CN112468663A - 居家老人安全确认方法、装置、系统及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种居家老人安全确认方法、装置、系统及可读存储介质，该方法中，老人终端向呼叫中心服务器发送呼叫请求，由呼叫中心服务器建立与该老人终端之间的通信连接，老人终端接收呼叫中心服务器传输的IVR语音，并播放该IVR语音，老人终端响应于居家老人的交互操作，基于该交互操作与呼叫中心服务器进行交互。相对于现有技术，由居家老人被监测安全的方式，转变为居家老人主动呼叫以确定居家老人的安全，增加居家老人的主动性，且互动性更强，不需要布局复杂的各种监测设备，复杂性低，且居家老人主动呼叫通知的方式确定居家老人的安全，准确性高。

Description

居家老人安全确认方法、装置、系统及可读存储介质

技术领域

本发明涉及智能家居技术领域，尤其涉及一种居家老人安全确认方法、装置、系统及可读存储介质。

背景技术

由于经济和社会等多方面的原因，中国老龄人口规模庞大、发展迅速，目前，我国60岁以上人口已经超过2.3亿，预测到2050年将达到4.8亿，我国将进入人口老龄化时代。

老龄人口的增长带来一系列的社会压力和挑战，由于中国家庭结构更多呈现“4-2-1”，年轻人的社会竞争压力越来越大，居家老人的子女都将忙于自己的事业，因为工作、学习等原因而离家，导致现在居家老人越来越多。对于外出的子女，老人的安全是最重要的，经常会出现有的老人去世多日才被发现。目前，常用的确定居家老人安全的方式是，在居家老人的居住环境内设置一系列人体检测器，传感器及摄像头等等设备，对居家老人进行监控。

然而，通过利用人体检测器、传感器及摄像头等设备对居家老人进行监控的方式，存在以下问题：需要设计各种设备之间的布设方式，复杂度高，且设备之间容易存在信号干扰，使得收集到的信息不准确，此外，人体检测器因为受到温度或者光纤的影响经常会产生误报导致得出相反的结果。因此，目前的监控方式存在复杂度高且准确性低的问题。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种居家老人安全确认方法、装置、系统及可读存储介质，旨在解决现有技术中监控居家老人安全的方式复杂度高且准确性低的技术问题。

为实现上述目的，本发明第一方面提供一种居家老人安全确认方法，该方法包括：所述老人终端向所述呼叫中心服务器发送呼叫请求，由所述呼叫中心服务器建立与所述老人终端之间的通信连接；

所述老人终端接收所述呼叫中心服务器传输的互动式语音应答IVR语音，并播放所述IVR语音；

所述老人终端响应于所述居家老人的交互操作，基于所述交互操作与所述呼叫中心服务器进行交互。

为实现上述目的，本发明第二方面提供一种居家老人安全确认方法，该方法包括：呼叫中心服务器接收老人终端发送的呼叫请求，并建立与所述老人终端之间的通信连接；

向所述老人终端发送互动式语音应答IVR语音，以便所述老人终端在接收到所述IVR语音之后播放；

接收所述老人终端发送的交互操作信息，基于所述交互操作信息与所述老人终端进行交互。

为实现上述目的，本发明第三方面提供一种居家老人安全确认装置，包括：

请求模块，用于向所述呼叫中心服务器发送呼叫请求，由所述呼叫中心服务器建立与所述老人终端之间的通信连接；

语音接收模块，用于接收所述呼叫中心服务器传输的互动式语音应答IVR语音，并播放所述IVR语音；

交互模块，用于所述老人终端响应于所述居家老人的交互操作，基于所述交互操作与所述呼叫中心服务器进行交互。

为实现上述目的，本发明第四方面提供一种居家老人安全确认装置，包括：

请求接收模块，用于接收老人终端发送的呼叫请求，并建立与所述老人终端之间的通信连接；

语音发送模块，用于向所述老人终端发送互动式语音应答IVR语音，以便所述老人终端在接收到所述IVR语音之后播放；

终端交互模块，用于接收所述老人终端发送的交互操作信息，基于所述交互操作信息与所述老人终端进行交互。

为实现上述目的，本发明第五方面提供一种居家老人安全确认系统，该系统包括：居家老人的老人终端、呼叫中心服务器；其中，老人终端为上述第三方面提供的居家老人安全确认装置，所述呼叫中心服务器为上述第四方面提供的居家老人安全确认装置。

为实现上述目的，本发明第六方面提供一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，实现如第一方面或者第二方面所述的居家老人安全确认方法的各个步骤。

本发明提供一种居家老人安全确认方法，该方法中，老人终端向呼叫中心服务器发送呼叫请求，由呼叫中心服务器建立与该老人终端之间的通信连接，老人终端接收呼叫中心服务器传输的IVR语音，并播放该IVR语音，老人终端响应于居家老人的交互操作，基于该交互操作与呼叫中心服务器进行交互。相对于现有技术，由居家老人被监测安全的方式，转变为居家老人主动呼叫以确定居家老人的安全，增加居家老人的主动性，且互动性更强，不需要布局复杂的各种监测设备，复杂性低，且居家老人主动呼叫通知的方式确定居家老人的安全，准确性高。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例中居家老人安全确认系统的示意图；

图2为本发明实施例中居家老人安全确认方法的流程示意图；

图3为本发明实施例中居家老人安全确认方法的另一流程示意图；

图4为本发明实施例中居家老人安全确认装置的结构示意图；

图5为本发明实施例中居家老人安全确认装置的另一结构示意图。

具体实施方式

为使得本发明的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

为了更好的理解本发明实施例中的技术方案，下面将介绍本发明实施例中的居家老人安全确认系统，请参阅图1，该居家老人安全确认系统包括安装于居家老人居住空间内的老人终端、呼叫中心服务器；为了进一步的扩展居家老人安全确认系统的功能，该系统还可以包括居家老人的监护人的监护人终端。如图1所示，居家老人A、老人终端A、监护人终端A及监护人A之间具有对应关系，居家老人B、老人终端B、监护人终端B及监护人B之间具有对应关系。

其中，老人终端可以是固定电话，也可以是移动电话，用于与呼叫中心服务器进行交互，以确定居家老人的安全。其中，老人终端上设置有按键，且按键可以为实体按键也可以为虚拟按键，且对于不同年龄段的老人，可以设置不同的按键形式，例如对于年龄在70岁以上的老人，为了便于老人操作，通常老人终端的按键设计为实体按键，且按键较少，并带有提示语音或者音乐。

其中，居家老人的监护人通常是指居家老人的子女、亲属等人，这些人通常情况下不与居家老人住在一起，为了便于监护人能够确定居家老人的安全，监护人可以使用监护人终端与呼叫中心服务器建立连接，或者与居家老人的老人终端建立连接，以便实现呼叫。此外，居家老人也可以通过老人终端建立与呼叫中心服务器之间的通信连接，并由呼叫中心服务器接通居家老人的老人终端与其监护人终端。

在本发明实施例中，居家老人可以使用老人终端与呼叫中心服务器进行交互，以实现安全确认。具体的，请参阅图2，为本发明实施例中居家老人安全确认方法的流程示意图，包括：

步骤201、老人终端向呼叫中心服务器发送呼叫请求，由所述呼叫中心服务器建立与所述老人终端之间的通信连接；

步骤202、所述老人终端接收所述呼叫中心服务器传输的IVR语音，并播放所述IVR语音；

步骤203、所述老人终端响应于所述居家老人的交互操作，基于所述交互操作与所述呼叫中心服务器进行交互。

在本发明实施例中，居家老人也可以主动通过老人终端与呼叫中心服务器进行互动，并进行安全确认。老人终端上可设置拨号按键，居家老人可以通过在老人终端上进行拨号的方式，向呼叫中心服务器发送呼叫请求，或者，老人终端上可以设置一键拨号按钮，即居家老人按下该一键拨号按钮之后，老人终端向呼叫中心服务器发送呼叫请求。可以理解的是，由于是需要居家老人主动执行呼叫，为了避免居家老人忘记通过主动呼叫的方式上报安全状态，老人终端上可以设置提醒，例如，在预设的时间点，如早上十点、中午十二点、下午四点、晚上八点等时间点设置提醒，到达预设的时间点时，通过振动、播放音乐、播放语音等方式提醒居家老人进行呼叫。在实际应用中还可以设置其他的提醒方式，此处不做赘述。

其中，呼叫中心服务器在接收到该呼叫请求之后，将建立与老人终端之间的通信连接，并且向老人终端传输互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)语音，老人终端将接收呼叫中心服务器发送的IVR语音，并播放该IVR语音。

其中，该IVR语音用于提示居家老人按照需要执行操作，例如，该IVR语音可以是：“与人工坐席通话，请按1，上报安全信息，请按2，.......，记录身体健康状况，请按9”。居家老人可以在收听IVR语音之后，执行交互操作，例如，按下按键1，则交互操作为人工通话操作，以表明需要与人工坐席通话。老人终端将响应于居家老人的交互操作，并基于交互操作与呼叫中心服务器进行交互。具体的，将交互操作中按下的按键编号所对应的交互操作信息发送给呼叫中心服务器，呼叫中心服务器识别该交互操作信息，并且给出相应的反馈。其中，若交互操作为人工通话操作，老人终端则向所述呼叫中心服务器发送转人工坐席的请求，由所述呼叫中心服务器将与老人终端的通信连接转接至人工坐席。例如，若居家老人按下按键1，则在本地查找该按键1所对应的交互操作信息为人工坐席通话，则老人终端向呼叫中心服务器发送转人工坐席的请求，由呼叫中心服务器接通老人终端与人工坐席之间的连接，可以理解的是，在转人工坐席之前，居家老人还可以通过选择的方式选择人工坐席的专业类型，例如，人工坐席的专业类型可以是生活类、医疗类、娱乐类等等。若居家老人选择了医疗类，则呼叫中心服务器将接通具有医学知识的人工坐席与居家老人之间的通话连接，由具有医学知识的人工坐席询问居家老人的具体状态，且在必要的时候，安排医生上门看诊或者安排居家老人外出就医。

在本发明实施例中，为了便于居家老人主动上报处于安全的状态，还可以设置用于上报安全信息的按键，居家老人只要按一下这个按键，就可以完成安全信息的上报，确认居家老人处于安全状态。即上述的交互操作可以是一键上报安全信息操作，例如若设置一键上报安全信息操作是按下按键5，则居家老人在按下按键5之后，老人终端将向呼叫中心服务器发送平安指令，呼叫中心服务器接收该平安指令，并保留接收到平安指令的时间点，该平安指令用于表明居家老人处于安全状态。

在本发明实施例中，居家老人还可以通过录入语音的方式上报安全信息，则上述的交互操作可以为安全语音录入操作，老人终端将获取录入的安全语音，并将该安全语音发送给呼叫中心服务器，由呼叫中心服务器保存该安全语音。此外，还可以对该安全语音进行分析，以确定语音信息中是否存在敏感词，该敏感词可以是“难受”、“疼”等等能够反应居家老人的身体状态的词，以便对居家老人的身体状态有及时的追踪。

综上，在本发明实施例中，居家老人通过老人终端与呼叫中心服务器建立通信连接之后，可以通过一键上报安全信息操作、安全语音录入操作及人工通话操作等等实现安全信息的上报。在实际应用中，居家老人还可以通过其他的方式上报安全信息，此处不做赘述。

在本发明实施例中，由于老人终端可以主动向呼叫中心服务器发送呼叫请求，建立与呼叫中心服务器之间的通信连接，并接收呼叫中心服务器传输的IVR语音及播放该语音，且居家老人在收听IVR语音之后，可以响应于居家老人的交互操作，基于交互操作与呼叫中心服务器进行交互，使得便于居家老人在有需求时主动进行呼叫，确认安全，呼叫中心服务器与居家老人之间的互动性及客户粘性，以便得到更加准确的居家老人的相关信息，及提高居家老人的安全确认的准确性。

需要说明的是，图2所示实施例中描述的技术方案为从老人终端的角度描述的，下面将从呼叫中心服务器侧描述居家老人安全确认方法，具体请参阅图3，为本发明实施例中居家老人安全确认方法的流程示意图，包括：

步骤301、呼叫中心服务器接收老人终端发送的呼叫请求，并建立与所述老人终端之间的通信连接；

步骤302、向所述老人终端发送互动式语音应答IVR语音，以便所述老人终端在接收到所述IVR语音之后播放；

步骤303、接收所述老人终端发送的交互操作信息，基于所述交互操作信息与所述老人终端进行交互。

在本发明实施例中，上述步骤301至步骤303涉及的内容在图2所示实施例中进行了详细的描述，具体可以参阅图2所示实施例，此处不做赘述。

在本发明实施例中，步骤301至步骤303描述的是呼叫中心服务器接收到老人终端的呼叫请求之后，通过建立通信连接的方式实现居家老人的安全信息的上报。在另一种可行的实现方案中，呼叫中心服务器可以在预设的时间点向居家老人的老人终端发送呼叫请求，例如，可以在居家老人忘记在某个时间点主动呼叫呼叫中心服务器的情况下。

在图3所示技术方案的基础上，还包括以下技术方案：

步骤A、呼叫中心服务器在预设的时间点向居家老人的老人终端发送呼叫请求；执行步骤B，或者执行步骤C；

步骤B、当呼叫请求被接听，则确定居家老人处于安全状态；

步骤C、当呼叫请求未被接听，则将连续未接听的次数加1，确定连续未接听的次数是否大于或等于预设值；继续执行步骤D或者步骤E；

步骤D、若连续未接听的次数大于或等于预设值，则确定居家老人处于安全未确认状态，并呼叫居家老人的监护人的监护人终端；

步骤E、若连续未接听的次数小于预设值，则确定下一个预设的时间点，并返回步骤A。

在本发明实施例中，呼叫中心服务器将在预设的时间点给居家老人的老人终端发送呼叫请求，例如，呼叫中心服务器在早上八点，中午十二点、下午六点等等时间点向老人终端发送呼叫请求。

老人终端接收到呼叫请求之后，将响铃，通过响铃的方式提醒居家老人接听，通常该响铃的时长为预设时长，如为30秒，或者1分钟。在响铃的时长达到预设时长时，老人终端将终止呼叫请求，即呼叫失败，表明呼叫请求未被接听，若在响铃的时长达到预设时长之前，居家老人接听，则将建立老人终端与呼叫中心服务器之间的通信连接。

其中，若呼叫请求被接听，表明居家老人处于安全状态。若呼叫请求未被接听，则无法确定老人是否处于安全状态，同时考虑到老人可能是一时来不及接听，因此，将设置一个连续未接听的上限值，即为预设值，在每次呼叫请求未被接听时，都将连续未接听的次数加1，并判断该连续未接听的次数是否大于或等于上述预设值(上限值)。

在连续未接听的次数大于或等于上述预设值时，则确定居家老人处于安全未确认状态，呼叫中心服务器将呼叫居家老人的监护人终端，其中，以便和监护人进行交互，确定居家老人的安全状态，或者呼叫中心服务器可以呼叫居家老人的管理员，通知管理员尽快去查看居家老人的情况，以便尽快确定居家老人是安全的。

其中，在连续未接听的次数小于预设值时，则基于当前时间点与预设的间隔(如5分钟)确定下一个预设时间点，并返回上述步骤A，进入下一次呼叫。

可以理解的是，在本发明实施例中，若呼叫请求被接听，呼叫中心服务器还将相应呼叫终端的连续未接听次数清零。

在本发明实施例中，呼叫中心服务器还可以通过在预设的时间点呼叫老人终端的方式，确定居家老人是否处于安全状态，其中，若老人如果接听呼叫请求，则可以确定处于安全状态，老人如果连续多次未接听呼叫请求，则表明无法确定老人是否安全，需要进一步的通过其他方式进行确认。通过上述方式，能够有效提到对居家老人的安全状态的判断的准确性。

请参阅图4，为本发明实施例中居家老人安全确认装置的结构示意图，该装置为居家老人的老人终端，且该装置包括：

请求模块401，用于向所述呼叫中心服务器发送呼叫请求，由所述呼叫中心服务器建立与所述老人终端之间的通信连接；

语音接收模块402，用于接收所述呼叫中心服务器传输的互动式语音应答IVR语音，并播放所述IVR语音；

交互模块403，用于所述老人终端响应于所述居家老人的交互操作，基于所述交互操作与所述呼叫中心服务器进行交互。

在本发明实施例中，老人终端上可设置拨号按键，居家老人可以通过在老人终端上进行拨号的方式，向呼叫中心服务器发送呼叫请求，或者，老人终端上可以设置一键拨号按钮，即居家老人按下该一键拨号按钮之后，老人终端向呼叫中心服务器发送呼叫请求。可以理解的是，由于是需要居家老人主动执行呼叫，为了避免居家老人忘记通过主动呼叫的方式上报安全状态，老人终端上可以设置提醒，例如，在预设的时间点，如早上十点、中午十二点、下午四点、晚上八点等时间点设置提醒，到达预设的时间点时，通过振动、播放音乐、播放语音等方式提醒居家老人进行呼叫。在实际应用中还可以设置其他的提醒方式，此处不做赘述。

其中，呼叫中心服务器在接收到该呼叫请求之后，将建立与老人终端之间的通信连接，并且向老人终端传输互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)语音，老人终端将接收呼叫中心服务器发送的IVR语音，并播放该IVR语音。

其中，该IVR语音用于提示居家老人按照需要执行操作，例如，该IVR语音可以是：“与人工坐席通话，请按1，上报安全信息，请按2，........，记录身体健康状况，请按9”。居家老人可以在收听IVR语音之后，执行交互操作，例如，按下按键1，则交互操作为人工通话操作，以表明需要与人工坐席通话。老人终端将响应于居家老人的交互操作，并基于交互操作与呼叫中心服务器进行交互。具体的，将交互操作中按下的按键编号所对应的交互操作信息发送给呼叫中心服务器，呼叫中心服务器识别该交互操作信息，并且给出相应的反馈。其中，若交互操作为人工通话操作，老人终端则向所述呼叫中心服务器发送转人工坐席的请求，由所述呼叫中心服务器将与老人终端的通信连接转接至人工坐席。例如，若居家老人按下按键1，则在本地查找该按键1所对应的交互操作信息为人工坐席通话，则老人终端向呼叫中心服务器发送转人工坐席的请求，由呼叫中心服务器接通老人终端与人工坐席之间的连接，可以理解的是，在转人工坐席之前，居家老人还可以通过选择的方式选择人工坐席的专业类型，例如，人工坐席的专业类型可以是生活类、医疗类、娱乐类等等。若居家老人选择了医疗类，则呼叫中心服务器将接通具有医学知识的人工坐席与居家老人之间的通话连接，由具有医学知识的人工坐席询问居家老人的具体状态，且在必要的时候，安排医生上门看诊或者安排居家老人外出就医。

在本发明实施例中，为了便于居家老人主动上报处于安全的状态，还可以设置用于上报安全信息的按键，居家老人只要按一下这个按键，就可以完成安全信息的上报，确认居家老人处于安全状态。即上述的交互操作可以是一键上报安全信息操作，例如若设置一键上报安全信息操作是按下按键5，则居家老人在按下按键5之后，老人终端将向呼叫中心服务器发送平安指令，呼叫中心服务器接收该平安指令，并保留接收到平安指令的时间点，该平安指令用于表明居家老人处于安全状态。

在本发明实施例中，居家老人还可以通过录入语音的方式上报安全信息，则上述的交互操作可以为安全语音录入操作，老人终端将获取录入的安全语音，并将该安全语音发送给呼叫中心服务器，由呼叫中心服务器保存该安全语音。此外，还可以对该安全语音进行分析，以确定语音信息中是否存在敏感词，该敏感词可以是“难受”、“疼”等等能够反应居家老人的身体状态的词，以便对居家老人的身体状态有及时的追踪。

综上，在本发明实施例中，居家老人通过老人终端与呼叫中心服务器建立通信连接之后，可以通过一键上报安全信息操作、安全语音录入操作及人工通话操作等等实现安全信息的上报。在实际应用中，居家老人还可以通过其他的方式上报安全信息，此处不做赘述。

在本发明实施例中，由于老人终端可以主动向呼叫中心服务器发送呼叫请求，建立与呼叫中心服务器之间的通信连接，并接收呼叫中心服务器传输的IVR语音及播放该语音，且居家老人在收听IVR语音之后，可以响应于居家老人的交互操作，基于交互操作与呼叫中心服务器进行交互，使得便于居家老人在有需求时主动进行呼叫，确认安全，呼叫中心服务器与居家老人之间的互动性及客户粘性，以便得到更加准确的居家老人的相关信息，及提高居家老人的安全确认的准确性。

请参阅图5，为本发明实施例中居家老人安全确认装置的另一结构示意图，该装置为呼叫中心服务器，且该装置包括：

请求接收模块501，用于接收老人终端发送的呼叫请求，并建立与所述老人终端之间的通信连接；

语音发送模块502，用于向所述老人终端发送互动式语音应答IVR语音，以便所述老人终端在接收到所述IVR语音之后播放；

终端交互模块503，用于接收所述老人终端发送的交互操作信息，基于所述交互操作信息与所述老人终端进行交互。

可以理解的是，图5所示的上述模块与图4所示实施例中描述的内容相似，此处不做赘述。

在本发明实施例中，呼叫中心服务器还包括：主动呼叫模块；

所述主动呼叫模块用于：在预设的时间点向所述居家老人的老人终端发送呼叫请求；当所述呼叫请求被接听，则确定所述居家老人处于安全状态；当所述呼叫请求未被接听，则将连续未接听的次数加1，确定所述连续未接听的次数是否大于或等于预设值；若所述连续未接听的次数大于或等于预设值，则确定所述居家老人处于安全未确认状态，并呼叫所述居家老人的监护人的监护人终端；若所述连续未接听的次数小于所述预设值，则确定下一个预设的时间点，并返回所述呼叫中心服务器在预设的时间点向所述居家老人的老人终端发送呼叫请求的步骤。

在本发明实施例中，呼叫中心服务器将在预设的时间点给居家老人的老人终端发送呼叫请求，例如，呼叫中心服务器在早上八点，中午十二点、下午六点等等时间点向老人终端发送呼叫请求。

老人终端接收到呼叫请求之后，将响铃，通过响铃的方式提醒居家老人接听，通常该响铃的时长为预设时长，如为30秒，或者1分钟。在响铃的时长达到预设时长时，老人终端将终止呼叫请求，即呼叫失败，表明呼叫请求未被接听，若在响铃的时长达到预设时长之前，居家老人接听，则将建立老人终端与呼叫中心服务器之间的通信连接。

其中，若呼叫请求被接听，表明居家老人处于安全状态。若呼叫请求未被接听，则无法确定老人是否处于安全状态，同时考虑到老人可能是一时来不及接听，因此，将设置一个连续未接听的上限值，即为预设值，在每次呼叫请求未被接听时，都将连续未接听的次数加1，并判断该连续未接听的次数是否大于或等于上述预设值(上限值)。

在连续未接听的次数大于或等于上述预设值时，则确定居家老人处于安全未确认状态，呼叫中心服务器将呼叫居家老人的监护人终端，其中，以便和监护人进行交互，确定居家老人的安全状态，或者呼叫中心服务器可以呼叫居家老人的管理员，通知管理员尽快去查看居家老人的情况，以便尽快确定居家老人是安全的。

其中，在连续未接听的次数小于预设值时，则基于当前时间点与预设的间隔(如5分钟)确定下一个预设时间点，并返回上述步骤A，进入下一次呼叫。

可以理解的是，在本发明实施例中，若呼叫请求被接听，呼叫中心服务器还将相应呼叫终端的连续未接听次数清零。

在本发明实施例中，呼叫中心服务器还可以通过在预设的时间点呼叫老人终端的方式，确定居家老人是否处于安全状态，其中，若老人如果接听呼叫请求，则可以确定处于安全状态，老人如果连续多次未接听呼叫请求，则表明无法确定老人是否安全，需要进一步的通过其他方式进行确认。通过上述方式，能够有效提到对居家老人的安全状态的判断的准确性。

需要说明的是，本发明实施例还提供一种居家老人安全确认系统，该系统包括居家老人的老人终端、呼叫中心服务器，其中，老人终端为图4所示实施例中的居家老人安全确认装置，呼叫中心服务器为图5所示实施例中的居家老人安全确认装置。

在本发明实施例中，还提供一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时，实现如图2或图3所示实施例中的居家老人安全确认方法中的各个步骤。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。

所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简便描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其它顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定都是本发明所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

以上为对本发明所提供的一种居家老人安全确认方法、装置、系统及可读存储介质的描述，对于本领域的技术人员，依据本发明实施例的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种居家老人安全确认方法，其特征在于，所述方法还包括：

老人终端向呼叫中心服务器发送呼叫请求，由所述呼叫中心服务器建立与所述老人终端之间的通信连接；

所述老人终端接收所述呼叫中心服务器传输的互动式语音应答IVR语音，并播放所述IVR语音；

所述老人终端响应于所述居家老人的交互操作，基于所述交互操作与所述呼叫中心服务器进行交互。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述交互操作与所述呼叫中心服务器进行交互，包括：

若所述交互操作为一键上报安全信息操作，则向所述呼叫中心服务器发送平安指令，由所述呼叫中心服务器接收所述平安指令，以表明所述居家老人处于安全状态。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述交互操作与所述呼叫中心服务器进行交互，包括：

若所述交互操作为安全语音录入操作，则获取录入的安全语音，将所述安全语音发送给呼叫中心服务器，由所述呼叫中心服务器保存所述安全语音。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述交互操作与所述呼叫中心服务器进行交互，包括：

若所述交互操作为人工通话操作，则向所述呼叫中心服务器发送转人工坐席的请求，由所述呼叫中心服务器将与所述老人终端的通信连接转接至人工坐席。

5.一种居家老人安全确认方法，其特征在于，所述方法包括：

呼叫中心服务器接收老人终端发送的呼叫请求，并建立与所述老人终端之间的通信连接；

向所述老人终端发送互动式语音应答IVR语音，以便所述老人终端在接收到所述IVR语音之后播放；

接收所述老人终端发送的交互操作信息，基于所述交互操作信息与所述老人终端进行交互。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述呼叫中心服务器在预设的时间点向所述居家老人的老人终端发送呼叫请求；

当所述呼叫请求被接听，则确定所述居家老人处于安全状态；

当所述呼叫请求未被接听，则将连续未接听的次数加1，确定所述连续未接听的次数是否大于或等于预设值；

若所述连续未接听的次数大于或等于预设值，则确定所述居家老人处于安全未确认状态，并呼叫所述居家老人的监护人的监护人终端；

若所述连续未接听的次数小于所述预设值，则确定下一个预设的时间点，并返回所述呼叫中心服务器在预设的时间点向所述居家老人的老人终端发送呼叫请求的步骤。

7.一种居家老人安全确认装置，其特征在于，所述装置包括：

请求模块，用于向所述呼叫中心服务器发送呼叫请求，由所述呼叫中心服务器建立与所述老人终端之间的通信连接；

语音接收模块，用于接收所述呼叫中心服务器传输的互动式语音应答IVR语音，并播放所述IVR语音；

交互模块，用于所述老人终端响应于所述居家老人的交互操作，基于所述交互操作与所述呼叫中心服务器进行交互。

8.一种居家老人安全确认装置，其特征在于，所述装置包括：

请求接收模块，用于接收老人终端发送的呼叫请求，并建立与所述老人终端之间的通信连接；

语音发送模块，用于向所述老人终端发送互动式语音应答IVR语音，以便所述老人终端在接收到所述IVR语音之后播放；

终端交互模块，用于接收所述老人终端发送的交互操作信息，基于所述交互操作信息与所述老人终端进行交互。

9.一种居家老人安全确认系统，其特征在于，所述系统包括：居家老人的老人终端、呼叫中心服务器；

所述老人终端为权利要求7中所述的居家老人安全确认装置；

所述呼叫中心服务器为权利要求8所述的居家老人安全确认装置。

10.一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1至4任意一项所述的居家老人安全确认方法中的各个步骤，或者实现如权利要求5或6所述的居家老人安全确认方法中的各个步骤。

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