CN103220317B - 便携式终端、远程支持方法及操作系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种便携式终端、远程支持方法及远程支持的程序和操作系统，在问题不是在于操作终端所访问的设备上而是在于与该设备可通信地连接的其他设备上的情况下，通过利用操作终端所访问的设备即可对该其他设备进行设定操作和设备状况的阅览。本发明的具体实现方法是:便携式终端（10）按照来自操作终端（150）的指示，检测与连接有便携式终端（10）的局域网相连接的电器产品（50）并确定被检测的电器产品（50）的机种相关信息。然后，便携式终端（10）根据被确定的机种相关信息，使操作终端（150）能够对电器产品（50）进行设定操作和设备状况的阅览，由此解决电器产品（50）的故障。

Description

便携式终端、远程支持方法及操作系统

技术领域

本发明涉及一种通过公共通信线路网与操作终端相连接并接受远程支持的便携式终端、远程支持方法以及用于远程支持的程序和操作系统。

背景技术

近年来，通过将连接于公共通信线路网的便携式终端连接到Web（万维网）服务器等，向用户提供各种服务。尤其是智能手机（高功能手机）的出现使已往向个人电脑提供的高端服务能够在手机上得以利用。

而且，除了服务器所提供的服务之外，智能手机本身也具有各种功能。因此，用户要熟知智能手机所具有的所有功能需要很长时间。例如，即使智能手机上具有用户所需要的功能，但因不了解该功能的设定方法，用户不能有效地利用该功能。

因此，为了最大限度地利用这种高端的Web服务和智能手机的高端的功能，用户需要熟知智能手机的设定操作和功能。而且，不习惯操作的用户刚开始设定终端时，往往会因将不该删除的设定信息删除掉或设定不得当而发生错误。

针对这些问题，有如下的已知的解决方案。通过从系统对用户终端进行远程支持（远程维护），对用户终端进行远程设定或对用户进行远程指导。例如，在专利文献1（日本专利文献，特开2003-6062号公报）中公开了在服务器一侧获取被支持的每个顾客的画面信息并在服务器中持续显示该画面信息以此提高对顾客的支持和监视的效率。

另外，还有如下的已知的解决方案。从进行远程支持的终端向接受支持的用户终端进行远程登录并通过实时共享画面进行远程操作。也就是说，将显示在用户终端的画面依次转发给操作终端并对操作终端进行操作，就好像在对用户终端进行操作一样，可进行输入操作（远程操作）。另外，专利文献2（日本专利文献，特开2011-034315号公报）中公开了用手机进行远程支持的方法。

然而，对操作终端进行操作的操作员进行远程登录的结果，有时问题不是在于远程登录的设备上而是在于与远程登录的设备相连接的设备上。例如，当将接受支持的智能手机与家庭内的无线LAN（局域网）相连接的时候，需要设定SSID（ServiceSetIdentifier），此时，有必要阅览无线路由器的SSID设定并进行操作。然而只在智能手机上进行登录并不能解决问题。

于是，本发明人着眼于可否利用被支持的设备（在这里为智能手机）对与该设备可通信地连接的设备进行操作和阅览。

本发明是鉴于上述问题而提出的，其目的在于提供一种在问题不是在于操作终端所访问的对象设备上而是在于与该对象设备可通信地连接的其他设备上的情况下，通过利用操作终端所访问的对象设备即可对该其他设备进行设定操作和设备状况的阅览的便携式终端、远程支持方法以及用于远程支持的程序和操作系统。

发明内容

本发明提供如下的解决方案。

有关第一个特征的发明提供一种便携式终端，通过局域网与电器产品可通信地连接，并且从通过公共通信线路网可通信地连接的操作终端接受远程支持，其具备：

一电器产品检测装置，该电器产品检测装置按照来自所述操作终端的指示，检测与连接有所述便携式终端的局域网相连接的电器产品；

一电器产品确定装置，该电器产品确定装置确定被检测到的所述电器产品的机种相关信息；

一操作辅助装置，该操作辅助装置使所述操作终端能够根据所确定的所述机种相关信息对所述电器产品进行设定操作或设备状况的阅览中的任一个。

根据有关第一个特征的发明，通过局域网与电器产品可通信地连接，并且从通过公共通信线路网可通信地连接的操作终端接受远程支持的便携式终端，按照来自操作终端的指示，检测与连接有该便携式终端的局域网相连接的电器产品并确定被检测的所述电器产品的机种相关信息。之后，便携式终端使所述操作终端能够根据所确定的机种相关信息对所述电器产品进行设定操作或设备状况的阅览中的任一个。

因此，操作员在问题不是在于操作终端所访问的对象设备上而是在于与该对象设备可通信地连接的其他设备上的情况下，通过利用操作终端所访问的对象设备即可对该其他设备进行设定操作和设备状况的阅览。

有关第一个特征的发明，属于便携式终端的范畴，但在远程支持方法以及用于远程支持的程序上也具有相同的作用和效果。

有关第二个特征的发明，是与第一个特征相关的发明，提供一种便携式终端，其中，所述操作辅助装置利用该便携式终端所具有的代理功能，通过显示所述电器产品的设定页实现与所述局域网相连接的电器产品的设定操作或设备状况的阅览，该设定页只能通过所述局域网进行阅览。

有关第三个特征的发明，是与第一个特征相关的发明，提供一种便携式终端，其中，所述操作辅助装置利用该便携式终端所具有的画面转发功能，实现与所述局域网相连接的电器产品的设定操作或设备状况的阅览。

有关第四个特征的发明，是与第一个特征相关的发明，提供一种便携式终端，其中，所述电器产品确定装置从可通信地连接的操作服务器获取所述电器产品的机种相关信息。

有关第五个特征的发明，提供一种操作服务器，其中，所述操作服务器按照来自与第四个特征相关的发明的便携式终端所具有的所述电器产品确定装置的要求，确定该电器产品的机种相关信息。

在与第四个和第五个特征相关的发明中，由操作服务器确定电器产品的机种相关信息，因此不需要便携式终端具备该功能，而用SaaS（SoftwareasaService）便可提供该功能。

有关第六个特征的发明，提供一种操作终端，可通信地连接于与第一个特征相关的便携式终端，其中，所述操作终端根据所述电器产品的机种相关信息，显示与该便携式终端和所述局域网以及所述电器产品的网络地图。

因此，能够在操作终端上显示连接有便携式终端的局域网的网络地图。

有关第七个特征的发明，是与第六个特征相关的发明，提供一种操作终端，其中，所述操作终端在显示于所述网络地图上的所述电器产品的周边显示该电器产品的设备状况。

有关第八个特征的发明，是与第六个特征相关的发明，提供一种操作终端，其中，所述操作终端对显示于所述网络地图上的所述电器产品，通过从操作员接受输入，对指定的电器产品设定与该电器产品相对应的程序或数据。

因此，通过操作员对显示在操作终端的网络地图进行操作，可对局域网内的电器产品设定指定的程序和数据。

有关第九个特征的发明，提供一种由便携式终端和操作服务器构成的操作系统，该便携式终端通过局域网与电器产品可通信地连接并且从通过公共通信线路网可通信地连接的操作终端接受远程支持，该操作服务器与所述操作终端可通信地连接，其中，

所述便携式终端具备：

一电器产品检测装置，该电器产品检测装置按照来自所述操作终端的指示，检测与连接有所述便携式终端的局域网相连接的电器产品；

一电器产品确定装置，该电器产品确定装置确定被检测到的所述电器产品的机种相关信息；

一操作辅助装置，该操作辅助装置使所述操作终端能够根据所确定的所述机种相关信息对所述电器产品进行设定操作或设备状况的阅览中的任一个，

所述操作服务器具备：一网络地图生成装置，该网络地图生成装置从所述便携式终端接收所述电器产品的机种相关信息并根据所述电器产品的机种相关信息生成与该便携式终端和所述局域网以及所述电器产品相关的网络地图。

因此，操作员在问题不是在于操作终端所访问的对象设备上而是在于与该对象设备可通信地连接的其他设备上的情况下，通过利用操作终端所访问的对象设备即可对该其他设备进行设定操作和设备状况的阅览。

有关第九个特征的发明，属于操作系统的范畴，但在远程支持方法以及用于远程支持的程序上也具有相同的作用和效果。

发明效果

根据本发明，操作员在问题不是在于操作终端所访问的对象设备上而是在于与该对象设备可通信地连接的其他设备上的情况下，通过利用操作终端所访问的对象设备即可对该其他设备进行设定操作和设备状况的阅览。

附图说明

图1为操作系统1的整体构成图。

图2为操作服务器200、便携式终端10以及操作终端150的功能框图。

图3为表示操作服务器200、便携式终端10以及操作终端150所执行的远程支持处理的流程图。

图4为表示便携式终端10、电器产品50所执行的电器产品访问处理的流程图。

图5为显示在操作终端150的画面图像（支持信息画面）。

图6为显示在操作终端150的画面图像（网络地图画面）。

图7为显示在操作终端150的画面图像（网络地图画面：包括设备信息图标）。

图8为操作服务器200所存储的设定页地址一览表。

图9为表示操作服务器200、便携式终端10以及电器产品50所执行的设定页获取处理的流程图。

图10为显示在操作终端150的画面图像（设定页）。

图11为显示在便携式终端10的画面图像（设定页）。

图12为用于说明便携式终端10所实现的代理功能的概念图。

具体实施方式

下面参照附图对本发明的最佳实施方式进行说明。然而，本说明只是一个例子，本发明的技术范围不限于此。

[操作系统的系统构成]

图1为本发明的最佳实施方式的操作系统1的系统构成图。操作系统1由便携式终端10、电器产品50a、b、c（以下，不写明时只以“50”表示）、操作服务器200、公共通信线路网3（因特网以及第三代、第四代通信网等）、以及操作终端150构成。

便携式终端10通过公共通信线路网3与操作服务器200可通信地相连接。便携式终端10和每个电器产品50通过LAN（LocalAreaNetwork）相连接。便携式终端10和操作服务器200或操作终端150通过公共通信线路网3相连接。操作服务器200和操作终端150可以通过局域网相连接也可以通过公共通信线路网3相连接。操作系统1内的通信可以是无线通信也可以是有线通信。便携式终端10为了与公共通信线路网3相连接可以通过路由器等的网络设备进行通信。

便携式终端10可以是用户接受支持的一般的信息终端，是一种具备下述的功能的信息设备或电器产品。便携式终端10可以是，如手机、智能手机10b、复合型打印机、电视机10a、路由器或网关等的网络设备、计算机10a、还有电冰箱、洗衣机等的白色家电，也可以是电话机、网络书籍终端、平板终端、电子书籍终端、电子词典终端、便携式音乐播放机、便携式内容重放与录像机等的一般的信息家电。

电器产品50是一种能够进行数据通信的家庭用或商务用的电器产品，不仅包括如电脑50c、电视机50b、电话机、计算机、还有手机、便携式信息终端、网络书籍终端、平板终端、电子书籍终端、电子词典终端、便携式音乐播放机、组合音响、内容重放与录像机、打印机、传真机、复印机、扫描机、MFP（多功能周边装置、多功能打印机）等的信息家电，还包括电冰箱、洗衣机、洗碗烘干机、电风扇、空调、电炉、电饭煲、微波炉等的白色家电、以及电照明器材、服务器、路由器50a、网关、NAS（NetworkAttachedStorage）等。

操作终端150是一种支持便携式终端10的操作员所使用的一般的信息终端。

操作服务器200是一种对便携式终端10与操作终端150之间的数据处理进行中继并进行各种处理的服务器。

[各功能的说明]

图2为表示操作终端150、操作服务器200以及便携式终端10的功能框与各功能的关系图。

便携式终端10以及操作终端150作为控制部具备CPU（CentralProcessingUnit）、RAM（RandomAccessMemory）、以及ROM（ReadOnlyMemory）等，作为通信部具备，例如，符合IEEE802.11标准的WiFi（WirelessFidelity）对应设备或符合第三代移动通信系统等的IMT-2000规格的无线设备等（也可以是有线的LAN连接）。

另外，便携式终端10以及操作终端150作为输出入部具备对由控制部控制的数据和图像进行输出和显示的显示部，还具备接受来自用户和支持人员的输入的触摸屏、键盘以及鼠标等。另外，便携式终端10以及操作终端150作为存储部具备硬盘或半导体存储器等的数据存储装置部。

在便携式终端10中，控制部通过读入指定的程序，与通信部、输出入部以及存储部协同工作来实现电器产品访问模块13和远程支持模块15。电器产品访问模块13由检测可通信地相连接的电器产品50的电器产品检测模块11和确定检测到的电器产品50的电器产品确定模块12构成。远程支持模块15具备用于辅助操作员进行操作的操作辅助模块16。

电器产品50，同样地，作为控制部具备CPU、RAM、以及ROM等，作为通信部具备，例如，符合IEEE802.11标准的WiFi对应设备或符合第三代移动通信系统等的IMT-2000规格的无线设备等（也可以是有线的LAN连接）。还有，电器产品50作为存储部可具备硬盘或半导体存储器等的数据存储装置部。

而且，电器产品50作为输出入部可具备对由控制部控制的数据和图像进行输出和显示的显示部，也可具备接受来自用户和支持人员的输入的触摸屏、键盘以及鼠标等。

在电器产品50中，控制部通过读入指定的程序，与通信部、输出入部以及存储部协同工作来实现对从便携式终端10发送过来的信息包进行应答的应答模块51、提供后述的设定页的设定页提供模块52、将电器产品50的设备状况发送给便携式终端10的设备状况发送模块53以及执行指定的程序的程序执行模块54。

操作服务器200，同样地，作为控制部具备CPU、RAM、以及ROM等，作为通信部具备，例如，符合IEEE802.11标准的WiFi对应设备（也可以是有线的）。还有，操作服务器200作为存储部具备硬盘或半导体存储器等的数据存储装置部。

操作服务器200的控制部通过读入指定的程序，与通信部以及存储部协同工作来实现操作员利用操作终端150来执行远程支持的远程支持模块201。远程支持模块201由接受来自操作终端150的操作的设定操作接受模块202、生成便携式终端10所属的局域网的网络地图的网络地图生成模块203、以及显示后述的设定页的设定页显示模块204构成。

[远程支持处理]

图3为便携式终端10、操作服务器200以及操作终端150所执行的远程支持处理的流程图。有关上述的每个装置的模块所进行的处理在本处理中一并说明。

便携式终端10从用户接受请求支持的操作（步骤S01）。在便携式终端10中安装有例如用于接受远程支持的应用软件，从用户接受启动该应用软件的操作或从指定的便携式终端10访问指定的Web网页或发送消息，以此向操作服务器200请求支持。

当便携式终端10从用户接受了请求支持的操作时（步骤S01：“YES”），便携式终端10与操作服务器200相连接并将有过支持请求的事宜通知给操作服务器200后将处理转移到步骤S02。当便携式终端10没有从用户接受请求支持的操作时（步骤S01：“NO”），循环步骤S01的处理。

其次，操作服务器200的远程支持模块201对操作终端150进行对支持请求的接受处理（步骤S02）。也就是说，远程支持模块201将有过支持请求的事宜通知给一个或多个操作终端150并接受来自操作终端150的开始进行远程支持的指示。

其次，当操作终端150从操作员接受对便携式终端10开始进行远程支持的指示时（步骤S03），操作服务器200就将该操作终端150和便携式终端10连接起来。在此，就像操作员基于一般的向终端的远程登录所进行的远程操作一样，显示在便携式终端10的显示部的画面信息可以在操作终端150目视确认，也可以从操作终端150对便携式终端10进行远程操作。

到本处理为止，操作终端150能够对便携式终端10进行支持处理。例如，在操作终端150的显示部上显示出如图5所示的支持信息61。也就是说，便携式终端10的用户通过事先进行用户注册，可以输出客户信息或显示出显示在便携式终端10的显示部上的画面信息。然而，假设当操作员正在支持便携式终端10时，与便携式终端10可通信地连接的电器产品50发生了故障。比如，假设当便携式终端10不能够与因特网相连接时问题就不是在于便携式终端10的通信设定上而是在于电器产品50既路由器50a的设定上。下面，对此情况的处理进行说明。

操作终端150从操作员接受对电器产品50（此时为路由器50a）的阅览指示（步骤S04）。所谓阅览指示是为了阅览与便携式终端10可通信地连接的电器产品50的信息从操作员接受的指示。作为阅览指示的一个例子，有包括电器产品50的网络地图的阅览指示。例如，操作员为了在与图5的支持信息61不同的窗口（tab标签）上阅览与便携式终端10相连接的网路的网络地图向操作终端150发出阅览指示。而且，并不只限于网络地图的阅览指示，也可以只接受电器产品50的阅览指示。

当操作终端150从操作员接受了对电器产品50的阅览指示时（步骤S04：“YES”）将处理转移到步骤S05。从操作员接受对电器产品50的阅览指示之前（步骤S04：“NO”），通过反复进行步骤S04，等待处理。

接下来，操作服务器200的远程支持模块201对便携式终端10的电器产品访问模块13进行电器产品检测指示（步骤S05）。所谓电器产品检测指示是指示便携式终端10的电器产品检测模块11检测通过便携式终端10和局域网可通信地连接的电器产品50的处理。

便携式终端10的电器产品访问模块13从操作服务器200接受电器产品检测指示后，执行电器产品访问处理（步骤S06）。电器产品访问处理是由便携式终端10和电器产品50所执行的处理，下面参照图4对该处理进行说明。

[电器产品访问处理]

电器产品访问处理是便携式终端10通过收发指定的信息包而确定电器产品50的机种相关信息的处理。所谓机种相关信息是电器产品50的机种名、制造商名等的与设备机种相关的信息。本处理可以采用日本专利文献特开2010-97587号公报里所公开的、用信息包的收发确定通过网络连接的电器产品的机种的方法。下面，以该专利申请所公开的方法对确定机种相关信息的处理进行说明。

便携式终端10的电器产品检测模块11将检测信息包发送给电器产品50（步骤S20）。检测信息包可以是由Ping（砰）等的指令发送的信息包。接收到检测信息包的每个电器产品50通过对接收的信息包应答IP地址进行检测应答处理（步骤S21）。

检测出电器产品50之后，便携式终端10的电器产品确定模块12将请求信息包发送给被检测出的电器产品50（步骤S22）。所谓请求信息包是便携式终端10用于确定电器产品50的机种相关信息的信息包。

请求信息包可以是，例如，ARP（AddressResolutionProtocol）、NETSTAT、ICMP（InternetControlMessageProtocol）、SNMP（SimpleNetworkManagementProtocol）等的指令，也可以是符合UPAP（UniversalPlugandPlay）、DLNA（DigitalLivingNetworkAlliance）标准的协议。

电器产品50对接收的请求信息包发送应答信息包（步骤S23）。例如，作为ARP指令的应答获取MAC地址（MediaAccessControlAddress）。而且，通过NETSTATA的指令判明TCP／IP端口的正在使用中的端口号和端口占有率。

便携式终端10的电器产品确定模块12，根据这些请求信息包确定接收到请求信息包的电器产品50的机种相关信息（步骤S24）。机种相关信息的确定通过对应答信息包进行计分来确定。

举一个例来说明确定电器产品50的机种相关信息为机种名A或机种名B中的某一个的情况。机种名A和B里事先存储有定义文件，该定义文件针对各机种事先规定好接收的应答信息包和相对应的得分。例如，若是机种名A，对请求信息包（NETSTAT），当接收到TCP端口的第5000正在使用中的应答信息包时，则加1分，若是其他的应答，则加0分。这样的定义对多个请求信息包（不仅对NETSTAT也对ARP等的其他应答信息包）被规定在定义文件里。在此，对从电器产品50接收到的应答信息包，以机种名A的定义文件和机种名B的定义文件的各自的定义进行计分并将得分高的定义文件的机种名确定为机种相关信息。

假设定义为，若是机种名A，对请求信息包（NETSTAT），当接收到TCP端口的第5000正在使用中的应答信息包时，则加1分，若是其他的应答，则加0分，而若是机种名B，对请求信息包（NETSTAT），当接收到TCP端口的第5000没有使用的应答信息包时，则加1分，若是其他的应答，则加0分。

在这种情况下，当从电器产品50接收到TCP端口的第5000没有使用的应答信息包时，若以机种名A的定义文件计算是0分，而以机种名B的定义文件计算是1分，因此确定机种名B为机种相关信息。在此例中，请求信息包仅用NETSTAT来确定机种名B，而其他的请求信息包（例如，ARP）也可同样地进行计分，并以NETSTAT的得分和ARP的得分的总分确定机种相关信息。

另外，最好是如上所述，根据多个请求信息包进行计分来确定机种相关信息。但是，请求信息包可以只是ICMP（InternetControlManagementProtocol）、SNMP（SimpleNetworkManagementProtool）等的指令，也可以发送UPAP（UniversalPlugandPlay），并只根据相应的应答信息包来确定机种相关信息。

另外，上述的定义文件并不是存储在便携式终端10里而是存储在操作服务器200里，便携式终端10也可以将从电器产品50接收到的应答信息包发送给操作服务器200并向操作服务器200要求机种相关信息。这种情况，操作服务器200按照要求确定机种相关信息。之后，便携式终端10的电器产品确定模块12获取操作服务器200所确定的机种相关信息并执行此后的处理。另一方面，也可以不将由操作服务器200确定的机种相关信息发送到便携式终端10，而由操作服务器200直接执行步骤S08的网络地图生成处理。

便携式终端10的操作辅助模块16，一旦确定了机种相关信息，就将该机种相关信息发送给操作服务器200（步骤S07）。当对多个电器产品50已经确定了机种相关信息时，将每个电器产品50的机种相关信息发送给操作服务器200。

操作服务器200的网络地图生成模块203根据机种相关信息生成网络地图（步骤S08）。在操作服务器200里事先存储有与机种相关信息相对应的用于在网络地图上显示的电器产品的图标（以下“电器产品图标”）。因此，根据接收到的机种相关信息选取相对应的电器产品图标并生成网络地图。还有，将与局域网相连接的电器产品50用圆圈等表示，而与公共通信线路网3相连接时用云彩等的图标表示。操作服务器200将生成的网络地图发送给操作终端150。

操作终端150接收并显示接收到的网络地图（步骤S09）。作为一个例子，网络地图的构成如图6所示。在操作终端150中，远程支持窗口内设置了多个窗口标签，设有支持信息61、以及网络地图62，通过操作员的选择能够选择显示内容。网络地图用电器产品图标70a~b表示。例如，路由器50a，其机种相关信息确定为“NW-01”，并显示与此相对应的电器产品图标70a。而且，便携式终端10也可以由图标80显示。

另外，如图7所示，在网络地图上每个电器产品50和便携式终端10的设备状况可以显示在相对应的设备的图标的周边。所谓设备状况指的是该设备的信息，例如，电器产品50的不良状况、程序等的执行情况、程序的安装进展情况、有无后述的设定页、以及说明电器产品50的简易信息。在后述的设定页中设备状况包括电器产品50的设定状况。

例如，便携式终端10尽管检测出了电器产品50，但会存在未能确定机种相关信息的情况。这种情况，该电器产品50为了显示发生了不能确定机种相关信息的故障，将不明图标72显示在电器产品70c旁。还有，虽然未能确定机种相关信息，但是将通过请求信息包从电器产品50获取的信息作为简易信息来显示。比如，作为表示有无简易信息的图标71显示在网络地图中或将简易信息直接显示在网络地图上。

另外，也可利用事先安装在电器产品50中的程序既设备状况发送模块53获取设备状况。设备状况发送模块53具有定期地获取电器产品50的设备状况并发送给便携式终端10的功能。

另一方面，如后所述，如果存在与电器产品50相对应的设定页时，显示设定页图标73。还有，在电器产品50执行或安装指定的程序时，将表示其安装或执行的进展情况的图表作为图标81来显示。

[设定页获取处理]

接下来，操作服务器200和便携式终端10以及电器产品50执行设定页获取处理（步骤S10）。

设定页是一种电器产品50提供的Web网页，能够阅览电器产品50的设备状况并进行设定操作。例如，在路由器50a中，其本身就起局域Web服务器的作用，由此能够从其他设备对路由器50a的设定页进行阅览和输入。

也就是说，路由器50a向通过局域网与路由器50a可通信地相连接的电脑50c的Web浏览器输入作为私有地址提供的URL地址或IP地址，由此检测到该地址的路由器50a将设定页显示在电脑50c的Web浏览器中。用户通过Web浏览器能够对设定页进行阅览和输入。如后述一样，一般情况下设定页不能从通过公共通信线路网3相连接的设备（只具有全球地址的设备）进行阅览和输入。

首先，操作服务器200的设定页显示模块204参照如图8所示的设定页地址一览表，根据从便携式终端10发送来的机种相关信息，检索设定页地址（步骤S30）。设定页地址一览表是机种相关信息与设定页的URL地址或IP地址相对应的一览表。例如，机种相关信息为“NW-01”时，设定页地址为「http://192．168.1.1」。

还有，如图8所示，机种相关信息与设定页的URL地址或IP地址、还有为了进行设定页的阅览以及输入的ID与密码可以付与对应关系。这些ID与密码是在电器产品50上默认设定的，可以是说明书等记载的ID和密码。用户通过利用该ID和密码，即使在不知道默认的ID和密码的情况下也能够对设定页进行阅览和输入。

接下来，操作服务器200的设定操作接受模块202将设定页地址发送给便携式终端10。此时，如果ID和密码存储在设定页地址一览表中便将该ID和密码一同发送给便携式终端10。这种情况不执行下一个步骤S31。

设定页地址一览表中没有存储ID和密码的情况，便携式终端10的设定页提供模块52获取存储在便携式终端10本身的ID和密码（步骤31）。也就是说，这种情况，用户将设定页的ID和密码存储在便携式终端10里。

便携式终端10的操作辅助模块16根据接收到的设定页地址访问电器产品50（步骤S32）。按照该步骤，电器产品50的设定页提供模块52起Web服务器的作用并将设定页发送给便携式终端10（步骤S33）。如果便携式终端10接收到设定页就输入获取的ID和密码并应答电器产品50，进行向设定页的登录处理。

接下来，便携式终端10通过代理处理将设定页发送给操作服务器200（步骤S34）。利用图12说明该代理处理。电器产品50通过局域网与便携式终端10相连接，电器产品50具有私有地址（192.168.1.1），便携式终端10具有私有地址（192.168.1.50）。发送源将设定页的数据作为电器产品50的数据A，并利用私有地址发送给便携式终端10。

另一方面，便携式终端10和操作服务器200通过公共通信线路网3相连接并通过全球地址相连接。便携式终端10具有全球地址（210.0.0.218），操作服务器20具有全球地址（210.0.0.1）。便携式终端10将数据A作为数据B，将发送源变更为便携式终端10，并利用全球地址发送给操作服务器200。

操作服务器200通过该代理处理接收设定页（步骤S35）并将设定页发送给操作终端150（步骤S36）。

返回图3的远程支持处理，操作终端150执行接收到的设定页的显示处理（步骤S11）。图10表示显示在操作终端150的设定页的画面图像。在操作终端150中,远程支持窗口内设置了多个窗口标签，设有支持信息61、网络地图62，以及设定页63，通过操作员的选择能够显示设定页。

图10所示的设定页是路由器50a的机种名“NW-01”的网络设定页。通过此页能够阅览路由器50a的设备状况并进行设定操作。例如，设定页为路由器50a时，能够阅览“无线LAN访问点的设定”、“SSID设定”等的设备状况并进行设定操作。

在上述的说明中，能够通过便携式终端10所执行的代理处理阅览设定页，但是也可以通过便携式终端10的操作辅助模块16所实现的画面转发功能阅览设定页。也就是说，如图11所示，当在便携式终端10也能够对设定页进行阅览和输入时，将该画面信息转发给操作服务器200。通过将画面信息作为数据发送给操作服务器200，也可以不在便携式终端10显示设定页而只让转发功能生效。还有，通过便携式终端10将来自操作终端150的输入信息发送给电器产品50，以便能够进行设定操作。

另外，也可以在电器产品50中进行程序安装，或从操作服务器200接收设定指定数据的指令并通过便携式终端10在电器产品50上执行。也就是说，对显示在操作终端150上的网络地图和对电器产品图标，通过从操作员接受安装指定程序的操作和设定数据的操作，操作服务器200将指定的指令发送给电器产品50。

此时，操作服务器200可以从另一个服务器接收要安装的程序，也可以发送指令让电器产品50自己下载程序。还有，设定指定的数据的指令可以事先存储在操作服务器200中。所谓的设定指定的数据的指令是，例如，电器产品50为打印机时，可以是切换黑白打印和彩色打印的指令。

还有，操作终端150通过从操作员同时接受显示在网络地图上的多个电器产品50的指定，可以将指定的程序安装在多个电器产品50上。

另外，本发明的操作员不限于通信商或电器产品50的生产厂家，也可以是在企业等管理服务器等的信息系统管理员。这种情况，设定指定的数据的指令可以是设定使用电器产品50的用户的权限控制的指令。也就是说，从操作终端150接受对网络地图设定权限的操作，操作服务器100读出相应的指令后发送给电器产品50并进行设定。

上述的装置以及功能通过计算机（包括CPU、信息处理装置以及各种终端）读入并执行指定的程序来实现。程序以被存储在比如，软盘、CD（CD-ROM等）以及DVD（DVD-ROM、DVD-RAM等）等计算机可读取的存储介质的形式提供。这种情况，计算机从该记录介质读取程序并转送到内部存储装置或外部存储装置进行存储，然后执行该程序。另外，也可以将该程序事先存储在例如磁盘、光盘或光磁盘等存储装置（存储介质）里，然后通过通信线路从该存储装置提供给计算机。

以上，对本发明的实施方式进行了说明，但是，本发明并不局限于上述的实施方式。还有，在本发明的实施方式中所记载的效果只不过是由本发明所产生的最佳效果的一个举例，由本发明所产生的效果不局限于本发明的实施方式中所记载的内容。

Claims (10)

1.一种便携式终端，通过局域网与电器产品可通信地连接，并且从通过公共通信线路网可通信地连接的操作终端接受远程支持，其具备：

一电器产品检测装置，所述电器产品检测装置按照来自所述操作终端的指示，检测与连接有所述便携式终端的局域网相连接的电器产品；

一电器产品确定装置，所述电器产品确定装置确定被检测的所述电器产品的机种相关信息；

一操作辅助装置，所述操作辅助装置使所述操作终端能够根据所确定的所述机种相关信息对所述电器产品进行设定操作或设备状况的阅览中的任一个。

2.根据权利要求1所述的便携式终端，其中，

所述操作辅助装置利用所述便携式终端所具有的代理功能，通过显示所述电器产品的设定页来实现与所述局域网相连接的电器产品的设定操作或设备状况的阅览，所述设定页只能通过所述局域网进行阅览。

3.根据权利要求1所述的便携式终端，其中，

所述操作辅助装置利用所述便携式终端所具有的画面转发功能，实现与所述局域网相连接的电器产品的设定操作或设备状况的阅览。

4.根据权利要求1所述的便携式终端，其中，

所述电器产品确定装置从可通信地连接的操作服务器获取所述电器产品的机种相关信息。

5.一种操作服务器，其中，

所述操作服务器按照根据权利要求4所述的便携式终端所具有的所述电器产品确定装置的要求，确定所述电器产品的机种相关信息。

6.一种操作终端，可通信地连接于根据权利要求1所述的便携式终端，其中，

所述操作终端根据所述电器产品的机种相关信息，显示与所述便携式终端和所述局域网以及所述电器产品相关的网络地图。

7.根据权利要求6所述的操作终端，其中，

所述操作终端在显示于所述网络地图的所述电器产品的周边显示所述电器产品的设备状况。

8.根据权利要求6所述的操作终端，其中，

所述操作终端对显示于所述网络地图的所述电器产品，通过接受来自操作员的指示，对指定的电器产品设定与所述电器产品相对应的程序或数据。

9.一种由便携式终端和操作服务器构成的操作系统，所述便携式终端通过局域网与电器产品可通信地连接并且从通过公共通信线路网可通信地连接的操作终端接受远程支持，所述操作服务器与所述操作终端可通信地连接，其中，

所述便携式终端具备：

一电器产品检测装置，所述电器产品检测装置按照来自所述操作终端的指示，检测与连接有所述便携式终端的局域网相连接的电器产品；

一电器产品确定装置，所述电器产品确定装置确定被检测的所述电器产品的机种相关信息；

一操作辅助装置，所述操作辅助装置使所述操作终端能够根据所确定的所述机种相关信息对所述电器产品进行设定操作或设备状况的阅览中的任一个；

所述操作服务器具备：

一网络地图生成装置，所述网络地图生成装置从所述便携式终端接收所述电器产品的机种相关信息并根据所述电器产品的机种相关信息生成与所述便携式终端和所述局域网以及所述电器产品相关的网络地图。

10.一种由便携式终端执行的远程支持方法，所述便携式终端通过局域网与电器产品可通信地连接并且从通过公共通信线路网可通信地连接的操作终端接受远程支持，其中，

所述远程支持方法包括：

一电器产品检测步骤，所述电器产品检测步骤按照来自所述操作终端的指示，检测与连接有所述便携式终端的局域网相连接的电器产品；

一电器产品确定步骤，所述电器产品确定步骤确定被检测的电器产品的机种相关信息；

一操作终端辅助步骤，所述操作终端辅助步骤使所述操作终端能够根据所确定的所述机种相关信息对所述电器产品进行设定操作或设备状况的阅览中的任一个。