CN103138962A - 一种实现远程控制的方法、系统以及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种实现远程控制的方法、系统以及装置，主要包括：互动式语音应答IVR服务器通过与用户终端建立的语音通信连接向所述用户终端播放语音信息，所述语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令，并接收所述用户终端发送的由使用所述用户终端的用户根据所述语音信息包括的所述操作指令选择出的操作指令，然后将接收的所述操作指令发送至所述网管系统执行。采用该技术方案，能够克服现有技术中由于控制人员不能够在现场进行系统维护而影响系统的正常工作的问题。

Description

一种实现远程控制的方法、系统以及装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种实现远程控制的方法、系统以及装置。

背景技术

随着通信行业业务支撑网系统的复杂性的增加以及业务需求的扩展，使得系统维护的难度不断增加，目前主要采用运营支撑网管系统(以下简称网管系统)对系统的工作状态进行实时监测。网管系统通过采集系统中各设备工作状态的数据信息获知各设备的工作状态，以对系统进行监控保障，确保系统工作的稳定性以及安全性。例如，对业务支撑系统配备网管监控系统，以对业务支撑系统中的各服务器以及终端的运行状态进行实时监测，该网管系统能够将采集的各服务器以及终端的工作状态的数据信息进行处理，例如将采集的数据信息与设定阈值进行比较，然后将比较得到的信息保存并通过显示设备展示给控制人员，该信息可以告知系统控制人员各服务器以及终端的运行状态是否正常，然后由控制人员根据各服务器以及终端的运行状态采取相应的维护措施。

控制人员对系统进行维护时，需要根据网管系统获取的数据信息确定出各设备的工作状态，并采取相应的措施登录设备进行维护。例如，检测系统中各设备间进行信息通信时使用的应用软件的版本是否一致，是否需要更新该应用软件以确保系统运行的稳定性，或者，各设备、服务器中文件系统空间是否达到一定饱和度、需要清理以确保能够存储后续的数据信息。

根据控制人员进行的上述系统维护的操作，能够获知现有的系统维护需要控制人员在系统所在的现场才能够进行，但是，实际中难以避免控制人员不在现场的情况，例如，在控制人员因为其他需要紧急处理的工作不得不离开现场而其他控制人员又不能及时赶到时，系统的运行处于无人维护与监控的状态下，很容易出现问题，例如，系统中各设备间用于通信的应用软件因为版本不一致而不能够正常通信，该部分通信的不正常可能导致系统中其他相关设备对信息的误判断，甚至使系统的通信终止，从而影响了系统的正常工作。

综上所述，现有技术中，在通过网管系统对系统进行维护的过程中，存在由于控制人员不能够及时赶到现场进行系统维护而影响系统的正常工作的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种实现远程控制的方法、系统以及装置，用于解决由于控制人员不能够在现场进行系统维护而影响系统的正常工作的问题。

本发明实施例通过如下技术方案实现：

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种实现远程控制的方法，包括：

互动式语音应答IVR服务器通过与用户终端建立的语音通信连接向所述用户终端播放语音信息，所述语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令；并

接收所述用户终端发送的由使用所述用户终端的用户根据所述语音信息包括的所述操作指令选择出的操作指令；

所述IVR服务器将接收的所述操作指令发送至所述网管系统执行。

根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种实现远程控制的方法，包括：

用户终端通过与互动式语音应答IVR服务器建立的语音通信连接接收所述IVR服务器播放的语音信息，所述语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令；并

将用户根据所述语音信息包括的所述操作指令选择出的操作指令通过所述IVR服务器发送至所述网管系统执行。

根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种实现远程控制的系统，包括互动式语音应答IVR服务器以及用户终端，其中：

所述IVR服务器，通过与用户终端建立的语音通信连接向所述用户终端播放语音信息，所述语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令；并接收所述用户终端发送的由使用所述用户终端的用户根据所述语音信息包括的所述操作指令选择出的操作指令；所述IVR服务器将接收的所述操作指令发送至所述网管系统执行。

所述用户终端，用于通过与所述IVR服务器建立的语音通信连接接收所述IVR服务器播放的语音信息，所述语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令；并将用户根据所述语音信息包括的所述操作指令选择出的操作指令通过所述IVR服务器发送至所述网管系统执行。

根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种实现远程控制的装置，包括：

语音信息播放单元，用于通过与用户终端建立的语音通信连接向所述用户终端播放语音信息，所述语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令；

操作指令接收单元，用于接收所述用户终端发送的由使用所述用户终端的用户根据所述语音信息播放单元播放的所述语音信息包括的所述操作指令选择出的操作指令；

操作指令发送单元，用于将所述操作指令接收单元接收的所述操作指令发送至所述网管系统执行。

根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种实现远程控制的装置，包括：

语音信息接收单元，用于通过与互动式语音应答IVR服务器建立的语音通信连接接收所述IVR服务器播放的语音信息，所述语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令；

操作指令发送单元，将用户根据所述语音信息接收单元接收的所述语音信息包括的所述操作指令选择出的操作指令通过所述IVR服务器发送至所述网管系统执行。

通过本发明实施例提供的上述至少一个技术方案，IVR服务器通过与用户终端建立的语音通信连接向用户终端播放语音信息，该语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令，然后使用用户终端的用户根据语音信息包括的操作指令选择出操作指令并有用户终端发送至IVR服务器，由IVR服务器将该操作指令发送至网管系统执行。该技术方案与现有技术相比，能够将包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令的语音信息发送给用户终端，使用该用户终端的用户能够根据语音信息包括的操作指令选择出控制远程控制对象时需要执行的操作指令，并将该选择出的操作指令通过IVR服务器发送至网管系统执行，从而实现了远程控制，克服了现有技术中由于控制人员不能够在现场进行系统维护而影响系统的正常工作的问题。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1为本发明实施例一提供的一种网络系统结构的结构示意图；

图2为本发明实施例一提供的一种实现远程控制的流程示意图；

图3为本发明实施例一提供的IVR服务器告知用户终端远程控制对象的故障告警信息的流程示意图；

图4为本发明实施例一提供的一种故障告警信息转换为语音信息的流程示意图；

图5为本发明实施例一提供的又一种故障告警信息转换为语音信息的流程示意图；

图6为本发明实施例一提供的一种用户终端选择操作指令的流程示意图；

图7为本发明实施例一提供的又一种用户终端选择操作指令的流程示意图；

图8为本发明实施例一提供的应用操作指令的流程示意图；

图9为本发明实施例一提供的生成、推送并应用操作指令的流程示意图；

图10为本发明实施例二提供的一种实现远程控制的流程示意图；

图11为本发明实施例二提供的又一种实现远程控制的流程示意图；

图12为本发明实施例四提供的一种实现远程控制的装置的结构示意图；

图13为本发明实施例四提供的又一种实现远程控制的装置的结构示意图。

具体实施方式

为了给出克服由于控制人员不能够及时赶到现场进行系统维护而影响系统的正常工作的问题的实现方案，本发明实施例提供了一种实现远程控制的方法、系统以及装置，以下结合说明书附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。并且在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

本申请所提供的一种实现远程控制的方法、系统以及装置，能够应用在图1所示的网络系统结构中，具体地，该网络系统主要包括网管系统101、互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)服务器102、远程控制对象103(在实际应用中远程控制对象可以为多个，此处仅以远程控制对象103作为示例)、以及用户终端104(在实际应用中可以有多个用户终端，此处用户终端104仅作为示例)，其中：

网管系统101负责对远程控制对象103的监控以及维护，并能够通过IVR服务器102与用户终端104进行信息交互，以实现用户终端104对远程控制对象103的控制。在信息交互过程中，IVR服务器102能够向用户终端104播放语音信息，实际实施中，IVR服务器102可以将语音信息发送至语音网关，通过该语音网关实现IVR服务器102与用户终端104的语音通信连接，即通过语音网关实现将采用网络协议(Internet Protocol，IP)的网络与公用电话网的连接。

上述语音信息是由非语音信息转换后得到，本方案中的非语音信息可以是文本信息，也可以是编辑在邮件或短信息中的信息，本方案的实施例中将优选的以非语言信息为文本信息进行相应的描述。

实施例一

本发明实施例一提供了一种实现远程控制的方法，该方法能够应用在多种系统中，通过在系统中实施该方法，用户能够对网管系统中的远程控制对象进行远程控制，从而克服了由于控制人员不能够在现场进行系统维护而影响系统的正常工作的问题。

图2示出了本发明实施例一提供的一种实现远程控制的流程示意图，如图2所示，该实现远程控制的过程，主要包括以下步骤：

步骤201、IVR服务器通过与用户终端建立的语音通信连接向该用户终端播放语音信息。

该步骤201中，语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令，该操作指令可以包括多个操作指令以供使用用户终端的用户根据实际情况的需要进行操作指令的选择。

步骤202、接收该用户终端发送的由使用该用户终端的用户根据语音信息包括的操作指令选择出的操作指令。

步骤203、IVR服务器将接收的操作指令发送至网管系统执行。

该步骤203中，IVR服务器将接收的操作指令发送给网管系统后，该网管系统根据该操作指令，对该操作指令所指示的远程控制对象执行与该操作指令对应的操作。

至此，实现远程控制的流程结束。

图2对应的流程中，IVR服务器通过与用户终端建立的语音通信连接向用户终端播放语音信息，该语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令，并接收使用该用户终端的用户根据语音信息包括的操作指令选择出的操作指令，然后将接收的操作指令发送至网管系统执行。该技术方案中，使用用户终端的用户通过IVR服务器能够选择出对网管系统中的远程控制对象进行控制的操作指令，然后由网管系统执行该选择出的操作指令以对远程控制对象进行控制，该控制网管系统中的远程控制对象的过程并不一定需要用户在远程控制对象所在的内网进行，从而克服了现有技术中由于控制人员不能够及时赶到现场进行系统维护而影响系统的正常工作的问题。

在图2对应流程包括的步骤203之后，即在IVR服务器将接收的操作指令发送至网管系统执行之后，网管系统还可以进一步向IVR服务器反馈针对该操作指令的执行结果信息，IVR服务器在接收到网管系统对操作指令的执行结果信息，进一步将该执行结果发送给用户终端，从而使得使用该用户终端的用户能够及时获知网管系统对远程控制对象执行选择的操作指令的情况，根据执行结果判断是否达到预期的控制效果，以采取相应的措施完成对远程控制对象的后续控制。具体地，若网管系统反馈的执行结果表明该网管系统未成功执行用户选择的操作指令，则用户可以通过用户终端申请继续对远程控制对象的控制，或者根据IVR服务器提供的语音信息包括的操作指令选择继续对远程控制对象进行控制的操作指令；若网管系统反馈的执行结果表明该网管系统成功执行用户选择的操作指令，则用户可以通过用户终端选择结束对远程控制对象的控制。

本发明实施例一提供的一个优选实施方式中，在图2对应流程包括的步骤201之前，即在IVR服务器通过与用户终端建立的语音通信连接向该用户终端播放语音信息之前，IVR服务器能够主动呼叫用户终端建立与用户终端的语音通信连接，以将网管系统监控到的针对发生故障的远程控制对象的故障告警信息及时发送至用户终端，具体地，图3示出了IVR服务器告知用户终端远程控制对象的故障告警信息的流程示意图，如图3所示，该IVR服务器告知用户终端远程控制对象的故障告警信息的过程，主要包括以下步骤：

步骤301、IVR服务器接收网管系统在确定远程控制对象出现故障后发送的以用户终端作为接收对象的故障告警信息。

该步骤301中，IVR服务器接收的故障告警信息除包括远程控制对象的故障信息之外，还可以包括用于指示能够将该故障告警信息发送至接收该故障告警信息的用户终端的指示信息(即接收该故障告警信息的终端的终端标识)，例如该用户终端的标识信息，实际应用中，该标识信息可以为用户终端的通信号码。该指示信息是网管系统确定远程控制对象出现故障后，根据预先的设置选择出的能够解决该故障的用户的用户终端的指示信息。

步骤302、IVR服务器建立与用户终端的语音通信连接，通过语音通信连接向用户终端播放故障告警信息。

该步骤302中，IVR服务器可以根据接收故障告警信息的用户终端的指示信息指示的通信号码呼叫该通信号码对应的用户终端，从而建立与该用户终端的语音通信连接。

至此，IVR服务器告知用户终端远程控制对象的故障告警信息的流程结束。

图3对应的流程中，IVR服务器可以建立与用户终端的语音通信连接，并将网管系统中发生故障的远程控制对象的故障告警信息通过语音通信连接主动播放给用户终端，以及时让用户获知远程控制对象的故障告警信息，与现有技术中网管系统将故障告警信息以短信息或邮件方式发送给用户的方式相比较，本技术方案能够将故障告警信息以语音信息的方式让用户及时获知网管系统中的远程控制对象发生故障的信息，从而能够提供对故障告警信息进行处理的及时性。

在图3对应流程包括的步骤302之后，且在图2对应流程包括的步骤201之前，即在IVR服务器通过语音通信连接向用户终端播放故障告警信息之后、且通过与用户终端建立的语音通信连接向用户终端播放语音信息之前，IVR服务器可以将故障告警信息所告警的故障详细信息通过语音通信连接播放给用户终端，具体地，IVR服务器可以通过语音通信连接主动向用户终端播放故障告警信息所告警的故障详细信息，即IVR服务器向用户终端播放的故障告警信息可能仅告知用户终端网管系统中的远程控制对象发生故障，并未清楚描述的故障的具体信息，因此，IVR服务器可以主动向用户终端播放故障告警信息所告警的故障详细信息，或者，IVR服务器可以基于用户终端的请求向用户终端播放故障告警信息所告警的故障详细信息，即IVR服务器通过语音通信连接接收到用户终端发送的故障详细信息获取请求后，再通过语音通信连接向用户终端播放故障告警信息所告警的故障详细信息。

在图3对应的流程包括的步骤302中，即IVR服务器建立与用户终端的语音通信连接，通过语音通信连接向用户终端播放故障告警信息中，在IVR服务器通过语音通信连接向用户终端播放故障告警信息前，需要将故障告警信息转换为语音信息，以能够通过语音通信连接向用户终端播放故障告警信息，具体地，本实施例一提供了两种优选实施方式实现将故障告警信息转换为语音信息的操作。

优选实施方式一

该优选实施方式一中，提供了一种在网管系统中将故障告警信息转换为语音信息的实施方式。如图4所示，将故障告警信息转换为语音信息的过程，主要包括以下步骤：

步骤401、网管系统获取用文本信息表征的远程控制对象的故障告警信息。

该步骤401中，网管系统获取的用文本信息表征的故障告警信息，可以是该网管系统主动采集的网管系统中发生故障的远程控制对象的故障告警信息，也可以是网管系统所在的现场的用户在获知远程控制对象发生故障而该故障告警信息并非该用户负责后，提交的用文本信息表征的故障告警信息。以上仅为本发明提供的几种优选实施方式，实际应用中可以根据具体情况进行灵活设置，此处不做过多限定。

步骤402、网管系统根据该故障告警信息匹配出负责该故障告警信息的用户对应的指示信息。

该步骤402中，匹配出的负责该故障告警信息的用户对应的的指示信息可以是网管系统根据预先设置在本地保存的各用户对应的指示信息中选择的，例如，网管系统中已经预先设置了处理该故障告警信息的各用户的优先级；或者，匹配出的指示信息还可以是现场的用户根据故障告警信息主动在网管系统中选择的用户的指示信息，以上仅为本发明提供的几种优选实施方式，实际应用中可以根据具体情况进行灵活设置，此处不做过多限定。

步骤403、将故障告警信息转换为语音信息对应用户终端的指示信息发送至IVR服务器。

该步骤403中，将故障告警信息转换为语音信息时，网管系统需要预先获知IVR服务器支持的语音信息的信息格式，以将故障告警信息转换为用该信息格式表征的故障告警信息。

至此，将故障告警信息转换为语音信息的流程结束。

图4对应的流程中，仅为本发明给出的在网管系统中将故障告警信息转换为语音信息的操作的一种优选实施方式，实际应用中，可以根据具体情况进行相应的设置，例如，在将获取的故障告警信息转换为语音信息后再选择负责该故障告警信息的用户的指示信息，然后将语音信息对应指示信息发送至IVR服务器。

优选实施方式二

该优选实施方式二中，提供了一种由IVR服务器将告警信息转换为语音信息的实施方式。如图5所示，将故障告警信息转换为语音信息的过程，主要包括以下步骤：

步骤501、IVR服务器接收网管系统发送的远程控制对象的故障告警信息，该故障告警信息为文本信息。

该步骤501中，IVR服务器通过与网管系统建立的网络服务(Web service)接口，接收网管系统发送的远程控制对象的故障告警信息，对应该接口的接口协议，故障告警信息可以包括对应接口协议的信息，例如，该故障告警信息除包括远程控制对象的故障信息外，还可以包括接收该故障告警信息的用户终端的指示信息以及该指示信息对应的优先级信息，实际应用中，故障告警信息可以根据接口协议的具体内容进行相应的设置，此处不再一一例举。

步骤502、IVR服务器将接收的故障告警信息转换为语音信息。

该步骤502中，将接收的故障告警信息转换为语音信息时，可以根据IVR服务器支持的转换方式进行相应的转化，例如，IVR服务器可以通过文本转语音(Text to Speech，TTS)技术将文本形式的故障告警信息转换为语音信息。

至此，将故障告警信息转换为语音信息的流程结束。

上述优选实施方式一以及优选实施方式二提供的将故障告警信息转换为语音信息的实施方式，在实际应用中，可以根据具体情况灵活应用，本技术方案优选的，由IVR服务器将告警信息转换为语音信息，以下相关描述将基于由IVR服务器将告警信息转换为语音信息进行描述。

图3对应的流程中，网管系统可以通过IVR服务器主动与用户终端建立语音通信连接，并将网管系统中的远程控制对象的故障告警信息播放给用户终端，实际应用中，IVR服务器还可以接收用户终端主动发送的用于对网管系统中的远程控制对象执行控制的呼叫请求，并根据呼叫请求建立与用户终端的语音通信连接。在IVR服务器根据用户终端主动发送呼叫请求建立与用户终端的语音通信连接前，IVR服务器可能已经主动与用户终端建立语音通信连接，并将网管系统中的远程控制对象的故障告警信息播放给用户终端，也可能未执行该过程，针对该两种情况，用户终端在与IVR服务器建立语音通信连接后，可以根据具体情况灵活选择IVR服务器播放的语音信息中包括的对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令，具体地，本发明实施例一提供了以下两种优选实施方式：

用户终端选择操作指令的优选实施方式一

该优选实施方式一中，用户终端在主动发送呼叫请求建立与IVR服务器的语音通信连接前，并未与IVR服务器建立语音通信连接接听IVR服务器播放的故障告警信息，对应地，用户终端通过主动发送呼叫请求建立与IVR服务器的语音通信连接后，如图6所示，用户终端选择操作指令的过程，主要包括以下步骤：

步骤601、用户终端根据IVR服务器播放的语音信息包括的操作指令，选择进入控制网管系统中的远程控制对象的控制中心的操作指令。

该步骤601中，用户终端可以根据系统维护的需要选择直接进入控制网管系统中的远程控制对象的控制中心，对系统进行维护。

步骤602、根据IVR服务器播放的语音信息包括的操作指令，选择出网管系统中的远程控制对象需要执行的操作指令。

该步骤602中，选择出网管系统中的远程控制对象需要执行的操作指令，可能为用户终端主动对系统进行维护时需要的操作指令，例如，主动更新系统中的应用软件的操作指令，或者清理系统中保存的不需要的信息的操作指令。

步骤603、将选择出的操作指令通过IVR服务器发送至网管系统执行。

至此，用户终端选择操作指令的流程结束。

图6对应的流程中，在用户终端与IVR服务器建立语音通信连接后，能够根据IVR服务器播放的语音信息选择出控制网管系统中的远程控制对象的操作指令，并将该操作指令通过IVR服务器发送至网管系统执行，以实现对网管系统中的远程控制对象的控制，显然，该执行过程并非要求用户一定在系统所在的现场进行，因此，本技术方案能够通过对网管系统的远程操作实现对网管系统中的远程控制对象的控制，克服了现有技术中由于控制人员不能够在现场进行系统维护而影响系统的正常工作的问题。

用户终端选择操作指令的优选实施方式二

该优选实施方式二中，用户终端在主动发送呼叫请求建立与IVR服务器的语音通信连接前，可能已经与IVR服务器建立语音通信连接并接听到IVR服务器播放的故障告警信息，对应地，用户终端通过主动发送呼叫请求建立与IVR服务器的语音通信连接后，如图7所示，用户终端选择操作指令的过程，主要包括以下步骤：

步骤701、用户终端根据IVR服务器播放的语音信息包括的操作指令，选择对控制网管系统中的远程控制对象进行故障查询的操作指令。

该步骤701中，用户终端选择对控制网管系统中的远程控制对象进行故障查询的操作指令，以再次确认之前与IVR服务器建立语音通信连接时IVR服务器播放的故障告警信息。

步骤702、用户终端接听IVR服务器播放的故障告警信息。

该步骤702中，IVR服务器播放的故障告警信息是网管系统根据用户选择的故障查询的操作指令发送至IVR服务器的故障告警信息，具体地，例如，该故障告警信息是网管系统保存的用户终端之前与IVR服务器建立语音通信连接时IVR服务器播放的故障告警信息，或者，是网管系统根据用户终端的故障查询的操作指令对远程控制对象重新进行故障查询后获取的故障告警信息。

步骤703、用户终端根据IVR服务器播放的故障告警信息选择相应的故障处理的操作指令。

步骤704、将选择的故障处理的操作指令通过IVR服务器发送至网管系统执行。

至此，用户终端选择操作指令的流程结束。

图7对应的流程，是在用户终端与IVR服务器建立语音通信连接并接听到IVR服务器播放的故障告警信息后，用户终端再次通过主动发送呼叫请求建立与IVR服务器的语音通信连接后执行的用户终端选择的操作指令的过程，实际应用中，在用户终端未接听到IVR服务器播放的故障告警信息时，也可以通过主动发送呼叫请求建立与IVR服务器的语音通信连接选择查询故障信息的操作指令，并在后续进行相应的操作，此处不再一一描述。

根据本发明实施例一提供的以上用户终端选择操作指令的优选实施方式一以及优选实施方式二，能够获知，本技术方案中IVR服务器能够向用户终端提供多种系统维护以及处理系统中故障的操作指令，然后将用户选择的操作指令发送至网管系统执行。其中，所述操作指令中，一部分操作指令是根据系统维护的需要已经进行预先设置的，一部分是根据故障信息实时生成的，针对上述两种操作指令的生成过程，本实施例一提供了一下两种优选实施方式：

生成并应用操作指令的优选实施方式一

该优选实施方式一中，IVR服务器向用户终端提供的操作指令可以被预先设置，该预先设置的操作指令可以用于用户主动对网管系统中的远程控制对象进行维护的操作，例如，用于系统中进程重启的操作指令，或用于系统中文件空间清理的操作指令等，该预先设置的操作命令可以分别由不同的用户负责，即将该操作指令对应不同用户终端的身份标识信息保存，该对应关系可以保存在网管系统中，或保存在IVR服务器中，又或可以在网管系统以及IVR服务器中都进行保存，以上保存方式可以根据具体情况灵活设置。

对应上述预先设置操作指令的方式，本发明提供了一种应用该操作指令的方式，具体地，如图8所示，应用该操作指令的过程，主要包括以下步骤：

步骤801、IVR服务器接收用户终端的呼叫请求建立语音通信连接，并接收用户输入的身份标识信息。

该步骤801中，用户输入身份标识信息时可以根据具体情况选择输入方式，例如主动输入身份标识信息，或者根据IVR服务器提供的指示信息输入身份标识信息。

步骤802、IVR服务器将身份标识信息发送至网管系统进行确认。

步骤803、IVR服务器接收网管系统对身份标识信息的确认信息，并选择与身份标识信息对应保存的操作指令向用户终端播放。

步骤804、接收用户根据播放的操作指令选择的操作指令。

步骤805、将接收的操作指令发送至网管系统执行。

至此，应用操作指令的过程的流程结束。

生成并应用操作指令的优选实施方式二

该优选实施方式二中，IVR服务器能够将网管系统实时生成的处理网管系统发送的故障告警信息所告警的故障信息的操作指令播放给用户终端，例如，在IVR服务器接收网管系统在确定远程控制对象出现故障后发送的以用户终端作为接收对象的故障告警信息之后，以及通过与用户终端建立的语音通信连接向用户终端播放语音信息之前，IVR服务器还能够接收网管系统发送的处理远程控制对象出现的故障的处理方式信息，并将该处理方式信息转换为语音信息，该处理方式信息为网管系统从处理远程控制对象出现的故障、且对应不同优先级的处理方式信息中选择出的优先级符合设定要求的处理方式信息，具体地，生成、推送并应用操作指令的过程，如图9所示，主要包括以下步骤：

步骤901、网管系统将新产生的故障告警信息与同时产生的其他告警信息进行关联匹配，并进行故障预定位。

该步骤901中，网管系统能够将新产生的故障告警信息与设定时间长度内(例如30分钟内)的告警信息进行关联匹配，以进行故障预定位，确定该告警信息是否引起严重故障，具体地，例如，网管系统将新产生的故障告警信息根据预先设置的算法，将该故障告警信息进行格式转换、信息纠正以形成网管系统设置的标准数据，并保存在关联关系配置库中，此处格式转换方式以及信息纠正方式可以根据具体情况进行相应的设置，然后根据故障告警信息的特征从关联关系配置库中选择出最近30分钟内与该故障告警信息特征相似或相同的告警信息，以对远程控制对象进行较为准确的故障定位，即进行故障预定位。其中，故障告警信息特征可以根据远程控制对象的具体情况进行相应的设置，例如故障告警信息对应的故障的发生位置，此处不再一一例举。

步骤902、确定预定位后故障信息对应的故障的处理方式信息。

该步骤902中，网管系统在对远程控制对象进行故障定位后，对该故障进行分析以从与故障告警信息对应的处理方式信息中选择出最优的处理方式信息。该最优的处理方式信息可以是与故障告警信息对应的处理方式信息中优先级最高的处理方式信息，还可以是根据保存的处理方式信息结合网管系统对当前故障告警信息的故障预定位以及分析确定出的处理方式信息。其中，各处理方式信息对应各自的脚本代码，并且，该故障告警信息对应的各处理方式信息也可以包括与其关联的告警信息对应的处理方式信息。

步骤903、将处理方式信息转换为IVR服务器支持的信息格式。

步骤904、将转换后的处理方式信息发送至IVR服务器并转换为语音信息。

步骤905、接收IVR服务器发送的由用户终端选择的执行处理方式信息的操作指令。

该步骤905中，IVR服务器在与用户终端建立语音通信连接后，向用户终端提供该处理方式信息的操作指令并接收用户选择的该操作指令。用户选择该操作指令前可以主动呼叫IVR服务器并选择故障查询的操作指令，从而用户终端可以接听到对应查询到的故障告警信息的处理方式信息的语音信息，或者，用户终端接受IVR服务器在接收到网管系统发送的故障告警信息后发送的呼叫请求，并接听IVR服务器播放的该故障告警信息的处理方式信息的语音信息。

至此，生成、推送并应用操作指令的流程结束。

根据图9对应的流程，本技术方案中网管系统能够对故障告警信息所告警的故障匹配出较优的处理方式信息，并将该处理方式信息转换为IVR服务器能够支持的信息格式的处理方式信息，从而使IVR服务器将该处理方式信息转换为语音信息播放给用户终端，使用户终端能够根据语音信息选择出执行该处理方式信息对应的操作指令，以控制远程控制对象执行处理方式信息对应的操作指令，从而使用户能够及时并准确的处理远程控制对象的故障，提高了处理远程控制对象的故障的效率。

实施例二

该实施例二提供了一种实现远程控制的方法的应用场景，具体地，本实施例二优选的提供两个实现远程控制的方法的应用场景。

应用场景一

该应用场景一中，网管系统可以通过IVR服务器主动与用户终端建立语音通信连接，并将网管系统中的远程控制对象的故障告警信息播放给用户终端，以实现使用户终端对网管系统中远程控制对象的远程控制，具体地，图10示出了该远程控制的流程示意图，如图10所示，实现远程控制的过程，主要包括以下步骤：

步骤1001、远程控制对象向网管系统发送故障告警信息。

步骤1002、网管系统将接收的故障告警信息发送至IVR服务器。

该步骤1002中，网管系统发送的故障告警信息中携带接收该故障告警信息的用户终端的指示信息，以使IVR服务器能够将该故障告警信息准确的发送至用户终端。

步骤1003、IVR服务器根据接收的故障告警信息向接收该故障告警信息的用户终端发送呼叫请求。

步骤1004、用户终端接收呼叫请求，通过IVR服务器与网管系统建立信息交互的链接。

该步骤1004中，用户接收呼叫请求后即建立与IVR服务器的语音通信连接，根据该语音通信连接IVR服务器能够实现用户终端与网管系统的信息交互。

步骤1005、IVR服务器将接收的故障告警信息播放给用户终端。

该步骤1005中，IVR服务器将接收的故障告警信息播放给用户终端的过程请参考实施例一中相关描述，此处不再赘述。

步骤1006、用户终端接收故障告警信息后，向IVR服务器发送控制故障告警信息对应的远程控制对象的控制请求信息。

步骤1007、IVR服务器将接收的控制请求信息发送至网管系统。

步骤1008、网管系统根据接收的控制请求信息将处理故障告警信息所告警的故障信息的处理方式信息对应的操作指令发送至IVR服务器。

该步骤1008中，网管系统能够根据故障告警信息预定位出故障原因以及处理方式信息，并将该处理方式信息对应的脚本匹配映射为IVR服务器支持的信息格式以发送至IVR服务器。

步骤1009、IVR服务器将处理故障告警信息所告警的故障信息的处理方式信息转化为语音信息播放给用户终端。

该步骤1009中，IVR服务器能够将处理故障告警信息所告警的故障信息的处理方式信息转化为语音信息播放给用户终端。

步骤1010、IVR服务器接收用户终端发送的用户选择的处理故障的操作指令。

步骤1011、IVR服务器将接收的用户选择的处理故障的操作指令发送至网管系统。

步骤1012、网管系统根据接收的操作指令通过本地的脚本集中管理平台执行处理故障的操作指令。

步骤1013、网管系统接收远程控制对象发送的执行操作指令的结果信息。

步骤1014、IVR服务器接收网管系统发送的结果信息。

步骤1015、IVR服务器将接收的结果信息发送至用户终端。

至此，实现远程控制的流程结束。

应用场景二

该应用场景二中，IVR服务器可以接收用户终端主动发送的用于对网管系统中的远程控制对象执行控制的呼叫请求，并根据呼叫请求建立与用户终端的语音通信连接，以实现用户终端对远程控制对象的远程控制，具体地，如图11所示，该实现远程控制的过程，主要包括以下步骤：

步骤1101、IVR服务器接收用户终端发送的用于对网管系统中的远程控制对象执行控制的呼叫请求。

步骤1102、IVR服务器接收用户终端发送的身份标识信息。

该步骤1102中，用户终端输入用于发送的身份标识信息的方式可以根据具体情况采取相应的方式，例如用户终端可以在发送呼叫请求后主动输入该身份标识信息，也可以根据IVR服务器的语音信息的提示输入该身份标识信息。

步骤1103、IVR服务器将身份标识信息发送至网管系统。

步骤1104、IVR服务器在网管系统确认身份标识信息后，建立用于网管系统与用户终端进行信息交互的语音通信连接。

步骤1105、IVR服务器接收用户终端发送的用户选择的故障查询的操作指令。

步骤1106、IVR服务器将网管系统查询到的故障告警信息播放给用户终端。

步骤1107、用户终端接收故障告警信息后，向IVR服务器发送控制故障告警信息对应的远程控制对象的控制请求信息。

步骤1108、IVR服务器将接收的控制请求信息发送至网管系统。

步骤1109、网管系统根据接收的控制请求信息将处理故障告警信息所告警的故障信息的处理方式信息对应的操作指令发送至IVR服务器。

该步骤1009中，同图10中步骤1008，此处不再赘述。

步骤1110、IVR服务器将处理故障告警信息所告警的故障信息的处理方式信息转化为语音信息播放给用户终端。

步骤1111、IVR服务器接收用户终端发送的用户选择的处理故障的操作指令。

步骤1112、IVR服务器将接收的用户选择的处理所述故障的操作指令发送至网管系统。

步骤1113、网管系统根据接收的操作指令通过本地的脚本集中管理平台执行处理故障的操作指令。

步骤1114、网管系统接收远程控制对象发送的执行操作指令的结果信息。

步骤1115、IVR服务器接收网管系统发送的结果信息。

步骤1116、IVR服务器将接收的结果信息发送至用户终端。

至此，实现远程控制的流程结束。

根据本实施例二提供的上述两个应用场景，能够获知本技术方案中网管系统能够通过IVR服务器将故障告警信息播放给用户终端，并执行用户终端选择的用于控制网管系统中远程控制对象的操作指令，从而实现了用户终端对控制网管系统中远程控制对象的远程控制。

实施例三

该实施例三，提供了一种实现远程控制的系统，该系统能够应用在图1对应的网络系统中，通过在该网络系统中应用本实施例三提供的该实现远程控制的系统，能够实现用户终端对网管系统中远程控制对象的控制。

具体地，本实施例三提供的一种实现远程控制的系统包括互动式语音应答IVR服务器以及用户终端，其中：

IVR服务器，通过与用户终端建立的语音通信连接向该用户终端播放语音信息，该语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令；并接收该用户终端发送的由使用该用户终端的用户根据语音信息包括的操作指令选择出的操作指令；并将接收的操作指令发送至网管系统执行。

用户终端，用于通过与IVR服务器建立的语音通信连接接收IVR服务器播放的语音信息；并将用户根据语音信息包括的操作指令选择出的操作指令通过IVR服务器发送至网管系统执行。

实施例四

该实施例四提供了一种实现远程控制的装置，该装置能够应用在图1对应的网络系统中。

图12示出了本发明实施例四提供的一种实现远程控制的装置，具体地，如图12所示，该实现远程控制的装置，主要包括：

语音信息播放单元1201、操作指令接收单元1202以及操作指令发送单元1203；其中：

语音信息播放单元1201，用于通过与用户终端建立的语音通信连接向该用户终端播放语音信息，该语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令；

操作指令接收单元1202，用于接收用户终端发送的由使用该用户终端的用户根据语音信息播放单元1201播放的语音信息包括的操作指令选择出的操作指令；

操作指令发送单元1203，用于将操作指令接收单元1202接收的操作指令发送至网管系统执行。

本发明实施例四提供的一个优选实施方式中，图12所示的装置包括的语音信息播放单元1201，具体用于在通过与用户终端建立的语音通信连接向该用户终端播放语音信息之前，接收网管系统在确定远程控制对象出现故障后发送的以用户终端作为接收对象的故障告警信息；并建立与该用户终端的语音通信连接，通过语音通信连接向该用户终端播放所述故障告警信息。

本发明实施例四提供的一个优选实施方式中，图12所示的装置包括的语音信息播放单元1201，具体用于在通过语音通信连接向用户终端播放故障告警信息之后、且通过与用户终端建立的语音通信连接向用户终端播放语音信息之前，通过语音通信连接向用户终端播放故障告警信息所告警的故障详细信息；或，通过语音通信连接接收用户终端发送的故障详细信息获取请求后，通过语音通信连接向用户终端播放故障告警信息所告警的故障详细信息。

本发明实施例四提供的一个优选实施方式中，图12所示的装置包括的语音信息播放单元1201，具体用于在通过与用户终端建立的语音通信连接向用户终端播放语音信息之前，接收用户终端发送的用于对网管系统中的远程控制对象执行控制的呼叫请求，并根据呼叫请求建立与用户终端的语音通信连接。

本发明实施例四提供的一个优选实施方式中，图12所示的装置包括的语音信息播放单元1201，具体用于在接收用户终端发送的所述呼叫请求之前，接收述网管系统在确定远程控制对象出现故障后发送的以用户终端作为接收对象的故障告警信息；并建立与用户终端的语音通信连接，通过语音通信连接向所述用户终端播放所述故障告警信息。

本发明实施例四提供的一个优选实施方式中，图12所示的装置包括的语音信息播放单元1201，具体用于在接收网管系统在确定远程控制对象出现故障后发送的以用户终端作为接收对象的故障告警信息之后，以及通过与用户终端建立的语音通信连接向用户终端播放语音信息之前，接收网管系统发送的处理远程控制对象出现的故障的处理方式信息，该处理方式信息为网管系统从处理远程控制对象出现的故障、且对应不同优先级的处理方式信息中选择出的优先级符合设定要求的处理方式信息；将接收的处理方式信息转换为语音信息。

本发明实施例四提供的一个优选实施方式中，图12所示的装置包括的操作指令发送单元1203，具体用于在将接收的操作指令发送至网管系统执行之后，接收网管系统对操作指令的执行结果；并将执行结果发送给用户终端。

图13示出了本发明实施例四提供的一种实现远程控制的又一装置，具体地，如图13所示，该实现远程控制的装置，主要包括：

语音信息接收单元1301以及操作指令发送单元1302；其中：

语音信息接收单元1301，用于通过与互动式语音应答IVR服务器建立的语音通信连接接收IVR服务器播放的语音信息，语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令；

操作指令发送单元1302，将用户根据语音信息接收单元1301接收的语音信息包括的操作指令选择出的操作指令通过IVR服务器发送至网管系统执行。

本发明实施例四提供的一个优选实施方式中，图13所示的装置包括的语音信息接收单元1301，具体用于在通过与IVR服务器建立的语音通信连接接收IVR服务器播放的语音信息之前，建立与IVR服务器的语音通信连接，通过语音通信连接接收IVR服务器播放的以用户终端作为接收对象的故障告警信息，故障告警信息是网管系统在确定远程控制对象出现故障后发送至IVR服务器的。

本发明实施例四提供的一个优选实施方式中，图13所示的装置包括的语音信息接收单元1301，具体用于在通过语音通信连接接收IVR服务器播放的告警信息之后、且通过与IVR服务器建立的语音通信连接接收IVR服务器播放的语音信息之前，通过语音通信连接接收IVR服务器播放的故障告警信息所告警的故障详细信息；或，通过语音通信连接向IVR服务器发送故障详细信息获取请求，并通过语音通信连接接收IVR服务器播放的故障告警信息所告警的故障详细信息。

本发明实施例四提供的一个优选实施方式中，图13所示的装置包括的语音信息接收单元1301，具体用于在通过与IVR服务器建立的语音通信连接接收IVR服务器播放的语音信息之前，向IVR服务器发送用于对网管系统中的远程控制对象执行控制的呼叫请求，并建立与IVR服务器的语音通信连接。

本发明实施例四提供的一个优选实施方式中，图13所示的装置包括的语音信息接收单元1301，具体用于在向IVR服务器发送呼叫请求之前，建立与IVR服务器的语音通信连接，通过语音通信连接接收IVR服务器播放的以用户终端作为接收对象的故障告警信息，故障告警信息是网管系统在确定远程控制对象出现故障后发送至IVR服务器的。

本发明实施例四提供的一个优选实施方式中，图13所示的装置包括的操作指令发送单元1302，具体用于在将用户根据语音信息包括的操作指令选择出的操作指令通过IVR服务器发送至网管系统执行之后，接收IVR服务器在接收到网管系统对操作指令的执行结果后转发的执行结果。

应当理解，以上装置包括的单元仅为根据该终端实现的功能进行的逻辑划分，实际应用中，可以进行上述单元的叠加或拆分。并且该实施例提供的装置所实现的功能与上述实施例提供的实现远程控制的方法流程一一对应，对于该装置所实现的更为详细的处理流程，在上述方法实施例中已做详细描述，此处不再详细描述。

并且，本实施例四中的信息识别设备还具有能够实现实施例一、实施例二和实施例三方案的功能模块，此处不再赘述。

尽管已描述了本申请的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (27)

1.一种实现远程控制的方法，其特征在于，包括：

互动式语音应答IVR服务器通过与用户终端建立的语音通信连接向所述用户终端播放语音信息，所述语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令；并

接收所述用户终端发送的由使用所述用户终端的用户根据所述语音信息包括的所述操作指令选择出的操作指令；

所述IVR服务器将接收的所述操作指令发送至所述网管系统执行。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在IVR服务器通过与用户终端建立的语音通信连接向所述用户终端播放语音信息之前，还包括：

所述IVR服务器接收所述网管系统在确定所述远程控制对象出现故障后发送的以所述用户终端作为接收对象的故障告警信息；并

建立与所述用户终端的语音通信连接，通过所述语音通信连接向所述用户终端播放所述故障告警信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在IVR服务器通过所述语音通信连接向所述用户终端播放所述故障告警信息之后、且通过与用户终端建立的语音通信连接向所述用户终端播放语音信息之前，包括：

所述IVR服务器通过所述语音通信连接向所述用户终端播放所述故障告警信息所告警的故障详细信息；或

所述IVR服务器通过所述语音通信连接接收所述用户终端发送的故障详细信息获取请求后，通过所述语音通信连接向所述用户终端播放所述故障告警信息所告警的故障详细信息。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在IVR服务器通过与用户终端建立的语音通信连接向所述用户终端播放语音信息之前，还包括：

所述IVR服务器接收所述用户终端发送的用于对所述网管系统中的远程控制对象执行控制的呼叫请求，并根据所述呼叫请求建立与所述用户终端的语音通信连接。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述IVR服务器接收所述用户终端发送的所述呼叫请求之前，还包括：

所述IVR服务器接收所述网管系统在确定所述远程控制对象出现故障后发送的以所述用户终端作为接收对象的故障告警信息；并

建立与所述用户终端的语音通信连接，通过所述语音通信连接向所述用户终端播放所述故障告警信息。

6.权利要求2或5所述的方法，其特征在于，在所述IVR服务器接收所述网管系统在确定所述远程控制对象出现故障后发送的以所述用户终端作为接收对象的故障告警信息之后，以及通过与用户终端建立的语音通信连接向所述用户终端播放语音信息之前，还包括：

所述IVR服务器接收所述网管系统发送的处理所述远程控制对象出现的故障的处理方式信息，所述处理方式信息为所述网管系统从处理所述远程控制对象出现的故障、且对应不同优先级的处理方式信息中选择出的优先级符合设定要求的处理方式信息；

所述IVR服务器将接收的所述处理方式信息转换为语音信息。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述IVR服务器将接收的所述操作指令发送至所述网管系统执行之后，还包括：

所述IVR服务器接收所述网管系统对所述操作指令的执行结果；并

将所述执行结果发送给所述用户终端。

8.一种实现远程控制的方法，其特征在于，包括：

用户终端通过与互动式语音应答IVR服务器建立的语音通信连接接收所述IVR服务器播放的语音信息，所述语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令；并

将用户根据所述语音信息包括的所述操作指令选择出的操作指令通过所述IVR服务器发送至所述网管系统执行。

9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，在用户终端通过与IVR服务器建立的语音通信连接接收所述IVR服务器播放的语音信息之前，还包括：

所述用户终端建立与所述IVR服务器的语音通信连接，通过所述语音通信连接接收所述IVR服务器播放的以所述用户终端作为接收对象的故障告警信息，所述故障告警信息是所述网管系统在确定所述远程控制对象出现故障后发送至所述IVR服务器的。

10.如权利要求9所述的方法，其特征在于，所述用户终端通过所述语音通信连接接收所述IVR服务器播放的所述告警信息之后、且通过与所述IVR服务器建立的语音通信连接接收所述IVR服务器播放的语音信息之前，还包括：

所述用户终端通过所述语音通信连接接收所述IVR服务器播放的所述故障告警信息所告警的故障详细信息；或

所述用户终端通过所述语音通信连接向所述IVR服务器发送故障详细信息获取请求，并通过所述语音通信连接接收所述IVR服务器播放的所述故障告警信息所告警的故障详细信息。

11.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述用户终端通过与所述IVR服务器建立的语音通信连接接收所述IVR服务器播放的语音信息之前，还包括：

所述用户终端向所述IVR服务器发送用于对所述网管系统中的远程控制对象执行控制的呼叫请求，并建立与所述IVR服务器的语音通信连接。

12.如权利要求11所述的方法，其特征在于，所述用户终端向所述IVR服务器发送所述呼叫请求之前，还包括：

所述用户终端建立与所述IVR服务器的语音通信连接，通过所述语音通信连接接收所述IVR服务器播放的以所述用户终端作为接收对象的故障告警信息，所述故障告警信息是所述网管系统在确定所述远程控制对象出现故障后发送至所述IVR服务器的。

13.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述用户终端将用户根据所述语音信息包括的所述操作指令选择出的操作指令通过所述IVR服务器发送至所述网管系统执行之后，还包括：

所述用户终端接收所述IVR服务器在接收到所述网管系统对所述操作指令的执行结果后转发的所述执行结果。

14.一种实现远程控制的系统，其特征在于，包括互动式语音应答IVR服务器以及用户终端，其中：

所述IVR服务器，通过与用户终端建立的语音通信连接向所述用户终端播放语音信息，所述语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令；并接收所述用户终端发送的由使用所述用户终端的用户根据所述语音信息包括的所述操作指令选择出的操作指令；并将接收的所述操作指令发送至所述网管系统执行；

所述用户终端，用于通过与所述IVR服务器建立的语音通信连接接收所述IVR服务器播放的所述语音信息；并将用户根据所述语音信息包括的所述操作指令选择出的操作指令通过所述IVR服务器发送至所述网管系统执行。

15.一种实现远程控制的装置，其特征在于，包括：

语音信息播放单元，用于通过与用户终端建立的语音通信连接向所述用户终端播放语音信息，所述语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令；

操作指令接收单元，用于接收所述用户终端发送的由使用所述用户终端的用户根据所述语音信息播放单元播放的所述语音信息包括的所述操作指令选择出的操作指令；

操作指令发送单元，用于将所述操作指令接收单元接收的所述操作指令发送至所述网管系统执行。

16.如权利要求15所述的装置，其特征在于，所述语音信息播放单元，具体用于在通过与用户终端建立的语音通信连接向所述用户终端播放语音信息之前，接收所述网管系统在确定所述远程控制对象出现故障后发送的以所述用户终端作为接收对象的故障告警信息；并建立与所述用户终端的语音通信连接，通过所述语音通信连接向所述用户终端播放所述故障告警信息。

17.如权利要求16所述的装置，其特征在于，所述语音信息播放单元，具体用于在通过所述语音通信连接向所述用户终端播放所述故障告警信息之后、且通过与用户终端建立的语音通信连接向所述用户终端播放语音信息之前，通过所述语音通信连接向所述用户终端播放所述故障告警信息所告警的故障详细信息；或，通过所述语音通信连接接收所述用户终端发送的故障详细信息获取请求后，通过所述语音通信连接向所述用户终端播放所述故障告警信息所告警的故障详细信息。

18.如权利要求15所述的装置，其特征在于，所述语音信息播放单元，具体用于在通过与用户终端建立的语音通信连接向所述用户终端播放语音信息之前，接收所述用户终端发送的用于对所述网管系统中的远程控制对象执行控制的呼叫请求，并根据所述呼叫请求建立与所述用户终端的语音通信连接。

19.如权利要求18所述的装置，其特征在于，所述所述语音信息播放单元，具体用于在接收所述用户终端发送的所述呼叫请求之前，接收所述网管系统在确定所述远程控制对象出现故障后发送的以所述用户终端作为接收对象的故障告警信息；并建立与所述用户终端的语音通信连接，通过所述语音通信连接向所述用户终端播放所述故障告警信息。

20.如权利要求16或19所述的装置，其特征在于，所述所述语音信息，具体用于在接收所述网管系统在确定所述远程控制对象出现故障后发送的以所述用户终端作为接收对象的故障告警信息之后，以及通过与用户终端建立的语音通信连接向所述用户终端播放语音信息之前，接收所述网管系统发送的处理所述远程控制对象出现的故障的处理方式信息，所述处理方式信息为所述网管系统从处理所述远程控制对象出现的故障、且对应不同优先级的处理方式信息中选择出的优先级符合设定要求的处理方式信息；将接收的所述处理方式信息转换为语音信息。

21.如权利要求15所述的装置，其特征在于，所述操作指令发送单元，具体用于在将接收的所述操作指令发送至所述网管系统执行之后，接收所述网管系统对所述操作指令的执行结果；并将所述执行结果发送给所述用户终端。

22.一种实现远程控制的装置，其特征在于，包括：

语音信息接收单元，用于通过与互动式语音应答IVR服务器建立的语音通信连接接收所述IVR服务器播放的语音信息，所述语音信息包括对网管系统中的远程控制对象执行各类操作时分别对应的操作指令；

操作指令发送单元，将用户根据所述语音信息接收单元接收的所述语音信息包括的所述操作指令选择出的操作指令通过所述IVR服务器发送至所述网管系统执行。

23.如权利要求22所述的装置，其特征在于，所述语音信息接收单元，具体用于在通过与IVR服务器建立的语音通信连接接收所述IVR服务器播放的语音信息之前，建立与所述IVR服务器的语音通信连接，通过所述语音通信连接接收所述IVR服务器播放的以所述用户终端作为接收对象的故障告警信息，所述故障告警信息是所述网管系统在确定所述远程控制对象出现故障后发送至所述IVR服务器的。

24.如权利要求23所述的装置，其特征在于，所述语音信息接收单元，具体用于在通过所述语音通信连接接收所述IVR服务器播放的所述告警信息之后、且通过与所述IVR服务器建立的语音通信连接接收所述IVR服务器播放的语音信息之前，通过所述语音通信连接接收所述IVR服务器播放的所述故障告警信息所告警的故障详细信息；或，通过所述语音通信连接向所述IVR服务器发送故障详细信息获取请求，并通过所述语音通信连接接收所述IVR服务器播放的所述故障告警信息所告警的故障详细信息。

25.如权利要求22所述的装置，其特征在于，所述语音信息接收单元，具体用于在通过与所述IVR服务器建立的语音通信连接接收所述IVR服务器播放的语音信息之前，向所述IVR服务器发送用于对所述网管系统中的远程控制对象执行控制的呼叫请求，并建立与所述IVR服务器的语音通信连接。

26.如权利要求25所述的装置，其特征在于，所述语音信息接收单元，具体用于在向所述IVR服务器发送所述呼叫请求之前，建立与所述IVR服务器的语音通信连接，通过所述语音通信连接接收所述IVR服务器播放的以所述用户终端作为接收对象的故障告警信息，所述故障告警信息是所述网管系统在确定所述远程控制对象出现故障后发送至所述IVR服务器的。

27.如权利要求22所述的装置，其特征在于，所述操作指令发送单元，具体用于在将用户根据所述语音信息包括的所述操作指令选择出的操作指令通过所述IVR服务器发送至所述网管系统执行之后，接收所述IVR服务器在接收到所述网管系统对所述操作指令的执行结果后转发的所述执行结果。

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