CN102769709B - 一种用于向用户提供服务联系信息的方法与装置 - Google Patents

Abstract

本发明的目的是提供一种用于向用户提供服务联系信息的方法与装置。其中网络设备获取用户的标识信息；根据所述标识信息，确定所述用户的归属信息；根据所述归属信息，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得与所述归属信息相对应的服务联系信息；将所述服务联系信息提供给所述用户；用户设备自网络设备获取服务联系信息；根据所述服务联系信息，调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用。本发明充分利用了用户设备中装置的服务联系应用，在用户表达了其对联系服务人员的需求时，即可自动为用户调用与所提供的服务联系信息相对应的服务联系应用，以与对应的服务人员建立通信。

Description

一种用于向用户提供服务联系信息的方法与装置

技术领域

本发明涉及信息技术领域，尤其涉及一种用于向用户提供服务联系信息的技术。

背景技术

当用户希望联系对应的服务人员来解决其遇到的困难时，通常需要首先获取服务联系信息，如客服电话，进而才能与服务人员建立通信。现有技术中，多通过将所有用户统一绑定到一个电话号码上来为用户提供服务联系信息。

从而，现有技术1)无法实现复杂的服务联系信息匹配方式，例如多次数据库匹配的复杂逻辑；2)难以对不同用户、不同数据库进行复杂的多层匹配；3)难以同步更新数据库，导致数据更新时提高了服务联系信息的出错率。

发明内容

本发明的目的是提供一种用于向用户提供服务联系信息的方法与装置。

根据本发明的一个方面，提供了一种在网络设备端用于向用户提供服务联系信息的方法，其中，该方法包括：

a获取用户的标识信息；

b根据所述标识信息，确定所述用户的归属信息；

c根据所述归属信息，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得与所述归属信息相对应的服务联系信息；

d将所述服务联系信息以可交互方式提供给所述用户，以供所述用户直接经由该交互方式调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种在用户设备端用于向用户提供服务联系信息的方法，其中，该方法包括：

A自网络设备获取服务联系信息；

B根据所述服务联系信息，调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用。

根据本发明的一个方面，提供了一种在网络设备端用于向用户提供服务联系信息的装置，其中，该装置包括：

标识获取装置，用于获取用户的标识信息；

归属确定装置，用于根据所述标识信息，确定所述用户的归属信息；

信息查询装置，用于根据所述归属信息，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得与所述归属信息相对应的服务联系信息；

信息提供装置，用于将所述服务联系信息以可交互方式提供给所述用户，以供所述用户直接经由该交互方式调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种在用户设备端用于向用户提供服务联系信息的装置，其中，该装置包括：

信息获取装置，用于自网络设备获取服务联系信息；

应用调用装置，用于根据所述服务联系信息，调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用。

根据本发明的再一个方面，提供了一种用于向用户提供服务联系信息的系统，该系统包括如前述根据本发明的一个方面的在网络设备端用于向用户提供服务联系信息的装置，以及如前述根据本发明的另一个方面的在用户设备端用于向用户提供服务联系信息的装置。

与现有技术相比，本发明充分利用了用户设备中装置的服务联系应用，如电话应用、即时通信应用等。例如，在用户表达了其对联系服务人员的需求时，如点击“服务联系信息”的选择按钮，即可自动为用户调用与所提供的服务联系信息相对应的服务联系应用，并与对应的服务人员建立通信，从而无需用户在获得服务联系信息后，再手动启动相应的服务联系应用来联系对应的服务人员。

例如，以移动app的形式采用本发明的方法，可以在手机上实现一键拨打联系客服功能，用户可以通过点击该功能按键，即刻拨打到对应的推广顾问/客服。这一功能，不仅可以在前端为不同用户匹配了不同的电话号码，匹配的电话号码往往是用户自己无法获取、更新的，还可以在后台对不同的电话号码数据库进行按照优先级进行匹配。此外，该功能充分集成了手机自带的电话功能，不需要通过手机通讯录、手机拨号键盘等基础功能，而直接进行更为复杂的电话号码匹配，精简了服务联系信息的提供和使用流程，提升了用户的使用体验。

对于用户而言，本发明保障了用户与企业(服务人员)之间的安全、高效的信息沟通渠道，便于用户信息的及时反馈、用户问题的及时解决，并且对不同用户可以匹配不同的服务联系信息。

将本发明应用于推广管理，可以提升推广应用的使用率，提高推广效果。用户在进行重要操作的过程中，遇到问题可及时与客服/推广顾问沟通，有助于提升用户使用推广应用的频率、提高推广效果。并且，还可以帮助、引导用户更好的管理其推广账户，降低管理成本，尤其降低了关于客服代管部分的管理成本。对于客服提供方来说，本发明同时降低了其推广客服综合运营成本，解放了客服生产力。

此外，本发明对联系服务信息的实时查询，支持数据库的实时、同步更新，减少为用户匹配错误服务联系信息的概率。并且，本发明可以符合DR-API规范的数据接口来封装整个服务联系信息的提供过程，从而实现对外透明，避免了非API数据接口实现方案所造成的用户数据大量泄露问题。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1示出根据本发明一个方面的用于配合实现向用户提供服务联系信息的用户设备和网络设备的系统拓扑图；

图2示出根据本发明一个实施例的配合实现向用户提供服务联系信息的用户设备和网络设备的装置示意图；

图3示出根据本发明一个优选实施例的网络设备的信息查询装置的装置示意图；

图4示出根据本发明另一个优选实施例的网络设备的信息查询装置的装置示意图；

图5示出根据本发明另一个实施例的配合实现向用户提供服务联系信息的用户设备和网络设备的装置；

图6示出根据本发明又一个实施例的配合实现向用户提供服务联系信息的用户设备和网络设备的装置；

图7示出根据本发明一个实施例的用户设备和网络设备配合实现向用户提供服务联系信息的方法流程图；

图8示出根据本发明另一个实施例的用户设备和网络设备配合实现向用户提供服务联系信息的方法流程图；

图9示出根据本发明又一个实施例的用户设备和网络设备配合实现向用户提供服务联系信息的方法流程图。

附图中相同或相似的附图标记代表相同或相似的部件。

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步详细描述。

图1为根据本发明的系统拓扑图，示出一种用于向用户提供服务联系信息的系统。该系统包括多个网络设备2和以及多个与之经由网络相连接的用户设备1。

在此，“网络”包括但不限于电信网络、计算机网络等各种网络；其中，计算机网络是用通信线路和通信设备将分布在不同地点的多台自治计算机系统互相连接起来，按照共同的网络协议，共享硬件、软件和数据资源的系统。为简化说明起见，本发明以计算机网络为例对网络进行阐述，尤其以因特网为例予以说明，然而，本领域的技术人员应能理解，该种举例仅为简便地阐述本发明之用，而不应理解为对本发明的任何限制。

用户设备1包括但不限于任何一种能与用户进行交互的电子产品，例如计算机、手机、PDA、平板电脑、PSP、掌上电脑PPC等。本发明中，用户设备1或装置于用户设备1中的装置可被操作来与网络设备2配合实现向用户提供服务联系信息。

网络设备2包括但不限于网络主机、单个网络服务器、多个网络服务器集或基于云计算的计算机集合，在此，云计算是分布式计算的一种，由一群松散耦合的计算机集组成的一个超级虚拟计算机。本发明中，可由网络设备2作为整体或其中一台网络设备2，甚至装置于一台或多台网络设备2中的装置被操作来与用户设备1配合实现向用户提供服务联系信息。

本领域技术人员应能理解用户设备、网络设备以及连接其间的网络及通信方式仅为举例，其他现有的或今后可能出现的用户设备、网络设备、或者连接其间的网络、或者通信方式如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并以引用方式包含于此。

本领域技术人员还应能理解，图1中仅为简明起见而示出的各类网络元素的数量可能小于一个实际网络中的数量，但这种省略无疑地是以不会影响对本发明进行清楚、充分的公开为前提的。

为简明起见，下面以一个用户设备1、1个网络设备2组成的系统为例进行描述。本领域技术人员应能理解，多个网络设备2中的每一个可以同时与其对应的多个用户设备1交互。具体地，一个网络设备2可与多个用户设备1经由网络通信，网络设备2为其所对应的每个用户设备1提供服务联系信息，多个用户设备1分别自网络设备2获取所述服务联系信息，并根据所述服务联系信息，调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用。

此外，本发明可适用于各种不同的向用户提供服务联系信息的应用场景。例如，在各种服务商所提供的网页或应用中，当用户登陆该等网页或访问该等应用时，即可根据本发明向用户提供相应的服务联系信息。又如，在用户进行搜索时，如搜索结果中包括服务联系信息，也可根据本发明向用户提供当前可用的服务联系信息。

图2为根据本发明一个实施例的装置示意图，示出用于配合来实现向用户提供服务联系信息的用户设备和网络设备。其中，用户设备1包括信息获取装置211和应用调用装置212，网络设备2包括标识获取装置221、归属确定装置222、信息查询装置223和信息提供装置224。

具体地，用户设备1的信息获取装置211自网络设备2获取服务联系信息。例如，用户设备1的显示屏上向用户呈现“服务联系信息”的选择按钮，在用户点击该选择按钮后，用户设备1的信息获取装置211向网络设备2发送该用户的标识信息；网络设备2的标识获取装置221接收该用户的标识信息；网络设备2的归属确定装置222根据该标识信息，通过查询预置的归属信息表来确定该用户的归属信息，如该用户所属的地域信息；网络设备2的信息查询装置223根据该归属信息，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得与该归属信息相对应的服务联系信息；信息提供装置224将该服务联系信息提供给该用户。

其中，用户的标识信息包括但不限于任何可适用于本发明的用于识别用户身份的信息，诸如用户账号、用户的手机号码、用户设备的IP地址、用户设备的硬件标识等，前述硬件标识诸如用户设备的MAC地址、设备序列号等。

用户的归属信息包括但不限于任何可适用于本发明的用于表征用户的来源的信息，诸如用户的注册机构信息、用户所属的地域信息等。

服务联系信息包括但不限于以下至少任一项：

1)服务电话信息，例如各种全国统一服务电话、地区服务电话、具体业务的服务电话等。

2)即时通信联系信息，例如基于各种即时通信应用的联系账号。前述即时通信应用包括但不限于腾讯公司的QQ、微软公司的MSN、百度公司的百度HI、中国移动的飞信、淘宝公司的阿里旺旺等。

本领域技术人员应能理解，上述用户设备1自网络设备2获取服务联系信息的方式仅为示例，而不应被视为对本发明的任何限制，其他任何现有的或将来的用户设备1自网络设备2获取服务联系信息的方式，如可适用于本发明，也均应包含于本发明的保护范围中。

同样地，上述对用户的标识信息、用户的归属信息以及服务联系信息的说明也仅为示例，而不应被视为对本发明的任何限制，其他任何现有的或将来的用户的标识信息、用户的归属信息或者服务联系信息，如可适用于本发明，也均应包含于本发明的保护范围中。

用户设备1的应用调用装置212根据从网络设备2获取的服务联系信息，调用该服务联系信息所对应的服务联系应用。在此，该服务联系信息的对应端包括但不限于具体服务人员、机器应答，或其他应用入口，如各种信息提交入口。进一步地，应用调用装置212可根据服务联系信息，调用该服务联系信息所对应的服务联系应用，以与该服务联系信息的对应端建立通信。例如，用户设备1自网络设备2获取的服务联系信息为客服电话，应用调用装置212根据该客服电话，调用用户设备1的电话应用来拨打该客服电话。

其中，所述服务联系应用包括但不限于以下至少任一项：

1)蜂窝电话应用，例如手机中装置的各种电话应用。当网络设备2所提供的服务联系信息为服务电话信息时，如用户设备1为手机或其他装置有通过蜂窝网络进行通话的功能模块的电子产品，即可调用该蜂窝电话应用来拨打服务电话。

2)网络电话应用，例如skype。当网络设备2所提供的服务联系信息为服务电话信息时，用户设备1可以是任何装置有网络电话应用的电子产品，通过调用网络电话应用来拨打服务电话。

3)即时通信应用，例如腾讯公司的QQ、微软公司的MSN、百度公司的百度HI、中国移动的飞信、淘宝公司的阿里旺旺等。当网络设备2所提供的服务联系信息为即时通信联系信息时，用户设备1可以是任何电子产品，仅需其上装置有与所提供的即时通信联系信息相对应的即时通信应用，通过调用该即时通信应用来为用户与该即时通信联系信息的对应端建立通信。

本领域技术人员应能理解，上述各种服务联系应用仅为示例，而不应被视为对本发明的任何限制，其他任何现有的或将来的服务联系应用，如可适用于本发明，也均应包含于本发明的保护范围中。

此外，仍参阅图2，网络设备2的信息查询装置还可以在根据用户的归属信息查询服务联系信息数据库时，进一步结合其他信息来进行查询，以实现对服务联系信息的精确查找和/或为用户提供符合其个性化需求的服务联系信息。

在一个优选实施例中，信息查询装置还可以根据用户的归属信息，结合该用户当前操作的操作类型和/或操作对象，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得对应的服务联系信息。例如，在用户点击“服务联系信息”的选择按钮时，用户设备1采集该用户当前操作的相关信息，诸如操作类型、操作对象等，并将该等用户当前操作的相关信息发送至网络设备2，从而网络设备2的信息查询装置可以根据用户的归属信息以及该等相关信息，查询服务联系信息数据库，以为用户提供与其当前操作更为相关的服务联系信息。其中，用户设备1通过诸如安装并运行于其中或其应用中的可执行脚本、控件或插件等来采集与用户操作的相关信息，并提供给网络设备2。例如，用户通过手机推广应用修改其推广账户中的信息，如其当前正在修改推广关键词的出价信息；该手机推广应用中的插件监控用户的操作行为，当用户点击“服务联系信息”的选择按钮后，该插件将该修改操作的类型及对象发送至网络设备2，网络设备2的信息查询装置据此为该用户查询获得针对出价的专用客服电话。

此外，还可通过将“服务联系信息”的选择按钮与用户操作相关联的方式，确定用户当前操作的操作类型和/或操作对象。在用户进行操作时，如用户在其推广账户的管理页面进行出价信息的修改操作，在该出价信息的输入框的右侧，呈现“服务联系信息”的选择按钮，如用户点击该选择按钮，从而网络设备2获取用户当前操作的操作类型和/或操作对象。

本领域技术人员应能理解，上述将“服务联系信息”的选择按钮与用户操作相关联的方式仅为示例，而不应被视为对本发明的任何限制，其他任何现有的或将来的将“服务联系信息”的选择按钮与用户操作相关联的方式，例如以悬浮窗形式提供该选择按钮，如可适用于本发明，也均应包含于本发明的保护范围中。

本领域技术人员还应能理解，上述网络设备获取用户当前操作的操作类型和/或操作对象的方式仅为示例，而不应被视为对本发明的任何限制，其他任何现有的或将来的网络设备获取用户当前操作的操作类型和/或操作对象的方式，如可适用于本发明，也均应包含于本发明的保护范围中。

在另一个优选实施例中，配合参阅图3，信息查询装置包括优先级确定单元3231和第一查询单元3232。其中，优先级确定单元3231确定待查询的多个服务联系信息数据库中每一个的优先级；第一查询单元3232根据用户的归属信息，按照服务联系信息数据库的优先级，依次查询对应的服务联系信息数据库，以获得相应的服务联系信息。

在此，服务联系信息数据库可以包括多个，即两个或两个以上，可分布式存储于不同地点；并且根据具体的情况，可以对不同的服务联系信息数据库设定不同的优先级。例如，优先级确定单元3231将地区服务联系信息数据库的优先级设定为高于全国统一服务联系信息数据库的优先级，鉴于用户需求的地区特性，从而网络设备2可以为用户提供更有针对性的联系服务信息。又如，服务电话信息与即时通信联系信息被分别存储于专用的服务联系信息数据库，对于不同的用户设备，优先级确定单元323 1可以为前述专用的服务联系信息数据库设定不同的优先级；如用户设备1为手机，优先级确定单元3231设定存储服务电话信息的服务联系信息数据库的优先级高于存储即时通信联系信息的服务联系信息数据库的优先级，如用户设备1为个人计算机，则刚好相反，即优先级确定单元3231设定存储即时通信联系信息的服务联系信息数据库的优先级高于存储服务电话信息的服务联系信息数据库的优先级。

随后，第一查询单元3232根据用户的归属信息，按照服务联系信息数据库的优先级，依次查询对应的服务联系信息数据库，以获得相应的服务联系信息。在此，前述“依次查询”包括但不限于以下两种查询方式：

1)根据用户的归属信息，按照可查询的每个服务联系信息数据库的优先级，依次查询每一个服务联系信息数据库，以获得相应的服务联系信息。优选地，由此获得的服务联系信息仍可按照其来源服务联系信息数据库的优先级进行排列并提供给用户。

2)根据用户的归属信息，按照可查询的每个服务联系信息数据库的优先级，依次查询每一优先级所对应的服务联系信息数据库，在从当前优先级的服务联系信息数据库中获得相应的服务联系信息时，停止查询，而不再继续查询低优先级的其他服务联系信息数据库。

例如，用户的归属信息包括注册机构信息，对于当前用户，其注册机构信息为武汉代理商，优先级确定单元3231据此设定优先级，如代理商的服务联系信息数据库＞地区服务联系信息数据库＞全国统一服务联系信息数据库；第一查询单元3232根据用户的注册机构信息，按照前述服务联系信息数据库的优先级，依次查询前述服务联系信息数据库，如代理商的服务联系信息数据库中无该武汉代理商的服务联系信息，查询其所属的华中地区服务联系信息数据库，当在华中地区服务联系信息数据库获得相应的服务联系信息，停止此次查询操作。

在再一个优选实施例中，信息查询装置还可以根据用户的归属信息，结合该用户的用户设备1所支持的服务联系应用，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得相应的服务联系信息。

在此，关于用户设备1所支持的服务联系应用的信息同样可以由该用户设备1通过诸如安装并运行于其中或其应用中的可执行脚本、控件或插件等来采集，并提供给网络设备2。

例如，用户通过用户设备1的浏览器访问其推广账户，在该推广账户页面的页面代码中包括一段可执行脚本，该可执行脚本采集关于该用户设备1上已安装的服务联系应用的信息，如该用户设备1已安装QQ和skype，该可执行脚本将前述关于已安装的服务联系应用的信息发送至网络设备2，网络设备2的信息查询装置根据该用户的归属信息，结合该用户设备1所支持的服务联系应用，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得相应的服务联系信息，如客服电话和/或QQ账号。

本领域技术人员应能理解，上述网络设备获取用户设备所支持的服务联系应用的方式仅为示例，而不应被视为对本发明的任何限制，其他任何现有的或将来的网络设备获取用户设备所支持的服务联系应用的方式，如可适用于本发明，也均应包含于本发明的保护范围中。

其中，信息查询装置在结合用户设备1所支持的服务联系应用进行查询时，其可以将用户的归属信息以及用户设备1所支持的服务联系应用均作为查询参数来查询服务联系信息数据库，也可以根据用户设备1所支持的服务联系应用确定待查询的服务联系信息数据库的数据库类型后，根据用户的归属信息查询符合前述数据库类型的服务联系信息数据库，以获得相应的服务联系信息。

对于后一种查询方式，配合参阅图4，信息查询装置可以包括数据库确定单元4231和第二查询单元4232。其中，数据库确定单元4231根据用户的用户设备所支持的服务联系应用，确定待查询的服务联系信息数据库的数据库类型；第二查询单元4232根据用户的归属信息，查询至少一个服务联系信息数据库中与前述数据库类型相符的服务联系信息数据库，以获得相应的服务联系信息。

例如，用户当前使用用户设备1为个人计算机，其上安装有百度HI，数据库确定单元4231根据用户设备1所支持的服务联系应用，确定待查询的服务联系信息数据库的数据库类型为存储即时通信联系信息的服务联系信息数据库；第二查询单元4232根据用户的归属信息，查询存储即时通信联系信息的服务联系信息数据库，以获得相应的即时通信联系信息。

需要说明的是，本领域技术人员应能理解，上述第一查询单元和第二查询单元可以是两个独立的模块，也可以集成在一个模块中。

本领域技术人员还应能理解，上述关于信息查询装置的各优选实施例，不仅可以单独用于查询服务联系信息，还可以相互结合来用于查询服务联系信息。

图5为根据本发明另一个实施例的装置示意图，示出用于配合来实现向用户提供服务联系信息的用户设备和网络设备。其中，用户设备1包括信息获取装置511、应用调用装置512和信息呈现装置513，网络设备2包括标识获取装置521、归属确定装置522、信息查询装置523和信息提供装置524。

具体地，网络设备2的标识获取装置521获取用户的标识信息；归属确定装置522根据所述标识信息，确定所述用户的归属信息；信息查询装置523根据所述归属信息，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得与所述归属信息相对应的服务联系信息；信息提供装置524将所述服务联系信息以可交互方式提供给所述用户，以供所述用户直接经由该交互方式调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用，以与所述服务联系信息所对应的服务人员进行通信；相应地，用户设备1的信息获取装置511自网络设备2获取服务联系信息；信息呈现装置513将所述服务联系信息以可交互方式提供给所述用户；应用调用装置512基于所述用户对所提供的交互方式的选择操作，根据所述服务联系信息，调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用。

其中，图5所示网络设备2中标识获取装置521、归属确定装置522和信息查询装置523所执行的操作与图2所示网络设备2中标识获取装置221、归属确定装置222和信息查询装置223所执行的操作内容相同或基本相同，为简明起见，以引用方式包括于此，不再赘述。

并且，前述关于信息查询装置的各优选实施例，其同样可适用于图5所示的信息查询装置523，因此为简明起见，前述优选实施例也以引用方式包括于此，不再赘述。

图5所示用户设备1的信息获取装置511和应用调用装置512所执行的操作与图2所示用户设备1的信息获取装置211和应用调用装置212所执行的操作内容相同或基本相同，为简明起见，以引用方式包括于此，不再赘述。

参阅图5，在网络设备2的信息查询装置523查询获得服务联系信息后，网络设备2的信息提供装置524将该服务联系信息以可交互方式提供给用户，以供该用户直接经由该交互方式调用该服务联系信息所对应的服务联系应用，以与该服务联系信息所对应的服务人员进行通信。在此，所述可交互方式包括但不限于任何可适用于本发明的，服务联系信息在用户设备1被呈现时，使得用户与用户设备1可以直接通过人机交互来对该服务联系信息进行操作，例如指示“服务联系信息”的选择按钮。

随后，用户设备1的信息呈现装置513将该指示“服务联系信息”的选择按钮呈现给用户，在获取用户对该选择按钮的点击操作时，用户设备1的应用调用装置512基于该选择操作，根据该服务联系信息，调用该服务联系信息所对应的服务联系应用。

本领域技术人员应能理解，上述“服务联系信息”的选择按钮仅为示例，用于说明以可交互方式提供服务联系信息的一种实现方式，其不应被视为对本发明的任何限制，其他任何现有的或将来的服务联系信息的交互方式，如其可适用于本发明，也均应包含于本发明的保护范围中。

其中，服务联系信息可以明示的方式呈现给用户，如呈现具体的客服电话，也可以隐式的方式提供给用户，如仅呈现指示“服务联系信息”的选择按钮，而不示出具体的客服电话，当用户点击该选择按钮后，应用调用装置512直接调用对应的应用及联系对应的服务人员。

例如，用户启动其手机上安装的推广应用，网络设备2的标识获取装置521获取该用户的标识信息；归属确定装置522根据该标识信息，确定该用户的归属信息；信息查询装置523根据该归属信息，查询服务联系信息数据库，以获得与该归属信息相对应的服务联系信息；信息提供装置524将该服务联系信息以可交互方式提供给该用户，如将服务联系信息及实现其选择按钮的可执行脚本一并发送至用户设备1；相应地，用户设备1的信息获取装置511自网络设备2接收该服务联系信息；信息呈现装置513执行该可执行脚本，将该服务联系信息以选择按钮的方式提供给用户；应用调用装置512基于该用户对该选择按钮的选择操作，根据该服务联系信息，调用其对应的服务联系应用。

在此，用户可通过例如“一次点击”的方式，仅需点击一下“服务联系信息”的选择按钮，用户设备即可为其完成从调用对应的服务联系应用至与服务人员的通信建立的过程，降低了用户的操作成本，提升了用户的使用体验。

图6为根据本发明又一个实施例的装置示意图，示出用于配合来实现向用户提供服务联系信息的用户设备和网络设备。其中，用户设备1包括信息获取装置611、应用调用装置612和信息呈现装置613，应用调用装置612进一步包括选择通知单元6121、信息接收单元6122和应用调用单元6123；网络设备2包括标识获取装置621、归属确定装置622、信息查询装置623、信息提供装置624、容量获取装置625、第二信息查询装置626和第二信息提供装置627。

具体地，网络设备2的标识获取装置621获取用户的标识信息；归属确定装置622根据所述标识信息，确定所述用户的归属信息；信息查询装置623根据所述归属信息，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得与所述归属信息相对应的服务联系信息；信息提供装置624将所述服务联系信息以可交互方式提供给所述用户，以供所述用户直接经由该交互方式调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用，以与所述服务联系信息所对应的服务人员进行通信；相应地，用户设备1的信息获取装置611自网络设备2获取服务联系信息；信息呈现装置613将所述服务联系信息以可交互方式提供给所述用户；应用调用装置612的选择通知单元6121当检测到所述用户对所提供的交互方式的选择操作时，向网络设备2发送关于所述选择操作的通知消息；相应地，网络设备2的容量获取装置625当接收到关于所述用户对所提供的交互方式的选择操作的通知消息时，获取所述服务联系信息所对应的当前服务容量信息；第二信息查询装置626当所述当前服务容量信息达到预定的容量阈值时，重新获取可用的服务联系信息；第二信息提供装置627将所述重新获取的服务联系信息提供至所述用户；相应地，用户设备1的信息接收单元6122接收网络设备2基于所述通知消息所重新提供的服务联系信息；应用调用单元6123根据所述重新提供的服务联系信息，调用所述重新提供的服务联系信息所对应的服务联系应用。

其中，图6所示网络设备2中标识获取装置621、归属确定装置622、信息查询装置623和信息提供装置624所执行的操作与图5所示网络设备2中标识获取装置521、归属确定装置522、信息查询装置523和信息提供装置524所执行的操作内容相同或基本相同，为简明起见，以引用方式包括于此，不再赘述。

并且，前述关于信息查询装置的各优选实施例，其同样可适用于图6所示的信息查询装置623，因此为简明起见，前述优选实施例也以引用方式包括于此，不再赘述。

图6所示用户设备1的信息获取装置611和信息呈现装置613所执行的操作与图5所示用户设备1的信息获取装置511和信息呈现装置513所执行的操作内容相同或基本相同，为简明起见，以引用方式包括于此，不再赘述。

在用户设备1的信息呈现装置613将服务联系信息以可交互方式提供给用户后，如向用户提供“服务联系信息”的选择按钮，应用调用装置612的选择通知单元6121监视用户对该选择按钮的选择操作，当检测到用户的选择操作时，向网络设备2发送关于该选择操作的通知消息。

相应地，网络设备2的容量获取装置625当接收到关于该用户对所提供的交互方式的选择操作的通知消息时，获取该服务联系信息所对应的当前服务容量信息。其中，该通知消息中可以包括该服务联系信息，或由网络设备2根据该用户的标识信息查询其最后提供给该用户的服务联系信息。容量获取装置625根据该服务联系信息，如客服电话，查询其当前的空闲状态表，以获取该服务联系信息的当前服务容量信息，如该客服电话的当前服务容量信息为500个用户。

第二信息查询装置626当该当前服务容量信息达到预定的容量阈值时，重新获取可用的服务联系信息；第二信息提供装置627将该重新获取的服务联系信息提供至该用户。例如，预定的容量阈值为同时服务500个用户时，第二信息查询装置626判断此时客服电话的当前服务容量信息达到该容量阈值，重新为该用户查询获得当前可用的服务联系信息。优选地，重新获取的服务联系信息可与之前提供的服务联系信息类型相同，如均为服务电话信息或均为即时通信联系信息，或类型不同，如之前提供服务电话信息，重新提供即时通信联系信息。

相应地，用户设备1的信息接收单元6122接收网络设备2基于该通知消息所重新提供的服务联系信息；应用调用单元6123根据该重新提供的服务联系信息，调用该重新提供的服务联系信息所对应的服务联系应用。

需要说明的是，本领域技术人员应能理解，上述第二信息查询装置与信息查询装置可以是两个独立的模块，也可以集成在一个模块中。同样地，上述第二信息提供装置与信息提供装置可以是两个独立的模块，也可以集成在一个模块中。

在上述优选实施例中，引入了服务容量限制，用户在通过网络设备2提供的服务联系信息联系对应的服务人员时，不会因该服务联系信息超过了其可承载的服务容量，而不能与服务人员通信。并且，网络设备实时监测其提供给用户的服务联系信息的服务容量，在用户发生联系服务人员的需求时，如之前提供的服务联系信息当前不可用，网络设备为用户重新提供可用的服务联系信息，从而用户设备可根据重新提供的服务联系信息，调用对应的服务联系应用来为用户与服务联系信息的对应端建立通信。整个服务联系信息的重新提供直至与服务联系信息的对应端建立通信的过程，对用户是透明的。例如，用户在点击“服务联系信息”的选择按钮后，通过执行上述操作，用户设备最终为用户与服务人员建立通信，从而极大地降低了用户无法联系到服务人员的通信失败率，并减少了用户的操作成本，其不需要再次请求获取服务联系信息，系统即可自动为用户重新查询服务联系信息并与对应的服务人员建立通信。

图7为根据本发明一个实施例的方法流程图，示出用户设备和网络设备配合来实现向用户提供服务联系信息的过程。

具体地，在步骤S701中，用户设备1自网络设备2获取服务联系信息。例如，在步骤S7011中，用户设备1的显示屏上向用户呈现“服务联系信息”的选择按钮，在用户点击该选择按钮后，用户设备1向网络设备2发送该用户的标识信息，相应地，网络设备2接收该用户的标识信息；在步骤S7012中，网络设备2根据该标识信息，通过查询预置的归属信息表来确定该用户的归属信息，如该用户所属的地域信息；在步骤S7013中，网络设备2根据该归属信息，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得与该归属信息相对应的服务联系信息；在步骤S7014中，网络设备2将该服务联系信息提供给该用户。

其中，用户的标识信息包括但不限于任何可适用于本发明的用于识别用户身份的信息，诸如用户账号、用户的手机号码、用户设备的'地址、用户设备的硬件标识等，前述硬件标识诸如用户设备的MAC地址、设备序列号等。

用户的归属信息包括但不限于任何可适用于本发明的用于表征用户的来源的信息，诸如用户的注册机构信息、用户所属的地域信息等。

服务联系信息包括但不限于以下至少任一项：

1)服务电话信息，例如各种全国统一服务电话、地区服务电话、具体业务的服务电话等。

2)即时通信联系信息，例如基于各种即时通信应用的联系账号。前述即时通信应用包括但不限于腾讯公司的QQ、微软公司的MSN、百度公司的百度HI、中国移动的飞信、淘宝公司的阿里旺旺等。

本领域技术人员应能理解，上述用户设备1自网络设备2获取服务联系信息的方式仅为示例，而不应被视为对本发明的任何限制，其他任何现有的或将来的用户设备1自网络设备2获取服务联系信息的方式，如可适用于本发明，也均应包含于本发明的保护范围中。

同样地，上述对用户的标识信息、用户的归属信息以及服务联系信息的说明也仅为示例，而不应被视为对本发明的任何限制，其他任何现有的或将来的用户的标识信息、用户的归属信息或者服务联系信息，如可适用于本发明，也均应包含于本发明的保护范围中。

在步骤S702中，用户设备1根据从网络设备2获取的服务联系信息，调用该服务联系信息所对应的服务联系应用。在此，该服务联系信息的对应端包括但不限于具体服务人员、机器应答，或其他应用入口，如各种信息提交入口。进一步地，用户设备1可根据服务联系信息，调用该服务联系信息所对应的服务联系应用，以与该服务联系信息的对应端建立通信。例如，用户设备1自网络设备2获取的服务联系信息为客服电话，用户设备1根据该客服电话，调用装置于该用户设备1中的电话应用来拨打该客服电话。

其中，所述服务联系应用包括但不限于以下至少任一项：

1)蜂窝电话应用，例如手机中装置的各种电话应用。当网络设备2所提供的服务联系信息为服务电话信息时，如用户设备1为手机或其他装置有通过蜂窝网络进行通话的功能模块的电子产品，即可调用该蜂窝电话应用来拨打服务电话。

2)网络电话应用，例如skype。当网络设备2所提供的服务联系信息为服务电话信息时，用户设备1可以是任何装置有网络电话应用的电子产品，通过调用网络电话应用来拨打服务电话。

3)即时通信应用，例如腾讯公司的QQ、微软公司的MSN、百度公司的百度HI、中国移动的飞信、淘宝公司的阿里旺旺等。当网络设备2所提供的服务联系信息为即时通信联系信息时，用户设备1可以是任何电子产品，仅需其上装置有与所提供的即时通信联系信息相对应的即时通信应用，通过调用该即时通信应用来为用户与该即时通信联系信息的对应端建立通信。

本领域技术人员应能理解，上述各种服务联系应用仅为示例，而不应被视为对本发明的任何限制，其他任何现有的或将来的服务联系应用，如可适用于本发明，也均应包含于本发明的保护范围中。

此外，在图7所示实施例中，网络设备2在步骤S7013中根据用户的归属信息查询服务联系信息数据库时，还可以进一步结合其他信息来进行查询，以实现对服务联系信息的精确查找和/或为用户提供符合其个性化需求的服务联系信息。

在一个优选实施例中，网络设备2还可以根据用户的归属信息，结合该用户当前操作的操作类型和/或操作对象，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得对应的服务联系信息。例如，在用户点击“服务联系信息”的选择按钮时，用户设备1采集该用户当前操作的相关信息，诸如操作类型、操作对象等，并将该等用户当前操作的相关信息发送至网络设备2，从而网络设备2可以根据用户的归属信息以及该等相关信息，查询服务联系信息数据库，以为用户提供与其当前操作更为相关的服务联系信息。其中，用户设备1通过诸如安装并运行于其中或其应用中的可执行脚本、控件或插件等来采集与用户操作的相关信息，并提供给网络设备2。例如，用户通过手机推广应用修改其推广账户中的信息，如其当前正在修改推广关键词的出价信息；该手机推广应用中的插件监控用户的操作行为，当用户点击“服务联系信息”的选择按钮后，该插件将该修改操作的类型及对象发送至网络设备2，网络设备2据此为该用户查询获得针对出价的专用客服电话。

此外，还可通过将“服务联系信息”的选择按钮与用户操作相关联的方式，确定用户当前操作的操作类型和/或操作对象。在用户进行操作时，如用户在其推广账户的管理页面进行出价信息的修改操作，在该出价信息的输入框的右侧，呈现“服务联系信息”的选择按钮，如用户点击该选择按钮，从而网络设备2获取用户当前操作的操作类型和/或操作对象。

本领域技术人员应能理解，上述将“服务联系信息”的选择按钮与用户操作相关联的方式仅为示例，而不应被视为对本发明的任何限制，其他任何现有的或将来的将“服务联系信息”的选择按钮与用户操作相关联的方式，例如以悬浮窗形式提供该选择按钮，如可适用于本发明，也均应包含于本发明的保护范围中。

本领域技术人员还应能理解，上述网络设备获取用户当前操作的操作类型和/或操作对象的方式仅为示例，而不应被视为对本发明的任何限制，其他任何现有的或将来的网络设备获取用户当前操作的操作类型和/或操作对象的方式，如可适用于本发明，也均应包含于本发明的保护范围中。

在另一个优选实施例中，网络设备2确定待查询的多个服务联系信息数据库中每一个的优先级；网络设备2根据用户的归属信息，按照服务联系信息数据库的优先级，依次查询对应的服务联系信息数据库，以获得相应的服务联系信息。

在此，服务联系信息数据库可以包括多个，即两个或两个以上，可分布式存储于不同地点；并且根据具体的情况，可以对不同的服务联系信息数据库设定不同的优先级。例如，网络设备2将地区服务联系信息数据库的优先级设定为高于全国统一服务联系信息数据库的优先级，鉴于用户需求的地区特性，从而该网络设备2可以为用户提供更有针对性的联系服务信息。又如，服务电话信息与即时通信联系信息被分别存储于专用的服务联系信息数据库，对于不同的用户设备，网络设备2可以为前述专用的服务联系信息数据库设定不同的优先级；如用户设备1为手机，网络设备2设定存储服务电话信息的服务联系信息数据库的优先级高于存储即时通信联系信息的服务联系信息数据库的优先级，如用户设备1为个人计算机，则刚好相反，即网络设备2设定存储即时通信联系信息的服务联系信息数据库的优先级高于存储服务电话信息的服务联系信息数据库的优先级。

随后，网络设备2根据用户的归属信息，按照服务联系信息数据库的优先级，依次查询对应的服务联系信息数据库，以获得相应的服务联系信息。在此，前述“依次查询”包括但不限于以下两种查询方式：

1)根据用户的归属信息，按照可查询的每个服务联系信息数据库的优先级，依次查询每一个服务联系信息数据库，以获得相应的服务联系信息。优选地，由此获得的服务联系信息仍可按照其来源服务联系信息数据库的优先级进行排列并提供给用户。

2)根据用户的归属信息，按照可查询的每个服务联系信息数据库的优先级，依次查询每一优先级所对应的服务联系信息数据库，在从当前优先级的服务联系信息数据库中获得相应的服务联系信息时，停止查询，而不再继续查询低优先级的其他服务联系信息数据库。

例如，用户的归属信息包括注册机构信息，对于当前用户，其注册机构信息为武汉代理商，网络设备2据此设定优先级，如代理商的服务联系信息数据库＞地区服务联系信息数据库＞全国统一服务联系信息数据库；网络设备2根据用户的注册机构信息，按照前述服务联系信息数据库的优先级，依次查询前述服务联系信息数据库，如代理商的服务联系信息数据库中无该武汉代理商的服务联系信息，查询其所属的华中地区服务联系信息数据库，当在华中地区服务联系信息数据库获得相应的服务联系信息，停止此次查询操作。

在再一个优选实施例中，网络设备2还可以根据用户的归属信息，结合该用户的用户设备1所支持的服务联系应用，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得相应的服务联系信息。

在此，关于用户设备1所支持的服务联系应用的信息同样可以由该用户设备1通过诸如安装并运行于其中或其应用中的可执行脚本、控件或插件等来采集，并提供给网络设备2。

例如，用户通过用户设备1的浏览器访问其推广账户，在该推广账户页面的页面代码中包括一段可执行脚本，该可执行脚本采集关于该用户设备1上已安装的服务联系应用的信息，如该用户设备1已安装QQ和skype，该可执行脚本将前述关于已安装的服务联系应用的信息发送至网络设备2，网络设备2根据该用户的归属信息，结合该用户设备1所支持的服务联系应用，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得相应的服务联系信息，如客服电话和/或QQ账号。

本领域技术人员应能理解，上述网络设备获取用户设备所支持的服务联系应用的方式仅为示例，而不应被视为对本发明的任何限制，其他任何现有的或将来的网络设备获取用户设备所支持的服务联系应用的方式，如可适用于本发明，也均应包含于本发明的保护范围中。

其中，网络设备2在结合用户设备1所支持的服务联系应用进行查询时，其可以将用户的归属信息以及用户设备1所支持的服务联系应用均作为查询参数来查询服务联系信息数据库，也可以根据用户设备1所支持的服务联系应用确定待查询的服务联系信息数据库的数据库类型后，根据用户的归属信息查询符合前述数据库类型的服务联系信息数据库，以获得相应的服务联系信息。

对于后一种查询方式，网络设备2根据用户的用户设备所支持的服务联系应用，确定待查询的服务联系信息数据库的数据库类型；网络设备2根据用户的归属信息，查询至少一个服务联系信息数据库中与前述数据库类型相符的服务联系信息数据库，以获得相应的服务联系信息。

例如，用户当前使用用户设备1为个人计算机，其上安装有百度HI，网络设备2根据用户设备1所支持的服务联系应用，确定待查询的服务联系信息数据库的数据库类型为存储即时通信联系信息的服务联系信息数据库；网络设备2根据用户的归属信息，查询存储即时通信联系信息的服务联系信息数据库，以获得相应的即时通信联系信息。

本领域技术人员还应能理解，上述网络设备2结合各种信息查询服务联系信息的各优选实施例，不仅可以单独用于查询服务联系信息，还可以相互结合来用于查询服务联系信息。

图8为根据本发明另一个实施例的方法流程图，示出用户设备和网络设备配合来实现向用户提供服务联系信息的过程。

具体地，在步骤S8011中，网络设备2获取用户的标识信息；在步骤S8012中，网络设备2根据所述标识信息，确定所述用户的归属信息；在步骤S8013中，网络设备2根据所述归属信息，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得与所述归属信息相对应的服务联系信息；在步骤S8014中，网络设备2将所述服务联系信息以可交互方式提供给所述用户，以供所述用户直接经由该交互方式调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用，以与所述服务联系信息所对应的服务人员进行通信；相应地，用户设备1自网络设备2获取服务联系信息；在步骤S803中，用户设备1将所述服务联系信息以可交互方式提供给所述用户；在步骤S802中，用户设备1基于所述用户对所提供的交互方式的选择操作，根据所述服务联系信息，调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用。

其中，图8所示网络设备2在步骤S8011、步骤S8012和步骤S8013中所执行的操作与图2所示网络设备2在步骤S7011、步骤S7012和步骤S7013中所执行的操作内容相同或基本相同，为简明起见，以引用方式包括于此，不再赘述。

并且，前述关于网络设备2在步骤S7013结合其他信息查询服务联系信息的各优选实施例，其同样可适用于图8所示的网络设备2在步骤S8013中所执行的查询操作，因此为简明起见，前述各优选实施例也以引用方式包括于此，不再赘述。

图8所示用户设备1在步骤S801和步骤S802中所执行的操作与图7所示用户设备1在步骤S701和步骤S702中所执行的操作内容相同或基本相同，为简明起见，以引用方式包括于此，不再赘述。

参阅图8，网络设备2在步骤S8013查询获得服务联系信息后，在步骤S8014中，网络设备2将该服务联系信息以可交互方式提供给用户，以供该用户直接经由该交互方式调用该服务联系信息所对应的服务联系应用，以与该服务联系信息所对应的服务人员进行通信。在此，所述可交互方式包括但不限于任何可适用于本发明的，服务联系信息在用户设备1被呈现时，使得用户与用户设备1可以直接通过人机交互来对该服务联系信息进行操作，例如指示“服务联系信息”的选择按钮。

随后，在步骤S803中，用户设备1将该指示“服务联系信息”的选择按钮呈现给用户，在获取用户对该选择按钮的点击操作时，在步骤S802中，用户设备1基于该选择操作，根据该服务联系信息，调用该服务联系信息所对应的服务联系应用。

本领域技术人员应能理解，上述“服务联系信息”的选择按钮仅为示例，用于说明以可交互方式提供服务联系信息的一种实现方式，其不应被视为对本发明的任何限制，其他任何现有的或将来的服务联系信息的交互方式，如其可适用于本发明，也均应包含于本发明的保护范围中。

其中，服务联系信息可以明示的方式呈现给用户，如呈现具体的客服电话，也可以隐式的方式提供给用户，如仅呈现指示“服务联系信息”的选择按钮，而不示出具体的客服电话，当用户点击该选择按钮后，用户设备1直接调用对应的应用及联系对应的服务人员。

例如，用户启动其手机上安装的推广应用，网络设备2获取该用户的标识信息，根据该标识信息，确定该用户的归属信息，并根据该归属信息，查询服务联系信息数据库，以获得与该归属信息相对应的服务联系信息，将该服务联系信息以可交互方式提供给该用户，如将服务联系信息及实现其选择按钮的可执行脚本一并发送至用户设备1；相应地，用户设备1自网络设备2接收该服务联系信息，执行该可执行脚本，将该服务联系信息以选择按钮的方式提供给用户，基于该用户对该选择按钮的选择操作，根据该服务联系信息，调用其对应的服务联系应用。

在此，用户可通过例如“一次点击”的方式，仅需点击一下“服务联系信息”的选择按钮，用户设备即可为其完成从调用对应的服务联系应用至与服务人员的通信建立的过程，降低了用户的操作成本，提升了用户的使用体验。

图9为根据本发明又一个实施例的方法流程图，示出用户设备和网络设备配合来实现向用户提供服务联系信息的过程。

具体地，在步骤S9011中，网络设备2获取用户的标识信息；在步骤S9012中，网络设备2根据所述标识信息，确定所述用户的归属信息；在步骤S9013中，网络设备2根据所述归属信息，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得与所述归属信息相对应的服务联系信息；在步骤S9014中，网络设备2将所述服务联系信息以可交互方式提供给所述用户，以供所述用户直接经由该交互方式调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用，以与所述服务联系信息所对应的服务人员进行通信；相应地，用户设备1自网络设备2获取服务联系信息；在步骤S903中，用户设备1将所述服务联系信息以可交互方式提供给所述用户；在步骤S9021中，用户设备1当检测到所述用户对所提供的交互方式的选择操作时，向网络设备2发送关于所述选择操作的通知消息；在步骤S9022中，网络设备2当接收到关于所述用户对所提供的交互方式的选择操作的通知消息时，获取所述服务联系信息所对应的当前服务容量信息；在步骤S9023中，网络设备2当所述当前服务容量信息达到预定的容量阈值时，重新获取可用的服务联系信息；在步骤S9024中，网络设备2将所述重新获取的服务联系信息提供至所述用户；相应地，用户设备1接收网络设备2基于所述通知消息所重新提供的服务联系信息；在步骤S9025中，用户设备1根据所述重新提供的服务联系信息，调用所述重新提供的服务联系信息所对应的服务联系应用。

其中，图9所示网络设备2在步骤S9011、步骤S9012、步骤S9013和步骤S9014中所执行的操作与图8所示网络设备2在步骤S8011、步骤S8012、步骤S8013和步骤S8014中所执行的操作内容相同或基本相同，为简明起见，以引用方式包括于此，不再赘述。

并且，前述关于网络设备2在步骤S7013结合其他信息查询服务联系信息的各优选实施例，其同样可适用于图9所示的网络设备2在步骤S9013中所执行的查询操作，因此为简明起见，前述优选实施例也以引用方式包括于此，不再赘述。

图9所示用户设备1在步骤S901和步骤S903中所执行的操作与图8所示用户设备1在步骤S801和步骤S803中所执行的操作内容相同或基本相同，为简明起见，以引用方式包括于此，不再赘述。

用户设备1在步骤S903将服务联系信息以可交互方式提供给用户后，如向用户提供“服务联系信息”的选择按钮，在步骤S9021中，用户设备1监视用户对该选择按钮的选择操作，当检测到用户的选择操作时，向网络设备2发送关于该选择操作的通知消息。

在步骤S9022中，网络设备2当接收到关于该用户对所提供的交互方式的选择操作的通知消息时，获取该服务联系信息所对应的当前服务容量信息。其中，该通知消息中可以包括该服务联系信息，或由网络设备2根据该用户的标识信息查询其最后提供给该用户的服务联系信息。网络设备2根据该服务联系信息，如客服电话，查询其当前的空闲状态表，以获取该服务联系信息的当前服务容量信息，如该客服电话的当前服务容量信息为500个用户。

在步骤S9023中，网络设备2当该当前服务容量信息达到预定的容量阈值时，重新获取可用的服务联系信息；在步骤S9024中，网络设备2将该重新获取的服务联系信息提供至该用户。例如，预定的容量阈值为同时服务500个用户时，网络设备2判断此时客服电话的当前服务容量信息达到该容量阈值，重新为该用户查询获得当前可用的服务联系信息。优选地，重新获取的服务联系信息可与之前提供的服务联系信息类型相同，如均为服务电话信息或均为即时通信联系信息，或类型不同，如之前提供服务电话信息，重新提供即时通信联系信息。

相应地，用户设备1接收网络设备2基于该通知消息所重新提供的服务联系信息；在步骤S9025中，用户设备1根据该重新提供的服务联系信息，调用该重新提供的服务联系信息所对应的服务联系应用。

在上述优选实施例中，引入了服务容量限制，用户在通过网络设备2提供的服务联系信息联系对应的服务人员时，不会因该服务联系信息超过了其可承载的服务容量，而不能与服务人员通信。并且，网络设备实时监测其提供给用户的服务联系信息的服务容量，在用户发生联系服务人员的需求时，如之前提供的服务联系信息当前不可用，网络设备为用户重新提供可用的服务联系信息，从而用户设备可根据重新提供的服务联系信息，调用对应的服务联系应用来为用户与服务联系信息的对应端建立通信。整个服务联系信息的重新提供直至与服务联系信息的对应端建立通信的过程，对用户是透明的。例如，用户在点击“服务联系信息”的选择按钮后，通过执行上述操作，用户设备最终为用户与服务人员建立通信，从而极大地降低了用户无法联系到服务人员的通信失败率，并减少了用户的操作成本，其不需要再次请求获取服务联系信息，系统即可自动为用户重新查询服务联系信息并与对应的服务人员建立通信。

需要注意的是，本发明可在软件和/或软件与硬件的组合体中被实施，例如，可采用专用集成电路(ASIC)、通用目的计算机或任何其他类似硬件设备来实现。

本发明的软件程序可以通过处理器执行以实现上文所述步骤或功能。同样地，本发明的软件程序(包括相关的数据结构)可以被存储到计算机可读记录介质中，例如，RAM存储器，磁或光驱动器或软磁盘及类似设备。另外，本发明的一些步骤或功能可采用硬件来实现，例如，作为与处理器配合从而执行各个功能或步骤的电路。

另外，本发明的一部分可被应用为计算机程序产品，例如计算机程序指令，当其被计算机执行时，通过该计算机的操作，可以调用或提供根据本发明的方法和/或技术方案。而调用本发明的方法的程序指令，可能被存储在固定的或可移动的记录介质中，和/或通过广播或其他信号承载媒体中的数据流而被传输，和/或被存储在根据所述程序指令运行的计算机设备的工作存储器中。在此，根据本发明的一个实施例，其包括一个装置，该装置包括用于存储计算机程序指令的存储器和用于执行程序指令的处理器，其中，当该计算机程序指令被该处理器执行时，触发该装置运行基于前述根据本发明的多个实施例的方法和/或技术方案。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

Claims (17)

1.一种在网络设备端用于向用户提供服务联系信息的方法，其中，该方法包括：

a获取用户的标识信息；

b根据所述标识信息，确定所述用户的归属信息；

c根据所述归属信息，结合所述用户当前操作的操作类型和/或对象类型，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得与所述归属信息相对应的服务联系信息；

d将所述服务联系信息以可交互方式提供给所述用户，以供所述用户直接经由该交互方式调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述步骤c包括：

-确定待查询的多个服务联系信息数据库中每一个的优先级；

-根据所述归属信息，按照所述优先级，依次查询对应的服务联系信息数据库，以获得所述服务联系信息。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述步骤c包括：

-根据所述归属信息，结合所述用户的用户设备所支持的服务联系应用，查询所述至少一个服务联系信息数据库，以获得所述服务联系信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述步骤c包括：

-根据所述用户的用户设备所支持的服务联系应用，确定待查询的服务联系信息数据库的数据库类型；

-根据所述归属信息，查询所述至少一个服务联系信息数据库中与所述数据库类型相符的服务联系信息数据库，以获得所述服务联系信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，该方法还包括：

-当接收到关于所述用户对所提供的交互方式的选择操作的通知消息时，获取所述服务联系信息所对应的当前服务容量信息；

-当所述当前服务容量信息达到预定的容量阈值时，重新获取可用的服务联系信息；

-将所述重新获取的服务联系信息提供至所述用户。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述归属信息包括所述用户所属的地域信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述服务联系信息包括以下至少任一项：

-服务电话信息；

-即时通信联系信息。

8.一种在网络设备端用于向用户提供服务联系信息的装置，其中，该装置包括：

标识获取装置，用于获取用户的标识信息；

归属确定装置，用于根据所述标识信息，确定所述用户的归属信息；

信息查询装置，用于根据所述归属信息，结合所述用户当前操作的操作类型和/或对象类型，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得与所述归属信息相对应的服务联系信息；

信息提供装置，用于将所述服务联系信息以可交互方式提供给所述用户，以供所述用户直接经由该交互方式调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用。

9.根据权利要求8所述的装置，其中，所述信息查询装置包括：

优先级确定单元，用于根确定待查询的多个服务联系信息数据库中每一个的优先级；

第一查询单元，用于根据所述归属信息，按照所述优先级，依次查询对应的服务联系信息数据库，以获得所述服务联系信息。

10.根据权利要求8或9所述的装置，其中，所述信息查询装置用于：

-根据所述归属信息，结合所述用户的用户设备所支持的服务联系应用，查询所述至少一个服务联系信息数据库，以获得所述服务联系信息。

11.根据权利要求10所述的装置，其中，所述信息查询装置包括：

数据库确定单元，用于根据所述用户的用户设备所支持的服务联系应用，确定待查询的服务联系信息数据库的数据库类型；

第二查询单元，用于根据所述归属信息，查询所述至少一个服务联系信息数据库中与所述数据库类型相符的服务联系信息数据库，以获得所述服务联系信息。

12.根据权利要求8所述的装置，其中，该装置还包括：

容量获取装置，用于当接收到关于所述用户对所提供的交互方式的选择操作的通知消息时，获取所述服务联系信息所对应的当前服务容量信息；

第二信息查询装置，用于当所述当前服务容量信息达到预定的容量阈值时，重新获取可用的服务联系信息；

第二信息提供装置，用于将所述重新获取的服务联系信息提供至所述用户。

13.根据权利要求8所述的装置，其中，所述归属信息包括所述用户所属的地域信息。

14.根据权利要求8所述的装置，其中，所述服务联系信息包括以下至少任一项：

-服务电话信息；

-即时通信联系信息。

15.一种用于向用户提供服务联系信息的系统，其中，该系统包括如权利要求8至14中任一项所述的在网络设备端用于向用户提供服务联系信息的装置，以及一种在用户设备端用于向用户提供服务联系信息的装置，其中，所述在用户设备端用于向用户提供服务联系信息的装置包括：

信息获取装置，用于自网络设备获取服务联系信息；

信息呈现装置，用于将所述服务联系信息以可交互方式提供给用户；

应用调用装置，用于基于所述用户对所提供的交互方式的选择操作，根据所述服务联系信息，调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用。

16.根据权利要求15所述的系统，其中，所述应用调用装置包括：

选择通知单元，用于当检测到所述用户对所提供的交互方式的选择操作时，向所述网络设备发送关于所述选择操作的通知消息；

信息接收单元，用于接收所述网络设备基于所述通知消息所重新提供的服务联系信息；

应用调用单元，用于根据所述重新提供的服务联系信息，调用所述重新提供的服务联系信息所对应的服务联系应用。

17.根据权利要求15或16所述的系统，其中，所述服务联系应用包括以下至少任一项：

-蜂窝电话应用；

-网络电话应用；

-即时通信应用。