CN111091274A - 一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法，初步确定问卷条目，根据初步确定问卷条目拟定并形成初始调查问卷，确定专家组成员，并进行专家咨询，对调查问卷的内容和形式进行修改，并确定形成预调查问卷，进行预调查，根据结果修改问卷，并将最终问卷录入数据库，并应用于相关应用，根据修改后的最终问卷，根据时间范围选择合适的调查对象，用相关应用进行调查，利用SPSS系统对问卷进行信度效度检验，形成最终的测量问卷，根据调查结果针对性地对薄弱环节提出改善措施，本方法针对性地对医院薄弱环节提出改善措施，提高医疗服务质量，使患者的就医体验更加满意。

Description

一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法
技术领域
本发明涉及用于医疗结构患者的在线满意度调查方法技术领域，具体为一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法。
背景技术
门诊患者体验调查问卷共包括6个维度，28个体验条目，采用Likert5级计分法计分的正式调查问卷。6个维度分别为：医院环境、医患沟通、患者需求响应、医疗费用、出院说明、医院整体评价。此患者满意度调查包含就医环节全流程(从挂号、候诊、缴费、取药、出院)，通过数据可以分析得出患者对医德医风、医疗技术、医护态度、医患沟通、就诊流程、等候时间、医疗费用、环境设施等期望程度。
大多数满意度调查没有信度和效度验证，对实时过程缺乏控制，对测评数据的统计和分析过于简单，使得现有绝大多数医院的患者满意度调查测评流于形式，成为应付卫生主管部门考核的表面工程，而不能成为医院改进服务工作的指导依据，因此，亟待一种改进的技术来解决现有技术中所存在的这一问题。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法，本方法的目的是在统一设计标准的前提下，做到合理设置问卷维度和条目、理性分析数据结果，纠正为了量化管理而量化、数字决定一切的认识偏差，通过本方法，才能不断提高行政能力和科学管理水平，使患者满意度调查具有实际意义，达到促进和提高医疗服务质量的目的，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法，其特征在于：包括以下步骤：
步骤一：首先根据国内医疗机构的调研分析、满意度问卷调查小组讨论及患者意见和建议，初步确定满意度问卷维度及条目；
步骤二：随后根据初步确定满意度问卷维度及条目拟定并形成满意度问卷调查初始版本；
步骤三：根据满意度问卷调查初始版本，确定专家组成员，并进行专家分析；
步骤四：根据各项专家分析内容及结构，对满意度问卷维度及条目进行修改及调整，并确定形成预调查问卷；
步骤五：根据预调查问卷确定预调查样本例数，并进行预调查，根据满意度问卷调查结果分析修改问卷，并将最终问卷录入数据库，并调用于相关应用；
步骤六：根据修改后的最终问卷，确定正式调查样本的例数，根据时间范围选择合适的调查对象，用相关应用进行调查，根据真实调查的结果，利用SPSS系统对问卷进行信度效度检验；
步骤七：最后形成最终的测量问卷；
步骤八：根据调查结果针对性地对薄弱环节提出改善措施，提高医疗服务质量。
优选的，所述步骤六中时间范围的对象分为门诊患者及住院患者；
其中，所述门诊患者就诊完成后1周内；
其中，所述住院患者出院后4周内。
优选的，所述步骤六中调查对象包括在样本医院住院患者及陪同家属；年龄在16周岁及以上；无精神障碍史、思想清晰、能理解问卷内容并能独立完成问卷，在不向与其治疗相关人员透露问卷内容的前提下，嘱其认真客观地填写问卷内容；住院一晚上及以上。
优选的，所述步骤五中最终问卷包括6个标准维度+N个定制维度，28个标准体验条目+M个定制体验条目，采用Likert5级计分法计分的正式调查问卷；
其中，所述6个标准维度分别为医院环境、医患沟通、患者需求响应、医疗费用、出院说明及医院整体评价；
所述医院环境的体验条目包括候诊时长、预约挂号、取药缴费、医院标识、医院环境、安静程度；
所述医患沟通的体验条目包括解释治疗、倾听诉求、沟通交流、医护人员工作态度、家属情绪、治疗意见建议、家属意见、患者隐私；
所述患者需求响应的体验条目包括病情解释、注意事项告知、日常护理、检疗解释、检查结果、用药解释、用药注意事项；
所述医疗费用的体验条目包括费用合理性、费用透明度、费用承受力；
所述出院说明的体验条目包括就诊效果、保健建议；
所述医院整体评价的体验条目包括整体满意度、再次就医。
优选的，所述步骤五中相关应用采用医疗机构的PC网站、移动网站以及包括微信、微博等第三方移动端应用。
优选的，所述相关应用步骤六中使用SPSS系统分析量表的内部一致性、折半信度和构建效度，其中，信度检验包括Cronbachα系数法和折半信度，效度检验包括相关分析和验证性因子分析。
优选的，所述步骤五中预调查样本例数不少于50例。
优选的，所述步骤六中正式调查样本的例数不少于500例。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
本方法通过调查门诊或住院患者在院期间对本次就医体院的真实想法，并经过一系列严谨的统计和计算，我们将得出的结果和国际平均水平数据相比较，找出与国际医疗卫生服务水平的差异和差距，再结合国外经验及我国实际国情，针对性地对医院薄弱环节提出改善措施，提高医疗服务质量，使患者的就医体验更加满意。
附图说明
图1为本发明流程示意图。
图2为最终问卷的维度(体验条目)框架图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，本发明提供一种技术方案：一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法，其特征在于：包括以下步骤：
步骤一：首先根据国内医疗机构的调研分析、满意度问卷调查小组讨论及患者意见和建议，初步确定满意度问卷维度及条目；
步骤二：随后根据初步确定满意度问卷维度及条目拟定并形成满意度问卷调查初始版本；
步骤三：根据满意度问卷调查初始版本，确定专家组成员，并进行专家分析；
步骤四：根据各项专家分析内容及结构，对满意度问卷维度及条目进行修改及调整，并确定形成预调查问卷；
步骤五：根据预调查问卷确定预调查样本例数(不少于50例)，并进行预调查，根据满意度问卷调查结果分析修改问卷，并将最终问卷录入数据库，并调用于相关应用；
步骤六：根据修改后的最终问卷，确定正式调查样本的例数(不少于500例)，根据时间范围(门诊患者：就诊完成后1周内，住院患者：出院后4周内)选择合适的调查对象(在样本医院住院患者及陪同家属；年龄在16周岁及以上；无精神障碍史、思想清晰、能理解问卷内容并能独立完成问卷，在不向与其治疗相关人员透露问卷内容的前提下，嘱其认真客观地填写问卷内容；住院一晚上及以上)，用相关应用(医疗机构的PC网站、移动网站以及包括微信、微博等第三方移动端应用)进行调查，根据真实调查的结果，利用SPSS系统对问卷进行信度效度检验(使用SPSS系统分析量表的内部一致性、折半信度和构建效度，其中，信度检验包括Cronbachα系数法和折半信度，效度检验包括相关分析和验证性因子分析)；
步骤七：最后形成最终的测量问卷；
步骤八：根据调查结果针对性地对薄弱环节提出改善措施，提高医疗服务质量。
如图2所示，步骤五中最终问卷包括6个标准维度+N个定制维度，28个标准体验条目+M个定制体验条目，采用Likert5级计分法计分的正式调查问卷；
其中，6个标准维度分别为医院环境、医患沟通、患者需求响应、医疗费用、出院说明及医院整体评价；
医院环境的体验条目包括候诊时长、预约挂号、取药缴费、医院标识、医院环境、安静程度；
医患沟通的体验条目包括解释治疗、倾听诉求、沟通交流、医护人员工作态度、家属情绪、治疗意见建议、家属意见、患者隐私；
患者需求响应的体验条目包括病情解释、注意事项告知、日常护理、检疗解释、检查结果、用药解释、用药注意事项；
医疗费用的体验条目包括费用合理性、费用透明度、费用承受力；
出院说明的体验条目包括就诊效果、保健建议；
医院整体评价的体验条目包括整体满意度、再次就医。
使用原理：本方法通过调查门诊或住院患者在院期间对本次就医体院的真实想法，并经过一系列严谨的统计和计算，我们将得出的结果和国际平均水平数据相比较，找出与国际医疗卫生服务水平的差异和差距，再结合国外经验及我国实际国情，针对性地对医院薄弱环节提出改善措施，提高医疗服务质量，使患者的就医体验更加满意。
本发明针对医疗机构患者满意度调查的设计遵循科学性和实用性相结合的原则；基于线上无记名患者满意度调查的设计方式可以免除患者顾虑，搜集到患者真实的评价，得到客观的数据；合理设置问卷项目，分维度和条目分析数据结果。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (8)

1.一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法，其特征在于：包括以下步骤：
步骤一：首先根据国内医疗机构的调研分析、满意度问卷调查小组讨论及患者意见和建议，初步确定满意度问卷维度及条目；
步骤二：随后根据初步确定满意度问卷维度及条目拟定并形成满意度问卷调查初始版本；
步骤三：根据满意度问卷调查初始版本，确定专家组成员，并进行专家分析；
步骤四：根据各项专家分析内容及结构，对满意度问卷维度及条目进行修改及调整，并确定形成预调查问卷；
步骤五：根据预调查问卷确定预调查样本例数，并进行预调查，根据满意度问卷调查结果分析修改问卷，并将最终问卷录入数据库，并调用于相关应用；
步骤六：根据修改后的最终问卷，确定正式调查样本的例数，根据时间范围选择合适的调查对象，用相关应用进行调查，根据真实调查的结果，利用SPSS系统对问卷进行信度效度检验；
步骤七：最后形成最终的测量问卷；
步骤八：根据调查结果针对性地对薄弱环节提出改善措施，提高医疗服务质量。
2.根据权利要求1所述的一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法，其特征在于：所述步骤六中时间范围的对象分为门诊患者及住院患者；
其中，所述门诊患者就诊完成后1周内；
其中，所述住院患者出院后4周内。
3.根据权利要求1所述的一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法，其特征在于：所述步骤六中调查对象包括在样本医院住院患者及陪同家属；年龄在16周岁及以上；无精神障碍史、思想清晰、能理解问卷内容并能独立完成问卷，在不向与其治疗相关人员透露问卷内容的前提下，嘱其认真客观地填写问卷内容；住院一晚上及以上。
4.根据权利要求1所述的一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法，其特征在于：所述步骤五中最终问卷包括6个标准维度+N个定制维度，28个标准体验条目+M个定制体验条目，采用Likert5级计分法计分的正式调查问卷；
其中，所述6个标准维度分别为医院环境、医患沟通、患者需求响应、医疗费用、出院说明及医院整体评价；
所述医院环境的体验条目包括候诊时长、预约挂号、取药缴费、医院标识、医院环境、安静程度；
所述医患沟通的体验条目包括解释治疗、倾听诉求、沟通交流、医护人员工作态度、家属情绪、治疗意见建议、家属意见、患者隐私；
所述患者需求响应的体验条目包括病情解释、注意事项告知、日常护理、检疗解释、检查结果、用药解释、用药注意事项；
所述医疗费用的体验条目包括费用合理性、费用透明度、费用承受力；
所述出院说明的体验条目包括就诊效果、保健建议；
所述医院整体评价的体验条目包括整体满意度、再次就医。
5.根据权利要求1所述的一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法，其特征在于：所述步骤五中相关应用采用医疗机构的PC网站、移动网站以及包括微信、微博等第三方移动端应用。
6.根据权利要求1所述的一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法，其特征在于：所述相关应用步骤六中使用SPSS系统分析量表的内部一致性、折半信度和构建效度，其中，信度检验包括Cronbachα系数法和折半信度，效度检验包括相关分析和验证性因子分析。
7.根据权利要求1所述的一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法，其特征在于：所述步骤五中预调查样本例数不少于50例。
8.根据权利要求1所述的一种基于维度的国内医疗机构在线满意度调查的方法，其特征在于：所述步骤六中正式调查样本的例数不少于500例。
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