CN104182916A - 一种航班延误保险的主动理赔服务系统 - Google Patents
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Abstract
一种航班延误保险的主动理赔服务系统，包括：一个业务处理核心模块，一个产品管理模块，一个保单数据管理模块，一个航班动态数据库模块，一个用户信息管理模块，一个用户信息采集附加模块，一个支付处理模块；系统通过接口和外部销售系统、外部航班动态数据库服务器、第三方支付平台连接，可以在航班延误保险所保障的航班其动态发生变化时，快速、准确地获取到相关信息，自动对保单是否出险及是否符合理赔条件进行判定，对符合理赔条件的保单快速实施赔付，免去了旅客自行搜集延误证明的繁琐程序及其带来的不便，即降低了保险理赔的服务成本、缩短了服务时长，同时提升了用户感知和满意度，有利于航班延误保险市场的健康发展。
Description
技术领域
本发明涉及一种保险理赔服务系统，尤其是一种航班延误保险的主动理赔服务系统。
背景技术
目前，航班运行往往受天气、航空管制、机械故障、飞机调配、飞行计划等多种因素的影响，航班延误难以避免。航空公司、机票代理商、保险公司等单位，基于安抚用户、提升服务满意度等考虑因素，向航空旅客推出了各种形式的航空延误保险产品。这些产品虽然形式各异、责任范围也不尽相同，但是在本质上都是当旅客计划乘坐的投保航班因列明的原因发生了延误、取消、返航、备降等事故造成旅客未能按原定计划完成旅程从而造成不便达到约定程度时，向其提供一定金额的不限于现金形式的经济补偿。传统的航班延误保险产品的补偿的获取，需要旅客自行搜集发生保险责任事故的证据，然后向保险公司或其它提供此产品的单位申请理赔，受理后需人工对旅客提交的资料、发生的事故是否符合赔付条件等进行审核确认，通过审核以后再实施赔付，流程复杂且耗时耗力，用户感知也非常不友好。所以，函需一套可以对航空延误保险提供主动理赔服务的系统，能够快速、准确、便捷地为航空延误出险旅客提供理赔及赔付服务。
发明内容
为了克服传统的航班延误保险被动式理赔服务的不足, 本发明提供了一种主动理赔服务系统，该系统不仅能自动判别旅客是否出险、是否满足赔付条件，而且能方便地完成现金方式的赔付兑现，即能提高理赔服务效率又可以优化服务体验。
实现本发明目的的航班延误保险主动理赔服务系统，包括：
一个业务处理核心模块，用于处理相关联的各业务模块上传的信息和数据，并发出各种控制和业务处理指令；
一个产品管理模块，用于管理航班延误保险产品，存储并管理产品的条款和规则，为业务处理核心模块判定是否达到理赔条件提供基础参数；
一个保单数据管理模块，用于存储和管理保单数据，包括投保人身份信息、被保人身份及帐户信息、投保产品信息、投保航班信息、投保渠道信息等数据，为业务处理核心模块提供处理任务；
保单数据管理模块通过接口与外部销售系统连接，外部销售系统在销售出机票及航空延误保险后，将保单数据传递给保单数据管理模块，完成投保；
一个航班动态数据库模块，用于向外部航班动态数据库服务器定制需要的航班动态及用户实际乘坐状态数据，将获取到的动态数据传递给业务处理核心模块实施业务逻辑判断；
一个用户信息管理模块，用于存储和管理投保人身份信息、被保人身份及帐户信息等，当业务处理核心模块判定符合理赔条件时，提供所需的被保人身份及帐户信息，以完成后续的赔付任务；
一个用户信息采集附加模块，与用户信息管理模块相连，用于当外部销售系统传递的用户信息不全需要补充时，该模块可通过包括但不限于短信、语音、网站、客户端、微信等方式与旅客进行交互，补充采集所需的用户信息，传递给用户信息管理模块；
一个支付处理模块，用于对业务处理核心模块判别符合赔付条件的保单实施赔付；
支付处理模块与第三方支付平台通过接口连接，将支付指令，包括转出账户信息、转入帐户信息、转账金额、验证密钥等数据发送给第三方支付平台，并接收第三方支付平台反馈的处理结果状态报告；
所述外部销售系统，指航空公司票务销售系统、或机票代理商销售系统等向航空旅客出售航空机票及相关附属产品的系统平台，也包括保险公司保单销售系统、保险经纪代理公司保单销售系统等直接向用户单独销售保险产品的系统平台；
所述外部航班动态数据库服务器，包括空管数据库服务器、中航信数据库服务器、航空公司数据库服务器等实时采集并更新航班动态及用户实际乘坐状态的数据库服务器；
所述第三方支付平台，包括银行网银支付平台、银联、支付宝、财富通等提供银行帐户之间、银行帐户与第三方支付帐户之间、第三方支付帐户之间的支付与结算服务的平台；
本发明的有益效果是，可以在航班延误保险所保障的航班其动态发生变化时，快速、准确地获取到相关信息，自动对保单是否出险及是否符合理赔条件进行判定，对符合理赔条件的保单快速实施赔付，免去了旅客自行搜集延误证明的繁琐程序及其带来的不便，即降低了保险理赔的服务成本、缩短了服务时长，同时提升了用户感知和满意度，有利于航班延误保险市场的健康发展。
附图说明
下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。
图1是本发明的系统结构示意图。
具体实施方式
如图1所示，本发明的航班延误保险主动理赔服务系统，包括：
一个业务处理核心模块11，一个产品管理模块12，一个保单数据管理模块13，一个航班动态数据库模块14，一个用户信息管理模块15，一个用户信息采集附加模块16，一个支付处理模块17；
产品管理模块12，用于管理航班延误保险产品，存储并管理产品的条款和规则，为业务处理核心模块11判定是否达到理赔条件提供基础参数；
当一个航班延误保险产品推出后，需要将该产品条款中，关于达到赔付条件的延误时长参数、延误判定标准是起飞延误或到达延误、航班取消是否赔付、航班备降是否赔付、航班起飞后返航是否赔付、对用户实际乘机状态要求等判定参数标准录入产品管理模块12，生成相应的产品代码，完成产品销售和投保的系统能力准备工作；
保单数据管理模块13，用于存储和管理保单数据，保单数据管理模块13通过接口与外部销售系统21连接，外部销售系统21在销售出机票及航空延误保险后，将保单数据传递给保单数据管理模块13，完成投保；保单数据主要包括投保人身份信息、被保人身份及帐户信息、投保产品信息、投保航班信息、投保渠道信息等数据，为业务处理核心模块11提供处理任务；
业务处理核心模块11，用于处理相关联的各业务模块上传的信息和数据，并发出各种控制和业务处理指令；
当保单数据管理模块13接收到保单数据后，业务处理核心模块11对保单数据进行分析处理，将保单数据中的用户信息传递给用户信息管理模块15进行存储和管理，并针对保单中的投保航班和乘机人信息，向航班动态数据库模块14发出航班动态信息及旅客实际乘坐状态信息的定制指令；
航班动态数据库模块14，用于向外部航班动态数据库服务器定制需要的航班动态及用户实际乘坐状态数据，将获取到的动态数据传递给业务处理核心模块11实施业务逻辑判断；当接收到业务处理核心模块11发出的航班动态信息及旅客实际乘坐状态信息的定制指令后，向外部航班动态数据库服务器定制需要的信息及旅客实际乘坐状态信息，将获取到的动态数据传递给业务处理核心模块11实施业务逻辑判断；
业务处理核心模块11，接收到航班动态数据库模块14返回的航班动态信息及旅客实际乘坐状态信息后，将该信息与保单数据管理模块13中的对应保单数据，按照产品管理模块12中记录的产品规则进行判别；
未达到赔付条件的保单不做处理，对于达到赔付条件的保单，向用户信息管理模块15查询提取被保人身份及帐户信息后，向支付处理模块17发出赔付指令。
如向用户信息管理模块15查询提取被保人身份及帐户信息的过程中发现信息不全需要补充时，业务处理核心模块11向用户信息采集附加模块16发出补全指令，用户信息采集附加模块16按照补全指令要求通过包括但不限于短信、语音、网站、客户端、微信等方式与旅客进行交互，补充采集所需的用户信息，传递给用户信息管理模块15；
支付处理模块17，用于对业务处理核心模块11判别符合赔付条件的保单实施赔付；支付处理模块与第三方支付平台41通过接口连接，当接收到支付指令时，将包括转出账户信息、转入帐户信息、转账金额、验证密钥等数据发送给第三方支付平台41，并接收第三方支付平台41反馈的处理结果状态报告；
所述外部销售系统21，指航空公司票务销售系统、或机票代理商销售系统等向航空旅客出售航空机票及相关附属产品的系统平台，也包括保险公司保单销售系统、保险经纪代理公司保单销售系统等直接向用户单独销售保险产品的系统平台；
所述外部航班动态数据库服务器，包括空管数据库服务器31、中航信数据库服务器32、航空公司数据库服务器33等实时采集并更新航班动态及用户实际乘坐状态的数据库服务器；
所述第三方支付平台41，包括银行网银支付平台、银联、支付宝、财富通等提供银行帐户之间、银行帐户与第三方支付帐户之间、第三方支付帐户之间的支付与结算服务的平台；
从上述实施例可以看出，采用本发明提供的航班延误保险主动理赔服务系统，可以在航班延误保险所保障的航班其动态发生变化时，快速、准确地获取到相关信息，自动对保单是否出险及是否符合理赔条件进行判定，对符合理赔条件的保单快速实施赔付，免去了旅客自行搜集延误证明的繁琐程序及其带来的不便，即降低了保险理赔的服务成本、缩短了服务时长，同时提升了用户感知和满意度，有利于航班延误保险市场的健康发展。
应当指出，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (6)
1.一种航班延误保险的主动理赔服务系统，其特征是：包括
一个业务处理核心模块，用于处理相关联的各业务模块上传的信息和数据，并发出各种控制和业务处理指令；
一个产品管理模块，用于管理航班延误保险产品，存储并管理产品的条款和规则，为业务处理核心模块判定是否达到理赔条件提供基础参数；
一个保单数据管理模块，用于存储和管理保单数据，包括投保人身份信息、被保人身份及帐户信息、投保产品信息、投保航班信息、投保渠道信息等数据，为业务处理核心模块提供处理任务；
一个航班动态数据库模块，用于向外部航班动态数据库服务器定制需要的航班动态及用户实际乘坐状态数据，将获取到的动态数据传递给业务处理核心模块实施业务逻辑判断；
一个用户信息管理模块，用于存储和管理投保人身份信息、被保人身份及帐户信息等，当业务处理核心模块判定符合理赔条件时，提供所需的被保人身份及帐户信息，以完成后续的赔付任务；
一个用户信息采集附加模块，用于当外部销售系统传递的用户信息不全需要补充时，该模块可通过包括但不限于短信、语音、网站、客户端、微信等方式与旅客进行交互，补充采集所需的用户信息，传递给用户信息管理模块；
一个支付处理模块，用于对业务处理核心模块判别符合赔付条件的保单实施赔付。
2.根据权利要求1所述的航班延误保险的主动理赔服务系统，其特征是：
保单数据管理模块通过接口与外部销售系统连接，外部销售系统在销售出机票及航空延误保险后，将保单数据传递给保单数据管理模块，完成投保。
3.根据权利要求1所述的航班延误保险的主动理赔服务系统，其特征是：
支付处理模块与第三方支付平台通过接口连接，将支付指令，包括转出账户信息、转入帐户信息、转账金额、验证密钥等数据发送给第三方支付平台，并接收第三方支付平台反馈的处理结果状态报告。
4.根据权利要求1所述的航班延误保险的主动理赔服务系统，其特征是：
所述外部航班动态数据库服务器，包括空管数据库服务器、中航信数据库服务器、航空公司数据库服务器等实时采集并更新航班动态及用户实际乘坐状态的数据库服务器。
5.根据权利要求1或2所述的航班延误保险的主动理赔服务系统，其特征是：
所述外部销售系统，指航空公司票务销售系统、或机票代理商销售系统等向航空旅客出售航空机票及相关附属产品的系统平台，也包括保险公司保单销售系统、保险经纪代理公司保单销售系统等直接向用户单独销售保险产品的系统平台。
6.根据权利要求3所述的航班延误保险的主动理赔服务系统，其特征是：
所述第三方支付平台，包括银行网银支付平台、银联、支付宝、财富通等提供银行帐户之间、银行帐户与第三方支付帐户之间、第三方支付帐户之间的支付与结算服务的平台。
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