KR101814846B1

KR101814846B1 - 통화중 호 전환 방법 및 그를 위한 통신시스템

Info

Publication number: KR101814846B1
Application number: KR1020130161185A
Authority: KR
Inventors: 김주훈
Original assignee: 에릭슨엘지엔터프라이즈 주식회사
Priority date: 2013-12-23
Filing date: 2013-12-23
Publication date: 2018-01-04
Also published as: KR20150073470A

Abstract

통화중 전환이 가능한 통신 단말들 중 제1 단말(예컨대 desk phone)의 통화중에 제2 단말(예컨대 IP전화기나 스마트폰의 soft phone)에서 끊김없이 이어받기(연속통화)를 구현할 수 있는 통화중 호 전환 방법 및 그를 위한 통신시스템이 개시된다. 본 발명에 따르면, 통화중 호 전환을 위한 적어도 두 개의 단말을 그룹핑하고, 그룹핑된 단말 중 통화 연결된 제1 단말의 통화중 상태를 통화중이 아닌 적어도 하나의 제2 단말로 알린다. 그리고, 제2 단말 중 하나의 제3 단말이 통화 전환을 요청함에 따라, 제1 단말의 호를 제3 단말로 전환하여 통화를 유지시킨다.

Description

통화중 호 전환 방법 및 그를 위한 통신시스템{CALL TRANSFER METHOD WHILE THE LINE IS BUSY AND THE COMMUNICASION SYSTEM FOR THE SAME}

본 발명은 통화중 호 전환(call transfer) 방법에 관한 것으로, 특히 통화중 전환이 가능한 통신 단말들 중 제1 단말(예컨대 desk phone)의 통화중에 제2 단말(예컨대 IP전화기나 스마트폰의 soft phone)에서 끊김없이 이어받기(연속통화)를 구현할 수 있는 것이다.

사설교환기(PBX: Private Branch Exchange)는 전화국의 교환기를 소형화한 것으로서, 많은 수의 전화기 또는 통신 단말기들을 사용하는 일반 회사에서 주로 내부 전화망을 구축하는데 사용된다. 이러한 사설교환기는 회선망(PSTN) 기반의 사설교환기가 일반적이었으나, 인터넷이 활성화됨에 따라 최근에는 패킷망인 IP망에 기반한 사설교환기(Pure IP 사설교환기로서, 예컨대 IP-PBX)가 도입되고 있다. IP 기반 사설교환기는 H.323 또는 SIP 프로토콜을 이용하여 IP망을 통해 멀티미디어 서비스, 예컨대 음성 또는 화상 통신의 VoIP 서비스를 제공한다.

PBX는 회사나 학교 등의 지역을 하나의 지역으로 하여 각종 서비스 가령, 호 전환, 호 대기, 삼자통화 및 착신전환 서비스 등을 제공하는 교환기를 일컫는 것으로, 전화, 팩시밀리, 컴퓨터 등이 여기에 접속되어 사용된다.

PBX는 한 공간 및 건물에서 여러 대의 전화 교환 업무 지원을 수행한다. 또한 PBX는 회사 또는 다른 지역 사설 교환기와 연결하여 단말기, 컴퓨터, 기타 정보 처리기기들 간의 통신 통제 가능 근거리 통신망 회선의 추가 설치 없이 일반전화선을 이용하여 근거리 통신망을 사용할 수 있다. 아울러 PBX는 국선교환기에 연결되어 단말과 같은 역할을 수행하며, 내부적으로는 PBX 망의 교환기로 사용된다. PBX에 의하여 현재 회선의 확장과 같은 시설의 번거로움과 이동에 대한 불편함을 해소할 수 있다.

일상에서 빈번히 발생하는 커뮤니케이션 수단으로 사용자들은 여러 방법(예컨대, 전자메일, 전화, 음성 메시지, 인스턴트 메시징(IM: Instant Messaging), 프레즌스(Presence), 화상 회의, 팩스 등) 중 하나를 선택하게 되는데, UC 솔루션은 이와 같이 서로 다른 통신 수단을 사용하는 사용자들의 커뮤니케이션 프로세스를 최적화할 수 있도록 여러 통신 수단을 연계해 주는 솔루션이다. UC 솔루션은 모든 의사 소통 수단을 하나의 시스템으로 통합해 효율적으로 관리할 수 있으며, 단순히 한 사람이 다른 사람과 대화하고자 할 때 현재 가장 빠르고 가능한 수단으로 접근할 수 있게 하며, 메신저로 단순히 채팅만 하는 것이 아니라, 전화도 하고, 화상통신도 할 수 있도록 한다.

IP-PBX 시스템과 UC 시스템 환경에서, FMC(Fixed-mobile Convergence)는 유선과 무선통신망 간에 중단 없이 자유롭게 호를 전환할 수 있는 환경을 제공할 수 있다. FMC는 탁상용 전화 대신 휴대전화에서 회사 전화를 사용할 수 있도록 하고(탁상용 전화 기능을 그대로 사용 가능), 또한 단일 전화번호(예컨대 4자리 내선 다이얼링)로 항시 착/발신이 가능하며, WiFi 영역 밖에서도 사용자의 추가 작업 없이 단일번호로 자동 착신 연결이 가능하다. 또한, WiFi와 무선통신망 사이에서 음성통화중 이동시에도 끊김없이 통화가 가능하고, FMC로 음성통화중에 다른 전화기로 호를 전환하여 통화가 가능하다. 예컨대, 데스크탑 클라이언트에서 IP 전화기, 데스크탑에서 스마트폰 모바일 클라이언트, 혹은 반대의 경우에도 통화중에 끊김없이 기기를 변경하여 커뮤니케이션을 유지할 수 있다(이어받기 가능). 또한, 통화뿐만 아니라, 다수 기기 간의 채팅, SMS, 메모/업무공유 등도 끊김없이 연속적으로 사용 가능하며, 다른 기기에서도 동일한 히스토리를 공유할 수 있다.

종래에는 soft phone(스마트폰 애플리케이션)과 desk phone 간에 통화중에 호를 전환하기 위해서 통화중 전환 기능(연속통화 기능)을 사용하였으나, 전환하는 기기에서는 통화를 전환하기 위한 동작이 필요하고 전환받는 기기에서는 통화를 전환받기 위한 동작이 필요하며, 특히 전환이 완료되기 전에는 보류상태를 유지하기 때문에 통화가 끊김없이 이어지지 않는 문제점이 있었다. 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.

사용자A와 사용자B가 통화중 상태에서, 사용자B의 desk phone에서 사용자B의 스마트폰으로 통화를 전환하기 위한 방법은 스마트폰의 soft phone 애플리케이션 설치 유무에 따라 다음과 같이 구분될 수 있다.

첫째, 스마트폰으로 통화중 전환 기능을 사용할 경우에는, 스마트폰으로 통화가 전환되므로 휴대전화 요금이 발생하며, 사용자B는 사용자A에게 통화중 전환을 요청해야 하는 문제점이 있다. 구체적으로, 사용자A(내선 2000)와 사용자B(desk phone, 내선 1000번)가 통화중에, 사용자B의 스마트폰으로 통화를 전환하고자 하는 경우, 사용자B는 사용자A에게 사용자B의 스마트폰으로 통화중 전환 기능을 수행하도록 요청해야 한다.

둘째, 스마트폰에 soft phone 애플리케이션을 설치하고 PBX의 내선번호를 할당하여 사용하는 경우, desk phone에서 soft phone으로 통화중 전환 기능을 사용할 수 있다. 이 경우 통화중 전환 기능을 사용할 경우, 기존 호에 대해서는 보류 상태가 되며, 전환을 받는 soft phone에서 응답해야만 최종적으로 통화가 전환되므로 통화 상태가 일시적으로 이어지지 않고 전환되며, 통화중에 전환하는 기기에서 통화를 전환하기 위한 별도의 동작을 실시해야 하는 문제점이 있다. 구체적으로, 사용자 A(내선 2000)가 사용자 B(desk phone, 내선 1000번)가 통화중에, 사용자B의 스마트폰(soft phone, 내선 1001번)으로 통화를 전환하는 경우, 사용자B는 사용자A에게 사용자B의 스마트폰으로 통화중 전환 기능을 수행하도록 요청해야 하며, 이에 따라 사용자A는 1000번에서 1001번으로 통화중 전환 기능을 동작시켜야 하며, 사용자B의 스마트폰(soft phone, 내선 1001번)은 통화 전환에 대한 응답을 해야 한다.

본 발명의 목적은 통화중 전환이 가능한 통신 단말들 중 제1 단말(예컨대 desk phone)의 통화중에 제2 단말(예컨대 IP전화기나 스마트폰의 soft phone)에서 끊김없이 이어받기(연속통화)를 구현할 수 있는 통화중 호 전환 방법 및 그를 위한 통신시스템을 제공하는 것이다.

본 발명의 일 특징에 따르면, 통화중 전환이 가능한 통신 단말들 중 제1 단말(예컨대 desk phone)의 통화중에 제2 단말(예컨대 IP전화기나 스마트폰의 soft phone)에서 끊김없이 이어받기(연속통화)를 구현할 수 있는 통화중 호 전환 방법 및 그를 위한 통신시스템이 개시된다. 본 발명에 따르면, 통화중 호 전환을 위한 적어도 두 개의 단말을 그룹핑하고, 그룹핑된 단말 중 통화 연결된 제1 단말의 통화중 상태를 통화중이 아닌 적어도 하나의 제2 단말로 알린다. 그리고, 제2 단말 중 하나의 제3 단말이 통화 전환을 요청함에 따라, 제1 단말의 호를 제3 단말로 전환하여 통화를 유지시킨다.

본 발명에 의하면, 다양한 기기 간에 통화를 끊김 없이 이어서 할 수 있는 이점이 있다. 예컨대 사용자가 사무실의 desk phone과 스마트폰, PC를 하나의 번호를 가진 통신 수단으로 사용하면서 하나의 기기로 통화 중에 다른 기기로 끊김 없이 통화를 이어받고자 할 경우, 이어받기 버튼을 통해서 통화를 끊김 없이 이어서 할 수 있다. 이때 desk phone에서는 별도의 동작 없이 스마트폰에 설치된 soft phone의 이어받기 버튼을 눌러서 간편하게 통화를 끊김 없이 이어받을 수 있다. 반대로, soft phone에서는 별도의 동작 없이 desk phone에 설치된 별도의 버튼(이어받기 버튼)을 눌러서 간편하게 통화를 끊김 없이 이어받을 수 있다.

도1은 본 발명이 적용될 수 있는 통신시스템의 구성을 개략적으로 도시한 도면.
도2는 본 발명의 실시예에 따라 통화중 호 전환 방법을 나타낸 흐름도.
도3은 본 발명의 실시예에 따라 통화중 호 전환 절차를 도시한 도면.

이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예들에 대해 상세히 설명한다. 다만, 이하의 설명에서는 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 우려가 있는 경우, 널리 알려진 기능이나 구성에 관한 구체적 설명은 생략하기로 한다.

도1은 본 발명이 적용될 수 있는 통신시스템의 구성을 개략적으로 도시한 도면이다.

본 발명이 적용될 수 있는 통신시스템은 PBX 시스템 뿐만 아니라, PRI(Primary Rate Interface in ISDN) 혹은 BRI(Basic Rate Interface in ISDN) 급의 ISDN(Integrated Services Digital Network)을 이용한 키폰 시스템, UC(Unified Communication) 시스템 등에도 동일하게 적용될 수 있다. 또한 단말 간의 내선 통화를 위한 내부 스위칭 및 단말이 ISDN 및 PSTN(Public Switched Telephone Network) 등의 외부 망에 접속 가능하게 해주는 IP 키폰 장치를 포함하는 DECT 시스템에도 동일하게 적용 가능하다. 그외에도, SIP 프로토콜을 사용하는 단말, IVR(Interative Voice Response) 장비, 컨퍼런스(conference) 장비 등에도 동일하게 적용 가능하다.

PBX 서버(20)는 회사 등에서 사용되는 일정 수의 외부 전화회선을 모든 직원이 공유하고, 내선에 연결되어 있는 내부 가입자들(예컨대 사용자 단말(11-2,12-1,12-2)) 간에 전화를 자동으로 연결해 주기 위한 전화 교환 서버이다. PBX를 사용하는 주목적은 회사의 모든 종업원들에게 일일이 일반 전화회선을 배정할 경우 들어가게 될 비용을 절감하는 것이다. PBX는 전화회사가 아닌 일반 기업체의 소유로서 자체 책임 하에 운영된다. 사용자 단말(11-1)은 통신망(전화망(PSTN), 이동통신망 등)을 경유하여 PBX 서버(20)와 연결되고 PBX 내부 가입자와 전화통화가 가능하다.

프레즌스 서버(21)는 PBX 내부 가입자 간에 현재 상태정보(통화중 등)를 알려 줄 수 있다. 프레즌스 서버(21)는 PBX 내부 가입자의 발/착신 상태를 파악하여 해당 내부 가입자의 현재 상태를 알려주는 것이다. 일예로, 내부 가입자들은 키폰 전화기의 유동 버튼에 내부 가입자들의 번호(내선번호)를 등록해두고, 등록된 내부 가입자들의 통화중 상태를 실시간으로 확인할 수 있다. 예컨대, PBX 내부 가입자B(11-2)은 다른 내부 가입자C(12-1,12-2) 뿐만 아니라, 타 PBX 시스템 또는 PSTN의 외부 가입자(11-1)와도 전화 연결을 할 수 있다. 여기서 내부 가입자B,C(11-2,12-1,12-2)는 프레즌스 서버(21)를 공유하는 PBX 시스템의 가입자들로서, 서로 간의 프레즌스 정보를 공유할 수 있다. 또한 외부 가입자(11-1)는 프레즌스 서버(21)를 공유하지 않는 타 시스템 가입자로서, PSTN 등에 유선 혹은 휴대 전화 혹은 인터넷 전화 등으로 PBX 서버(20)와 중계선으로 연결되어 있어서, 원칙적으로 내부 가입자와 통화는 가능하지만, 서로 간의 프레즌스 정보를 공유할 수는 없다.

PBX 서버(20)는 IP 망을 통해 다수의 VoIP 장치, 다수의 VoIP 게이트웨이, 중계(Intermediate) 서버, UC 서버(30) 등과 연결되어, 일반 전화기(SLT), 디지털 키폰 전화기(DKT), UCS(Unified Communication Solution), WiFi 단말기, 유/무선 IP폰 등의 단말에게 SIP나 H.323 프로토콜을 이용한 VoIP 서비스를 제공한다. 각 장치 간에는 라우팅 정보를 교환하기 위해 라우팅 프로토콜(routing protocol)이 구비되고, 특히 PBX 서버(20)에는 각 VoIP 장치/VoIP 게이트웨이를 관리하고 로드밸런스(load balance) 및 인입/인출 신호(incoming/outgoing signaling)와 RTP(Real-time Transport Protocol) 패킷을 해당 VoIP 장치/VoIP 게이트웨이로 라우팅하기 위해 패킷의 주소 변환(address translation)을 위한 장치 드라이버(device driver)가 구비된다.

여기서, 라우팅이란, IP 패킷이 목적지까지 전달될 수 있도록 하는 기능을 말한다. 라우터가 패킷을 목적지까지 전달할 수 있도록 하려면 라우터는 해당 목적지에 대한 경로정보(라우팅 정보)를 알고 있어야 하며, 이 정보에 따라 패킷을 전달한다. 따라서 라우터들은 목적지에 대한 경로정보를 가지고 이웃의 라우터들과 경로정보를 교환하는데 이때 경로정보를 교환하는 프로토콜을 라우팅 프로토콜이라 한다. 대표적인 라우팅 프로토콜로 RIP(Routing Information Protocol), OSPF(Open Shortest Path First), BGP(Border Gateway Protocol) 등이 있다.

PBX 서버(20)는 라우팅 프로토콜을 사용하여 얻은 라우팅 정보와 각 VoIP 장치/VoIP 게이트웨이의 상태정보를 이용해서 얻은 토폴로지 정보를 바탕으로 VoIP 서비스에 대한 로드밸런스 서비스를 제공한다. 기본적으로 PBX 서버(20)은 각 VoIP 장치/VoIP 게이트웨이의 상태정보(VoIP 서비스를 위한 VoIP 호 정보)를 알고 있다. 그 이유는 VoIP 장치를 포함하여 PBX 서버(20)에 등록되는 모든 장치는 PBX 서버(20)의 호(call) 기능을 이용하여 사용자에게 VoIP 서비스를 제공하기 때문이다. 따라서, PBX 서버(20)는 프로토콜(예컨대, IPKTS 프로토콜)을 사용하여 각 등록된 장치들의 기본 정보 및 현재의 상태정보 등을 항상 관리하고 있다.

KTS 또는 IP KTS와 연계된 통합 커뮤니케이션(UC) 솔루션을 위해서 PBX 서버(20)와 UC 서버(30)가 연결되고, 각 사용자(UC 클라이언트(12-2))는 클라이언트 프로그램(예컨대, 인스턴트 메시징 클라이언트 프로그램 등)을 통해 UC 서버(30)에 접속하여 다른 사용자들과 메시지나 파일 등을 주고받는다. 또한, PBX 서버(20)가 부여하는 전화번호를 부여받은 UC 클라이언트(12-2)는 소프트폰(soft phone)으로 동작하여 타 UC 클라이언트의 상태정보를 보여주고 전화통화가 가능할 뿐만 아니라, 외부 통신망(전화망(PSTN), 이동통신망, 유무선 인터넷 등)의 단말(11-1,11-2,12-1)과도 전화통화가 가능하다. 이때 외부 통신망을 통해 PBX 서버(20)에 호가 착신되면, UC 서버(30)의 ICR(Indivisual Call Router) 서버는 UC 클라이언트(12-2)별로 등록한 호 처리 테이블의 내용(시나리오)에 따라 호를 처리한다. 또한, UC 클라이언트(12-2)에서 호가 발신되면, UC 클라이언트(12-2)에서 등록한 호 처리 테이블의 내용에 따라 호를 처리한다.

UC 클라이언트(12-2)는 UC 서버(30)와 연동하며, 인스턴트 메시징(IM: Instant Messaging), 파일 전송(file sending), 파일 공유(dile sharing), 웹 푸쉬(web push), 음성호(voice call), 영상호(imaging call) 등의 기능을 제공한다.

UC 서버(30)는 인스턴트 메시징(IM) 서버, ICR 서버, 프레즌스(presence) 서버, 디렉토리(directory) 서버 등을 구비한다. 이때, 프레즌스 서버는 UC 내부 가입자(soft phone을 탑재한 타 UC 클라이언트)의 상태정보(온라인, 오프라인, 통화중 등)를 제공하고, IM 서버는 UC 클라이언트(12-2) 간에 인스턴트 메시지를 제공한다.

특히 본 발명에서 PBX 서버(20)와 UC 서버(30)는 '통화중 호 전환 서비스'를 지원한다. 통화중 호 전환 서비스는, 통화중 전환이 가능한 통신 단말들 중 제1 단말(예컨대 desk phone, 12-1)의 통화중에 제2 단말(예컨대 soft phone을 탑재한 IP전화기나 스마트폰, 12-2)에서 끊김없이 이어받기(연속통화)를 구현할 수 있도록 하는 것이다. 통화중 전환이 가능한 통신 단말들은, 하나의 가입자가 다수의 통화 호를 관리할 수 있게 하는 BLA(Bridged Line Appearance) 기능을 통해서, 별도의 물리적인 번호(내선번호)를 가지는 사용자C의 단말(예컨대 desk phone(12-1), soft phone(12-2))로서, 하나의 가상번호C로 묶여서(그룹핑) PBX 서버(20)에 등록된다.

본 발명에서 사용자A의 단말(11-1) 또는 사용자B의 단말(11-2)이 사용자C의 단말(12-1)과 전화통화하고 있다고 가정하고, 통화 도중에 사용자C의 단말(12-2)을 통해 통화중 호 전환 서비스를 이용하여 간편하게 끊김없이 통화를 이어받는다. 사용자B,C는 다수의 PBX 내부 가입자로서, 사용자B,C의 단말(11-2,12-1,12-2)은 물리적인 번호(내선번호)를 부여받는다. 사용자C의 단말(12-1,12-2)은 하나의 가상번호로 그룹핑되며 통화중 호 전환이 가능하다. 사용자C의 단말(12-1)은 desk phone을 가정하고, 사용자C의 단말(12-2)은 사용자C의 단말(12-2)은 soft phone을 탑재하여 UC 서버(30)에 연동된 다수의 UC 가입자의 단말을 의미한다. 비록 도면에서는 사용자 단말C(12-1)를 desk phone을 가정하였지만, UC 서버(30)에 연동되며 soft phone을 탑재한 단말일 수도 있음에 유의하여야 한다.

이를 위해, PBX 서버(20)는 통화중 호 전환을 위한 적어도 두 개의 단말(즉 사용자 단말C(12-1,12-2))을 그룹핑하여 저장해두고, 그룹핑된 단말(12-1,12-2) 중 통화 연결된 제1 단말(사용자 단말C(12-1))의 통화중 상태를 통화중이 아닌 적어도 하나의 제2 단말(사용자 단말C(12-2))로 알리고, 제2 단말(12-2) 중 하나의 제3 단말(사용자 단말C(12-2))이 통화 전환을 요청함에 따라 제1 단말(12-1)의 호를 제3 단말(12-2)로 전환하여 통화를 유지시키고, UC 서버(30)는 제1 단말(12-1)의 통화중 상태를 제2 단말(12-2)로 전달한다.

여기서, 그룹핑된 단말(12-1,12-2)은 물리적인 번호(내선번호)를 가지며, 하나의 가상번호로 그룹핑된다. 제2 단말(12-2)은 soft phone 어플리케이션을 구비하여 UC 서버(30)로부터 제1 단말(12-1)의 통화중 상태를 수신하면 이어받기 버튼을 사용자 인터페이스(UI) 상에 활성화시키고, 이어받기 버튼의 누름을 감지한 제3 단말(12-2)이 PBX 서버(20)로 통화 전환을 요청한다. 이에 따라 PBX 서버(20)는 제1 단말(12-1)의 호를 가로채어 제3 단말(12-2)로 연결한다. 즉, PBX 서버(20)는 제1 단말(12-1)이 통화중이면 제1 단말(12-1)의 통화중 상태를 UC 서버(30)로 알려, UC 서버(30)가 제2 단말(12-2)로 제1 단말(12-1)의 통화중 상태를 전달하여 제2 단말(12-2)이 이어받기 버튼을 UI상에 활성화시킬 수 있도록 하고, 이어받기 버튼의 누름을 감지한 제3 단말(12-2)의 통화 전환 요청시, 제1 단말(12-1)의 호를 가로채어 제3 단말(12-2)로 호를 전환하여 통화 이어받기 기능을 제공한다.

특히, 제2 단말(사용자 단말C(12-2))은 soft phone 어플리케이션을 구비한 UC 클라이언트 또는 FMC 클라이언트로서, 통화중 이어받기 버튼이 UI상에 구비되며, 그룹핑된 타 단말(사용자 단말C(12-1))이 통화중 상태이면 이어받기 버튼을 활성화시킨다. 만약, 사용자가 활성화된 이버받기 버튼을 클릭하면 PBX 서버(20)로 통화 전환(가로채기)을 요청한다.

본 발명의 통화중 호 전환 서비스를 위한 구성요소들의 기능을 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.

사용자 단말C(UC client 또는 FMC client)(12-2)는 사용자 단말C(desk phone)(12-1)과 마찬가지로 PBX 서버(20)에서 제공하는 내선번호를 갖는다.

각 사용자 단말C(12-1,12-2)이 가지는 물리적인 내선번호를 하나의 가상의 번호로 BLA 기능을 통해서 묶을 수 있으며, 가상의 번호로 호가 착신될 경우 묶여있는 모든 사용자 단말C(12-1,12-2)로 링이 착신되어 호를 수신할 수 있으며, 하나의 사용자 단말C(12-1)이 통화중이면 해당 가상번호는 통화중 처리가 된다. 또한 사용자 단말C(12-1,12-2) 중 하나의 단말(12-1)에서 호가 발신될 경우 가상번호는 통화중 처리가 된다. 그리고, BLA로 묶여진 사용자 단말C(12-2)는 PBX 서버(20)가 제공하는 가로채기 기능(하나의 장치(12-1)가 통화중이면 다른 장치(12-2)로 통화를 가로채기(통화 전환)하는 기능)을 통해서 통화를 이어받을 수 있다. 가로채기를 당한 장치(12-1)는 호가 종료되며, 가로채기를 수행한 장치(12-2)는 호를 이어서 끊김 없이 통화할 수 있다.

soft phone을 탑재한 사용자 단말C(12-2)는 통화중 이어받기 버튼이 UI상에 구비되어 있어 편리하게 통화중인 사용자 단말C(desk phone, 12-1)의 호를 끊김 없이 이어받을 수 있다. 어어 받기 기능을 사용할 경우에는 통화를 전환하는 장치(12-1)에서는 별도의 동작이 필요 없으며, 통화를 이어받는 장치(12-2)에서는 이어받기 버튼을 누르면 끊김 없이 바로 통화가 이어진다. 이어받기 버튼은 BLA로 묶여 있는 장치(12-1,12-2) 중 하나의 장치(12-1)가 통화 중일 경우에만 활성화가 되기 때문에 실제 통화를 이어받을 수 있는 조건에서만 동작하도록 처리할 수 있다. 이를 위해 사용자 단말C(12-2)에서는 이어받기 버튼의 활성화 여부를 판단하기 위해서 UC 서버(30)로부터 해당 번호의 통화상태를 실시간으로 전송받아서 처리한다.

도2는 본 발명의 실시예에 따라 통화중 호 전환 방법을 나타낸 흐름도이다.

PBX 내부 가입자B,C는 PBX 서버(20)에 내선번호를 등록한다(201~203). 사용자 단말C(12-1,12-2)는 통화중 전환이 가능한 통신 단말들로서, 별도의 물리적인 번호(내선번호)를 가지며 BLA 기능을 통해서 하나의 가상번호C로 묶여서(그룹핑) IPB 서버(20)에 등록된다(202,203).

사용자 단말B(11-2)는 물리적인 번호를 가지며 IP PBX 서버(20)에 등록되는 일반적인 내선이며, 사용자 단말C(12-1,12-2)의 통화 상대방이다. 사용자 단말A(11-1)가 외부망(전화망, 이동통신망 등)을 통해 사용자 단말C(12-1,12-2)와 통화할 수도 있다.

soft phone을 탑재한 사용자 단말C(12-2)는 UC 서버(30)에 로그인해서(203) UC 서버(30)가 주는 정보(일정관리 정보, 상태정보 등)를 실시간으로 받을 수 있다.

사용자 단말B(11-2)와 사용자 단말C(12-1)가 통화를 시작한 후 통화 중인 상태에서(204), IP PBX 서버(20)는 UC 서버(30)로 사용자 단말C(12-1)가 통화 중인 상태를 알려준다(205). 이때, 상태정보는 CSTA 메시지를 이용하여 전달할 수 있다.

UC 서버(30)는 통화중인 사용자 단말C(12-1) 이외의 그룹핑된 단말(통화중이 아닌 단말)(12-2) 모두에게 사용자 단말C(12-1)의 통화중 상태를 전달한다(206).

soft phone을 탑재하고 통화중 이어받기 버튼이 UI상에 구비된 사용자 단말C(12-2)는 그룹핑된 사용자 단말C(12-1)이 통화중 상태이면 이어받기 버튼을 활성화시킨다(207). 만약, 사용자가 활성화된 이버받기 버튼을 클릭하면 PBX 서버(20)로 통화 전환(가로채기)을 요청한다(208).

즉, 사용자 단말C(12-2)는 BLA로 묶인 사용자 단말C(12-1)가 통화중임을 수신하면 이어받기 버튼을 활성화시키고, UC client 사용자C가 사용자 단말(desk phone, 12-1)의 통화를 사용자 단말C(12-2)로 이어받기를 원하여 이어받기 버튼을 누르면 IP PBX 서버(20)에 사용자 단말C(12-1)의 통화를 사용자 단말C(12-2)가 가로채기 하도록 메시지를 전달한다.

이후, IP PBX 서버(20)는 사용자 단말C(12-1)의 통화를 사용자 단말C(12-2)의 통화로 전환하고, 사용자 단말C(12-1)의 통화는 사용자 단말C(12-2)로 끊김 없이 이어져서 사용자 단말B(11-2)와 통화를 이어서 진행할 수 있다(209).

도3은 본 발명의 실시예에 따라 통화중 호 전환 절차를 도시한 도면이다.

예컨대 사용자C의 단말(전화기)은 desk phone(12-1)에 내선번호 "1000"번, 모바일 클라이언트(스마트폰)(12-2)에 내선번호 "1001"번, PC 클라이언트(12-3)에 내선번호 "1002"번을 할당한다. 내선번호 1000번, 1001번, 1002번은 하나의 가상번호인 "3000"번으로 BLA를 통해서 묶여진다.

만약, 사용자A의 단말(11-1)과 사용자C의 단말(12) 중 desk phone(12-1)이 통화 중인 상태이면, 사용자C의 단말(12-2,12-3)은 BLA로 묶인 사용자 단말C(12-1)가 통화중임을 인지하여 UI상의 이어받기 버튼을 활성화시킨다.

만약 사용자C가 자리를 이동해서 통화를 이어서 하고자 모바일 클라이언트(사용자 단말C(12-2))의 이어받기 버튼을 누르면, 사용자 단말C(12-2)는 PBX 서버(20)로 1000번의 호를 1001번으로 가로채기 하도록 요청한다. 이후, 사용자C는 사용자 단말C(12-1)의 통화를 끊김 없이 사용자 단말C(12-2)를 통해서 이어받아서 통화를 할 수 있다.

사용자C는 각 단말(12-1~12-3) 간에 이어받기가 가능하며, BLA로 그룹핑된 타 단말이 통화중인 경우 사용자 단말C(desk phone, 12-1)는 별도의 버튼이나 유동 버튼을 통해서 이어받기가 가능하며, 사용자 단말C(모바일 클라이언트/PC 클라이언트, 12-2,12-3)는 soft phone의 이어받기 버튼을 눌러서 이어받기를 편리하게 수행할 수 있다.

상기 방법은 특정 실시예들을 통하여 설명되었지만, 상기 방법은 또한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의해 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피 디스크, 광데이터 저장장치 등이 있으며, 또한 케리어 웨이브(예를 들어 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함한다. 또한, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 그리고, 상기 실시예들을 구현하기 위한 기능적인(functional) 프로그램, 코드 및 코드 세그먼트들은 본 발명이 속하는 기술분야의 프로그래머들에 의해 용이하게 추론될 수 있다.

본 명세서에서는 본 발명이 일부 실시예들과 관련하여 설명되었지만, 본 발명이 속하는 기술분야의 당업자가 이해할 수 있는 본 발명의 정신 및 범위를 벗어나지 않는 범위에서 다양한 변형 및 변경이 이루어질 수 있다는 점을 알아야 할 것이다. 또한, 그러한 변형 및 변경은 본 명세서에 첨부된 특허청구의 범위 내에 속하는 것으로 생각되어야 한다.

11,12: 사용자 단말 20: PBX 서버
30: UC 서버

Claims

통화중 호 전환 방법으로서,
a) 통화중 호 전환을 위한 적어도 하나의 데스크 폰(desk phone) 및 적어도 하나의 소프트 폰(soft phone)을 포함하는 적어도 두 개의 단말을 BLA(Bridged Line Appearance) 기능을 통해서 그룹핑하는 단계;
b) 그룹핑된 단말 중 통화 연결된 제1 단말의 통화중 상태를 통화중이 아닌 적어도 하나의 제2 단말로 알리는 단계; 및
c) 상기 제2 단말 중 하나의 제3 단말이 통화 전환을 요청함에 따라, 상기 제1 단말의 호를 상기 제3 단말로 전환하여 통화를 유지시키는 단계를 포함하는 통화중 호 전환 방법.
제1항에 있어서,
상기 제2 단말은 소프트폰 어플리케이션을 구비하여 상기 제1 단말의 통화중 상태를 수신하면 이어받기 버튼을 사용자 인터페이스(UI)상에 활성화시키고, 이어받기 버튼의 누름을 감지한 상기 제3 단말이 통화 전환을 요청하는, 통화중 호 전환 방법.
제2항에 있어서,
상기 그룹핑된 단말 각각은, 물리적인 번호를 가지며, 하나의 가상번호로 그룹핑되는, 통화중 호 전환 방법.
제2항에 있어서,
상기 단계 c)에서, 상기 제1 단말이 통화중이면 상기 제2 단말이 상기 이어받기 버튼을 UI상에 활성화시키고, 상기 이어받기 버튼의 누름을 감지한 상기 제3 단말의 통화 전환 요청시, 상기 제1 단말의 호를 가로채어 상기 제3 단말로 호를 전환하여 통화 이어받기 기능을 제공하는, 통화중 호 전환 방법.
제4항에 있어서,
상기 단계 b)에서, PBX 서버가 상기 제1 단말의 통화중 상태를 UC 서버로 알리고, 상기 UC 서버가 상기 제2 단말로 상기 제1 단말의 통화중 상태를 전달하는, 통화중 호 전환 방법.
제1항 내지 제5항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 제1 단말은, desk phone인, 통화중 호 전환 방법.
통신시스템으로서,
통화중 호 전환을 위한 적어도 하나의 데스크 폰(desk phone) 및 적어도 하나의 소프트 폰(soft phone)을 포함하는 적어도 두 개의 단말을 BLA(Bridged Line Appearance) 기능을 통해서 그룹핑하여 저장해두고, 그룹핑된 단말 중 통화 연결된 제1 단말의 통화중 상태를 통화중이 아닌 적어도 하나의 제2 단말로 알리고, 상기 제2 단말 중 하나의 제3 단말이 통화 전환을 요청함에 따라 상기 제1 단말의 호를 상기 제3 단말로 전환하여 통화를 유지시키는 PBX 서버; 및
상기 제1 단말의 통화중 상태를 상기 제2 단말로 전달하는 UC 서버를 포함하는 통신시스템.
제7항에 있어서,
상기 제2 단말은 소프트폰 어플리케이션을 구비하여 상기 UC 서버로부터 상기 제1 단말의 통화중 상태를 수신하면 이어받기 버튼을 사용자 인터페이스(UI)상에 활성화시키고, 이어받기 버튼의 누름을 감지한 상기 제3 단말이 상기 PBX 서버로 통화 전환을 요청하는, 통신시스템.
제8항에 있어서,
상기 그룹핑된 단말 각각은, 물리적인 번호를 가지며, 하나의 가상번호로 그룹핑되는, 통신 시스템.
제8항에 있어서,
상기 PBX 서버는, 상기 제1 단말이 통화중이면 상기 제1 단말의 통화중 상태를 상기 UC 서버로 알려, 상기 UC 서버가 상기 제2 단말로 상기 제1 단말의 통화중 상태를 전달하여 상기 제2 단말이 상기 이어받기 버튼을 UI상에 활성화시킬 수 있도록 하고, 상기 이어받기 버튼의 누름을 감지한 상기 제3 단말의 통화 전환 요청시, 상기 제1 단말의 호를 가로채어 상기 제3 단말로 호를 전환하여 통화 이어받기 기능을 제공하는, 통신시스템.