CN102045465A - 虚拟总机中分机话务的处理方法、系统及虚拟总机服务器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种虚拟总机中分机话务的处理方法、系统及一种虚拟总机服务器，其中，与智能网连接的虚拟总机服务器包括：用户管理单元、呼叫控制单元和业务控制单元；其中，当呼入电话呼叫集团中的第一分机时，所述业务控制单元控制所述呼叫控制单元接通所述呼入电话与所述第一分机的话路；当所述呼入电话需转接到集团中的第二分机时，所述业务控制单元接收所述第一分机或第二分机的转接指令，并通过所述用户管理单元获取所述转接指令中第二分机的分机信息，控制所述呼叫控制单元将所述呼入电话从所述第一分机转接到所述第二分机，实现呼入电话与所述第二分机的通话。本发明使集团内分机的转接、代答更为便利、及时，且不受地域限制。

Description

虚拟总机中分机话务的处理方法、系统及虚拟总机服务器

技术领域

本发明涉及通讯领域，特别是涉及一种虚拟总机中分机话务的处理方法、系统及虚拟总机服务器。

背景技术

在目前的通信领域中，企业总机一般通过程控交换机或者总机服务器接入通讯运营商的交换机来实现的，当企业中的用户比较集中时，企业内部的话务代答较为方便。而大型企业，一般都设立了不同办事处或分公司，分处不同的城区或城市，办公地点不集中，并且分机不能随意移动。这种情况下，目前的话务代答方式则存在一些弊端。用户使用企业总机的场景有：1、用户A拨打需要找的企业员工B的分机，员工B不在座位时，其他同事帮忙代接电话，如果员工B不在该办公室，例如出差去其它城市的办事处或分公司；则用户A无法与员工B通话，无法达成用户A的拨打要求；2、用户A拨打企业员工B的分机，员工B不在分机旁，听到电话振铃后，如果员工B身边没有与程控交换机或者总机服务器连接的分机，其必须跑过去接听，可能存在未到达位置电话已中断的可能，造成未接到电话。在分机无法转接或没有接听之后，系统会给出用户A一段语音提示后，释放呼叫。这两种情况用户A的呼叫目的都未达到，这就有可能导致用户A多次拨打才能实现通讯目的，既浪费了用户A的时间，也有可能让企业员工B错失重要信息，造成企业损失。因此，目前的企业总机对于办公地点分散的大型企业存在着分机转接或代答不便的缺陷。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种虚拟总机中分机话务的处理方法、系统及虚拟总机服务器，用以解决现有技术中存在的分机转接或代答不便的问题。

为解决上述技术问题，一方面，本发明提供一种虚拟总机中分机话务的处理系统，包括与智能网连接的虚拟总机服务器，所述虚拟总机服务器还包括：

用户管理单元、呼叫控制单元和业务控制单元；其中，当呼入电话呼叫集团中的第一分机时，所述业务控制单元控制所述呼叫控制单元接通所述呼入电话与所述第一分机的话路；当所述呼入电话需转接到集团中的第二分机时，所述业务控制单元接收所述第一分机或第二分机发出的转接指令，并通过所述用户管理单元获取所述转接指令中第二分机的分机信息，控制所述呼叫控制单元将所述呼入电话从所述第一分机转接到所述第二分机，实现呼入电话与所述第二分机的通话。

另一方面，本发明还提供一种虚拟总机服务器，包括：

用户管理单元、呼叫控制单元和业务控制单元；其中，当呼入电话呼叫集团中的第一分机时，所述业务控制单元控制所述呼叫控制单元接通所述呼入电话与所述第一分机的话路；当所述呼入电话需转接到集团中的第二分机时，所述业务控制单元接收所述第一分机或第二分机发出的转接指令，并通过所述用户管理单元获取所述转接指令中第二分机的分机信息，控制所述呼叫控制单元将所述呼入电话从所述第一分机转接到所述第二分机，实现呼入电话与所述第二分机的通话。

进一步，当所述第一分机发出所述转接指令后，所述业务控制单元根据该转接指令，判定所述第一分机需将所述呼入电话转接至第二分机；当第二分机发出所述转接指令后，所述业务控制单元根据该转接指令，判定所述第二分机需接听所述呼入电话。

进一步，在转接过程中，所述业务控制单元控制所述呼叫控制单元保持所述呼入电话与所述第一分机的话路。

进一步，所述呼叫控制单元采用重定向方式接通所述呼入电话和所述第二分机的话路。

再一方面，本发明还提供一种虚拟总机中分机话务的处理方法，所述方法包括以下步骤：

当呼入电话呼叫集团中的第一分机时，接通所述呼入电话与所述第一分机的话路；

当所述呼入电话需转接到集团中的第二分机时，所述第一分机或第二分机发出转接指令；

根据所述转接指令，获取所述第二分机的分机信息，将所述呼入电话从所述第一分机转接到所述第二分机，实现呼入电话与所述第二分机的通话。

进一步，当所述第一分机无人接听需转接到所述第二分机时，通过所述第二分机发出所述转接指令，将所述呼入电话转接到所述第二分机上。

进一步，当所述第一分机接听后，该呼入电话需转接到所述第二分机时，通过所述第一分机发出所述转接指令，将所述呼入电话转接到所述第二分机上。

进一步，当所述第一分机接听后，该呼入电话需转接到所述第二分机时，通过所述第二分机发出所述转接指令，将所述呼入电话转接到所述第二分机上。

进一步，在通过所述第二分机发出所述转接指令之后，还包括：

判断所述第一分机是否同意将所述呼入电话转接到第二分机上，如果是，则将所述呼入电话转接到所述第二分机上；如果否，则保持所述呼入电话与所述第一分机的通话。

本发明有益效果如下：

通过智能网与虚拟总机服务器构建的分机话务处理系统，第一分机(接听分机)与第二分机(需转接的分机)都能发送转接指令，使集团内分机的转接、代答更为便利、及时；而集团中的分机通过通信网与虚拟总机服务器连接，使分机间的转接、代答不再局限于局域网，不受地域限制，提高了企业与外界的交流效率，提高了通讯的的便利性和目的性，降低了商机错失的概率，进而为企业提高效益提供了保障。

附图说明

图1是本发明实施例1一种虚拟总机服务器的结构示意图；

图1a是本发明实施例1一种虚拟总机中分机话务处理系统的结构示意图；

图2是本发明实施例2一种虚拟总机中分机话务处理方法的流程图；

图3是本发明实施例3一种虚拟总机中分机话务处理方法的流程图；

图4是本发明实施例4一种虚拟总机中分机话务处理方法的流程图；

图5是本发明实施例5一种虚拟总机中分机话务处理方法的流程图。

具体实施方式

为了解决现有技术存在的办公地点分散的企业分机转接或代答不便的问题，本发明提供了一种虚拟总机中分机话务的处理方法、系统及虚拟总机服务器，以下结合附图以及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不限定本发明。

图1是本发明实施例1一种虚拟总机服务器的结构示意图。如图1所示，本实施例的虚拟总机服务器包括：

用户管理单元101，用于管理包含有集团中各分机信息的通讯录。该通讯录中每一条分机信息都包含有：该分机的分机号码、该分机使用者的姓名、该分机的位置信息、以及与该分机号码对应的实际电话号码。例如：张三在北京的分机号码为8012，而与8012对应的实际电话号码为010-12345678(假设号码，并非真实)，那么，该分机信息包括的内容如下：8012，张三，北京，010-12345678。如果张三经常出差去上海工作，企业在虚拟总机中为其在上海设有分机8013，那么，张三还对应一条在上海的分机信息，具体如下：8013，张三，上海，021-87654321(假设号码，并非真实)。另外，为了解决使用者重名的问题，每一条分机信息还可以包含使用者的个人信息，例如包含分机使用者的工号(工作证号)、所属部门、性别等信息，只要是能区分使用者的信息，都属于使用者的个人信息，在此不再一一列出。

呼叫控制单元102，用于当呼入电话呼叫集团中的第一分机，且所述第一分机无人接听或接听后该呼入电话需转接到第二分机时，将所述呼入电话从所述第一分机转接到所述第二分机。呼叫控制单元102控制呼入电话和分机之间的接入，对呼入电话和分机以及分机之间的通话的信令流程进行控制，使呼入电话和指定的分机通话。在宽带业务中，可以使用SIP(Session InitiationProtocol，会话初始协议)协议的invite(邀请)和reinvite(再邀请)消息来达到上述目的。

业务控制单元104，用于当所述呼入电话呼入时，控制所述用户管理单元101和呼叫控制单元102进行数据处理，实现呼入电话与所述第二分机的通话。

图1a是本实施例虚拟总机服务器应用于虚拟总机中分机话务处理系统的结构示意图。本实施例的虚拟总机中分机话务处理系统包括：与智能网106连接的虚拟总机服务器，虚拟总机的各分机通过通信网与基于IP(InternetProtocol，网络之间互连的协议)网络的虚拟总机服务器连接。各分机可以为固定电话，也可以为移动电话，通信网可以是PHS(Personal Handy-phoneSystem，个人手持式电话系统)网、GSM(Global System for MobileCommunications，全球移动通讯系统)网、CDMA(Code Division MultipleAccess，码分多址)网。本实施例的虚拟总机中分机话务处理系统还包括媒体处理单元103，媒体处理单元103用于所述呼入电话与集团中的分机通话时的媒体处理。媒体处理包括DTMF(Dual Tone Multi Frequency，双音多频)信号的采集与解码、信号音的产生与发送、录音通知的发送、不同编解码算法间的转换等。

具体控制为：用户107呼叫虚拟总机，呼入电话呼入，电话接通后，业务控制单元104控制媒体处理单元103播放录音，提示客户拨打分机，例如录音内容为“欢迎您致电XXX集团，请拨分机号，查号请拨0”。呼入电话拨打第一分机108的分机号码后，业务控制单元104控制呼叫控制单元102在第一分机108与用户107之间进行呼叫建立，接通主叫与被叫的话路，实现主叫的呼叫请求。

如果第一分机108无人接听，则第一分机108周围的第二分机109通过拨打第二设定号码发出转接指令，请求将该呼入电话转接到第二分机109上。第二设定号码可以设定为接入码+第一分机108的分机号码，其中接入码可以为*号，也可以为#号，或者其它组合号码，例如：接入码为#号，第一分机108的分机号码为6001，则第二设定号码为：#6001。在第二分机109发出转接指令之后，第二分机109发起的呼叫将被呼叫控制单元102转移到业务控制单元104，业务控制单元104从第二设定号码中提取出第二分机的分机号码，然后控制用户管理单元101获取第二分机109的实际电话号码，用户管理单元101从服务器105中查询到第二分机109对应的分机信息，获得第二分机109的实际电话号码后，发送包含第二分机109实际电话号码的消息给业务控制单元104。业务控制单元104控制呼叫控制单元102发送信息消息，将当前对第一分机108的呼叫转移到第二分机109上，此时，用户107和第二分机109的人员通话。呼叫控制单元102使用宽带技术中的SIP(Session Initiation Protocol，会话初始协议)重定向方式控制用户和分机之间的接入，对用户和分机以及分机之间的通话的信令流程进行控制，使用户和指定的分机通话。另外，企业员工可以将自己的移动电话设置为第二分机109，那么，当第一分机108振铃时，如果自己距电话位置较远，可以通过在移动电话上直接拨打第二设定号码，接听电话，从而避免出现走到第一分机的时候，呼入来电已经挂线的问题出现。

如果第一分机108接听后，发现用户107希望的通话对象不是自己，该电话需要转接给同事。则第一分机108的接听者与用户107沟通后，获取用户107希望通话对象的姓名。在得到同事的姓名后，有两种处理方法：一种是：通过安装在计算机或电脑上的客户终端访问用户管理单元101，从服务器105中查询到与用户107希望通话的对象对应的第二分机109的分机信息，得到第二分机109的分机号码，第一分机108通过拨打第一设定号码发出转接指令，请求将该呼入电话转接到第二分机109上。第一设定号码可以设定为接入码+第二分机109的分机号码，其中接入码可以为*号，也可以为#号，或者其它组合号码，例如：接入码为#号，第二分机109的分机号码为7001，则第一设定号码为：#7001。在第一分机108发出转接指令之后，媒体处理单元103将解析第一分机108的按键信息，然后将解析后获得的信息发送给业务控制单元104，业务控制单元104从第一设定号码中提取出第二分机109的分机号码，然后控制用户管理单元101获取第二分机109的实际电话号码，用户管理单元101从服务器105中查询到第二分机109对应的分机信息，获得第二分机109的实际电话号码后，发送包含第二分机109实际电话号码的消息给业务控制单元104。业务控制单元104控制呼叫控制单元102发送信息消息，将当前对第一分机108的呼叫转移到第二分机109上，此时，用户107和第二分机109的人员通话。

另外一种处理方法是：第一分机108的接听者没有查询到同事的分机号码，或者说同事出差或外出，其分机无人接听。在这种情况下，第一分机108的接听者可以及时通知该同事，告知此时有电话找他。告知的手段包括通过手机、及时通讯软件、电子邮件、企业内部论坛群发消息等方式。及时通讯软件如QQ、MSN、飞信等。例如，用户107希望通话的对象是李四，李四在北京工作，分机号码是与北京对应的分机号码，而其目前正在上海分公司出差，而虚拟总机没有设置其在上海的分机号。李四在上海可以通过电脑接收电子邮件，登陆及时通讯软件等。第一分机108的接听者通过发邮件或在及时通讯软件的群里群发消息，告诉李四，目前有电话找他，同时告诉李四自己的分机号码。这样，李四在看到消息后，利用上海同事的第二分机109拨打第二设定号码发出转接指令，请求将该呼入电话转接到第二分机109上。在第二分机109发出转接指令之后，第二分机109发起的呼叫将被呼叫控制单元102转移到业务控制单元104，业务控制单元104从第二设定号码中提取出第二分机109的分机号码，然后控制用户管理单元101获取第二分机109的实际电话号码，用户管理单元101从服务器105中查询到第二分机109对应的分机信息，获得第二分机109的实际电话号码后，发送包含第二分机109实际电话号码的消息给业务控制单元104。业务控制单元104控制呼叫控制单元102发送信息消息，将当前对第一分机108的呼叫转移到第二分机109上，此时，用户107和李四通话。

如图2所示，本发明实施例2涉及一种虚拟总机中分机话务处理方法，该方法应用于与智能网连接的虚拟总机系统中，包括以下步骤：

S201，呼入电话呼叫集团中的第一分机。

S202，第一分机对于呼入电话的处理，包括两种可能，即接听与无人接听。由于本实施例主要用于解决集团中分机转接或代答不便的缺陷，因此，对于呼入电话与第一分机之间的正常通话，本实施例不再描述。那么，第一分机存在无人接听(需代答)，或接听后发现该呼入电话需转接到第二分机(需转接)两种情况

S203，针对上述两种情况，将呼入电话转接到第二分机上，实现呼入电话的转接或代答。具体为：当第一分机无人接听时，通过第二分机拨打第二设定号码发出转接指令，将呼叫第一分机的呼入电话转接到第二分机上，实现电话的代答。当第一分机接听后发现该呼入电话需转接到第二分机时，通过在第一分机上拨打第一设定号码发出转接指令，或通过第二分机拨打第二设定号码发出转接指令，将呼叫第一分机的呼入电话转接到第二分机上，实现电话的转接。

第一分机与第二分机可以为属于同一办公地点的分机，也可以是属于不同城区或城市的分机；另外，第一分机与第二分机可以是固定电话，也可以是移动电话。这样，就实现了不同城区或城市之间的电话转接，在目前公司员工因公务出差流动性越来越大的前提下，尽可能的降低了电话漏接的可能性，进而降低了因漏接电话给公司造成损失的可能性，为企业的发展提供了保障。

如图3所示，本发明实施例3涉及一种虚拟总机中分机话务处理方法，包括以下步骤：

S301，用户呼叫集团内的第一分机。

S302，系统接受用户的呼叫请求，接通第一分机。

S303，第一分机接听后，与用户通话，发现用户并非要找第一分机的接听者，而是要找其同事。第一分机的接听者通过企业内部的信息查询系统查找到用户希望通话的同事的分机信息。

S304，第一分机的接听者通过在第一分机上拨打第一设定号码发出转接指令，请求系统将用户与第一分机的通话转接到其同事的第二分机上。第一设定号码可以设定为接入码+第二分机的分机号码。

S305，系统接到第一分机的请求后，将用户与第一分机的通话转接到第二分机上，使用户与第二分机通话，进而达到用户的通话目的。

上述方法的具体实例如下：用户拨打位于深圳的第一分机A9001(分机号码为9001)，第一分机话机边的企业成员A摘机，与用户进行通话，在通话过程中得知用户想找上海分公司企业成员B，企业成员B的分机号码为9002，则企业成员A通过在第一分机上拨打#9002转接电话，第二分机9002振铃，企业成员A挂机，企业成员B与用户正常通话。

如图4所示，本发明实施例4涉及一种虚拟总机中分机话务处理方法，包括以下步骤：

S401，用户呼叫集团内的第一分机。

S402，系统接受用户的呼叫请求，接通第一分机。

S403，第一分机接听后，与用户通话，发现用户并非要找第一分机的接听者，而是要找其同事。第一分机的接听者通过企业内部的信息查询系统没有查询到用户希望通话的同事的分机信息。这样，第一分机的接听者可以通知用户希望通话的同事，告诉他此时有电话找他，同时告诉他自己的分机号码。告知的手段包括通过手机、及时通讯软件、电子邮件、企业内部论坛群发消息等方式；及时通讯软件如QQ、MSN、飞信等。

S404，用户希望通话的同事在看到第一分机接听者发给他的消息后，通过在第二分机上拨打第二设定号码发出转接指令，请求系统将用户与第一分机的通话转接到第二分机上。第二设定号码可以设定为接入码+第一分机的分机号码。

S405，系统在接到第二分机请求转接电话的请求后，给第一分机进行语音提示，让第一分机的接听者判断是否同意转接该呼叫，如果同意，则在转步骤S406；否则，转步骤S407。

S406，系统将用户与第一分机的通话转接到第二分机上，使用户与第二分机通话，进而达到用户的通话目的。

S407，系统保持用户与第一分机的通话。

上述步骤中，系统设置提示第一分机的接听者是否同意转接该呼叫的目的是：防止第二分机的使用者拨打第二设定号码时出错，进而转错电话。例如：第二设定号码为#8567，而第二分机的使用者在拨打的时候，不小心拨打为#8657，这样，就变为第二分机请求系统将分机号码为8657的分机的通话转接到第二分机上。如果此时，分机号码为8657的分机正在进行通话，将此通话转接显然是错误的。因此系统通过播发语音提示，分机号码为8657的分机不同意转接通话，则保证了该分机的正常通话。而第二分机则可以通过重新拨打正确的第二设定号码，来请求转接通话。

上述步骤的具体实例如下：用户拨打位于北京的第一分机A8001(分机号码为8001)，第一分机话机边的企业成员A摘机，与用户进行通话，在通话过程中得知用户想找正在天津分公司出差的企业成员B。企业成员B在天津没有分机号码，企业成员A利用网络或手机通知企业成员B，有电话找他，同时告诉企业成员B自己的分机号码。企业成员B得知有电话找自己后，通过身边的第二分机直接拨打#8001，在经过企业员工A的同意后，系统主动释放用户与第一分机的呼叫，并将用户的呼叫接续到第二分机上。

如图5所示，本发明实施例5涉及一种虚拟总机中分机话务处理方法，包括以下步骤：

S501，用户呼叫集团内的第一分机。

S502，系统接受用户的呼叫请求，接通第一分机。

S503，第一分机无人接听。

S504，第一分机旁边的企业员工，或第一分机使用者(电话振铃时距离第一分机较远)通过身边的第二分机拨打第二设定号码发出转接指令，请求系统将用户与第一分机的通话转接到第二分机上。第二设定号码可以设定为接入码+第一分机的分机号码。

S505，系统将用户与第一分机的通话转接到第二分机上，使用户与第二分机通话，进而达到用户的通话目的。

上述步骤的具体实例如下：用户拨打第一分机7001(分机号码为7001)，第一分机振铃，在振铃期间，第二分机旁边的企业成员B通过在第二分机上拨打#7001，拦截第一分机的话务，直接与用户通话，实现话务代答。另外，第一分机振铃时，第一分机的使用者企业成员A可能距离第一分机较远，无法接电话，其可以利用身边的第二分机拨打#7001，拦截第一分机的话务，直接与用户通话；其也可以将自己的移动电话设置为第二分机，通过移动电话拨打#7001，拦截第一分机的话务，直接与用户通话。

由上述实施例可以看出，本发明通过智能网与虚拟总机服务器构建的分机话务处理系统，采用宽带技术，使集团内分机的转接、代答更为便利、及时，且不受地域限制，提高了企业与外界的交流效率，提高了通讯的的便利性和目的性，降低了商机错失的概率，进而为企业提高效益提供了保障。另外，宽带技术所依赖的硬件价格低廉，所有话路(本地和长途话路)均基于IP承载来实现，大大降低运营成本。

尽管为示例目的，已经公开了本发明的优选实施例，本领域的技术人员将意识到各种改进、增加和取代也是可能的，因此，本发明的范围应当不限于上述实施例。

Claims (10)

1.一种虚拟总机中分机话务的处理系统，包括与智能网连接的虚拟总机服务器，其特征在于，所述虚拟总机服务器还包括：

用户管理单元、呼叫控制单元和业务控制单元；其中，当呼入电话呼叫集团中的第一分机时，所述业务控制单元控制所述呼叫控制单元接通所述呼入电话与所述第一分机的话路；当所述呼入电话需转接到集团中的第二分机时，所述业务控制单元接收所述第一分机或第二分机发出的转接指令，并通过所述用户管理单元获取所述转接指令中第二分机的分机信息，控制所述呼叫控制单元将所述呼入电话从所述第一分机转接到所述第二分机，实现呼入电话与所述第二分机的通话。

2.一种虚拟总机服务器，其特征在于，包括：

用户管理单元、呼叫控制单元和业务控制单元；其中，当呼入电话呼叫集团中的第一分机时，所述业务控制单元控制所述呼叫控制单元接通所述呼入电话与所述第一分机的话路；当所述呼入电话需转接到集团中的第二分机时，所述业务控制单元接收所述第一分机或第二分机发出的转接指令，并通过所述用户管理单元获取所述转接指令中第二分机的分机信息，控制所述呼叫控制单元将所述呼入电话从所述第一分机转接到所述第二分机，实现呼入电话与所述第二分机的通话。

3.如权利要求2所述的虚拟总机中分机话务的处理系统，其特征在于，

当所述第一分机发出所述转接指令后，所述业务控制单元根据该转接指令，判定所述第一分机需将所述呼入电话转接至第二分机；

当第二分机发出所述转接指令后，所述业务控制单元根据该转接指令，判定所述第二分机需接听所述呼入电话。

4.如权利要求2所述的虚拟总机中分机话务的处理系统，其特征在于，在转接过程中，所述业务控制单元控制所述呼叫控制单元保持所述呼入电话与所述第一分机的话路。

5.如权利要求2所述的虚拟总机中分机话务的处理系统，其特征在于，所述呼叫控制单元采用重定向方式接通所述呼入电话和所述第二分机的话路。

6.一种虚拟总机中分机话务的处理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

当呼入电话呼叫集团中的第一分机时，接通所述呼入电话与所述第一分机的话路；

当所述呼入电话需转接到集团中的第二分机时，所述第一分机或第二分机发出转接指令；

根据所述转接指令，获取所述第二分机的分机信息，将所述呼入电话从所述第一分机转接到所述第二分机，实现呼入电话与所述第二分机的通话。

7.如权利要求6所述的虚拟总机中分机话务的处理方法，其特征在于，当所述第一分机无人接听需转接到所述第二分机时，通过所述第二分机发出所述转接指令，将所述呼入电话转接到所述第二分机上。

8.如权利要求6所述的虚拟总机中分机话务的处理方法，其特征在于，当所述第一分机接听后，该呼入电话需转接到所述第二分机时，通过所述第一分机发出所述转接指令，将所述呼入电话转接到所述第二分机上。

9.如权利要求6所述的虚拟总机中分机话务的处理方法，其特征在于，当所述第一分机接听后，该呼入电话需转接到所述第二分机时，通过所述第二分机发出所述转接指令，将所述呼入电话转接到所述第二分机上。

10.如权利要求9所述的虚拟总机中分机话务的处理方法，其特征在于，在通过所述第二分机发出所述转接指令之后，还包括：

判断所述第一分机是否同意将所述呼入电话转接到第二分机上，如果是，则将所述呼入电话转接到所述第二分机上；如果否，则保持所述呼入电话与所述第一分机的通话。

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