KR102118951B1 - 통화중 녹음 방법 및 그 통신시스템 - Google Patents
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Abstract
미디어 서버의 자원을 이용하지 않고도 단말 자체적으로 통화내용을 혼합하여 녹음하기 위한 통화중 녹음 방법 및 그 통신시스템이 개시된다. 본 발명에 의하면, 사설교환기(PBX) 서버 및 녹음 서버와 통신 가능한 통신시스템에서, 통화세션이 형성되어 발착신 단말 간의 통화중에, 발착신 단말 중 일 단말의 녹음 요청시 사설교환기 서버가 루팅정보를 일 단말로 제공하고, 일 단말의 요청에 따라 녹음 서버가 일 단말과 데이터 전달 세션을 추가로 설정한다. 그리고, 데이터 전달 세션을 통해 일 단말로부터 전달된 통화내역을 상기 녹음 서버가 저장한다.
Description
본 발명은 사설교환기(PBX: Private Branch Exchange)에서 통화중에 통화내용을 녹음하는 방법에 관한 것으로, 미디어 서버의 자원을 이용하지 않고도 단말 자체적으로 통화내용을 혼합(mixing)하여 녹음하는 방법 및 그를 위한 통신시스템에 관한 것이다.
사설교환기(PBX: Private Branch Exchange)는 전화국의 교환기를 소형화한 것으로서, 많은 수의 전화기 또는 통신 단말기들을 사용하는 일반 회사에서 주로 내부 전화망을 구축하는데 사용된다. 이러한 사설교환기는 회선망(PSTN) 기반의 사설교환기가 일반적이었으나, 인터넷이 활성화됨에 따라 최근에는 패킷망인 IP망에 기반한 사설교환기(Pure IP 사설교환기로서, 예컨대 IP-PBX)가 도입되고 있다. IP 기반 사설교환기는 H.323 또는 SIP 프로토콜을 이용하여 IP망을 통해 멀티미디어 서비스, 예컨대 음성 또는 화상 통신의 VoIP 서비스를 제공한다.
PBX는 회사나 학교 등의 지역을 하나의 지역으로 하여 각종 서비스, 가령 호 전환, 호 대기, 삼자통화 및 착신전환 서비스 등을 제공하는 교환기를 일컫는 것으로, 전화, 팩시밀리, 컴퓨터 등이 여기에 접속되어 사용된다.
PBX는 한 공간 및 건물에서 여러 대의 전화 교환 업무 지원을 수행한다. 또한, PBX는 회사 또는 다른 지역 사설 교환기와 연결하여 단말기, 컴퓨터, 기타 정보 처리기기들 간의 통신 통제 가능 근거리 통신망 회선의 추가 설치 없이 일반 전화선을 이용하여 근거리 통신망을 사용할 수 있다. 아울러, PBX는 국선교환기에 연결되어 단말과 같은 역할을 수행하며, 내부적으로는 PBX망의 교환기로 사용된다. PBX에 의하여 현재 회선의 확장과 같은 시설의 번거로움과 이동에 대한 불편함을 해소할 수 있다.
현재 컨텍센터(콜센터)에서는 IP-PBX를 도입하여 음성 및 다양한 매체를 IP 네트워크를 통해 전달한다. 콜센터의 다양한 응용 기술이 IP 네트워크 기반에서 단일 플랫폼으로 제공되는데, 일예로 기존 음성 전달 장비인 교환기(PBX), ARS, 녹음장비, 상담 전화기 등 단일 IP 네트워크를 통해 음성 전달이 이루어진다. 예컨대, 고객이 기업에 상담받을 경우 공중망(PSTN)을 통해 전화를 하면 IP-PBX가 음성을 IP로 변환시키고 ARS에 전달해 원하는 서비스를 들려주며, 필요시 상담원 연결도 음성은 IP 전화기를 통해 전달하고, 고객 정보는 CTI(Computer telephony integration)를 통해 상담원 컴퓨터에 띄워 상담을 가능하게 한다. 만약 필요한 상담원이 원격지에 떨어져 있다고 해도 인터넷만 가능한 곳이고, IP 전화기만 연결되는 곳이라면 어디라도 상담이 가능하다.
콜센터 상담원의 전화기는 통화 내용의 녹음 및 저장 기능을 구비한 전화기도 있지만, 비용 상승을 고려하여 통화내용 녹음 및 저장 기능을 구비하지 않은 단말기도 많고, 특히 고객과의 통화내역은 서비스 정책상 단말기 자체에 저장하지 않고 서버 기반으로 저장하는 것이 일반적이다.
그런데, PBX(IP-PBX 포함) 기반에서 통화 당사자 간에 녹음 기능을 수행하기 위해서는 미디어 서버(media server)를 이용해야 한다. 즉, 단말 A(예를 들면 고객 단말)와 단말 B(예를 들면 상담원 단말)가 통화 중 상태에서 단말 A 또는 B에서 녹음을 요청하면 PBX는 미디어 서버를 이용하여 단말 A와 B의 음성 또는 영상을 혼합(mixing)하여 녹음 서버에 저장한다. 이러한 방식의 문제는 녹음을 하기 위해서 항상 미디어 서버의 자원을 할당받아 사용해야 한다는 점이다. 미디어 서버는 IVR(Interactive Voice Response), 서버 기반의 회의 통화를 위한 음성/영상 혼합, 외부 가입자와 통화를 위한 중계선 할당 등에 사용되는 장비로서, 한정된 미디어 자원을 가지고 있다. 특히 콜센터에서는 통화되는 모든 호(call)를 녹음하고 있는데, 통화중 녹음 기능을 수행하기 위해서 미디어 서버의 자원을 지속적으로 이용하게 되면 한정된 미디어 자원의 고갈이라는 결과를 초래할 수도 있고 사용할 미디어 자원이 없으면 녹음을 진행할 수 없게 된다. 실제, 일부 콜센터에서는 미디어 서버의 자원 절약(비용 절감) 차원에서 미디어 자원을 적게 설치하는 경우도 있어, 미디어 자원의 고갈 문제로 인해(미디어 자원이 충분치 않아 자원을 할당할 수 없기 때문에) 녹음에 실패하는 문제점이 있다. 특히 고객과의 중요한 통화내역(예컨대 고객 불만사항, 서비스 고지 등)이 녹음되지 않는 경우에는 콜센터 운영에 막대한 차질을 빚게 된다. 따라서, 미디어 자원의 부족 현상을 예방하여 비용을 절감하면서도 원하는 통화내역이 차질없이 녹음될 수 있도록 하는 방안이 절실히 요구된다.
본 발명의 목적은 미디어 서버의 자원을 이용하지 않고도 단말 자체적으로 통화내용을 혼합하여 녹음하기 위한 통화중 녹음 방법 및 그를 위한 통신시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 일 특징에 따르면, 미디어 서버의 자원을 이용하지 않고도 단말 자체적으로 통화내용을 혼합하여 녹음하기 위한 통화중 녹음 방법 및 그 통신시스템이 개시된다. 본 발명에 의하면, 사설교환기(PBX) 서버 및 녹음 서버와 통신 가능한 통신시스템에서, 통화세션이 형성되어 발착신 단말 간의 통화중에, 발착신 단말 중 일 단말의 녹음 요청시 사설교환기 서버가 루팅정보를 일 단말로 제공하고, 일 단말의 요청에 따라 녹음 서버가 일 단말과 데이터 전달 세션을 추가로 설정한다. 그리고, 데이터 전달 세션을 통해 일 단말로부터 전달된 통화내역을 상기 녹음 서버가 저장한다.
본 발명에 의하면, 미디어 서버의 자원을 이용하지 않고도 단말 자체적으로 통화내용을 혼합하여 녹음할 수 있어, 미디어 자원의 부족 현상을 예방할 수 있고, 통화중 녹음을 위해서 필요한 미디어 자원분만큼 비용을 절약하여 PBX 제품의 경쟁력을 향상시킬 수 있는 이점이 있다. 특히, 통화 대부분을 녹음하는 기업의 콜센터 구축시에 PBX 도입 비용을 절약할 수 있는 장점이 있다.
도 1은 본 발명이 적용될 수 있는 통신시스템의 구성을 개략적으로 도시한 도면.
도 2는 본 발명의 실시예에 따라 통화중 녹음 절차를 도시한 도면.
도 2는 본 발명의 실시예에 따라 통화중 녹음 절차를 도시한 도면.
이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예들에 대해 상세히 설명한다. 다만, 이하의 설명에서는 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 우려가 있는 경우, 널리 알려진 기능이나 구성에 관한 구체적 설명은 생략하기로 한다.
도 1은 본 발명이 적용될 수 있는 통신시스템의 구성을 개략적으로 도시한 도면이다.
본 발명이 적용될 수 있는 통신시스템은 PBX 시스템 뿐만 아니라, PRI(Primary Rate Interface in ISDN) 혹은 BRI(Basic Rate Interface in ISDN) 급의 ISDN(Integrated Services Digital Network)을 이용한 키폰 시스템, UC(Unified Communication) 시스템 등에도 동일하게 적용될 수 있다. 또한, 단말 간의 내선 통화를 위한 내부 스위칭 및 단말이 ISDN 및 PSTN(Public Switched Telephone Network) 등의 외부망에 접속 가능하게 해주는 IP 키폰 장치를 포함하는 DECT(Digital Enhanced Cordless Telecommunications) 시스템에도 동일하게 적용 가능하다. 그 외에도, SIP 프로토콜을 사용하는 단말, IVR(Interative Voice Response) 장비, 컨퍼런스(conference) 장비 등에도 동일하게 적용 가능하다.
PBX 서버(20)는 회사 등에서 사용되는 일정 수의 외부 전화회선을 모든 직원이 공유하고, 내선에 연결되어 있는 내부 가입자들(예컨대 사용자 단말(11-2,12-1,.., 12-N)) 간에 전화를 자동으로 연결해 주기 위한 전화 교환 서버이다. PBX를 사용하는 주목적은 회사의 모든 종업원들에게 일일이 일반 전화회선을 배정할 경우 들어가게 될 비용을 절감하는 것이다. PBX는 전화회사가 아닌 일반 기업체의 소유로서 자체 책임하에 운영된다. 사용자 단말A(11-1)는 통신망(전화망(PSTN), 이동통신망, VoIP망 등)을 경유하여 PBX 서버(20)와 연결되고 PBX 내부 가입자와 전화통화가 가능하다.
프레즌스 서버(21)는 PBX 내부 가입자 간에 현재 상태정보(통화중 등)를 알려 줄 수 있다. 즉, 프레즌스 서버(21)는 PBX 내부 가입자의 발/착신 상태를 파악하여 해당 내부 가입자의 현재 상태를 알려주는 것으로, PBX 서버(20)나 UC 서버(30)에 구비될 수 있다. 일예로, 내부 가입자들은 키폰 전화기의 유동 버튼에 내부 가입자들의 번호(내선번호)를 등록해두고, 등록된 내부 가입자들의 통화중 상태를 실시간으로 확인할 수 있다. 예컨대, PBX 내부 가입자B(11-2)은 다른 내부 가입자C(12-1,..,12-N) 뿐만 아니라, 타 PBX 시스템 또는 PSTN의 외부 가입자(11-1)와도 전화 연결을 할 수 있다. 여기서 내부 가입자B,C(11-2,12-1,..,12-N)는 프레즌스 서버(21)를 공유하는 PBX 시스템의 가입자들로서, 서로 간의 프레즌스 정보를 공유할 수 있다. 또한, 외부 가입자(11-1)는 프레즌스 서버(21)를 공유하지 않는 타 시스템 가입자로서, PSTN 등에 유선 혹은 휴대 전화 혹은 인터넷 전화 등으로 PBX 서버(20)와 중계선으로 연결되어 있어서, 원칙적으로 내부 가입자와 통화는 가능하지만, 서로 간의 프레즌스 정보를 공유할 수는 없다.
PBX 서버(20)는 IP 망을 통해 다수의 VoIP 장치, 다수의 VoIP 게이트웨이, 중계(Intermediate) 서버, UC 서버(30) 등과 연결되어, 일반 전화기(SLT), 디지털 키폰 전화기(DKT), UCS(Unified Communication Solution), WiFi 단말기, 유/무선 IP폰 등의 단말에게 SIP나 H.323 프로토콜을 이용한 VoIP 서비스를 제공한다. 각 장치 간에는 라우팅 정보를 교환하기 위해 라우팅 프로토콜(routing protocol)이 구비되고, 특히 PBX 서버(20)에는 각 VoIP 장치/VoIP 게이트웨이를 관리하고 로드밸런스(load balance) 및 인입/인출 신호(incoming/outgoing signaling)와 RTP(Real-time Transport Protocol) 패킷을 해당 VoIP 장치/VoIP 게이트웨이로 라우팅하기 위해 패킷의 주소 변환(address translation)을 위한 장치 드라이버(device driver)가 구비된다.
여기서, 라우팅이란, IP 패킷이 목적지까지 전달될 수 있도록 하는 기능을 말한다. 라우터가 패킷을 목적지까지 전달할 수 있도록 하려면 라우터는 해당 목적지에 대한 경로정보(라우팅 정보)를 알고 있어야 하며, 이 정보에 따라 패킷을 전달한다. 따라서 라우터들은 목적지에 대한 경로정보를 가지고 이웃의 라우터들과 경로정보를 교환하는데, 이때 경로정보를 교환하는 프로토콜을 라우팅 프로토콜이라 한다. 대표적인 라우팅 프로토콜로 RIP(Routing Information Protocol), OSPF(Open Shortest Path First), BGP(Border Gateway Protocol) 등이 있다.
PBX 서버(20)는 라우팅 프로토콜을 사용하여 얻은 라우팅 정보와 각 VoIP 장치/VoIP 게이트웨이의 상태정보를 이용해서 얻은 토폴로지 정보를 바탕으로 VoIP 서비스에 대한 로드밸런스 서비스를 제공한다. 기본적으로 PBX 서버(20)는 각 VoIP 장치/VoIP 게이트웨이의 상태정보(VoIP 서비스를 위한 VoIP 호 정보)를 알고 있다. 그 이유는 VoIP 장치를 포함하여 PBX 서버(20)에 등록되는 모든 장치는 PBX 서버(20)의 호(call) 기능을 이용하여 사용자에게 VoIP 서비스를 제공하기 때문이다. 따라서, PBX 서버(20)는 프로토콜(예컨대, IPKTS 프로토콜)을 사용하여 각 등록된 장치들의 기본 정보 및 현재의 상태정보 등을 항상 관리하고 있다.
KTS 또는 IP KTS와 연계된 통합 커뮤니케이션(UC) 솔루션을 위해서 PBX 서버(20)와 UC 서버(30)가 연결되고, 각 사용자(예컨대 UC 클라이언트(12-2))는 클라이언트 프로그램(예컨대, 인스턴트 메시징 클라이언트 프로그램 등)을 통해 UC 서버(30)에 접속하여 다른 사용자들과 메시지나 파일 등을 주고받는다. 또한, PBX 서버(20)가 부여하는 전화번호를 부여받은 UC 클라이언트(12-2)는 소프트폰(soft phone)으로 동작하여 타 UC 클라이언트의 상태정보를 보여주고 전화통화가 가능할 뿐만 아니라, 외부 통신망(전화망(PSTN), 이동통신망, 유무선 인터넷 등)의 단말(11-1,11-2,12-1)과도 전화통화가 가능하다. 이때 외부 통신망을 통해 PBX 서버(20)에 호가 착신되면, UC 서버(30)의 ICR(Indivisual Call Router) 서버는 UC 클라이언트(12-2)별로 등록한 호 처리 테이블의 내용(시나리오)에 따라 호를 처리한다. 또한, UC 클라이언트(12-2)에서 호가 발신되면, UC 클라이언트(12-2)에서 등록한 호 처리 테이블의 내용에 따라 호를 처리한다.
UC 클라이언트(12-2)는 UC 서버(30)와 연동하며, 인스턴트 메시징(IM: Instant Messaging), 파일 전송(file sending), 파일 공유(dile sharing), 웹 푸쉬(web push), 음성호(voice call), 영상호(imaging call) 등의 기능을 제공한다.
UC 서버(30)는 인스턴트 메시징(IM) 서버, ICR 서버, 프레즌스(presence) 서버, 디렉토리(directory) 서버 등을 구비한다. 전술한 바와 같이 프레즌스 서버(21)는 PBX 서버(20)에 구비될 수 있고 UC 서버(30)에 구비될 수도 있다. 이때, 프레즌스 서버(21)는 UC 내부 가입자(soft phone을 탑재한 타 UC 클라이언트)의 상태정보(온라인, 오프라인, 통화중 등)를 제공하고, IM 서버는 UC 클라이언트(12-2) 간에 인스턴트 메시지를 제공한다.
PBX 서버(20)는 발신자와 착신자간의 통화내용을 녹음해 주는 서비스(이하 '녹음서비스'라 함)에 가입한 서비스 이용자들의 정보를 기 구비된 데이터베이스(도시 생략)에 저장하여 관리하고, 해당 녹음서비스 가입자들의 정보를 인터넷을 통해 녹음 서버(40)로 제공해주는 장치이다. 이때, PBX 서버(20)는 인터넷을 통해 서비스 이용자로부터 직접 녹음서비스의 가입을 신청받아 해당 서비스 이용자들의 정보를 저장하거나, 또는 서버 운영자로부터 녹음서비스 가입을 신청한 이용자들의 정보를 전달받아 저장한다. 여기서, 녹음서비스에 가입한 이용자들(즉 녹음서비스 가입자들)의 정보로는 예를 들어, 이름, ID, 비밀번호, 단말기 전화번호 등이 될 수 있다. 이때, ID 및 비밀번호는 녹음서비스 가입자가 녹음된 통화내용을 시청/청취 또는 삭제하고자 할 때, 해당 가입자의 인증 수단으로 이용될 수 있다. 특히, PBX 서버(20)는 녹음서비스를 제공하는 녹음 서버(40)의 호 설정을 위한 루팅(routing) 정보(녹음 서버(40)의 주소 또는 번호)를 저장하고, 통화중에 가입자의 녹음서비스 요청시 해당 루팅 정보를 가입자의 단말기로 제공한다.
본 발명의 녹음서비스를 설명하기에 앞서, PBX 서버(20)와 UC 서버(30)는 '통화중 호 전환 서비스'를 지원할 수 있는데, 통화중 호 전환 서비스는, 통화중 전환이 가능한 통신 단말들 중 제1 단말(예컨대 desk phone, 12-1)의 통화중에 제2 단말(예컨대 soft phone을 탑재한 IP전화기나 스마트폰, 12-2)에서 끊김 없이 이어받기(연속통화)를 구현할 수 있도록 하는 것이다. 통화중 전환이 가능한 통신 단말들은, 하나의 가입자가 다수의 통화 호를 관리할 수 있게 하는 BLA(Bridged Line Appearance) 기능을 통해서, 별도의 물리적인 번호(내선번호)를 가지는 사용자C의 단말(예컨대 desk phone(12-1), soft phone(12-2,..,12-N))로서, 하나의 가상번호C로 묶여서(그룹핑) IPB 서버(20)에 등록된다.
만약 사용자A의 단말(11-1) 또는 사용자B의 단말(12-1)이 사용자C의 단말(12-1)과 전화통화하고 있다고 가정하면, 통화 도중에 사용자C(12-2,..12-N)는 통화중 호 전환 서비스를 이용하여 간편하게 끊김 없이 통화를 이어받는다. 사용자B,C는 다수의 PBX 내부 가입자로서, 사용자B,C의 단말(11-2,12-1,..,12-N)은 물리적인 번호(내선번호)를 부여받는다. 사용자C의 단말(12-1,..,12-N)은 하나의 가상번호로 그룹핑되며 통화중 호 전환이 가능하다. 사용자C의 단말(12-1)은 desk phone을 가정하고, 사용자C의 단말(12-2,..12-N)은 soft phone을 탑재하여 UC 서버(30)에 연동된 다수의 UC 가입자의 단말을 의미한다. 비록 도면에서는 사용자 단말C(12-1)를 desk phone을 가정하였지만, UC 서버(30)에 연동되며 soft phone을 탑재한 단말일 수도 있음에 유의하여야 한다.
이를 위해, PBX 서버(20)는 통화중 호 전환을 위한 적어도 두 개의 단말(즉 사용자 단말C(12-1,..,12-N))을 그룹핑하여 저장해두고, 그룹핑된 단말들(12-1,.., 12-N) 중 통화 연결된 단말(사용자 단말C(12-1))의 통화중 상태를 통화중이 아닌 적어도 하나의 단말들(사용자 단말C(12-2,..,12-N))로 알리고, 통화중이 아닌 적어도 하나의 사용자 단말C(12-2,..,12-N) 중 하나의 단말(예컨대 사용자 단말C(12-2))이 통화 전환을 요청함에 따라 사용자 단말C(12-1)의 호를 사용자 단말C(12-2)로 전환하여 통화를 유지시키고, UC 서버(30)는 사용자 단말C(12-1)의 통화중 상태를 사용자 단말C(12-2)로 전달한다.
여기서, 그룹핑된 단말(12-1,..,12-N)은 물리적인 번호(내선번호)를 가지며, 하나의 가상번호로 그룹핑된다. 사용자 단말C(12-2)는 soft phone 어플리케이션을 구비하여 UC 서버(30)로부터 사용자 단말C(12-1)의 통화중 상태를 수신하면 이어받기 버튼을 사용자 인터페이스(UI) 상에 활성화시키고, 이어받기 버튼의 누름을 감지한 사용자 단말C(12-2)가 PBX 서버(20)로 통화 전환을 요청한다. 이에 따라 PBX 서버(20)는 사용자 단말C(12-1)의 호를 가로채어 사용자 단말C(12-2)로 연결한다. 즉, PBX 서버(20)는 사용자 단말C(12-1)이 통화중이면 사용자 단말C(12-1)의 통화중 상태를 UC 서버(30)로 알려, UC 서버(30)가 사용자 단말C(12-2)로 사용자 단말C(12-1)의 통화중 상태를 전달하여 사용자 단말C(12-2)가 이어받기 버튼을 UI상에 활성화시킬 수 있도록 하고, 이어받기 버튼의 누름을 감지한 사용자 단말C(12-2)의 통화 전환 요청시, 사용자 단말C(12-1)의 호를 가로채어 사용자 단말C(12-2)로 호를 전환하여 통화 이어받기 기능을 제공한다.
사용자 단말C(사용자 단말C(12-2,..,12-N))은 soft phone 어플리케이션을 구비한 UC 클라이언트 또는 FMC 클라이언트로서, 통화중 이어받기 버튼이 UI상에 구비되며, 그룹핑된 타 단말(사용자 단말C(12-1))이 통화중 상태이면 이어받기 버튼을 활성화시킨다. 만약, 사용자가 활성화된 이버받기 버튼을 클릭하면 PBX 서버(20)로 통화 전환(가로채기)을 요청한다.
사용자 단말C(UC client 또는 FMC client)(12-2,..12-N)는 사용자 단말C(desk phone)(12-1)과 마찬가지로 PBX 서버(20)에서 제공하는 내선번호를 갖는다.
각 사용자 단말C(12-1,..,12-N)가 가지는 물리적인 내선번호를 하나의 가상의 번호로 BLA 기능을 통해서 묶을 수 있으며, 가상의 번호로 호가 착신될 경우 묶여있는 모든 사용자 단말C(12-1,..,12-2)로 링이 착신되어 호를 수신할 수 있으며, 하나의 사용자 단말C(12-1)이 통화중이면 해당 가상번호는 통화중 처리가 된다. 또한, 사용자 단말C(12-1,..,12-N) 중 하나의 단말(12-1)에서 호가 발신될 경우 가상번호는 통화중 처리가 된다. 그리고, BLA로 묶여진 사용자 단말C(12-2,..,12-N)는 PBX 서버(20)가 제공하는 가로채기 기능(하나의 장치(12-1)가 통화중이면 다른 장치(12-2,..,12-N)로 통화를 가로채기(통화 전환)하는 기능)을 통해서 통화를 이어받을 수 있다. 가로채기를 당한 장치(12-1)는 호가 종료되며, 가로채기를 수행한 장치(12-2,..,12-N)는 호를 이어서 끊김 없이 통화할 수 있다.
soft phone을 탑재한 사용자 단말C(12-2,..,12-N)는 통화중 이어받기 버튼이 UI상에 구비되어 있어 편리하게 통화중인 사용자 단말C(desk phone, 12-1)의 호를 끊김 없이 이어받을 수 있다. 어어 받기 기능을 사용할 경우에는 통화를 전환하는 장치(12-1)에서는 별도의 동작이 필요 없으며, 통화를 이어받는 장치(12-2,..,12-N)에서는 이어받기 버튼을 누르면 끊김 없이 바로 통화가 이어진다. 이어받기 버튼은 BLA로 묶여 있는 장치(12-1,..,12-N) 중 하나의 장치(12-1)가 통화 중일 경우에만 활성화가 되기 때문에 실제 통화를 이어받을 수 있는 조건에서만 동작하도록 처리할 수 있다. 이를 위해 사용자 단말C(12-2,..,12-N)에서는 이어받기 버튼의 활성화 여부를 판단하기 위해서 UC 서버(30)로부터 해당 번호의 통화상태를 실시간으로 전송받아서 처리한다.
PBX 서버(20)와 녹음 서버(40)는 '통화중 녹음서비스'를 지원한다. 본 발명의 통화중 녹음 서비스를 위한 구성요소들의 기능을 구체적으로 살펴보면 다음과 같다. 도면에서는 녹음 서버(40)와 PBX 서버(20) 외부에 구성되는 것을 보여주고 있지만, PBX 서버(20) 내에 구비될 수 있다. PBX 서버(20)와 녹음 서버(40)가 통신하여 통화중에 녹음 서비스가 가능한 한, 그 구성에 제약되지 않음에 유의하여야 한다.
세션1이 형성되어 녹음서비스 가입자(예컨대 콜센터 상담원)의 단말기(사용자 단말B(11-2))가 사용자A(예컨대 고객)의 단말(11-1)과 전화통화하고 있다고 가정하면, 사용자 단말B(11-2)는 통화중에 녹음 요청 메시지를 PBX 서버(20)로 전달하고, 녹음 요청에 따라 PBX 서버(20)가 알려준 루팅(routing) 정보(녹음 서버(40)의 주소 또는 번호)를 바탕으로 통화중에 해당 녹음 서버(40)와 추가로 세션2(통화데이터 전달 세션)를 형성하고 발착신자의 통화내용을 혼합(mixing)하여 세션2를 통해 해당 녹음 서버(40)로 전달한다. 이때, 녹음의 시작 및 종료에 대해서는 PBX 서버(20)가 인지할 수 있도록 알린다.
여기서, 녹음의 요청은 세션1(통화세션)을 통한 통화중에 녹음 버튼의 누름(ON) 또는 이에 상응하는 디지트(예컨대 '*'표 버튼)를 통해 발생할 수 있고, 녹음의 시작은 세션2가 형성되면 자동으로 실행되고, 녹음의 종료는 녹음 버튼의 재누름(OFF) 또는 이에 상응하는 디지트(예컨대 '#'표 버튼)를 통해 발생하거나, 세션1의 해제 또는 훅오프(HOOK-ON) 등을 통해 발생할 수도 있다. PBX 서버(20)는 사용자 단말B(11-2)로부터 녹음 요청 메시지('INFO' 메시지)를 수신하면 이에 대한 응답으로 요청 확인 메시지('200 OK' 메시지)를 사용자 단말B(11-2)로 전송하고, 녹음 서버(40)는 사용자 단말B(11-2)로부터 세션2의 연결 설정에 관한 초대 메시지('INVITE' 메시지)를 수신하면 이에 대한 응답으로 초대 확인 메시지('200 OK' 메시지)를 사용자 단말B(11-2)로 전송한다. 또한, PBX 서버(20)는 사용자 단말B(11-2)로부터 녹음 시작/종료 메시지('INFO(START OK/END OK)' 메시지)를 수신하면 이에 대한 응답으로 시작/종료 확인 메시지('200 OK' 메시지)를 사용자 단말B(11-2)로 전송한다.
PBX 서버(20)는 루팅(routing) 정보(녹음 서버(40)의 주소 또는 번호)를 저장하고 있고, 녹음서비스 가입자 단말기(사용자 단말B(11-2))의 녹음 처리 가능 여부 정보를 저장하고 있다. 녹음 처리 가능 여부 정보라 함은, 사용자 단말B(11-2)가 발착신자의 통화내용을 혼합하는 기능을 구비하였는지 여부를 나타내는 정보로서, 예컨대 이진 데이터('0' 또는 '1') 등으로 표현된다. 세션1을 통한 통화중에 사용자 단말B(11-2)로부터 녹음 요청('INFO' 메시지)이 접수되면, PBX 서버(20)는 사용자 단말B(11-2)의 녹음 처리 가능 여부를 파악하여, 녹음 처리가 가능하면(예컨대 녹음 처리 가능 여부 필드가 '1'로 표시된 경우) 루팅 정보(녹음 서버(40)의 주소 또는 번호)를 해당 사용자 단말B(11-2)로 전달한다. 이후, 사용자 단말B(11-2)는 세션1(통화세션)과는 별개로 PBX 서버(20)가 알려준 루팅 정보를 바탕으로 해당 녹음 서버(40)와 추가로 세션2(통화데이터 전달 세션)를 형성하고(INVITE 메시지, 200 OK 메시지), 세션1을 통해 전달되는 통화 상대방의 음성/영상과 녹음서비스 가입자의 음성/영상을 혼합하여 혼합된 통화내용을 세션2를 통해 녹음 서버(40)로 전달하고, 녹음 서버(40)는 해당 통화내용을 저장한다. 만약 사용자 단말B(11-2)가 녹음 처리가 불가능하면(예컨대 녹음 처리 가능 여부 필드가 '0'으로 표시된 경우), PBX 서버(20)는 종래의 방식과 동일하게 미디어 서버의 자원을 활용한 녹음서비스를 제공한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따라 통화중 녹음 방법을 나타낸 흐름도이다.
PBX 서버(20)는 녹음서비스 가입자들(예컨대 PBX 내부 가입자B,C)의 정보(예컨대 이름, ID, 비밀번호, 단말기 전화번호 등)를 등록한다. 그리고, PBX 내부 가입자B,C의 단말(11-2,12-1,12-2)에 대해 녹음 처리 가능 여부 정보를 등록한다. 이때, 녹음 처리 가능 여부 정보는 사용자 단말B(11-2)가 발착신자의 통화내용을 혼합하는 기능을 구비하였는지를 여부를 나타내는 정보이다. 예컨대, 이진 데이터(예컨대, '0' 또는 '1')로 표현될 수 있다. 또한, PBX 서버(20)는 통화중 녹음 요청에 대해 통화데이터 전달 세션(세션2)에 관한 루팅(routing) 정보(녹음 서버(40)의 주소 또는 번호)를 저장하고 있다.
사용자 단말B(예컨대 콜센터의 상담원 단말)(11-2)와 사용자 단말A(예컨대 고객 단말)(1-1)는 통화 세션1을 형성하여 통화를 시작한다(S201). VoIP망에서 사용하는 호 시그널 프로토콜에는 크게 SIP(Session Internet Protocol)와 H.323을 들 수 있다. 예컨대 SIP를 이용하여 인터넷 전화를 이용하는 경우, 발신자(예컨대 사용자 단말B 또는 사용자 단말A))는 INVITE 메시지를 통해, 그리고 착신자(예컨대 사용자 단말A 또는 사용자 단말B)는 200 OK 메시지를 통해 미디어 정보와 트랜스포트 주소를 표현하며 상호 간에 패킷을 교환하여 통화가 이루어진다.
통화세션1이 형성되어(S201), 녹음서비스 가입자인 사용자B의 단말(11-2)이 사용자A의 단말(11-1)과 통화 도중에, 사용자B가 녹음 버튼을 누르거나(ON) 이에 상응하는 버튼(예컨대 '*'표 버튼)를 누르면 디지트 신호가 발생하여, 단말B(11-2)는 통화중에 녹음 요청 메시지(INFO 메시지)를 PBX 서버(20)로 전달한다(S202).
PBX 서버(20)는 사용자 단말B(11-2)로부터 수신된 녹음 요청 메시지('INFO' 메시지)에 응답하여 요청 확인 메시지(200 OK 메시지)를 사용자 단말B(11-2)로 전송한다(S203). 그리고, PBX 서버(20)는 녹음 요청한 사용자 단말B(11-2)가 발착신자의 통화내용을 혼합하는 기능을 구비하였는지 여부를 확인하여(S204), 녹음 요청한 사용자 단말B(11-2)가 녹음 처리가 불가능하면(예컨대 녹음 처리 가능 여부 필드가 '0'으로 표시된 경우) 종래의 방식과 동일하게 미디서 서버의 자원을 활용한 녹음서비스를 제공한다(S205).
확인 결과(S204), 녹음 요청한 사용자 단말B(11-2)가 녹음 처리가 가능하면(예컨대 녹음 처리 가능 여부 필드가 '1'로 표시된 경우), PBX 서버(20)는 기 저장된 루팅 정보(녹음 서버(40)의 주소 또는 번호)를 해당 사용자 단말B(11-2)로 전달한다(S206). 이에 응답하여 사용자 단말B(11-2)는 확인 메시지(200 OK 메시지)를 PBX 서버(20)로 전송한다(S207).
사용자 단말B(11-2)는 PBX 서버(20)가 알려준 루팅(routing) 정보(녹음 서버(40)의 주소 또는 번호)를 바탕으로 통화중에(세션1) 해당 녹음 서버(40)와 추가로 세션2(통화데이터 전달 세션)를 연결한다(S208~S210). 즉 사용자 단말B(11-2)는 세션2의 연결 설정에 관한 초대 메시지(INVITE 메시지)를 해당 녹음 서버(40)로 전송하고(S208), 녹음 서버(40)는 초대 메시지에 대한 응답으로 초대 확인 메시지(200 OK 메시지)를 사용자 단말B(11-2)로 전송하여(S209) 통화데이터 전달을 위한 세션을 추가로 설정한다(S210).
이제 세션2가 형성되어 자동으로 녹음이 시작되고, 사용자 단말B(11-2)는 녹음 시작 메시지(INFO_START OK)를 PBX 서버(20)로 전송하고(S211), 이에 대한 응답으로 PBX 서버(20)는 확인 메시지(200 OK 메시지)를 사용자 단말B(11-2)로 전송한다(S212).
사용자 단말B(11-2)는 세션1을 통해 전달되는 통화 상대방(사용자A)의 음성/영상과 녹음서비스 가입자(사용자B)의 음성/영상을 혼합한다(S213).
사용자 단말B(11-2)에서 녹음 버튼의 재누름(OFF) 또는 이에 상응하는 '#'표 버튼을 눌러 디지트 신호가 발생하거나, 세션1의 해제 또는 훅오프(HOOK-ON) 등을 통해 녹음 종료 메시지(INFO_END OK)를 PBX 서버(20)로 전송하면(S214), 이에 대한 응답으로 PBX 서버(20)는 확인 메시지(200 OK 메시지)를 사용자 단말B(11-2)로 전송한다(S214).
이후, 사용자 단말B(11-2)는 혼합된 통화내용을 세션2를 통해 녹음 서버(40)로 전달하고(S216), 녹음 서버(40)는 해당 통화내용을 저장한다(S217). 통화내용이 정상적으로 전달되면, 세션2를 해제한다. 한편, 녹음서비스 가입자는 ID와 비밀번호를 바탕으로 녹음 서버(40)에 저장되는 통화내용을 청취/시청 또는 삭제할 수 있다.
상기 방법은 특정 실시예들을 통하여 설명되었지만, 상기 방법은 또한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의해 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피 디스크, 광데이터 저장장치 등이 있으며, 또한 케리어 웨이브(예를 들어 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함한다. 또한, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 그리고, 상기 실시예들을 구현하기 위한 기능적인(functional) 프로그램, 코드 및 코드 세그먼트들은 본 발명이 속하는 기술분야의 프로그래머들에 의해 용이하게 추론될 수 있다.
본 명세서에서는 본 발명이 일부 실시예들과 관련하여 설명되었지만, 본 발명이 속하는 기술분야의 당업자가 이해할 수 있는 본 발명의 정신 및 범위를 벗어나지 않는 범위에서 다양한 변형 및 변경이 이루어질 수 있다는 점을 알아야 할 것이다. 또한, 그러한 변형 및 변경은 본 명세서에 첨부된 특허청구의 범위 내에 속하는 것으로 생각되어야 한다.
11,12: 사용자 단말 20: PBX 서버
30: UC 서버 40: 녹음 서버
30: UC 서버 40: 녹음 서버
Claims (10)
- 사설교환기(PBX) 서버 및 녹음 서버와 통신 가능한 통신시스템의 통화중 녹음 방법으로서,
a) 통화세션이 형성되어 발착신 단말 간의 통화중에, 상기 발착신 단말 중 일 단말의 녹음 요청시 상기 PBX 서버가 루팅정보를 상기 일 단말로 제공하는 단계;
b) 상기 일 단말의 요청에 따라 상기 녹음 서버가 상기 일 단말과 데이터 전달 세션을 추가로 설정하는 단계;
c) 상기 일 단말에서 발착신자의 음성 또는 영상을 혼합(mixing)하는 단계;
d) 상기 데이터 전달 세션을 통해 상기 일 단말로부터 전달된 통화내역을 상기 녹음 서버가 저장하는 단계; 및
e) 녹음서비스 가입자의 ID와 비밀번호를 바탕으로 상기 녹음 서버에 저장된 통화내역을 청취/시청 또는 삭제하는 단계를 포함하는 통화중 녹음 방법. - 제1항에 있어서,
상기 단계 a)는, 상기 일 단말의 녹음 요청시, 상기 PBX 서버가 상기 일 단말의 녹음 처리 가능 여부를 확인하여, 상기 일 단말이 녹음 처리가 가능하면 상기 루팅정보를 상기 일 단말로 제공하는 단계를 더 포함하는, 통화중 녹음 방법. - 삭제
- 제1항에 있어서,
상기 루팅정보는, 상기 녹음 서버의 주소 또는 번호인, 통화중 녹음 방법. - 제1항, 제2항 및 제4항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 단계 a) 단계는,
상기 통화세션이 형성된 상태에서, 녹음서비스 가입자의 요청에 따라 상기 일 단말이 상기 PBX 서버로 상기 녹음 요청을 전달하는 단계를 포함하는, 통화중 녹음 방법. - 제1항에 있어서,
상기 단계 a) 이전에, 상기 PBX 서버에 의해, 상기 사설교환기와 통신 가능한 녹음 서버의 존재 여부를 확인하는 단계를 더 포함하고,
상기 녹음 서버가 존재하지 않는 경우에는 상기 사설교환기 서버와 통신 가능한 미디어 서버의 자원을 이용하여 상기 일 단말로부터 전달된 통화내역을 저장하는 단계를 포함하는, 통화중 녹음 방법. - 통화중 녹음을 위한 통신시스템으로서,
통화세션이 형성되어 발착신 단말 간의 통화중에, 상기 발착신 단말 중 일 단말의 녹음 요청시 루팅정보를 상기 일 단말로 제공하는 사설교환기(PBX) 서버와,
상기 통화세션이 형성된 상태에서, 상기 일 단말의 요청에 따라 상기 일 단말과 데이터 전달 세션을 추가로 설정하고, 상기 데이터 전달 세션을 통해 상기 일 단말로부터 전달된 통화내역을 저장하며, 녹음서비스 가입자의 ID와 비밀번호를 바탕으로 저장된 통화내역의 청취/시청 또는 삭제가 가능한 녹음 서버를 포함하되,
상기 일 단말은, 발착신자의 음성 또는 영상을 혼합(mixing)하는 기능을 구비하고,
상기 루팅정보는, 상기 녹음 서버의 주소 또는 번호인 통신시스템. - 제7항에 있어서,
상기 PBX 서버는, 상기 일 단말의 녹음 처리 가능 여부를 확인하여, 상기 일 단말이 녹음 처리가 가능하면 상기 루팅정보를 상기 일 단말로 제공하고, 상기 일 단말이 녹음 처리가 불가능하면 미디어 서버의 자원을 이용하여 녹음 절차를 수행하는, 통신시스템. - 삭제
- 제7항 또는 제8항에 있어서,
상기 녹음 요청은, 상기 통화세션이 형성된 상태에서, 녹음서비스 가입자의 요청에 따라 상기 일 단말이 상기 PBX 서버로 전달하는, 통신시스템.
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