CN102609409B - 一种在线翻译方法、装置、系统及服务器 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种在线翻译方法、装置、系统及服务器。一种在线翻译方法，包括：接收用户终端发送的在线翻译请求；获取所述在线翻译请求中携带的通讯双方的通讯语种；依据所述通讯语种，对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译。与现有技术相比，通讯信息可以携带于在线翻译请求中发送，无须人工手动复制，在实现在线实时翻译同时实现了及时通讯。更进一步地，通讯信息可以由在线翻译人员进行翻译，与将通讯信息复制到翻译软件上进行翻译相比，提高了翻译准确度，保证了通讯质量。

Description

一种在线翻译方法、装置、系统及服务器

技术领域

本申请涉及网络数据处理领域，特别涉及一种在线翻译方法、装置、系统及服务器。

背景技术

即时通讯软件是一种依据互联网络，在网络上建立私人聊天室，实现双方实时通讯的软件。目前网络上受欢迎的即时通讯软件包括QQ、MSNMessenger、AOL Instant Messenger、Yahoo！Messenger、NET MessengerService、Jabber以及ICQ。

虽然上述软件可以实现双方实时通讯，但是在通讯双方使用不同语种，且通讯双方分别不懂对方语种时，通讯一方需要将通讯对方发送到即时通讯软件上的信息复制到翻译软件上进行翻译，方可进行及时通讯。因此，急需一种在线翻译方法，在实现及时通讯的前提下，避免通讯双方手动频繁复制即时通讯软件上的信息。

发明内容

本申请所要解决的技术问题是提供一种在线翻译方法，用以解决现有技术中需要通讯双方手动频繁复制即时通讯软件上的信息，方可进行及时通讯的问题。

本申请还提供了一种在线翻译装置、系统及服务器，用以保证上述方法在实际中的实现及应用。技术方案分别如下：

基于本申请的一方面，提供一种在线翻译方法，包括：

接收用户终端发送的在线翻译请求；

获取所述在线翻译请求中携带的通讯双方的通讯语种；

依据所述通讯语种，对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译。

优选地，所述依据所述通讯语种，对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译包括：

选取与所述通讯语种对应的翻译机器，由所述翻译机器对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译。

优选地，所述依据所述通讯语种，对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译包括：

从在线翻译人员信息中匹配与所述通讯双方的通讯语种相匹配的在线翻译人员；

判断匹配到的所述在线翻译人员所用客服终端的工作状态是否为空闲状态，如果是，将在线翻译请求中携带的通讯信息发送给任意一个工作状态为空闲状态的客服终端，由使用该客服终端的在线翻译人员对所述通讯信息进行在线实时翻译。

优选地，所述依据所述通讯语种，对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译包括：

判断在线翻译请求中携带的翻译类型为机器翻译类型还是人工翻译类型；

在所述翻译类型为机器翻译类型时，选取与所述通讯语种对应的翻译机器，由所述翻译机器对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译；

在所述翻译类型为人工翻译类型时，从在线翻译人员信息中匹配与所述通讯双方的通讯语种相匹配的在线翻译人员；

判断匹配到的所述在线翻译人员所用客服终端的工作状态是否为空闲状态，如果是，将在线翻译请求中携带的通讯信息发送给任意一个工作状态为空闲状态的客服终端，由使用该客服终端的在线翻译人员对所述通讯信息进行在线实时翻译。

优选地，在将在线翻译请求中携带的通讯信息发送给任意一个工作状态为空闲状态的客服终端之后还包括：将该客服终端的工作状态更改为繁忙状态。

优选地，还包括：判断是否接收到所述用户终端发送的通讯结束请求，如果是，将该客服终端的工作状态由繁忙状态更改为空闲状态，如果否，将该客服终端的工作状态维持在繁忙状态。

优选地，还包括：更新所述在线翻译人员信息。

基于本申请的另一方面，提供一种在线翻译装置，包括：

接收器，用于接收用户终端发送的在线翻译请求；

获取模块，用于获取所述在线翻译请求中携带的通讯双方的通讯语种；

翻译模块，用于依据所述通讯语种，对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译。

优选地，所述翻译模块具体用于选取与所述通讯语种对应的翻译机器，由所述翻译机器对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译。

优选地，所述翻译模块具体用于从所述在线翻译人员信息中匹配与所述通讯双方的通讯语种相匹配的在线翻译人员，判断匹配到的所述在线翻译人员所用客服终端的工作状态是否为空闲状态，如果是，将在线翻译请求中携带的通讯信息发送给任意一个工作状态为空闲状态的客服终端，由使用该客服终端的在线翻译人员对所述通讯信息进行在线实时翻译。

优选地，所述翻译模块包括：类型判断单元，用于判断在线翻译请求中携带的翻译类型为机器翻译类型还是人工翻译类型；

第一翻译单元，用于在所述翻译类型为机器翻译类型时，选取与所述通讯语种对应的翻译机器，由所述翻译机器对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译；

第二翻译单元，用于在所述翻译类型为人工翻译类型时，从在线翻译人员信息中匹配与所述通讯双方的通讯语种相匹配的在线翻译人员；判断匹配到的所述在线翻译人员所用客服终端的工作状态是否为空闲状态，如果是，将在线翻译请求中携带的通讯信息发送给任意一个工作状态为空闲状态的客服终端，由使用该客服终端的在线翻译人员对所述通讯信息进行在线实时翻译。

优选地，还包括：状态更改模块，用于将接收到所述通讯信息的所述客服终端的工作状态更改为繁忙状态。

优选地，还包括：

判断模块，用于判断接收器是否接收到所述用户终端发送的通讯结束请求，如果是，触发所述状态更改模块，由所述状态更改模块将客服终端的工作状态由繁忙状态更改为空闲状态。

优选地，还包括：更新模块，用于更新所述在线翻译人员信息。

基于本申请的再一方面，还提供一种服务器，包括上述在线翻译装置。

基于本申请的再一方面，还提供一种在线翻译系统，包括用户终端，还包括所述用户终端连接的上述服务器。

与现有技术相比，本申请包括以下优点：

在本申请中，在接收到用户终端发送的在线翻译请求后，获取在线翻译请求中携带的通讯双方的通讯语种，依据所述通讯语种，对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译。与现有技术相比，通讯信息可以携带于在线翻译请求中发送，无须人工手动复制，在实现在线实时翻译同时实现了及时通讯。

更进一步地，通讯信息可以由在线翻译人员进行翻译，与将通讯信息复制到翻译软件上进行翻译相比，提高了翻译准确度，保证了通讯质量。

当然，实施本申请的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请提供的在线翻译方法的一种流程图；

图2是本申请提供的在线翻译方法的另一种流程图；

图3是本申请提供的在线翻译方法的再一种流程图；

图4是本申请提供的在线翻译方法的再一种流程图；

图5是本申请提供的在线翻译装置的一种结构示意图；

图6是本申请提供的在线翻译装置中翻译模块的结构示意图；

图7是本申请提供的在线翻译装置的另一种结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请可用于众多通用或专用的计算装置环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器装置、包括以上任何装置或设备的分布式计算环境等等。

本申请可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本申请，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

本申请的主要思想之一可以包括，在接收到用户终端发送的在线翻译请求后，获取在线翻译请求中携带的通讯双方的通讯语种，依据所述通讯语种，对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译。其中，在线实时翻译可以由翻译机器对通讯信息进行在线实时翻译，也可以由在线翻译人员人工对通讯信息进行在线实时翻译。当然，在线实时翻译还可以首先判断翻译类型，在翻译类型为机器翻译类型时，由翻译机器对通讯信息进行在线实时翻译，在翻译类型为人工翻译类型时，由在线翻译人员人工对通讯信息进行在线实时翻译。下面对上述三种情况一一阐述。

参考图1，其示出了本申请一种在线翻译方法的一种流程图，可以包括以下步骤：

步骤101：接收用户终端发送的在线翻译请求。

在本实施例中，在线翻译请求预先配置在即时通讯软件中，如在即时通讯软件中增加一个“翻译”按钮，将在线翻译请求绑定在“翻译”按钮上。当通讯一方点击“翻译”按钮时，在线翻译请求即被发送。

需要说明的是：在每次通讯过程中的第一次通讯请求都会直接从通讯一方的用户终端发送至通讯对方的用户终端。在用户无法读懂通讯请求中携带通讯信息的情况下，用户才点击“翻译”按钮，此时，用户终端发送在线翻译请求至服务器。

步骤102：获取所述在线翻译请求中携带的通讯双方的通讯语种。

其中，通讯语种为通讯双方所用即时通讯软件版本。例如，即时通讯软件为英文版软件，通讯方的通讯语种即为英语。通讯方登陆即时通讯软件之后，即可获取自身所用即时通讯软件中记载的其他通讯方信息。通讯方信息可以包括通讯方的通讯语种。

步骤103：从在线翻译人员信息中匹配与所述通讯双方的通讯语种相匹配的在线翻译人员。

在线翻译人员信息预先被保存在数据库中。其中，在线翻译人员信息可以包括在线翻译人员所用客服终端的IP(Iternet Protocol，互联网协议)地址、翻译语种和客户评价。

在本实施例中，匹配过程可以是将在线翻译人员信息中的翻译语种和通讯双方的通讯语种进行匹配。例如：通讯双方的通讯语种分别为英语和中文，则搜索翻译语种为英语和中文的在线翻译人员信息进行匹配。

步骤104：判断匹配到的所述在线翻译人员所用客服终端的工作状态是否为空闲状态，如果是，执行步骤105，如果否，执行步骤106。

步骤105：将在线翻译请求中携带的通讯信息发送给任意一个工作状态为空闲状态的客服终端。

通讯信息被发送至客服终端后，在线翻译人员对显示在客服终端上的通讯信息进行翻译，并将翻译结果反馈至发送在线翻译请求的用户终端。

在本步骤之后，服务器将开始接收通讯信息的客服终端的工作状态更改为繁忙状态，以避免该客服终端负载过重，同时还可以避免在线翻译人员任务繁重，影响通讯双方的即时通讯。

步骤106：发送客服终端繁忙响应请求至所述用户终端，并返回执行步骤101。

需要说明的是：在上述在线翻译方法还包括：判断是否接收到用户终端发送的通讯结束请求，如果是，将客服终端的工作状态由繁忙状态更改为空闲状态，如果否，将该客服终端的工作状态维持在繁忙状态。

当然，服务器在接收到用户终端发送的通讯结束请求后，还可以将该请求转发至客服终端，及时结束翻译过程。

应用上述技术方案，通讯信息携带于在线翻译请求中发送，无须人工手动复制，在实现在线实时翻译同时实现了及时通讯。更进一步地，通讯信息由在线翻译人员进行翻译，与将通讯信息复制到翻译软件上进行翻译相比，提高了翻译准确度，保证了通讯质量。

参考图2，其示出了本申请一种在线翻译方法的另一种流程图，本实施例描述了通讯双方的一次通讯过程，其可以理解为将本申请的在线翻译方法应用于实际中的一个具体例子，可以包括以下步骤：

步骤201：通讯方A通过用户终端A发送通讯请求至通讯方B使用的用户终端B。通讯请求中携带有通讯信息。

步骤202：用户终端B发送在线翻译请求至服务器。

其中，在线翻译请求是通讯方B无法读懂通讯信息的情况下，点击用户终端B上安装的即时通讯软件中的“翻译”按钮后发送的。假如通讯方B可以读懂通讯信息，则双方直接进行通讯。在本实施例中只描述通讯双方需要翻译的通讯过程。

步骤203：服务器获取在线翻译请求中携带的通讯双方的通讯语种。

步骤204：服务器从所述在线翻译人员信息中匹配与所述通讯双方的通讯语种相匹配的在线翻译人员。

步骤205：判断匹配到的所述在线翻译人员所用客服终端的工作状态是否为空闲状态，如果是，执行步骤206，如果否，执行步骤208。

步骤202至步骤205的具体实施过程分别与步骤101至步骤104相同，对此不再加以阐述。

步骤206：将在线翻译请求中携带的通讯信息发送给任意一个工作状态为空闲状态的客服终端。

步骤207：客服终端将翻译结果发送至用户终端B。

需要说明的是：在本实施例中，通讯信息只在建立通讯连接中直接发送给通讯对方，在通讯连接建立之后，通讯信息直接发送至服务器，由服务器转发至客服终端。在线翻译人员对通讯信息进行翻译后，翻译结果再依次经过客服终端和服务器发送至通讯对方。

步骤208：发送客服终端繁忙响应请求至所述用户终端B，并返回执行步骤202。

上述图1和图2所示的在线翻译方法，还可以包括：更新在线翻译人员信息。其中，更新包括添加、删除和修改中的任意一种或者任意组合，对此不加以限制。

参考图3，其示出了本申请一种在线翻译方法的再一种流程图，可以包括以下步骤：

步骤301：接收用户终端发送的在线翻译请求。

步骤302：获取所述在线翻译请求中携带的通讯双方的通讯语种。

步骤301和步骤302分别与步骤101和步骤102相同，对此本实施例不再加以阐述。

步骤303：选取与所述通讯语种对应的翻译机器，由所述翻译机器对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译。

在本实施例中，翻译机器内可以嵌入在线翻译软件，由该在线翻译软件对通讯信息进行在线实时翻译。其中，在线翻译软件可以为金山词霸或者有道翻译。

本实施例与图1所示的实施例相比，虽然翻译准确度降低，但是提高了在线实时翻译速度。

参考图4，其示出了本申请一种在线翻译方法的再一种流程图，可以包括以下步骤：

步骤401：接收用户终端发送的在线翻译请求。

步骤402：获取所述在线翻译请求中携带的通讯双方的通讯语种。

步骤401和步骤402分别与步骤101和步骤102相同，对此本实施例不再加以阐述。

步骤403：判断在线翻译请求中携带的翻译类型为机器翻译类型还是人工翻译类型；如果是机器翻译类型，执行步骤404，如果是人工翻译，执行步骤405。

其中，翻译类型可以预先配置在即时通讯软件中，如在即时通讯软件中增加一个“机器翻译”按钮和一个“人工翻译”按钮。当通讯一方点击“机器翻译”按钮时，则表示翻译类型为机器翻译类型，在通讯一方点击“翻译”按钮后，将机器翻译类型携带于在线翻译请求中发送。

步骤404：选取与所述通讯语种对应的翻译机器，由所述翻译机器对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译。

步骤405：在所述翻译类型为人工翻译类型时，从在线翻译人员信息中匹配与所述通讯双方的通讯语种相匹配的在线翻译人员。

步骤406：判断匹配到的所述在线翻译人员所用客服终端的工作状态是否为空闲状态，如果是，执行步骤407，如果否，执行步骤408。

步骤407：将在线翻译请求中携带的通讯信息发送给任意一个工作状态为空闲状态的客服终端，由使用该客服终端的在线翻译人员对所述通讯信息进行在线实时翻译。

在本步骤之后，服务器将开始接收通讯信息的客服终端的工作状态更改为繁忙状态，以避免该客服终端负载过重，同时还可以避免在线翻译人员任务繁重，影响通讯双方的即时通讯。

步骤408：发送客服终端繁忙响应请求至所述用户终端，并返回执行步骤401。

需要说明的是：在上述在线翻译方法还包括：判断是否接收到用户终端发送的通讯结束请求，如果是，将客服终端的工作状态由繁忙状态更改为空闲状态，如果否，将该客服终端的工作状态维持在繁忙状态。

当然，服务器在接收到用户终端发送的通讯结束请求后，还可以将该请求转发至客服终端，及时结束翻译过程。

本实施例为通讯双方提供了两种翻译类型，通讯双方可以依据自身需求选取不同的翻译类型进行翻译。

上述方法实施例中，翻译机器翻译的结果或人工翻译的结果被反馈至用户终端。在结果反馈的同时还可以将通讯信息一并反馈至用户终端。

对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。

与上述方法实施例相对应，本申请还提供一种在线翻译装置，该在线翻译装置将在线翻译人员信息预先保存在数据库中。在线翻译装置的结构示意图请参阅图5所示，可以包括：接收器11、获取模块12和翻译模块13。

其中，接收器11，用于接收用户终端发送的在线翻译请求。

在本实施例中，在线翻译请求预先配置在即时通讯软件中，如在即时通讯软件中增加一个“翻译”按钮，将在线翻译请求绑定在“翻译”按钮上。当通讯一方点击“翻译”按钮时，在线翻译请求即被发送。

获取模块12，用于获取所述在线翻译请求中携带的通讯双方的通讯语种。

其中，通讯语种为通讯双方所用即时通讯软件版本。例如，即时通讯软件为英文版软件，通讯方的通讯语种即为英语。通讯方登陆即时通讯软件之后，即可获取自身所用即时通讯软件中记载的其他通讯方信息。通讯方信息可以包括通讯方的通讯语种。

翻译模块13，用于依据所述通讯语种，对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译。

在本实施例中，所述翻译模块13可以具体用于选取与所述通讯语种对应的翻译机器，由所述翻译机器对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译。所述翻译模块13还可以具体用于从所述在线翻译人员信息中匹配与所述通讯双方的通讯语种相匹配的在线翻译人员，判断匹配到的所述在线翻译人员所用客服终端的工作状态是否为空闲状态，如果是，将在线翻译请求中携带的通讯信息发送给任意一个工作状态为空闲状态的客服终端，由使用该客服终端的在线翻译人员对所述通讯信息进行在线实时翻译。

当然，所述翻译模块13还可以选取不同翻译方式，结构示意图请参阅图6，可以包括：类型判断单元131、第一翻译单元132和第二翻译单元133。

其中，类型判断单元131，用于判断在线翻译请求中携带的翻译类型为机器翻译类型还是人工翻译类型。

第一翻译单元132，用于在所述翻译类型为机器翻译类型时，选取与所述通讯语种对应的翻译机器，由所述翻译机器对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译。

第二翻译单元133，用于在所述翻译类型为人工翻译类型时，从在线翻译人员信息中匹配与所述通讯双方的通讯语种相匹配的在线翻译人员；判断匹配到的所述在线翻译人员所用客服终端的工作状态是否为空闲状态，如果是，将在线翻译请求中携带的通讯信息发送给任意一个工作状态为空闲状态的客服终端，由使用该客服终端的在线翻译人员对所述通讯信息进行在线实时翻译。

上述在线翻译人员信息可以包括在线翻译人员所用客服终端的IP地址、翻译语种和客户评价。在本实施例中，在线翻译人员信息匹配过程可以是将在线翻译人员信息中的翻译语种和通讯双方的通讯语种进行匹配。例如：通讯双方的通讯语种分别为英语和中文，则搜索翻译语种为英语和中文的在线翻译人员信息进行匹配。

在本实施例中，在线翻译装置还可以包括状态更改模块14，如图7所示。其中图7是以图5为基础，本申请提供的一种在线翻译装置的另一种结构示意图，所述状态更改模块，用于将接收到所述通讯信息的所述客服终端的工作状态更改为繁忙状态，以避免该客服终端负载过重，同时还可以避免在线翻译人员任务繁重，影响通讯双方的即时通讯。

当然，上述在线翻译装置还可以包括：判断模块，用于判断接收器是否接收到所述用户终端发送的通讯结束请求，如果是，触发所述状态更改模块，由所述状态更改模块将客服终端的工作状态由繁忙状态更改为空闲状态。

需要说明的是，上述在线翻译装置还可以包括更新模块，用于更新所述在线翻译人员信息。其中，更新包括添加、删除和修改中的任意一种或者任意组合，对此不加以限制。

本实施例所述的装置可以集成到搜索引擎的服务器上，也可以单独作为一个实体与搜索引擎服务器相连，另外，需要说明的是，当本申请所述的方法采用软件实现时，可以作为搜索引擎的服务器新增的一个功能，也可以单独编写相应的程序，本申请不限定所述方法或装置的实现方式。

服务器还可以应用在在线翻译系统中，与用户终端连接，用以实现使用用户终端的通讯双方的即时通讯。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于装置类实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个......”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本申请时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

以上对本申请所提供的一种在线翻译方法、装置、系统及服务器进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (2)

1.一种在线翻译方法，其特征在于，包括：

接收用户终端发送的在线翻译请求；所述在线翻译请求预先配置在即时通讯软件中；所述在线翻译请求是所述用户无法读懂通讯信息的情况下发送的；

获取所述在线翻译请求中携带的通讯双方的通讯语种；所述通讯语种为通讯双方所用即时通讯软件版本；

判断在线翻译请求中携带的翻译类型为机器翻译类型还是人工翻译类型；所述翻译类型预先配置在即时通讯软件中；

在所述翻译类型为机器翻译类型时，选取与所述通讯语种对应的翻译机器，由所述翻译机器对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译；

在所述翻译类型为人工翻译类型时，从在线翻译人员信息中匹配与所述通讯双方的通讯语种相匹配的在线翻译人员；

判断匹配到的所述在线翻译人员所用客服终端的工作状态是否为空闲状态，如果是，将在线翻译请求中携带的通讯信息发送给任意一个工作状态为空闲状态的客服终端，将该客服终端的工作状态更改为繁忙状态，由使用该客服终端的在线翻译人员对所述通讯信息进行在线实时翻译；

还包括：判断是否接收到所述用户终端发送的通讯结束请求，如果是，将该客服终端的工作状态由繁忙状态更改为空闲状态，如果否，将该客服终端的工作状态维持在繁忙状态。

2.一种在线翻译装置，其特征在于，包括：

接收器，用于接收用户终端发送的在线翻译请求；所述在线翻译请求预先配置在即时通讯软件中；所述在线翻译请求是所述用户无法读懂通讯信息的情况下发送的；

获取模块，用于获取所述在线翻译请求中携带的通讯双方的通讯语种；所述通讯语种为通讯双方所用即时通讯软件版本；

类型判断单元，用于判断在线翻译请求中携带的翻译类型为机器翻译类型还是人工翻译类型；所述翻译类型预先配置在即时通讯软件中；

第一翻译单元，用于在所述翻译类型为机器翻译类型时，选取与所述通讯语种对应的翻译机器，由所述翻译机器对在线翻译请求中携带的通讯信息进行在线实时翻译；

第二翻译单元，用于在所述翻译类型为人工翻译类型时，从在线翻译人员信息中匹配与所述通讯双方的通讯语种相匹配的在线翻译人员；判断匹配到的所述在线翻译人员所用客服终端的工作状态是否为空闲状态，如果是，将在线翻译请求中携带的通讯信息发送给任意一个工作状态为空闲状态的客服终端，由使用该客服终端的在线翻译人员对所述通讯信息进行在线实时翻译；

状态更改模块，用于将接收到所述通讯信息的所述客服终端的工作状态更改为繁忙状态

判断模块，用于判断接收器是否接收到所述用户终端发送的通讯结束请求，如果是，触发所述状态更改模块，由所述状态更改模块将客服终端的工作状态由繁忙状态更改为空闲状态。