CN103023679A - 业务告警的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种业务告警的方法及系统，该方法包括以下步骤：网管平台获取告警设备的告警信息；业务平台对所述告警信息进行语音转换，并与告警设备对应的告警箱建立呼叫；在呼叫建立成功后，业务平台向放音设备发起放音请求；放音设备根据放音请求，对告警箱播放语音转换后的告警信息。本发明通过对告警信息进行语音转换，并对告警箱进行告警信息的播放，不但使得告警箱的结构简单，体积小，而且可以使其播报丰富的告警内容。另外，该业务告警为自动业务发起，进一步提高了整个业务告警系统的利用率。

Description

业务告警的方法及系统

技术领域

本发明涉及智能网领域，尤其涉及一种业务告警的方法及系统。

背景技术

在设备维护工作中，告警信息是了解设备运行状况和处理问题的重要途径，因此让维修人员更好地了解告警信息，以便维修人员及时根据告警信息进行及时地处理，是设备供应商极其关注的。

现有技术中一般通过告警箱的声光告警提示维护人员设备出现的故障。但是现有告警箱的设计相对复杂，成本也较高，而且只能发出非常单一的报警声，无法实现更多的功能。

发明内容

本发明的主要目的是提供一种业务告警的方法，旨在简化告警箱的设计，同时实现对告警信息的语音播报。

本发明提供了一种业务告警的方法，包括以下步骤：

网管平台获取告警设备的告警信息，并将其发送至业务平台；

业务平台对所述告警信息进行语音转换，并与告警设备对应的告警箱建立呼叫，在呼叫建立成功后，业务平台向放音设备发起放音请求；

放音设备根据放音请求，对告警箱播放语音转换后的告警信息。

优选地，所述业务平台包括文本到语音TTS服务器、智能网及交换机，所述业务平台对所述告警信息进行语音转换，并与告警设备对应的告警箱建立呼叫的步骤具体包括：

TTS服务器通过智能网接收所述告警信息，将告警信息进行语音转换，并将语音转换成功的告警信息保存至放音设备，并返回转换结果及放音路径至智能网；所述放音路径为语音转换成功的告警信息保存在放音设备的路径；

智能网收到转换结果后，向交换机发起告警箱的外呼请求；

交换机根据所述外呼请求，与告警设备对应的告警箱建立呼叫。

优选地，所述TTS服务器将告警信息进行语音转换之后还包括：

若TTS服务器对告警信息进行语音转换失败，则返回转换失败的转换结果及放音路径至智能网；所述放音路径为预置告警信息保存在放音设备的路径。

优选地，所述放音请求携带放音路径，所述放音设备根据放音请求，对告警箱播放语音转换后的告警信息的步骤具体包括：

放音设备根据放音路径，获取告警信息，并对告警箱播放所述获取的告警信息。

优选地，所述放音设备根据放音请求，对告警箱播放告警信息的步骤之后还包括：

在告警恢复后，业务平台断开与告警设备对应的告警箱之间的呼叫。

本发明还提供了一种业务告警的系统，包括网管平台、业务平台及放音设备；其中，

网管平台，用于获取告警设备的告警信息，并将其发送至业务平台；

业务平台，用于对所述告警信息进行语音转换，并与告警设备对应的告警箱建立呼叫，在呼叫建立成功后，向放音设备发起放音请求；

放音设备，用于根据放音请求，对告警箱播放语音转换后的告警信息。

优选地，所述业务平台包括文本到语音TTS服务器、智能网及交换机；其中，

TTS服务器，用于将告警信息进行语音转换，并将语音转换成功的告警信息保存至放音设备，返回转换结果及所述告警信息的保存路径至智能网；

智能网，用于将网管平台的告警信息发送至TTS服务器，并在收到TTS服务器返回的转换结果及放音路径后，向交换机发起告警箱的外呼请求；

交换机，用于根据所述外呼请求，与告警设备对应的告警箱建立呼叫。

优选地，所述TTS服务器还用于：

若TTS服务器对告警信息进行语音转换失败，则返回转换失败的转换结果及放音路径至智能网；所述放音路径为预置告警信息保存在放音设备的路径。

优选地，所述放音请求携带放音路径，所述放音设备具体用于：

根据放音路径，获取告警信息，并对告警箱播放所述获取的告警信息。

优选地，所述业务平台还用于：

在告警恢复后，业务平台断开与告警设备对应的告警箱之间的呼叫。

本发明通过对告警信息进行语音转换，并对告警箱进行告警信息的播放，不但使得告警箱的结构简单，体积小，而且可以使其播报丰富的告警内容。另外，该业务告警为自动业务发起，进一步提高了整个业务告警系统的利用率。

附图说明

图1是本发明业务告警的方法一实施例的流程示意图；

图2是本发明业务告警的方法中业务平台对所述告警信息进行语音转换，并与告警设备对应的告警箱建立呼叫的流程示意图；

图3是本发明业务告警的系统的结构示意图；

图4是本发明业务告警的系统中业务平台的结构示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

以下结合说明书附图及具体实施例进一步说明本发明的技术方案。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

图1是本发明业务告警的方法一实施例的流程示意图。

参照图1，本发明业务告警的方法包括以下步骤：

步骤S110、网管平台获取告警设备的告警信息，并将其发送至业务平台；

网管平台配置了告警设备的基本信息及对应的告警箱号码。配置完后，当网络上的某一设备产生告警，该设备将告警信息上报至网管平台。当然，在另一实施例中，网管平台上也可以配置告警设备的告警码及对应的告警信息，当网络上的某一设备产生告警，该设备仅上报告警码，则网管平台根据告警码获取对应的告警信息。当网管平台获取了告警设备的告警信息后，将该告警信息与告警设备的基本信息及对应的告警箱号码一起发送至业务平台。

步骤S120、业务平台对所述告警信息进行语音转换，并与告警设备对应的告警箱建立呼叫；

业务平台收到告警信息后，将进行语音转换，生成语音格式的告警信息，并根据网管平台中告警设备对应的告警箱号码，与告警箱建立呼叫。

步骤S130、在呼叫建立成功后，业务平台向放音设备发起放音请求；

步骤S140、放音设备根据放音请求，对告警箱播放语音转换后的告警信息。

在业务平台与告警箱之间的呼叫成功建立后，业务平台将向放音设备发起放音请求，通知放音设备进行告警信息的播放。该放音请求可以包括告警信息的标识，例如该告警信息的保存路径或文件信息等等。以便放音设备则根据该放音请求，获取相应的告警信息，对告警箱播放该获取的告警信息。

本实施例通过对告警信息进行语音转换，并对告警箱进行告警信息的播放，不但使得告警箱的结构简单，体积小，即该告警箱相当于一个来电自动接听、具备扩音器、且不需要拨号的电话机，而且还可以使其播报丰富的告警内容。另外，该业务告警为自动业务发起，进一步提高了整个业务告警系统的利用率。

上述业务平台包括TTS(Text To Speech，文本到语音)服务器、智能网及交换机。参照图2，上述步骤S120具体包括：

步骤S121、TTS服务器通过智能网接收所述告警信息，对告警信息进行语音转换，并将语音转换成功的告警信息保存至放音设备，返回转换结果及所述告警信息的保存路径至智能网；

网管平台上报告警信息至智能网，智能网根据网管平台上报的告警信息，触发对应的智能网业务，并将告警的内容发送至TTS转换器，该告警的内容为文本格式。TTS服务器对告警的内容进行语音转换，生成语音格式的告警信息，若语音转换成功，则将其保存至放音设备，返回转换成功的转换结果及放音路径至智能网；放音路径为语音转换成功的告警信息保存在放音设备的路径。若语音转换失败，则将返回转换失败的转换结果及放音路径至智能网；该放音路径可以为预置的语音告警信息保存至放音设备的路径。因此，不论告警信息是否语音转换成功，均能达到告警的目的。

步骤S122、智能网收到转换结果后，向交换机发起告警箱的外呼请求；

智能网收到TTS服务器返回的转换结果后，向交换机发起告警箱的外呼请求，该外呼请求可以包括需要呼叫的告警箱的号码或其他信息，以便交换机根据该外呼请求，建立相应的呼叫。在这里需要说明的是，无论TTS的语音转换结果为成功还是失败，智能网均向交换机发起告警箱的外呼请求。

步骤S123、交换机根据所述外呼请求，与告警设备对应的告警箱建立呼叫。

交换机根据外呼请求，向告警设备对应的告警箱发起呼叫，由于告警箱为自动接听，故收到呼叫后自动摘机，并返回呼叫响应，则交换机与告警箱建立呼叫成功。该交换机与告警箱之间的呼叫可以通过有线建立，也可以通过无线建立。

上述放音请求携带放音路径，则放音设备根据放音路径，获取相应的告警信息，并对告警箱播放该告警信息。如果语音转换成功，放音设备则根据放音路径，获取语音转换成功的告警信息；如果语音转换失败，放音设备则根据放音路径，获取预置的告警信息。

上述步骤S140之后还包括步骤：在告警恢复后，业务平台断开与告警设备对应的告警箱之间的呼叫。具体地，在网络设备的告警恢复后，该网络设备将告警恢复信息上报至智能网，智能网根据告警恢复信息向交换机发起挂机请求，交换机根据该挂机请求，断开与告警设备对应的告警箱之间的呼叫，告警箱自动挂机。

本实施例中通过业务平台实现告警箱的告警，解决了远程固定告警箱设置的难题，通过基础的通讯网络，就可以在任何地方布置告警箱，甚至使得告警箱可以在机架上和管理机房分别部署，即方便了告警通知，同时又能通过声光告警确定告警的机架位置。

图3是本发明业务告警的系统一实施例的结构示意图。

参照图3，本发明业务告警的系统包括网管平台110、业务平台120及放音设备130；其中，

网管平台110，用于获取告警设备的告警信息，并将其发送至业务平台120；

业务平台120，用于对所述告警信息进行语音转换，并与告警设备对应的告警箱建立呼叫，在呼叫建立成功后，向放音设备130发起放音请求；

放音设备130，根据放音请求，对告警箱播放语音转换后的告警信息。

网管平台110配置了告警设备的基本信息及对应的告警箱号码。若网络上的某一设备产生告警，该设备将告警信息上报，则网管平台110接收该上报的告警信息。当然，在另一实施例中，网管平台110上也可以配置告警设备的告警码及对应的告警信息。若网络上的某一设备产生告警，该设备仅上报告警码，则网管平台110根据告警码获取对应的告警信息。当网管平台110获取了告警设备的告警信息后，将该告警信息与告警设备的基本信息及对应的告警箱号码一起发送至业务平台120。

业务平台120收到告警信息后，将进行语音转换，生成语音格式的告警信息，并根据网管平台110中告警设备对应的告警箱号码，与告警箱建立呼叫。在与告警箱之间的呼叫成功建立后，业务平台120将向放音设备130发起放音请求，通知放音设备130进行告警信息的播放。该放音请求可以包括告警信息的标识，例如该告警信息的保存路径或文件信息等等。以便放音设备130则根据放音请求，获取相应的告警信息，对告警箱播放该获取的告警信息。

本实施例通过对告警信息进行语音转换，并对告警箱进行告警信息的播放，不但使得告警箱的结构简单，体积小，即该告警箱相当于一个来电自动接听、具备扩音器、且不需要拨号的电话机，而且还可以使其播报丰富的告警内容。另外，该业务告警为自动业务发起，进一步提高了整个业务告警系统的利用率。

参照图4，上述业务平台120包括TTS服务器121、智能网122及交换机123；其中，

TTS服务器121，用于将告警信息进行语音转换，并将语音转换成功的告警信息保存至放音设备130，返回转换结果及放音路径至智能网122；

智能网122，用于将网管平台110的告警信息发送至TTS服务器122，并在收到TTS服务器123返回的转换结果及放音路径后，向交换机123发起告警箱的外呼请求；

交换机123，用于根据所述外呼请求，与告警设备对应的告警箱建立呼叫。

网管平台110上报告警信息至智能网122，智能网122根据网管平台110上报的告警信息，触发对应的智能网业务，并将告警的内容发送至TTS转换器121，该告警的内容为文本格式。TTS服务器121将告警的内容进行语音转换，生成语音格式的告警信息，若语音转换成功，则将其保存至放音设备130，返回转换成功的转换结果及放音路径至智能网122；该放音路径为语音转换成功的告警信息保存至放音设备130的路径。若语音转换失败，将返回转换失败的转换结果及放音路径；该放音路径可以为预置的语音告警信息保存至放音设备130的路径。

智能网122收到TTS服务器返回的转换结果后，向交换机123发起告警箱的外呼请求，该外呼请求可以包括需要呼叫的告警箱的号码或其他信息，以便交换机123根据该外呼请求，建立相应的呼叫。在这里需要说明的是，无论TTS的语音转换结果为成功还是失败，智能网122均向交换机123发起告警箱的外呼请求。交换机123根据外呼请求，向告警设备对应的告警箱发起呼叫，由于告警箱为自动接听，故收到呼叫后自动摘机，并返回呼叫响应，交换机123与告警箱建立呼叫成功。该交换机123与告警箱之间的呼叫可以通过有线建立，也可以通过无线建立。

放音设备130具体用于：根据放音路径对告警箱播放语音转换后的告警信息。

上述放音请求携带放音路径，则放音设备130根据放音路径，获取告警信息，并对告警箱播放该告警信息。

上述业务平台120还用于：在告警恢复后，业务平台120断开与告警设备对应的告警箱之间的呼叫。具体地，在网络设备的告警恢复后，该网络设备将告警恢复信息上报至智能网122，智能网122根据告警恢复信息向交换机123发起挂机请求，则交换机123根据该挂机请求，断开与告警设备对应的告警箱之间的呼叫，告警箱自动挂机。

本实施例中通过业务平台130实现告警箱的告警，解决了远程固定告警箱设置的难题，通过基础的通讯网络，就可以在任何地方布置告警箱，甚至使得告警箱可以在机架上和管理机房分别部署，即方便了告警通知，同时又能通过声光告警确定告警的机架位置。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制其专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种业务告警的方法，其特征在于，包括以下步骤：

网管平台获取告警设备的告警信息，并将其发送至业务平台；

业务平台对所述告警信息进行语音转换，并与告警设备对应的告警箱建立呼叫，在呼叫建立成功后，业务平台向放音设备发起放音请求；

放音设备根据放音请求，对告警箱播放语音转换后的告警信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务平台包括文本到语音TTS服务器、智能网及交换机，所述业务平台对所述告警信息进行语音转换，并与告警设备对应的告警箱建立呼叫的步骤具体包括：

TTS服务器通过智能网接收所述告警信息，将告警信息进行语音转换，并将语音转换成功的告警信息保存至放音设备，返回转换结果及放音路径至智能网；所述放音路径为语音转换成功的告警信息保存在放音设备的路径；

智能网收到转换结果后，向交换机发起告警箱的外呼请求；

交换机根据所述外呼请求，与告警设备对应的告警箱建立呼叫。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述TTS服务器将告警信息进行语音转换之后还包括：

若TTS服务器对告警信息进行语音转换失败，则返回转换失败的转换结果及放音路径至智能网；所述放音路径为预置告警信息保存在放音设备的路径。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述放音请求携带放音路径，所述放音设备根据放音请求，对告警箱播放语音转换后的告警信息的步骤具体包括：

放音设备根据放音路径，获取告警信息，并对告警箱播放所述获取的告警信息。

5.根据权利要求1所述的业务告警的方法，其特征在于，所述放音设备根据放音请求，对告警箱播放告警信息的步骤之后还包括：

在告警恢复后，业务平台断开与告警设备对应的告警箱之间的呼叫。

6.一种业务告警的系统，其特征在于，包括网管平台、业务平台及放音设备；其中，

网管平台，用于获取告警设备的告警信息，并将其发送至业务平台；

业务平台，用于对所述告警信息进行语音转换，并与告警设备对应的告警箱建立呼叫，在呼叫建立成功后，向放音设备发起放音请求；

放音设备，用于根据放音请求，对告警箱播放语音转换后的告警信息。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述业务平台包括文本到语音TTS服务器、智能网及交换机；其中，

TTS服务器，用于将告警信息进行语音转换，并将语音转换成功的告警信息保存至放音设备，返回转换结果及所述告警信息的保存路径至智能网；

智能网，用于将网管平台的告警信息发送至TTS服务器，并在收到TTS服务器返回的转换结果及放音路径后，向交换机发起告警箱的外呼请求；

交换机，用于根据所述外呼请求，与告警设备对应的告警箱建立呼叫。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述TTS服务器还用于：

若对告警信息进行语音转换失败，则返回转换失败的转换结果及放音路径至智能网；所述放音路径为预置告警信息保存在放音设备的路径。

9.根据权利要求6至8中任一项所述的系统，其特征在于，所述放音请求携带放音路径，所述放音设备具体用于：

根据放音路径，获取告警信息，并对告警箱播放所述获取的告警信息。

10.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述业务平台还用于：

在告警恢复后，业务平台断开与告警设备对应的告警箱之间的呼叫。

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