CN101546418A

CN101546418A - 门诊医生工作考核评价系统及其评价方法

Info

Publication number: CN101546418A
Application number: CN200910142849A
Authority: CN
Inventors: 刘炜; 宋勇
Original assignee: BEIJING LANGFUTIANJIAN PHARMACEUTICAL TECHNOLOGY CORP
Current assignee: BEIJING LANGFUTIANJIAN PHARMACEUTICAL TECHNOLOGY CORP
Priority date: 2009-05-19
Filing date: 2009-05-19
Publication date: 2009-09-30

Abstract

门诊医生工作考核评价系统，用于医疗服务过程及结果的评价，包括：医院信息管理系统，设置于医院各窗口，用于收集医院经营和门诊信息；数据采集模块，该数据采集模块通过一数据读取端口从医院信息管理系统中获取某医生和就诊病人的采集数据；数据处理模块，对所述采集数据根据就诊病人记录的特征进行模式匹配，并建立各特征模式信息，得出门诊医生工作考核评价结果。

Description

门诊医生工作考核评价系统及其评价方法

技术领域

本发明属于数据采集和分析技术，具体的涉及一种用于医疗单位门诊医生工作进行科学考评的门诊医生工作考核评价系统及其评价方法。

背景技术

患者满意度是评价医生绩效的核心指标之一。但目前的满意度评价主要基于存在显着系统误差的患者问卷调查结果而进行，并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平。

患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗服务产生末中期望，对所经历的医疗服务过程以及结果进行的一种评价。它是衡量医生医疗服务质量的核心指标，其评价受到理论和实践层面的广泛重视。但目前我国采用的满意度评价方法存在如下缺陷：调查问卷所得的信息存在系统偏差；医疗服务消费的特殊性使患者满意度调查不能真正反映门诊医生的医疗服务水平；可比性较差，由于不同医院患者满意度调查问卷的发放频率、数量与调查项目都不同，而使统计结果缺乏可比性和客观性。

发明人在通过深入分析广州、大连、北京、天津地区不同医院的数据，发现尽管地区、医院规模、所提供的医疗服务不尽相同，但是患者均具有一个规律，患者期望的医疗服务质量在选择不同医院时是有差异的，选择大医院时期望高一些，选择中小医院时期望会降低一些。患者根据自己所患疾病症状的严重程度、以往就诊经历、经济状况和方便性、对周边医院的了解程度等来选择医院。

如何通过一种科学的方式和数据采集分析系统实现对患者满意度的合理评价，得到门诊医生的正确工作考核评价，成为医院绩效科学评价的重点。

发明内容

本发明提供了一种能够解决现有直接调查的患者满意度评价方法存在上述诸多问题，基于现有医院的信息关系系统的业务数据，借助计算机服务器进行数据挖掘和模式算法的运用得出量化患者满意度的门诊医生工作考核评价系统及其评价方法，该系统和方法设计合理，数据采集和分析客观科学，能够根据就诊病人这个特殊消费群体的就诊规律，对医院和医生提供可行的科学评价，实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价。

本发明采用的技术方案如下：

一种门诊医生工作考核评价系统，用于医疗服务过程及结果的评价，其特征在于包括：

医院信息管理系统，设置于医院各窗口，用于收集医院经营和门诊信息；

数据采集模块，该数据采集模块通过一数据读取端口从医院信息管理系统中获取某医生和就诊病人的采集数据；

数据处理模块，对所述采集数据根据就诊病人记录的特征进行模式匹配，并建立各特征模式信息，得出门诊医生工作考核评价结果。

具体地讲，所述医院信息管理系统包括就诊病人诊疗信息、门诊收费、药、费用收支信息的数据库系统。

所述采集数据包括：

众数指标数据，该数据包含就诊病人围绕某一医生就诊的数量；

连诊指标数据，该数据包含动态的需要继续治疗的就诊病人群体相对于某一医生的履约就诊量；

复诊指标数据，该数据包含复诊的就诊病人对于某一医生的复诊数和复诊率；

进一步讲，所述采集数据进一步包括：

就诊病人诊疗业务数据，该数据包含某一医生的营收额；

门诊病人诊疗过程业务数据，该数据包含临床、医技、医辅类数据；

复诊病人诊疗过程业务数据，该些数据与就诊病人住院业务数据相关联。

该门诊医生工作考核评价系统进一步包含：

一后台数据垃圾清理及数据关系维护模块，该模块对不符合分析格式要求的数据要进行垃圾清理，并对数据进行参数设置，以实现对数据关系的维护。

所述系统包括一计算机服务器，该计算机服务器用于执行数据采集和预处理程序。

一种门诊医生工作考核评价方法，用于医疗服务过程及结果的评价，其特征在于所述方法包括：采用一计算机服务器从一医院信息管理系统获取某医生和就诊病人的数据采集，对采集后数据进行统计分析包括众数指标数据、连诊指标数据和复诊指标数据，该计算机服务器根据该采集数据进行能够模式匹配，建立特征模式信息，并根据该采集数据和特征模式信息得到门诊医生工作考核评价结果。

进一步的讲，所述特征模式信息包括某一医生的就诊病人流失率、复诊率、连诊率和门诊病人数量。

进一步的讲，所述方法包括：所述计算机服务器获取采集数据后，首先对不符合分析格式要求的数据要进行垃圾清理，并对数据进行参数设置。

该门诊医生工作考核评价系统及其评价方法是基于现有的医院信息管理系统，尽管不同厂家的HIS数据结构不同，但其至少包含就诊病人信息、门诊收费、药、费用收支信息的数据，该评价系统可通过计算机服务器的数据读取端口，进行不同数据编码规则甚至数据关系的数据的采集，并由数据采集模块进行整理和采集所需采集数据。该采集数据内容可包括众数指标数据、连诊指标数据、复诊指标数据和就诊病人资源利用数据。众数指标数据作为某一医生的静态的凝聚能力指标，通过度量就诊病人围绕某一医生看病数据，反映病人群体对该医生的倾向性和倾向程度。连诊指标数据作为动态的凝聚能力指标，能反映需要继续治疗的就诊病人群体的履约状况，是众数医生形成的主要原因。复诊指标数据作为动态的经营性能指标，反映医生创造后续门诊机会的能力。就诊病人资源利用数据作为静态的经营性能指标，能反映医生因工作效果而产生的经营贡献。

该后台数据垃圾清理及数据关系维护模块会对采集数据进行清理，对不符合分析格式要求的数据进行删除，例如没有医生信息的数据。同时，部分数据需要维护数据关系。如此该评价系统的计算机服务器首次通过首次数据读取端口采集数据时会进行参数设置，以后重载数据时由计算机服务器的操作者驱动后进行自动处理。

该评价系统的数据处理模块，对就诊病人记录的各种特征进行模式匹配并建立各种特征模式信息，以便进行指标计算，汇总并分别生成众数指标数据、连诊指标数据、复诊指标数据和就诊病人资源利用数据等指标数据。

该评价系统和评价方法基于现有的医院信息管理系统，通过计算机服务器进行采集数据，可以度量出病人的满意度，以及关于医生聚集度、疗程的判断和度量，从而得到满意度指数。该系统和方法设计合理，数据采集和分析客观科学，能够根据就诊病人这个特殊消费群体的就诊规律，对医院和医生提供可行的科学评价，实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价。

附图说明

图1是本发明具体实施方式中评价系统的组成方框图；

图2是本发明具体实施方式中评价方法的步骤方框图。

具体实施方式

如图1所示，该门诊医生工作考核评价系统包括一医院信息管理系统和一组计算机服务器，该计算机服务器设置有：

数据采集模块，数据采集模块通过一数据读取端口从医院信息管理系统中获取某医生和就诊病人的采集数据；

数据处理模块，对采集数据根据就诊病人记录的特征进行模式匹配，并建立各特征模式信息，得出门诊医生工作考核评价结果；

后台数据垃圾清理及数据关系维护模块，该模块对不符合分析格式要求的数据要进行垃圾清理，并对数据进行参数设置，以实现对数据关系的维护。

医院信息管理系统包括就诊病人信息、门诊收费、药、费用收支信息的数据库系统。

采集数据包括：

就诊病人诊疗业务数据，该数据包含某一医生的营收额；

通过该计算机服务器和医院信息管理系统，基于医院信息管理系统中获取某医生和就诊病人的采集数据，可以获得评价某医生和医院的客观数据指标，得到科学和客观的医生及医院工作评价。

发明人经过对就诊病人的数据统计发现发现，首诊病人的复诊概率为35％，如间隔8周后概率降低为10％，16周后降低为5％，24周后降低为2％；一年内看10次以上病的病人的复诊概率为80％以上，间隔8周后降低为5％以内，间隔16周后降低为0.2％以内。如果某病人间隔128天以上第二次到医院看病，这个病人第三次就诊概率只有不到3％。每个病人因其就诊轨迹而形成下次就诊的概率，这为判断病人的能量价值带来一定的依据。

下面结合医疗规律来加以说明病人流失概率：

1.同专业医生面对的病人疾病分布是均匀的，门诊到1000例以上时差异已经不大，这被中心极限定理证明。事实上300例以上已经具有统计意义。医生的累计门诊量很容易达到1000例以上；

2.病人就诊的根本动因是病人所患的客观疾病及其发病症状，总疗程也被客观疾病决定，医生不能创造就诊需求；如果疾病需要继续就诊，病人满意度决定是否在这家医院继续就诊。

3.任何医生不能达到100％的病人满意度，故高复诊率说明医生只是因为病人满意度较高而获得了疾病分布本身应有的继续治疗需求，而这证明了继续就诊需求有这么大的比例；

4.低复诊率医生没有实现疾病分布本身反映的继续就诊需求，因为按照疾病分布均匀原理可以判断出病人流失状况。

如图2所示，该门诊医生工作考核评价方法包括如下步骤，首先是步骤S210，医院通过医院信息管理系统获得至少包含就诊病人信息、门诊收费、药、费用收支信息的某一期间数据；在步骤S220中，计算机服务器从该医院信息管理系统获取某医生和就诊病人的采集数据，该采集数据包括众数指标数据、连诊指标数据和复诊指标数据；步骤S230中，计算机服务器获取采集数据后，对不符合分析格式要求的数据要进行垃圾清理，并对数据进行参数设置。步骤S240中，计算机服务器根据该采集数据进行能够模式匹配，建立特征模式信息，通过对某一医生的就诊病人流失率、复诊率、连诊率和门诊病人数量分析计算，得到精确的众数指标数据、连诊指标数据和复诊指标数据；最后，步骤S250中，该计算机服务器输出门诊医生及医院的工作评价数据结果。

Claims

1.一种门诊医生工作考核评价系统，用于医疗服务过程及结果的评价，其特征在于包括：

2.根据权利要求1所述的门诊医生工作考核评价系统，其特征在于所述医院信息管理系统包括就诊病人诊疗信息、门诊收费、药、费用收支信息的数据库系统。

3.根据权利要求1所述的门诊医生工作考核评价系统，其特征在于所述采集数据包括：

4.根据权利要求3所述的门诊医生工作考核评价系统，其特征在于所述采集数据进一步包括：

就诊病人诊疗业务数据，该数据包含某一医生的营收额；

5.根据权利要求1所述的门诊医生工作考核评价系统，其特征在于进一步包含：

6.根据权利要求1所述的门诊医生工作考核评价系统，其特征在于所述系统包括一计算机服务器，该计算机服务器用于执行数据采集和预处理程序。

7.一种门诊医生工作考核评价方法，用于医疗服务过程及结果的评价，其特征在于所述方法包括：采用一计算机服务器从一医院信息管理系统获取某医生和就诊病人的数据采集，对采集后数据进行统计分析包括众数指标数据、连诊指标数据和复诊指标数据，该计算机服务器根据该采集数据进行能够模式匹配，建立特征模式信息，并根据该采集数据和特征模式信息得到门诊医生工作考核评价结果。

8.根据权利要求7所述的门诊医生工作考核评价方法，其特征在于所述特征模式信息包括某一医生的就诊病人流失率、复诊率、连诊率和门诊病人数量。

9.根据权利要求7所述的门诊医生工作考核评价方法，其特征在于所述方法包括：所述计算机服务器获取采集数据后，首先对不符合分析格式要求的数据要进行垃圾清理，并对数据进行参数设置。