CN102542408A - 一种基于电话话单的营销管理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种基于电话话单的营销管理方法，包括：步骤1、对员工名下客户进行评分；步骤2、依据客户评分及其变化描述客户状态；步骤3、基于员工名下客户状态和数量及通讯数据得出该员工的指标数据；步骤4、将上述指标数据展现给企业管理者。本发明还提供一种基于电话话单的营销管理其系统。通过本发明提供一种基于电话话单的营销管理方法及其系统，基于销售人员公务手机话费清单、员工提交的联系客户资料，将销售员工与客户的电话营销过程用六个维度十八个指标展现出来，让企业老板有效掌握员工的电话营销过程，从而对销售员工的销售工作进行全面客观的监督、管理和评价。

Description

一种基于电话话单的营销管理方法及系统

技术领域

本发明涉及企业IT信息化中的CRM领域，特别是涉及一种采用SaaS模式以互联网门户形式实现的基于电话话单的营销管理方法及系统。

背景技术

当前的CRM系统中，多是强调对员工营销结果(包括客户资料、签单情况等)的管理，而不能对员工的营销过程(客户回访频率、客户开拓力度、客户沟通深度、营销手机话费)进行有效的管理，这种方式不能全面的对员工的营销活动进行监督、管理和评价。

所以，必须提供一种新的营销管理方法，可以全面地对员工的营销活动进行监督、管理和评价。

发明内容

本发明的目的提供一种基于电话话单的营销管理方法及系统，基于销售人员公务手机话费清单、员工提交的联系客户资料，将销售员工与客户的电话营销过程用六个维度十八个指标展现出来，让企业老板有效掌握员工的电话营销过程，从而对员工的销售工作进行全面客观的监督、管理和评价。

为了解决以上技术问题，本发明提供一种基于电话话单的营销管理方法，包括：

步骤1、对员工名下客户进行评分；

步骤2、依据客户评分及其变化描述客户状态；

步骤3、基于员工名下客户状态和数量及通讯数据得出该员工的指标数据；

步骤4、将上述指标数据展现给企业管理者。

进一步地，所述步骤1中，对员工名下客户进行评分，具体包括：基于员工与客户的通讯联系行为过程及员工提交的客户资料为客户评分。

进一步地，所述步骤2中，依据客户评分及其变化描述客户状态；具体包括：设定有效客户的得分临界值，并依据客户评分和得分临界值，对客户进行分类。

进一步地，所述步骤3中，基于员工名下客户状态和数量及通讯数据得出该员工的指标数据；具体包括：

设定指标数据的维度；基于员工名下客户状态和数量及通讯数据得出该员工的维度指标数据。

进一步地，步骤4、将上述指标数据展现给企业管理者，具体包括：

在不同的统计周期内，得到员工不同周期的指标数值；根据部门下属的员工数据，得到该部门不同周期的指标数值；

根据获取部门或员工不同统计周期的指标数值，得到其趋势图；

根据获取同一统计周期不同部门或员工的数值，得到对比图。

为了解决以上技术问题，本发明提供一种基于电话话单的营销管理系统，包括：用户模块，数据库模块，系统接口模块，数据分析模块，

所述用户模块，用于划分员工角色以及员工角色的功能；

所述数据库模块，用于记录员工录入的资料，以及记录系统接口模块获取员工话单流水的通讯数据；

所述系统接口，用于自动从移动运营商话费系统中获取员工话单流水通讯数据；

所述数据分析模块，根据员工录入的客户资料对客户进行评价，以及基于员工名下客户状态和数量及该员工话单流水通讯数据得出该员工的指标数据；并基于企业组织架构数据、客户资料数据、员工话单流水通讯数据生成图形展现给企业管理者。

与现有技术相比，本发明提供本发明提供一种基于电话话单的营销管理方法及系统，基于用户话单建立六个维度十八个指标全面反映用户的营销行为，将非标准非量化的行为通过逻辑分析量化为标准化的数据，从而为营销员工管理提供营销行为过程的数据依据，提升企业营销管理信息化水平和管理效率。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是本发明提供一种基于电话话单的营销管理方法的流程图；

图2是本发明提供一种基于电话话单的营销管理系统的示意图。

具体实施方式

为了使本发明所要解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚、明白，以下结合附图和实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，本发明提供一种基于电话话单的营销管理方法，包括：

步骤1、对员工名下客户进行评分；

步骤2、依据客户评分及其变化描述客户状态；

步骤3、基于员工名下客户状态和数量及通讯数据得出该员工六个维度十八个指标数据；

步骤4、将上述指标数据以纵向趋势图和横向对比图的形式展现给企业管理者。

其中，步骤1中，对员工名下客户进行评分，具体包括：基于员工与客户的通讯联系行为过程(平均通话时长和频率)及员工提交的客户资料为客户评分。评分依据如下所示：

其中，公司企业管理员可以登录系统设置适合企业特定的通话频率参考值和平均通话时长参考值。

步骤2、依据客户评分及其变化描述客户状态；具体包括：设定有效客户的得分临界值，如6分，依据得分临界值和客户评分将客户分为以下几类：

潜在客户：客户评分未达到6分或客户基本信息不完整；

有效客户：客户评分超过6分且客户基本信息完整；

转化客户：期初为潜在客户，期末为有效客户；

流失客户：期初为有效客户，期末为潜在客户。

步骤3、基于员工名下客户状态和数量及通讯数据得出该员工六个维度十八个指标数据；具体的六个维度十八个指标数据的指标体系如下所示：

步骤4、将上述指标数据以纵向趋势图和横向对比图的形式展现给企业管理者。具体包括：

在不同的统计周期内，得到员工不同周期的指标数值；根据部门下属的员工数据，得到该部门不同周期的指标数值。

根据获取部门或员工不同统计周期的指标数值，得到其趋势图，从而反映其营销活动某一方面的趋势变化；

根据获取同一统计周期不同部门或员工的数值，可以得到对比图，从而反映部门或员工的优劣。

如图2所示，本发明提供一种基于电话话单的营销管理系统，该系统采用SaaS模式以互联网门户形式实现，包括：用户模块10，数据库模块20，系统接口模块30，数据分析模块40，

用户模块10，用于划分员工角色以及员工角色的功能，其中包括三个员工角色：企业管理者、企业员工、企业维护者，

企业管理者，在系统中获取本公司的趋势图和对比图，从而为营销员工管理提供依据。

企业维护者为本企业选择号码供本企业用户使用该系统，同时设置组织架构，为对比图提供基础数据(包括员工姓名、所在部门、手机号码、角色类型)；

企业员工在系统中录入客户资料，为客户评分提供基础数据(包括客户姓名、手机号码、所在单位、电子邮箱、家庭住址、兴趣爱好等)；

数据库模块20，用于记录企业员工录入的客户资料，记录企业维护者录入的企业号码和组织架构等信息，记录系统接口模块30从移动运营商话费系统中获取员工话单流水的通讯数据；

系统接口30，用于自动从移动运营商话费系统中获取员工话单流水通讯数据；

数据分析模块40，根据员工录入的客户资料对客户进行评价，以及基于员工名下客户状态和数量及该员工话单流水通讯数据得出该员工六个维度十八个指标数据；并基于企业组织架构数据、客户资料数据、员工话单流水通讯数据生成六个维度十八个指标的趋势图和对比图。

本发明提供本发明提供一种基于电话话单的营销管理方法及其系统，基于用户话单建立六个维度十八个指标全面反映用户的营销行为，将非标准非量化的行为通过逻辑分析量化为标准化的数据，从而为营销员工管理提供营销行为过程的数据依据，提升企业营销管理信息化水平和管理效率。

上述说明示出并描述了本发明的一个优选实施例，但如前所述，应当理解本发明并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文所述发明构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本发明的精神和范围，则都应在本发明所附权利要求的保护范围内。

Claims (6)

1.一种基于电话话单的营销管理方法，其特征在于，包括：

步骤1、对员工名下客户进行评分；

步骤2、依据客户评分及其变化描述客户状态；

步骤3、基于员工名下客户状态和数量及通讯数据得出该员工的指标数据；

步骤4、将上述指标数据展现给企业管理者。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤1中，对员工名下客户进行评分，具体包括：基于员工与客户的通讯联系行为过程及员工提交的客户资料为客户评分。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤2中，依据客户评分及其变化描述客户状态；具体包括：设定有效客户的得分临界值，并依据客户评分和得分临界值，对客户进行分类。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤3中，基于员工名下客户状态和数量及通讯数据得出该员工的指标数据；具体包括：

设定指标数据的维度；基于员工名下客户状态和数量及通讯数据得出该员工的维度指标数据。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤4、将上述指标数据展现给企业管理者，具体包括：

在不同的统计周期内，得到员工不同周期的指标数值；根据部门下属的员工数据，得到该部门不同周期的指标数值；

根据获取部门或员工不同统计周期的指标数值，得到其趋势图；

根据获取同一统计周期不同部门或员工的数值，得到对比图。

6.一种基于电话话单的营销管理系统，其特征在于，包括：用户模块，数据库模块，系统接口模块，数据分析模块，

所述用户模块，用于划分员工角色以及员工角色的功能；

所述数据库模块，用于记录员工录入的资料，以及记录系统接口模块获取员工话单流水的通讯数据；

所述系统接口，用于自动从移动运营商话费系统中获取员工话单流水通讯数据；

所述数据分析模块，根据员工录入的客户资料对客户进行评价，以及基于员工名下客户状态和数量及该员工话单流水通讯数据得出该员工的指标数据；并基于企业组织架构数据、客户资料数据、员工话单流水通讯数据生成图形展现给企业管理者。

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