CN104125272A - 一种基于云计算实现企业总机的系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于云计算实现企业总机的系统及方法，系统包括设置在企业端的中继网关、若干员工客户端和前台客户端；还包括设置在云计算中心的用户管理模块、呼叫控制模块、企业总机模块和企业管理模块；在企业管理模块备案各企业信息，在用户管理模块备案各员工客户端和前台客户端信息；中继网关与云计算中心建立SIP中继连接，将外线呼叫通过呼叫控制模块传送至企业总机模块，企业总机模块根据呼叫控制模块发送的总机号码找到对应的企业，接收客户按键选择，实现自动转接及前台服务转接，本发明利用云计算实现总机服务，成本低，升级换代方便，前台人员无需记忆和查询通讯录，自行转接；前台可实现移动服务，还可针对性对重要客户提供服务。

Description

一种基于云计算实现企业总机的系统及方法

技术领域

本发明涉及融合通信技术领域，尤其涉及一种基于云计算实现企业总机的系统及方法。

背景技术

总机是在一定区域内,许多电话线路汇总的装置。

目前，企业为了通信方便都设有总机，传统总机需要购买专门总机设备，需专人维护，成本高，升级换代需要重新购买设备，且需要专门的前台话务员在办公地点办公，无法实现移动办公；且转接电话时，话务员需查询通讯录进行转接，转接效率低下。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是针对现有技术的不足，提供一种基于云计算实现企业总机的系统及方法。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种基于云计算实现企业总机的系统，包括设置在企业端的中继网关、若干员工客户端和前台客户端；还包括设置在云计算中心的用户管理模块、呼叫控制模块、企业总机模块和企业管理模块；

所述中继网关，其与云计算中心建立SIP中继连接，用于接入外线呼叫，并将外线呼叫传输至呼叫控制模块；

所述员工客户端，其安装于普通员工的通信终端上，其用于向呼叫控制模块发起呼叫和接听呼叫控制模块发送的呼叫；

所述前台客户端，其安装于前台人员的通信终端上，用于接收企业总机模块通过呼叫控制模块发送的外线呼叫，并通过企业管理模块同步的企业通讯录中寻找被叫号码，指示呼叫控制模块呼转被叫员工客户端；

所述用户管理模块，其用于为各员工客户端和前台客户端提供用户注册、登录认证接收成员定时心跳，监测成员在线状态；还用于根据企业管理模块的企业通讯录，将各员工客户端和前台客户端关联到相应企业通讯录；

所述呼叫控制模块，其用于将中继网关发送的外线呼叫提交给企业总机模块，以及转接员工客户端的呼叫接续和呼叫路由；

所述企业总机模块，其用于配置各企业的接入号码、各企业前台话务员的转接号码；并根据呼叫控制模块发送的外线呼叫找到对应的企业，接收客户按键选择，自动转接时，提示客户拨分机号自动转接分机，通过呼叫控制模块呼叫员工客户端；需要前台服务时，指示呼叫控制模块呼叫前台，同时向前台客户端发送主叫号码；

所述企业管理模块，其用于各企业进行注册，为各企业分配企业代码，建立相应的企业通讯录，为企业总机模块提供查询服务，以及为各前台客户端提供通信录同步服务。

本发明的有益效果是：本发明利用云计算提供融合通信服务可以降低企业通信成本，企业无须购买融合通信设备，无须专人维护；无须升级换代就能享受云计算提供的最新融合通信技术，提高企业沟通效率，传统总机一般不具备升级换代功能，要升级只能重新购买设备；本发明具有前台客户端弹出客户资料的功能，可以更好为客户提供服务，传统总机不能提供此功能；本发明利用智能终端实现移动前台功能，无须前台话务员在办公地点值班，在任何地方都能转接客户电话；前台利用企业通讯录能力转接分机可以提高转接效率，话务员不需要记忆或查询分机号，也不需要拨打分机号，从通讯录里直接转接即可；另外员工分机也不限于办公室，可以位于电信网、互联网能覆盖的任意地点。

在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。

进一步，所述企业管理模块包括企业注册单元和企业通讯录单元；

所述企业注册单元，其用于为各企业提供注册功能，并为为各企业分配企业代码；

所述企业通讯录单元，其用于存储各企业导入的通讯录，并根据前台客户端发送的主叫号码返回相应的企业通讯录，自动从通讯录中选择被叫，同时向呼叫控制模块发送指令，指示呼转到被叫。

采用上述进一步方案的有益效果：设置企业通讯录单元，在转接分机时，不是基于前台人员的记忆或查找分机号，而是从通讯录转接，提高转接效率。

进一步，所述所述企业管理模块还包括企业客户资料单元，其用于管理企业的客户资料，包括客户资料的录入、修改、查询和删除；所述客户资料包括客户名称，手机号、所述企业、职务和历史记录；当前台客户端收到外线呼叫时，根据主叫号码在企业客户资料单元中查找是否存在相应的客户资料，如果存在，将客户资料返回给前台客户端，并在前台客户端界面填出并展示。

采用上述进一步方案的有益效果：所述企业客户资料单元的设置，录入重要客户资料，当有客户呼入时，如果存在相应客户的资料，在前台客户端弹出客户资料，使前台更有针对性的为重要客户提供服务。

进一步，还包括媒体流转发模块，其设置于呼叫控制模块与企业总机模块之间，用于实现中继网关与企业总机模块、员工客户端音视频流的编码转换及媒体流转发。

进一步，所述呼叫控制模块还用于实现媒体流能力协商、媒体流通道建立和释放。

进一步，所述企业总机模块还用于在接收到呼叫控制模块发送的IP呼叫时，其根据接入的总机号码找到相应的企业欢迎语，并对客户进行播放。

本发明解决上述技术问题的另一技术方案如下：一种基于云计算实现企业总机的方法，包括如下步骤：

步骤1：各企业在云计算中心的企业管理模块注册企业资料，获得企业代码，建立相应的企业通讯录；

步骤2：在企业总机模块配置各企业的总机号码、相应前台话务员的转接号码；

步骤3：各企业的员工客户端和前台客户端用户在用户管理模块进行注册，并关联到企业管理模块的企业通讯录，前台客户端登录到企业总机模块；

步骤4：外线用户通过电话终端将所拨的企业总机号码发送给中继网关；

步骤5：中继网关将普通呼叫转换成IP呼叫发送给呼叫控制模块，呼叫控制模块将接收的IP呼叫提交给企业总机模块处理；

步骤6：企业总机模块根据接入的总机号码，在企业管理模块找到对应的企业通讯录；

步骤7：企业总机模块提示用户根据需求按下选择按键，如果是自动转分机业务，则根据企业通讯录找到相应被叫号码，指示呼叫控制模块接通被叫客户端，结束；如果是需前台业务，则根据排队机制从企业通讯录中找到前台客户端，指示呼叫控制模块呼叫前台客户端，同时将主叫号码发送到前台客户端；

步骤8：前台客户端接收到主叫号码，接听电话，根据客户告知的被叫信息，从前台客户端展示的通讯录里找到被叫，并指示呼叫控制模块呼转被叫员工客户端；

步骤9：前台挂机，客户与被叫客户端通话。

在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。

进一步，还包括预先在云计算中心录入各企业的客户资料，对各企业的客户资料进行管理，包括客户资料的录入、修改、查询和删除；所述客户资料包括客户名称，手机号、所述企业、职务和历史记录；当前台客户端收到外线呼叫时，根据主叫号码在企业客户资料单元中查找是否存在相应的客户资料，如果存在，将客户资料返回给前台客户端，并在前台客户端界面填出并展示。

进一步，还包括通过设置于呼叫控制模块与企业总机模块之间的媒体流转发模块，实现中继网关与企业总机模块、员工客户端音视频流的编码转换及媒体流转发。

进一步，所述企业总机模块还配置有各企业的企业欢迎语，还包括当企业总机接收到呼叫控制模块发送的IP呼叫时，其根据接入的总机号码找到相应的企业欢迎语，并对客户进行播放。

附图说明

图1为本发明所述一种基于云计算实现企业总机的系统框图；

图2为本发明一个实施例中企业管理模块框图；

图3为本发明另一个实施例中企业管理模块框图；

图4为本发明所述一种基于云计算实现企业总机的方法流程图。

附图中，各标号所代表的部件列表如下：

101、中继网关，102、员工客户端，103、前台客户端，201、用户管理模块，202、呼叫控制模块，203、企业总机模块，204企业管理模块，205、媒体流转发模块，204-1、企业注册单元，204-2、企业通讯录单元，204-3、企业客户资料单元。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。

如图1所示，一种基于云计算实现企业总机的系统，包括设置在企业端的中继网关101、若干员工客户端102和前台客户端103；还包括设置在云计算中心的用户管理模块201、呼叫控制模块202、企业总机模块203和企业管理模块204。

其中，所述中继网关101，其与云计算中心建立SIP中继连接，用于接入外线呼叫，并将外线呼叫传输至呼叫控制模块。

所述员工客户端102，其安装于普通员工的通信终端(PC、智能手机、平板电脑等)上，注册到用户管理模块，其用于向呼叫控制模块发起呼叫和接听呼叫控制模块发送的呼叫。

所述前台客户端103，其安装于前台人员的通信终端(PC、智能手机、平板电脑等)上，注册到用户管理模块，用于接收企业总机模块通过呼叫控制模块发送的外线呼叫，并通过企业管理模块204同步的企业通讯录中寻找被叫号码，指示呼叫控制模块呼转被叫员工客户端；同时当主叫号码是企业客户资料单元204-3中存储的重要客户时，前台客户端103界面弹出该客户资料，使前台人员能更好地为重要客户提供服务。

前台客户端与员工客户端完全一致，不同的是登录用户帐号在企业总机模块预先被配置为前台话务员属性；当具有前台话务员属性的帐号登录时，系统为其自动加载前台话务员应用，实现前台话务员功能：包括来电弹屏和分机接续，来电弹屏就是弹出客户资料，在通话过程中可以编辑客户资料，分机接续就是接通外线与员工分机。当前台客户端与员工客户端安装于智能手机、平板电脑上时，可实现移动总机，前台话务员无须坐在办公室接听电话，任何地方都可接听、转接电话。

本发明涉及的员工客户端102和前台客户端103均为融合通信客户端。

所述用户管理模块201，其用于为各员工客户端和前台客户端提供用户注册、登录认证接收成员定时心跳，监测成员在线状态；还用于根据企业管理模块的企业通讯录，将各员工客户端和前台客户端关联到相应企业通讯录；用户呈现在某家企业通讯录时，即属于该家企业，如果呈现在多家企业通讯录，用户手工关联一家企业。并且为了方便呼叫，为客户端登录帐号绑定一个本企业分机号(往往是短号)，企业内部员工呼叫使用分机号；另外员工外拨电话时，使用本企业专属中继线，被叫来电显示也是本企业的总机号。

所述呼叫控制模块202，其用于将中继网关发送的外线呼叫提交给企业总机模块，以及转接员工客户端的呼叫接续和呼叫路由；所述呼叫控制模块202需要从用户管理模块201获取用户注册资料，判断用户是否有权使用总机、用户归属哪个企业；还用于实现媒体流能力协商、媒体流通道建立和释放等。

所述企业总机模块203，其用于配置各企业的接入号码、各企业前台话务员的转接号码；并根据呼叫控制模块发送的外线呼叫找到对应的企业，接收客户按键选择，自动转接时，提示客户拨分机号自动转接分机，通过呼叫控制模块呼叫员工客户端；需要前台服务时，指示呼叫控制模块呼叫前台，同时向前台客户端发送主叫号码。

所述企业总机模块203还用于在接收到呼叫控制模块202发送的IP呼叫时，其根据接入的总机号码找到相应的企业欢迎语，并对客户进行播放；

所述企业管理模块204，其用于各企业进行注册，为各企业分配企业代码，建立相应的企业通讯录，实现企业通讯录批量导入、导出、增加、修改、查询，为企业总机模块提供查询服务，以及为各前台客户端提供通信录同步服务；还用于录入客户资料。

上述技术还包括媒体流转发模块205，其设置于呼叫控制模块202与企业总机模块203之间，用于实现中继网关101与企业总机模块、员工客户端102音视频流的编码转换及媒体流转发。

如图2所示，所述企业管理模块204包括企业注册单元204-1和企业通讯录单元204-2；所述企业注册单元204-1，其用于为各企业提供注册功能，并为为各企业分配企业代码；所述企业通讯录单元204-2，其用于存储各企业导入的通讯录，并根据前台客户端发送的主叫号码返回相应的企业通讯录，自动从通讯录中选择被叫，同时向呼叫控制模块发送指令，指示呼转到被叫。设置企业通讯录单元，在转接分机时，不是基于前台人员的记忆或查找分机号，而是从通讯录转接，提高转接效率。

如图3所述，所述所述企业管理模块204还包括企业客户资料单元204-3，其用于管理企业的客户资料，包括客户资料的录入、修改、查询和删除；所述客户资料包括客户名称，手机号、所述企业、职务和历史记录；当前台客户端103收到外线呼叫时，根据主叫号码在企业客户资料单元中查找是否存在相应的客户资料，如果存在，将客户资料返回给前台客户端103，并在前台客户端103界面填出并展示。

如图4所示，一种基于云计算实现企业总机的方法，包括如下步骤：

步骤1：各企业在云计算中心的企业管理模块注册企业资料，获得企业代码，建立相应的企业通讯录；

步骤2：在企业总机模块配置各企业的总机号码、相应前台话务员的转接号码；

步骤3：各企业的员工客户端和前台客户端用户在用户管理模块进行注册，并关联到企业管理模块的企业通讯录，前台客户端登录到企业总机模块；

步骤4：外线用户通过电话终端将所拨的企业总机号码发送给中继网关；

步骤5：中继网关将普通呼叫转换成IP呼叫发送给呼叫控制模块，呼叫控制模块将接收的IP呼叫提交给企业总机模块处理；

步骤6：企业总机模块根据接入的总机号码，在企业管理模块找到对应的企业通讯录；

步骤7：企业总机模块提示用户根据需求按下选择按键，如果是自动转分机业务，则根据企业通讯录找到相应被叫号码，指示呼叫控制模块接通被叫客户端，结束；如果是需前台业务，则根据排队机制从企业通讯录中找到前台客户端，指示呼叫控制模块呼叫前台客户端，同时将主叫号码发送到前台客户端；

步骤8：前台客户端接收到主叫号码，接听电话，根据客户告知的被叫信息，从前台客户端展示的通讯录里找到被叫，并指示呼叫控制模块呼转被叫员工客户端；

步骤9：前台挂机，客户与被叫客户端通话。

上述技术方案还包括预先在云计算中心录入各企业的客户资料，对各企业的客户资料进行管理，包括客户资料的录入、修改、查询和删除；所述客户资料包括客户名称，手机号、所述企业、职务和历史记录；当前台客户端收到外线呼叫时，根据主叫号码在企业客户资料单元中查找是否存在相应的客户资料，如果存在，将客户资料返回给前台客户端，并在前台客户端界面填出并展示。所述企业客户资料单元的设置，录入重要客户资料，客户呼入时，如果存在相应客户的资料，在前台客户端弹出客户资料，使前台更有针对性的为重要客户提供服务。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于云计算实现企业总机的系统，其特征在于，包括设置在企业端的中继网关、若干员工客户端和前台客户端；还包括设置在云计算中心的用户管理模块、呼叫控制模块、企业总机模块和企业管理模块；

所述中继网关，其与云计算中心建立SIP中继连接，用于接入外线呼叫，并将外线呼叫传输至呼叫控制模块；

所述员工客户端，其安装于普通员工的通信终端上，其用于向呼叫控制模块发起呼叫和接听呼叫控制模块发送的呼叫；

所述前台客户端，其安装于前台人员的通信终端上，用于接收企业总机模块通过呼叫控制模块发送的外线呼叫，并通过企业管理模块同步的企业通讯录中寻找被叫号码，指示呼叫控制模块呼转被叫员工客户端；

所述用户管理模块，其用于为各员工客户端和前台客户端提供用户注册、登录认证接收成员定时心跳，监测成员在线状态；还用于根据企业管理模块的企业通讯录，将各员工客户端和前台客户端关联到相应企业通讯录；

所述呼叫控制模块，其用于将中继网关发送的外线呼叫提交给企业总机模块，以及转接员工客户端的呼叫接续和呼叫路由；

所述企业总机模块，其用于配置各企业的接入号码、各企业前台话务员的转接号码；并根据呼叫控制模块发送的外线呼叫找到对应的企业，接收客户按键选择，自动转接时，提示客户拨分机号自动转接分机，通过呼叫控制模块呼叫员工客户端；需要前台服务时，指示呼叫控制模块呼叫前台，同时向前台客户端发送主叫号码；

所述企业管理模块，其用于各企业进行注册，为各企业分配企业代码，建立相应的企业通讯录，为企业总机模块提供查询服务，以及为各前台客户端提供通信录同步服务。

2.根据权利要求1所述一种基于云计算实现企业总机的系统，其特征在于，所述企业管理模块包括企业注册单元和企业通讯录单元；

所述企业注册单元，其用于为各企业提供注册功能，并为为各企业分配企业代码；

所述企业通讯录单元，其用于存储各企业导入的通讯录，并根据前台客户端发送的主叫号码返回相应的企业通讯录，自动从通讯录中选择被叫，同时向呼叫控制模块发送指令，指示呼转到被叫。

3.根据权利要求2所述一种基于云计算实现企业总机的系统，其特征在于，所述企业管理模块还包括企业客户资料单元，其用于管理企业的客户资料，包括客户资料的录入、修改、查询和删除；所述客户资料包括客户名称，手机号、所述企业、职务和历史记录；当前台客户端收到外线呼叫时，根据主叫号码在企业客户资料单元中查找是否存在相应的客户资料，如果存在，将客户资料返回给前台客户端，并在前台客户端界面填出并展示。

4.根据权利要求1所述一种基于云计算实现企业总机的系统，其特征在于，还包括媒体流转发模块，其设置于呼叫控制模块与企业总机模块之间，用于实现中继网关与企业总机模块、员工客户端音视频流的编码转换及媒体流转发。

5.根据权利要求1所述一种基于云计算实现企业总机的系统，其特征在于，所述呼叫控制模块还用于实现媒体流能力协商、媒体流通道建立和释放。

6.根据权利要求1所述一种基于云计算实现企业总机的系统，其特征在于，所述企业总机模块还用于在接收到呼叫控制模块发送的IP呼叫时，其根据接入的总机号码找到相应的企业欢迎语，并对客户进行播放。

7.一种基于云计算实现企业总机的方法，其特征在于，包括如下步骤：

步骤1：各企业在云计算中心的企业管理模块注册企业资料，获得企业代码，建立相应的企业通讯录；

步骤2：在企业总机模块配置各企业的总机号码、相应前台话务员的转接号码；

步骤3：各企业的员工客户端和前台客户端用户在用户管理模块进行注册，并关联到企业管理模块的企业通讯录，前台客户端登录到企业总机模块；

步骤4：外线用户通过电话终端将所拨的企业总机号码发送给中继网关；

步骤5：中继网关将普通呼叫转换成IP呼叫发送给呼叫控制模块，呼叫控制模块将接收的IP呼叫提交给企业总机模块处理；

步骤6：企业总机模块根据接入的总机号码，在企业管理模块找到对应的企业通讯录；

步骤7：企业总机模块提示用户根据需求按下选择按键，如果是自动转分机业务，则根据企业通讯录找到相应被叫号码，指示呼叫控制模块接通被叫客户端，结束；如果是需前台业务，则根据排队机制从企业通讯录中找到前台客户端，指示呼叫控制模块呼叫前台客户端，同时将主叫号码发送到前台客户端；

步骤8：前台客户端接收到主叫号码，接听电话，根据客户告知的被叫信息，从前台客户端展示的通讯录里找到被叫，并指示呼叫控制模块呼转被叫员工客户端；

步骤9：前台挂机，客户与被叫客户端通话。

8.根据权利要求7所述一种基于云计算实现企业总机的方法，其特征在于，还包括预先在云计算中心录入各企业的客户资料，对各企业的客户资料进行管理，包括客户资料的录入、修改、查询和删除；所述客户资料包括客户名称，手机号、所述企业、职务和历史记录；当前台客户端收到外线呼叫时，根据主叫号码在企业客户资料单元中查找是否存在相应的客户资料，如果存在，将客户资料返回给前台客户端，并在前台客户端界面填出并展示。

9.根据权利要求7所述一种基于云计算实现企业总机的方法，其特征在于，还包括通过设置于呼叫控制模块与企业总机模块之间的媒体流转发模块，实现中继网关与企业总机模块、员工客户端音视频流的编码转换及媒体流转发。

10.根据权利要求7所述一种基于云计算实现企业总机的方法，其特征在于，所述企业总机模块还配置有各企业的企业欢迎语，还包括当企业总机接收到呼叫控制模块发送的IP呼叫时，其根据接入的总机号码找到相应的企业欢迎语，并对客户进行播放。