CN102063653A - 一种客户关系管理方法 - Google Patents

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孔祥贵
邵荣国
孟晓磊
王亚宾
鹏白洋
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Abstract

一种客户关系管理方法，设有Web服务器和数据库，包括如下步骤：步骤一、企业管理员通过域名或ip地址访问系统web服务器，输入用户名、密码、企业id登入系统；步骤二、企业管理员添加企业用户，针对不同角色的用户赋予其相应的角色；步骤三、销售人员录入潜在客户，同时挖掘商机，跟踪商机最终合同签订成为企业客户；步骤四、客服人员录入客户提供服务，记录服务相关信息；步骤五、企业管理员进入系统，通过查询统计报表从而对公司的业务进行总结，制定下一步发展规划。本发明设有Web服务器和数据库，专门针对小企业打造基于互联网应用模式的客户管理系统。支持多企业版本，同时提供良好的用户体验，有效提高企业内部销售信息的管理。

Description

一种客户关系管理方法
技术领域
本发明涉及一种管理方法，具体涉及一种客户关系管理方法。
背景技术
客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。
现有客户关系管理系统都局限于在管理客户基本资料数据方便的应用，以及记录和每个客户的沟通记录信息等，处理的数据比较单一，对于复杂的客户内部人事关系不能反映清楚。
发明内容
本发明的目的在于提供一种客户关系管理方法，主要包括联系人管理模块，商机管理模块，客户管理模块，客户服务管理模块，岗位管理模块，用户管理模块，角色管理模块，统计报表模块组成。
本发明采用以下技术方案：  
一种客户关系管理方法，设有Web服务器和数据库，包括如下步骤：
步骤一、企业管理员通过域名或ip地址访问系统web服务器，输入用户名、密码、企业id登入系统；
步骤二、企业管理员添加企业用户，针对不同角色的用户赋予其相应的角色；
步骤三、销售人员录入潜在客户，同时挖掘商机，跟踪商机最终合同签订成为企业客户；
步骤四、客服人员录入客户提供服务，记录服务相关信息；
步骤五、企业管理员进入系统，通过查询统计报表从而对公司的业务进行总结，制定下一步发展规划。
本发明的有益效果是：
本发明设有Web服务器和数据库，专门针对小企业打造的基于互联网应用模式的客户管理系统。它帮助销售团队统一进行客户管理和客户关系管理，帮助销售人员高效有序的安排客户关系跟进计划，推进客户关系跟进过程，帮助销售主管及时获知销售进展情况，监控客户成熟度转化情况，发掘有价值的客户。
本发明的其他优点、目标和特征在某种程度上将在随后的说明书中进行阐述，并且在某种程度上，基于对下文的考察研究对本领域技术人员而言将是显而易见的，或者可以从本发明的实践中得到教导。本发明的目标和其他优点可以通过下面的说明书或者附图中所特别指出的结构来实现和获得。
附图说明
图1是本发明的工作流程图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步描述：
如图1所示，一种客户关系管理方法，设有Web服务器和数据库，包括如下步骤：
步骤一、企业管理员通过域名或ip地址访问系统web服务器，输入用户名、密码、企业id登入系统；
步骤二、企业管理员添加企业用户，针对不同角色的用户赋予其相应的角色；
步骤三、销售人员录入潜在客户，同时挖掘商机，跟踪商机最终合同签订成为企业客户；
步骤四、客服人员录入客户提供服务，记录服务相关信息；
步骤五、企业管理员进入系统，通过查询统计报表从而对公司的业务进行总结，制定下一步发展规划。

Claims (1)

1.一种客户关系管理方法，设有Web服务器和数据库，其特征在于：包括如下步骤：
步骤一、企业管理员通过域名或ip地址访问系统web服务器，输入用户名、密码、企业id登入系统；
步骤二、企业管理员添加企业用户，针对不同角色的用户赋予其相应的角色；
步骤三、销售人员录入潜在客户，同时挖掘商机，跟踪商机最终合同签订成为企业客户；
步骤四、客服人员录入客户提供服务，记录服务相关信息；
步骤五、企业管理员进入系统，通过查询统计报表从而对公司的业务进行总结，制定下一步发展规划。
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