块与卫生管理部门连接。 

进一步，所述的基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统主要针对医院品质管理方面和患者满意度调查方面。 

进一步，所述的医院品质管理方面包括： 

医院综合内在品质得分； 

医院各医疗环节服务体会分析，包括：入院环节、接诊环节、查房环节、辅检环节、护理环节、治疗环节、手术麻醉环节等共计13个医疗服务过程环节； 

医院各内在品质感知比对分析，包括：技术能力水平、诊疗措施落实、工作执行效率、服务流程、知情同意、患者安全、后勤保障等共计17项内在品质管理模块； 

明确医院品质提升优先改进选择； 

提出医院综合服务品质持续改进建议； 

协助医院开展品质提升要点持续改进效果监测； 

各临床科室品质问题查找与品质提升管理。 

进一步，所述的云端管理与控制中心系统功能包括：分级分项各级统计、题库管理、权限回收、权限分配、用户管理、医院管理、科室管理、智能化分析决策、抽样样本量生成与管理、满意度诊断和持续改进分析报告。 

进一步，所述的短信平台将基本调查数据发送给医院领导，将报告声称情况发送给医院管理员。 

进一步，所述的满意度调查系统功能包括：抽样样本量、身份认证、抽样调查、数据采集、网络监测、数据清理、数据推送、数据缓存、本地汇总、参数设置、调查题库。 

进一步，所述的医院管理员模块的功能包括：发起调查任务、组织调查任务、分析调查结果。 

(一)在医院品质管理方面 

本发明通过从国内外医院管理核心制度政策要求中遴选品质管控要点，并经过近万余名特邀患者代表进行重要性打分判断，科学设计品质管控调查问卷。同时依托患者满意度调查，采取第三方调查的方式，派出医院品质调查员赴临床一线，从患者方取得第一手客观数据，经将患者填报信息进行系列的统计分析和分类整理，主要品质分析内容包括： 

1.医院综合内在品质得分。 

2.医院各医疗环节服务体会分析，包括：入院环节、接诊环节、查房环节、辅检环节、护理环节、治疗环节、手术麻醉环节等共计13个医疗服务过程环节。 

3.医院各内在品质感知比对分析。包括：技术能力水平、诊疗措施落实、工作执行效率、服务流程、知情同意、患者安全、后勤保障等共计17项内在品质管理模块。 

4.明确医院品质提升优先改进选择。 

5.提出医院综合服务品质持续改进建议。 

6.协助医院开展品质提升要点持续改进效果监测。 

7.各临床科室品质问题查找与品质提升管理。 

并且能够将上述分析结果快速反馈给医院管理者，帮助医院管理者开展管理工作，将“管理者的管理”转变为“基于患者的管理”，品质改进有重点、有的放矢，使医院品质提升事半功倍，极大的缩短管理时间和人力消耗。 

(二)在患者满意度调查方面 

本发明“基于云平台的第三方住院患者满意度调查与分析”能够有效解决和弥补上述缺点。 

1.在问卷设计方面。依托国内外通行医院建设与管理标准，遴选核心调查题目，组织多伦次业内专家和特邀医务人员与患者群体打分认证，并且通过统计学信度和效度分析，有效确保了调查问卷的科学性和准确性。 

2.在数据采集方面。建立统计学抽样模型，科学分析确定每次调查的医院样本总量和各临床科室样本分量，同时建立第三方患者满意度调查模式，使用自行发明的“患者满意度调查采集器”，派出第三方专业人员开展床旁患者自助式调查，有效避免了患者录入数据时来自医院方、其他患者、以及调查员本身的一切外界干扰，有效确保了数据采集的客观性和真实性。 

3.在结果分析方面。科学区分出患者满意率和患者满意度指数两个核心指标概念，依托其梳理出医疗行为过程环节分析和医院内涵品质管理模块两条分析路径，全面细致的为医院总体查找问题环节和管理短板，并且可将各项分析细化至各临床科室，为医院科室绩效管理和总体品质提升提供客观数据支撑，同时可进行历史对比分析，增强数据分析的历史连贯性和对比度，极大的提高了调查结果的使用效率。 

4.在实现途径方面。依托云计算平台，自行研发本发明对应软件系统，全部调查分析过程均由软件实现，在数据流上全程无人工参与，有效确保了调查数据从采集、传输、分析到储存的信息安全性、保密性和公正性。 

5.在调查成本方面。利用信息化手段，极大的缩短了患者满意度调查从采集到最终产生结果的时间花费，提高了患者满意度调查的工作效率，增强了医院有限的人力物力和财力的使用水平，提升了医院和患者间的信息反馈速度，有助于加强医患沟通、构建和谐医患关系。 

上述虽然结合附图对本发明的具体实施方式进行了描述，但并非对本发明保护范围的限制，所属领域技术人员应该明白，在本发明的技术方案的基础上，本领域技术人员不需要付出创造性的劳动即可做出的各种修改或变形仍在本发明的保护范围之内。 

Claims (7)

1.一种基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统，其特征在于，所述的基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统包括CPSS云平台、云端管理与控制中心系统、短息平台、统计分析模块、地域排名模块、数据接收与转换模块、满意度调查系统、医院管理员模块；所述的云端管理与控制中心系统、短息平台、统计分析模块、地域排名模块、数据接收与转换模块、医院管理员模块与CPSS云平台，所述的满意度调查系统通过数据接收与转换模块与CPSS云平台连接，所述的统计分析模块、地域排名模块与卫生管理部门连接。

2.如权利要求1所述的基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统，其特征在于，所述的基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统主要针对医院品质管理方面和患者满意度调查方面。

3.如权利要求1所述的基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统，其特征在于，所述的医院品质管理方面包括：

医院综合内在品质得分；

医院各医疗环节服务体会分析，包括：入院环节、接诊环节、查房环节、辅检环节、护理环节、治疗环节、手术麻醉环节等共计13个医疗服务过程环节；

医院各内在品质感知比对分析，包括：技术能力水平、诊疗措施落实、工作执行效率、服务流程、知情同意、患者安全、后勤保障等共计17项内在品质管理模块；

明确医院品质提升优先改进选择；

提出医院综合服务品质持续改进建议；

协助医院开展品质提升要点持续改进效果监测；

各临床科室品质问题查找与品质提升管理。

4.如权利要求1所述的基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统，其特征在于，所述的云端管理与控制中心系统功能包括：分级分项各级统计、题库管理、权限回收、权限分配、用户管理、医院管理、科室管理、智能化分析决策、抽样样本量生成与管理、满意度诊断和持续改进分析报告。

5.如权利要求1所述的基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统，其特征在于，所述的短信平台将基本调查数据发送给医院领导，将报告声称情况发送给医院管理员。

6.如权利要求1所述的基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统，其特征在于，所述的满意度调查系统功能包括：抽样样本量、身份认证、抽样调查、数据采集、网络监测、数据清理、数据推送、数据缓存、本地汇总、参数设置、调查题库。

7.如权利要求1所述的基于云平台的患者满意度调查分析及医院品质改进系统，其特征在于，所述的医院管理员模块的功能包括：发起调查任务、组织调查任务、分析调查结果。