CN104239993A - 一种客户关系管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种客户关系管理系统，其特点是：该系统首先需确立业务计划，并据此来建立团队，以便更好的来分析客户需求，接着通过评估销售和服务过程，明确企业应用需求，选择合适的方案，分段推进，最后进行使用、维护、评估和改进。该系统为企业构建了一整套以客户为中心的有关营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程。还可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。该系统的可扩展、可连接的特性可以实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。
Description
技术领域
本发明涉及一种系统方法，尤其涉及一种客户关系管理系统。
背景技术
最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关系。最近开始在企业电子商务中流行。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。
发明内容
本发明的目的就是为了完善现有存在的上述问题，提供一种客户关系管理系统。
本发明的目的通过以下技术方案来实现：一种客户关系管理系统，其中：该系统首先需确立业务计划，并据此来建立团队，以便更好的来分析客户需求，接着通过评估销售和服务过程，明确企业应用需求，选择合适的方案，分段推进，最后进行使用、维护、评估和改进。
上述的一种客户关系管理系统，其中：系统要在准确把握和描述企业应用需求的基础上，制定一份最高级别的业务计划。
进一步地，上述的一种客户关系管理系统，其中：建立团队后，为保证团队的工作能力，应当进行计划的早期培训和概念的推广。
更进一步地，上述的一种客户关系管理系统，其中：企业应该根据自身管理决策的需要、客户特征和收集信息的能力，选择确定不同的客户档案内容。
更进一步地，上述的一种客户关系管理系统，其中：系统需在清楚了解客户需求的情况下，制定规范合理的新业务处理流程。
再进一步地，上述的一种客户关系管理系统，其中：企业要与系统的供应商一起对系统应用的有效度进行评估，在使用中发现问题，对不同模块进行修正，不断提高其适用程度。
本发明技术方案的优点主要体现在：该系统为企业构建了一整套以客户为中心的有关营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程。还可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。该系统的可扩展、可连接的特性可以实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。
具体实施方式
一种客户关系管理系统，其特别之处在于：企业要清楚地认识到自身对于客户关系管理系统的需求。在准确把握和描述企业应用需求的基础上，制定一份最高级别的业务计划，力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。企业在客户关系管理项目成立之后，应当及时组建一支团队。深入了解不同客户的不同需求或服务要求，了解企业和客户之间的交互作用有哪些，以及人们希望它如何工作。企业应该根据自身管理决策的需要、客户特征和收集信息的能力，选择确定不同的客户档案内容，以保证档案的经济性和实用性。
在清楚了解客户需求的情况下，对企业原有业务处理流程进行分析、评估和重构，制定规范合理的新业务处理流程。企业在考虑软件供应商对自己所要解决的问题是否有充分的理解和解决的把握，并全面关注其方案可以提供的功能的前提下，选择应用软件和实施的服务商。然后，投入相应的资源推进软件和方案在企业内的安装、调试和系统集成，组织软件实施。企业应该针对客户关系管理方案实施相应的培训，培训对象主要包括销售人员、服务人员以及管理人员，培训目的主要是使系统的使用对象掌握使用方法，了解方案实现后的管理与维护方面的需要，以使客户关系管理系统能成功运行。
该系统为企业构建了一整套以客户为中心的有关营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程。还可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。该系统的可扩展、可连接的特性可以实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。
Claims (6)
1.一种客户关系管理系统，其特征在于：该系统首先需确立业务计划，并据此来建立团队，以便更好的来分析客户需求，接着通过评估销售和服务过程，明确企业应用需求，选择合适的方案，分段推进，最后进行使用、维护、评估和改进。
2.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于：所述的系统要在准确把握和描述企业应用需求的基础上，制定一份最高级别的业务计划。
3.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于：所述的建立团队后，为保证团队的工作能力，应当进行计划的早期培训和概念的推广。
4.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于：所述的企业应该根据自身管理决策的需要、客户特征和收集信息的能力，选择确定不同的客户档案内容。
5.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于：所述的系统需在清楚了解客户需求的情况下，制定规范合理的新业务处理流程。
6.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于：所述的企业要与系统的供应商一起对系统应用的有效度进行评估，在使用中发现问题，对不同模块进行修正，不断提高其适用程度。
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Applications Claiming Priority (1)
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Publications (1)
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