CN103588059A - 基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法及系统，所述方法包括：S1.当电梯发生故障时，发送报警信号到呼叫中心；S2.呼叫中心通过坐席终端显示故障电梯定位地图，同时从流程管理数据库中提取并显示故障电梯的基本信息；S3.坐席终端提取相应维保人员的实时定位信息，判断距离故障电梯最近的、空闲的维保人员，并向其所携带的移动智能终端发送派单要求；S4.移动智能终端接受派单要求，下载故障电梯图纸及维修配件管理信息，开始急修作业；S5.急修作业结束后，移动智能终端发送作业完成信息到呼叫中心，完成本次急修作业。本发明能够快速、准确、稳定、低成本地实现电梯的紧急维修与日常维保监控。

Description

基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法及系统

技术领域

本发明涉及一种基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法及系统，属于电梯急修技术领域。

背景技术

我国电梯行业起步较晚，建国后从无到有，改革开放后，大规模的经济建设给中国电梯行业带来了空前的发展机遇，实现了前所未有的快速发展。目前，我国已成为世界最大的新装电梯市场和最大的电梯生产国，中国在用电梯的人均保有量为14.8台/万人，约为世界平均水平23.88台/万人的60%，而中国电梯市场远未饱和。

随着电梯保有量的持续扩大，维保、改造等电梯服务行业也快速壮大。目前，我国的电梯业发展电梯的维修保养工作中还存在诸多不同程度的漏洞。近年来，电梯行业管理的混乱导致电梯事故频发，电梯安全问题备受社会关注。而电梯维保在电梯安全方面又起到至关重要的作用，电梯的急修效率更是安全之重。因此，如何提高电梯维保质量和急修效率就成了电梯服务行业中的重要课题。

为解决上述课题，电梯维保行业的主要做法是通过在电梯中安装新的独立传感器监测系统，实时传送处理，但其带来的后果是增加业主成本，同时可能增加了新的故障点，并没有从根本上解决问题。此外，急修流程过于复杂、链条比较长，大大降低了急修效率；无法做到对急修电梯与离故障电梯最近的急修人员的准确定位，拖延了急修时间；维修人员没有时间掌握急修电梯的信息及客户信息。因此，目前还没有一套完整的、系统的方案来实现快速、准确地向维保人员下达急修作业以及对电梯日常维保工作的全面监控。

发明内容

本发明的目的在于，提供一种基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法及系统，能够快速、准确、稳定、低成本地实现电梯的紧急维修与日常维保监控。

为解决上述技术问题，本发明采用如下的技术方案：

一种基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法，包括以下步骤：

S1，当电梯发生故障时，发送报警信号到呼叫中心；

S2，呼叫中心接收报警信号，获取电梯定位信息并通过坐席终端显示故障电梯定位地图，同时从流程管理数据库中提取并显示故障电梯的基本信息（如电梯名称、电梯所有者信息以及详细的地理位置信息等）；

S3，坐席终端下载流程管理数据库中的维保人员信息，提取相应维保人员（实际电梯维护中，一般会采用分组、分片区设定维护人员，每组维保人员负责的电梯台数、安装地址是相对固定的）的实时定位信息，判断距离故障电梯最近的、空闲的维保人员，并向其所携带的移动智能终端发送派单要求；

S4，移动智能终端接受派单要求，并确认下载流程管理数据库中存储的故障电梯图纸及维修配件管理信息，开始急修作业；

S5，急修作业结束后，维保人员通过移动智能终端发送作业完成信息到呼叫中心，完成本次急修作业。

前述的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法中，步骤S1具体为：电梯发生故障时，受困人员按下电梯轿厢内的应急按钮，通过内置呼叫号码向呼叫中心发出报警语音呼叫；所述呼叫号码对应故障电梯的定位信息。

前述的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法中，步骤S1具体为：实时调取电梯的故障码并解码，判断电梯是否发生故障，若发生故障，则发送包含故障电梯定位信息的报警信号到呼叫中心，并在呼叫中心的坐席终端弹出报警页面。

前述的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法中，呼叫中心调取故障电梯轿厢内部视频画面信息，并通过坐席终端进行显示；故障电梯轿厢显示呼叫中心工作人员的视频画面信息，实现工作人员与受困人员的视频交互。

前述的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法中，呼叫中心与城市应急联动系统进行通讯，将电梯急修信息实时同步到城市应急联动系统。

一种实现前述方法之一的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修系统包括：呼叫中心、流程管理数据库服务器和维保人员所携带的移动智能终端；呼叫中心包括坐席终端，坐席终端包括定位地图显示模块和派单发送模块，移动智能终端包括定位模块A和无线通讯模块A，流程管理数据库服务器包括电梯基本信息存储单元、维保人员信息存储单元和电梯维修信息存储单元；其中，无线通讯模块A分别与定位模块A、定位地图显示模块、派单发送模块连接，呼叫中心、移动智能终端均与流程管理数据库服务器连接。

前述的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修系统还包括设置在电梯轿厢内的应急按钮和语音呼叫模块，应急按钮与语音呼叫模块连接，语音呼叫模块与坐席终端连接；流程管理数据库服务器还包括电梯定位存储单元。

前述的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修系统还包括设置在电梯机房内的故障码读取装置和设有电梯故障码接口的微电脑，故障码读取装置从电梯故障码接口读取电梯故障码，故障码读取装置包括解码电路、定位模块B和无线通讯模块B，解码电路对电梯故障码进行解码并获取电梯故障信息，解码电路、定位模块B均与无线通讯模块B连接，无线通讯模块B与坐席终端进行通讯连接。

前述的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修系统中，电梯轿厢内设有摄像头A，坐席终端设有摄像头B，摄像头A、摄像头B分别采集电梯轿厢内部、呼叫中心工作人员的视频画面信息，显示器A、显示器B分别显示呼叫中心工作人员、受困人员的视频画面信息，并通过无线通讯形式进行视频交互。

前述的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修系统还包括与呼叫中心连接的城市应急联动系统。

与现有技术相比，本发明借用现有的呼叫中心完成对电梯的紧急维修的调度和管理，无需额外的、专用管理设备，降低了投入成本。本发明调度就近维保人员到急修现场，大大缩减调度时间和周期，通过呼叫、定位、物联网等技术的合理结合可以大大的提高电梯故障应急处理能力。此外，与城市应急联动系统连通，可以实现电梯维修调度管理的共享，完善城市应急联动系统，更好地为城市应急管理服务，方便大众。

对于故障码获取，每一种厂家生产的电梯，其控制系统基本上是由微电脑控制，因此，每一种电梯都有自身的故障码检查接口，就如同高档带有微电脑控制的汽车的故障码接口。当电梯运行有问题时，控制电梯运行的微电脑将会把相关故障码（具有一定规则的编码结构）输送至电梯故障码接口（比如标准的RS232接口或RS485接口），通过故障码读取装置进行解码，得到并显示出故障码代表的故障点信息。

本发明通过远程无线传送提取电梯的故障信息，传输至服务器，并通过相关厂家解码程序，将故障码提取出来，进行判断、展示、告警、处理等动作。远程无线传送系统支持标准的RS232或RS485接口，通过无线通讯模块传输数据，无线通讯模块支持2G通信技术，如电信的CDMA1X或GSM通信系统的GPRS通道，或者3G通信技术如电信的CDMA2000或WCDMA传送，支持多点传送一点接收，服务器集中处理。

附图说明

图1是本发明实施例1、实施例4的工作流程示意图；

图2是本发明实施例1的结构示意图；

图3是本发明实施例2的工作流程示意图；

图4是本发明实施例2的结构示意图；

图5是本发明实施例3的工作流程示意图；

图6是本发明实施例3的结构示意图；

图7是本发明实施例4的结构示意图。

附图标记：1-电梯定位存储单元，2-呼叫中心，3-流程管理数据库服务器，4-语音呼叫模块，5-定位模块B，6-坐席终端，7-定位地图显示模块，8-移动智能终端，9-电梯机房，10-定位模块A，11-派单发送模块，12-电梯轿厢，13-应急按钮，14-故障码读取装置，15-定位芯片信息服务器，16-GIS定位地图服务器，17-城市应急联动系统，18-电梯基本信息存储单元，19-维保人员信息存储单元，20-电梯维修信息存储单元，21-摄像头A，22-摄像头B，23-微电脑，24-电梯故障码接口，25-解码电路，26-无线通讯模块B，27-显示器A，28-显示器B，29-无线通讯模块A。

下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步的说明。

具体实施方式

本发明的实施例1：一种基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法，如图1所示，包括以下步骤：

S1，当电梯发生故障时，发送报警信号到呼叫中心；

S2，呼叫中心接收报警信号，获取电梯定位信息并通过坐席终端显示故障电梯定位地图，同时从流程管理数据库中提取并显示故障电梯的基本信息；

S3，坐席终端下载流程管理数据库中的维保人员信息，提取相应维保人员的实时定位信息，判断距离故障电梯最近的、空闲的维保人员，并向其所携带的移动智能终端发送派单要求；

S4，移动智能终端接受派单要求，并确认下载流程管理数据库中存储的故障电梯图纸及维修配件管理信息，开始急修作业；

S5，急修作业结束后，维保人员通过移动智能终端发送作业完成信息到呼叫中心，完成本次急修作业。

步骤S1中，检测电梯是否发生故障可以采用以下两种方式：

（1）电梯发生故障时，受困人员按下电梯轿厢内的应急按钮，通过内置呼叫号码向呼叫中心发出报警语音呼叫；所述呼叫号码对应故障电梯的定位信息。

（2）实时调取电梯的故障码并解码，判断电梯是否发生故障，若发生故障，则发送包含故障电梯定位信息的报警信号到呼叫中心，并在呼叫中心的坐席终端弹出报警页面。

呼叫中心调取报警电梯轿厢内部视频画面信息，并通过坐席终端进行显示；报警电梯轿厢显示呼叫中心工作人员画面信息，与受困人员进行视频交互。

电梯定位信息提取是通过电梯内置的定位芯片（如GPSOne芯片）实现的；维保人员的实时定位信息的提取是通过其携带的移动智能终端内置的定位芯片（如GPSOne芯片）实现的。

一种实现前述方法的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修系统，如图2所示，包括：呼叫中心2、流程管理数据库服务器3和维保人员所携带的移动智能终端8；呼叫中心2包括坐席终端6，坐席终端6包括定位地图显示模块7和派单发送模块11，移动智能终端8包括定位模块A10和无线通讯模块A29，流程管理数据库服务器3包括电梯基本信息存储单元18、维保人员信息存储单元19和电梯维修信息存储单元20；呼叫中心2、移动智能终端8均与流程管理数据库服务器3连接。

系统还包括设置在电梯轿厢12内的应急按钮13和语音呼叫模块4，应急按钮13与语音呼叫模块4连接，语音呼叫模块4与坐席终端6连接；流程管理数据库服务器3还包括电梯定位存储单元1。

系统还包括设置在电梯机房9内的故障码读取装置14和设有电梯故障码接口24的微电脑23，故障码读取装置14从电梯故障码接口24读取电梯故障码，故障码读取装置14包括解码电路25、定位模块B5和无线通讯模块B26，解码电路25对电梯故障码进行解码并获取电梯故障信息，解码电路25、定位模块B5均与无线通讯模块B26连接，无线通讯模块B26与坐席终端6进行通讯连接。

电梯轿厢12内设有摄像头A21和显示器A27，坐席终端6设有摄像头B22和显示器B28，摄像头A21、摄像头B22分别采集电梯轿厢12内部、呼叫中心工作人员的视频画面信息，显示器A27、显示器B28分别显示呼叫中心工作人员、受困人员的视频画面信息，并通过无线通讯形式进行视频交互。

系统还包括定位服务器如定位芯片信息服务器15（如GPSOne服务器）和GIS定位地图服务器16，定位模块A10、定位模块B5分别通过无线通讯模块A29、无线通讯模块B26与定位芯片信息服务器15连接，定位地图显示模块7、定位芯片信息服务器15均与GIS定位地图服务器16连接。其中，定位模块A10和定位模块B5是由定位芯片如GPSOne芯片集成的。

本发明的实施例2：一种基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法，如图3所示，包括以下步骤：

S1，当电梯发生故障时，受困人员按下电梯轿厢内的应急按钮，通过内置呼叫号码向呼叫中心发出报警语音呼叫；所述呼叫号码对应故障电梯的定位信息；

S2，呼叫中心接收报警语音呼叫，根据来电号码（即呼叫号码）提取流程管理数据库服务器中存储的电梯档案，电梯档案包括故障电梯的基本信息和位置信息，获取电梯定位信息并通过坐席终端显示故障电梯定位地图，显示故障电梯的基本信息；

S3，坐席终端下载流程管理数据库中的维保人员信息，提取相应维保人员的实时定位信息，判断距离故障电梯最近的、空闲的维保人员，并向其所携带的移动智能终端发送派单要求；

S4，移动智能终端接受派单要求，并确认下载流程管理数据库中存储的故障电梯图纸及维修配件管理信息，开始急修作业；

S5，急修作业结束后，维保人员通过移动智能终端发送作业完成信息到呼叫中心，完成本次急修作业。

呼叫中心调取报警电梯轿厢内部视频画面信息，并通过坐席终端进行显示；报警电梯轿厢显示呼叫中心工作人员画面信息，与受困人员进行视频交互。

一种实现前述方法的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修系统，如图4所示，包括：呼叫中心2、流程管理数据库服务器3和维保人员所携带的移动智能终端8；呼叫中心2包括坐席终端6，坐席终端6包括定位地图显示模块7和派单发送模块11，移动智能终端8包括定位模块A10和无线通讯模块A29，流程管理数据库服务器3包括电梯基本信息存储单元18、维保人员信息存储单元19和电梯维修信息存储单元20；其中，无线通讯模块A29分别与定位模块A10、定位地图显示模块7、派单发送模块11连接，呼叫中心2、移动智能终端8均与流程管理数据库服务器3连接。

系统还包括设置在电梯轿厢12内的应急按钮13和语音呼叫模块4，应急按钮13与语音呼叫模块4连接，语音呼叫模块4与坐席终端6连接；流程管理数据库服务器3还包括电梯定位存储单元1。

电梯轿厢12内设有摄像头A21和显示器A27，坐席终端6设有摄像头B22和显示器B28，摄像头A21、摄像头B22分别采集电梯轿厢12内部、呼叫中心工作人员的视频画面信息，显示器A27、显示器B28分别显示呼叫中心工作人员、受困人员的视频画面信息，并通过无线通讯形式进行视频交互。

本发明的实施例3：一种基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法，如图5所示，包括以下步骤：

S1，实时调取电梯的故障码并解码，判断电梯是否发生故障，若发生故障，则发送包含故障电梯定位信息的报警信号到呼叫中心，在呼叫中心的坐席终端弹出报警页面；

S2，呼叫中心接收报警信号，获取电梯定位信息并通过坐席终端显示故障电梯定位地图，同时从流程管理数据库中提取并显示故障电梯的基本信息；

S3，坐席终端下载流程管理数据库中的维保人员信息，提取相应维保人员的实时定位信息，判断距离故障电梯最近的、空闲的维保人员，并向其所携带的移动智能终端发送派单要求；

S4，移动智能终端接受派单要求，并确认下载流程管理数据库中存储的故障电梯图纸及维修配件管理信息，开始急修作业；

S5，急修作业结束后，维保人员通过移动智能终端发送作业完成信息到呼叫中心，完成本次急修作业。

一种实现前述方法的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修系统，如图6所示，包括：呼叫中心2、流程管理数据库服务器3和维保人员所携带的移动智能终端8；呼叫中心2包括坐席终端6，坐席终端6包括定位地图显示模块7和派单发送模块11，移动智能终端8包括定位模块A10和无线通讯模块A29，流程管理数据库服务器3包括电梯基本信息存储单元18、维保人员信息存储单元19和电梯维修信息存储单元20；其中，无线通讯模块A29分别与定位模块A10、定位地图显示模块7、派单发送模块11连接，呼叫中心2、移动智能终端8均与流程管理数据库服务器3连接。

系统还包括设置在电梯机房9内的故障码读取装置14和设有电梯故障码接口24的微电脑23，故障码读取装置14从电梯故障码接口24读取电梯故障码，故障码读取装置14包括解码电路25、定位模块B5和无线通讯模块B26，解码电路25对电梯故障码进行解码并获取电梯故障信息，解码电路25、定位模块B5均与无线通讯模块B26连接，无线通讯模块B26与坐席终端6进行通讯连接。

本发明的实施例4：一种基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法，如图1所示，包括以下步骤：

S1，当电梯发生故障时，发送报警信号到呼叫中心；

S2，呼叫中心接收报警信号，获取电梯定位信息并通过坐席终端显示故障电梯定位地图，同时从流程管理数据库中提取并显示故障电梯的基本信息；

S3，坐席终端下载流程管理数据库中的维保人员信息，提取相应维保人员的实时定位信息，判断距离故障电梯最近的、空闲的维保人员，并向其所携带的移动智能终端发送派单要求；

S4，移动智能终端接受派单要求，并确认下载流程管理数据库中存储的故障电梯图纸及维修配件管理信息，开始急修作业；

S5，急修作业结束后，维保人员通过移动智能终端发送作业完成信息到呼叫中心，完成本次急修作业。

步骤S1中，检测电梯是否发生故障可以采用以下两种方式：

（1）电梯发生故障时，受困人员按下电梯轿厢内的应急按钮，通过内置呼叫号码向呼叫中心发出报警语音呼叫；所述呼叫号码对应故障电梯的定位信息。

（2）实时调取电梯的故障码并解码，判断电梯是否发生故障，若发生故障，则发送包含故障电梯定位信息的报警信号到呼叫中心，并在呼叫中心的坐席终端弹出报警页面。

呼叫中心调取报警电梯轿厢内部视频画面信息，并通过坐席终端进行显示；报警电梯轿厢显示呼叫中心工作人员画面信息，与受困人员进行视频交互。

呼叫中心与城市应急联动系统进行通讯，将电梯急修信息实时同步到城市应急联动系统。

一种实现前述方法的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修系统，如图7所示，包括：呼叫中心2、流程管理数据库服务器3和维保人员所携带的移动智能终端8；呼叫中心2包括坐席终端6，坐席终端6包括定位地图显示模块7和派单发送模块11，移动智能终端8包括定位模块A10和无线通讯模块A29，流程管理数据库服务器3包括电梯基本信息存储单元18、维保人员信息存储单元19和电梯维修信息存储单元20；其中，无线通讯模块A29分别与定位模块A10、定位地图显示模块7、派单发送模块11连接，呼叫中心2、移动智能终端8均与流程管理数据库服务器3连接。

系统还包括设置在电梯轿厢12内的应急按钮13和语音呼叫模块4，应急按钮13与语音呼叫模块4连接，语音呼叫模块4与坐席终端6连接；流程管理数据库服务器3还包括电梯定位存储单元1。

系统还包括设置在电梯机房9内的故障码读取装置14和设有电梯故障码接口24的微电脑23，故障码读取装置14从电梯故障码接口24读取电梯故障码，故障码读取装置14包括解码电路25、定位模块B5和无线通讯模块B26，解码电路25对电梯故障码进行解码并获取电梯故障信息，解码电路25、定位模块B5均与无线通讯模块B26连接，无线通讯模块B26与坐席终端6进行通讯连接。

电梯轿厢12内设有摄像头A21和显示器A27，坐席终端6设有摄像头B22和显示器B28，摄像头A21、摄像头B22分别采集电梯轿厢12内部、呼叫中心工作人员的视频画面信息，显示器A27、显示器B28分别显示呼叫中心工作人员、受困人员的视频画面信息，并通过无线通讯形式进行视频交互。

系统还包括与呼叫中心2连接的城市应急联动系统17。

工作原理：

（1）被动报警：当电梯突发故障，电梯内有受困人员，受困人员可通过按下电梯轿厢12内的应急按钮13，语音呼叫模块4通过内置呼叫号码向呼叫中心2发起报警语音呼叫；坐席终端6接入该呼叫电话，根据来电号码提取流程管理数据库服务器3中存储的电梯档案，包括电梯的基本信息和位置信息；如果没有位置信息，则动态定位该电梯的信号位置，即定位模块B5通过无线通讯模块26与定位芯片服务器15通讯，将定位信息通过GIS定位地图服务器16生成地图信息，定位地图显示模块7自动弹屏，显示标注有该故障电梯位置的地图。

（2）主动报警：设置在电梯机房9内的故障码读取装置14实时调取电梯故障码，解码电路25对故障码进行解码，判断电梯是否故障；若出现故障，则通过无线通讯模块26向呼叫中心2发送报警信号以及定位模块B5获取的故障电梯定位信息到呼叫中心2。

（3）呼叫中心2从流程管理数据库服务器3中下载并提取维保人员信息（包括姓名、联系方式、工作状态等），动态搜索附近维保人员，即维保人员随身携带的移动智能终端内置的定位模块B10会与定位芯片信息服务器15进行通讯，将定位信息通过GIS定位地图服务器16生成地图信息，定位地图显示模块7自动弹屏，显示标注有维保人员当前位置的地图。

（4）派单发送模块11向距离故障电梯最近的空闲维保人员的移动智能终端8发送派单任务，维保人员接受任务，从流程管理数据库服务器3中下载故障电梯的图纸、维修配件管理等信息，前往故障电梯，开展急修作业。

（5）呼叫中心2与城市应急联动系统17进行通讯，将电梯急修信息实时同步到城市应急联动系统17中。

（6）摄像头A21采集报警电梯轿厢12内受困人员的视频画面信息，并通过坐席终端6的显示器B28进行显示；同时，摄像头B22采集呼叫中心2的工作人员的实时视频画面信息，报警电梯轿厢12内的显示器A27对其进行显示，这样就实现了工作人员与受困人员进行视频交互，可以对电梯故障进行详尽了解，并安抚被困人员的情绪。

Claims (10)

1.一种基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1，当电梯发生故障时，发送报警信号到呼叫中心；

S2，呼叫中心接收报警信号，获取电梯定位信息并通过坐席终端显示故障电梯定位地图，同时从流程管理数据库中提取并显示故障电梯的基本信息；

S3，坐席终端下载流程管理数据库中的维保人员信息，提取相应维保人员的实时定位信息，判断距离故障电梯最近的、空闲的维保人员，并向其所携带的移动智能终端发送派单要求；

S4，移动智能终端接受派单要求，并确认下载流程管理数据库中存储的故障电梯图纸及维修配件管理信息，开始急修作业；

S5，急修作业结束后，维保人员通过移动智能终端发送作业完成信息到呼叫中心，完成本次急修作业。

2.根据权利要求1所述的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法，其特征在于，步骤S1具体为：电梯发生故障时，受困人员按下电梯轿厢内的应急按钮，通过内置呼叫号码向呼叫中心发出报警语音呼叫；所述呼叫号码对应故障电梯的定位信息。

3.根据权利要求1或2所述的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法，其特征在于：步骤S1具体为：实时调取电梯的故障码并解码，判断电梯是否发生故障，若发生故障，则发送包含故障电梯定位信息的报警信号到呼叫中心，并在呼叫中心的坐席终端弹出报警页面。

4.根据权利要求2所述的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法，其特征在于：呼叫中心调取故障电梯轿厢内部视频画面信息，并通过坐席终端进行显示；故障电梯轿厢显示呼叫中心工作人员的视频画面信息，实现工作人员与受困人员的视频交互。

5.根据权利要求4所述的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修方法，其特征在于：呼叫中心与城市应急联动系统进行通讯，将电梯急修信息实时同步到城市应急联动系统。

6.一种实现权利要求1～5所述方法之一的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修系统，其特征在于，包括：呼叫中心（2）、流程管理数据库服务器（3）和维保人员所携带的移动智能终端（8）；呼叫中心（2）包括坐席终端（6），坐席终端（6）包括定位地图显示模块（7）和派单发送模块（11），移动智能终端（8）包括定位模块A（10）和无线通讯模块A（29），流程管理数据库服务器（3）包括电梯基本信息存储单元（18）、维保人员信息存储单元（19）和电梯维修信息存储单元（20）；其中，无线通讯模块A（29）分别与定位模块A（10）、定位地图显示模块（7）、派单发送模块（11）连接，呼叫中心（2）、移动智能终端（8）均与流程管理数据库服务器（3）连接。

7.根据权利要求6所述的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修系统，其特征在于：还包括设置在电梯轿厢（12）内的应急按钮（13）和语音呼叫模块（4），应急按钮（13）与语音呼叫模块（4）连接，语音呼叫模块（4）与坐席终端（6）连接；流程管理数据库服务器（3）还包括电梯定位存储单元（1）。

8.根据权利要求6或7所述的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修系统，其特征在于：还包括设置在电梯机房（9）内的故障码读取装置（14）和设有电梯故障码接口（24）的微电脑（23），故障码读取装置（14）从电梯故障码接口（24）读取电梯故障码，故障码读取装置（14）包括解码电路（25）、定位模块B（5）和无线通讯模块B（26），解码电路（25）对电梯故障码进行解码并获取电梯故障信息，解码电路（25）、定位模块B（5）均与无线通讯模块B（26）连接，无线通讯模块B（26）与坐席终端（6）进行通讯连接。

9.根据权利要求7所述的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修系统，其特征在于：电梯轿厢（12）内设有摄像头A（21）和显示器A（27），坐席终端（6）设有摄像头B（22）和显示器B（28），摄像头A（21）、摄像头B（22）分别采集电梯轿厢（12）内部、呼叫中心工作人员的视频画面信息，显示器A（27）、显示器B（28）分别显示呼叫中心工作人员、受困人员的视频画面信息，并通过无线通讯形式进行视频交互。

10.根据权利要求9所述的基于呼叫中心及定位服务的电梯急修系统，其特征在于：还包括与呼叫中心（2）连接的城市应急联动系统（17）。

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